培訓(xùn)課件營(yíng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

營(yíng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)第一頁(yè)，共六十一頁(yè)。1課程目標(biāo)了解團(tuán)隊(duì)的基本概念掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方法有效地選擇和管理團(tuán)隊(duì)角色第二頁(yè)，共六十一頁(yè)。2什么是團(tuán)隊(duì)？第一單元第三頁(yè)，共六十一頁(yè)。3什么是團(tuán)隊(duì)？是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)第四頁(yè)，共六十一頁(yè)。4團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？第五頁(yè)，共六十一頁(yè)。5團(tuán)隊(duì)類(lèi)型問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)第六頁(yè)，共六十一頁(yè)。6問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)？5-12名員工組成每周幾個(gè)小時(shí)碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法幾乎無(wú)權(quán)采取行動(dòng)第七頁(yè)，共六十一頁(yè)。7質(zhì)量圈決策問(wèn)題確認(rèn)評(píng)估方案推薦方案問(wèn)題評(píng)估問(wèn)題選擇管理層決定第八頁(yè)，共六十一頁(yè)。8自我管理型團(tuán)隊(duì)真正獨(dú)立自主10-15人組成責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）挑選隊(duì)員第九頁(yè)，共六十一頁(yè)。9自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐得州儀器公司公司因推行自我管理團(tuán)隊(duì)而獲得“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”；路得教友互助會(huì)因推行自我管理團(tuán)隊(duì)在4年內(nèi)減員15%，而業(yè)務(wù)量增加50%主要原因是提高員工滿(mǎn)意度；推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極效果，雖然員工滿(mǎn)意度在提升，但缺勤率和流動(dòng)率在增加。第十頁(yè)，共六十一頁(yè)。10多功能型團(tuán)隊(duì)A部門(mén)B部門(mén)C部門(mén)第十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。11案例：麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)重大危機(jī)的管理團(tuán)隊(duì)其成員來(lái)自于營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、公共關(guān)系部的資深人員；他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)快速響應(yīng)并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化處理。第十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。12團(tuán)隊(duì)角色診斷與管理第二單元第十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。13技術(shù)專(zhuān)家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者第十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。14實(shí)干者角色描述：實(shí)干者非常現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問(wèn)題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律第十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。15實(shí)干者優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織需要來(lái)完成工作；好的實(shí)干者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。缺點(diǎn)：第十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。16協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀(guān)，不帶個(gè)人偏見(jiàn)；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中妥善運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開(kāi)闊的視野而廣受尊敬。典型特征：第十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。17協(xié)調(diào)者作用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決問(wèn)題。缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平第十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。18推進(jìn)者角色描述：說(shuō)干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。意志堅(jiān)定、過(guò)分自信的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情第十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。19推進(jìn)者優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿(mǎn)和欺騙行為作用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì)推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。缺點(diǎn)：第二十頁(yè)，共六十一頁(yè)。20創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開(kāi)闊，觀(guān)念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛(ài)出注意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng)第二十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。21創(chuàng)新者作用：提出新想法和開(kāi)拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng)始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)第二十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。22信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際第二十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。23信息者優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)作用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見(jiàn)、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺點(diǎn)：第二十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。24監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過(guò)分熱情，也不易情緒化，在外人看來(lái)監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很槍的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。第二十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。25監(jiān)督者優(yōu)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)缺點(diǎn)：作用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來(lái)選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。第二十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。26凝聚者典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境凝聚者是群體中最聽(tīng)話(huà)的人，對(duì)任何人都沒(méi)有威脅，因而也最受歡迎。第二十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。27凝聚者優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神缺點(diǎn)：作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。第二十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。28完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒(méi)有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨便便的人。第二十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。29完美者優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精缺點(diǎn)：作用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來(lái)完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一籌。第三十頁(yè)，共六十一頁(yè)。30挑選團(tuán)隊(duì)成員的做法開(kāi)始挑人之前，我要細(xì)致分析崗位要求留心候選人的能力/成就/失敗/依賴(lài)性，尤其是對(duì)待工作/同事/顧客的態(tài)度聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谶^(guò)去團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)向每個(gè)申請(qǐng)人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，看看他的反映。第三十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。31從兩方面挑選團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)中缺什么角色？我最擅長(zhǎng)什么？欠缺什么？綜合能力的考察第三十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。32世間萬(wàn)物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀(guān)點(diǎn)；信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。第三十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。33角色趨向主意任務(wù)人第三十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。34團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類(lèi)角色？實(shí)干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進(jìn)者創(chuàng)新者團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？第三十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。35

團(tuán)隊(duì)中的角色配合

職位上司同事下屬合作角色情況推進(jìn)者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME創(chuàng)新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI專(zhuān)家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL監(jiān)督者M(jìn)ECOME/SHCO/IMME/FIIMME賞識(shí)不賞識(shí)配合沖突滿(mǎn)意不滿(mǎn)第三十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。36職位上司同事下屬合作角色情況

完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI實(shí)干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL

信息者SPSHFI/SPIM/TWFI/SPFISH協(xié)調(diào)者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH賞識(shí)不賞識(shí)配合沖突滿(mǎn)意不滿(mǎn)CO/ME/RI/PL/FI第三十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。37角色管理人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無(wú)好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作第三十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。38診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段第三單元第三十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。39

被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張

高期望

自我定位？試探環(huán)境和核心人物

有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑

依賴(lài)職權(quán)

第一階段成立期第四十頁(yè)，共六十一頁(yè)。40團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系第四十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。41團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框架是否該組建這樣的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包含什么樣的成員？成員的角色分配如何？團(tuán)隊(duì)的規(guī)模要多大？團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？第四十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。42團(tuán)隊(duì)外部聯(lián)絡(luò)建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限團(tuán)隊(duì)考評(píng)與激勵(lì)體系團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系第四十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。43

宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望

與成員分享成功的遠(yuǎn)景

提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）

提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊

幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)

如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段第四十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。44領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁第四十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。45團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：認(rèn)識(shí)你真好！團(tuán)隊(duì)成員2-4人一組每個(gè)成員介紹自己有代表性的三件事，其中兩個(gè)真的一個(gè)假的。如：我曾做過(guò)兩年的培訓(xùn)經(jīng)理。由其他成員猜測(cè)真假再由陳述者介紹真假原因；依次進(jìn)行提供足夠時(shí)間讓大家相互認(rèn)識(shí)第四十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。46第二階段動(dòng)蕩期期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿(mǎn)（尤其是出問(wèn)題時(shí)）生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？人際關(guān)系緊張（沖突加?。┑谒氖唔?yè)，共六十一頁(yè)。47團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？新規(guī)范新技術(shù)新觀(guān)念成員間領(lǐng)導(dǎo)者第四十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。48

最重要的是安撫人心——認(rèn)識(shí)并處理沖突——化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)——鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法

準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）

調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策

如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？第四十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。49領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見(jiàn)后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁第五十頁(yè)，共六十一頁(yè)。50

人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作

——憎惡開(kāi)始解除——溝通之門(mén)打開(kāi)，相互信任加強(qiáng)——團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則——注意力轉(zhuǎn)移

工作技能提升

建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成

第三階段穩(wěn)定期第五十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。51如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第三階段最重要最危險(xiǎn)第五十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。52領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問(wèn)少說(shuō)并反饋監(jiān)督：減少第五十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。53

團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題

用標(biāo)準(zhǔn)流程和