某公司零售管理技巧知識(shí)培訓(xùn)

零售技巧培訓(xùn)掌上設(shè)備事業(yè)部督導(dǎo)推廣處第一頁(yè)，共二十七頁(yè)。前言

要樹(shù)立的信心銷(xiāo)售的基本素質(zhì)聯(lián)想的品牌代表了品質(zhì)主動(dòng)性和勤勞第二頁(yè)，共二十七頁(yè)。目錄引導(dǎo)銷(xiāo)售與顧客的人際關(guān)系以提問(wèn)的方式探知顧客需求語(yǔ)言的魅力處理異議的原則良好運(yùn)用NFAB法則第三頁(yè)，共二十七頁(yè)。目錄引導(dǎo)銷(xiāo)售與顧客的人際關(guān)系以提問(wèn)的方式探知顧客需求語(yǔ)言的魅力處理異議的原則良好運(yùn)用NFAB法則第四頁(yè)，共二十七頁(yè)。引導(dǎo)銷(xiāo)售

顧客觀念的形成引導(dǎo)銷(xiāo)售的意義引導(dǎo)銷(xiāo)售的原則引導(dǎo)銷(xiāo)售第五頁(yè)，共二十七頁(yè)。顧客觀念的形成廣告朋友介紹口碑促銷(xiāo)員的合理介紹引導(dǎo)銷(xiāo)售第六頁(yè)，共二十七頁(yè)。引導(dǎo)銷(xiāo)售的意義信息的傳達(dá)觀念的灌輸制勝的法寶引導(dǎo)銷(xiāo)售第七頁(yè)，共二十七頁(yè)。引導(dǎo)銷(xiāo)售的原則我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)最重要引導(dǎo)銷(xiāo)售第八頁(yè)，共二十七頁(yè)。目錄引導(dǎo)銷(xiāo)售與顧客的人際關(guān)系以提問(wèn)的方式探知顧客需求語(yǔ)言的魅力處理異議的原則良好運(yùn)用NFAB法則第九頁(yè)，共二十七頁(yè)。與顧客的人際關(guān)系注意贊美聆聽(tīng)講解與人打交道的技巧很多，作為銷(xiāo)售人員，我們的目的是希望能給對(duì)方留下良好印象。有幾個(gè)方面是需要特別注意的：是一種禮貌是一種技巧是一種方式是一種能力人際關(guān)系第十頁(yè)，共二十七頁(yè)。贊美練習(xí)請(qǐng)每人自由選出在座的任何一個(gè)人進(jìn)行一句話(huà)贊美，要求自然真實(shí)。人際關(guān)系第十一頁(yè)，共二十七頁(yè)。目錄引導(dǎo)銷(xiāo)售與顧客的人際關(guān)系以提問(wèn)的方式探知顧客需求語(yǔ)言的魅力處理異議的原則良好運(yùn)用NFAB法則第十二頁(yè)，共二十七頁(yè)。以提問(wèn)的方式探知顧客的需求與顧客第一次接觸時(shí)，除了致歡迎詞外，多從提問(wèn)展開(kāi)話(huà)題。要根據(jù)顧客的興趣、舉止、反映來(lái)提出合適的問(wèn)題。提問(wèn)第十三頁(yè)，共二十七頁(yè)。提問(wèn)的種類(lèi)開(kāi)放式提問(wèn)封閉式提問(wèn)引導(dǎo)式提問(wèn)選擇式提問(wèn)你想賣(mài)什么價(jià)位的機(jī)器？

工作之余，您喜歡聽(tīng)音樂(lè)嗎？您想要一臺(tái)發(fā)音的詞典還是不發(fā)音的詞典提問(wèn)第十四頁(yè)，共二十七頁(yè)。目錄引導(dǎo)銷(xiāo)售與顧客的人際關(guān)系以提問(wèn)的方式探知顧客需求語(yǔ)言的魅力處理異議的原則良好運(yùn)用NFAB法則第十五頁(yè)，共二十七頁(yè)。語(yǔ)言的魅力基本原則運(yùn)用技巧禮貌、謙遜、避讓不要有命令的語(yǔ)氣，多用商量的語(yǔ)氣把禮貌融入到言談中設(shè)身處地考慮對(duì)方聽(tīng)到這樣的話(huà)語(yǔ)的感受語(yǔ)言的魅力第十六頁(yè)，共二十七頁(yè)。例子例子一：你讓張三接個(gè)電話(huà)；我給你留個(gè)電話(huà)，你告訴張三給我回電話(huà)。語(yǔ)言的魅力例子二： 請(qǐng)問(wèn)張三在嗎？能讓他接個(gè)電話(huà)嗎？麻煩您同張三說(shuō)一聲，有時(shí)間給我回電話(huà)，好嗎？我的電話(huà)是……第十七頁(yè)，共二十七頁(yè)。目錄引導(dǎo)銷(xiāo)售與顧客的人際關(guān)系以提問(wèn)的方式探知顧客需求語(yǔ)言的魅力處理異議的原則良好運(yùn)用NFAB法則第十八頁(yè)，共二十七頁(yè)。處理異議的原則（yesyesbut)認(rèn)同對(duì)方說(shuō)明問(wèn)題銷(xiāo)售的過(guò)程處理對(duì)方當(dāng)下的心情，緩和氣氛，尋找一個(gè)良好的談話(huà)氛圍。充分說(shuō)明我們的理由，要善于用“但是”“您的考慮方式也許有道理”“您的觀點(diǎn)很新鮮啊”第十九頁(yè)，共二十七頁(yè)。目錄引導(dǎo)銷(xiāo)售與顧客的人際關(guān)系以提問(wèn)的方式探知顧客需求語(yǔ)言的魅力處理異議的原則良好運(yùn)用NFAB法則第二十頁(yè)，共二十七頁(yè)。什么是NFAB法則N：NEED就是顧客需求；F：Feature指產(chǎn)品特點(diǎn)和其所帶來(lái)的功能；A：Advantage，這些功能的優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，這也就是客戶(hù)都能夠接受的產(chǎn)品一般性利益；B：Benefit這些優(yōu)點(diǎn)能給顧客本身帶來(lái)的利益。NFAB法則第二十一頁(yè)，共二十七頁(yè)。NFAB法則的運(yùn)用從整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程來(lái)看，NFAB法則是不可避免要涉及的，但是善于掌握和運(yùn)用此法則是一名優(yōu)秀銷(xiāo)售原所必備的素質(zhì)。首先，通過(guò)談話(huà)和詢(xún)問(wèn)，了解到顧客的需求（讓顧客來(lái)說(shuō)，要善于聆聽(tīng)）（N）；針對(duì)于顧客的需求進(jìn)行產(chǎn)品特點(diǎn)和功能講解(F)；并說(shuō)出這些功能所占有的優(yōu)勢(shì)(A)；然后根據(jù)這些優(yōu)勢(shì)說(shuō)明產(chǎn)品所能給顧客帶來(lái)的利益(B)。NFAB法則第二十二頁(yè)，共二十七頁(yè)。Need有一位白領(lǐng)人士，由于工作原因，想買(mǎi)一個(gè)能隨身攜帶的辦公工具；另外此人平常喜歡打電腦游戲，F(xiàn)eather推薦XP100，主要講解隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公功能（word\excel軟件）和可以利用XP100玩多種游戲（古墓麗影等）Advantage目前同類(lèi)產(chǎn)品中性能價(jià)格比最好；另外還有其他多種功能（可擴(kuò)展、多媒體功能、網(wǎng)絡(luò)功能等）Benefit用很合理的價(jià)格買(mǎi)到一個(gè)很好的產(chǎn)品，不僅能滿(mǎn)足自己的需要，而且還有多種其他應(yīng)用，真是物有所值。例子NFAB法則第二十三頁(yè)，共二十七頁(yè)。就講到這里吧第二十四頁(yè)，共二十七頁(yè)。NFAB法則的銷(xiāo)售演練兩個(gè)人員，一個(gè)作為顧客，一個(gè)作為促銷(xiāo)員；運(yùn)用NFAB法則來(lái)介紹我們的新產(chǎn)品（XP210或者PAM168）NFAB法則第二十五頁(yè)，共二十七頁(yè)。通過(guò)辛勤的工作獲得財(cái)富才是人生的大快事。一個(gè)人一生可能愛(ài)上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會(huì)明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會(huì)更好地去把握和珍惜你愛(ài)的人。2023/5/82023/5/82023/5/8人只有為自己同時(shí)代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開(kāi)選擇，而只有不同尋常的選擇才會(huì)獲取不同尋常的成功。2023/5/82023/5/82023/5/8論命運(yùn)如何，人生來(lái)就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿(mǎn)真正而高貴的財(cái)富—身體與心靈的財(cái)富。人生沒(méi)有彩排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場(chǎng)直播。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分。成功的經(jīng)理人員在確定組織和個(gè)人的目標(biāo)時(shí)，一般是現(xiàn)實(shí)主義的。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。管理就是決策。2023/5/82023/5/82023/5/8經(jīng)營(yíng)管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。再實(shí)踐。2023/5/8世上并沒(méi)有用來(lái)鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工。2023/5/82023/5/8預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。我們不一定知道正確的道路在哪里，但卻不要在錯(cuò)誤的道路上走得太遠(yuǎn)。不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。溝通再溝通。08五月2023多掙錢(qián)的方法只有兩個(gè)：不是多賣(mài)，就是降低管理費(fèi)。我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務(wù)并把我們的錢(qián)放在一起的合伙人企業(yè)。我將保證你們有5%的回報(bào)，并在此后我將抽取所有利潤(rùn)的50%。請(qǐng)示問(wèn)題不要帶著問(wèn)題請(qǐng)示，要帶著方案請(qǐng)示。匯報(bào)工作不要評(píng)論性地匯報(bào)，而要陳述性的匯報(bào)。2023年5月8日在漫長(zhǎng)的人生旅途中，有時(shí)要苦苦撐持暗無(wú)天日的境遇；有時(shí)卻風(fēng)光絕項(xiàng)，無(wú)人能比。溝通是管理的濃縮。2023/5/82023/5/82023/5/8員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。人類(lèi)被賦予了一種工作，那就是精神的成長(zhǎng)。企業(yè)發(fā)展需要的是機(jī)會(huì)，而機(jī)會(huì)對(duì)于有眼光的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，一次也就夠了。2023/5/82023/5/8發(fā)展和維護(hù)他們的家;至于女子呢?則是努力維護(hù)家庭的秩序，家庭的安適和家庭的可愛(ài)。猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的可能，但也失去了成功的機(jī)會(huì)。管理是一種嚴(yán)肅的愛(ài)。2023/5/82023/5/82023/5/8選擇?選擇這個(gè)詞對(duì)我來(lái)說(shuō)太奢侈了。沒(méi)有商品這樣的東西。顧客真正購(gòu)買(mǎi)的不是商品，而是解決問(wèn)題的辦法。一個(gè)人被工作弄得神魂顛倒直至生命的最后一息，這的確是幸運(yùn)。從管理的角度來(lái)講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線(xiàn)，而是一條障礙最小的曲線(xiàn)。2023/5/82023/5/82023/5/8自覺(jué)心是進(jìn)步之母，自賤心是墮落之源，故自覺(jué)心不可無(wú)，自賤心不可有。08-5月-232023/5/82023/5/8切實(shí)執(zhí)行你的夢(mèng)想，以便發(fā)揮它的價(jià)值，不管夢(mèng)想有多好，除非真正身體力行，否則，永遠(yuǎn)沒(méi)有收獲。一個(gè)有堅(jiān)強(qiáng)心志的人，財(cái)產(chǎn)可以被人掠奪，勇氣卻不會(huì)被人剝奪的。時(shí)間和結(jié)構(gòu)。2023/5/82023/5/82023/5/8南懷瑾說(shuō)：“心中不應(yīng)該被蓬茅堵住，而應(yīng)海闊天空，空曠得纖塵不染。道家講‘清虛’，佛家講空，空到極點(diǎn)，清虛到極點(diǎn)，這時(shí)候的智慧自然高遠(yuǎn)，反應(yīng)也就靈敏?！?023/5/82023/5/82023/5/82023/5/8你不能衡量它，就不能管理它。拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。2023/5/82023/5/82023/5/8想法)，而是你是不是愿意為此付出一切代價(jià)，全力以赴地去做它一直證明它是對(duì)的。2023/5/82023/5/8謝謝各位！第二十六頁(yè)，共二十七頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)零售技巧培訓(xùn)。目錄。以提問(wèn)的方式探知顧客的需求。您想要一臺(tái)發(fā)音的詞典還是不發(fā)音的詞典。不要有命令的語(yǔ)氣，多用商量的語(yǔ)氣。處理異議的原則（yesyesbut)。通過(guò)辛勤的工作獲得財(cái)富才是人生的大快事。4月-2313:1313:13:59