2023培訓心得體會范文大全

第2023培訓心得體會范文大全

2023培訓心得體會范文1

通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力：

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)服務員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

2023培訓心得體會范文2

4天時間里，從一場場精彩的講座中，我更進一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標，反思了以往工作中的不足。一些對教育教學工作很有見解的專家們以鮮活的實例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學觀念進一步得到更新，真是受益非淺。下方是我通過培訓獲得的幾個方面的體會：

一、沒有學生的主動參與，就沒有成功的課堂教學。

新課程倡導的自主學習、合作學習、探究性學習，都是以學生的用心參與為前提，沒有學生的用心參與，就不可能有自主、探究、合作學習。實踐證明，學生參與課堂教學的用心性，參與的深度與廣度，直接影響著課堂教學的效果。每一個學生都發(fā)言就是參與嗎?專家的觀點是：就應說，站起來發(fā)言是參與，但從表面上看，是一種行為的參與，關鍵要看學生的思維是否活躍，學生所回答的問題、提出的問題，是否建立在第一個問題的基礎之上，每一個學生的發(fā)言是否會引起其他學生的思考;要看參與是不是主動、用心，是不是學生的自我需要;要看學生交往的狀態(tài)，思維的狀態(tài)，不能滿足于學生都在發(fā)言，而要看學生有沒有獨立的思考。

簡單的問答式，一問一答，學生好像忙得不亦樂乎，但實際上學生的思維仍在同一水平上重復;一些課表面上看熱熱鬧鬧，學生能準確地回答教師提出的問題，但很少有學生提出自我的見解;表面上看是師生互動，實際上是用提問的方式灌，直到讓學生認同教師事先設計好的答案。師生、生生沒有真正地互動起來，是十分值得注意的一個問題。

那么，怎樣調(diào)動學生的思維參與呢?專家認為，應當創(chuàng)設情景，巧妙地提出問題，引發(fā)學生心理上的認知沖突，使學生處于一種心求通而未得，口欲言而弗能的狀態(tài)。同時，教師要放權給學生，給他們想、做、說的機會，讓他們討論、質(zhì)疑、交流，圍繞某一個問題展開辯論。教師應當給學生時間和權利，讓學生充分進行思考，給學生充分表達自我思維的機會，讓學生放開說，并且讓盡可能多的學生說。條件具備了，學生自然就會興奮，參與的用心性就會高起來，參與度也會大大提高。只有用心、主動、興奮地參與學習過程，個體才能得到發(fā)展。

二、在教學活動中，教師要當好組織者。

教師要充分信任學生，相信學生完全有學習的潛力。把機會交給學生。俯下身子看學生的生活，平等參與學生的研究。教師把探究的機會交給學生，學生就能充分展示自我學習的過程，教師也就能夠自如地開展教學活動。新課程實施的靈活性大，讓教師覺得難以駕馭教學行為，課堂教學中表現(xiàn)為過多的焦慮和不安。原因是教學過程中，教師應對學生精彩紛呈的學習活動，還不習慣參與學生的學習過程，觀察和探究學生的學習方式，及時了解他們的認知狀況，學生的需要沒有真正地被關注。

三、在教學活動中，教師要做一個成功的引路人。

一堂新課開始，教師可通過新課導入的設計、學習氛圍的創(chuàng)設，教材所蘊含的興趣教學因素、課堂內(nèi)外的各種資源來喚起學生對新知識的興趣，讓學生產(chǎn)生學習的意愿和動力。然后，教給學生探索、發(fā)現(xiàn)的方法，讓學生會探索、會發(fā)現(xiàn)。教師除了務必把學生自學作為課堂教學的重要步驟外，還需精心設計每一次自學的目標、資料，同時加強自學方法的指導。

總之，在學校的教育改革中，作為一名新課改的實施者，我們應用心投身于新課改的發(fā)展之中，成為新課標實施的引領者，與全體教師共同致力于新課標的研究與探索中，共同尋求適應現(xiàn)代教學改革的心路，切實以新觀念、新思路、新方法投入教學，適應現(xiàn)代教學改革需要，切實發(fā)揮新課標在新時期教學改革中的科學性、引領性，使學生在新課改中獲得潛力的提高。

2023培訓心得體會范文3

我國正面臨著一場轟轟烈烈的基礎教育課程改革，通過培訓和學習，我對新課程有了更深入的理解。

首先，新課程它打傳統(tǒng)教育原有的單一、教條的教學模式，構建以人為本、百花齊放的新型教學體系，體現(xiàn)了為了每一個學生發(fā)展的全新理念，為了每一位學生的發(fā)展這是新一輪課程改革的的核心理念，也是層次的核心目標，新課程培養(yǎng)出來的不再是高分低能，而是全面發(fā)展的整體的人。

新課程改革后，教師的角色發(fā)生了根本的改變。由課堂主宰者轉向平等中的首席;由知識的灌輸者轉向人格培育者;從單向傳遞者轉向多向對話交往者;由執(zhí)行者變?yōu)闆Q策者、建構者，由實施者變?yōu)殚_發(fā)者。

新課程對教師給了我們教師機遇，同時對我們提出了挑戰(zhàn)。要求教師必須更新知識結構。新課程內(nèi)容的出現(xiàn)迫使教師更新自己原有的知識結構，一方面準確把握任教學科中學生終身發(fā)展所必需的基礎知識和基本技能;另一方面通過各種渠道不斷學習，擴展自己的知識儲存。新課程還要求教師必須有開發(fā)課程的能力。教學內(nèi)容從過去的以教材為中心的單一書本知識轉變?yōu)橐越滩臑檩S線，以活動為紐帶，與現(xiàn)實生活緊密聯(lián)系，充分挖掘本土資源和校本資源，充實教材內(nèi)容。教師還必須發(fā)展整合課程內(nèi)容的能力。

新課程理念下，學生的學習方式也發(fā)生了重大變化。傳統(tǒng)的學習方式中，課堂成了教案劇出演的舞臺，好學生是配角中的主角，大多數(shù)學生只是觀眾與聽眾。在課堂上，學生被當成是單獨的學習個體，而教師往往居高臨下地對待學生，有點為老師獨尊的架勢，而且一味地強調(diào)學生接受老師灌輸?shù)默F(xiàn)有知識，很少甚至沒有考慮過學生的真實感受。新課程倡導學生主動參與、樂于探究、勤于動手，培養(yǎng)學生收集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作能力。為此，新課程倡導自助、合作、探究的學習方式。它變沉悶、閉塞的課堂為歡聲笑語，是師生的交流、學習過程以及學習過程中自主探究、合作交流的情感體驗，它還注重在學習過程中培養(yǎng)學習和做人的品性。

我認為，學習的目的是為了學以致用，而不是單純地為了考試，為了升學，十幾年的寒窗苦換來的是一張錄取通知書，沒有朋友，沒有刻骨銘心的體驗，沒有美好的回憶，沒有對生活的熱情，沒有穩(wěn)定而深刻的興趣和愛好，這樣的學生將來怎樣生活在社會中，前途可想而知。因此，作為教師確實有必要轉變一下自己的角色地位，順應課改的需求，把放飛心靈的空間和時間留給學生，營造寬松自由的可讓氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導學生們積極、主動地學習，真正讓學生成為主宰學習的主人，學習活動參與者、探索者與研究者。

以上是我在本次培訓中的一點點收獲和體會，隨著課程改革的不斷深入，在課堂教學實施上我會按照新課程標準要求，嘗試全新的教學方法，我相信，課程改革后一定會培育出來有創(chuàng)新精神和實踐能力，適應社會的全面發(fā)展的人。

2023培訓心得體會范文4

這次培訓使我受益匪淺，所講到的點點滴滴都是我們生活和工作中的方方面面。本人也切實的感受到對自己的啟發(fā)很大，在此特別感謝公司組織了這次的培訓活動，希望以后還有機會涉及。

下面我就簡單的陳述下我個人的培訓心得，意見就不在這里詳加說明了。

1、公司是個集體，也是個團隊。公司的領導、經(jīng)理人尤其重要。掌握著公司的大的方向，在建立相互信任和支持的基礎上，要清晰共同的目標，及相應的專業(yè)知識，能夠啟發(fā)自己的員工，協(xié)調(diào)各個部門的工作銜接，要加強這個團隊的成員的強大向心力，也就是共同的使命感和共同的目標。

2、公司的制度都是大同小異，這一點培訓的老師也有提，但怎么樣能尋求一個適應并促使我公司的發(fā)展的制度值得大家深思。怎么樣激發(fā)員工的積極性，增強公司的活力，并能把公司精神作為內(nèi)部員工群體心理定勢的主導意識，構成了公司企業(yè)文化的基石。使我們公司擁有家庭式的和睦，兄弟般的人際關系，軍隊式的紀律。

3、激勵不僅在被動漲薪。工作中，每個人都期待被鼓勵、被認可、被表揚。正因如此，一樣多的工資成本，可能會出現(xiàn)截然不同的結果。干活拿錢，天經(jīng)地義。對員工來說，這點肯定不能少，然而，怎樣個拿法，為了公司健康發(fā)展，還必須采取更多的非薪酬激勵機制。最簡單的方法就是尊重，領導和員工互相尊重、樹立形象、豐富文化知識，達到琴瑟和鳴的效果。最重要的方法就是情感激勵，士為知己者死。領導與員工一同談心、一同歡笑、了解困難、盡力幫助、形成集體凝聚力，達到人心齊，