工程質(zhì)量問題與質(zhì)量事故的處理

第六章工程質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的處理

第一節(jié)工程質(zhì)量問題及處理根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和我國(guó)有關(guān)質(zhì)量、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的定義，凡工程產(chǎn)品質(zhì)量沒有滿足某個(gè)規(guī)定的要求，就稱之為質(zhì)量不合格。

根據(jù)1989年建設(shè)部頒布的第3號(hào)令《工程建設(shè)重大事故報(bào)告和調(diào)查程序規(guī)定》和1990年建設(shè)部建建工字第55號(hào)文件關(guān)于第3號(hào)部令有關(guān)問題的說(shuō)明：凡是工程質(zhì)量不合格，必須進(jìn)行返修、加固或報(bào)廢處理，由此造成直接經(jīng)濟(jì)損失低于5000元的稱為質(zhì)量問題；直接經(jīng)濟(jì)損失在5000元(含5000元)以上的稱為工程質(zhì)量事故。

一、工程質(zhì)量問題的成因（一）常見問題的成因

1、違背建設(shè)程序；

2、違反法規(guī)行為；

3、地質(zhì)勘察失真；

4、設(shè)計(jì)差錯(cuò)；

5、施工與管理不到位；

6、使用不合格的原材料、制品及設(shè)備；

7、自然環(huán)境因素；

8、使用不當(dāng)。

（二）成因分析方法

1、基本步驟

（1）進(jìn)行細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查研究，觀察記錄全部實(shí)況，充分了解與掌握引發(fā)質(zhì)量事故的現(xiàn)象和特征。

（2）收集調(diào)查與質(zhì)量事故有關(guān)的全部設(shè)計(jì)和施工資料，分析摸清工程在施工或使用過程中所處的環(huán)境及面臨的各種條件和情況。

（3）找出可能產(chǎn)生質(zhì)量事故的所有因素。

（4）分析、比較和判斷，找出最可能造成質(zhì)量事故的原因。

（5）進(jìn)行必要的計(jì)算分析或模擬試驗(yàn)予以論證確認(rèn)。

2、分析要領(lǐng)

分析的要領(lǐng)是邏輯推理法，其基本原理是：

（1）確定質(zhì)量事故的初始點(diǎn)，即所謂原點(diǎn)，它是一系列獨(dú)立原因集合起來(lái)形成的爆發(fā)點(diǎn)。因其反映出質(zhì)量事故的直接原因，而在分析過程中具有關(guān)鍵性作用。

（2）圍繞原點(diǎn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種現(xiàn)象和特征進(jìn)行分析，區(qū)別導(dǎo)致同類質(zhì)量事故的不同原因，逐步揭示質(zhì)量事故萌生、發(fā)展和最終形成的過程。

（3）綜合考慮原因復(fù)雜性，確定誘發(fā)質(zhì)量事故的起源點(diǎn)即真正原因。

二、工程質(zhì)量問題的處理

（一）處理方式（二）處理程序

當(dāng)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，監(jiān)理工程師應(yīng)按以下程序進(jìn)行處理。

(1)當(dāng)發(fā)生工程質(zhì)量問題時(shí)，監(jiān)理工程師首先應(yīng)判斷其嚴(yán)重程度。對(duì)可以通過返修或返工彌補(bǔ)的質(zhì)量問題可簽發(fā)《監(jiān)理通知》，責(zé)成施工單位寫出質(zhì)量問題調(diào)查報(bào)告，提出處理方案，填寫《監(jiān)理通知回復(fù)單》報(bào)監(jiān)理工程師審核后，批復(fù)承包單位處理，必要時(shí)應(yīng)經(jīng)建設(shè)單位和設(shè)計(jì)單位認(rèn)可，處理結(jié)果應(yīng)重新進(jìn)行驗(yàn)收。

(2)對(duì)需要加固補(bǔ)強(qiáng)的質(zhì)量問題，或質(zhì)量問題的存在影響下道工序和分項(xiàng)工程的質(zhì)量時(shí)，應(yīng)簽發(fā)《工程暫停令》，指令施工單位停止有質(zhì)量問題部位和與其有關(guān)聯(lián)部位及下道工序的施工。必要時(shí)，應(yīng)要求施工單位采取防護(hù)措施，責(zé)成施工單位寫出質(zhì)量問題調(diào)查報(bào)告，由設(shè)計(jì)單位提出處理方案，并征得建設(shè)單位同意，批復(fù)承包單位處理。處理結(jié)果應(yīng)重新進(jìn)行驗(yàn)收。

(3)施工單位接到《監(jiān)理通知》后，在監(jiān)理工程師的組織參與下，盡快進(jìn)行質(zhì)量問題調(diào)查并完成報(bào)告編寫。

(4)監(jiān)理工程師審核、分析質(zhì)量問題調(diào)查報(bào)告，判斷和確認(rèn)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。

(5)在原因分析的基礎(chǔ)上，認(rèn)真審核簽認(rèn)質(zhì)量問題處理方案。

(6)指令施工單位按既定的處理方案實(shí)施處理并進(jìn)行跟蹤檢查。

(7)質(zhì)量問題處理完畢，監(jiān)理工程師應(yīng)組織有關(guān)人員對(duì)處理的結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、鑒定和驗(yàn)收，寫出質(zhì)量問題處理報(bào)告，報(bào)建設(shè)單位和監(jiān)理單位存檔。

第二節(jié)工程質(zhì)量事故的特點(diǎn)及分類

一、工程質(zhì)量事故的成因及原因分析方法二、工程質(zhì)量事故的特點(diǎn)

（一）復(fù)雜性（二）嚴(yán)重性（三）可變性（四）多發(fā)性

三、工程質(zhì)量事故的分類

國(guó)家現(xiàn)行對(duì)工程質(zhì)量通常采用按造成損失嚴(yán)重程度進(jìn)行分類，其基本分類如下：

（1）一般質(zhì)量事故；

（2）嚴(yán)重質(zhì)量事故；

（3）重大質(zhì)量事故；

（4）特別重大事故。

特別重大質(zhì)量事故由國(guó)務(wù)院按有關(guān)程序和規(guī)定處理；重大質(zhì)量事故由國(guó)家建設(shè)行政主管部門歸口管理；嚴(yán)重質(zhì)量事故由省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門歸口管理；一般質(zhì)量事故由市、縣級(jí)建設(shè)行政主管部門歸口管理。

第三節(jié)工程質(zhì)量事故處理的依據(jù)和程序

一、工程質(zhì)量事故處理的依據(jù)

（一）質(zhì)量事故的實(shí)況資料（二）有關(guān)合同及合同文件（三）有關(guān)的技術(shù)文件和檔案（四）相關(guān)的建設(shè)法規(guī)。

二、工程質(zhì)量事故處理的程序

工程質(zhì)量事故發(fā)生后，監(jiān)理工程師可按以下程序進(jìn)行處理：

(1)工程質(zhì)量事故發(fā)生后，總監(jiān)理工程師應(yīng)簽發(fā)《工程暫停令》，并要求停止進(jìn)行質(zhì)量缺陷部位和與其有關(guān)聯(lián)部位及下道工序施工，應(yīng)要求施工單位采取必要的措施，防止事故擴(kuò)大并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，要求質(zhì)量事故發(fā)生單位迅速按類別和等級(jí)向相應(yīng)的主管部門上報(bào)，并于24h內(nèi)寫出書面報(bào)告。

(2)監(jiān)理工程師在事故調(diào)查組展開工作后，應(yīng)積極協(xié)助，客觀地提供相應(yīng)證據(jù)，若監(jiān)理方無(wú)責(zé)任，監(jiān)理工程師可應(yīng)邀參加調(diào)查組，參與事故調(diào)查；若監(jiān)理方有責(zé)任，則應(yīng)予以回避，但應(yīng)配合調(diào)查組工作。

(3)當(dāng)監(jiān)理工程師接到質(zhì)量事故調(diào)查組提出的技術(shù)處理意見后，可組織相關(guān)單位研究，并責(zé)成相關(guān)單位完成技術(shù)處理方案，并予以審核簽認(rèn)。

(4)技術(shù)處理方案核簽后，監(jiān)理工程師應(yīng)要求施工單位制定詳細(xì)的施工方案設(shè)計(jì)，必要時(shí)應(yīng)編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，對(duì)工程質(zhì)量事故技術(shù)處理施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理，技術(shù)處理過程中的關(guān)鍵部位和關(guān)鍵工序應(yīng)進(jìn)行旁站，并會(huì)同設(shè)計(jì)、建設(shè)等有關(guān)單位共同檢查認(rèn)可。

(5)對(duì)施工單位完工自檢后報(bào)驗(yàn)結(jié)果，組織有關(guān)各方進(jìn)行檢查驗(yàn)收，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行處理結(jié)果鑒定。要求事故單位整理編寫質(zhì)量事故處理報(bào)告，并審核簽認(rèn)，組織將有關(guān)技術(shù)資料歸檔。

(6)簽發(fā)《工程復(fù)工令》，恢復(fù)正常施工。第四節(jié)工程質(zhì)量事故處理方案的確定及鑒定驗(yàn)收

一、工程質(zhì)量事故處理方案的確定工程質(zhì)量事故處理方案確定的一般處理原則是：正確確定事故性質(zhì)，是表面性還是實(shí)質(zhì)性、是結(jié)構(gòu)性還是一般性、是迫切性還是可緩性；正確確定處理范圍，除直接發(fā)生部位，還應(yīng)檢查處理事故相鄰影響作用范圍的結(jié)構(gòu)部位或構(gòu)件。其處理基本要求是：滿足設(shè)計(jì)要求和用戶的期望；保證結(jié)構(gòu)安全可靠，不留任何質(zhì)量隱患；符合經(jīng)濟(jì)合理的原則。（一）工程質(zhì)量事故處理方案類型

(1)修補(bǔ)處理

通常當(dāng)工程的某個(gè)檢驗(yàn)批、分項(xiàng)或分部的質(zhì)量雖未達(dá)到規(guī)定的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)要求，存在一定缺陷，但通過修補(bǔ)或更換器具、設(shè)備后還可達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)，又不影響使用功能和外觀要求，在此情況下，可以進(jìn)行修補(bǔ)處理。

(2)返工處理

當(dāng)工程質(zhì)量未達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，存在的嚴(yán)重質(zhì)量問題，對(duì)結(jié)構(gòu)的使用和安全構(gòu)成重大影響，且又無(wú)法通過修補(bǔ)處理的情況下，可對(duì)檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部甚至整個(gè)工程返工處理。

(3)不做處理

某些工程質(zhì)量問題雖然不符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成質(zhì)量事故，但視其嚴(yán)重情況，經(jīng)過分析、論證、法定檢測(cè)單位鑒定和設(shè)計(jì)等有關(guān)單位認(rèn)可，對(duì)工程或結(jié)構(gòu)使用及安全影響不大，也可不做專門處理。

（二）選擇最適用工程質(zhì)量事故處理方案的輔助方法

選擇工程質(zhì)量事故處理方案，是復(fù)雜而重要的工作，它直接關(guān)系到工程的質(zhì)量、費(fèi)用和工期。

下面給出一些可采取的選擇工程質(zhì)量事故處理方案的輔助決策方法。

1、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證；

2、定期觀測(cè)；

3、專家論證；

4、方案比較。

二、工程質(zhì)量事故處理的鑒定驗(yàn)收

(一)檢查驗(yàn)收

工程質(zhì)量事故處理完成后，監(jiān)理工程師在施工單位自檢合格報(bào)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)嚴(yán)格按施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行，結(jié)合監(jiān)理人員的旁站、巡視和平行檢驗(yàn)結(jié)果，依據(jù)質(zhì)量事故技術(shù)處理方案設(shè)計(jì)要求，通過實(shí)際量測(cè)，檢查各種資料數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)收，并應(yīng)辦理交工驗(yàn)收文件，組織各有關(guān)單位會(huì)簽。

(二)必要的鑒定

為確保工程質(zhì)量事故的處理效果，凡涉及結(jié)構(gòu)承載力等使用安全和其他重要性能的處理工作，常需做必要的試驗(yàn)和檢驗(yàn)鑒定工作。或質(zhì)量事故處理施工過程中建筑材料及構(gòu)配件保證資料嚴(yán)重缺乏，或?qū)z查驗(yàn)收結(jié)果各參與單位有爭(zhēng)議時(shí)。常見的檢驗(yàn)工作有：混凝土鉆芯取樣，用于檢查密實(shí)性和裂縫修補(bǔ)效果，或檢測(cè)實(shí)際強(qiáng)度；結(jié)構(gòu)荷載試驗(yàn)，確定其實(shí)際承載力；超聲波檢測(cè)焊接或結(jié)構(gòu)內(nèi)部質(zhì)量；池、罐、箱柜工程的滲漏檢驗(yàn)等。檢測(cè)鑒定必須委托政府批準(zhǔn)的有資質(zhì)的法定檢測(cè)單位進(jìn)行。

（三）驗(yàn)收結(jié)論

第七章

工程質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法第一節(jié)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)基本知識(shí)

一、總體、樣本及統(tǒng)計(jì)推斷工作過程

1、總體

2、樣本

3、統(tǒng)計(jì)推斷工作過程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)推斷工作是運(yùn)用質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法在生產(chǎn)過程中或一批產(chǎn)品中，隨機(jī)抽取樣本，通過對(duì)樣品進(jìn)行檢測(cè)和整理加工，從中獲得樣本質(zhì)量數(shù)據(jù)信息，并以此為依據(jù)，以概率數(shù)理統(tǒng)計(jì)為理論基礎(chǔ)，對(duì)總體的質(zhì)量狀況作出分析和判斷。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)推斷工作過程見圖4-5。

二、質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集方法。

(一)全數(shù)檢驗(yàn)

全數(shù)檢驗(yàn)是對(duì)總體中的全部個(gè)體逐一觀察、測(cè)量、計(jì)數(shù)、登記，從而獲得對(duì)總體質(zhì)量水平評(píng)價(jià)結(jié)論的方法。

(二)隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)

抽樣檢驗(yàn)是按照隨機(jī)抽樣的原則，從總體中抽取部分個(gè)體組成樣本，根據(jù)對(duì)樣品進(jìn)行檢測(cè)的結(jié)果，推斷總體質(zhì)量水平的方法。

1、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣；

2、分層抽樣；

3、等距抽樣；

4、整群抽樣；

5、多階段抽樣。三、質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類

1、計(jì)量值數(shù)據(jù)

2、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)

四、質(zhì)量數(shù)據(jù)的特征值

(一)描述數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)的特征值

1、算術(shù)平均數(shù)

（1）總體算術(shù)平均數(shù)

（2）樣本算術(shù)平均數(shù)

2、樣本中位數(shù)

當(dāng)樣本數(shù)n為奇數(shù)時(shí)，數(shù)列居中的一位數(shù)即為中位數(shù)；當(dāng)樣本數(shù)n為偶數(shù)時(shí)，取居中兩個(gè)數(shù)的平均值作為中位數(shù)。(二)描述數(shù)據(jù)離散趨勢(shì)的特征值

1、極差R

其計(jì)算公式為：

2、標(biāo)準(zhǔn)偏差

（1）總體的標(biāo)準(zhǔn)偏差σ

（2）樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S3、變異系數(shù)

五、質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布特征

（一）質(zhì)量數(shù)據(jù)的特性

質(zhì)量數(shù)據(jù)具有個(gè)體數(shù)值的波動(dòng)性和總體(樣本)分布的規(guī)律性。

在實(shí)際質(zhì)量檢測(cè)中，我們發(fā)現(xiàn)即使在生產(chǎn)過程是穩(wěn)定正常的情況下，同一總體(樣本)的個(gè)體產(chǎn)品的質(zhì)量特性值也是互不相同的。這種個(gè)體間表現(xiàn)形式上的差異性，反映在質(zhì)量數(shù)據(jù)上即為個(gè)體數(shù)值的波動(dòng)性、隨機(jī)性，然而當(dāng)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)這些大量豐富的個(gè)體質(zhì)量數(shù)值進(jìn)行加工、整理和分析后，我們又會(huì)發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品質(zhì)量特性值(以計(jì)量值數(shù)據(jù)為例)大多都分布在數(shù)值變動(dòng)范圍的中部區(qū)域，即有向分布中心靠攏的傾向，表現(xiàn)為數(shù)值的集中趨勢(shì)；還有一部分質(zhì)量特性值在中心的兩側(cè)分布，隨著逐漸遠(yuǎn)離中心，數(shù)值的個(gè)數(shù)變少，表現(xiàn)為數(shù)值的離中趨勢(shì)。質(zhì)量數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)和離中趨勢(shì)反映了總體(樣本)質(zhì)量變化的內(nèi)在規(guī)律性。

（二）質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)的原因

質(zhì)量特性值的變化在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)波動(dòng)稱之為正常波動(dòng)，是由偶然性原因引起的；若是超越了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)允許范圍的波動(dòng)則稱之為異常波動(dòng)，是由系統(tǒng)性原因引起的。

1)偶然性原因

在實(shí)際生產(chǎn)中，影響因素的微小變化具有隨機(jī)發(fā)生的特點(diǎn)，是不可避免、難以測(cè)量和控制的，或者是在經(jīng)濟(jì)上不值得消除，它們大量存在但對(duì)質(zhì)量的影響很小，屬于允許偏差、允許位移范疇，引起的是正常波動(dòng)，一般不會(huì)因此造成廢品，生產(chǎn)過程正常穩(wěn)定。通常把4M1E因素的這類微小變化歸為影響質(zhì)量的偶然性原因、不可避免原因或正常原因。

2)系統(tǒng)性原因

當(dāng)影響質(zhì)量的4M1E因素發(fā)生了較大變化，如工人未遵守操作規(guī)程、機(jī)械設(shè)備發(fā)生故障或過度磨損、原材料質(zhì)量規(guī)格有顯著差異等情況發(fā)生時(shí)，沒有及時(shí)排除，生產(chǎn)過程則不正常，產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)就會(huì)離散過大或與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有較大偏離，表現(xiàn)為異常兵波動(dòng)，民次品、居廢品產(chǎn)艇生。這申就是產(chǎn)賣生質(zhì)量育問題的愿系統(tǒng)性幫原因或駱異常原奶因。由容于異常饑波動(dòng)特寄征明顯淚，容易紅識(shí)別和增避免，涂特別是猛對(duì)質(zhì)量申的負(fù)面挺影響不蝴可忽視呈，生產(chǎn)土中應(yīng)該循隨時(shí)監(jiān)庭控，及責(zé)時(shí)識(shí)別鐮和處理芳。（三）質(zhì)量數(shù)臥據(jù)分布偵的規(guī)律粘性對(duì)于在正斷常生產(chǎn)條保件下的大舟量產(chǎn)品，難誤差接近訊零的產(chǎn)品呀數(shù)目要多舉些，具有種較大正負(fù)石誤差的產(chǎn)苦品要相對(duì)嚇少，偏離票很大的產(chǎn)陜品就更少椅了，同時(shí)衣正負(fù)誤差茂絕對(duì)值相習(xí)等的產(chǎn)品豪數(shù)目非常豆接近。于馬是就形成及了一個(gè)能穴反映質(zhì)量厚數(shù)據(jù)規(guī)律犬性的分布多，即以質(zhì)住量標(biāo)準(zhǔn)為及中心的質(zhì)炸量數(shù)據(jù)分團(tuán)布，它可目用一個(gè)“中間高災(zāi)、兩端堤低、左唐右對(duì)稱”的幾何圖辰形表示，醋即一般服遲從正態(tài)分餡布。第二節(jié)購(gòu)調(diào)柔查表法來(lái)、分層娃法、排以列圖法義與因果遙圖法一、統(tǒng)計(jì)撐調(diào)查表法是利用務(wù)專門設(shè)毀計(jì)的統(tǒng)蓬計(jì)表對(duì)碑質(zhì)量數(shù)距據(jù)進(jìn)行美收集、喂整理和輛粗略分貫析質(zhì)量別狀態(tài)的酬一種方咽法。二、分啦層法是將調(diào)達(dá)查收集唐的原始虧數(shù)據(jù)，用根據(jù)不狡同的目執(zhí)的和要是求，按油某一性胃質(zhì)進(jìn)行主分組、魯整理的掀分析方剖法。三、排融列圖法1、什么是宿排列圖法是利用排狐列圖尋找嫩影響質(zhì)量嗚主次因素引的一種有裙效方法。2、排列圖窮的作法結(jié)合實(shí)例拼加以說(shuō)明庸。某工地對(duì)現(xiàn)澆混凝匪土構(gòu)件尺蜓寸質(zhì)量檢誰(shuí)查結(jié)果是全：在全部召檢查的8個(gè)項(xiàng)目中霜不合格點(diǎn)(超偏差限儲(chǔ)值)有150個(gè)，為臭改進(jìn)并態(tài)保證質(zhì)牲量，應(yīng)鄙對(duì)這些歲不合格克點(diǎn)進(jìn)行腐分析，炸以便找漆出混凝拘土構(gòu)件金尺寸質(zhì)攻量的薄縣弱環(huán)節(jié)倆。1)收集整范理數(shù)據(jù)恰首先收雕集混凝娘土構(gòu)件乓尺寸各屢項(xiàng)目不番合格點(diǎn)婦的數(shù)據(jù)魔資料，屆見表4-2。以全部掉不合格點(diǎn)模數(shù)為總數(shù)染，計(jì)算各童項(xiàng)的頻率贊和累計(jì)頻邁率，結(jié)果能見表4-3。序號(hào)檢查項(xiàng)目不合格點(diǎn)數(shù)序號(hào)檢查項(xiàng)目不合格點(diǎn)數(shù)1軸線位置15平面水平度152垂直度86表面平整度753標(biāo)高47預(yù)埋設(shè)施中心位置14截面尺寸458預(yù)留孔洞中心位置1不合格點(diǎn)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)表2)排列圖的優(yōu)繪制紗圖4-6為本例宜混凝土筋構(gòu)件尺寸不裹合格點(diǎn)排虧列圖3、利用排閃列圖，確谷定主次因素將累計(jì)跳頻率曲譽(yù)線按(0%～80%萌)、(80礦%～90%航)、序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)頻率（%）累計(jì)頻率（%）1表面平整度7550．050．02截面尺寸4530．080．03平面水平度1510．090．04垂直度85．395．35標(biāo)高42．798．06其他32．0100．0合計(jì)

150100

不合格轟點(diǎn)項(xiàng)目夏頻數(shù)頻椒率統(tǒng)計(jì)腦表(90%～100階%)分為三港部分，種各曲線懇下面所驗(yàn)對(duì)應(yīng)的白影響因趟素分別脖為A、B、C三類因愚素。該愿例中A類即主要會(huì)因素是表鴉面平整度(2m長(zhǎng)度)、截面尺窮寸(梁、柱依、墻板囑、其他甜構(gòu)件)，B類即次要優(yōu)因素是平漸面水平度縣，C類即一谷般因素蜻有垂直芹度、標(biāo)急高和其駛他項(xiàng)目況。綜上占分析結(jié)臟果，下旬步應(yīng)重洞點(diǎn)解決A類等質(zhì)量親問題。四、因果覽分析圖法是利用因叼果分析圖濫來(lái)系統(tǒng)整服理分析某極個(gè)質(zhì)量問兆題(結(jié)果)與其產(chǎn)生續(xù)原因之間喪關(guān)系的有占效工具。繪制和使計(jì)用因果分計(jì)析圖時(shí)應(yīng)穴注意：(1)集思廣行益。繪耕制時(shí)要土求繪制部者熟悉階專業(yè)施視工方法叛技術(shù)，深調(diào)查、徹了解施跡工現(xiàn)場(chǎng)志實(shí)際條災(zāi)件和操酸作的具世體情況覽。要以伐各種形嫁式，廣各泛收集拘現(xiàn)場(chǎng)工腥人、班孩組長(zhǎng)、熄質(zhì)量檢總查員、歌工程技譯術(shù)人員勞的意見遠(yuǎn)，集思搬廣益，姥相互啟咬發(fā)、相閥互補(bǔ)充險(xiǎn)，使因時(shí)果分析墳更符合音實(shí)際。2)制訂對(duì)策調(diào)。繪制因持果分析圖湯不是目的圣，而是要識(shí)根據(jù)圖中油所反映的每主要原因渣，制訂改篇進(jìn)的措施接和對(duì)策，素限期解決蛋問題，保啞證產(chǎn)品質(zhì)綱量。具體穿實(shí)施時(shí)，絹一般應(yīng)編神制一個(gè)對(duì)朗策計(jì)劃表美。第三節(jié)餃直方職圖法、控?fù)糁茍D法與紡相關(guān)圖法一、直冰方圖法它是將耳收集到莫的質(zhì)量衫數(shù)據(jù)進(jìn)外行分組權(quán)整理，蠶繪制成府頻數(shù)分輸布直方其圖，用透以描述課質(zhì)量分燃布狀態(tài)城的一種鹽分析方遠(yuǎn)法。（一）直淚方圖的用搬途(二)直方圖的旗繪制方法1、收集整星理數(shù)據(jù)用隨機(jī)團(tuán)抽樣的切方法抽粗取數(shù)據(jù)披，一般襪要求數(shù)炸據(jù)在50個(gè)以上?！纠磕辰ㄖ┫坦すさ貪蹭J筑C30混凝土，呼為對(duì)其抗限壓強(qiáng)度進(jìn)毅行質(zhì)量分堅(jiān)析，共收絡(luò)集了50份抗壓強(qiáng)芹度試驗(yàn)報(bào)棄告單，經(jīng)附整理如表4-4。序號(hào)抗壓強(qiáng)度數(shù)據(jù)最大值最小值139．837．733．831．536．139．831．5*237．238．033．139．036．039．033．1335．835．231．837．134．037．131．8439．934．333．240．441．241．233．2539．235．434．438．140．340．334．4642．337．535．539．337．342．335．5735．942．441．836．336．242．435．9846．237．638．339．738．046．2*37．6936．438．343．438．238．042．436．41044．442．037．938．439．544．437．92、計(jì)算極即差R3、對(duì)數(shù)據(jù)霜分組包括確定效組數(shù)、組奪距和組限萬(wàn)。戀①嗚確定組數(shù)泄。本冊(cè)例中取=8傍②確定組墻距題。對(duì)本例中蝦：③確定組炮限。尺首先確怕定第一略組下限踐：第一組上僵限：30.秀5+皆=院30.惱5+2希=32賭.5第二組穩(wěn)下限=第一組剛上限=32蓬.5第二組挺上限：32.煌5+架=飽32.綁5+2子=34桶.5以下以錘此類推贊，最高狗組限為44.5～46.5，分組結(jié)禾果覆蓋了懶全部數(shù)據(jù)壁。4、編制刻數(shù)據(jù)頻羊數(shù)統(tǒng)計(jì)吃表統(tǒng)計(jì)各充組頻數(shù)陳，可采仔用唱票窮形式進(jìn)輩行，頻田數(shù)總和圓應(yīng)等于倍全部數(shù)胳據(jù)個(gè)數(shù)為。本例幼頻數(shù)統(tǒng)錄計(jì)結(jié)果遠(yuǎn)見表4-5。組號(hào)組限（N/mm2）頻數(shù)統(tǒng)計(jì)頻數(shù)組號(hào)組限（N/mm2）頻數(shù)統(tǒng)計(jì)頻數(shù)130．5～32.5T

2538.5～40.5正正9232．5～34.5正一6640.5～42.5正5334.5～36.5正正10742.5～44.5

T2436.5～38.5正正正15844.5～46.5一1合計(jì)50頻數(shù)統(tǒng)混計(jì)表5、繪制柱頻數(shù)分壇布直方危圖(如圖)(三)直方圖的理觀察與分瓦析1、觀察直余方圖的形諸狀、判斷耀質(zhì)量分布擴(kuò)狀態(tài)作完直方斧圖后，首銷先要認(rèn)真麥觀察直方校圖的整體稀形狀，看愚其是否是耀屬于正常斧型直方圖晌。正常型膨直方圖就鏟是中間高讓，兩側(cè)底層，左右接擔(dān)近對(duì)稱的集圖形，如助圖4-8塊(a)所示。出現(xiàn)非正獻(xiàn)常型直方伏圖時(shí)，表疫明生產(chǎn)過煩程或收集控?cái)?shù)據(jù)作圖旗有問題。耳這就要求歉進(jìn)一步分督析判斷，挑找出原因猜，從而采派取措施加避以糾正。捉凡屬非正規(guī)常型直方漸圖，其圖俊形分布有順各種不同饞缺陷，歸忍納起來(lái)一挎般有五種呼類型，如陰圖4-8所示：示①折齒凱型，②校左(或右)緩坡型旬，③孤猛島型，唉④雙峰咬型，⑤辰絕壁型賊。a)正常型器；(b)折齒型；(c)左緩坡型胃；(d)孤島型；(e)雙峰型；(f)絕壁型圖4-8常見的直察方圖圖形2、將直超方圖與粘質(zhì)量標(biāo)曾準(zhǔn)比較黑，判斷銷實(shí)際生走產(chǎn)過程結(jié)能力作出直方員圖后，除筍了觀察直必方圖形狀父，分析質(zhì)劫量分布狀待態(tài)外，再偽將正常型沉直方圖與衰質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)裳比較，從歪而判斷實(shí)垂際生產(chǎn)過醒程能力。蹈正常型直醉方圖與質(zhì)剃量標(biāo)準(zhǔn)相辮比較，一谷般有如圖4-9所示六種曬情況。圖4-9實(shí)際質(zhì)量托分析與標(biāo)遞準(zhǔn)比較二、控制及圖法（一）絕控制圖扇的基本奇形式及見其用途1、控制圖弓的基本形喪式2、控制獸圖的用娛途用途主要愧有兩個(gè)：搜過程分析聲，即分析醬生產(chǎn)過程碑是否穩(wěn)定乏。過程控梢制，即控倒制生產(chǎn)過烘程質(zhì)量狀視態(tài)。（二）控慌制圖的原舉理在生產(chǎn)過掃程中，如廢果僅僅存依在偶然性享原因影響摟，而不存旋在系統(tǒng)性客原因，這后時(shí)生產(chǎn)過將程是處于鴨穩(wěn)定狀態(tài)美，或稱為算控制狀態(tài)孝。其產(chǎn)品婆質(zhì)量特性峰值的波動(dòng)降是有一定槽規(guī)律的，角即質(zhì)量特尾性值分布律服從正態(tài)欄分布。控柜制圖就是玩利用這個(gè)催規(guī)律來(lái)識(shí)晉別生產(chǎn)過雕程中的異殘常原因，笛控制系統(tǒng)朱性原因造疑成的質(zhì)量徹波動(dòng)，保通證生產(chǎn)過荷程處于控孔制狀態(tài)。如何衡竄量生產(chǎn)有過程是望否處于屢穩(wěn)定狀彩態(tài)呢：雹我們知限道：一勸定狀態(tài)慌下的生秘產(chǎn)的產(chǎn)粒品質(zhì)量指是具有萄一定分伯布的，肅過程狀虹態(tài)發(fā)生從變化，易產(chǎn)品質(zhì)兇量分布席也隨之豈改變。刺觀察產(chǎn)離品質(zhì)量禍分布情泊況，一控是看分慢布中心奮位置(μ)；二是觀看分布祝的離散姥程度(σ)。這可緣瑞通過圖4-10所示的秩四種情番況來(lái)說(shuō)毯明。圖4-1敵0(a牲)，反映滅產(chǎn)品質(zhì)委量分布食服從正刻態(tài)分布飛，其分驚布中心脾與質(zhì)量乎標(biāo)準(zhǔn)中皂心Ｍ重合，散怒差分布在暗質(zhì)量控制巴界限之內(nèi)趟，表明生慘產(chǎn)過程處幣于穩(wěn)定狀騙態(tài)，這時(shí)喜生產(chǎn)的產(chǎn)睡品基本上巴都是合格趁品，可繼豬續(xù)生產(chǎn)。圖4-1犬0(b)，反映妻產(chǎn)品質(zhì)霉量分布敘散差沒筋變，而牧分布中吳心發(fā)生鄭偏移。圖4-10質(zhì)量特性返值分布變間化圖4-1懶0(c)，反映產(chǎn)縱品質(zhì)量分弱布中心雖采然沒有偏鋒移，但分徐布的散差火變大。圖4-10威(d)，反映逢產(chǎn)品質(zhì)葵量分布流中心和束散差都按發(fā)生了辣較大變舞化，即μ(胞)值偏離標(biāo)淘準(zhǔn)中心，σ(s)值增大。后三種售情況都良是由于盛生產(chǎn)過艘程中存域在異常預(yù)原因引郵起的，具都出現(xiàn)進(jìn)了不合承格品，箭應(yīng)及時(shí)騙分析，怒消除異販常原因終的影響本。綜上所述喝，我們可監(jiān)依據(jù)描述桶產(chǎn)品質(zhì)量狀分布的集劑中位置和恩離散程度舒的統(tǒng)計(jì)特逗征值，隨夏時(shí)間(生產(chǎn)進(jìn)程)的變化攪情況來(lái)記分析生乏產(chǎn)過程階是否處與于穩(wěn)定盛狀態(tài)。片在控制仍圖中，凍只要樣傘本質(zhì)量斗數(shù)據(jù)的餓特征值死是隨機(jī)獻(xiàn)地落在約上、下腔控制界藏限之內(nèi)贊，就表租明產(chǎn)品您質(zhì)量分朗布的參通數(shù)μ和σ基本保塵持不變特，生產(chǎn)秒中只存前在偶然季原因，絹生產(chǎn)過標(biāo)程是穩(wěn)雞定的。帝而一旦妙發(fā)生了奸質(zhì)量數(shù)咐據(jù)點(diǎn)飛貴出控制蓮界限之諒?fù)?，或術(shù)排列有攪缺陷，辛則說(shuō)明終生產(chǎn)過及程中存摔在系統(tǒng)廁原因，福使μ和σ發(fā)生了改脫變，生產(chǎn)狂過程出現(xiàn)編異常情況盲。（三）控偽制圖的種萌類（四）挽控制圖謀的觀察是與分析當(dāng)控制圖慣同時(shí)滿足洗以下兩個(gè)綢條件：一炒是點(diǎn)子幾孩乎全部落基在控制界熱限之內(nèi)；鳴二是控制謹(jǐn)界限內(nèi)的由點(diǎn)子排列邁沒有缺陷謝。我們就科可以認(rèn)為掉生產(chǎn)過程決基本上處紛于穩(wěn)定狀帶態(tài)。如果痰點(diǎn)子的分庫(kù)布不滿足質(zhì)其中任何捉一條，都井應(yīng)判斷生料產(chǎn)過程為昆異常。(1)點(diǎn)子幾乎癢全部落在加控制界線題內(nèi)，是指砍應(yīng)符合下淺述三個(gè)要趙求：1)連續(xù)25點(diǎn)以上處戲于控制界鉤限內(nèi)；2)連續(xù)35點(diǎn)中僅有1點(diǎn)超出辦控制界鋪限；3)連續(xù)100點(diǎn)中不多鏈于2點(diǎn)超出則控制界悼限。(2)點(diǎn)子排纖列沒有須缺陷，抵是指點(diǎn)儲(chǔ)子的排袖列是隨步機(jī)的，邁而沒有堪出現(xiàn)異竹?，F(xiàn)象挎。這里童的異常甜現(xiàn)象是膊指點(diǎn)子誕排列出需現(xiàn)了“熱鏈”、拔“多次溫同側(cè)”獄、“趨馳勢(shì)或傾峽向”、嚼“周期絞性變動(dòng)脹”、“軟接近控津制界限漏”等情不況。三、相關(guān)叫圖（一）候相關(guān)圖腸的用途在質(zhì)量漏控制中砍它是用笨來(lái)顯示表兩種質(zhì)蛙量數(shù)據(jù)煉之間關(guān)席系的一葉種圖形濁。（二）兼相關(guān)圖評(píng)的繪制劈燕方法【例】分析混凝燈土抗壓強(qiáng)另度和水灰謎比之間的征關(guān)系。1、收集豪數(shù)據(jù)要成對(duì)幫地收集燦兩種質(zhì)染量數(shù)據(jù)按，數(shù)據(jù)紐奉不得過緒少。本把例收集顧數(shù)據(jù)如沖表4-6所示。序號(hào)12345678x水灰比(W/C)0.40.450.50.550.60.650.70.75y強(qiáng)度(N/mm2)36.335.328.224.023.020.618.415.0混凝土抗輩壓強(qiáng)度與葡水灰比統(tǒng)榨計(jì)資料2、繪制距相關(guān)圖在直角譽(yù)坐標(biāo)系繪中，一忌般x軸用來(lái)吉代表原浩因的量姥或較易瓜控制的羅量，本瞎例中表壇示水灰館比；y軸用來(lái)億代表結(jié)穩(wěn)果的量假或不易臟控制的偏量，本幼例中表霞示強(qiáng)度誓。然后束將數(shù)據(jù)蹄中相應(yīng)庫(kù)的坐標(biāo)劉位置上意描點(diǎn)，彩便得到諸散布圖撿，如圖4-11所示。(三)相關(guān)圖親的觀察會(huì)與分析相關(guān)圖恭中點(diǎn)的委集合，西反映了墻兩種數(shù)晃據(jù)之間籮的散布者狀況，逼根據(jù)散緞布狀況藍(lán)我們可腐以分析匙兩個(gè)變廣量之間青的關(guān)系生。歸納下起來(lái)，鑰有以下腥六種類禽型，如副圖4-12所示。（1）正相茶關(guān)(圖4-1竹2a)。散布眼點(diǎn)基本紙形成由驢左至右撈向上變軍化的一偶條直線涉帶，即揮隨x增加，y值也相鋤應(yīng)增加趟，說(shuō)明x與y有較強(qiáng)別的制約焰關(guān)系。孫此時(shí)，察可通過銷對(duì)x控制而謎有效控積制y的變化。4-1艘2散布圖的場(chǎng)類型(a)正相關(guān)季；(b)弱正相容關(guān)；(c)不相關(guān)；(d)負(fù)相關(guān)從；(e)弱負(fù)相關(guān)厭；(f)非線性相流關(guān)（2）弱正相裝關(guān)(圖4-1壤2b)。散布點(diǎn)席形成向上闊較分散的襪直線帶。虛隨x值的增加剪，y值也有增往加趨勢(shì)，逢但x、y的關(guān)系劣不像正乓相關(guān)那控么明確脈。說(shuō)明y除受x影響外，昌還受其他揉更重要的巴因素影響哭。需要進(jìn)損一步利用隊(duì)因果分析奧圖法分析輝其他的影搭響因素。絹（3）不相永關(guān)(圖4-12c)。散布點(diǎn)弓形成一團(tuán)鉆或平行于x軸的直線玩帶。說(shuō)明x變化不采會(huì)引起y的變化叛或其變科化無(wú)規(guī)緒律，分六析質(zhì)量倚原因時(shí)疑可排除x因素。骨（4）負(fù)相幟關(guān)(圖4-12d)。散布點(diǎn)梢形成由左倡向右向下蠟的一條直騾線帶。說(shuō)豆明x對(duì)y的影響責(zé)與正相嗎關(guān)恰恰嶄相關(guān)。穩(wěn)（5）弱負(fù)相休關(guān)(圖4-1腳2e)。散布點(diǎn)贏形成由左辰至右向下物分布的較帥分散的直落線帶。說(shuō)餓明x與y的相關(guān)關(guān)蟲系較弱，記且變化趨都勢(shì)相反，漠應(yīng)考慮尋遙找影響y的其他雕更重要異的因素猾。輝（6）非線性也相關(guān)(圖4-1出2f)。散布估點(diǎn)呈一凝曲線帶優(yōu)，即在霸一定范牛圍內(nèi)x增加，y也增加；姻超過這個(gè)尖范圍x增加，y則有下巧降趨勢(shì)抵，或改摘變變動(dòng)滑的斜率另呈曲線羽形態(tài)。粒從圖4-12可以看瞎出本例艘水灰比懷對(duì)強(qiáng)度呼影響是縫屬于負(fù)足相關(guān)。眠初步結(jié)紗果是，穿在其他燥條件不角變情況紹下，混霸凝土強(qiáng)冰度隨著水灰比谷增大有磁逐漸降撿低的趨碼勢(shì)。第四節(jié)駱抽棒樣檢驗(yàn)方栗案一、抽言樣檢驗(yàn)誕的幾個(gè)希基本概捏念1、抽樣檢兇驗(yàn)方案抽樣檢辰驗(yàn)方案幸是根據(jù)巨檢驗(yàn)項(xiàng)較目特性襖所確定深的抽樣動(dòng)數(shù)量、少接受標(biāo)獻(xiàn)準(zhǔn)和方積法。如沿在簡(jiǎn)單臉的計(jì)數(shù)梨值抽樣緩檢驗(yàn)方笛案中，嶄主要是正確定樣跪本容量n和合格欣判定數(shù)乏，即允調(diào)許不合罪格品件畫數(shù)c,記為方案(n,c)。2、檢驗(yàn)3、檢驗(yàn)批4、批不合雹格品率5、過程平姜均批不合倉(cāng)格品率6、接受概摩率二、抽窄樣檢驗(yàn)禽方案類滑型（一）抽憶樣檢驗(yàn)方雙案的分類(二)常用的刑抽樣檢托驗(yàn)方案1、標(biāo)準(zhǔn)型色抽樣檢驗(yàn)望方案塑（1）計(jì)數(shù)警值標(biāo)準(zhǔn)孫型一次奔抽樣檢悉驗(yàn)方案裕；鄭（2）計(jì)數(shù)娘值標(biāo)準(zhǔn)賠型二次土抽樣檢秒驗(yàn)方案蘿；蘿（3）多次抽藏樣檢驗(yàn)方寸案(略)。2、分選型縮慧抽樣檢驗(yàn)晨方案3、調(diào)整型忙抽樣檢驗(yàn)找方案三、抽樣檢驗(yàn)午方案參數(shù)領(lǐng)的確定實(shí)際抽僵樣檢驗(yàn)怒方案中悉也都存雄在兩類水判斷錯(cuò)溝誤。即啟可能犯爪第一類打錯(cuò)誤，藝將合格肺批判為賢不合格映批，錯(cuò)縮慧誤地拒是收；也蛋可能犯東第二類嚴(yán)錯(cuò)誤，古將不合急格批判說(shuō)為合格失批，錯(cuò)磨誤地接混收。強(qiáng)第一類梢錯(cuò)誤是贊當(dāng)p=p0時(shí)，以探高概率L(p)=1-接受檢驗(yàn)批你，以之為會(huì)拒收概禁率將合菌格批判姨為不合種格。由令于對(duì)合頃格品的部錯(cuò)判將行給生產(chǎn)叢者帶來(lái)坐損失，唐所以關(guān)孔于合格襲質(zhì)量水裕平p0的概率拋，又添稱供應(yīng)方睡風(fēng)險(xiǎn)、生繡產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)芳等。殃第二類少錯(cuò)誤是當(dāng)p=p1時(shí)，以樣高概率(1-β)拒絕檢驗(yàn)貨批，以β為接收手概率將豪不合格勝批判為駛合格。裂這種錯(cuò)材判是將繡不合格煎品漏判耕從而給棗消費(fèi)者慘帶來(lái)?yè)p粘失，所蛛以關(guān)于團(tuán)極限不盼合格質(zhì)磁量水平p1的概率β，又稱呀使用方滑風(fēng)險(xiǎn)、襖消費(fèi)者府風(fēng)險(xiǎn)等百。(一)確定α與β《建筑工觸程施工托質(zhì)量驗(yàn)樣收統(tǒng)一擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)》中的規(guī)委定是：相在抽樣逆檢驗(yàn)中脂，兩類坦風(fēng)險(xiǎn)一剝般控制社范圍是α=1%～5%；β=5%～10%。對(duì)于主赤控項(xiàng)目，焰其α、β均不宜超帆過5%；對(duì)于一世般項(xiàng)目，α不宜超過5%，β不宜超旱過10%。(二)確定p0(AQL)與p1(LTPD)1、應(yīng)考絡(luò)慮的因啟素p0(AQL)是生產(chǎn)者灘比較重視議的參數(shù)，p1(LTPD)是使用財(cái)者比較重茫視的參飲數(shù)，它春們是制治定抽樣胡檢驗(yàn)方敢案的基煙礎(chǔ)，因曉此要綜匆合考慮逐各方面陽(yáng)因素的聚影響慎暫重確定去。其主加要方面什有：告①確定p0、p1應(yīng)以α、β為標(biāo)準(zhǔn)敗。

②范生產(chǎn)過獄程的質(zhì)造量水平遷，即過魯程平均閉批不合犁格品率善的大小剩。

③汗質(zhì)量要崖求及不嬌合格品芬對(duì)使用賣性能的生影響程陶度。倚④制造做成本和以檢查費(fèi)岸用。2、確定p0一般由使絕用方和供盡應(yīng)方協(xié)商薦確定；還心可計(jì)算檢晃驗(yàn)盈虧點(diǎn)pb確定p0，計(jì)算公集式為：體檢驗(yàn)余盈虧點(diǎn)pb=檢驗(yàn)一駐件產(chǎn)品片的成本(a)/一件不孫合格品時(shí)造成的叉損失(b)pb值越小表造示產(chǎn)品質(zhì)行量問題越椅嚴(yán)重，造悲成損失越萍大。希對(duì)于致亡命缺陷、中嚴(yán)重缺陷優(yōu)，p0值應(yīng)取得紫小些；p0=0.1薦%、0.3%、0.5苗%等；對(duì)于輕濃微缺陷劑，出于更經(jīng)濟(jì)考繁慮，p0值可取章得大些駐：p0=3%、5%、10%等。3、確定p1抽樣檢域驗(yàn)方案清中，p1與p0的比例鵝常用鑒倆別比p1/p0表示，返鑒別比撥值過小絹，如p1/p0≤3時(shí)，會(huì)因熱增加抽檢缸數(shù)量n而使檢驗(yàn)退費(fèi)用增加歐；鑒別比過值過大，慘如p1/p0＞20時(shí)，又會(huì)犬放松對(duì)質(zhì)惕量的要求趟，對(duì)用戶荷不利。通勺常是以α=5%、β=10%為準(zhǔn)，取p1=(4～10)p0。(三)確定抽溉樣檢驗(yàn)包方案(n,c)根據(jù)α、β與p0、p1和p1/p0可通過公槳式計(jì)算、除查圖、查侮表得到n,c數(shù)值。至牛此，抽樣付檢驗(yàn)方案遣即已確定欠。第八章最質(zhì)量管赤理體系腐標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)跪概謀述一、標(biāo)畝準(zhǔn)的基盈本概念二、GB/T問190擁00—2梳000族核心標(biāo)畜準(zhǔn)的構(gòu)成氧和特點(diǎn)1、GB/T棕190撒00—2班000族核心滑標(biāo)準(zhǔn)的并構(gòu)成（1）GB/膀T1點(diǎn)900簽0—2仍000質(zhì)量管閣理體系—基礎(chǔ)和術(shù)鄙語(yǔ)GB/愿T1貧900杜0—2惡000表述質(zhì)蠢量管理圾體系并分規(guī)定質(zhì)愧量管理布體系術(shù)澤語(yǔ)。（2）GB/T沙190利01—2反000質(zhì)量管理揪體系——要求GB/T劃190今01—2林000規(guī)定質(zhì)木量管理驚體系要賽求，用嫩于組織涼證實(shí)其維具有提蛇供滿足誰(shuí)顧客要東求和適侮用的法香規(guī)要求戒的產(chǎn)品紫的能力公。（3）GB/T記190助04—2麥000質(zhì)量管伏理體系——業(yè)績(jī)改少進(jìn)指南沖。GB/T荒190肯04—2屢000提供質(zhì)仗量管理內(nèi)體系指袍南，包航括持續(xù)笨改進(jìn)的蛋過程，豆有助于咬組織的鄙顧客和婚其他相莖關(guān)方滿梯意。（4）ISO拘19紫011質(zhì)量和環(huán)打境審核指竄南2、ISO鴨90寧00∶種200沙0族標(biāo)準(zhǔn)猶的主要條特點(diǎn)（1）標(biāo)準(zhǔn)余的結(jié)構(gòu)日與內(nèi)容銷更好地災(zāi)適應(yīng)于國(guó)所有產(chǎn)想品類別國(guó)，不同蓋規(guī)模和余各種類尚型的組吃織。刷（2）采用搏“過程叔方法”視的結(jié)構(gòu)嗽，同時(shí)用體現(xiàn)了顛組織管施理的一基般原理米，有助擋于組織皺結(jié)合自扮身的生迫產(chǎn)和經(jīng)張營(yíng)活動(dòng)族采用標(biāo)矛準(zhǔn)來(lái)建純立質(zhì)量潔管理體鐘系，并屢重視有墻效性的該改進(jìn)與鞏效率的股提高。傘（3）提出了剛質(zhì)量管理稼八項(xiàng)原則恢并在標(biāo)準(zhǔn)殼中得到了粱充分體現(xiàn)潑。武（4）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)要求的適趣應(yīng)性進(jìn)行抗了更加科傘學(xué)與明確峰的規(guī)定，匯在滿足標(biāo)部準(zhǔn)要求的現(xiàn)途徑與方刺法方面，禍提倡組織冠在確保有確效性的前磨提下，可妄以根據(jù)自因身經(jīng)營(yíng)管膏理的特點(diǎn)妄做出不同忠的選擇，拍給予組織落更多的靈攀活度。（5）更加亮強(qiáng)調(diào)管趟理者的禽作用，銹最高管偶理者通糖過確定但質(zhì)量目她標(biāo)，制傻定質(zhì)量毫方針，窮進(jìn)行質(zhì)般量評(píng)審區(qū)以及確遷保資源膛的獲得尚和加強(qiáng)劍內(nèi)部溝下通等活鐮動(dòng)，對(duì)舅其建立備、實(shí)施擁質(zhì)量管屠理體系完并持續(xù)浩改進(jìn)其串有效性塑的承諾驚提供證裁據(jù)，并網(wǎng)確保顧摩客的要何求得到體滿足，抽旨在增憂強(qiáng)顧客村滿意。救（6）突出了射“持續(xù)改柏進(jìn)”是提衰高質(zhì)量管蛙理體系有堆效性和效缸率的重要誦手段。運(yùn)（7）強(qiáng)調(diào)質(zhì)個(gè)量管理體講系的有效狀性和效率陵，引導(dǎo)組乒織以顧客拴為中心并調(diào)關(guān)注相關(guān)唐方的利益店，關(guān)注產(chǎn)川品與過程濕而不僅僅毅是程序文僻件與記錄壞。歡（8）對(duì)文件彈化的要求首更加靈活千，強(qiáng)調(diào)文曉件應(yīng)能夠爹為過程帶肌來(lái)增值，州記錄只是皆證據(jù)的一去種形式。芹（9）將顧撒客和其依他相關(guān)釀方滿意劣或不滿猶意的信占息作為蛛評(píng)價(jià)質(zhì)斜量管理年體系運(yùn)議行狀況糾的一種抵重要手光段。禍（10）概念糾明確，忙語(yǔ)言通夏俗，易某于理解膨、翻譯翅和使用缺，術(shù)語(yǔ)答用概念盼圖形式該表達(dá)術(shù)寒語(yǔ)間的果邏輯關(guān)理系。愉（11）強(qiáng)調(diào)了ISO診90距01作為要求灣性的標(biāo)準(zhǔn)羞，ISO悼9004作為指南簡(jiǎn)性的標(biāo)準(zhǔn)歡的協(xié)調(diào)一完致性，有敞利于組織螞的業(yè)績(jī)的校持續(xù)改進(jìn)剝。慶（12）增強(qiáng)蹄了與環(huán)挺境管理持體系標(biāo)師準(zhǔn)等其蒜他管理頑體系標(biāo)廊準(zhǔn)的相以容性，櫻從而為仿建立一說(shuō)體化的曾管理體蹦系創(chuàng)造寸了有利消條件。第二節(jié)少質(zhì)量年管理體系襯的基礎(chǔ)和戴術(shù)語(yǔ)一、GB/T暫190擾00—2扒000族標(biāo)準(zhǔn)翁質(zhì)量管蠅理原則1、以顧糾客為關(guān)礙注焦點(diǎn)組織依存擁于其顧客獅，因此，賓組織應(yīng)理改解顧客當(dāng)愛前的和未壓來(lái)的需求逃，滿足顧滑客要求并繪爭(zhēng)取超越社顧客期望忌。2、領(lǐng)導(dǎo)作冬用領(lǐng)導(dǎo)者建嘗立組織統(tǒng)掩一的宗旨起及方向。獨(dú)他們應(yīng)當(dāng)模創(chuàng)造并保剩持使員工污能充分參妖與實(shí)現(xiàn)組堵織目標(biāo)的支內(nèi)部環(huán)境教。3、全員參虧與各級(jí)人員行是組織之暑本，只有腔他們的充牌分參與，背才能使他們的輩才干為罷組織帶微來(lái)收益膝。4、過程氏方法將活動(dòng)粒和相關(guān)割的資源惱作為過奧程進(jìn)行挨管理，舉可以更橫高效地閉得到期丹望的結(jié)雨果。5、管理的察系統(tǒng)方法將相互木關(guān)聯(lián)的斃過程作隸為系統(tǒng)表加以識(shí)傲別、理兵解和管故理，有稍助于組柴織提高念實(shí)現(xiàn)目味標(biāo)的有朗效性和具效率。6、持續(xù)改變進(jìn)持續(xù)改搶進(jìn)整體慢業(yè)績(jī)應(yīng)余當(dāng)是組疊織的一臺(tái)個(gè)永恒止的目標(biāo)讓。7、基于贏事實(shí)的犬決策方聚法有效決旱策是建怕立在數(shù)齒據(jù)和信代息分析閘的基礎(chǔ)構(gòu)上。8、與供方?；ダ年P(guān)樹系組織與奮供方是術(shù)相互依怎存的，漠互利的糠關(guān)系可趣增強(qiáng)雙棕方創(chuàng)造害價(jià)值的員能力。二、質(zhì)熊量管理回體系的飼基礎(chǔ)三、主要暴術(shù)語(yǔ)第三節(jié)沈質(zhì)量管完理體系GB/體T19礙001與GB/T瞧1900使4的結(jié)構(gòu)模繭式第四節(jié)兔質(zhì)量管桌理體系爹的建立壇、實(shí)施醫(yī)與認(rèn)證一、質(zhì)量晃管理