會議禮儀培訓(xùn)教材

項目五

會議禮儀1第一頁，共四十六頁。課程內(nèi)容21會議基本禮儀規(guī)范2接待人員形象設(shè)計3會議禮儀文書第二頁，共四十六頁?！景咐龑?dǎo)入】小趙和公司老總應(yīng)邀參加一個研討會，該次研討會議邀請了很多商界知名人士及新聞界人士參加。在會議報道處，看到人山人海，小趙為了再老總公司面前好好表現(xiàn)，機靈一動，插到隊伍前面辦理了報道手續(xù)。第二天，小趙早上睡過了頭，等他趕到，會議已經(jīng)進行了30多分鐘。他急急忙忙推開會議室的門，“吱”的一聲脆響，他一下子成為了會場上的焦點。剛坐下不到5分鐘，肅靜的會場上又響起了了搖籃曲，是誰在播放音樂？原來是小趙的手機響了！這下，小趙可成了全會場的明星……沒過多久，聽說小趙就另某高就了。思考：會議中有哪些禮儀規(guī)范？作為一名秘書該怎么注重自己的會議禮儀，如何提醒領(lǐng)導(dǎo)和同事主義會議禮儀？3第三頁，共四十六頁。一、會務(wù)人員禮儀規(guī)范會議主持人禮儀常規(guī)會議的主持是一門學(xué)問、一門藝術(shù)，會議主持人能否把好的禮儀形象展現(xiàn)給與會者，對會議能否圓滿成功有著重要影響。4任務(wù)一會議基本禮儀規(guī)范第四頁，共四十六頁。常規(guī)會議主持人禮儀主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、會前做好準備2、嚴肅會議作風(fēng)3、保持主持姿態(tài)4、把握主持語言5、引導(dǎo)會議內(nèi)容6、把握會議時間7、程序化會議進程8、注重個人形象5第五頁，共四十六頁。會議發(fā)言人禮儀1.把握發(fā)言時間2.控制語言速度3.區(qū)分發(fā)言場合6第六頁，共四十六頁。制定會議接待方案會議參與者禮儀1.把握與會時間2.注重個人形象3.處理會中環(huán)節(jié)4.會后禮貌退場第七頁，共四十六頁。二、會議常規(guī)禮儀規(guī)范（一）了解會議類型（二）做好會前準備1.明確會議主題2.擬發(fā)會議通知3.起草會議文件4.做好常規(guī)準備8第八頁，共四十六頁。（三）安排會中事項1.例行服務(wù)2.會議簽到3.餐飲安排4.現(xiàn)場記錄5.編寫簡報9濃度、溫度（70-80度）七八成滿從上位者送起,茶杯放置在客人右手邊第九頁，共四十六頁。10請你判斷以下人士的行為是否正確？一男士戴墨鏡在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手與之相握。該男士與之相握，使用雙手。C女士和D男士都是李小姐的朋友，但他們互不相識，李小姐為二人作了介紹，C女士伸出左手來準備和D男士握手。第十頁，共四十六頁。握手禮儀11握手：“出迎三步，身送七步”起身站立，以示對對方的尊重。面含笑意，注視對方雙眼。握手時雙方彼此的最佳距離為1米。與人握手的時候用力適度。握手的全部時間應(yīng)在3-5秒鐘。第十一頁，共四十六頁。12握手時，誰該先伸出手？在正式場合，握手時的先后次序主要取決于職位、身份，應(yīng)該由職位，身份比較高者首先伸出手來。在社交休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手。已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者伸出手。年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者伸出手。長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手。社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者伸出手。主人待客時應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握?？腿烁孓o時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。第十二頁，共四十六頁。乘車禮儀小轎車的座次通常為“右為上、左為下；后為上、前為下”。小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座13司機副駕231第十三頁，共四十六頁。14吉普車的乘車禮儀：吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。旅行車的乘車禮儀：我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。第十四頁，共四十六頁。陪同禮儀走路、電梯、介紹15

并排行進講究“右為上”或“居中為上”。單行行進。講究講究“居前為上”特殊情況陪同人員在“左前方引導(dǎo)”

進入無人駕駛的電梯時，陪同者首先進入，并負責(zé)開動電梯。離開電梯時，陪同者一般最后一個離開。在出入房門時，陪同人員通常負責(zé)開門或關(guān)門一般先將地位低者介紹給地位高者；

將年輕著介紹給年長者；將男性介紹給女性第十五頁，共四十六頁。餐飲禮儀16基本原則女士優(yōu)先恭敬主賓以右為尊面門為上遠門為上第十六頁，共四十六頁。17筷子的十二種使用忌諱1、三長兩短2、仙人指路3、品箸留聲4、擊盞敲盅5、執(zhí)箸巡城6、迷箸刨墳7、淚箸遺珠8、顛倒乾坤9、定海神針10、當(dāng)眾上香11、交叉十字12、落地驚神第十七頁，共四十六頁。三、常見會議禮儀規(guī)范參見任何會議的與會者都必須遵守會議禮儀。本節(jié)主要介紹社交場合最常見的三種會議禮儀：工作會議禮儀洽談禮儀茶花會禮儀18第十八頁，共四十六頁。會議接待制定會議接待方案工作會1工作會議紀律要求工作會議禮儀規(guī)范第十九頁，共四十六頁。會議接待洽談會2洽談會的禮儀性準備洽談會的座次按哦洽談會的三原則第二十頁，共四十六頁。茶話會3茶話會的主題茶話會的時空選擇茶點準備座次安排茶話會的議程茶話會的發(fā)言第二十一頁，共四十六頁。任務(wù)二接待人員形象設(shè)計22“形象意味著一切！”人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度來自——語言:7%+語調(diào):占38%+視覺:（即形象）占55%第二十二頁，共四十六頁。（一）儀容整潔23男性女性頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？是否端正？胡須剃得干凈嗎？化妝是否過濃？領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀眼？和上衣顏色是否搭配？襯衣領(lǐng)口袖口干凈嗎？鈕扣是否有掉落？是否和外衣協(xié)調(diào)？西服花紋是否過分耀眼？和褲子顏色是否搭配？是否熨燙？服裝

是否過于隨便、怪異？襯衣顏色是否過分耀眼？是否平整？內(nèi)衣有無外露？自我形象十大檢查第二十三頁，共四十六頁。24男女工作服是否有破損或斑跡

手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？手和指甲手是否干凈指甲油顏色是否過于艷麗？褲子是否平整？膝蓋部分是否突出？是否有斑跡？拉鏈、搭扣有無理好？裙子穿前是否熨燙？拉鏈有無異常？是否有斑跡？襪子有沒有破損？和衣服的顏色配嗎？絲襪顏色是否合適？有無漏洞？是否有另備？皮鞋顏色是否合適？是否擦拭干凈？鞋帶是否松了？皮鞋是否擦拭干凈？顏色合適嗎？鞋跟是否過高？第二十四頁，共四十六頁。（二）儀態(tài)大方表情自然，目光坦誠25“人類最廉價且又能帶來最大收益的物質(zhì)就是微笑”——拿破侖微笑基本要求：放松面部肌肉，使嘴角微微向上翹起，雙唇微展呈弧形，微露牙齒（一般露6-6顆牙齒），不要露出牙齦，不牽動鼻子，不要發(fā)出聲音。第二十五頁，共四十六頁。26第二十六頁，共四十六頁?？磳Ψ绞且环N尊重看對方是一種自信看對方是一種重視27忌：目光長時間注視對方目光飄忽第二十七頁，共四十六頁。28公務(wù)區(qū)：上三角（眼睛以上的部分。也稱之為公務(wù)凝視，比較莊重、正式。一般適合公務(wù)場合和聽的場景）親和區(qū)：下三角（眼睛以下，脖子以上。也稱之為社交凝視，比較柔和、親切。一般適合社交場合和說的場景。）親密區(qū)：大三角（胸至脖子的部分。也稱之為親密凝視，比較親密、關(guān)切。一般適合親人，愛人等親密關(guān)系）目光語第二十八頁，共四十六頁。29手勢優(yōu)雅，規(guī)范適度指示性手勢情緒性手勢象征性手勢第二十九頁，共四十六頁。30姿態(tài)大方，規(guī)范得體挺拔的站姿優(yōu)雅的坐姿瀟灑的走姿斯文的蹲姿禮儀視頻觀摩第三十頁，共四十六頁。（三）著裝得體1、服飾搭配和諧款式、色彩及搭配的和諧美服飾與自身條件的和諧美31第三十一頁，共四十六頁。2、遵循國際法則著裝的TPO原則T：代表時間（Time）、P：地點（Place）、O：場合（Object）著裝應(yīng)該與當(dāng)時的時間、所處的場合、地點相協(xié)調(diào)。32第三十二頁，共四十六頁。（1）襯衫襯衣后領(lǐng)應(yīng)比西裝領(lǐng)高1.5cm左右。襯衣袖長應(yīng)及手腕骨位置，并且比西裝袖長約半2cm，袖子不能卷起。顏色以純色為宜，其中白色為最容易搭配的顏色。襯衣配領(lǐng)帶時，應(yīng)把所有的扣子系上，不系領(lǐng)帶時，最上面的扣子不要扣。333、男子著裝的準則第三十三頁，共四十六頁。34（2）上衣新買來的西裝在穿上之前要把袖子上的商標(biāo)（小布條）減掉；單排兩?？壑幌瞪厦嬉涣ｏ@得莊重，敞開都不扣顯得瀟灑，兩粒都扣顯得呆板，只系下面一粒顯得有些流氣；穿著三粒鈕西裝時，應(yīng)只扣上第一、第二粒鈕，避免過于呆板。忌把鋼筆、筆記本等裝在西裝外套上的口袋。第三十四頁，共四十六頁。（3）領(lǐng)帶領(lǐng)帶的顏色要與外套搭配領(lǐng)帶的長度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳，可上下浮動1寸左右。35第三十五頁，共四十六頁。（4）長褲西裝長褲的褲長以褲腳接觸腳背，一般達到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清晰、筆直，褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴。穿綁帶鞋時，褲腳應(yīng)稍長，以剛及鞋面最標(biāo)準。（5）配套的鞋襪36第三十六頁，共四十六頁。4、女士著裝的選擇（1）考慮體型特征（2）考慮膚色（3）整體搭配協(xié)調(diào)（4）配飾搭配37不同色彩會給人不同的感受深色、冷色調(diào)的服裝——產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅；淺色或暖色調(diào)的服裝——會有擴張感，使人顯得輕松活潑。問題：女性身上的裝飾品最好不要超過多少件？第三十七頁，共四十六頁。選擇著裝三大步STEP1首先要了解自己適合哪一種色彩類型：色彩應(yīng)與膚色搭配關(guān)于職業(yè)裝的色調(diào)：一般而言，中性色是職業(yè)裝的基本色調(diào)[白(漂白、乳白等)、黑、米色、灰色、天藍、藏藍、棕色、駝色等]盡量避免俗艷搭配第三十八頁，共四十六頁。STEP2

確定款式上基本選擇職業(yè)裝款式選擇的大原則：裁剪簡潔，款式平實、大方

simpleisbeautiful!

最適合辦公時間穿著的服裝基本上是：

襯衣配西褲、西裙；裙套裝（包括上下兩件或里外兩件）較正式的上衣配裙子或西褲等。第三十九頁，共四十六頁。STEP3

確定自身體形特點，實現(xiàn)購買

要對自己的體型有詳盡的了解“重質(zhì)不重量”

“不能試穿的衣服最好不購買”。不要盲目追求潮流尋找合適自己的品牌利用專賣店的打折期

POINPOINT：

避免過緊，過亮、過薄、太過露的衣服、切忌性感衣著第四十頁，共四十六頁。（建議：重新收拾衣柜，分門別類，將學(xué)生味、休閑味太濃的衣服與比較正式適合上班的衣服分開，將所有衣服當(dāng)中1-2個月（指在相應(yīng)的季節(jié)）都不會穿一次的衣服處理掉，同時看需要補充那種類型的服裝，記下來，有目的性地購買。隨時注意辦公室內(nèi)其他人員的穿著，同棟寫字樓其他人員的穿著也可留意一下。進行比較和參考，另外可適當(dāng)閱讀一些時尚類的雜志。）第四十一頁，共四十六頁。任務(wù)三會議禮儀文書一、會議請柬的寫作禮儀。。。。。?！?2第四十二頁，共四十六頁。431．標(biāo)題。

由會議名稱和“邀請函”組成，一般可不寫主辦機關(guān)名稱和“關(guān)于舉辦”的字樣，比如：《中國素材網(wǎng)論壇邀請函》?！把埡比质峭暾奈姆N名稱，與公文中的“函”是兩種不同的文種，因此不宜拆開寫成“關(guān)于邀請出席××?xí)h的函”

。

2．稱呼。

邀請函的邀請對象一般有三種：

(1)發(fā)送到單位的邀請函，xx單位名稱。由于邀請函是一種禮儀性文書，稱呼中要用單稱的寫法，不宜統(tǒng)稱，以示禮貌和尊重。

(2)邀請函直接發(fā)給個人的，應(yīng)當(dāng)寫個人姓名，前面加上“尊敬的”敬語詞，后綴“先生”、“女士”、“同志”等。

(3)網(wǎng)上或報刊上公開發(fā)布的邀請函，由于對象不確定，可省略稱呼，或以“敬啟者”統(tǒng)稱。

會議邀請函的基本格式和寫法第四十三頁，共四十六頁。443．正文。

正文應(yīng)逐項載明具體內(nèi)容。開頭部分寫明舉辦會議的背景和目的，用“特邀請您出席（列席）”照應(yīng)稱呼，再用過渡句轉(zhuǎn)入下文；主體部分可采用序號加小標(biāo)題的形式寫明具體事項；最后寫明聯(lián)系聯(lián)絡(luò)信息和聯(lián)絡(luò)方式。結(jié)尾處也可寫“此致”，再換行頂格寫“敬禮”，亦可省略。

4．落款。

因邀請函的標(biāo)題一般不標(biāo)注主辦單位名稱，因此落款處應(yīng)當(dāng)署主辦單位名稱并蓋章。

5．邀請時間。

寫明具體的年、月、日。比如：2010年4月20日

會議邀請函的基本格式和寫法第四十四頁，共四十六頁。45會議邀請函范文第30屆國際服裝展示會暨2000年大連國際服裝藝術(shù)節(jié)邀請函尊敬的×××先生：您好！第30屆國際服裝展示會暨2000年大連國際服裝藝術(shù)節(jié)開幕儀式，定于2000年10月15日上午9:00在大連會展中心舉行。本屆展會，展廳面積達4萬