培訓體系構(gòu)建與年度培訓計劃制定

培訓體系構(gòu)建

與年度培訓計劃制定

可編輯課件課程進程認識培訓管理培訓體系的全貌培訓需求評量年度培訓計劃制定有效的培訓實施培訓效果評估提升培訓效果的方法Q&A可編輯課件人力資源理念的演變過程關(guān)注于事的管理并不特別關(guān)注績效更多的行政性職能職能部門、辦事部門總經(jīng)理的人事幫手關(guān)注于資源的管理(個人績效是主要的關(guān)注對象)開始具備了技術(shù)含量—標準的作業(yè)流程與發(fā)展眼光—但缺乏衡量標準管理部門、權(quán)力部門總經(jīng)理的授權(quán)部門關(guān)注于投入與產(chǎn)出關(guān)系——個人與組織績效并重開始具備戰(zhàn)略管理功能配置與開發(fā)的技術(shù)含量高——動機與素質(zhì)的管理具有自己的產(chǎn)品與價值產(chǎn)出，關(guān)注自身的經(jīng)營績效和內(nèi)部客戶的需求經(jīng)營部門傾向于基礎(chǔ)工作傾向于更大價值與企業(yè)績效的相關(guān)性人事管理人力資源管理人力資源經(jīng)營與開發(fā)特征過程可編輯課件績效=能力×意愿×環(huán)境高能力低意愿高思考：當員工的績效不良時，我們常常采取的措施是什么？能力Vs意愿可編輯課件綜合人力資源戰(zhàn)略的組成部份

（麥肯錫）人力資源管理

流程設(shè)計（第三元素）人才素質(zhì)所需的人才（第一元素）個人發(fā)展業(yè)績

與獎勵人員

配置組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)計招聘關(guān)鍵的戰(zhàn)略性抉擇（第二元素）結(jié)果成就個人團體自行培養(yǎng)招聘員工的價值定位行業(yè)性質(zhì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導風格可編輯課件三個戰(zhàn)略性選擇從根本上界定了人力資源戰(zhàn)略聘用個人短期效益自己培養(yǎng)團體長年成就的里程碑業(yè)務(wù)的性質(zhì)明顯地決定了作何種抉擇所有公司都需要培養(yǎng)人才，問題是招聘中有經(jīng)驗的人選占多少比例，以及把他們配置于什麼級別？如內(nèi)部人才不足，不足以協(xié)助公司增長或作出改善，則需考慮把重點暫時轉(zhuǎn)移以個人或團體為重點，但需保持適當?shù)钠胶鉅幦∪瞬殴ぷ骱蜋?quán)責績效量度可編輯課件企業(yè)培訓體系的幾個思考培訓是福利還是經(jīng)營行為？培訓預算應(yīng)該是多少？培訓的投入產(chǎn)出比應(yīng)該是多少？怎么保證培訓的投入產(chǎn)出比？培訓的效果為什么總是不好？怎樣才能提升非HR部門的參與意識？怎樣實現(xiàn)從“要我學”到“我要學”的轉(zhuǎn)變？員工的翅膀越硬，飛走就越快？。。?？删庉嬚n件培訓管理工作常見的10個問題無法有效得到高階主管支持?各部門對訓練之需求及意見分歧?訓練流于形式化，沒有感覺?課程設(shè)計不符合需求?講師教學效能低落?學習者缺乏激勵?主辦訓練者孤掌難鳴?受制于訓練預算經(jīng)費有限?未能善用外在訓練資源?訓練效果不易衡量且無成效追蹤可編輯課件與培訓相關(guān)的人事政策培訓合同培訓時數(shù)考核培訓學分考核晉升規(guī)則內(nèi)部講師的政策其他可編輯課件培訓管理執(zhí)行機構(gòu)及人員

人力資源部培訓體系的最高管理者審批培訓預算審批年度培訓計劃經(jīng)理主辦/員工協(xié)助教育訓練委員會建立培訓體系制訂培訓管理制度將人事制度和培訓工作結(jié)合培訓管理輔導經(jīng)理進行OJT工作參與培訓需求調(diào)查部門內(nèi)培訓計劃的制定和執(zhí)行推動員工將培訓效果轉(zhuǎn)化為工作行為,提高工作績效進行OJT成為內(nèi)部講師總經(jīng)理

使培訓工作得到支持和提高培訓的效果，必須設(shè)立相應(yīng)的教育訓練委員會?？荚u委員會可編輯課件培訓體系的全貌可編輯課件職能別培訓生產(chǎn)、商務(wù)、質(zhì)量、人事、企劃行政、財務(wù)等上崗前培訓新進人員訓練新任人員訓練階層別培訓經(jīng)理級、主管級職員級其它專題研究會學校進修教育第二專長培訓培訓體系OJTOFFJTSD可編輯課件OFFJT（脫產(chǎn)培訓）:扮演先發(fā)，滿足共通性、系統(tǒng)性的需求，給以基礎(chǔ)性的引導OJT（在職輔導）:滿足工作需求，通過工作來訓練，是企業(yè)培訓的重心SD（自我發(fā)展）:人才自我造就的臨門一腳培訓的三種形式可編輯課件企業(yè)內(nèi)培訓體系的架構(gòu)

OJT體系

OFFJT體系海外公司分支當?shù)赜柧殗H化專才培訓體系培訓體系進修教育新進人員培訓體系階層別培訓體系高級主管中級主管基層主管一般管理課程職能別培訓體系業(yè)務(wù)生產(chǎn)人事企劃資材制造財務(wù)派外培訓國內(nèi)國外IT管理資訊培訓體系TQM培訓體系內(nèi)部講師培訓體系SD自我啟發(fā)才能體系可編輯課件新進人員的訓練體系職能別訓練體系管理發(fā)展訓練體系品質(zhì)管理訓練體系內(nèi)部講師培訓體系直接人員訓練體系國際化人才培訓體系進修教育訓練體系資訊科技訓練體系專案課題別訓練可依各公司規(guī)模、需求不同來決定體系類別的描述可編輯課件培訓體系職能別企業(yè)改造TQM海外人才e化基層中階高階制造資材業(yè)務(wù)R&D階層別課題別同心圓式的培訓體系架構(gòu)可編輯課件一個企業(yè)培訓工作的開展與實施可以通過以下步驟來描繪：企業(yè)需求分析培訓需求分析培訓計劃設(shè)計與開發(fā)培訓實施培訓效果加強與轉(zhuǎn)移培訓評估與反饋分析從崗位的角度出發(fā)，針對企業(yè)的需求，員工的技能差距在哪里，是什么阻礙員工符合崗位要求，達成績效目標，從而挖掘培訓的需求。根據(jù)培訓需求分析的結(jié)果，設(shè)計和開發(fā)培訓計劃。分析企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)、達成企業(yè)運營目標的障礙。以多種培訓的方式和手段進行培訓工作的實施。加強培訓的效果，指導員工將培訓中的知識學習向工作中進行轉(zhuǎn)移。對培訓的效果進行評估，了解培訓工作的反饋，以改進未來的工作。培訓管理系統(tǒng)可編輯課件

接下去，我們講…培訓管理四大步驟1培訓需求評量2培訓計劃制定3培訓計劃實施4培訓效果評估可編輯課件培訓需求評量可編輯課件什么是需求評量?在實施培訓前，必須針對下列問題思考：～為什么要做培訓?～培訓的內(nèi)容真正要的是什么?～培訓后會產(chǎn)生什么效果?需求評量是一種差距分析(GapAnalysis)，要從績效差距找出能力差距要提升培訓品質(zhì)，達到培訓績效，就必須事前抓準培訓需求可編輯課件需求評量的目的與價值目的＊發(fā)掘?qū)W員真正的培訓需求，有助于培訓目標的確定＊找出學員的知識，能力差距，進而做好課程設(shè)計價值＊使培訓有正確的切入點＊整合管理層對員工培訓的觀點及爭取支持＊對課程品質(zhì)的提升有正確的方向可編輯課件探討：評量培訓需求常見的問題找不到有效的切入點?強調(diào)期望需求，忽略現(xiàn)況分析?主管或員工不知道自己需求什么?存在不切實際的期望與想法訪談培訓需求的專業(yè)能力不足?………可編輯課件培訓需求的三個來源行業(yè)性質(zhì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導風格素質(zhì)模型教育政策（狹義）研習體系培訓（企劃）需求職場需求長期經(jīng)營戰(zhàn)略（三——五年）短期經(jīng)營政策（各年度）長期的展望短期的展望經(jīng)營環(huán)境的變化戰(zhàn)略層次戰(zhàn)術(shù)層次可編輯課件培訓需求評量的方式

1、素質(zhì)模型2、企業(yè)戰(zhàn)略3、年度目標4、組織變化5、專長能力藍圖6、能力差距7、經(jīng)營分析8、績效分析9、數(shù)據(jù)分析10、外來信息（政策要求）11、未來機會12、觀察分析13、調(diào)查問卷14、訪談可編輯課件聯(lián)合利華出眾才能目的的清晰性切合實際的創(chuàng)造力客觀的分析能力以市場為導向創(chuàng)業(yè)家精神領(lǐng)導他人發(fā)展他人影響他人自信正直團隊合作從經(jīng)驗中學習培訓需求評量之1--人才定位（素質(zhì)模型）可編輯課件目的的清晰性把握時間作好生意HowtoDeveloptheStrategicPlan目標管理——如何設(shè)定好目標及有效達成自我時間管理客觀的分析能力怎樣解救問題——透過有效的方法與程序轉(zhuǎn)型思考——組織再造的良方發(fā)揮創(chuàng)意解決問題切合實際的創(chuàng)造力創(chuàng)意閃電其實你真聰明阻力最小之路——用創(chuàng)造力尋找生命出口激勵創(chuàng)新領(lǐng)導他人CoachingforTopPerformance做一個有魅力的領(lǐng)導者現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導藝術(shù)領(lǐng)袖非天生——學習做個領(lǐng)導者發(fā)揮你的領(lǐng)導才能可編輯課件

中國聯(lián)合利華學習樹聯(lián)合利華和你共同成長!管理技巧職務(wù)功能經(jīng)營意識領(lǐng)導力演講技巧問題分析與決策團隊合作溝通技巧談判技能項目管理時間管理面談技巧商務(wù)行銷銷售技術(shù)

人事管理實際崗位工作高級管理技能課程經(jīng)營模擬基本財務(wù)培訓聯(lián)合利華介紹高級經(jīng)營意識課程教導技能客戶服務(wù)變革管理可編輯課件戰(zhàn)略重點如何實現(xiàn)關(guān)鍵事項培訓重點集中戰(zhàn)略提高市場份額減少運行成本開拓并維持市場定位提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)率或革新技術(shù)流程按需制造產(chǎn)品和提供服務(wù)技術(shù)交流現(xiàn)有勞動力的開發(fā)內(nèi)部成長戰(zhàn)略市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)革新合資銷售現(xiàn)有產(chǎn)品/增加分銷渠道；拓展全球市場；調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品；創(chuàng)新產(chǎn)品；合伙發(fā)展創(chuàng)造新的工作任務(wù)革新外部成長戰(zhàn)略（兼并）橫向聯(lián)合縱向聯(lián)合發(fā)散組合兼并產(chǎn)品相同的公司自己經(jīng)營提供或購買產(chǎn)品的業(yè)務(wù)兼并處于不同領(lǐng)域的公司整合富余人員重組判斷被兼并公司雇員的能力聯(lián)合培訓系統(tǒng)合并公司的方法和程序團隊建設(shè)緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約開支轉(zhuǎn)產(chǎn)剝離債務(wù)清算減低成本減少資產(chǎn)創(chuàng)造利潤重新制定目標賣掉全部資產(chǎn)效率革新、目標設(shè)置、時間管理、壓力管理、交叉培訓領(lǐng)導技能培訓人際溝通培訓向外配置的輔助培訓尋找工作技能的培訓培訓需求評量之2—戰(zhàn)略分析案例可編輯課件目標區(qū)域企業(yè)目標及重大工作事項分析培訓課程設(shè)計銷售方面建立“專賣店”開拓海外市場增加休閑服、運動服的銷售信息方面管理電腦化質(zhì)量方面通過ISO9002認證TQM質(zhì)量活動全員質(zhì)量意識的提高生產(chǎn)方面增購多功能PM-F5型裁剪機企業(yè)文化方面創(chuàng)辦《XX人報》對專員進行采訪、編輯、發(fā)行方面的培訓各部門通訊員的寫作技巧培訓文體活動舉辦各類業(yè)余興趣培訓班，如交誼舞培訓、棋類培訓、書法培訓等“愛廠如家”等方面課程的活動培訓需求評量之3—經(jīng)營目標分析案例可編輯課件培訓需求自始至終應(yīng)與經(jīng)營目標相聯(lián)系我們所經(jīng)營的企業(yè)類型，我們希冀前進的方向，都將對我們戰(zhàn)略性和營運性的培訓計劃造成很大的影響思考以下案例，如何定義它們的培訓需求：一家成衣廠，目前銷量大，價格低，希望能朝著銷量高且同時品質(zhì)高的方向發(fā)展。一家洗衣粉廠，目前使用過渡設(shè)備年產(chǎn)八千噸，一年后正式廠房竣工，設(shè)備將達世界先進水平，理想年產(chǎn)量五萬噸。案例可編輯課件專長能力的分析1.從工作說明書進行工作內(nèi)容調(diào)查2.建立專長能力藍圖(CompetenceRoadmap)?從工作績效思考?從顧客需求思考?從競爭要求思考3.調(diào)查及分析能力模組(SkillModule)?業(yè)務(wù)技能（BusinessSkill）?人際技能（HumanSkill）?發(fā)展技能（selfDevelopment）培訓需求評量之4—專長能力分析可編輯課件專長能力藍圖(CompetenceRoadmap)從工作績效思考從顧客需求思考從競爭要求思考業(yè)務(wù)技能BusinessSkill人際技能HumanSkill自我發(fā)展SelfDevelopment角度能力別可編輯課件1、參與本區(qū)域內(nèi)銷售計劃的制訂2、完成公司訂立的銷售目標3、反饋本區(qū)域內(nèi)的市場信息及客戶需求4、制訂本區(qū)域內(nèi)的市場開拓計劃并實施5、制訂本區(qū)域內(nèi)的月度銷售、預測計劃6、制訂本區(qū)域內(nèi)客戶拜訪計劃并實施7、跟蹤客戶定單的具體落實（簽定合同、交貨、貨款回收等）8、按時、按量、按質(zhì)提交相應(yīng)業(yè)務(wù)表格案例以下為某公司業(yè)務(wù)員的工作職責:要求:請分析該崗位的專長能力藍圖可編輯課件訓練需求差距業(yè)績原因分析目標：100萬元/月實際：60萬元/月40萬元/月培訓需求評量之4—業(yè)績分析可編輯課件采購經(jīng)理年度綜合考評KPI年指標權(quán)重實際得分1、采購計劃完成率≥99.5%1098%8.52、到貨及時率≥99.5%1597%11.253、部門目標費用率≤0.42%150.34%14.854、采購合格率≥95%2082.8%05、資金占用比例≤95%5131%06、物料成本降低率≤95%30107.9%0培訓需求評量之5—績效分析績效不良項目培訓需求分析培訓課程設(shè)計采購合格率選擇、評估供應(yīng)商時不注重其產(chǎn)品質(zhì)量；沒有經(jīng)常連同IQC人員輔導供應(yīng)商改善品質(zhì)如何評估供應(yīng)商如何輔導供應(yīng)商改善品質(zhì)資金占用比例缺乏與供應(yīng)商付款方面的談判技巧；對資金的流速沒有足夠的認識物料成本降低率新供應(yīng)商開拓能力不強，不能引入新的供應(yīng)商進行價格競爭；沒有要求供應(yīng)商報價時采用“分目法”；對材料的更替沒有足夠的知識和認識采購方式選擇的有效性缺乏“就近采購、批量訂購分批送貨、依據(jù)訂單位與庫存數(shù)量訂購”等采購式與技術(shù)選擇供應(yīng)商的技巧訂購技巧從采購經(jīng)理年度綜合考評表中可知其績效相對不足的主要是定量的第4、5、6項和定性的第3項。據(jù)此針對采購經(jīng)理的績效改善或提高的培訓需求是：案例可編輯課件培訓需求潛在動機招收新人內(nèi)部升遷或調(diào)職新制度或規(guī)定新標準新組織架構(gòu)新產(chǎn)品、新設(shè)備培訓需求評量之6—組織變化分析可編輯課件組織中負面信號產(chǎn)生額外動機顧客抱怨意外事件記錄懲戒問題增加離職率劇增客戶流失工作表現(xiàn)未達標準培訓需求評量之7—資料數(shù)據(jù)分析可編輯課件外來信息的動機新的法規(guī)客戶需求競爭對手的活動供應(yīng)商的活動培訓需求評量之8—外來信息分析可編輯課件觀察分析法觀察分析法是一種實地考察的方法，可以在較短時間內(nèi)，不影響企業(yè)日常工作的情況下，對企業(yè)的狀況及培訓需求情況進行概括和形象的分析，在觀察分析中，為了達到對培訓需求進行評估的目的，我們必需確定觀察的范圍、對象和內(nèi)容。一般，觀察的范圍與對象包括三方面的內(nèi)容：（1）企業(yè)整體狀況；（2）部門工作狀況；（3）個人工作情況。同時，對每一部分的觀察還要確定所觀察的內(nèi)容，如觀察員工紀律、領(lǐng)導風格等。為了做好這些工作，可以通過編制有一定結(jié)構(gòu)的調(diào)查表，幫助我們更有效地收集到培訓需求重要信息（見表1和表2）。表一觀察分析的主要內(nèi)容觀察范圍或?qū)ο箜椖坑^察結(jié)果評價企業(yè)整體狀況企業(yè)的整體風貌企業(yè)領(lǐng)導風范企業(yè)改革創(chuàng)新精神員工風氣部門工作狀況工作紀律狀況工作流程執(zhí)行情況管理者工作能力、工作方法部門凝聚力工作效率員工情況工作積極性、主動性工作技能團隊精神工作情緒安全意識工作中損耗情況時間安排的合理性培訓需求評量之9—觀察分析案例可編輯課件表二培訓需求員工調(diào)查觀察項目及評價表觀察對象：地點：時間：觀察項目很好好一般差工作熟練程度工作情緒合作態(tài)度服務(wù)態(tài)度工作中的損耗情況工作中的安全意識工作效率工作完成質(zhì)量工作紀律遵守情況團隊意識創(chuàng)新能力工作的方法是否恰當時間安排的合理性領(lǐng)導組織能力語言表達能力發(fā)現(xiàn)問題解決問題能力團隊中的影響力部門整體情況：需要指出的是，觀察法一般比較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，對于技術(shù)開發(fā)、銷售部門和管理人員的調(diào)查不易采用此法。另外，由于觀察法收集信息的隨意性和觀察者的主觀影響較大，因此在選派觀察者時，要注意觀察員的選擇，避免選擇容易產(chǎn)生偏見的人去執(zhí)行此項任務(wù)，也可以派兩名觀察員同時進行觀察，以增強評價的客觀性和公正性。案例可編輯課件差距分析問卷工作任務(wù)目錄知識技能要求重要性與理想狀況符合程度非常重要重要不太重要不重要非常符合基本符合不太符合不符合培訓需求評量之10—能力差距分析可編輯課件能力差距分析表單位業(yè)務(wù)部職稱業(yè)務(wù)專員姓名日期項目標準現(xiàn)況水平（差距）態(tài)度敬業(yè)精神（具正確工作觀）能遵守公司規(guī)定工作努力為人誠懇。行必有方20406080100低普通高負責在約定期限內(nèi)完成預定工作能勇于承擔，不推諉塞責20406080100低普通高人際關(guān)系能與各種性格人員進行溝通合群無過當或孤僻行為20406080100低普通高學習意愿對于各項學習機會均積極參與并努力學習能隨時做自我啟發(fā)20406080100低普通高技能銷售技巧目標達成率100%以上具有良好的商品DEMO技巧反應(yīng)敏銳、具良好的溝通技巧、應(yīng)對話術(shù)20406080100低普通高工作報告準時繳交。確實表達工作重點能有具體的建設(shè)性建議20406080100低普通高工作計劃擬訂能依目標具體規(guī)劃業(yè)務(wù)工作20406080100低普通高報表作業(yè)能確實無誤依規(guī)定填寫、繳交20406080100低普通高知識商品知識對商品有全面的了解（包括優(yōu)、缺點）能具體解說商品特色與優(yōu)點20406080100低普通高市場行銷知識對市場行銷理論有了解能引用市場行銷理論于工作中20406080100低普通高相關(guān)法律知識熟悉與工作相關(guān)的法律規(guī)定20406080100低普通高商品生產(chǎn)流程對商品的生產(chǎn)流程能做重點介紹20406080100低普通高批示直屬主管本人案例可編輯課件業(yè)務(wù)員姓名：單位：填寫人：日期：

技能項目主要優(yōu)點主要缺點培訓（輔導）方案計劃制定業(yè)務(wù)技能產(chǎn)品知識目標客戶開發(fā)準客戶跟蹤狀況客戶的服務(wù)再開發(fā)目標管理自我時間管理業(yè)務(wù)員技能評估表李**能制定工作計劃初次見面給人第一印象好陌生拜訪容易緊張，目標客戶信息收集方法不多不能準時完成，計劃沒有預見性熟悉PM100產(chǎn)品對雪糕類產(chǎn)品不熟悉客戶服務(wù)及時客戶關(guān)懷方式不多，目的性太強跟蹤及時促成方法不多有每天時間安排工作效率不高有明確的目標對目標的達成沒迫切感話術(shù)熟練具說服力不善于人性化的感情溝通案例可編輯課件課

程

需

求

調(diào)

查

表

（

選

擇

式

）下面是我們培訓部門為您提供的備選培訓課程內(nèi)容，請您根據(jù)自己的實際情況選擇對如下課程的需要情況：課程內(nèi)容很需要需要可有可無不需要管理者的角色管理的原則管理系統(tǒng)再造管理流程革新目標管理績效管理時間管理計劃管理人員管理控制與改善信息管理溝通協(xié)調(diào)授權(quán)藝術(shù)領(lǐng)導力的發(fā)揮良好的傾聽技能如何接受批評怎樣與難相處的人打交道影響他人的技能如何提出有效的問題咨詢技能培訓團隊領(lǐng)導技能公眾表達技能會議技巧商業(yè)禮儀能力培訓需求評量之11—調(diào)查問卷分析可編輯課件主管人員12套工作技能課程需求問卷單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要1工作關(guān)系JOBRELATION8使學員能了解新領(lǐng)導與人際關(guān)系的特性及原理，善用領(lǐng)導達成效果。參與者依循民主程序及方法發(fā)揮領(lǐng)導作用。２工作教導JOBINSTRUCTION12使學員能掌握工商業(yè)有關(guān)教導，指示及訓練的新知識及技巧。注重教法的應(yīng)用以及成果的達成。３工作方法JOBMETHODS8為學員提供研究，簡化及改進工作的種種技巧及方法。使學員了解主管運用于其部門的各項工作技巧與原理。４工作安全JOBSAFETY8提供防止意外和知識;提高參與者的安全意識。改善使用于工作場場的特別及技術(shù)部份的安全措施。討論如何避免意外以及如何與專業(yè)安全人士取得信賴和合作。5工作討論JOBDISCUSSION8訓練參與者善用民主程序及方法領(lǐng)導小組討論。促使主管與部屬良好溝通協(xié)調(diào)，克服改變阻力，解決問題，培養(yǎng)責任感等方面的合作。６工作行動JOBACTION8使主管能以目標管理的領(lǐng)導風格，運用于督導方面。并能以實際行動完成任務(wù)，訓練成員，培養(yǎng)團隊精神。探討如何解決問題并承擔未來的任務(wù)。案例可編輯課件單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要７工作管制JOBCONTROL6使學員對于生產(chǎn)及成本控制的作用及方法有進一步的了解。注意方法的實施及成果的獲得；促使主管及成員對降低成本的覺醒。８工作入門JOBORIENTATION６使主管能導引新員工，適應(yīng)新工作環(huán)境；主持選擇性面談；檢討訓練需求及準備并提供有系統(tǒng)的分析性訓練。９工作問題解決JOBPROBLEM12使管理人員對于問題解決方法的特性及技巧有進一步的了解,并提供KJ問題解決法的練習。10工作交往JOBTRANSACTION8使主管能夠了解人際關(guān)系溝通，行為分析，自我狀態(tài)發(fā)展和如何影響人際關(guān)系溝通的交往形式。11工作效能JOBEFFICIENCY６使學員有創(chuàng)造想像力的開發(fā)。使其在團隊中能有效地與其他成員交往，和更有效地引發(fā)并處理數(shù)據(jù)，意見或概念，以獲得更佳成果。12工作品管JOBQUALITY６協(xié)助主管和具有品管圈領(lǐng)導潛能者及其他人士更加了解品管圈的運作，技巧團隊工作等。主管人員12套工作技能課程需求問卷案例可編輯課件未來機會的掌握1.組織未來發(fā)展的需求2.接班人培育計劃3.標竿設(shè)定(LearningFromBest)4.國際化發(fā)展的需求培訓需求評量之12—未來機會分析可編輯課件培訓需求調(diào)查表~從未來機會分析未來機會領(lǐng)域期望的人才能力培訓對象

培訓策略

1.組織未來發(fā)展2.接班人培育計劃3..標竿設(shè)定(LearnFromBest)4.國際化發(fā)展可編輯課件

事先規(guī)劃訪談目的及內(nèi)容重點

讓被訪談?wù)哂行睦頊蕚淇勺魃疃忍接?/p>

收集不同部門、不同角度的意見

訪問上司、本人、部屬實地訪談培訓需求評量之13—訪談分析可編輯課件

不同職能/階層模塊的小組研討

委托外界專家進行項目調(diào)查

標桿學習

教育委員會的研討和審批培訓需求確定的方法可編輯課件沖突管理問卷(例)說明：假如你發(fā)現(xiàn)你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會有何反應(yīng)，選擇最可能的發(fā)應(yīng)。1.我對追求目標很堅決。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。非常不可能不可能可能非?？赡?.我嘗試贏得我的立場。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3.我會放棄一些以換取一些別的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4.我覺得差異并不值得擔心。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5.我會嘗試去表現(xiàn)我的立場有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。6.談判的時候，我會考慮他的期望。。。。。。。。。。。。。。。。。。7.我會嘗試去表現(xiàn)我的立場有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。8.我會直截了當?shù)卣剢栴}。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9.我會去嘗試找尋公平的得失結(jié)合。。。。。。。。。。。。。。。。。。10.我會設(shè)法解決彼此的差異。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11.我會避免給自己帶來不愉快。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12.我會去安撫對方的情感以保持關(guān)系。。。。。。。。。。。。。。。。。13.我會把問題攤開。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14.我有時會避免采取會引起爭議的立場。。。。。。。。。。。。。。。。15.我嘗試不去傷害別人的感覺。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。具體課程的授課內(nèi)容需求調(diào)查案例可編輯課件生涯規(guī)劃課程問卷單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要１關(guān)心自己的生涯３追尋終生的發(fā)展方向２生涯發(fā)展的階段３探測人生各階段發(fā)展重點３職業(yè)與興趣生涯規(guī)劃３確立職業(yè)興趣并配適性適職的規(guī)劃４人格特質(zhì)與生涯規(guī)劃３了解分析人格特質(zhì)以運用于生涯規(guī)劃５工作價值與生涯規(guī)劃３理清工作價值以確立生涯規(guī)劃價值６組織生涯的規(guī)劃３分析組織生涯階梯及路徑７家庭生涯的規(guī)劃３家庭生活與親人關(guān)系安排８生涯規(guī)劃的藍圖擬定３模擬生涯規(guī)劃的藍圖９生涯規(guī)劃的行動方案３評估生涯規(guī)劃方案的可行性10生涯規(guī)劃的困境評估３實踐生涯規(guī)劃的難題與困難找出可能對策11生涯規(guī)劃的時間管理３配合生涯規(guī)劃行動的時間管理進度12生涯規(guī)劃的自我實現(xiàn)３按步就班地促使生涯規(guī)劃實踐，以完成自我人生案例可編輯課件ＭＴＰ(中層主管訓練課程需求問卷)單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要第一部管理的基礎(chǔ)１管理的基本概念２使管理者了解其任務(wù)，應(yīng)有的基本態(tài)度，并檢討自我管理能力２組織的原則２了解組織運作的原則，以促使有效運作組織力量３組織檢討與再設(shè)計２從行動變化環(huán)境出發(fā)，了解組織如何適應(yīng)狀態(tài)作改善與再設(shè)計第二部工作改善４工作安排的改善２了解職務(wù)分配、充實職務(wù)的作法與改善５工作方法的改善２研究依改善順序來改善工作方法并培養(yǎng)問題意義６發(fā)揮創(chuàng)造力２了解如何運用創(chuàng)造力來改善工作７工作的基本標準２使管理者了解如何建立工作基準以作為指示部屬工作的依據(jù)第三部工作管理８計劃２探討計劃重要性、作法與管理者時間計劃９命令２了解工作分配與下達命令的方法10控制２知道如何運用控制工具、方法以及報告、自我控制的方式案例可編輯課件ＭＴＰ(中層主管訓練課程需求問卷)單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要11協(xié)調(diào)2認識協(xié)議的意義、作法與為協(xié)調(diào)所進行的交談方式12會議的主持2探討會議的計劃、準備與主持會議手法第四部部屬培育13如何培育部屬2了解主管培育部屬的責任、任務(wù)、進行方法以及學習輔助原則14個人能力的培育2研究如何進行日常指導與培育，協(xié)助自我啟發(fā)并培育管理能力15組織能力的培育2探討如何創(chuàng)造啟發(fā)性環(huán)境，以及如何提高組織能力第五部人際關(guān)系16如何了解部屬的行為2認識人的行為、意愿，以及不滿的處理17良好態(tài)度的啟發(fā)2了解如何啟發(fā)部屬良好工作能度與所使用的說話方法18人事問題的處理2探討人事問題的處理方法與案例19工作崗位中的士氣2研究如何提高工作崗位的士氣第六部管理的展開20領(lǐng)導2認識領(lǐng)導型態(tài)因應(yīng)不同情境調(diào)整，以及有效領(lǐng)導方法并補習MTP全部課程的組合運用案例可編輯課件制作開放式問卷課程名稱針對主題在工作上所發(fā)生的問題希望從課程中得到那些收獲可編輯課件年度培訓計劃的制定可編輯課件銷售人員年度專業(yè)培訓計劃表課程代號課程名稱日期講師訓練對象上課地點備注S0011.基礎(chǔ)銷售技巧班5/27~31內(nèi)聘業(yè)務(wù)人員總公司與分公司3月份程由直銷人員試上，各分公司上課時間另定。S0022.新進業(yè)務(wù)人員訓練10/1~5內(nèi)聘新進業(yè)務(wù)員總公司S0033.目標設(shè)定3/9外聘業(yè)務(wù)人員總公司與分公司各分公司須于開課后一個月內(nèi)執(zhí)行完畢S0044.電話行銷2/106/16內(nèi)聘全部業(yè)務(wù)代表及電話行銷人員總公司與分公司S0055.如何舉辦產(chǎn)品說明會每季一次內(nèi)聘全體銷售人員及其他有興趣同事總公司與分公司S0066.激勵與領(lǐng)導5/147/16外聘二年以上業(yè)務(wù)主管總公司與分公司S0077.準增員開發(fā)6/209/20內(nèi)聘業(yè)務(wù)人員總公司與分公司S0088.時間管理8/27外聘業(yè)務(wù)人員總公司與分公司各分公司須于開課統(tǒng)一個月內(nèi)執(zhí)行完畢案例示展1可編輯課件某公司年度培訓及發(fā)展活動日程表日期培訓活動責任人一月1.評估年度績效考核結(jié)果2.評估及修正人才梯隊計劃3.呈交下一年度培訓計劃培訓經(jīng)理/總經(jīng)理二月1.跟進部分管理層員工的培訓計劃2.禮貌禮節(jié)方面培訓總經(jīng)理/培訓經(jīng)理三月1.管理及督導技巧培訓——員工輔導與紀律處分（1）2.組織落實第一批員工的交換培訓計劃總經(jīng)理/培訓經(jīng)理四月1.食品衛(wèi)生培訓2.對客戶服務(wù)技巧培訓——（1）培訓經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理五月1.對客戶服務(wù)技巧培訓——電話溝通（2）2.工作流程與工作程序培訓（1）總經(jīng)理/培訓經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理六月1.品質(zhì)意識培訓（1）2.對客戶服務(wù)技巧培訓——價格談判（1）3.管理及督導技巧培訓——人的管理（2）總經(jīng)理/培訓經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理七月1.對客戶服務(wù)技巧培訓——溝通技巧（4）2.管理及督導技巧培訓——溝通技巧（3）總經(jīng)理/培訓經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理八月1.管理及督導技巧培訓——培訓培訓者課程（4）2.對客戶服務(wù)技巧培訓——處理顧客投訴（5）3.工作流程與工作程序培訓（2）總經(jīng)理/培訓經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理案例示展2可編輯課件續(xù)表日期培訓活動責任人九月1.消防安全培訓及消防演習2.管理及督導技巧培訓——會議組織藝術(shù)（5）總經(jīng)理/培訓經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理十月1.管理及督導技巧培訓——團隊精神建設(shè)（6）2.員工交換培訓計劃的組織實施總經(jīng)理/培訓經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理十一月1.績效管理與績效評估技巧培訓2.管理及督導技巧培訓——管理方式與目標管理（7）3.管理及督導技巧培訓——時間管理（8）總經(jīng)理/培訓經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理十二月1.總結(jié)及評估年度培訓工作情況2.政治培訓獎勵評選活動總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/培訓經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理每月例行1.新員工入職培訓2.指導及檢查各部門在職培訓3.呈交培訓月報及三個月培訓計劃4.工作語言培訓培訓經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理年中例行1.評估并修訂公司人才梯隊計劃2.培訓工作會議總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/培訓經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理年度例行1.評估并修訂公司人才梯隊計劃2.培訓工作會議案例可編輯課件某公司的

《六年“人”建，階梯訓練》該公司非常重視人才的培育及訓練，公司規(guī)定新進加入公司的職員，都要參加3-6年的培育訓練。只要員工努力工作，認真學習，預定3年左右均會升遷到主任的職位；如果再要向上升遷，必須先通過為期18個月的儲備經(jīng)理訓練及測驗，若經(jīng)理出缺，才可望有資格參與甄選。目前，在臺灣各企業(yè)中，很少有這么長期的員工生涯規(guī)劃。這家公司將每一階段的培訓內(nèi)容都明確地規(guī)定出來，再將其中一些關(guān)健性的課程詳細加以說明，使公司員工有明確的訓練及升遷方向。公司管理層以此架構(gòu)制作成手冊，人手一份，員工可以在規(guī)定期限內(nèi)與單位主管討論本年度受訓的時間安排。公司定期會舉辦各項培訓計劃內(nèi)的訓練，有些訓練安排資深員工或經(jīng)理以上人員擔任講師，有些訓練是用錄像帶教學，在人事單位的監(jiān)督下進行，所有訓練成果都歸入個人檔案及員工才能檔案庫中，整個公司在訓練方面有明確的方向，所以訓練資源不會浪費。《六年“人”建，階梯訓練》計劃表期限職位/職稱培訓內(nèi)容加入公司新進員工（1)新進員工簡介(2)產(chǎn)品介紹及一般應(yīng)有的認識(3)業(yè)務(wù)支援的方式及工作內(nèi)容(4)負責擔任工作的基本訓練12個月一般職員（1)工作效率及成本觀念（2）富感性的服務(wù)態(tài)度（3）溝通技巧（4）電話禮貌（S)電腦資訊輸人及運角（6）間題分析及解決(7）自我激勵案例示展3可編輯課件續(xù)表期限職位/職稱培訓內(nèi)容18個月主任1）商業(yè)文書寫作技巧2）公司產(chǎn)品在市場及行銷方面的重點3）預算制度介紹及預算控制4）工作流程之管理岌改善5）良好的管理風格培蕎6）非主管人員的績效考核7）人事政策及制度的認識8）員工甄選的面談技巧18個月經(jīng)理1）演講技巧及簡報訓練2）書面溝通技巧3）市場及產(chǎn)品行銷觀念4）基本財務(wù)管理及會計制度5）專案管理6）分析及創(chuàng)意的思考方式7）電腦資訊運用8）績效管理—規(guī)劃、面談、咨詢及評9）企業(yè)文化的形成及主管的角色18個月處長1）公司產(chǎn)品市場行銷及環(huán)境的評估2）高層主管的寫作技巧訓練3）財務(wù)管理的未來發(fā)展趨勢4）溝通及影響力的運用5）行銷策略6）公司產(chǎn)品在未來市場的前瞻性7）領(lǐng)導統(tǒng)御及決策制定8）組織及個人變動中的管理9）運用電腦資訊管理10）總經(jīng)理的期望及工作指示11）如何塑造企業(yè)文化及價值觀案例示展3可編輯課件以上的培訓課程全部修完需要6年時間，所以稱之為6年“人”建。為使員工充分了解每項培訓的目的和內(nèi)容，公司還在發(fā)給每位員工的學習手冊中詳細介紹，使公司內(nèi)整個訓練的運作及員工對自我職業(yè)生涯的規(guī)劃，都可按部就班地實施。在這種工作環(huán)境中，公司的需求、個人的發(fā)展都有明確的方向，可以一致對外發(fā)揮團隊力量，創(chuàng)造更佳的業(yè)績。以下以一般職員的7個培訓課程列表為例，進行詳細的說明?！读辍叭恕苯?，階梯訓練》學習手冊內(nèi)容表培訓科目培訓目標培訓（主題）內(nèi)容1.工作效率及成本觀念讓員工了解，公司提供產(chǎn)品之類別及服務(wù)方式，以及公司各部門的工作職掌及作用程序。介紹各項不同的作業(yè)系統(tǒng)之間是如何關(guān)連在一起的。如何改善公司內(nèi)勤人員與外勤業(yè)務(wù)人員的溝通聯(lián)系及必要的支援。提升在作業(yè)過程中面臨位題的分析和解決能力。作業(yè)過程中關(guān)鍵性問題及指標。對客戶的認識及開發(fā)客戶的可行途徑。征信／資訊收集、授權(quán)或權(quán)限?？蛻舴?wù)及服務(wù)的程序、品質(zhì)要求標準。在作業(yè)過程中，如何獲取管理者的支援。電腦資料處理及輸入服務(wù)。2.富感性的服務(wù)態(tài)度讓員工產(chǎn)生被尊重及團體合作的感覺，愿意為公司效力，去接受更有挑戰(zhàn)性的工作及面對外在競爭激烈的環(huán)境挑戰(zhàn)。鼓勵員工采取積極的態(tài)度，去追求專業(yè)化及體貼客戶的服務(wù)。幫助客戶了解公司服務(wù)的品質(zhì)及理念。公司對客戶服務(wù)的承諾。公司產(chǎn)品的優(yōu)點，展現(xiàn)給客戶。禮貌寒暄及做個良好的聽眾。如何建立或創(chuàng)造客戶對公司產(chǎn)品的需求?？蛻粝M心理的剖析案例示展3可編輯課件培訓科目培訓目標培訓（主題）內(nèi)容3.溝通技巧了解溝通的過程及障礙。促進感官技巧，亦即口頭及肢體溝通技巧。確認及克服在聽或講方面的困擾。發(fā)展積極聽與講的技巧。溝通分析TA（TransactionalAnalysis)口頭及非口頭的溝通技巧。積極的聽與講的技巧?？朔贤ㄖ械恼系K?！贤ㄑ菥?。4.電話禮貌讓員工熟悉高品質(zhì)的電話答詢態(tài)度及做法。透過全公司員工對電話答詢的統(tǒng)一方式，使客戶對公司員工的專業(yè)性及禮貌產(chǎn)生好感。電話操作及使用程序。電話常被誤用的地方。基本英文會話。如何處理難纏的客戶。如何有效處理進出的電話。5.電腦資訊運用提供員工操作個人電腦所應(yīng)了解的軟硬件設(shè)備、資料輸人及閱讀。幫助員工在個人電腦上，運用管理資訊系統(tǒng)來協(xié)助完成個人工作上所需要的資訊。教導員工運用電腦資訊來幫助做業(yè)務(wù)判斷。讓員工了解公司產(chǎn)品服務(wù)資料在電腦中的運用狀況。MIS-一一管理資訊系統(tǒng)介紹。介紹個人電腦及其各項功能。業(yè)務(wù)資料在電腦中之運用介紹。個人電腦如何從大型電腦中獲得支援。案例示展3可編輯課件培訓科目培訓目標培訓（主題）內(nèi)容6.問題分析及解決方案了解工作上所面臨問題的性質(zhì)及影響層面。發(fā)覺潛在的問題及問題產(chǎn)生的真正來源。運用解決問題的技巧，來解決發(fā)現(xiàn)的問題。發(fā)覺問題（問題構(gòu)成的因素；潛在問題及問題產(chǎn)生原因；不解決問題可能帶來的后果）。確認問題（問題的界定及范圍；問題的現(xiàn)狀及發(fā)生原因之間的關(guān)連：肇因分析（分析產(chǎn)生問題的原因；腦力激蕩的技巧訓練）。解決方案執(zhí)行（針對問題，提出解決方案；評估方案；決策過程；確保執(zhí)行成功過程中的支緩）。7.自我激勵了解自我認知的基礎(chǔ)。認識設(shè)立個人目標的重要性。能夠更有效地做時間管理。確認個人的優(yōu)缺點，并制定自我發(fā)展的計劃自我發(fā)現(xiàn)（自我形象；自我價值觀）。目標設(shè)定（目標的重要性；目標達成的過程中可能面臨的協(xié)助或障礙；持續(xù)追蹤做定期的檢討及評鑒）。時間管理（以時間作為資源；時間使用上的自我分析；偷時間的人聲；捉住偷時間的人）。態(tài)度及動機（什么是動機；動機中正面及負面的因素；工作滿足感；工作態(tài)度；生活態(tài)度）。案例示展3可編輯課件1、培訓藍圖（TrainingRoadmap）～針對不同對象專長技能別規(guī)劃所需進修的課程項目2、來源培訓需求調(diào)查結(jié)果分不同階段（年資或年數(shù)）填入相關(guān)要求課程名稱及時數(shù)制定培訓藍圖可編輯課件儲備干部的培訓藍圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11責任意識與績效A12成本意識與控制A13基本管理技能A14品質(zhì)意識與管理A15時效意識與效率A16管理與基準A17工作紀律與要求A18簡報技巧A21電腦化管理A22成本分析與控制A23思考邏輯A24時間管理技巧A25ＯＪＴ技巧A26法務(wù)常識A27Ｋ.Ｊ.法A28ＭＴＰ管理才能訓練人際技能B11向上溝通技巧B12有效溝通技巧B13人際合作技巧B14基本激勵技巧B21組織內(nèi)的溝通協(xié)調(diào)B22工作問題分析處理B23有效面談技巧B24團隊共識的建立自我成長C11積極工作態(tài)度C12自我激勵技巧C21壓力管理C22自我管理可編輯課件第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11主管的角色任務(wù)

A12成本意識

A13基本管理技能

A14目標管理現(xiàn)績效考核

A15人力資源管理

A16管理與基準

A17工作效率

A18智慧財產(chǎn)的保護

A19簡報技巧

A21電腦化管理

A22成本分析與控制

A23思考邏輯

A24時間管理技巧

A25ＯＪＴ技巧

A26法務(wù)常識

A27Ｋ.Ｊ.法

A28ＭＴＰ管理才能訓練

人際技能B11關(guān)心與助人技巧

B12有效溝通技巧

B13人際合作技巧

B14基本激勵技巧

B21組織內(nèi)的溝通協(xié)調(diào)

B22員工問題分析處理

B23有效面談技巧

B24團隊共識的建立

自我成長C11自我分析

C12自我激勵技巧

C21生涯規(guī)劃

C22自我管理

培訓藍圖的例子～基層主管可編輯課件中階主管培訓藍圖Level1（-2～+1Year）Level2（+1YearMore）業(yè)務(wù)技能MB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務(wù)資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習慣專案管理管理個案研討創(chuàng)意思考方法MB-201MB-202MB-203MB-204財務(wù)報表運用企業(yè)經(jīng)營技巧企業(yè)再造工程談判技巧問題解決與決策國際企業(yè)企業(yè)成功管理經(jīng)驗談人際技能MH-101MH-102MH-103MH-104咨商輔導技巧激勵藝術(shù)人際沖突管理管理心理學MH-201MH-202MH-團隊學習人際敏感度企業(yè)倫理跨部門溝通技巧自我成長MS-101MS-102MS-103系統(tǒng)思考與成功有約生涯突破MS-201MS-202壓力管理自我超越習慣領(lǐng)域與自我成長可編輯課件高階主管培訓藍圖Level1（-2～+1Year）Level2（+1YearMore）BusinessSkillsTB-101TB-102TB-103TB-104TB-105TB-106TB-107TB-108高階主管的任務(wù)與角色策略規(guī)劃創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新公司組織策略與管理事業(yè)經(jīng)營策略國際財務(wù)管理國際法律實務(wù)全球運籌管理TB-201TB-202TB-203TB-204TB-205TB-206TB-207TB-208國際投資與管理如何面對煤體孫子兵法與企業(yè)經(jīng)營高階談判技巧企業(yè)再造與創(chuàng)新經(jīng)營風險管理新事業(yè)發(fā)展的管理愿景創(chuàng)造與共識HumanSkillsTH-101TH-102領(lǐng)導與激勵跨文化管理TH-201TH-202跨組織學習接班人才培育技巧SelfDevelopmentSkillsTS-101TS-102TS-103企業(yè)精神與經(jīng)營理念企業(yè)家創(chuàng)業(yè)心路歷程人文素養(yǎng)TS-201TS-202自我健康管理如何激發(fā)潛能可編輯課件LevelⅠ(0～2年)LevelⅡ(2年以上)

專業(yè)能力P-101P-102P-103P-104P-105P-106P-107P-108P-109P-110P-111P-112P-113H-101H-102H-103H-104H-105H-106H-107H-108企業(yè)教育訓練概論HRD人員的角色及功能成人學習與心態(tài)訓練需求評量技巧課程企劃能力表達技巧回答問題技巧訓練評估技巧教學技巧訓練成本控制應(yīng)用電腦于訓練資訊運用時間管理企業(yè)文化認識EQ人際關(guān)系與溝通技巧傾聽技巧自信力的培養(yǎng)團隊共識心智模式生涯規(guī)劃技巧訓練趨勢新知技巧人力資源發(fā)展策略教育訓練體系規(guī)劃終生學習企業(yè)改造與人才培育課程推廣技巧解決問題技巧創(chuàng)意思考與教學企業(yè)講師技巧訓練與發(fā)展技巧教學資源運用管理遠程教育企業(yè)大學國際化人才培育咨商輔導技巧人際沖突管理生涯發(fā)展與自我成長人際敏感度技巧談判協(xié)商技巧壓力調(diào)適NLP(神經(jīng)語言)跨文化溝通

人際能力

P-201P-202P-203P-204P-205P-206P-207P-208P-209P-210P-211P-212P-213P-214H-201H-202H-203H-204H-205H-206H-207H-208培訓藍圖的例～HRD人員可編輯課件安排計劃優(yōu)先緩急次序之框架Legend1Legend1Legend1Legend1Legend1高可以達到極佳效果，但目前可行性較低，可以試圖通過改變環(huán)境使之變?yōu)楦呖尚行曰虻荣Y源充分時才實施不需要太大人力、物力及時間上的資源投入而能達到良好效果，須立即實施放棄實施效果低，但可行性高，如在有資源的情況可以考慮實施低

業(yè)績之提高或重要程度高低培訓實施之可行性時間成本對于時間、精力、預算有限的企業(yè),一個安排計劃優(yōu)先緩急次序的框架是有效地制定良好計劃之先決條件?？删庉嬚n件擬定培訓計劃常犯的錯誤培訓計劃的目的與目標不明確事前未正確掌握培訓需求培訓計劃的層次結(jié)構(gòu)不清晰培訓目標與經(jīng)營目標不能結(jié)合培訓預算編擬未考慮實際狀況受培訓資源限制而刪除重要訓練事前與各單位的溝通不足未爭取到主管支持對于課程設(shè)計及教學方法的專業(yè)不足可編輯課件撰寫培訓計劃的成功關(guān)鍵對培訓需求的正確掌握績效導向的策略思考具體明確的培訓目標有邏輯思考的培訓計劃格式可編輯課件年度培訓計劃的格式計劃重點摘要(ExecutiveSummary)前言計劃目的與培訓需求培訓目標與分項培訓計劃工作小組及任務(wù)指派培訓經(jīng)費預算預期效益及績效衡量需求資源及支持潛在問題分析結(jié)論及建議可編輯課件計劃重點摘要(ExecutiveSummary)把計劃書內(nèi)容以關(guān)鍵字來描述為節(jié)省高階主管的時間并加深對計劃的印象及爭取支持重要數(shù)字及行動予以列出只要一頁(onepage)可編輯課件培訓計劃分類（1）依培訓體系展開培訓計劃<例>階層別培訓計劃職能別培訓計劃新進人員培訓計劃依組織層次區(qū)分<例>全公司培訓計劃事業(yè)單位位培訓計劃部門別培訓計劃可編輯課件培訓計劃分類(2)依功能特性來區(qū)分<例>OJT培訓計劃OFF-JT培訓計劃SD培訓計劃依專案(項目)別區(qū)分<例>全面品質(zhì)提升培訓計劃企業(yè)再造培訓計劃依對策別區(qū)分<例>接班人培訓計劃儲備干部培訓計劃員工生涯發(fā)展計劃可編輯課件年度培訓計劃（格式）項次訓練類別訓練名稱訓練目的及內(nèi)容說明訓練日期訓練時數(shù)訓練地點參加人數(shù)費用預算總經(jīng)理訓練委員會直屬主管人力資源部單位別：年度：可編輯課件個別培訓計劃培訓目的培訓內(nèi)容受訓對象詳細課表時間、地點講師學員注意事項為整體培訓計劃的補充說明、通常包括下列重點可編輯課件時間管理課程編碼：MS20005、MS20006培訓目的：企業(yè)發(fā)展要高效率，老板也在向你要工作效率，可時間有限，如何去面對每天繁雜的業(yè)務(wù)？通過這一培訓，你將獲得時間管理上的一些基本法則，它將使你脫身于瑣事的纏繞，從而使自己輕松地游刃于有限的時間當中，成為你老板眼中最出色的管理人才。主要內(nèi)容：時間管理的重要性浪費時間的因素時間管理的原則課時：8小時受訓對象：上課時間：3月23日、7月7日上課地點：培訓講師：案例示展可編輯課件尋找內(nèi)外可運用資源?課程設(shè)計*教育訓練委員會*外界顧問公司?講師人選*內(nèi)部講師或資深主管*外界講師?場地設(shè)備*內(nèi)部場地與設(shè)備*外界可運用場地與設(shè)備可編輯課件作好年度培訓計劃的10個步驟Step1.內(nèi)部訪談與收集資訊Step2.現(xiàn)況分析與策略思考Step3.召開培訓委員會議Step4.展開培訓需求調(diào)查Stpe5.擬定培訓目標與策略可編輯課件作好年度培訓計劃的10個步驟Step6.培訓的行動計劃展開Step7.尋找內(nèi)外訓練資源Step8.編擬培訓經(jīng)費預算Step9.效益預估與潛在問題分析Stpe10.整合年度培訓計劃及向上簡報可編輯課件決定培訓預算的關(guān)鍵因素1.與公司經(jīng)營目標方針結(jié)合2.依據(jù)上一年度業(yè)績而定3.以每位員工的預算基準來擬4.依人事費用的一定比例（3～8%）5.依本年度要求營業(yè)額的一定比例決定（0.5~5.0%）6.依公司營業(yè)利潤的一定比例決定（5~10%）7.依高階主管的意思決定可編輯課件培訓預算科目1.經(jīng)常性費用?訓練行政人事薪資與津貼?自有訓練場地的維護及折舊?自有設(shè)備折舊2.變動性費用（外聘講師）?講師費?教材費?車馬費?版權(quán)費3.變動性費用（舉辦訓練）?場地費?出差費?交通費?器材費?膳食費?茶水費?加班費?國外差旅費4.變動性費用（外聘顧問或外包）?外包費用（課程設(shè)計）?顧問費可編輯課件訓練經(jīng)費的分類1.體系別的不同訓練（OFF-JT)【例】主管人員訓練費用新進人員訓練費用研發(fā)人員訓練費用2.派外訓練【例】參加外界課程3.委外訓練【例】外包予顧問公司設(shè)計與執(zhí)行課程訓練4.部門訓練【例】部門年度訓練活動可編輯課件如何辦好新進人員訓練訓練目標：介紹公司的沿革與未來展望，使新進同仁能認同公司并具有歸屬感訓練對象：新進公司3個月內(nèi)的同仁訓練課程：課程表、時數(shù)、講師師資：以內(nèi)部講師為主企業(yè)內(nèi)各高階主管各專業(yè)主管訓練專業(yè)人員訓練效益：新進人員訓練參考課程可編輯課件項次課程時數(shù)01公司簡介、企業(yè)文化202人事管理規(guī)章與福利制度203工業(yè)安全與衛(wèi)生（生產(chǎn)）104企業(yè)基本禮儀205工作改善與提案制度206全員品質(zhì)概念207如何建立良好的人際關(guān)系308做個快樂的上班族309如何在企業(yè)內(nèi)圓夢310企業(yè)人應(yīng)有的職業(yè)觀2可編輯課件項次課程時數(shù)11關(guān)懷與勉勵112自我介紹113團隊精神的建立214參觀工廠815各企業(yè)專門知識介紹：接待禮儀銷售技巧文書作業(yè)收銀機操作商品知識生產(chǎn)作業(yè)流程彈性調(diào)整可編輯課件舉辦新進人員培訓的成功關(guān)鍵以關(guān)心與親切來表達歡迎課程目標要具體可行內(nèi)部講師多提供切身經(jīng)驗心得善用教學互動技巧鼓勵新人發(fā)言參與討論可編輯課件基層干部培訓規(guī)劃培訓目標：培訓方法：OJT派外研習集中研習活力營管理能力培育師資：70%內(nèi)部講師，30%外聘講師基本干部訓練參考課程可編輯課件管理層培訓規(guī)劃訓練目標訓練方法工作輪調(diào)工作代理派外培訓國內(nèi)研習國外短期研習訓練方法套裝課程研習自我啟發(fā)師資：70%外聘講師，30%內(nèi)部講師管理層訓練參考課程可編輯課件決策層的培訓規(guī)劃培訓目標：培訓方法：專案研習集體研習充電會書籍閱讀國外短期見習師資：外聘為主決策層訓練參考課程可編輯課件G.E.公司高階課程的重心ExecutiveDevelopmentFocus領(lǐng)導力團隊力全球視野顧客可編輯課件通用公司（GE）的領(lǐng)導發(fā)展體系對象發(fā)展目標課程名稱階段4高階主管事業(yè)領(lǐng)導力EDC高階發(fā)展課程BMC專業(yè)經(jīng)營課程MDC管理發(fā)展課程階段3資深功能專業(yè)者功能領(lǐng)域的領(lǐng)導力AFMCAIMCAHRDC階段2有經(jīng)驗專業(yè)者專精EMC經(jīng)驗主管課程NMDC新經(jīng)理發(fā)展課程PDC專業(yè)發(fā)展課程階段1新進人員專業(yè)能力CELC公司入門領(lǐng)導研討會ENTRY領(lǐng)導入門課程PROGRAMS可編輯課件主管訓練課程設(shè)計～GE公司BMC的課程（例）1.對象

*經(jīng)由年度組織與人才考核會議，選出有事業(yè)經(jīng)營或功能專業(yè)的發(fā)展?jié)摿θ瞬?曾參加過MDC者可能是考慮的人選2.內(nèi)容*GE全球競爭環(huán)境介紹*財務(wù)分析*領(lǐng)導技巧與團隊動力*策略行銷課題*組織變革概念及技能*談判技巧與策略合伙關(guān)系*如何面對企業(yè)倫理的兩難*企業(yè)專案*客戶中心的策略發(fā)展3.長度*4周*每年3次*每班40人可編輯課件主管訓練課程設(shè)計～GE公司EDC的課程（例）1.對象

*各部門總經(jīng)理以及由年度組織檢討與人才考核會議推薦的人選*曾參加過MDC或BMC可能是考慮人選2.內(nèi)容*全球政治、經(jīng)濟及社會趨勢*領(lǐng)導發(fā)展*GE所面對策略挑戰(zhàn)*企業(yè)領(lǐng)導人的國際財務(wù)管理*國際競爭分析*行動學習及專案團隊*如何管理多國企業(yè)3.長度*4周*每年1次*每班40人可編輯課件如何規(guī)劃內(nèi)部講師的培訓內(nèi)部講師教學核心能力三階段的講師技能培訓教學的三種模式上臺教學演練回饋表可編輯課件講師扮演的角色功能講師開發(fā)者教導者管理者．定位需求．激發(fā)意愿．有效教導．課程設(shè)計．開發(fā)人才．教材開發(fā)．設(shè)定目標．掌握成果．協(xié)調(diào)溝通可編輯課件三階段的講師技能培訓講師任務(wù)教學表達教案寫作教學技巧引導技巧創(chuàng)意教學教學情境績效評估課程設(shè)計訓練方法成功條件教材開發(fā)三階段講師培訓123可編輯課件有效的培訓實施可編輯課件如果你來組織一個半天的“培訓管理”課程，你會考慮哪些問題？培訓傳授和設(shè)計？案例研討可編輯課件成功培訓的六要素成功培訓要素情境學員管理講師教材活動可編輯課件如何選聘合適的講師選聘講師的主要條件～對課程主題的專業(yè)成熟度～教學技巧與口才表達選聘講師的配合條件～經(jīng)驗?zāi)曩Y，業(yè)界風評～人際溝通與敬業(yè)態(tài)度與講師溝通的注意事項～協(xié)助其了解企業(yè)文化與主管要求～共同合作對培訓需求進行進一步的調(diào)查并加以掌握可編輯課件如何了解教材的品質(zhì)了解教材內(nèi)容的系統(tǒng)架構(gòu)對教案(LessonPlan)加以了解確認需求重點已納入教材注意良好教材的五個要素～針對性、多元化、實用性、啟發(fā)性、系統(tǒng)化可編輯課件如何設(shè)計教學活動教學活動設(shè)計的目的在于促進學員有效的學習教學活動常用的方法團隊活動的設(shè)計設(shè)計教學活動要考量時間的合理分配可編輯課件常用的培訓方法講演法研討法直接指導法個案法角色扮演法視聽法作業(yè)練習法可編輯課件講演法1、性質(zhì)：講師以演講方式單向地傳達訓練內(nèi)容。2、適用狀況：能同時對多數(shù)學員授予知識觀念對知識教育有效不受學習人數(shù)限制，經(jīng)濟有普遍性講述的資料容易記錄并能保有其有效性是學生最熟悉的教學方式3、限制：缺乏將知識付之行動的效果缺乏自動思考、被動性大不能長時間地維持學生的注意力在技能方面的教學，有效性受限制較不易照顧到學生的個別差異可編輯課件研討法1、性質(zhì)：專業(yè)人士藉著分享、交換意見來達到學習新知識、新觀念的目的2、適用狀況：易激起學生研討及學習的興趣借由討論較易啟發(fā)個人思考、表達能力及批評與被批評的技巧能集體思考，易與工作實務(wù)相結(jié)合增進學員相互的人際關(guān)系增加教師了解學生的機會3、限制：人數(shù)過多時，會影響討論的效果，且耗時長如果教師缺乏主持討論的經(jīng)驗，或討論前缺乏詳細的計劃，則教學效果不易達成較復雜的問題無法討論學員對議題非具充分知識不可，若事前未有準備，則討論內(nèi)容空洞零散較難定下結(jié)論可編輯課件直接指導法1、性質(zhì)：由受過教導訓練的資深員工直接指導工作的步驟2、流程：準備示范與說明學員試做追蹤3、適用狀況：技術(shù)性指導效果好新人、新手的訓練行為的輔導或作業(yè)員的指導限制：人數(shù)少師父帶徒弟，受限于教者的動機與教的技巧可編輯課件個案法1、性質(zhì)：面對一個例子，學員要針對該例子的狀況與發(fā)生因素，提出一些解決方法并加以討論，類似醫(yī)院病例、法院判例等2、適用狀況多增加接觸經(jīng)驗了解判斷及決策學習問題解決方法從不同角度來了解事情，了解別人的想法啟發(fā)學習興趣增進學習效果培養(yǎng)思考能力/知與行的能力提供決策經(jīng)驗3、限制：個案資料不夠真實狀況太單純沒有領(lǐng)導出正確方向參與者投入的情況不同學員必須彼此了解、語言一致較費時間可編輯課件角色扮演1、性質(zhì)：讓學員扮演一特定角色，期使在扮演別人角色中，更能使學員體會別人的感受，增進個人的人際敏感度2、適用狀況：容易引起興趣，愿意積極參加可以獲得具體的感受，體會真實的生活情境，增加同理心從活動中，學生可以探索個人才能，自我肯定有效地指引學生個人在認知、情境及動作的學習，了解人際互動可達到由不知而知而行的要求3、限制：準備與計劃工作必須十分充分，才能扮演得到應(yīng)有的效果扮演活動必須具有高度的真實感，