高效團隊執(zhí)行力概論

高效團隊執(zhí)行力主講嘉賓：韓東峰現(xiàn)在是1頁\一共有223頁\編輯于星期二第一部分執(zhí)行原則—結(jié)果思維第二部分執(zhí)行環(huán)境—構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境及打造商業(yè)人格第二部分執(zhí)行方向—客戶價值第四部分執(zhí)行人才—六大作風(fēng)第五部分執(zhí)行工具—4R制度執(zhí)行力第六部分執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)—48字真經(jīng)現(xiàn)在是2頁\一共有223頁\編輯于星期二

第一講執(zhí)行原則現(xiàn)在是3頁\一共有223頁\編輯于星期二第一客戶價值客戶價值是企業(yè)執(zhí)行的方向現(xiàn)在是4頁\一共有223頁\編輯于星期二一、企業(yè)的常見問題1、為什么有的企業(yè)曇花一現(xiàn)，有的企業(yè)卻基業(yè)常青？2、為什么員工每天很忙，但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰？3、為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實際上做的工作沒有價值？4、為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯皮、爭論不休？5、為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策？6、為什么價格戰(zhàn)沒有出路？現(xiàn)在是5頁\一共有223頁\編輯于星期二問題的根源----客戶價值客戶價值----讓企業(yè)基業(yè)常青；客戶價值----讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)；客戶價值----讓客戶對我們忠誠；客戶價值----讓各個部門相互相配合；客戶價值----讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷?；客戶價值----讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵?，F(xiàn)在是6頁\一共有223頁\編輯于星期二二、什么是客戶價值?1、客戶是衣食父母，是越用越多的資源，是我們商業(yè)回報的來源。2、客戶價值的評判標(biāo)準(zhǔn)：感激的語言、感謝的握手、感動的眼淚、持續(xù)的訂單。現(xiàn)在是7頁\一共有223頁\編輯于星期二為什么說客戶價值

是一家公司生存的底線？1、照顧好我們的客戶（衣食父母），就要給他們提供價值。2、站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的產(chǎn)品與服務(wù)，是執(zhí)行的方向。3、我們所做的一切都是為客戶創(chuàng)造價值，我們必須對客戶投入，投入，再投入！現(xiàn)在是8頁\一共有223頁\編輯于星期二客戶價值分析客戶價值舉例產(chǎn)品

物理特性服務(wù)

客戶體驗價格

交換價格關(guān)系或形象客戶解決方案

非業(yè)務(wù)價值現(xiàn)在是9頁\一共有223頁\編輯于星期二在世界級優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中,

都把客戶放在最重要的位置客戶永遠(yuǎn)第一——沃爾瑪我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化需求——?？松梨谔峁╊櫩拓?fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品——惠普以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)——IBM品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑——麥當(dāng)勞無處不在的客戶——微軟現(xiàn)在是10頁\一共有223頁\編輯于星期二三、怎么做客戶價值？（一）做客戶價值的原則高價值低成本可體驗?zāi)艹掷m(xù)現(xiàn)在是11頁\一共有223頁\編輯于星期二（二）做客戶價值的方法：排除法—這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！新增法—哪些客戶還沒有，加上！遞進法—哪些地方還能做得更好，做透！中國企業(yè)最大的誤區(qū)：癡迷于“搞定客戶”的方法！癡迷于所謂的銷售技巧！現(xiàn)在是12頁\一共有223頁\編輯于星期二堅持同一客戶原則和下道工序就是客戶的原則單個部門是沒有價值的，客戶價值才是公司的終極價值。所有部門只有通過互相配合，為客戶創(chuàng)造價值之后，才有存在的價值。建立企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程時，一定要確立下道工序決定上道工序的游戲規(guī)則。四、內(nèi)部客戶價值現(xiàn)在是13頁\一共有223頁\編輯于星期二在企業(yè)中，你是否經(jīng)常聽到這樣的話“他們技術(shù)部的水平不行，解決不了什么質(zhì)量問題”；“他們營銷部的人員素質(zhì)太低了，基本的產(chǎn)品知識都不具備”；“他們行政部”、“他們采購部”

“他們生產(chǎn)部”、“他們財務(wù)部”2023/4/2514現(xiàn)在是14頁\一共有223頁\編輯于星期二如何使用客戶價值提高執(zhí)行力？1、當(dāng)判斷一件事情是非對錯有困難的時候，客戶價值就是評判標(biāo)準(zhǔn)。2、強調(diào)客戶價值，同時還意味著要弱化和打破部門的規(guī)章制度和界限。3、下道工序是上道工序的客戶，由下級根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)驗收上級的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)，并決定是否可以接收。

⑴復(fù)查上道工序的質(zhì)量;

⑵保證本道工序的質(zhì)量;⑶堅持優(yōu)質(zhì),準(zhǔn)時為下道工序服務(wù)?，F(xiàn)在是15頁\一共有223頁\編輯于星期二五、什么是核心競爭力?核心競爭力(為客戶創(chuàng)造獨特價值的組織執(zhí)行力)1、企業(yè)家的洞察力2、發(fā)現(xiàn)獨特的客戶價值1、員工的執(zhí)行力2、通過組織執(zhí)行力實現(xiàn)獨特的客戶價值現(xiàn)在是16頁\一共有223頁\編輯于星期二六、現(xiàn)場演練：客戶價值1、你的客戶是誰？2、上周，你為這些客戶做了哪些工作？3、這些工作的結(jié)果是什么？4、本周，你準(zhǔn)備做哪些事情來感動客戶？現(xiàn)在是17頁\一共有223頁\編輯于星期二總結(jié)客戶價值是：生存的底線執(zhí)行的方向不戰(zhàn)而屈人之兵的武器誰讓我們的衣食父母難受，就是砸我們的飯碗。我們就要讓誰難受，我們就要砸誰的飯碗！現(xiàn)在是18頁\一共有223頁\編輯于星期二莊嚴(yán)宣誓請記住：我們說的就是我們做的?，F(xiàn)在，請大家起立，舉起右手，我們一起宣誓：我莊嚴(yán)宣誓并做到：從今天起，只要任何顧客,走進我的三米線內(nèi)，我必定笑臉相迎，必定看著他的眼晴，微笑問候：有什么需要我?guī)椭愕膯?？現(xiàn)在是19頁\一共有223頁\編輯于星期二第二結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向就是讓你的結(jié)果符合客戶價值現(xiàn)在是20頁\一共有223頁\編輯于星期二一、員工的困惑與觀念1、員工的困惑為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績評估卻是一般般？為什么經(jīng)常加班，但是，總感覺還是一無所獲？為什么都是同齡人，工資差異那么大？2、企業(yè)的苦惱做事無結(jié)果，借口一大堆總是在思考，就是沒行動員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞現(xiàn)在是21頁\一共有223頁\編輯于星期二結(jié)果是可以交換的價值，是客戶愿意買單的產(chǎn)品或者服務(wù)。有結(jié)果的行動就有價值；無結(jié)果的行為是混日子。二、什么是結(jié)果現(xiàn)在是22頁\一共有223頁\編輯于星期二三、結(jié)果三要素結(jié)果是客戶需要的結(jié)果是有價值的結(jié)果是可交換的現(xiàn)在是23頁\一共有223頁\編輯于星期二

2023/4/2524

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但是，不符合結(jié)果三要素，一切等于零！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……現(xiàn)在是24頁\一共有223頁\編輯于星期二三、執(zhí)行的三種假象2023/4/2525第一、好態(tài)度等于結(jié)果第二、負(fù)責(zé)任等于結(jié)果第三、完成任務(wù)等于結(jié)果現(xiàn)在是25頁\一共有223頁\編輯于星期二價值百萬的三個結(jié)論2023/4/2526第一、好態(tài)度不等于結(jié)果第二、負(fù)責(zé)任不等于結(jié)果第三、完成任務(wù)不等于結(jié)果現(xiàn)在是26頁\一共有223頁\編輯于星期二為什么好態(tài)度≠結(jié)果呢？2023/4/2527現(xiàn)在是27頁\一共有223頁\編輯于星期二傳統(tǒng)的觀念

態(tài)度高于一切

忠誠勝于能力2023/4/2528現(xiàn)在是28頁\一共有223頁\編輯于星期二公司小李的故事在某公司有一個青年小李，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。一次，該公司推廣一個新項目，急需印制2000份宣傳冊，小李主動請纓負(fù)責(zé)宣傳冊的印制。他首先找了三家設(shè)計公司，進行了詢價和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項事務(wù)，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊上有關(guān)公司的介紹有錯誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時，時間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。

問題：如果你是小李的老板，請問你會怎么做，并說明理由。2023/4/2529現(xiàn)在是29頁\一共有223頁\編輯于星期二這些都不是結(jié)果苦勞≠結(jié)果返工≠結(jié)果理由≠結(jié)果加班≠結(jié)果拼命≠結(jié)果現(xiàn)在是30頁\一共有223頁\編輯于星期二

態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！

我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力，不符合結(jié)果三要素，就不是結(jié)果。

所以，好態(tài)度不等于結(jié)果。2023/4/2531結(jié)論現(xiàn)在是31頁\一共有223頁\編輯于星期二為什么負(fù)責(zé)任≠結(jié)果呢？2023/4/2532現(xiàn)在是32頁\一共有223頁\編輯于星期二傳統(tǒng)的觀念鐵路警察，各管一段寡婦自掃自家門前雪我只要干自己的事就好如果因為別人請假導(dǎo)致我干不了事，這也不是我的責(zé)任2023/4/2533現(xiàn)在是33頁\一共有223頁\編輯于星期二種樹的故事：2023/4/2534

A對職責(zé)負(fù)責(zé)；

C對職責(zé)負(fù)責(zé)；

都對流程負(fù)責(zé),

誰對結(jié)果負(fù)責(zé)？現(xiàn)在是34頁\一共有223頁\編輯于星期二負(fù)責(zé)任是對自己的工作范圍和職責(zé)負(fù)責(zé)。缺乏結(jié)果意識，沒有團隊合作，負(fù)責(zé)任就是一句空話。

負(fù)責(zé)任不等于結(jié)果。2023/4/2535結(jié)論現(xiàn)在是35頁\一共有223頁\編輯于星期二為什么完成任務(wù)≠結(jié)果？2023/4/2536現(xiàn)在是36頁\一共有223頁\編輯于星期二任務(wù)是什么？任務(wù)是對程序負(fù)責(zé)、對形式負(fù)責(zé)、對苦勞負(fù)責(zé)，不一定對結(jié)果負(fù)責(zé)。做任務(wù)的三個特點（三事）：完成差事:領(lǐng)導(dǎo)交代的事都辦了例行公事:該走的程序都走過了應(yīng)付了事:差不多就行了

現(xiàn)在是37頁\一共有223頁\編輯于星期二員工的觀念沒有功勞也有苦勞出工了就要給我工資2023/4/2538現(xiàn)在是38頁\一共有223頁\編輯于星期二2023/4/2539挖井的故事……任務(wù)：

挖井要求結(jié)果：

挖井并且有水出來現(xiàn)在是39頁\一共有223頁\編輯于星期二真正具備結(jié)果思維的員工怎么做事情？2023/4/2540買車票的故事現(xiàn)在是40頁\一共有223頁\編輯于星期二2023/4/2541買車票的故事背景：每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。去年五一前，某醫(yī)療器械公司卻要派10個人去青島參加一個展會。根據(jù)公司規(guī)定，去青島只能坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天到青島就可以開展工作。小劉，到火車站買十張臥鋪票?。?！沒問題，我馬上就去！??！現(xiàn)在是41頁\一共有223頁\編輯于星期二2023/4/2542買車票的故事什么呀，真不會辦事。老板，臥鋪票已經(jīng)賣完了去把小李給我叫過來?。。ㄟ€是找小李辦事放心）心想：找小李還不是一樣的嗎？反正火車票都賣完了，我就不相信找他能買到。哼！現(xiàn)在是42頁\一共有223頁\編輯于星期二2023/4/2543買車票的故事

老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來，小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。過了一會，老板出來了，對小劉說……你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是做結(jié)果。小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？你看看人家給我的東西！現(xiàn)在是43頁\一共有223頁\編輯于星期二完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)獲得結(jié)果是對價值、目標(biāo)負(fù)責(zé)完成任務(wù)不是執(zhí)行，不僅不是執(zhí)行，而且是執(zhí)行的大敵完成任務(wù)≠獲得結(jié)果結(jié)論現(xiàn)在是44頁\一共有223頁\編輯于星期二結(jié)果思維：如果讓我選擇一個結(jié)果，請先給我?guī)讉€可選擇的方案。0.1＞0，一個壞的結(jié)果總比沒有結(jié)果強。2023/4/2545現(xiàn)在是45頁\一共有223頁\編輯于星期二四、怎樣做結(jié)果？1、三大原則客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果。交換原則：結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果。檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查?，F(xiàn)在是46頁\一共有223頁\編輯于星期二結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換企業(yè)用優(yōu)良產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶進行交換企業(yè)依靠結(jié)果獲得利潤，員工依靠結(jié)果領(lǐng)取薪資員工上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是獲得報酬的原因。結(jié)果利潤/薪酬現(xiàn)在是47頁\一共有223頁\編輯于星期二2、三種思維：

（1）底線思維底線思維就是告訴員工先做最基礎(chǔ)的要求，如果最基本的做不到，其它一切都沒有意義。即使有了結(jié)果，也不是真結(jié)果。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。有時完美是執(zhí)行力的大敵，因此公司在制訂標(biāo)準(zhǔn)時要“低標(biāo)準(zhǔn)”（人人能做到）、“嚴(yán)要求”（人人必須做到）。

現(xiàn)在是48頁\一共有223頁\編輯于星期二

（2）外包思維

假如你做不出結(jié)果,我可以對外承包給別人做！外包只看結(jié)果，不看過程只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對方才會付費做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結(jié)果就是零

現(xiàn)在是49頁\一共有223頁\編輯于星期二做結(jié)果是把自己設(shè)想成一家外包的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費？⑴外包的目的是追求更低的成本、更小的風(fēng)險。⑵外包必須掌握的兩個原則：公司掌握核心業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在是50頁\一共有223頁\編輯于星期二假如你做不出來，我可以外包給別人做如果你加工不出來，我可以請人來加工如果你送貨不及時，我可以請人送貨如果你設(shè)計不出來，我可以請人來設(shè)計如果你做賬有難度，我可以請個會計來做如果你做審計不出來，我可以請人來審計如果你不會做培訓(xùn)，我可以請人來做培訓(xùn)如果我招聘不到人，我可以請人來幫我們招聘但是，如果別人做到了，這個錢你來付！現(xiàn)在是51頁\一共有223頁\編輯于星期二（3）鏡子思維海邊的三面鏡子：銹鏡帶精美邊框的鏡一面干凈整潔的單面鏡摒棄以自我為中心的鏡框效應(yīng)現(xiàn)在是52頁\一共有223頁\編輯于星期二１、承諾法：

接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留后路。四、做結(jié)果的方法現(xiàn)在是53頁\一共有223頁\編輯于星期二

2、分解法：

大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。拜訪客戶，確定合作意向提交合同確定細(xì)節(jié)、簽約發(fā)貨回款現(xiàn)在是54頁\一共有223頁\編輯于星期二2023/4/2555緊急性重要度A

重要而且緊急B

重要但不緊急D

不重要不緊急C緊急但不重要

３、重點法：

你的時間永遠(yuǎn)是守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？現(xiàn)在是55頁\一共有223頁\編輯于星期二五、請給我結(jié)果！

任何有執(zhí)行力的員工，或任何一位為企業(yè)負(fù)責(zé)任的員工，請記?。?/p>

企業(yè)中存在的任何問題，無論老板是否懂管理，還是同事不配合，還是產(chǎn)品不好，市場不景氣，都不是你不提供結(jié)果、不為企業(yè)創(chuàng)造價值的理由！

2023/4/2556現(xiàn)在是56頁\一共有223頁\編輯于星期二

結(jié)論：結(jié)果是用來交換的價值！

所有的價值體現(xiàn)在“交換”中。所以，結(jié)果是一種“商品”！

工作的結(jié)果：交換來個人的薪酬、福利、機會、個人發(fā)展…！

生意的結(jié)果：交換來公司的銷售額、利潤、客戶尊重、客戶忠誠……！

睡覺的結(jié)果：交換來健康的身體和飽滿的精神！

學(xué)習(xí)的結(jié)果：交換來淵博的知識和人生閱歷…。2023/4/2557現(xiàn)在是57頁\一共有223頁\編輯于星期二

第二講執(zhí)行環(huán)境現(xiàn)在是58頁\一共有223頁\編輯于星期二為什么同樣一個人，在垃圾場就有吐痰的現(xiàn)象，而在五星級賓館，卻不會有這種沖動呢？為什么懶散的青年參軍后，就可以改頭換面，無私奉獻，東擋西殺？為什么同一個人在不同的企業(yè)，會創(chuàng)造差異很大的績效？到底是什么決定著一個人的行為？答案是：環(huán)境決定行為一、環(huán)境的重要性現(xiàn)在是59頁\一共有223頁\編輯于星期二環(huán)境決定行為人是環(huán)境下的產(chǎn)物，管人不如管環(huán)境。一個好的環(huán)境可以讓壞人變好，一個壞的環(huán)境可以讓好人變壞?？吹靡姷沫h(huán)境在改變著我們的行為，看不見的環(huán)境也在改變著我們的行為沒有理想、沒有信仰的軍隊是烏合之眾，是打不了勝仗的！沒有文化、沒有使命的團隊是行尸走肉，是做不出業(yè)績的！現(xiàn)在是60頁\一共有223頁\編輯于星期二西點軍校簡介美國西點軍校成立于1802年，到今天已經(jīng)有200多年，這200年以來西點軍校培養(yǎng)出了無數(shù)優(yōu)秀的軍事將領(lǐng)和很多政治方面的人才。其中包括2位美國總統(tǒng)、四位五星級上將以及3700多名將軍。自從第二次世界大戰(zhàn)之后，從美國西點軍校畢業(yè)出來的學(xué)員，在世界500強企業(yè)中，擔(dān)任董事長級別的人有1000多位，副董事長級別以上的人有2000多位，總經(jīng)理和董事級別的人有5000多位。現(xiàn)在是61頁\一共有223頁\編輯于星期二到底是什么成就了“西點”成功的培訓(xùn)模式？內(nèi)心中有敵人，為打敗敵人而學(xué)如果我們不夠強大，就會被敵人消滅我們最大的敵人，就是我們自己許三多式的精神才是強大的動力現(xiàn)在是62頁\一共有223頁\編輯于星期二優(yōu)秀的企業(yè)同樣需要培訓(xùn)體系設(shè)想一下，如果一個國家沒有大學(xué)，將會如何？設(shè)想一下，如果一個企業(yè)沒有西點培訓(xùn)體系，將會如何？現(xiàn)在是63頁\一共有223頁\編輯于星期二在內(nèi)心中構(gòu)筑學(xué)習(xí)的環(huán)境，為打敗敵人而學(xué)習(xí)明確我們經(jīng)濟戰(zhàn)場上的敵人：

第一級：日韓企業(yè)及跨國公司第二級：本行業(yè)的競爭對手明確我們每個人自己的最大的敵人是內(nèi)心中的“小聰明”?，F(xiàn)在是64頁\一共有223頁\編輯于星期二二、影響企業(yè)環(huán)境的因素戰(zhàn)略產(chǎn)品機制文化團隊現(xiàn)在是65頁\一共有223頁\編輯于星期二第一企業(yè)文化企業(yè)文化是統(tǒng)一和調(diào)整人的思想的工具?，F(xiàn)在是66頁\一共有223頁\編輯于星期二

什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營過程中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念、管理準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。企業(yè)文化的作用

用文化牽引人的思想，驅(qū)動人的行為，搶占人的心智。

現(xiàn)在是67頁\一共有223頁\編輯于星期二一、為什么有文化，仍然缺乏執(zhí)行力？原因：受到中國傳統(tǒng)文化的影響人治文化含糊文化面子文化現(xiàn)在是68頁\一共有223頁\編輯于星期二1、人治文化我們講究“用人不疑，疑人不用”、“能人第一，制度第二”——依靠某個人的能力來支撐企業(yè)發(fā)展，缺乏組織執(zhí)行力，同時能人體制容易受到一二個人的影響，使企業(yè)缺乏穩(wěn)定性和持久性。而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“制度第一，能人第二”、“用人要疑”、“檢查大于信任”。現(xiàn)在是69頁\一共有223頁\編輯于星期二2、含糊文化含糊文化強調(diào)悟性，我們講究“大道無術(shù)”，缺乏量化管理。因此，會導(dǎo)致企業(yè)在業(yè)績考核上缺乏依據(jù)，沒有有效的考核就不能形成公平的激勵機制，員工就缺乏工作熱情。而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”——量化管理?，F(xiàn)在是70頁\一共有223頁\編輯于星期二舉例：領(lǐng)導(dǎo)與員工一位員工準(zhǔn)備去拜訪一個重要客戶，但是他對這個客戶的情況不了解，于是就去問他的領(lǐng)導(dǎo)：“經(jīng)理呀，我想知道這個客戶的愛好是什么？我想送他一個禮物來贏得好感，從而提高銷售概率，您能給我點建議嗎？經(jīng)理說：“人都是有感情的，你圍繞著人情世故做事方式去做就可以了，出門觀天色，見人察臉色，隨機應(yīng)變，投其所好就可以了?！眴T工一聽，感覺說得很有道理，但仔細(xì)一想，只是含糊的說了一下而已，不具體，不可操作，而是要靠自己去領(lǐng)悟。領(lǐng)悟透了才可以實施，否則就會很茫然?，F(xiàn)在是71頁\一共有223頁\編輯于星期二3、面子文化我們講究“情理服人”，情在前，理在后——依靠關(guān)系和情感來管理公司，同事之間講交情、講關(guān)系，從而導(dǎo)致人為破壞企業(yè)制度、管理就會變得混亂。而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“理在前，情在后”，制度執(zhí)行力的前提是法不容情。熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)實現(xiàn)不了職業(yè)化。現(xiàn)在是72頁\一共有223頁\編輯于星期二1、吸引人心的宏偉愿景愿景是企業(yè)發(fā)展的方向和燈塔。

愿景能夠鼓舞并激發(fā)員工全心全意地投入和奉獻。

愿景規(guī)劃：①10年以后的宏偉藍(lán)圖；②3—5年的明確目標(biāo)；③利益承諾－－在公司的愿景和目標(biāo)中，讓員工能夠看到自己的版圖，他才能擁有戰(zhàn)斗力。

二、如何打造高效的執(zhí)行文化？現(xiàn)在是73頁\一共有223頁\編輯于星期二2、觸動人心的神圣使命使命是凝聚人最神圣的理由。

使命能夠指出企業(yè)努力的重點和方向。使命感是一個人和一個單位存在的最大源動力。

我們的使命：

①為客戶創(chuàng)造一種價值②為同仁搭建平臺③為股東帶來收益④為社會做出貢獻現(xiàn)在是74頁\一共有223頁\編輯于星期二3、統(tǒng)一人心的價值觀價值觀是非制度、非權(quán)利，卻比制度和權(quán)利更有感召力、約束力和推動力。價值觀是生命底部的聲音，為人處事的行為準(zhǔn)則。只有與企業(yè)價值觀一致的人，才能跟企業(yè)一直走下去?，F(xiàn)在是75頁\一共有223頁\編輯于星期二2023/4/25執(zhí)行就是黑白分明，一清二楚！企業(yè)價值觀一定要明確提倡什么，反對什么，要做到黑白分明。76現(xiàn)在是76頁\一共有223頁\編輯于星期二第二規(guī)章制度加強紀(jì)律性，革命無不勝現(xiàn)在是77頁\一共有223頁\編輯于星期二為什么企業(yè)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，卻無法徹底執(zhí)行？為什么企業(yè)的制度朝令夕改？為什么有些人就可以超越于制度以上，為所欲為？現(xiàn)在是78頁\一共有223頁\編輯于星期二讓我們先看這樣一個故事：東北一家大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務(wù)、管理、技術(shù)等關(guān)鍵部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設(shè)備沒變。日方就一個要求：把原來制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去！現(xiàn)在是79頁\一共有223頁\編輯于星期二結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？——執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力?。?！現(xiàn)在是80頁\一共有223頁\編輯于星期二一、制度建設(shè)的意義一個偉大的制度可以讓一群平凡的人變得偉大，一個糟糕的制度可以讓一群偉大的人變得平凡。好的制度讓壞人變好，壞的制度讓好人變壞。沒有原則的企業(yè)里永遠(yuǎn)實現(xiàn)不了職業(yè)化。有情的管理、無情的制度、絕情的處理！2023/4/2581現(xiàn)在是81頁\一共有223頁\編輯于星期二軍令如山倒制度保成功制度是推動執(zhí)行力的保障2023/4/2582現(xiàn)在是82頁\一共有223頁\編輯于星期二

紀(jì)律是保證戰(zhàn)斗力的重要因素，也是士兵們發(fā)揮最大潛能的基本保障。所以，紀(jì)律應(yīng)該是根深蒂固的，它甚至比戰(zhàn)斗的激烈程度和死亡的可怕性質(zhì)還要強烈。

——朱可夫2023/4/2583現(xiàn)在是83頁\一共有223頁\編輯于星期二二、影響執(zhí)行力的制度1、領(lǐng)導(dǎo)制度領(lǐng)導(dǎo)說了算的一種制度形式。核心領(lǐng)導(dǎo)者對制度沒有敬畏感，特權(quán)人物凌駕于制度之上?，F(xiàn)在是84頁\一共有223頁\編輯于星期二2023/4/2585領(lǐng)導(dǎo)制度的缺陷⑴制度缺乏神圣性，猶如一紙空文，領(lǐng)導(dǎo)可以遵守它，也可隨意廢除它。⑵以領(lǐng)導(dǎo)為中心，下屬就會巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)。以制度為中心，下屬就會遵守制度。⑶強化了領(lǐng)導(dǎo)就弱化了制度，強化了制度就弱化了領(lǐng)導(dǎo)。⑷領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利大，制度的威力??；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利小，制度的威力就大。

現(xiàn)在是85頁\一共有223頁\編輯于星期二2、模糊制度⑴模糊制度就是在制度中使用形容詞和副詞太多，缺乏數(shù)據(jù)化，缺乏明確和量化。⑵管理是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃囆g(shù)和游戲。制度不是口號，不是形式，不能用語文，而要數(shù)學(xué)。⑶如何判斷制度是否模糊？

制度是否量化到數(shù)字量化的數(shù)字是否合理合理的數(shù)字是否共識共識的是否有效貫徹有效貫徹的是否持續(xù)執(zhí)行

2023/4/2586現(xiàn)在是86頁\一共有223頁\編輯于星期二2023/4/2587

3、朝夕制度朝令夕改的原因：⑴缺乏執(zhí)行慣性

即使不好的制度，你把它執(zhí)行了，因此付出的代價，卻培養(yǎng)了組織的執(zhí)行慣性，這也是值得的！因為執(zhí)行慣性的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于制度本身！好制度×不好的執(zhí)行慣性=0不好制度×好的執(zhí)性慣性＞0⑵沒有達成共識（要互相審核，肯定）

制定制度的原則：先僵化，再優(yōu)化，后固化?，F(xiàn)在是87頁\一共有223頁\編輯于星期二4、彈性制度彈性制度就是針對不同的人、相同的行為，使用不同的管理方法。⑴制度面前人人平等。⑵制度是大家的共識，神圣不可侵犯。⑶資格越老、職務(wù)越高的人，在制度面前同樣講原則，對團隊的推動執(zhí)行就越大?，F(xiàn)在是88頁\一共有223頁\編輯于星期二如何建立神圣制度神圣的制度：教規(guī)、軍規(guī)、黨章、比賽規(guī)則。制度如何才能進入神圣的通道，被員工所認(rèn)同、遵守？？讓員工進入敬畏的通道，老板身先帶動，以身作則；領(lǐng)導(dǎo)身先帶動，員工身先帶動，人人以身作則?，F(xiàn)在是89頁\一共有223頁\編輯于星期二如何對待“首惡”、“首善”能人中的首善，要大力表彰。首善不表彰，正氣無法弘揚；能人中的首惡，要堅決拿下。首惡不拿下，將會滋生眾惡；拿下能人中的首惡，比拿下100個普通員工更具有執(zhí)行的推動力。現(xiàn)在是90頁\一共有223頁\編輯于星期二5、“養(yǎng)病”制度薪酬體系及激勵機制有問題，導(dǎo)致員工缺乏狼性，處于“養(yǎng)病”狀態(tài)。6、缺乏人性化的制度現(xiàn)在是91頁\一共有223頁\編輯于星期二三、如何培養(yǎng)鐵的紀(jì)律觀念？1、加強思想教育，提倡自覺紀(jì)律搞好入職教育，打牢思想根基；搞好經(jīng)常性教育，不斷強化紀(jì)律意識；結(jié)合典型事例，進行隨機教育。多種形式的宣傳，使紀(jì)律深入人心2023/4/2592現(xiàn)在是92頁\一共有223頁\編輯于星期二哪些屬于自覺紀(jì)律的行為表現(xiàn)？三老實：

做老實人，說老實話，辦老實事四一樣：

白天黑夜一個樣

天氣好壞一個樣

領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣

有人檢查和沒人檢查一個樣2023/4/2593現(xiàn)在是93頁\一共有223頁\編輯于星期二2、加強檢查監(jiān)督，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲承諾獎勵與懲罰不是目的，而是教育方法；要做好獎罰過程中的思想工作。2023/4/2594現(xiàn)在是94頁\一共有223頁\編輯于星期二3、領(lǐng)導(dǎo)者模范帶頭，管好重點人物

打鐵需要自身硬，治軍先治將，嚴(yán)軍先嚴(yán)官。

2023/4/2595現(xiàn)在是95頁\一共有223頁\編輯于星期二⑴、親人、近人、愛人要小家成為小企業(yè)家，要大家成為大企業(yè)家。

管理措施：

①打預(yù)防針：只有同仁，沒有親人，一視同仁②減少私交：便于大公無私③走正常程序：引進，晉升，降級，離職，開除等④獎罰方案：罰先獎后，罰重獎輕2023/4/2596現(xiàn)在是96頁\一共有223頁\編輯于星期二⑵、能人

為何能人難以駕馭？－－能人太少

解決方案：培育更多能人，找到更多的替身，擁有更多的接班人。寧愿多育接班人，多發(fā)工資、培訓(xùn)費，絕對不能因為能人太少而滿足他的條件，讓他要挾公司。

2023/4/2597現(xiàn)在是97頁\一共有223頁\編輯于星期二⑶、老人

①寧給報酬，不給懈怠空間（元老貢獻基金）②制造危機感，不合格者堅決拿下，迫使進化③培訓(xùn)進修2023/4/2598現(xiàn)在是98頁\一共有223頁\編輯于星期二⑷、庸人“兩開”原則

①開發(fā)教育、培訓(xùn)

通過業(yè)績考核降職、降薪、調(diào)崗②開除立軍令狀（要求自我承諾業(yè)績）投票拿下2023/4/2599現(xiàn)在是99頁\一共有223頁\編輯于星期二四、推行制度的五種人理論1、制度起點是小人2、制度推動是強人3、制度天敵是熟人4、制度背后是好人5、制度執(zhí)行是壞人現(xiàn)在是100頁\一共有223頁\編輯于星期二五、推行規(guī)章制度的四大工具1、制造引發(fā)權(quán)威事件2、成立制度委員會3、紀(jì)律檢討會4、成長贊助與領(lǐng)導(dǎo)連帶制現(xiàn)在是101頁\一共有223頁\編輯于星期二可以人性化關(guān)懷，但一定是制度化管理可以越級反映，但不可以越級請示可以越級關(guān)懷，但不可以越級指揮2023/4/25102現(xiàn)在是102頁\一共有223頁\編輯于星期二總結(jié)1.制度是大家的共識，神圣不可侵犯。2.制定或者修改制度，由制度委員會的代表人員共同參與。3.制度只要頒布就是對的，錯的也是對的，透過錯誤的執(zhí)行可以培養(yǎng)強大的執(zhí)行慣性。

4.推行制度最有力的方式：發(fā)生與制度相符的事情堅決執(zhí)行并大力的宣揚。5.制度的三化：僵化、優(yōu)化、固化2023/4/25103現(xiàn)在是103頁\一共有223頁\編輯于星期二結(jié)論：文化和制度只有轉(zhuǎn)化成人的行為，才有真正的執(zhí)行力！只有制度，沒有文化，要么執(zhí)行有力，要么執(zhí)行崩盤！只有文化，沒有制度，要么自然推動，要么軟弱無力！現(xiàn)在是104頁\一共有223頁\編輯于星期二第三中層管理中層管理是企業(yè)執(zhí)行的脊梁現(xiàn)在是105頁\一共有223頁\編輯于星期二一、我們的企業(yè)有沒有這些問題？為什么總裁的指令，到了部門就走樣了、打折了？為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？為什么不知不覺下屬的責(zé)任就跑到了你的身上？為什么某些部門業(yè)績長期不佳，員工離職率高？現(xiàn)在是106頁\一共有223頁\編輯于星期二二、問題的根源--中層執(zhí)行力不強中層決定成敗。沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊和強大的公司。中層執(zhí)行不力的三大危害：戰(zhàn)略不落實；公司不賺錢；團隊不成長?，F(xiàn)在是107頁\一共有223頁\編輯于星期二三、中層執(zhí)行理念1、做放大鏡現(xiàn)在是108頁\一共有223頁\編輯于星期二2、當(dāng)司機,不當(dāng)乘客好乘客的表現(xiàn)：自己非常優(yōu)秀，而團隊沒有成長；自己非常能干，團隊業(yè)績一般；員工都說你是好人，領(lǐng)導(dǎo)總說你太軟。司機一要看方向,二要顧乘客,團隊成長是中層的職責(zé).現(xiàn)在是109頁\一共有223頁\編輯于星期二3、中層經(jīng)理永遠(yuǎn)牢記一個目標(biāo)--賺錢！中層的使命是什么？對內(nèi)：員工成長對外：客戶價值員工＋客戶＝錢現(xiàn)在是110頁\一共有223頁\編輯于星期二4、永爭第一每一次完成任務(wù)都是在參加奧運會現(xiàn)在是111頁\一共有223頁\編輯于星期二四、中層執(zhí)行的方法—“兩講三做”講清結(jié)果講清后果做機制做檢查做獎罰

現(xiàn)在是112頁\一共有223頁\編輯于星期二結(jié)論：

1、中層比員工不是能力更強，而應(yīng)當(dāng)是責(zé)任感更強；2、中層是戰(zhàn)略的第一執(zhí)行人，中層執(zhí)行決定部門結(jié)果，部門結(jié)果決定公司命運；3、中層是管理者，管理的核心是檢查，沒有檢查，就沒有公司的正常運行，而檢查就需要強烈的責(zé)任心?，F(xiàn)在是113頁\一共有223頁\編輯于星期二

第三講執(zhí)行作風(fēng)現(xiàn)在是114頁\一共有223頁\編輯于星期二同樣的人生，為什么會結(jié)果不同？謝坤山失去了雙臂和一條腿，卻成為名人，過上富裕的生活；有些人四肢健全，卻窮困潦倒，甚至淪落為乞丐。謝坤山的命運是坎坷的，表面上上帝對他是不公平的。但從謝坤山的成功來看：

上帝是公平的現(xiàn)在是115頁\一共有223頁\編輯于星期二窮人貧窮的原因1、窮人喜歡把原因歸于客觀環(huán)境因素；2、窮人對自己、對家人不負(fù)責(zé)任；3、窮人喜歡尋找理由與借口，卻不從自身找原因；4、窮人沒有脫貧的行動力；5、窮人缺乏執(zhí)行力。現(xiàn)在是116頁\一共有223頁\編輯于星期二

經(jīng)過對多家企業(yè)進行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：5%的人在制造矛盾，無事生非=破壞性的做10%的人在為增加庫存而工作=蠻干、盲做、糊弄10%的人工作在游離狀態(tài)、混日子=安于現(xiàn)狀、不想做。40%的人正在低效的工作=想做，而能力不足。25%的人用常規(guī)方法工作，但績效不好=不認(rèn)真，做事不到位10%的人在認(rèn)真負(fù)責(zé)任地做事，有效率的工作2023/4/25117現(xiàn)在是117頁\一共有223頁\編輯于星期二四種類型的員工2023/4/25118心態(tài)好心態(tài)差能力弱能力強極品毒品廢品次品毒品廢品次品重用培養(yǎng)監(jiān)督干掉極品現(xiàn)在是118頁\一共有223頁\編輯于星期二什么樣的人是執(zhí)行型人才？既有毛澤東那樣高深理論的人，也有張飛那樣目不識丁的人，既有克林頓那樣風(fēng)流的人，也有司馬遷那樣埋頭苦干、不聞世事的人，既有朱镕基那樣性格剛烈的人，也有周恩來那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有像林彪那樣心胸狹窄的人……人生的結(jié)果，與性格無關(guān)、與形象無關(guān)、與年齡無關(guān)、與性別無關(guān)、與心性無關(guān)……執(zhí)行人才共同的特點：對自已負(fù)責(zé)！對結(jié)果負(fù)責(zé)！現(xiàn)在是119頁\一共有223頁\編輯于星期二執(zhí)行型人才的六大作風(fēng)一、士氣第一二、認(rèn)真專注三、雷厲風(fēng)行四、絕對服從五、堅守承諾六、永不言敗現(xiàn)在是120頁\一共有223頁\編輯于星期二第一士氣第一士氣比武器更重要現(xiàn)在是121頁\一共有223頁\編輯于星期二（一）改變狀態(tài)掌聲歌聲口號聲能量操現(xiàn)在是122頁\一共有223頁\編輯于星期二（二）充滿激情嘴巴張大五倍聲音放大五倍情緒投入五倍力量使出五倍身體擴張五倍速度加快五倍凡事主動五倍工作，需要激情！因為它能激發(fā)出人的創(chuàng)造力與行動力?，F(xiàn)在是123頁\一共有223頁\編輯于星期二（三）積極樂觀不抱怨=改善自我&提振團隊現(xiàn)在是124頁\一共有223頁\編輯于星期二把壞事當(dāng)好事辦，人生就只有快樂、沒有抱怨?！T侖遇到挫折要從容面對，不抱怨、不放棄……只要繼續(xù)努力，就一定會繼續(xù)成功?！乞E人生是不公平的，習(xí)慣去接受它吧。請記住，永遠(yuǎn)不要抱怨?！葼枴どw茨現(xiàn)在是125頁\一共有223頁\編輯于星期二如何轉(zhuǎn)換心態(tài)？1、正常和福氣2、使用“替代定律”3、止怨三法：⑴寫出來⑵培訓(xùn)⑶樂捐現(xiàn)在是126頁\一共有223頁\編輯于星期二建立一日生活制度制定健身計劃（四）生活規(guī)律現(xiàn)在是127頁\一共有223頁\編輯于星期二歌聲嘹亮例：泥巴裹滿褲腿，汗水濕透衣背，我不知道你是誰，我卻知道你為了誰為了誰，為了合作伙伴，為了公司騰飛，真誠服務(wù)獻出青春無悔，直到客戶滿意我們才能回，你是誰，為了誰，服務(wù)客戶你何時歸，你是誰，為了誰，我的兄弟姐妹有作為誰最美，誰最累，我的客戶，我的伙伴，我的團隊團隊《為了誰》現(xiàn)在是128頁\一共有223頁\編輯于星期二

第二認(rèn)真專注

認(rèn)真就是一絲不茍、盡善盡美地追求品質(zhì)。專注就是聚焦目標(biāo)、把一件事情做到極致。現(xiàn)在是129頁\一共有223頁\編輯于星期二依照規(guī)則辦事，不走捷徑。追求品質(zhì)，質(zhì)比量重要注重細(xì)節(jié)，精益求精零缺陷工作，第一次做好絕不馬虎，杜絕含糊其辭（我認(rèn)為、好像、可能、大概、也許、差不多)一、認(rèn)真的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在是130頁\一共有223頁\編輯于星期二認(rèn)真與聰明的區(qū)別認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事，聰明的人一輩子都在想超越別人的方法。他們本質(zhì)上的差別是：一個永遠(yuǎn)在做，一個永遠(yuǎn)在想?，F(xiàn)在是131頁\一共有223頁\編輯于星期二中國足球的啟示米盧用“態(tài)度決定一切”告訴我們：中國足球隊之所以踢不好，核心問題是不認(rèn)真；企業(yè)里面存在的大部分執(zhí)行問題，依然是每個人都想要耍小聰明，找捷徑；執(zhí)行的結(jié)果只與勤奮有關(guān)，與責(zé)任心有關(guān)，與用心和認(rèn)真的態(tài)度有關(guān)，和聰明沒有關(guān)系?，F(xiàn)在是132頁\一共有223頁\編輯于星期二我們的榜樣是：阿甘為什么一個弱智兒童，在越戰(zhàn)當(dāng)中獲得了英雄？打乒乓球做為乒乓球外交官來中國訪問？捕蝦業(yè)的成功讓他上了財富雜志？跑步跑出了那么多的追隨者？為什么弱智兒童，最終能夠取得這么輝煌的成就？現(xiàn)在是133頁\一共有223頁\編輯于星期二二、細(xì)節(jié)決定成敗天下難事,必作于易；天下大事,必作于細(xì)。千里之堤，潰于蟻穴百分百的努力，可能會因1%的疏忽而造成100%的大災(zāi)難：非28原則的100-1=0鐵釘缺，馬蹄裂；馬蹄裂，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士跌；騎士跌，軍團削；軍團削，戰(zhàn)士折；戰(zhàn)士折，帝國滅。2023/4/25134現(xiàn)在是134頁\一共有223頁\編輯于星期二“聰明”的木匠有個老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。

老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！?/p>

他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！2023/4/25135現(xiàn)在是135頁\一共有223頁\編輯于星期二差不多先生傳作者

胡適

你知道中國最有名的人是誰？提起此人，人人皆曉，處處聞名。他姓差，名不多，是各省各縣各村人氏。你一定見過他，一定聽過別人談起他。差不多先生的名字天天掛在大家的口頭，因為他是中國人的代表。差不多先生的相貌和你和我都差不多。他有一雙眼睛，但看的不很清楚；有兩只耳朵，但聽的不很分明；有鼻子和嘴，但他對于氣味和口味都不很講究。他的腦子也不小，但他的記性卻不很精明，他的思想也不很細(xì)密。他常說：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？”他小的時候，他媽叫他去買紅糖，他買了白糖回來。他媽罵他，他搖搖頭說：“紅糖白糖不是差不多嗎？”

2023/4/25136現(xiàn)在是136頁\一共有223頁\編輯于星期二他在學(xué)堂的時候，先生問他：“直隸省的西邊是哪一省？”他說是陜西。先生說，“錯了。是山西，不是陜西?！彼f：“陜西同山西，不是差不多嗎？”

后來他在一個錢鋪里做伙計。他會寫字，也會算帳，只是總不會精細(xì)。常常將十字寫成千字，又常常將千字寫成十字。掌柜的生氣了，常常罵他。他只是笑嘻嘻地賠禮道：“千字比十字只多一小撇，不是差不多嗎？”有一天，他為了一件要緊的事，要乘火車去上海。他從從容容地走到火車站，遲了兩分鐘，火車已開走了。他白瞪著眼，望著遠(yuǎn)去的火車，搖搖頭道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也還差不多?？墒腔疖嚬疚疵馓J(rèn)真了。八點三十分開，同八點三十二分開，不是差不多嗎？”他一面說，一面慢慢地走回家，心里總不明白為什么火車不肯等他兩分鐘。2023/4/25137現(xiàn)在是137頁\一共有223頁\編輯于星期二三、成功，來自于專注！推銷大師成功的秘訣：專注！專注的力量有多大？專注鑄就了麥當(dāng)勞快餐連鎖世界第一的霸主地位專注成就了可口可樂飲料第一品牌現(xiàn)在是138頁\一共有223頁\編輯于星期二現(xiàn)場作業(yè)根據(jù)你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的作業(yè)：1、簡要描述自己崗位職責(zé)。2、在日常工作中，你最重要的三項任務(wù)是什么？請按優(yōu)先級排序。3、回憶自己身邊發(fā)生的一件因忽視細(xì)節(jié)而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的事，并加以分析。2023/4/25139現(xiàn)在是139頁\一共有223頁\編輯于星期二

第三雷厲風(fēng)行雷厲風(fēng)行就是合理利用時間，馬上行動，絕不拖延?，F(xiàn)在是140頁\一共有223頁\編輯于星期二時間管理：就是用最快的時間達成最有價值的目標(biāo)，實現(xiàn)均衡的人生。時間管理的目的：當(dāng)日事當(dāng)日畢提高時間價值現(xiàn)在是141頁\一共有223頁\編輯于星期二

一個活到72歲的美國人一生時間分配：

睡覺21年工作14年個人衛(wèi)生7年吃飯6年旅行6年排隊5年學(xué)習(xí)4年開會3年打電話2年找東西1年其他3年現(xiàn)在是142頁\一共有223頁\編輯于星期二每個人的時間都是有價值的。你的時間價值是多少？年收入年工作天數(shù)每天價值日工作小時每小時價值每分鐘價值2萬30066.6788.330.143萬300100812.500.215萬300166.67820.830.3510萬300333.33841.670.69現(xiàn)在是143頁\一共有223頁\編輯于星期二（1）效率不高的原因（內(nèi)部）A、沒有目標(biāo)、缺乏計劃B、拖延、抓不到重點C、缺乏優(yōu)先順序，盲目行動D、不善于授權(quán)、事必躬親E、不會拒絕別人的請求F、缺乏條理與整潔G、簡單的事情復(fù)雜化

H、懶惰、缺乏自律I、浪費別人的時間J、做事有頭無尾K、盲目承諾L、一心多用M、完美主義P、救火現(xiàn)在是144頁\一共有223頁\編輯于星期二（2）效率不高的原因（外部）上級領(lǐng)導(dǎo)浪費時間工作系統(tǒng)浪費時間生活條件浪費時間現(xiàn)在是145頁\一共有223頁\編輯于星期二（3）高效的方法⑴生命規(guī)劃：要預(yù)先規(guī)劃時間以始為終，以周為重（每日、每周、每月、每年）⑵要事第一：根據(jù)事情的重要程度，按A、B、C分級排序，分清優(yōu)先順序，抓住重點確保完成。⑶明確目標(biāo)：職責(zé)明確、指標(biāo)量化、時間限制、頭一天晚上規(guī)劃明日目標(biāo)。⑷每日管理：列出每天要做的事情，記錄每項事情花費的時間?，F(xiàn)在是146頁\一共有223頁\編輯于星期二⑸日清日新：當(dāng)日事當(dāng)日畢，按時完成計劃。⑹馬上行動：杜絕拖延，每日反省，改進總結(jié)。⑺善用零碎的時間：牢記時間價值，積少成多。⑻嚴(yán)格自律：公眾承諾、監(jiān)督重罰、完成后獎勵自己。⑼不要讓別人浪費你的時間。⑽果斷授權(quán)：授權(quán)就是復(fù)制自己?，F(xiàn)在是147頁\一共有223頁\編輯于星期二

第四絕對服從

絕對服從就是不問為什么，只想怎么做！現(xiàn)在是148頁\一共有223頁\編輯于星期二1、服從是管理之要，學(xué)會服從才能學(xué)會管理：避免重復(fù)犯錯誤，學(xué)習(xí)前輩的經(jīng)驗。減少摸索成本，提高效率品質(zhì)。2、將軍之路是從服從班長開始的！沒有服從，個人能力再強，組織都只是一盤散沙！一、為什么一定要絕對服從？現(xiàn)在是149頁\一共有223頁\編輯于星期二二、絕對服從的內(nèi)涵服從就是無條件執(zhí)行，不找任何借口。服從并不是盲從，而是理性的接受。企業(yè)中的服從，強調(diào)的是對公司文化和制度的認(rèn)同，是以公司爭取最大的利益為前提！戰(zhàn)場上，沒有服從，就不會有勝利！企業(yè)里，沒有服從，就沒有市場的競爭力！軍人服從命令和軍規(guī)是天職，員工服從公司的價值觀、文化和制度是底線！現(xiàn)在是150頁\一共有223頁\編輯于星期二

三、絕對服從的前提條件做好本職工作對于上級的忠誠，以不犯法為前提上級決策前，據(jù)理力爭；上級決策后，堅決執(zhí)行?，F(xiàn)在是151頁\一共有223頁\編輯于星期二四、無條件執(zhí)行1、百分百支持決定既使決定是錯的，那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。2、簡單、聽話、照做

⑴簡單就是按照標(biāo)準(zhǔn)和要求做事。⑵聽話就是要從流程入手。⑶照做就是要服從目標(biāo)、服從領(lǐng)導(dǎo)、服從變化、服從結(jié)果?，F(xiàn)在是152頁\一共有223頁\編輯于星期二麥當(dāng)勞為什么如此強大？

麥當(dāng)勞的強大，源于它整體至上的企業(yè)文化。在《麥當(dāng)勞員工手冊》中，麥當(dāng)勞作風(fēng)一共有七點。第七點是“百分之百地支持決定”。在解釋為什么“百分之百支持決定”的時候，麥當(dāng)勞說：在我們每個成員都發(fā)表意見之后，團隊做出了一個決定，那么所有的人都必須支持。如果我們每個人都發(fā)出不同的聲音的話，那么我們的顧客聽到的是什么？

這就是麥當(dāng)勞強大的原因，因為我們尊重的是麥當(dāng)勞這家公司，而不是某個人?，F(xiàn)在是153頁\一共有223頁\編輯于星期二哥倫布是如何發(fā)現(xiàn)美洲大陸的？

哥倫布曾經(jīng)說過：既使決定是錯的，那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。在執(zhí)行層面上哥倫布告訴了我們一個基本的道理:凡是決定的就是對的。重要的是去做,而不是總是來回討論方向的正確與否。企業(yè)最怕的是：開會討論的時候不講話，執(zhí)行的時候講廢話！現(xiàn)在是154頁\一共有223頁\編輯于星期二五、借口的形式1.不停地辯解“不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在。你是否也有這樣的習(xí)慣？找一個人當(dāng)替罪羊，拉一個人做擋箭牌。如果你經(jīng)常這樣做，試想一下會給人留下什么樣的印象？2.努力地表現(xiàn)

“努力地表現(xiàn)”是有選擇性地服從于某一位領(lǐng)導(dǎo)，而不是追求做事的品質(zhì)?，F(xiàn)在是155頁\一共有223頁\編輯于星期二俄羅斯礦山爆炸的故事一家公司的銷售會議，得出一個結(jié)論，銷售不好是因為俄羅斯礦山爆炸的原因！銷售不好－沒有新產(chǎn)品－預(yù)算太少－采購成本高－礦山爆炸2023/4/25156現(xiàn)在是156頁\一共有223頁\編輯于星期二

第五堅守承諾

堅守承諾，就是說到就做到，敢于承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在是157頁\一共有223頁\編輯于星期二

一、什么是承諾承諾形式上是高管發(fā)給老總看的，而本質(zhì)是高管對基層的一種責(zé)任宣示。高管告訴基層：我立了一個軍令狀，我將承擔(dān)怎樣的責(zé)任，承擔(dān)怎樣的處罰。于是，下屬對高管就肅然起敬，態(tài)度也就會更積極：你扛起了大家的責(zé)任，你才是真正的領(lǐng)導(dǎo)者，我們愿意與你一起共同奮斗?，F(xiàn)在是158頁\一共有223頁\編輯于星期二堅守承諾在戰(zhàn)場上，軍隊無論是在勝利還是在失敗時，戰(zhàn)士都必須是堅守崗位，這是一名戰(zhàn)士的責(zé)任所在，不容違反。在商場上，企業(yè)無論是在贏利還是在虧損時，都必須誠實守信，這是一家企業(yè)基業(yè)長青的基石，不容踐踏。在生活中，一個人無論是在富有還是在貧窮時，都必須以信取人，這是一個人作人的底線，不容忘記?，F(xiàn)在是159頁\一共有223頁\編輯于星期二二、堅守承諾的意義承諾，就是敢于承擔(dān)責(zé)任和結(jié)果；承諾，就是最簡單的回答，也是最有效的溝通；承諾，就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點?，F(xiàn)在是160頁\一共有223頁\編輯于星期二大家都能完成的事情，還用得著承諾嗎？幾天前，老板要求公司的高管，對生產(chǎn)計劃的交期做出一個承諾。但是，等了好幾天，沒有等到一個承諾。為什么好幾天沒有人承諾？原來上級在等下級的承諾，下級在等再下級的承諾。現(xiàn)在是161頁\一共有223頁\編輯于星期二什么是假承諾？警惕身邊的假承諾?。?！常見的假承諾現(xiàn)象：下屬能夠完成的工作，才是上級主管敢于承諾的結(jié)果。假承諾大體格式如下：1、假設(shè)-----條件滿足，我就能完成多少的任務(wù)。2、假如沒意外發(fā)生，我們可以保證完成任務(wù)。承諾還沒開始，就給自己想好了借口?，F(xiàn)在是162頁\一共有223頁\編輯于星期二

三、承諾的三個方面成果本身承諾達成期限承諾成長措施承諾現(xiàn)在是163頁\一共有223頁\編輯于星期二四、堅守承諾五化書面化公眾化數(shù)據(jù)化合理化視覺化2023/4/25164現(xiàn)在是164頁\一共有223頁\編輯于星期二《公眾承諾書》樣本公眾承諾是塑造領(lǐng)導(dǎo)人魅力的最好機會，也是員工勇于承擔(dān)責(zé)任的最好表現(xiàn)。

公眾承諾書我是

（姓名），現(xiàn)任

（崗位或者職務(wù)）。我鄭重承諾：在201

年

月

日前，達成（成果）。如未實現(xiàn)，我愿意接受

（懲罰）。承諾人：XXX承諾日期：201

年

月

日現(xiàn)在是165頁\一共有223頁\編輯于星期二承諾合理化的四個底線：①、不觸犯法律②、不影響企業(yè)形象③、不違反社會公德④、不侮辱商業(yè)人格現(xiàn)在是166頁\一共有223頁\編輯于星期二卡洛斯·戈恩簡介卡洛斯·戈恩（CarlosGhosn），法國人，黎巴嫩后裔，1954年3月9日出生于巴西。1972年，進入法國國立高等綜合理工學(xué)院學(xué)習(xí)工程學(xué)，后考入法國國立巴黎高等礦物學(xué)院研究生院繼續(xù)深造，均以優(yōu)異成績畢業(yè)；1978年，加入米其林集團公司；1985年任米其林巴西分公司CEO；1989年任米其林北美分部CEO；1996年，出任雷諾汽車公司副總裁；1999年6月，擔(dān)任日產(chǎn)汽車公司CEO，次年兼任日產(chǎn)株式會社社長，2001年6月升任CEO。將日產(chǎn)汽車從死亡邊緣拯救回來，成為全球獲利率最高的汽車公司；2005年5月，出任雷諾汽車公司第九任CEO，自此，戈恩成為同時執(zhí)掌橫跨8個時區(qū)、相隔近萬公里的兩大國際汽車巨頭的雙CEO?，F(xiàn)在是167頁\一共有223頁\編輯于星期二戈恩，我沒有一個假如我要實現(xiàn)三個目標(biāo)，任何一點沒有做到，我就出局。在這三個目標(biāo)前，我沒有說一個假如：假如有了某種支持，假如經(jīng)濟環(huán)境良好，假如日元匯率降低……這表明我已經(jīng)決定，并已經(jīng)承擔(dān)責(zé)任，這是我的承諾！人們喜歡這個，因為它簡單，誰都能明白如何去衡量，于是人們對你的態(tài)度就積極起來，人們會說ＯＫ，這很公平，給他一個機會吧！事實上，他們對了，他們給了我機會，我則給了他們出色的結(jié)果，現(xiàn)在的日產(chǎn)就像變了一家公司！現(xiàn)在是168頁\一共有223頁\編輯于星期二

第六永不言敗

永不言敗就是即使沒有達成目標(biāo)，也要堅持到底。現(xiàn)在是169頁\一共有223頁\編輯于星期二永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和堅守承諾的保障失敗就是沒有達到預(yù)期的目的唯一的失敗就是你選擇了放棄永不言敗的含義：不達結(jié)果，決不放棄失敗之后，迅速行動現(xiàn)在是170頁\一共有223頁\編輯于星期二成功者絕不放棄，放棄者絕不成功！沒有失敗，只有暫時停止成功！對結(jié)果是想要，還是一定要！成功者的執(zhí)行信念現(xiàn)在是171頁\一共有223頁\編輯于星期二2023/4/25喬納斯.索爾克博士醫(yī)學(xué)科學(xué)家201次實驗脊髓灰質(zhì)炎疫苗失敗，是自己的一種感覺，是在通往目標(biāo)的過程中，由于自己的行動多次受阻而產(chǎn)生的絕望感，是在自己心中滋養(yǎng)起來的“紙老虎”。我這一生中從來沒有經(jīng)歷過200次失敗。我從來不用“失敗”這個詞來思考。前200次嘗試增加了我的經(jīng)驗，讓我學(xué)到很多東西。實際上是我做了201次發(fā)現(xiàn)。沒有前200次的學(xué)習(xí)，我不可能得到這樣的結(jié)果。什么是失??？172現(xiàn)在是172頁\一共有223頁\編輯于星期二無論多難，也要看到希望世上沒有等來的成功。今天的行動，成就明日的人生。堅韌的意志是獲勝的基石?，F(xiàn)在是173頁\一共有223頁\編輯于星期二2023/4/25非洲推銷皮鞋的故事從第一個推銷員的眼看非洲

有兩個歐洲人去非洲推銷皮鞋，由于炎熱與經(jīng)濟落后。第一個推銷員看到了非洲人都打著赤腳，非常失望：“這些人都打赤腳，怎么會要我的鞋呢？”于是，他放棄了努力，失敗而回。另一個推銷員看到非洲人都打著赤腳，驚喜萬分：“這里，這么多人沒有鞋穿，這個市場太大了?！庇谑?，他想方設(shè)法引導(dǎo)非洲人買鞋穿，打開了市場，發(fā)了大財。同樣的市場，不同的人，僅是一念之差，結(jié)果卻大相徑庭……。消極的心態(tài)看不到成功，積極的心態(tài)才能成功174現(xiàn)在是174頁\一共有223頁\編輯于星期二以平常心面對人生起落樂觀的生活態(tài)度還有利于促進人際關(guān)系和事業(yè)的發(fā)展。再長的路，一步一步也能走完；再短的路，不邁雙腳決然無法到達。人生如海，總有沉浮。沉?xí)r冷，浮時靜者，必有過人之處。勝人者力，勝己者強。現(xiàn)在是175頁\一共有223頁\編輯于星期二2023/4/25沙漠隨軍的故事

賽爾瑪女士跟隨丈夫駐扎在一個沙漠陸軍基地,丈夫到沙漠中演習(xí),她一個人在小鐵房里,天氣熱的受不了；沒人聊天，周圍都是印第安人；她寫信給父親說：她要丟開一切回家。她父親回信寫了兩行字：“兩個人從牢中望出去，一個人看到的是泥土，另一個人卻看到星星?！庇谑?，她決定在沙漠中找到星星。

一切發(fā)生了改變,開始與當(dāng)?shù)厝私慌笥?原來他們非常友善好客,她流連忘返,寫了一本著作《快樂的城堡》……賽爾瑪女士的改變積極的心態(tài)才能不害怕失敗;積極的心態(tài)才能戰(zhàn)勝困難176現(xiàn)在是176頁\一共有223頁\編輯于星期二2023/4/25面對失敗，消極心態(tài)的邏輯表現(xiàn)太差不夠聰明能力不夠缺點太多毅力太少

……….失去工作動力，意志消沉生活缺乏激情缺乏自信，不敢面對現(xiàn)實工作效率低下，做事怠慢

…………條件不成熟沒有機會資源不夠……….結(jié)果177現(xiàn)在是177頁\一共有223頁\編輯于星期二2023/4/25積極心態(tài)看待失敗增加了經(jīng)驗懂得了方法提高了能力增強了斗志磨練了意志……….積極、樂觀、自信工作主動、高效、愉快生活充滿激情、內(nèi)心充滿力量勇敢面對困難與挫折

…………改變角度調(diào)整思維修正行動……….結(jié)果178現(xiàn)在是178頁\一共有223頁\編輯于星期二2023/4/25我們應(yīng)該怎么面對失敗?失敗促使我成長我不害怕失敗我要熱愛失敗“要想將勝利進行到底，必須對失敗做徹底的研究，這就需要相當(dāng)堅強的意志力和體力?！?--休斯敦火箭隊主教練范.甘迪。179現(xiàn)在是179頁\一共有223頁\編輯于星期二2023/4/25哪些人可以從失敗中獲得執(zhí)行力？永不放棄的人尋找借口的人承擔(dān)責(zé)任的人可以可以不可以180現(xiàn)在是180頁\一共有223頁\編輯于星期二

第四講執(zhí)行流程執(zhí)行流程就是不依賴于任何能人的業(yè)務(wù)體系現(xiàn)在是181頁\一共有223頁\編輯于星期二我們發(fā)生過這樣的問題嗎？為什么找借口現(xiàn)象屢禁不止？為什么“免檢”單位或者個人容易出問題？為什么年初的計劃，還不到年底就“泡湯”了？為什么建立了薪酬體系，但是執(zhí)行力卻沒有提高？現(xiàn)在是182頁\一共有223頁\編輯于星期二4R是什么？4R是戰(zhàn)略實施工具，使公司所有員工的“心往一起走，勁往一塊使”！4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成落實結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行文化。4R是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎懲的自我提高機制?，F(xiàn)在是183頁\一共有223頁\編輯于星期二4R業(yè)務(wù)流程管理體系凡事必有結(jié)果：R1有結(jié)果就必須落實到“我”：R2對“我”不相信就必須檢查：R3有檢查就必有獎罰：R4檢查跟蹤Review一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready考核激勵Result結(jié)果現(xiàn)在是184頁\一共有223頁\編輯于星期二R1：結(jié)果定義是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：客戶需要、有價值、可考核現(xiàn)在是185頁\一共有223頁\編輯于星期二R1操作要點現(xiàn)在是186頁\一共有223頁\編輯于星期二R2：一對一責(zé)任R2的意義：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！有什么用：防止推卸責(zé)任方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”現(xiàn)在是187頁\一共有223頁\編輯于星期二為什么要確保一對一責(zé)任？責(zé)任稀釋定律在參與人數(shù)越多的環(huán)境當(dāng)中，個人責(zé)任感下降，心態(tài)越復(fù)雜，責(zé)任會像化學(xué)溶劑一樣被稀釋，人們越愿意混淆責(zé)任，因為這樣需要負(fù)起的責(zé)任越少。三個和尚沒水吃沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非將“我們的責(zé)任”變?yōu)椤拔业呢?zé)任”領(lǐng)導(dǎo)的邏輯：重要的事情=大家做=人人做員工的邏輯：大家做=別人做=我不做一對多沒責(zé)任，一對一沒借口因此責(zé)任一定要一對一的鎖定現(xiàn)在是188頁\一共有223頁\編輯于星期二責(zé)任跳躍定律參與人數(shù)越少的時候，人們越愿意推卸責(zé)任，因為這樣可以負(fù)起的責(zé)任最小。為什么猴子喜歡跳躍？回避風(fēng)險，尋機生存。同理人性中也總在重復(fù)一個主題：回避風(fēng)險所有的執(zhí)行在管理層面上都可以歸結(jié)為：責(zé)、權(quán)、利對等。所以應(yīng)該這樣理解：誰執(zhí)行、誰受益、誰負(fù)責(zé)管理者需要培養(yǎng)下屬承擔(dān)責(zé)任的能力，否則就是一方面累死自己，另一方面公司還得不到成長。現(xiàn)在是189頁\一共有223頁\編輯于星期二R2操作要點（如何鎖定責(zé)任人）一個偉大的目標(biāo)需要一個偉大的團隊來完成，前提是，每個人有明確的責(zé)任和分工，才能承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)；不要考核部門，只考核部門經(jīng)理；沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”?；卮鹬粶?zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”；一對一承諾：承諾必有獎罰，獎罰必有標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)，等于沒有承諾。現(xiàn)在是190頁\一共有223頁\編輯于星期二責(zé)任鎖定工具指令發(fā)出人指令指令發(fā)出的時間承諾人承諾檢查人完成評估獎懲兌現(xiàn)現(xiàn)在是191頁\一共有223頁\編輯于星期二探照燈系統(tǒng)

R3：檢查跟蹤為什么要檢查？

人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的。常見檢查：

學(xué)生考試

汽車定期保養(yǎng)

馬路上的紅綠燈現(xiàn)在是192頁\一共有223頁\編輯于星期二R3：檢查跟蹤——過程不檢查，結(jié)果準(zhǔn)抓瞎！R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果有什么用：保證最后結(jié)果怎么做：第三方公證,公開檢查結(jié)果人們行動的最大動力來自于結(jié)果的反饋現(xiàn)在是193頁\一共有223頁\編輯于星期二R3操作要點越相信誰，越檢查誰只相信數(shù)據(jù)和事實，不相信人處罰不能代替檢查檢查人負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行人，但不能變成指令發(fā)出人現(xiàn)在是194頁\一共有223頁\編輯于星期二R4：考核激勵R4是什么：根據(jù)做出的結(jié)果，對照標(biāo)準(zhǔn)，進行獎懲有