ＸＸ集團股份有限公司員工手冊

PAGE43前言歡迎你加入XX集團的大家庭！在這里你將和所有和你一樣富有工作熱情和創(chuàng)新精神的同仁一起發(fā)揮你的才華，你的工作能力和創(chuàng)新精神將會在這里大有用武之地。愿你在XX集團施展你的才華和能力。愿你和我們共同發(fā)展，攜手創(chuàng)造XX集團輝煌美好的明天。這是你的員工手冊，也是XX集團對公司員工管理的基本準則，它的作用是幫助你了解和熟悉新的工作環(huán)境，從而使你盡快的融入我們的大家庭，并且告訴你一些必須了解的東西，請你仔細閱讀。經(jīng)常閱讀員工手冊將會有助你在XX集團充分發(fā)揮自己的才能，幫助你解決一些工作中的問題。制度對于一個公司來講是必不可少的，制度有助于我們卓有成效、有條不紊的工作。當我們在一起工作時，為了一個共同的目標，我們必須建立一個保護大家并使大家共同受益的規(guī)則，我們知道大多數(shù)人都希望擁有一個互助、禮讓、團結(jié)、有效、誠實的工作團隊和工作環(huán)境。相信這本手冊會幫助我們做到這一點。你的直屬上司是你的主要指導人和負責人，他/她將會負責你的培訓、工作安排和發(fā)展方向。你在工作上有疑問或者困難的時候，請首先向你的上司溝通。當然，如果有好的意見和建議也可以向上司匯報。當他/她無法解決你的問題時，請咨詢公司的人力資源部主管，他/她會指導你并幫助你找到問題的癥結(jié)，最終解決問題。本手冊只是基本問題的指南，對于手冊上面所載的規(guī)定和制度有任何疑問，請與部門經(jīng)理和人力資源部聯(lián)系。祝你在XX集團工作期間工作順心，事業(yè)有成！本手冊最終解釋權(quán)歸公司人力資源部所有。公司有權(quán)隨時對手冊的內(nèi)容進行修改、刪除或添加，并在公司內(nèi)部公布。手冊所載內(nèi)容均以最新版本手冊為準。TOC\o"1-3"\h\u29861前言 014387一、公司篇 420604公司簡介 45942公司組織構(gòu)架圖 510998企業(yè)文化 613277二、制度篇 76375第一條任職聘用 717913五、晉升和調(diào)動 822501第二條考勤及請假制度 83500第三條、員工行為規(guī)范 1617631第四條、員工禮儀 171053三、薪資與福利 223219一、管理體制 22658二、基本規(guī)定 223234三、一般職員工資計算 257096四、相關事項 2621073五、罰則 2632743六、附則 2719508四、財務制度 2819602一、適用范圍 2811864二、交通費開支標準 2826707三、費用相關 2817582四、交通費開支的一般規(guī)定 2822570五、費用報銷的一般規(guī)定 293515六、罰則 308173五、員工關系管理 312009一、勞動合同管理 313834二、競業(yè)限制 3111673三、獎懲 319124四、員工投訴 3216891五、離職 32公司篇公司簡介通遼XX集團是以飼料加工為主導產(chǎn)業(yè)，涵蓋有機食品、國際貿(mào)易、房地產(chǎn)開發(fā)等業(yè)務的大型企業(yè)集團。公司現(xiàn)有資產(chǎn)4億元，年飼料生產(chǎn)能力50萬噸，占地面積140畝，在內(nèi)蒙古擁有5萬畝有機產(chǎn)品生產(chǎn)基地，是國家級高新技術(shù)企業(yè)，內(nèi)蒙重點企業(yè)，內(nèi)蒙古農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、內(nèi)蒙古管理創(chuàng)新先進企業(yè)、銀行信用等級為農(nóng)業(yè)銀行AAA級企業(yè)。公司以科技為本，靠技術(shù)取勝，生產(chǎn)的XX牌系列生物飼料，具有安全、環(huán)保、高效的特點，在飼料行業(yè)久負盛名。其中XX1號豬用濃縮料，于1999和2001年連續(xù)二次榮獲中國農(nóng)產(chǎn)品的最高榮譽——中國農(nóng)業(yè)博覽會名牌產(chǎn)品。公司新研發(fā)的牛羊生物飼料，產(chǎn)品中不含抗生素和重金屬成分，有效的解決了飼料安全問題，達到了國際先進水平。2003年4月，XX牛羊生物飼料被國家科技部、國家質(zhì)檢總局等五部委列為國家重點新產(chǎn)XX飼料是我國飼料產(chǎn)品的主流品牌，先后榮獲“中國飼料行業(yè)信得過產(chǎn)品”、“中國馳名商標”、“國家免檢產(chǎn)品”、“中國名牌產(chǎn)品”等國內(nèi)品牌產(chǎn)品的至高殊榮。公司倡導“誠實誠信”的經(jīng)營理念，實施“以人為本”的經(jīng)營思想，以寬松的環(huán)境和優(yōu)厚的待遇吸納了一批專業(yè)技術(shù)和高級管理人才。公司現(xiàn)有員工500多人，80%以上具有大專學歷，其中博士4名，教授8名，碩士10名，EBMA22名。公司實施“知識營銷”的營銷模式，產(chǎn)品暢銷全國各地。目前，公司已在東北和華北地區(qū)設立銷售分公司60多家。公司以信息化為管理手段，對內(nèi)建立了內(nèi)部局域網(wǎng)，對外建立了XX專業(yè)網(wǎng)站（）,公司已投資1000萬元建設XX客戶關系系統(tǒng)（YT—CRM），以信息化推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。公司組織構(gòu)架圖企業(yè)文化企業(yè)精神團隊敬業(yè)創(chuàng)新高效員工精神效益來自于執(zhí)行員工操守誠實誠信工作精神復雜的問題簡單化，簡單的問題重復化經(jīng)營理念誠實誠信篤行如一顧客理念共贏共享共同成長團隊氛圍完成目標是我們的責任和榮耀制度篇第一條任職聘用一、招聘政策1、公司的政策是：將合適的人放在合適的崗位上。2、招聘必須通過招聘流程進行，由人力資源部負責招聘工作。3、部門提出招聘申請，需填寫《招聘申請表》，經(jīng)上級負責人批準后由人力資源部開展招聘工作。如是新增崗位，需要提供《職位說明書》。4、新錄用員工按照錄取通知約定的時間向公司人力資源部報到，如有特殊情況不能準時報到，應至少提前2天向公司說明情況并另行確定報到時間。如逾期未到公司報到者將不再錄用。二、入職指引1、員工入職時，須提供以下資料：身份證、學歷證的原件及復印件；職稱證書、資格證書；藍底一寸照片4張。并在《員工信息登記表》親筆填報準確的個人資料。2、當個人資料有更改或補充時，包括姓名或身份證號碼；聯(lián)系方式；戶籍；婚育狀況；職稱、從業(yè)資格；培訓或進修畢業(yè)等，請您及時到人力資源部出示相關證明的原件并留下復印件，以確保您的資料準確真實。3、個人信息應真實填寫，同時公司保留對員工提供的個人資料進行審核的權(quán)力，如有虛假，會被要求即時離職。公司對個人情況保守秘密。除業(yè)務所需，不得私下打聽他人的個人情況。三、報到程序1、人力資源部負責協(xié)助、引領新員工入職手續(xù)的辦理。2、人力資源部應及時更新員工信息并向公司相關同事告知新員工入職信息，以便以后工作聯(lián)絡；3、新員工入職將安排半天的入職指引，入職指引除了介紹公司、部門的基本情況和工作任務外，領取辦公用品；如何使用辦公設備、用餐等有關工作的具體事務。四、簽訂勞動合同1、所有正式員工必須與公司簽訂勞動合同。2、按照《勞動法》的規(guī)定，勞動合同期限為三年，試用期為三個月。凡試用未滿一周提出辭職者不予發(fā)薪。試用期間，如試用不合格，公司可隨時通知停止試用并解除勞動合同；若員工提出辭職，請?zhí)崆耙辉绿岢錾暾垺Ｔ囉闷诒憩F(xiàn)優(yōu)秀者，公司將提前轉(zhuǎn)正以示表揚。3、直接主管應對試用期員工做出評定，填具《員工登記表》,確定試用結(jié)束。五、晉升和調(diào)動1、公司根據(jù)員工工作表現(xiàn)和工作能力可調(diào)整其工作崗位和職務。如被晉升或調(diào)動，直接主管應該將晉升或調(diào)動情況和員工協(xié)商一致，填寫《員工晉升或調(diào)動表》,經(jīng)地區(qū)負責人及中心負責人簽字審批后送交人力資源部，載入公司人事檔案。第二條考勤及請假制度一、出勤管理1、公司總部員工的出勤由人事部統(tǒng)一管理，人事部設專人對各部門員工嚴格考勤并按月編制《考勤匯總表》,財務部門憑《考勤匯總表》核發(fā)工資、獎金及補貼。員工考勤崗位設置為：營銷崗位、管理崗位、司機崗位、經(jīng)警崗位?？偣締T工一律在指紋考勤機上按規(guī)定時間按指紋考勤，凡因停電等原因不能進行指紋考勤時，則在規(guī)定時間內(nèi)到人事部“登記”考勤。員工按指紋的時間規(guī)定為：（1）正常班：夏季：7:40—8:0012:00—12:3014:10—14:3017:30—18:00冬季：7:40—8:0011:30—12:0013:10—13:3017:00—17:30(2)晚班:按指紋時間以人事部門的通知為準。XX科技公司考勤委托科技公司辦公室管理，人事部不定期檢查執(zhí)行情況。駐外分支機構(gòu)考勤委托分公司管理，區(qū)域或大區(qū)主管的考勤由其所到分公司分別記錄，人事部不定期檢查執(zhí)行情況，分公司考勤員在考勤方面接受人事部的管理。總公司員工的考勤記錄原則上以考勤機上的指紋記錄顯示為準，考勤機上未顯示指紋記錄的視為未出勤。2、總公司員工實行綜合計算工時工作制，每周工作40小時，并執(zhí)行國家法定節(jié)假日11天的休假制度。法定節(jié)假日值班的員工，可在其它時間安排補休，因工作需要確實不能安排補休的，按照有關勞動法規(guī)計發(fā)加班工資。年休假原則上安排在春節(jié)，春節(jié)不能休年假的另行安排時間休假。3、員工（含節(jié)假日值班員工）必須嚴格遵守公司作息時間,上班時間一到,員工不得再到食堂就餐，不得在水房洗漱，在公司內(nèi)住宿的員工不得在宿舍區(qū)內(nèi)停留，人事部將不定時檢查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，不論何種情況，一律按遲到、早退或溜崗論處。公司總部一線員工（指生產(chǎn)系統(tǒng)、儲運系統(tǒng)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)），其工作時間根據(jù)公司需要做適當調(diào)整，延時加班的，原則上安排員工補休，無法安排補休的，對延時加班按照法律、法規(guī)計發(fā)加班工資。4、員工在規(guī)定的上班時間開始后才按指紋視為遲到，員工下班時提前按指紋視為早退,員工在上班時間無正常理由離開工作崗位視為溜崗，員工在上班時間半天未到記為曠工半天，一天未到記為曠工一天。遲到、早退、溜崗、曠工由人事部根據(jù)記錄登錄在案。遲到或早退或溜崗每10分鐘罰款5元，在當月工資中扣除；當月遲到、早退、溜崗累計達三次，取消當月績效獎金；全年遲到、早退累計達十二次，取消年終獎金；曠工半天，扣減半天工資,另處罰款25元；曠工一天，扣減一天工資,另處罰款50元；連續(xù)曠工三天，予以解除勞動合同；當年累計曠工達三天，取消年終獎金。5、節(jié)假日、休息日由各部門主管或委托人根據(jù)本部門工作需要安排好值班人員并填寫《節(jié)假日（休息日）加班申請表》，并于節(jié)假日、休息日前一天下班前30分鐘送交人事部。值班人員如有調(diào)整，部門主管應及時告知人事部。人事部將根據(jù)《節(jié)假日（休息日）加班申請表》的安排情況檢查各部門的值班狀況，發(fā)現(xiàn)已上報加班人員未上班，則按曠工處理；未上報加班人員上班的，則不計出勤；若發(fā)現(xiàn)加班人員無所事事、效率低下等現(xiàn)象，人事部有權(quán)取消此類加班人員的加班考勤，同時，公司將對做此安排的部門主管及有關責任人進行處罰。節(jié)假日、休息日上班，公司根據(jù)考勤補助基本工資和崗位工資。6、節(jié)假日、休息日上班的員工，在其它時間可以補休，但每次補休不得超過2天。一般員工補休須經(jīng)部門主管批準，若部門主管因外出不能簽批，由部門主管電話告知人事部，人事部根據(jù)部門主管意見在人事部一欄簽意見；部門主管補休須經(jīng)總經(jīng)理批準，補休審批單必須于補休前一日下班前送交人事部備案，否則按違反考勤制度處理。7、八小時以外加班，部門主管同意加班的，加班前部門主管填寫《加班申請單》，加班人持《加班申請單》到門衛(wèi)簽到并由經(jīng)警填寫《加班登記表》中加班開始時間，加班完成后到門衛(wèi)再次簽到并由經(jīng)警填寫《加班登記表》的加班完成時間。若經(jīng)警在填寫加班開始或完成時間弄虛作假，每次對經(jīng)警罰款200元。上夜班員工的加班檢查由經(jīng)警隊負責，經(jīng)警隊可隨時檢查加班員工的工作狀況，若發(fā)現(xiàn)上班員工無工作可做或從事與工作無關的事情，經(jīng)警有權(quán)暫停此類加班人員的加班登記并于次日上班時向人事部報告，由人事部做出處理。員工的《加班登記表》應妥善保存，按月匯總，次月2日上午下班前各部門主管將審批簽字的《加班登記表》送交人事部，逾期不予受理。二、市內(nèi)業(yè)務管理員工辦理市內(nèi)業(yè)務需填寫《市內(nèi)業(yè)務申請單》，注明事由、出廠時間、預計返回時間，經(jīng)部門主管審批后交人事部備案。若部門主管不在，必須由部門主管電話告知人事部，并在人事部換取《員工出門證》。出公司大門時申請人將由人事部簽字的《員工出門證》交由經(jīng)警，經(jīng)警憑此證放行。員工沒有辦理《員工出門證》而要求出廠時，經(jīng)警應禮貌拒絕，如果該員工沒有辦理《員工出門證》而強行出廠，經(jīng)警在該員工出廠后2分鐘內(nèi)應報告人事部。無《員工出門證》出門者，視情節(jié)每次罰款20—50元。經(jīng)警擅自將未辦理出門手續(xù)的員工放行出廠或發(fā)現(xiàn)員工無出門手續(xù)強行出廠，不及時向人事部報告的，對責任經(jīng)警每次罰款20元。員工出門后不能按時返回的，必須電話向人事部報告，如未向人事部報告也沒有下班的考勤記錄則按早退論處。市內(nèi)業(yè)務和請假要嚴格劃分，如發(fā)現(xiàn)有人利用市內(nèi)業(yè)務辦理私事按溜崗處理，并對審批人每人次罰款10元。員工未辦理《市內(nèi)業(yè)務申請單》、《請假審批單》或未經(jīng)審批而外出的，給予主管每人次罰款10元，當事人按曠工處理。對填報不全的《市內(nèi)業(yè)務申請單》進行審批的，對審批人每人次罰款10元。三、出差管理員工出差需填寫《出差登記表》，經(jīng)部門主管審批后交人事部登記。部門主管出差，須報總經(jīng)理批準。出差期間，員工每三天應向部門主管或委托人匯報情況，出差三天以上沒匯報，從第四天開始記為事假，超過六天沒匯報，第七天開始記曠工。員工出差返回到達通遼以后，應在12小時以內(nèi)報告人事部（允許電話報告），否則，每逾期半天，罰款10元。報帳的出差時間與實際出差時間（車票記載時間）有差異的，虛報的天數(shù)按曠工論處且不報銷虛報期間的差旅費。四、請假管理規(guī)范（一）員工請假分為下列六種：1、事假：因事必須本人處理可請事假，全年以15天為限。2、病假：因病必須住院治療者，憑主治醫(yī)師診斷書可請病假，全年以30天為限；住院者以一年為限。3、婚假：員工結(jié)婚憑《結(jié)婚證》可請婚假6天，晚婚（男25周歲、女23周歲）另加2天，外地員工再加2天路途時間。4、產(chǎn)假：女員工生育可請假3個月，小產(chǎn)可請假7天，配偶分娩可請假3天，外地員工加2天路途時間。5、喪假：員工直系親屬（指父母、配偶、子女）喪亡可請喪假5天，外地員工加2天路途時間。6、探親假：（以公司所發(fā)探親文件規(guī)定為準）。7、以上各種請假時間均包括節(jié)假日在內(nèi)。（二）員工請假報批程序：2、總公司員工請假，依下列權(quán)限辦理審批。由員工本人填寫《請假審批單》，審批程序如下：（1）請假一天至三天（含三天），由部門主管審批，報人事部備案；（2）請假三天以上，由部門主管審批，經(jīng)總經(jīng)理審批，報人事部備案。（3）部門主管請假由總經(jīng)理審批，報人事部備案。3、駐外分支機構(gòu)員工請假，依下列權(quán)限辦理審批。駐外分支機構(gòu)人員各類請假均需由批準部門書面報至人事部，否則視為無效。電話或口頭報告人事部的一律無效。人事部將不定時對駐外分支機構(gòu)員工進行查崗，一經(jīng)查到無有效《請假審批單》的人員不在崗，不論任何理由，一律按曠工處理。每月人事部統(tǒng)計上月考勤時，若發(fā)現(xiàn)無有效《請假審批單》的人員請假，不論任何理由，一律按曠工處理。請假時由員工本人填寫《請假審批單》，按以下報批程序進行審批：（1）分支機構(gòu)內(nèi)務人員：A、請假一天至三天，由分支機構(gòu)主管審批，報人事部備案；B、請假四天至六天，由分支機構(gòu)、大區(qū)財務主管、財務外管處主管共同審批，報人事部備案；C、請假七天以上（含七天），由分支機構(gòu)、大區(qū)財務主管、財務外管處主管，財務部主管、人事部主管共同審批，報人事部備案；D、請假一個月以上的，逐級審批后，由人事部呈總經(jīng)理審批，留存人事部。（2）分支機構(gòu)營銷人員：A、請假一天至三天，由分支機構(gòu)主管審批，報人事部備案；B、請假四天至六天，由分支機構(gòu)、區(qū)域主管、大區(qū)主管逐級審批，報人事部備案；C、請假七天以上（含七天），由分支機構(gòu)主管、區(qū)域主管、大區(qū)主管，人事部主管逐級審批，報人事部備案；D、請假一個月以上的，逐級審批后，由人事部呈總經(jīng)理審批，留存人事部。（3）營銷機構(gòu)主管：A、分支機構(gòu)主管請假經(jīng)區(qū)域主管、大區(qū)主管、人事部主管逐級審批后，由人事部呈總經(jīng)理審批，留存人事部；B、區(qū)域主管請假由大區(qū)主管、人事部主管共同審批后，由人事部呈總經(jīng)理審批，留存人事部；C、大區(qū)主管請假經(jīng)人事部主管審批后，由人事部呈總經(jīng)理審批，留存人事部。4、凡未報至人事部的請假一律按曠工處理。5、探親假的審批權(quán)限及報批程序：（以公司所發(fā)探親文件規(guī)定為準）。（三）員工請假相關規(guī)定：1、員工請假時，部門主管可視工作情況不予準假或縮短假期或令其延期請假。準2、休假人員離崗期間，各級主管應做好工作安排，必須做到各項工作都有指定的專人負責；駐外機構(gòu)財務人員休假必須由主管或主管指定的業(yè)務人員代理，且辦理正式書面交接手續(xù)；凡在《請假審批單》上未按規(guī)定明確指定代理人，不得批準休假。3、員工請假期限已到，須按時上班，否則以曠工論處。特殊情況須經(jīng)部門主管同意并報總經(jīng)理同意方可續(xù)假，并書面報人事部備案，否則以曠工論處。（四）各類假期薪資規(guī)定：1、員工在事假、病假、產(chǎn)假、婚假、喪假、探親假期間，薪資發(fā)放按公司工資管理暫行辦法執(zhí)行。2、當月事假或病假累計達到4天者，取消當月獎金；當月事假或病假達3天（含3天），取消當月年終獎金。3、員工回家辦理直系親屬喪事，經(jīng)人事部、財務部審核和總經(jīng)理批準，可按乘坐火車硬座、輪船三等艙或普通汽車標準報銷往返車船費。4、探親路費的報銷標準及申報程序（以公司所發(fā)探親文件規(guī)定為準）。第三條、員工行為規(guī)范1、上班佩戴胸牌員工佩戴胸牌上崗，人事部對全體員工不定時的檢查，未佩戴者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款10元。2、保守機密公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、技術(shù)文件、企劃營銷方案、管理文件、企業(yè)文化資料均屬企業(yè)秘密，員工須嚴格保守機密。員工不得將公司產(chǎn)品價格文件、公司產(chǎn)品配方文件帶離出廠。否則，視同泄露公司機密從嚴論處。3、工資嚴格保密，不允許對外泄露。公司實行員工工資保密的制度，任何員工不應該將自己的工資告訴他人或詢問他人的工資。工資管理員更應該嚴格保守員工工資秘密，不得對外泄露。泄露工資秘密的，給予當事人警告以上處分并罰款500元，再犯則予以解除勞動合同。4、員工辭職，要提前一個月向人事部提交書面報告，經(jīng)人事部批準后，方能辦理離職手續(xù)。人事部批準的期限為自員工書面提交辭職申請之日起30天之內(nèi)。在人事部未批準員工離職之前，員工須正常上班，否則，每缺勤一天，罰款100元，該罰款在員工工資中扣出。人事部批準后，離職員工必須在停止考勤7天內(nèi)將離職手續(xù)辦理完畢，否則公司不再負責各種保險手續(xù)的轉(zhuǎn)移,每超過一天,罰款50元。員工離職，不在離職當日結(jié)付當月工資，隨同公司全體員工一同發(fā)放。6、在公司內(nèi)嚴禁賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，參賭者每人罰款50元，旁觀者每人罰款20元。7、上級交辦的任何事情，無論在執(zhí)行過程中遇到何種困難和阻力，不管完成與否，都應及時報告工作進度。9、上班時，員工應積極投入工作，不做與工作無關的私人事宜。10、提倡每天提前到達崗位，做好進入工作狀態(tài)的準備，下班離開辦公室或生產(chǎn)車間時，清理收拾好文件、辦公用品。11、上班時，禮貌接聽電話，禮貌接待外來客人。具體要求詳見第四條、員工禮儀（一）日常行為禮儀1、儀容儀表（1）職員必須衣著整潔，修飾大方，精神飽滿，舉止、言談文明。（2）講究個人衛(wèi)生，男士頭發(fā)、胡子、指甲不能太長，應經(jīng)常修剪。2、上下班行為規(guī)范（1）上班時間不準吃零食，不準帶小孩，不準看非業(yè)務書刊，不準大聲喧嘩，更不能唱歌或吹口哨等。（2）辦公桌上不擺放與工作無關的東西。（3）同仁相遇要禮貌的問候。（4）握手時用普通站姿，不彎腰低頭，要熱情大方，同性之間應先跟地位高的或年紀大的握手，異性之間應由女士伸手后男士再伸手。握手時不宜一手插在口袋里。（5）進入領導辦公室，應先輕輕敲門，聽到應答再進入，進入后應隨手關門，不能大力、粗暴。如果領導正在講話，要靜候，不能中途說話。如有急事要打斷說話，也要看機會，而且要說：“對不起，我有點急事”，禮貌告知領導有急事匯報。離開領導辦公室時應將門恢復到原樣。（6）上班時間各部門的辦公室不準關門，窗戶應透明，不得用紙或其他物品遮蓋。（7）經(jīng)過通道、走廊要禮讓，不能搶行。（8）下班時機密文件、資料應入屜加鎖，現(xiàn)金隨身帶走，辦公用具放置整齊。（9）不泄露公司機密。（二）工作服務禮儀1、對內(nèi)服務（1）職員應樹立良好的服務意識，自覺培養(yǎng)合作精神，要以對待客戶的標準來對待同事，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。（2）部門、職員之間應以公司整體利益為重，有事時不能相互推卸責任，互相幫助，互相提高，協(xié)調(diào)配合，通力合作。2、使用公物（1）公物不能占為私有。（2）借用公司的物品，使用后應及時送還或歸放原處。（3）遵守保密制度，未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。3、接打電話（1）基本要求：①使用普通話。②“請”字當頭，如“請問您找哪位”、“請問您有何事”、“請問您怎么稱呼”、“請您稍等”。③接打電話時，要熱情耐心，語言簡單明了，不得嘻嘻哈哈。④接打電話時，應作好電話記錄，以備查詢。⑤轉(zhuǎn)接電話時要禮貌，若主管不在，應該友善客氣回答對方，如：“對不起，我們經(jīng)理正在開會（或在外辦事）。請問您是否有事讓我轉(zhuǎn)告他?！?。⑥有電話約見領導，要禮貌地問明約見人的姓名、單位或有關事項，以便準備。如“請問您怎么稱呼”、“請問您的聯(lián)系電話是”。⑦不準使用下列話語：“哼”、“你找誰”、“你是誰”、“你是哪個單位的”、“找他有什么事”、“你們是什么關系”。⑧電話結(jié)束時禮貌道別，待對方掛斷電話，自己再放話筒。（2）打出電話：①主動報出自己的單位和姓名（如：您好，我是XX公司××或XX集團××分公司）。②言語盡量簡潔，對重要問題，應邊復述邊記錄。③通話時若要與別人講話，應向?qū)Ψ街虑福矣檬治孀÷犕埠笤僦v話。（3）接聽電話：①電話鈴一響，應輕輕拿起話筒自報家門（如：您好，XX公司或您好，XX集團××分公司）。②接電話時，為表示你專心聆聽，并已經(jīng)理解，還要不時地附和對方說：“噢”、“對”、“是嗎”等。③通話中未聽清時應及時告訴對方，詢問清楚。④若對方找他人時，應禮貌告知對方“請您稍等”，然后手捂話筒，再招呼他人接電話。⑤對不指名的電話，自己不能處理時，可坦白告訴對方，(如:對不起,這件事情我不清楚,您跟我們××說,請您稍等),并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接話人。（4）不得使用客戶的電話給公司打電話。（三）服務客戶禮儀1、接待工作及其要求（2）當客戶走進您的辦公室時，應站起來迎接并表示敬意，如果來訪者所辦事情簡短，需要站著交談，則雙方都應該站著，如果談話需要較長時間，你應站起來迎接并請客人坐下。（3）來客較多時應按序進行，不能先接待熟悉客戶。（4）對事前預約的來客，應提前做好有關準備工作，客人到來時，要表示歡迎。（5）與來客交談時，應語氣溫和，態(tài)度謙虛誠懇，不得敷衍了事。（6）接待來客時，凡責任范圍的事，在一般情況下，應無條件優(yōu)先處理；非責任范圍內(nèi)的事，應迅速移交、協(xié)調(diào)處理；不能辦的事，要耐心解釋，不能與客戶發(fā)生沖突。（7）接待時對未授權(quán)的事，不隨意解答、許諾。（8）應記住常來的客戶。（9）客人告辭時，應與客人禮貌道別。2、介紹與被介紹的方式和方法（1）無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。（2）在直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可先把年輕的介紹給年長的。在自己公司和外公司人員見面時，應先把本公司中的人介紹給外公司的人。（4）男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有較大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。3、名片的接受和保管（1）名片應先遞給長輩或上級。（2）把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊說自己的姓名。（3）接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名時，將名片收起。如遇到對方姓名難認的文字，馬上詢問。（4）對收到的名片妥善保管，以便檢索。（四）附則凡違反禮儀要求的職員，特別是客戶反映服務不周，經(jīng)查證屬實的，將視情節(jié)輕重，對當事人處以20元—200元的罰款。薪資與福利通遼XX字（2001）第34號工資管理暫行辦法 為規(guī)范企業(yè)職員工資管理，健全激勵機制，制定本辦法。 一、管理體制 1、公司本部及所有駐外分支機構(gòu)的工資（含實習人員工資）統(tǒng)一由公司管理和發(fā)放。 2、各級主管的工資待遇直接由公司總經(jīng)理決定。 3、公司一般職員劃分為營銷、企管、技服（技術(shù)服務）、財務、技工五大系列；其工資待遇實行分系列管理。 4、財務系列一般職員的工資標準由財務部提出方案，經(jīng)企管部審核，報公司總經(jīng)理審定。 5、其他系列一般職工的工資標準由企管在征求有關部門意見提出方案，報公司總經(jīng)理審定。 6、生產(chǎn)工人實行計件工資制度；其工資待遇由生產(chǎn)部根據(jù)公司制訂的計件（計時）工資標準自主管理。 7、分公司（經(jīng)營部）炊事員工資憑領款單由各分公司（經(jīng)營部）按[通遼XX字（2001）第30號]文件相關規(guī)定直接發(fā)放。 二、基本規(guī)定 9、除炊事員、保安、生產(chǎn)工人的工資和營銷人員獎金外，其他一切工資數(shù)據(jù)任何人不得打聽和泄露。 10、自2002年元月份起，所有職員（含駐外職員）的工資數(shù)據(jù)全部實行微機管理；所有職員（含駐外職員）的工資統(tǒng)由總部工資員直接發(fā)放。分公司營銷人員獎金核算辦法見附件一。 11、微機系統(tǒng)工資檔案由工資員專管，其他任何人無權(quán)修改。 12、除炊事員和實習人員外，其他職員工資一律由工資員以銀行存折或銀行卡方式支付，不得用現(xiàn)金支付；確需用現(xiàn)金支付的，必須經(jīng)財務經(jīng)理批準。 13、本公司所有職員當月工資（含各種獎金和各種補貼）一律按核定標準和當月企管部考勤數(shù)據(jù)或生產(chǎn)作業(yè)量數(shù)據(jù)，在次月計發(fā)。 14、企管部應按月于每月十日前將上月《職員考勤匯總表》報總辦和工資員；工資員應按月于每月十四日前將《職員工資標準送審單》報公司總經(jīng)理；公司總經(jīng)理應按月于每月十六日前將《職員工資標準送審單》簽批完畢并返交工資員；工資員應按月于每月十九日前將《工資領款單》（附《工資發(fā)放表》）報公司總經(jīng)理；公司總經(jīng)理應按月于每月二十日前將《工資領款單》簽批完畢并返交工資員；工資員應按月于每月二十五日前將工資發(fā)放到人，同時駐外分公司職員的工資條、工資存折及銀行卡寄交分公司會計復核和發(fā)放。除春節(jié)期間外，上述期限遇節(jié)假日不順延。 15、各分公司會計應按月于每月末復核總部寄來的本分公司職員的工資條、工資存折及銀行卡，經(jīng)復核無誤后，由出納逐一發(fā)放到人并由領卡在《工資存折及銀行卡發(fā)放表》簽字。凡復核有誤的，由分公司會計提請總部工資員更正。工資存折及銀行卡發(fā)放完畢，《工資存折及銀行卡發(fā)放表》必須隨同財務報表寄交總部工資員保管。 16、總部工資員在發(fā)放總部職員工資條、工資存折及銀行卡時，應將工資存折及銀行卡帳號按職員姓名完整錄入《工資存折及銀行卡發(fā)放登記簿》并由領卡人在登記簿簽字。《工資存折及銀行卡發(fā)放登記簿》和各分公司寄來的駐外職員《工資存折及銀行卡發(fā)放表》由總部工資員妥善保管，工資員變更時列入工作移交范圍。 17、工資員和各分公司會計必須忠于職守，準確、及時地計發(fā)職員工資，耐心、周到地解答職員提出的有關工資方面的問題，妥善保管工資數(shù)據(jù)、現(xiàn)金、職工工資存折及銀行卡。 18、駐外分公司職員對工資數(shù)據(jù)如有疑問，原則上由駐外分公司會計解答；駐外分公司會計無法解答的，由其集中向總部工資員查詢后解答；總部工資員對職員查詢工資數(shù)據(jù)必須當即解答；不能當即解答或無法解答的，限48小時內(nèi)，由其負責向有關部門和有關人員查詢后解答。 19、從學校剛畢業(yè)的見習內(nèi)務人員，在實習期只享受見習津貼。見習津貼標準為：本科生和特別優(yōu)秀的大專生每天10元；一般大專生每天8元；中專生及以下學歷的每天5元。見習期一般為一個月。 20、新聘職員的試用期為3-6個月（含見習期），但引進人才和熟練工不在此列。所有試用人員享受試用期工資待遇。 21、各級主管實行包干工資制。其工資項目分包干工資、住房補貼二項，原有的誤餐補貼、交通補貼并入包干工資。 22、凡計發(fā)包干工資人員不發(fā)加班工資。至計算月份止，計發(fā)包干工資人員當年累計病假、探親假（含喪假）、事假未超加班天數(shù)時，不予扣款。當年累計病假、探親假（含喪假）、事假超加班天數(shù)時，按實際超過天數(shù)和每天20元、30元、60元的標準分別扣除病假、探親假（含喪假）、事假工資。計發(fā)包干工資人員曠工半天扣除當月包干工資的20%；曠工一天扣除當月包干工資50%；曠工一天半當月包干工資全部扣除；曠工兩天除名。 23、一般職員工資項目為基本工資、崗位工資、加班工資、崗位獎金、其他獎金、住房補貼、地區(qū)津貼、年終獎金八項；一般職員中的營銷、技服系列職員一律不設崗位獎金、年終獎金和地區(qū)津貼，他們的獎金與銷售目標掛鉤，其獎金分配及核算辦法見附件一。 24、凡原來無住房補貼的人員，一律從目前的崗位工資、崗位獎金或包干工資中按職級高低分離出住房補貼230—60元。 25、除營銷、技服系列職員外的一般職員在試用期即可享受崗位獎金和住房補貼，但不享受年終獎金。 26、除營銷、技服系列職員外的一般職員崗位獎金相對固定，不再由部門主管分配。 27、辭職人員和被辭退、開除人員離職前的最后一個月不享受各種獎金。 28、凡工資標準中已設年終獎金職員，其年終獎連同當年12月份工資由工資員統(tǒng)一發(fā)放。但所有已離崗人員不發(fā)年終獎。 29、實施本辦法套改工資時，職員的工資水平原則上不低于原標準。職員工資套改采取統(tǒng)一列表、集中審批辦法。 30、一般職員工資管理程序 （1）由企管部組織實施企業(yè)考勤制度并提供職員考勤數(shù)據(jù)。職員考勤數(shù)據(jù)應當逐步實行電算化。 （2）由企管部會同有關部門，按職員系列及崗位分別制訂《職員工資標準》和《職員能力與業(yè)績考評辦法》報公司總經(jīng)理審定。 （3）由企管部會同有關部門，對職員上崗前、上崗后、轉(zhuǎn)正后和調(diào)整崗位后的能力與業(yè)績進行評估并分別確定其試用期、轉(zhuǎn)正后和調(diào)整崗位后的工資級別并填制《職員工資評定表》（格式見附件二），逐級報公司總經(jīng)理審定。 （4）由工資員按月編制《職員工資標準送審單》，報公司總經(jīng)理審定錄入微機系統(tǒng)工資檔案。 （5）由工資員根據(jù)公司總經(jīng)理審定的《職員工資標準送審單》按月編制《工資發(fā)放表》，根據(jù)《工資發(fā)放表》填制“職員工資領款憑證”，報公司總經(jīng)理簽批后發(fā)放職員工資，并向駐外分公司寄送公司職員的工資條、工資存折和銀行卡。 （6）工資員將當月《工資發(fā)放表》及相關資料整理歸檔。 三、一般職員工資計算 31、計算日工資額的“月標準出勤天數(shù)”統(tǒng)一設定為23天。 32、加班工資的計算公式為： （基本工資+崗位工資）÷23天×考勤匯總表的折合加班天數(shù) 33、應扣病、產(chǎn)、婚假工資的計算工式為： （崗位工資+崗位獎金+其他獎金）÷23天×病、產(chǎn)、婚假天數(shù) 34、應扣事假、曠工和其他缺勤工資的計算公式為： （基本工資+崗位工資+崗位獎金+其他獎金+包干工資）÷23天×缺勤天數(shù) 35、應扣探親假、喪假和工傷假的計算公式為： （崗位獎金+其他獎金）23天×探親、喪假或工傷天數(shù) 36、應扣司機安全獎由汽車隊根據(jù)公司有關規(guī)定執(zhí)行。 37、上崗、離崗人員當月其他缺勤天數(shù)的計算公式為： 上崗、離崗人員的實際出勤天數(shù)-出滿勤職員出勤天數(shù) 38、上述計算公式中的其他獎金專指按銷售目標計發(fā)給營銷、技術(shù)服務人員的獎金。 四、相關事項 39、職員遲到、早退、曠工等違紀罰款由工資員根據(jù)企管部提供的考勤表和有關規(guī)定，直接在職員工資中扣款。 40、職員其他違紀、違規(guī)罰款由工資員根據(jù)公司有關文件和部門主管的書面通知，直接在職員工資中扣款。 41、應扣職員養(yǎng)老金由企管部按月列表通知工資員扣款。 42、職員應交個人所得稅由工資員根據(jù)稅法規(guī)定按月代扣。 43、所有主管的工資條、工資存折及銀行卡必須由主管本人親自領取，任何人不得代領。其他職員的工資條、工資存折及銀行卡原則上由本人親自領取，如遇特殊情況，允許工資員憑駐外機構(gòu)職員本人的委托書交其主管、會計或親屬代領。若由其親屬代領時，代領人還必須向工資員出示身份證或相關證件。 五、罰則 45、凡打聽、泄露應予保密的工資數(shù)據(jù)，被投訴到企管部，經(jīng)人事部查證屬實的，給予當事人警告以上處分并罰款500元；再犯者一律開除。 46、計算、發(fā)放、審核職員工資的人員不負責任，玩忽職守，導致工資數(shù)據(jù)、工資存折及銀行卡和現(xiàn)金丟失、被盜、被搶，以及虛報冒領工資的，視情節(jié)每次給予責任人罰款50-500元和警告以上處分；由此給公司及職員造成的經(jīng)濟損失由責任人承擔。 47、計算、發(fā)放、審核職員工資的人員粗心大意，審核不嚴，導致企業(yè)多列工資支出和發(fā)生不應有的員工欠款的，視情節(jié)每次給予責任罰款20-100元；給公司造成的經(jīng)濟損失由責任人承擔。 48、凡服務意識談薄，不按規(guī)章制度辦事，致使職工報怨，被投訴到企管部，經(jīng)企管部查證屬實的，視情節(jié)給予當事人罰款20-100元；再犯者給予警告以上處分。 49、凡無正當理由，未在規(guī)定時間內(nèi)報送《職員考勤匯總表》，報送、簽批返回《職員工資標準送審單》，發(fā)放職員工資和寄送《職員工資卡發(fā)放表》的，按推遲天數(shù)和每天20天的標準給予當事人經(jīng)濟處罰。 50、工資銀行卡遺失后的重辦工本費由當事人承擔。 六、附則 51、公司以前發(fā)文與本辦法不一致的，以本辦法為準。 52、本辦法由財辦負責解釋。 53、本辦法自2002年1月1日起由企管部組織實施。 二○○一年十二月十一日財務制度通遼XX字（2006）第5號關于職能部門員工出差差旅費開支的規(guī)定 為保證各職能部門員工出差期間工作和生活的需要，結(jié)合我司實際，制定本規(guī)定。 一、適用范圍本規(guī)定所指的公司各職能部門是除營銷機構(gòu)以外的各個部門（包括部門外派機構(gòu)，例如玉米部駐平安糧庫，雜糧部駐扎旗）。 二、交通費開支標準 （1）火車出差人員乘坐火車，從晚八時至次日晨七時之間，在車上過夜6小時以上，或連續(xù)乘車超過12小時的，部門經(jīng)理及部門經(jīng)理以下職級員工可購硬臥票，副總經(jīng)理可購軟臥票。其它情況則購硬座票。 （2）輪船副總經(jīng)理可乘坐一等艙位；部門經(jīng)理可乘坐二等艙位；高二級至部門副經(jīng)理可乘坐三等艙位；其它職員可乘坐四等艙位。 （3）飛機副總經(jīng)理出差可乘坐飛機，其它人員乘坐飛機出差時應經(jīng)公司總經(jīng)理批準。 （4）其它交通工具除出租小汽車、豪華客巴外，按實報銷。 三、費用相關出差人員的住宿費、伙食補助費和市內(nèi)交通費實行分級定額包干。其包干標準見附件。 四、交通費開支的一般規(guī)定 （1）職員在有鐵路的地區(qū)出差且單程距離超過300公里時，必須乘坐火車，不得報銷長途汽車交通費。 （2）符合乘坐臥鋪條件，但未購臥鋪票的，一律按直快車硬座票價的60%，特快車硬座票價的50%，或各種空調(diào)車硬座票價的40%另外計發(fā)票價補助。計發(fā)票價補助時，票價中不包括車站另外加收的服務費、空調(diào)費、訂票費等其它費用。不符合乘坐臥鋪條件，但已購臥鋪票的，臥鋪票不予報銷。 五、費用報銷的一般規(guī)定 （1）出差地區(qū)的劃分，以當晚住宿地點為準。住宿費按包干定額和實際住宿天數(shù)憑票報銷。無住宿費票據(jù)的，不報銷住宿費。住宿費票據(jù)未注明住宿天數(shù)或住宿天數(shù)已被涂改的，原則上不作為計發(fā)包干住宿費的依據(jù)。 （2）已按包干標準計發(fā)住宿費的，其旅店加收的服務費、防洪保安費、保險費等其它費用不予報銷。按包干定額標準報銷差旅費的職員，在中午12時后離開公司（車站）和在中午12前回公司或到達車站的，當天伙食補助和市內(nèi)交通費一律按半天計算報銷。 （3）乘坐公司車輛出差的，隨車期間原則上不計發(fā)車船費和市內(nèi)交通費。 （4）已按包干定額計發(fā)市內(nèi)交通費的，不再憑據(jù)報銷市內(nèi)交通費。因情況特殊，已經(jīng)批準報銷當天出租車票的，不得再按包干定額計發(fā)當天的市內(nèi)交通費。 （5）職員在出差期間，事先經(jīng)公司領導批準順便回家探親或辦私事的，繞道和在家期間不得支報一切包干費用，因繞道而增加的車船費不予報銷。但未經(jīng)公司領導批準擅自順便回家探親或辦私事的，由人事部另行處罰。 （6）到外地參加各種會議的人員，憑會議通知及批件報銷差旅費。未提供會議通知及批件的，開會期間不計發(fā)一切包干費用。 （7）職員出差期間，因游覽和非工作需要的參觀而開支的一切費用，一概由個人自理。 （8）夜間乘坐不帶臥鋪的長途汽車或輪船統(tǒng)艙超過6小時，又沒有在當晚進旅店住宿的，每人每夜按包干定額標準加發(fā)一天伙食補助費（填列在票價補助一欄）。 （9）職員工作調(diào)動時的行李托運費每次控制在50元以內(nèi)報銷。 （10）職員出差期間所取的車船票、住宿票必須正規(guī)合法，否則財務不得受理和報銷。 （11）職員回家辦理直系親屬（父母、配偶、子女）喪事，經(jīng)人事部、財務部審核和總經(jīng)理批準，可按乘座火車硬座、輪船三等艙或普通汽車標準報銷往返車船費。 （12）在公司本部工作五