大學(xué)生情商管理

第六講情商管理（EQ）

第一頁(yè)，共三十九頁(yè)。軟糖試驗(yàn)1960年，著名的心理學(xué)家瓦爾特.米歇爾，在斯坦福大學(xué)的幼兒園，召集了一群4歲的小孩，在每個(gè)面前放了一塊軟糖。第二頁(yè)，共三十九頁(yè)。找工作時(shí)對(duì)自己特別有幫助的教育內(nèi)容第三頁(yè)，共三十九頁(yè)。通過擇業(yè)你感到自己特別欠缺的素質(zhì)是什么？第四頁(yè)，共三十九頁(yè)。

一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系，處世技巧。---卡耐基第五頁(yè)，共三十九頁(yè)。（智力低常）70＞IQ（平均數(shù)）是100＞130（智力超常）第六頁(yè)，共三十九頁(yè)。加德勒：多元智力理論美國(guó)哈佛大學(xué)教授、發(fā)展心理學(xué)家第七頁(yè)，共三十九頁(yè)。

第八頁(yè)，共三十九頁(yè)。情商：是一個(gè)人感受理解控制，運(yùn)用表達(dá)自己情感以及他人情緒的能力信心恒心毅力忍耐直覺抗挫力合作精神第九頁(yè)，共三十九頁(yè)。

智商包括外智力和內(nèi)智力，其中外智力包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，內(nèi)智力包括想象力、推理力、思考力、洞察力、注意力、記憶力、觀察力、理解力和創(chuàng)造力。

第十頁(yè)，共三十九頁(yè)。

再看情商，情商是情緒智商的簡(jiǎn)稱，是指情緒智慧的高低。最新的研究發(fā)現(xiàn)，人生事業(yè)成功與否主要取決于情商，而不是智商。情商主宰人生可有80％的作用，智商對(duì)人生僅有20％影響力。這也就是智商高的人為什么事業(yè)無成，而智力平庸的人卻表現(xiàn)非凡的主要原因。我們上學(xué)學(xué)到的知識(shí)能有多少用到工作中去呢？最多百分之十，真正能引導(dǎo)我們走向成功的因素不是學(xué)到的知識(shí)，而是在學(xué)校里鍛煉出來的人格道德因素、理想抱負(fù)因素、情緒控制力、世界觀、價(jià)值觀、處事哲學(xué)等等。第十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。一般來說，情商主要由以下五種能力組成：B.情緒管理能力——根據(jù)自身身心、環(huán)境、人及狀況，把握、控制、適當(dāng)表現(xiàn)、發(fā)泄自己情緒的能力。A.察覺自己情緒的能力——能及時(shí)察覺自我情緒的變化，并且能夠明白情緒變化的原因。第十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。E.人際管理能力——與親友、同事、同學(xué)、上下級(jí)等和諧相處的能力。包括有效溝通與合作等。C.自我激勵(lì)能力——

能夠整頓情緒，調(diào)整心態(tài)，保持高度熱忱，自信，堅(jiān)韌，讓自己朝著目標(biāo)不懈的努力。D.洞察與理解他人情緒的能力——能夠理解他人的感受，察覺他人的真實(shí)需求與情緒變化，富有同情心（empathy).第十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。情商高的人往往有高尚的情操，樂觀幽默的品性，善于自我激勵(lì)，有持之以恒的韌性，能面對(duì)并克服困難，同情和關(guān)心他人，善于與人相處，能有效控制自己的情緒、把握他人的情感等等。第十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。151.你看見什么了?2.你有什么感覺?第十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。高情商的訓(xùn)練方法1、訓(xùn)練情緒、情感（1）駕馭憤怒情緒：拖延法，轉(zhuǎn)移法，數(shù)數(shù)字，上廁所，（2）克服緊張情緒：聽音樂，深呼吸（3）避免急躁情緒：學(xué)會(huì)冷處理（4）擺脫消極情緒：培養(yǎng)熱情、開放、成就感的心態(tài)（5）合理的宣泄（6）學(xué)會(huì)放松（7）顧及他人情緒（8）營(yíng)造情緒環(huán)境第十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。17

ABC理論

事件

EVENT

情緒行為

想法1THOUGHI

想法2THOUGHII

想法3THOUGHIII

情緒行為

情緒行為第十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。無所適從的狗讓狗看圓形和橢圓形兩種圖像，呈現(xiàn)圓形時(shí)，狗會(huì)得到食物，呈現(xiàn)橢圓形時(shí)，狗會(huì)遭到電擊。形成條件反射后，呈現(xiàn)圓形時(shí)，狗就會(huì)搖頭擺尾吐口水，十分高興；呈現(xiàn)橢圓形時(shí)，狗就會(huì)十分緊張，準(zhǔn)備防御，以逃避電擊。第十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。隨后，改變圖像的呈現(xiàn)方法，呈現(xiàn)圓形時(shí)，圓形會(huì)逐漸變?yōu)闄E圓形，呈現(xiàn)橢圓形時(shí)，橢圓形會(huì)逐漸變?yōu)閳A形。結(jié)果，狗表現(xiàn)的惶恐不安、無所適從。在籠子里生活一段時(shí)間后，狗患上了“焦慮性神經(jīng)官能癥”，食欲下降，經(jīng)常失眠。？？？第十九頁(yè)，共三十九頁(yè)。內(nèi)心矛盾的貓將貓放在特制的籠子里，籠內(nèi)有一杠桿，壓一下杠桿（機(jī)關(guān)）可獲得食物和水，同時(shí)必挨一次電擊。每次貓都提心吊膽地去壓杠桿，同時(shí)也都免不了挨電擊。結(jié)果是：饑餓的貓想吃東西，又不敢去壓杠桿，內(nèi)心矛盾重重，一段時(shí)間過后，貓得了“高血壓”。第二十頁(yè)，共三十九頁(yè)。提心吊膽的猴

籠子里關(guān)了兩只猴，一只四肢捆住，一只可自由活動(dòng)。每隔半小時(shí)，給籠子通一次電，使兩只猴子都挨一次電擊?；\中有一壓桿，只要在通電后將近20秒時(shí)壓一下杠桿，就可免遭電擊。

那只能夠自由活動(dòng)的猴子老是惦記著去做這件事，另一只猴子反正動(dòng)不了，就不去操這份心。久而久之，那只能活動(dòng)的猴子患上了“胃潰瘍”，另一只卻安然無恙。第二十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。胖瘦不一的鼠將三只幾乎相同體重的白鼠關(guān)進(jìn)三只相似的鐵箱子里。為每一只白鼠提供好吃好喝，不同之處是：第一只定期給予電擊，第二只不定期給予電擊，第三只不予電擊。試問一個(gè)月后，哪一只長(zhǎng)得最瘦？哪一只最壯？哪一只最胖？第二十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。最明智的選擇

一個(gè)年輕人，覺得自己懷才不遇，有位老人聽了他的遭遇，隨即把一粒沙子扔在沙灘上，說：“請(qǐng)把它找回來”，“這怎么可能”年輕人說道，接著老人又把一顆珍珠扔到沙灘上，“那現(xiàn)在呢？”他說?！绻阒皇巧碁┲械囊涣Ｉ?，那你不能苛求別人注意你，認(rèn)可你。如果要?jiǎng)e人認(rèn)可你，那你就想辦法先讓自己變成一顆珍珠。Ifyoudon’tlikesomething,changeit.Ifyoucan’tchangeit,changeyourattitude.Don’tcomplainMayaAngelou:第二十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。（1）宣泄法運(yùn)動(dòng)宣泄傾訴宣泄在娛樂與休閑中宣泄哭喊宣泄第二十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。讓自己忙碌起來創(chuàng)設(shè)明媚的生活空間多做好事，施舍愛心定期運(yùn)動(dòng)增強(qiáng)對(duì)生活的控制感帶著感恩生活音樂療法（2）減少抑郁的辦法第二十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。2、善于處理人際關(guān)系1、對(duì)人寬容2、換位思考3、學(xué)會(huì)寬容4、充滿愛心5、富有同情心6、溝通協(xié)調(diào)7、善于合作8、樂于吃虧第二十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。第二十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。“剝奪”實(shí)驗(yàn)第二十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。

有這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn),你愿意參加嗎?即每天給你100元錢,讓你一個(gè)人呆在房子里.這間房子沒有窗戶,只有一盞油燈\一張床,一把椅子,一張桌子及洗漱設(shè)備,沒有鐘表,電話,收音機(jī),電視,書報(bào),報(bào)紙.傳送帶按時(shí)給你送飯,你看不見一個(gè)人.請(qǐng)問你能呆多久?這個(gè)實(shí)驗(yàn)叫“剝奪”實(shí)驗(yàn),即剝奪你與人交往的權(quán)利.短時(shí)間你也許還可以睡覺,思考問題等等.長(zhǎng)此下去,每天給你200元你大概也很難呆下去.最初階段會(huì)使人感到恐怖,害怕,焦慮……以后這種感覺會(huì)消失,接著出現(xiàn)一段平靜的適應(yīng)期,再以后,這種孤獨(dú)和隔離不僅破壞了一個(gè)人應(yīng)付日常交往的能力,還會(huì)使人心理變態(tài),精神崩潰,變成心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)品.人際交往:身心健康之源第二十九頁(yè)，共三十九頁(yè)。“剝奪”實(shí)驗(yàn)楊俊江挑戰(zhàn)自我“剝奪感挑戰(zhàn)”了11天，在一個(gè)無光無表無人的房子里呆上11天。國(guó)外有一女子“感覺離世”109天呆在山洞里，出來后十天自殺，她對(duì)丈夫說她經(jīng)常跟自己說話，能聽到自己的心跳。離開了人群的人,就會(huì)變成一只野獸.第三十頁(yè)，共三十九頁(yè)。

第一印象，也稱初次印象。兩個(gè)素不相識(shí)的人，第一次見面時(shí)彼此留下的印象即是第一印象。

人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。這是一個(gè)2分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你?！_伯特龐德（形象設(shè)計(jì)師）第三十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。把你的注意力給予別人，做一個(gè)專注的“聽眾”，不要夸夸其談。用自己的身體語(yǔ)言展示自信的態(tài)度，保持自己的儀態(tài)，保持上身挺立。要有力地握別人的手，一定不要只是象征性地握一握。保持與別人的目光接觸，表示你的專注和對(duì)別人的重視。如何給人留下良好的第一印象要穿著得體、整齊，你的外表就代表了你。這首先是對(duì)自己的尊重，同時(shí)也是對(duì)別人的尊重。

面帶微笑，表示友好、熱情。第三十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。寬容一只腳踩扁了紫羅蘭,它卻把香味留在了那腳根上,這就是寬容!

第三十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。學(xué)會(huì)換位思考第三十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。智商高，情商也高，春風(fēng)得意！智商不高，情商高，貴人相助！智商高，情商不高，懷才不遇。智商不高，情商也不高，……第三十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。

我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展現(xiàn)笑容。

我們不能控制他人，但我們可以掌控自己。

我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。

我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。

我們不能永遠(yuǎn)不輸給別人，但我們可以永遠(yuǎn)不輸給自己。

我們不能改變生命的長(zhǎng)度，但我們可以選擇生命的寬度。

第三十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。

逆境商是指信念、意志力、抗挫折能力；生命商是指自由支配自己的體能、智能的程度。有的人比如張海迪，她雖然沒有健康的身體，但是卻有很強(qiáng)的逆境商。第三十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。第三十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)第六講情商管理（EQ）。情商主宰人生可有80％的作用，智商對(duì)人生僅有20％影響力。每次貓都提心吊膽地去壓杠