2022年安徽省亳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年安徽省亳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅行社要做好對(duì)導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該（）。A.簽訂勞務(wù)合同B.建立獎(jiǎng)懲制度C.建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案D.制定考核標(biāo)準(zhǔn)

2.

第

43

題

旅游者上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用（）的方式進(jìn)行。

3.根據(jù)《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，16周歲以上申請(qǐng)人可獲批有效期為()年的普通護(hù)照。A.5B.10C.12D.15

4.導(dǎo)游語言要講究靈活性，如對(duì)初訪者，導(dǎo)游人員要（）。A.注意語言品味B.熱情洋溢C.導(dǎo)游語言力求通俗化D.活潑流暢

5.

第

14

題

領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，（）應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。

6.在人際交往中，以下哪種握手禮的先后順序是不正確的?()

A.上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.男方先伸手，女方后伸手D.年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手

7.

第

41

題

全球最早的自然保護(hù)區(qū)是（）1872年所建的黃石國家公園。

8.導(dǎo)游人員講到孔府大門對(duì)聯(lián)“與國咸休，安富尊榮公府第；同天并老，文章道德圣人家”時(shí)，可用手勢(shì)來一字一字地加以說明。這里運(yùn)用的是導(dǎo)游講解中的（）。

A.象形手勢(shì)B.指示手勢(shì)C.情意手勢(shì)D.表演手勢(shì)

9.

第

31

題

（）工作是地陪的首次亮相并直接影響接待服務(wù)質(zhì)量的。

10.

第

34

題

導(dǎo)游人員在講解西湖旖旎的自然風(fēng)光時(shí)，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。這種導(dǎo)游講解技巧是（）。

二、多選題(10題)11.突發(fā)事件處理的原則包括（）。A.主動(dòng)性原則B.合理性原則C.溝通性原則D.合法性原則

12.中國公安部授權(quán)最早設(shè)立的口岸簽證機(jī)關(guān)是（）。

A.桂林B.大連C.西安D.蘇州E.杭州

13.

第

63

題

防止毒蛇咬傷的措施正確的是（）。

14.導(dǎo)游人員良好的意志品質(zhì)包括【】

A．注意力

B．果斷性

C．堅(jiān)持性

D．靈活性

15.在中國境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.買匯B.套匯C.逃匯D.炒匯

16.講笑話的基本技巧要把握（）。A.任意題材，以游客愛聽內(nèi)容為主B.夸張模仿

C.優(yōu)雅敏捷D.把握時(shí)機(jī)

17.當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由()負(fù)責(zé)尋找。

A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.地陪D.其他旅游者

18.對(duì)于旅游者要求去大型娛樂場(chǎng)所或者情況復(fù)雜的場(chǎng)所，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.不予理睬，任由旅游者自己去B.阻止旅游者前往C.提醒旅游者注意安全D.必要時(shí)可陪同前往

19.為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客（）。

A.帶好隨身衣物、提包和證件

B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)

C.在熱鬧場(chǎng)所購物時(shí)要保管好錢物、提包和貴重物品

D.離開飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件

E.物品、證件由導(dǎo)游員代為保管

20.小何在旅游商店看中了一件精美的工藝品，但當(dāng)時(shí)缺貨，于是小何請(qǐng)導(dǎo)游等商店到貨了幫他購買，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。A.婉言拒絕B.推托不了，要李某寫下委托書C.推托不了，要請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.接受李某的委托

三、判斷題(10題)21.帶外國旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)隊(duì)收取。

A.是B.否

22.在列車開車后2小時(shí)后如果臥鋪仍無人使用時(shí)，列車長(zhǎng)可以將其另行出售。()A.否B.是

23.當(dāng)旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購買門票、并叫出租車等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

24.為了產(chǎn)生良好導(dǎo)導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。（）A.是B.否

25.導(dǎo)游在激發(fā)旅游者的興趣時(shí)，要考慮對(duì)象，做到照顧一般、突出重點(diǎn)、以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合。()

A.是B.否

26.旅游者欲購買一大件旅游商品，請(qǐng)導(dǎo)游代為托運(yùn)，導(dǎo)游應(yīng)該本著“賓客至上”的原則幫其解決。()A.否B.是

27.臺(tái)灣同胞來大陸探親、旅游，須憑我公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的《臺(tái)灣同胞回鄉(xiāng)證》，從中國對(duì)外開放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

28.外國旅游者要求導(dǎo)游人員幫助將信件傳遞給該國駐華領(lǐng)事館時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。A.是B.否

29.接待學(xué)生旅游團(tuán)，該團(tuán)導(dǎo)游人員可以多安排一些活動(dòng)，將大運(yùn)動(dòng)量的活動(dòng)安排在最初的一兩天之內(nèi)。()

A.是B.否

30.正常票價(jià)買的機(jī)票有效期為半年。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

33.

第

7

題

首次沿途導(dǎo)游是地陪工作的重點(diǎn)，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

34.

35.

第

2

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員服務(wù)程序主要包括：服務(wù)__________、導(dǎo)游服務(wù)、__________服務(wù)三個(gè)方面。

36.

37.橋、島、____是園林水景構(gòu)成中的重要組成要素。

38.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

39.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

40.

第

18

題

導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、_______、_______、經(jīng)濟(jì)性和_______。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化？

43.

第

50

題

導(dǎo)游對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

44.

第

103

題

所接待的外國旅游者在我國旅行途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.地陪小張帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時(shí)候已經(jīng)是下午2點(diǎn)了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊(duì)紀(jì)念館、洗藥池景點(diǎn)，山上則有蓮花峰、飛來石等景點(diǎn)。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點(diǎn)都游覽完，然后帶游客上山。這時(shí)候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個(gè)客人能堅(jiān)持走完景點(diǎn)。請(qǐng)問：小張的游覽方式對(duì)嗎?

參考答案

1.C

2.D

3.B

4.B

5.D

6.C握手時(shí)，一般是女性、年長(zhǎng)者或主人先伸手，其方式一般站立著用右手掌稍稍用力握住對(duì)方的手掌，時(shí)間約為1～3秒。中國人為了表示更加親切時(shí)，一般用雙手握，但男性對(duì)女性則不用。

7.D

8.B導(dǎo)游講解時(shí)的手勢(shì)包括情意手勢(shì)、指示手勢(shì)、象形手勢(shì)。其中，指示手勢(shì)是用來指示具體對(duì)象的一種手勢(shì)。題干中導(dǎo)游用手勢(shì)對(duì)孔府大門對(duì)聯(lián)一字一字地加以說明，運(yùn)用了指示手勢(shì)。

9.B

10.C

11.ACD

12.ABCE中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)最早設(shè)立的口岸是：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場(chǎng)）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）、重慶、?？凇⑷齺?、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、威海、成都和南京。

13.AD

14.BC

15.BCD在中國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、炒匯、套匯。

16.BCD

17.AB旅游者在游覽活動(dòng)中走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他旅游者、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

18.CD

19.ACD

20.AC

21.Y

22.N時(shí)間是開車后1小時(shí)。

23.Y

24.N

25.Y

26.N對(duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)婉拒。

27.N

28.N

29.N旅游活動(dòng)的安排應(yīng)勞逸結(jié)合，如果把大量運(yùn)動(dòng)都安排在最初時(shí)間內(nèi)，有可能影響接下來的旅游行程。

30.N

31.科學(xué)技術(shù)

32.旅征歸巡遷

33.

城市概況，風(fēng)光

34.職業(yè)性質(zhì)兼職導(dǎo)游

35.

準(zhǔn)備，送別

36.游客至上

37.堤

38.3．行車途中，機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)

39.外交普通

40.文化性服務(wù)性涉外性

41.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

42.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動(dòng)，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會(huì)產(chǎn)生茫然和不安全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時(shí)，游客這時(shí)的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對(duì)什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)，對(duì)游客提出的在導(dǎo)游人員看來似乎是幼稚可笑的問題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來越暴露，時(shí)間概念差，群體觀念弱，游覽活動(dòng)中自由散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動(dòng)理想化，希望旅游活動(dòng)的一切都是美好的理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個(gè)別游客還會(huì)提出一些不友好、挑釁性的問題。導(dǎo)游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯(cuò)。這個(gè)階段最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力，是對(duì)其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗(yàn)。

(3)離境前階段：忙于個(gè)人事務(wù)。旅游活動(dòng)后期，游客要買稱心如意的旅游紀(jì)念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時(shí)間處理自己的事務(wù)，必要時(shí)做一些彌補(bǔ)和補(bǔ)救工作，使前一段時(shí)間游客未能得到滿足的個(gè)別要求得到滿足。

43.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用；辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)；

(3)如因時(shí)間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用；盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

44.

(1)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號(hào)、電話告訴登記處，并記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系。

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時(shí)找不回行李。要協(xié)助失主購買必備的生活用品，并不時(shí)地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況。

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有火航空公司，以便行李找到后及時(shí)運(yùn)往最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)交還失主。

(5)如行李確