物業(yè)管理公司服務人員培訓方案

物

業(yè)

管

理

公

司

服

務

人

員

培

訓

方

案一培方:???"全員培,全程考核"。二培目:???通過培訓提高員工的專素質,業(yè)務能和管理務水平塑一支品質優(yōu)業(yè)過硬的業(yè)管理隊,全面適應和足商住樓業(yè)管理的元化需求,面富有成地管理商樓。三培內(一)新員工入職訓???1、企業(yè)化公司發(fā)史、管理服理念、企精神、管目標;???2、員工冊培訓員工守則、儀行為規(guī)、職業(yè)道教育等;???3、物業(yè)理基礎知識及強化服務識的專題訓;???4、軍訓參觀學習。(二)崗位專業(yè)技培訓???1、基本能培訓相應崗位的業(yè)知識、量執(zhí)行標、質量考標準等;???2、新技(能)培訓智能化技、信息網(wǎng)技術、新備儀器的用與管理技術等???3、素質高培訓???4、管理員實行四個一常規(guī)培訓即堅持月寫一篇會讀一本專書,一回講,與一次賽;???5、操作自我開發(fā)培訓;利用社會辦條件,行有關歷、職稱外送培訓。(三)新政策、新論培訓???物業(yè)管理理動態(tài)、有關法規(guī)文件、爭企業(yè)新向等。四培計()培訓形入培???目的:員工早地掌握工作要領、工程序與方,盡快到上崗條件

???內容:解本司概況、規(guī)章制度、質教育、物管理基本識、各專業(yè)必備知識等。???時間:職前月。

方法???講授:專業(yè)識和經(jīng)驗豐富的人進行門授課。???旁聽討論和有經(jīng)驗業(yè)水平高人坐在一座談一問,將討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中員工聽邊記錄為自己今后學習的借鑒。???實習:有專知識和豐富經(jīng)驗的人帶到物管較的商住樓地學習操作。???考核:訓結安排一次考核。也可由職引導者行評定。在培???目的:高員的工作能力防止事故,減少失。提高物管理的規(guī)化標準化操作。???培訓內容物業(yè)管理法律規(guī),職業(yè)道、行為規(guī)、工作質標準、安全操作知識、突發(fā)事件處理、物業(yè)經(jīng)營管理知、公共關知識、財會計知識、物業(yè)管理公文寫作知識。

方法???研討式可以對一個問題讓員工開腦筋廣泛想,互相啟發(fā)。最限度地將題涉及的方面面列來,后總結其點。???案例分析:將一個實際例子交給小組論,進行分析、探討、總結。???講授式有專知識和經(jīng)驗豐富的人進物管護衛(wèi)實際技能課。???外出學習:送一些管理人員外出培訓到兄弟物公司進行觀學習、取經(jīng)。???考核:訓結,安排多種形式核,如筆試、口、抽簽答、實際操作、模擬操作等。()安保培

內容???質量管理體文件保安位知識技能知,拿格斗隊列操作,服務意識崗位服務作流程,業(yè)管理基礎知識職業(yè)德等。

方法???講授式有專知識和經(jīng)驗豐富的人進專門授課

???實際演練:讓員工反復重復一個任務成的步驟,直到熟練為止。???角色扮演:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮不同角色進行培訓談自己的受。()工程修培

內容???質量管理體文件、物業(yè)管理基礎知、電工基知識、給水基礎知識,道工應知應會,類設備、設施操作規(guī)和維護、養(yǎng)知識、備、設施突發(fā)故障處理措施服務意識崗位服務作流程,職業(yè)道,物業(yè)管理基礎識等。

方法???講授式有專知識和經(jīng)驗豐富的人進專門授課???小組討論:以小組為單位針對一個題進行討,出結論交給大學參考、歸納。???現(xiàn)場操作:到現(xiàn)場進行實地操作進行相交流學習???模擬演練:針對可能突發(fā)事件進行模演練,直到熟掌握。()保潔、化培訓

內容???質量管理體文件保潔綠化崗位知、技能知,服務識及崗位服操作流程物業(yè)管基礎知識,職業(yè)道德等

方法???講授式有專知識和經(jīng)驗豐富的人進專門授課???現(xiàn)場操作:到現(xiàn)場進行實地操作進行相交流學習

培訓考核???筆試法對培實行問卷筆答的方法進考試。???評比法指導對培訓者進行評分。???操作法實地作測試。()會所務訓

內容???質量管理體文件會議務崗位知識服務能服禮儀,崗位服務操作流程,業(yè)管理礎知識職業(yè)道德等。

方法???講授式有專知