企業(yè)招聘面試手冊(cè)

招聘手冊(cè)第一頁(yè)，共二十八頁(yè)。用人部門擬定詳細(xì)招聘條件人事部協(xié)作用人部門從多元化的招聘渠道中發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者人事部門統(tǒng)籌按要求請(qǐng)求職者提供應(yīng)聘所需的材料人事部對(duì)學(xué)歷、職稱、家庭情況、年齡、戶口及其他情況作審核人事部組織并參加系統(tǒng)針對(duì)性很強(qiáng)的面試過程用人部門主管直接參加面試及專業(yè)考核工作，對(duì)人員招聘作決定用人部門，人事部，總經(jīng)理室審批必要時(shí)上報(bào)總公司組織人事部或市人行，如關(guān)鍵部門及三四級(jí)構(gòu)負(fù)責(zé)用人部門擬定同化新員工計(jì)劃并作試用期考核對(duì)年度招聘工作做必要的評(píng)估主要功能招聘主要改進(jìn)的地方是如何更有效吸引所需人才，并在面試時(shí)有效挑選.面試及其考核收集求職者資料、初審發(fā)現(xiàn)并吸引應(yīng)聘者招聘計(jì)劃一、招聘流程的設(shè)計(jì)招聘評(píng)估與檢討同化新人、試用期考核根據(jù)審批結(jié)果分別向用人部門、落選和錄用的應(yīng)聘者反饋信息安排錄用者體檢審批、報(bào)批反饋與錄用第二頁(yè)，共二十八頁(yè)。應(yīng)聘者前來(lái)應(yīng)聘初步篩選勉強(qiáng)合格者不合格者合格者不合格者招聘計(jì)劃及廣告、前期準(zhǔn)備是否接受錄用是辦理入司手續(xù)、確定試用期目標(biāo)否不予錄用報(bào)總經(jīng)理室審批決定錄用必要測(cè)試從人才庫(kù)中重新開始挑選過程合格者未錄用不合格招聘流程圖按崗位要求進(jìn)行評(píng)估用人部門面試輸入公司人才儲(chǔ)備庫(kù)勉強(qiáng)合格者人事部面試不合格者合格者試用期考察、考核辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)合格同化新員工第三頁(yè)，共二十八頁(yè)。求職者/員工姓名部門/崗位簡(jiǎn)歷收到日期求職者/員工基本資料1.向求職渠道: 內(nèi)部推薦 自投簡(jiǎn)歷 廣告 校園招標(biāo) 其他2.已呈送材料: 個(gè)人簡(jiǎn)歷 學(xué)歷證件復(fù)印本 身份證復(fù)印本 職業(yè)證復(fù)印本 其他3.求職者與之間的連系記錄主動(dòng)連系人連系方式主要目的結(jié)果下一步驟日期表格登記時(shí)間：年月日登錄人：第四頁(yè)，共二十八頁(yè)。應(yīng)聘者姓名性別年齡戶口簡(jiǎn)歷初審表擬應(yīng)聘部門/崗位收到簡(jiǎn)歷日期簡(jiǎn)歷審核:基本資格(學(xué)歷/專業(yè)/工作經(jīng)歷/經(jīng)驗(yàn)/外語(yǔ)水平/特長(zhǎng))

人事部綜合審核: 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過目標(biāo),送用人部門審核 超過目標(biāo),送用人部門審核 達(dá)到目標(biāo),送用人部門審核 低於目標(biāo)審核人簽:審核日期:第五頁(yè)，共二十八頁(yè)。面試程序說明一、為了客觀地評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，真正擇優(yōu)挑選到合適的新人，特作此說明。二、對(duì)應(yīng)聘者面試需由二人以上簽署意見，其中一為用人部門，一為人事部門。三、用人部門面試，側(cè)重對(duì)應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力進(jìn)行考核；人事部門面試，側(cè)重于對(duì)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)，存在發(fā)展?jié)摿M(jìn)行鑒定。四、為了進(jìn)行有效的面試，必須設(shè)計(jì)有序的面試程序：1、人事部門審核求職材料；2、設(shè)計(jì)面試提綱；3、進(jìn)入面試階段：A。人事部初步面試，篩選出通過初選者。B。人事部將通過初選者的材料及初步面試意見叫用人部門進(jìn)一步審核。C。人事部與用人部門同時(shí)進(jìn)行面試。4、用人部門與人事部門匯總意見。意見不統(tǒng)一，經(jīng)協(xié)調(diào)仍達(dá)致的，可針對(duì)矛盾問題再一次進(jìn)行聯(lián)合面試；5、報(bào)批。（應(yīng)聘管理崗位的人員最終還須由分管總經(jīng)理面試通過。）二、面試考核及審批第六頁(yè)，共二十八頁(yè)。

面試考核流程人事部及專業(yè)部門組織專業(yè)考核報(bào)批簡(jiǎn)歷的初審表求職者基本資料登記表參照崗位責(zé)任書參照面試問話提綱求職者基本資料登記表求職者基本資料登記表應(yīng)聘者面試匯總報(bào)告應(yīng)聘者專業(yè)考核報(bào)告求職者基本資料登記表匯總相關(guān)資料報(bào)批了解和熟悉應(yīng)聘者基本材料設(shè)計(jì)面試提綱通知面試人事部對(duì)綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)定用人部門對(duì)專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行評(píng)定第七頁(yè)，共二十八頁(yè)。面試前需要進(jìn)行多項(xiàng)面試前的準(zhǔn)備工作進(jìn)入正式面試階段面試問話提綱準(zhǔn)備面試評(píng)價(jià)表確定面試考官明確招聘條件面試者的基本素質(zhì)人事部主管及用人部門主管及其他人員通用問話提綱專業(yè)問話提綱面試評(píng)價(jià)表面試的基本準(zhǔn)則面試的主要技巧面試前的準(zhǔn)備第八頁(yè)，共二十八頁(yè)。面試考官應(yīng)具備的基本素質(zhì)面試考官的選擇是面試成敗的關(guān)鍵，面試者的工作能力、個(gè)性特征及各方面的素質(zhì)將直接影響面試的質(zhì)量●良好的個(gè)人品質(zhì)和修養(yǎng)●具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)●一定的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)●良好的自我認(rèn)識(shí)能力●善于把握人際關(guān)系●熟練運(yùn)用各種面試技巧●能有效的面對(duì)各類應(yīng)試者，控制面試的進(jìn)程●能公正客觀的評(píng)價(jià)應(yīng)試者●了解公司狀況及職位要求第九頁(yè)，共二十八頁(yè)。面試的基本準(zhǔn)則和技巧面試人必須掌握基本的面試技巧五個(gè)基本準(zhǔn)則此人能否勝任此人是否會(huì)接受該工作此人能否與他人愉快合作此人是否值得信任用此人，公司會(huì)否有特殊的考量十六個(gè)主要面試技巧閱讀應(yīng)聘材料選擇合適場(chǎng)地制造輕松氣氛合理掌握時(shí)間態(tài)度溫和平順開放詢問探討仔細(xì)聆聽原則注重細(xì)節(jié)觀察發(fā)問突然轉(zhuǎn)向詢問過去成就跳槽原因何在待遇意向如何宣導(dǎo)公司優(yōu)點(diǎn)不可隨意承諾征求他人意見試后立刻評(píng)判第十頁(yè)，共二十八頁(yè)。面試過程銷售，介紹,審核材料我是否要來(lái)或去其他保險(xiǎn)，金融企業(yè)？人事部業(yè)務(wù)經(jīng)理了解專業(yè)知識(shí)工作經(jīng)歷，了解個(gè)人短、長(zhǎng)期目標(biāo)這個(gè)部門對(duì)我個(gè)人在專業(yè)上的發(fā)展，是否能提供好的條件？室同事有關(guān)部門了解個(gè)人性格、團(tuán)體精神及溝通能力我是否會(huì)與這些同事愉快相處？其他考核應(yīng)聘者明確責(zé)任制度了解專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)主管參加并作主要決定全面了解系統(tǒng)性的面試過程每次面試時(shí)應(yīng)有特定目標(biāo)，盡量加強(qiáng)雙方的了解。第十一頁(yè)，共二十八頁(yè)。面試階段大綱1、面試前準(zhǔn)備階段安排面試教室安排面試人員2-3人，其中1人為主面試人；面試人員之間需提前結(jié)束一場(chǎng)面試的信號(hào)（如被面試人在面試過程中不符合要求）面試人員對(duì)公司和需人部門情況有大概了解，以應(yīng)付被面試人員的詢問。設(shè)計(jì)面試問題及面試時(shí)間計(jì)劃2、面試開場(chǎng)階段請(qǐng)被面試人坐好；面試人傳閱被面試人的簡(jiǎn)歷及有關(guān)證書（5-10分鐘）；注意：被面試人是否符合應(yīng)聘崗位和公司對(duì)人員的要求；如：年齡高級(jí)人才〈45歲，一般管理人員<35歲；身高男>1。70米，女>1。60米；如差距較大,則進(jìn)入面試結(jié)束階段2從外貌上觀察被面試人員是否有生理缺陷，以及氣質(zhì)、儀表、著裝等，如有明顯缺陷,則進(jìn)入面試結(jié)束階段2*期間面試人員可進(jìn)行一些小對(duì)話，以調(diào)節(jié)氣氛。如：你花多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)這面試？你幾時(shí)到乘什么交通工具？這地方是否容易找？等等3、面試階段主面試人講：“讓我們開始面試，先向你介紹我們是中國(guó)保險(xiǎn)股份有限公司，歡迎你來(lái)應(yīng)聘崗位，先給你分鐘作自我介紹”。第十二頁(yè)，共二十八頁(yè)。*注意：被面試人口齒清楚否？表達(dá)如何？自信心如何？幾個(gè)面試人輪流提問。分幾方面，每方面問4-5個(gè)問題；(1)、教育背景和工作經(jīng)歷方面：（2）、換工作或應(yīng)聘動(dòng)機(jī)方面：（3）、薪水方面：（4）、個(gè)人問題方面。如哪方面有不明確之處可多問幾個(gè)問題。如過程有明顯不符合要求,則進(jìn)入面試結(jié)束階段24、面試結(jié)束階段1你對(duì)我公司或其他方面有何問題？如面試人有意向，可多讓其了解一些，否則盡量少講。感謝你來(lái)應(yīng)聘，如有意我們將盡快通知你。面試結(jié)束階段2問一些普通問題作為過渡；由主面試講：“對(duì)你到來(lái)面試我們表示感謝！您的材料我們將存入公司人才庫(kù)，如有機(jī)會(huì)再通知您。5、評(píng)議階段面試人商量面試結(jié)果；分類存檔，有意向帶回復(fù)審，無(wú)意向材料留存。6、下一個(gè)面試需要更多的管理資料，請(qǐng)到第十三頁(yè)，共二十八頁(yè)。面試問話提綱面試項(xiàng)目提問要點(diǎn)儀表與儀態(tài)體格外貌，穿著舉止，禮節(jié)禮貌，精神狀態(tài)工作動(dòng)機(jī)與愿望過去和現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度，更換工作與求職的原因，對(duì)我司的了解程度，本公司所提供的崗位或工作條件能否滿足其工作要求和期望▲請(qǐng)談?wù)勀悻F(xiàn)在的工作情況，包括待遇、工作滿意程度▲你對(duì)有什么了解，為何想來(lái)本公司工作▲你在工作中追求什么，有何打算▲你想如何實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)工作經(jīng)驗(yàn)從事應(yīng)聘崗位的工作經(jīng)驗(yàn)豐富程度，從其所述工作經(jīng)歷中判斷其工作責(zé)任心、創(chuàng)新意識(shí)、適應(yīng)所聘崗位的能力▲你學(xué)校畢業(yè)后的第一個(gè)職業(yè)是什么▲你在那家單位里擔(dān)任過什么職務(wù)▲你在那家單位里做出了哪些你認(rèn)為是值得驕傲的成就▲（如果曾擔(dān)任過負(fù)責(zé)人）你在主管工作中，遇到過什么困難，你是如何處理和應(yīng)付的▲你認(rèn)為以往的經(jīng)驗(yàn)對(duì)你現(xiàn)在所應(yīng)聘的崗位有何關(guān)系評(píng)價(jià)要點(diǎn)第十四頁(yè)，共二十八頁(yè)。面試問話提綱（續(xù)）面試項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)意識(shí)知識(shí)水平、專業(yè)特長(zhǎng)判斷應(yīng)聘者是否具有保險(xiǎn)概念、效益觀念、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)▲你學(xué)的是什么專業(yè)或接受過何種正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)▲你在學(xué)校里對(duì)哪些課程最感興趣，為什么？▲詢問專業(yè)術(shù)語(yǔ)和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題精力、活力、興趣愛好應(yīng)聘者是否精力充沛、充滿活力，其興趣與愛好是否符合應(yīng)聘崗位的要求▲你喜歡什么運(yùn)動(dòng)，為什么喜歡這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)▲你如何使用休閑時(shí)間▲你的興趣和愛好對(duì)所聘的崗位有何幫助提問要點(diǎn)▲通過一些簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)事例來(lái)判斷其是否有這方面的觀念和意識(shí)應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位所需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能反應(yīng)力與應(yīng)變力頭腦的機(jī)敏程度，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，對(duì)主試提出的問題是否迅速、準(zhǔn)確地理解，并盡快做出相應(yīng)的回答▲詢問一些小案例或提出某些問題要求其回答第十五頁(yè)，共二十八頁(yè)。面試項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)思維力、分析力、語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)所提問題是否能通過分析判斷，抓住事物本質(zhì)，并且說明透徹分析全面，條理清晰，是否能順暢地將自己的思想、觀點(diǎn)、意見用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)▲你目前所在單位管理是否嚴(yán)格，在工作中看到同事違反制度和規(guī)定，你如何處理▲你經(jīng)常提合理化建議嗎，有何建議被采納過▲除本職工作外，你還在其他單位兼職嗎▲你在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡哪種關(guān)系提問要點(diǎn)▲你認(rèn)為成功和失敗有何區(qū)別▲你認(rèn)為買保險(xiǎn)和投資有什么區(qū)別▲如果讓你籌備一個(gè)部門，你將如何入手▲提一些小案例，要求其分析判斷工作態(tài)度如何，談吐是否實(shí)在、誠(chéng)實(shí)，是否熱愛工作、積極向上面試問話提綱（續(xù)）工作態(tài)度、誠(chéng)實(shí)性、紀(jì)律性自知力、自控力應(yīng)聘者是否能自我檢查，善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)在遇到批評(píng)、挫折以及工作有壓力時(shí)，能夠克制、容忍、理智地對(duì)待▲你覺得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么▲領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)你時(shí)，以及考核不合格時(shí)，你如何對(duì)待▲你準(zhǔn)備如何改正你的缺點(diǎn)第十六頁(yè)，共二十八頁(yè)。運(yùn)用你的判斷及收集到的事實(shí)為依據(jù)來(lái)評(píng)估應(yīng)聘者，決定是否聘用他評(píng)估發(fā)展事實(shí)鼓舞應(yīng)聘者利用你的問題讓應(yīng)聘者感受到你的個(gè)性，你對(duì)他的尊重，以及你對(duì)這份工作的熱誠(chéng)問直接的問題并探測(cè)事實(shí)在一個(gè)好的面試過程中...第十七頁(yè)，共二十八頁(yè)。第十八頁(yè)，共二十八頁(yè)。特殊崗位或?qū)I(yè)技術(shù)崗位經(jīng)面試通過后，須進(jìn)行專業(yè)考核，一般包括筆試及技能測(cè)試。綜合評(píng)估專業(yè)部門進(jìn)行技能測(cè)試人事部組織筆試專業(yè)考核流程專業(yè)部門、人事部門建立試題庫(kù)根據(jù)崗位要求專業(yè)考核報(bào)告第十九頁(yè)，共二十八頁(yè)。第二十頁(yè)，共二十八頁(yè)。衡量應(yīng)聘者小組會(huì)議人事部與用人部門在面試及考核應(yīng)聘者后應(yīng)盡快進(jìn)行討論，全面衡量意見根據(jù)討論結(jié)果，作出決定當(dāng)有多個(gè)應(yīng)聘者時(shí)，小組應(yīng)對(duì)他們作比較，選出最佳候選者工作經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷專業(yè)能力長(zhǎng)短目標(biāo)對(duì)重要的崗位，應(yīng)由衡量小組開會(huì)對(duì)招聘作決定。第二十一頁(yè)，共二十八頁(yè)。編號(hào)姓名性別推薦人/部門推薦日期面試日期筆試日期體檢日期安排日期報(bào)批組織人事部分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理報(bào)報(bào)報(bào)批批批備注年招聘員工報(bào)批時(shí)間控制表第二十二頁(yè)，共二十八頁(yè)。面試考核的審批結(jié)果通知用人部門通知被錄用者書面辭謝未錄用者結(jié)果存檔三、反饋及錄用人事部應(yīng)將面試考核的審批結(jié)果及時(shí)通知用人部門，并向應(yīng)聘者作必要的反饋第二十三頁(yè)，共二十八頁(yè)。感謝您先生/女士：

對(duì)于您應(yīng)聘本公司一事,我們不勝感謝，您的學(xué)識(shí)、經(jīng)歷、修養(yǎng)等均給我們留下了良好的印象；惜名額有限，本次未能錄用，但我們已將您的資料錄入人才庫(kù)，期待有機(jī)會(huì)再行共參大業(yè)。最后為您應(yīng)聘本公司的熱誠(chéng)，再次致謝。此致中國(guó)保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司人事部年月日第二十四頁(yè)，共二十八頁(yè)。錄用通知書（先生/小姐）：經(jīng)人事部審核，您已被我公司錄用。請(qǐng)您于年月日到我公司人事部報(bào)到。試用期限為個(gè)月。請(qǐng)仔細(xì)閱讀后附的“員工入司須知”及“擔(dān)保書”，報(bào)到時(shí)須同時(shí)攜帶已填寫完畢的擔(dān)保書（具體要求見擔(dān)保書）。中國(guó)保險(xiǎn)股分有限公司上海分公司人事部年月日第二十五頁(yè)，共二十八頁(yè)。員工入司須知1、作息時(shí)間：每周五天工作日，每天早上8：30晨會(huì)12：00-1：00午休17：00下班嚴(yán)格按照公司有關(guān)考勤制度執(zhí)行（遲到、曠工、病事假、各類休假均有明確規(guī)定）2、公司紀(jì)律要求：工作時(shí)間不許在辦公室聊天、看報(bào)、吃東西，喝水到茶水間。不許在職場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩，跑動(dòng)，不許在辦公室接待來(lái)訪者。公司工資實(shí)行保密制度，不準(zhǔn)員工互相打聽以“公司訓(xùn)導(dǎo)、服務(wù)宗旨”為行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己：思想作風(fēng)，光明磊落；組織紀(jì)律，令行禁止；信譽(yù)第一，工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)；業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精；效率第一；同事進(jìn)取，友愛尊重；清正廉潔，維護(hù)公益；客戶至上，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，艱苦創(chuàng)業(yè)；精神，發(fā)揚(yáng)光大；