情緒管理策略與技巧講義

＜情緒管理＞

海納百川,取則行遠(yuǎn)1情緒管理策略與技巧講義第1頁(yè)

社會(huì)是由我們所說(shuō)、所想、所感和所為總和。思想過(guò)程是行為開(kāi)始，而支配人思想原因是情緒和情緒經(jīng)歷?！ㄓⅲ┫柧S亞·克萊爾

2情緒管理策略與技巧講義第2頁(yè)對(duì)情緒誤解

自古以來(lái)極少人研究情緒，社會(huì)價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)理性思索、否定或貶低情緒．普通人視情緒為揮之不去“洪水猛獸”，敬而遠(yuǎn)之。一個(gè)情緒化人是心智不成熟表達(dá)，不可委以重?fù)?dān)。3情緒管理策略與技巧講義第3頁(yè)情緒價(jià)值

情緒就是我們生命力情緒絕正確真實(shí)情緒從來(lái)不是問(wèn)題情緒是讓我們?cè)谑虑橹杏兴鶎W(xué)習(xí)情緒是為我們服務(wù)情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶必須部分情緒就是能力表達(dá)4情緒管理策略與技巧講義第4頁(yè)第一篇：情緒理論情緒管理策略與技巧講義第5頁(yè)1、什么是情緒?WhatisEmotion?

情緒是內(nèi)心感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來(lái)狀態(tài)。

Emotionistheinternalconsciousstatesthatwe(andinmanyanimals)inferinourselvesandothers

6情緒管理策略與技巧講義第6頁(yè)情緒定義關(guān)于情緒一詞確實(shí)切定義，心理學(xué)家與哲學(xué)家已爭(zhēng)辯了100多年。牛津英語(yǔ)字典解釋：“心靈感覺(jué)或感情激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激越或興奮心理狀態(tài)?！毙睦韺W(xué)通常是指感覺(jué)及其特有思想，生理與心理狀態(tài)及相關(guān)行為傾向。情緒是內(nèi)心可知感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來(lái)狀態(tài)。7情緒管理策略與技巧講義第7頁(yè)情緒由一定刺激引發(fā)

情緒與需要、動(dòng)機(jī)親密相關(guān)情緒含有生理上改變8情緒管理策略與技巧講義第8頁(yè)喜怒哀樂(lè)源頭。情緒性質(zhì)與表示情緒9情緒管理策略與技巧講義第9頁(yè)喜開(kāi)心、揚(yáng)眉吐氣、欣喜、高興、高興……10情緒管理策略與技巧講義第10頁(yè)怒生氣、盛怒、忿忿不平、火冒三丈等等11情緒管理策略與技巧講義第11頁(yè)哀哀傷、悲傷、難過(guò)悲傷、憂郁等等12情緒管理策略與技巧講義第12頁(yè)懼害怕、心悸、不寒而栗、擔(dān)心、擔(dān)心等等13情緒管理策略與技巧講義第13頁(yè)表情與情緒14情緒管理策略與技巧講義第14頁(yè)

15情緒管理策略與技巧講義第15頁(yè)表情判斷：恐懼、厭惡、高興、驚奇、輕蔑、生氣、悲傷16情緒管理策略與技巧講義第16頁(yè)說(shuō)一說(shuō)表情所表示情緒意義：17情緒管理策略與技巧講義第17頁(yè)

手勢(shì)與情緒18情緒管理策略與技巧講義第18頁(yè)身態(tài)與情緒19情緒管理策略與技巧講義第19頁(yè)情緒無(wú)處不在20情緒管理策略與技巧講義第20頁(yè)2、情緒種類RobertPlutchik提出八種基本情緒：21情緒管理策略與技巧講義第21頁(yè)

高興喜悅驚喜贊嘆愛(ài)滿意悲傷苦悶憤恨憎恨22情緒管理策略與技巧講義第22頁(yè)101種情緒定義主觀和客觀原因以神經(jīng)和荷爾蒙系統(tǒng)為媒介，相互作用復(fù)雜結(jié)構(gòu)，使得情感經(jīng)驗(yàn)，比如沖動(dòng)或是高興、不愉快感覺(jué)發(fā)生作用，將認(rèn)知過(guò)程，比如情緒相關(guān)直覺(jué)作用、排列或是評(píng)定呼吁而出，使得心理能夠適應(yīng)情緒釋出條件，并導(dǎo)向表示強(qiáng)烈及目標(biāo)取向行為[美]艾利絲克乃吉納牛津詞典定義情緒心靈、感覺(jué)、或感情激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激越或興奮心理狀態(tài)23情緒管理策略與技巧講義第23頁(yè)人類情緒數(shù)百種，其間差異細(xì)微，能夠分成族：憤恨：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力恐懼：焦慮、驚慌、擔(dān)心、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺(jué)、疑慮、恐懼癥高興：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜、愛(ài)：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛(ài)、溺愛(ài)、癡戀詫異：震驚、詫異、驚喜、嘆為觀止厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥羞恥：愧疚、尷尬、后悔、恥辱24情緒管理策略與技巧講義第24頁(yè)感知(對(duì)刺激物老虎認(rèn)識(shí))

刺激物(老虎)

情緒

(害怕)身體喚醒(心跳)James’sTheory對(duì)刺激物感知先引發(fā)身體喚醒,然后產(chǎn)生情緒.

情緒包括四個(gè)層面:心理感受、認(rèn)知評(píng)價(jià)、生理改變、行為反應(yīng)25情緒管理策略與技巧講義第25頁(yè)

詹姆士——蘭格情緒外周理論1884年和1885年，美國(guó)心理學(xué)家詹姆士和丹麥生理學(xué)家蘭格先后提出相同理論，即認(rèn)為情緒是產(chǎn)生于植物性神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)，把情緒產(chǎn)生歸因于外周活動(dòng)改變，情緒是對(duì)特殊刺激引發(fā)身體改變知覺(jué)，如“哭泣產(chǎn)生悲傷”等。26情緒管理策略與技巧講義第26頁(yè)坎農(nóng)——巴德中樞神經(jīng)過(guò)程理論

引出刺激大腦激活和處理喚醒行為情緒感受27情緒管理策略與技巧講義第27頁(yè)

坎農(nóng)——巴德中樞神經(jīng)過(guò)程理論產(chǎn)生于20世紀(jì)二三十年代。強(qiáng)調(diào)中樞神經(jīng)系統(tǒng)在情緒發(fā)生中作用，尤其是皮層下中樞。認(rèn)為情緒中心不在外周神經(jīng)系統(tǒng)，而在中樞神經(jīng)系統(tǒng)丘腦，情緒與生理改變同時(shí)產(chǎn)生。28情緒管理策略與技巧講義第28頁(yè)情緒認(rèn)知評(píng)價(jià)理論

引出刺激生理喚醒對(duì)喚醒和刺激評(píng)價(jià)依據(jù)情境線索和背景情緒感受29情緒管理策略與技巧講義第29頁(yè)

情緒認(rèn)知評(píng)價(jià)理論

情緒體驗(yàn)是一個(gè)生理喚醒和認(rèn)知評(píng)價(jià)相結(jié)合狀態(tài)。你對(duì)你生理喚醒進(jìn)行評(píng)價(jià)，來(lái)努力決定你感覺(jué)是什么，哪個(gè)情緒標(biāo)簽最為適當(dāng)，以及你反應(yīng)意味著哪些特定體驗(yàn)。30情緒管理策略與技巧講義第30頁(yè)回顧自己今天所經(jīng)歷情緒體驗(yàn)，將它們寫(xiě)出來(lái)時(shí)間情緒事件情緒類型3、了解自己情緒狀態(tài)31情緒管理策略與技巧講義第31頁(yè)

難過(guò)迷惑沖突氣餒煩躁不安悶悶不樂(lè)選擇一個(gè)詞來(lái)描述你此時(shí)情緒:活潑 自信高興有力量熱情有靈感沉思32情緒管理策略與技巧講義第32頁(yè)

人為何會(huì)有各種情緒反應(yīng)？二、情緒是怎樣產(chǎn)生？33情緒管理策略與技巧講義第33頁(yè)1、嬰幼兒情緒發(fā)展34情緒管理策略與技巧講義第34頁(yè)小時(shí)候與我一起生活過(guò)人有：一想起媽媽，我最深印象是：一想起父親，我最深印象是：父親、媽媽對(duì)我最大影響是：一想起童年，我最大高興是：一想起童年，我最大遺憾是：

“原生家庭”是指你一出生就生活家庭環(huán)境。

請(qǐng)你對(duì)下面問(wèn)題進(jìn)行思索，然后簡(jiǎn)明回答：

2、“原生家庭”影響35情緒管理策略與技巧講義第35頁(yè)

童年時(shí)代最突出經(jīng)歷成為成年時(shí)期占優(yōu)勢(shì)力量情緒經(jīng)驗(yàn)。36情緒管理策略與技巧講義第36頁(yè)認(rèn)識(shí)原因氣質(zhì)原因環(huán)境原因影響情緒體驗(yàn)主要有三個(gè)原因：37情緒管理策略與技巧講義第37頁(yè)造成行為產(chǎn)生認(rèn)知

引發(fā)生理反應(yīng)情緒引發(fā)感情經(jīng)驗(yàn)

38情緒管理策略與技巧講義第38頁(yè)3、依戀理論AttachmentTheory39情緒管理策略與技巧講義第39頁(yè)●依戀方式

AttachmentStyles安全型依戀回避型焦慮/反抗型3.1對(duì)他人持必定態(tài)度對(duì)他人持否定態(tài)度自我必定自我否定紊亂/混亂型50%到70%

20%

10%

15%到25%

40情緒管理策略與技巧講義第40頁(yè)●

不一樣國(guó)家嬰兒在陌生環(huán)境中“安全依戀”水平41情緒管理策略與技巧講義第41頁(yè)當(dāng)母親微笑時(shí)，14—19個(gè)月嬰兒會(huì)爬過(guò)“視覺(jué)懸崖”。當(dāng)母親表現(xiàn)出害怕表情時(shí)，嬰兒不會(huì)爬過(guò)“視覺(jué)懸崖”。

●“視覺(jué)懸崖”心理試驗(yàn)42情緒管理策略與技巧講義第42頁(yè)三、情緒與大腦43情緒管理策略與技巧講義第43頁(yè)情緒發(fā)生通道44情緒管理策略與技巧講義第44頁(yè)刺激內(nèi)分泌系統(tǒng)及交感神經(jīng)系統(tǒng)腦部發(fā)出訊息腎上腺素心跳加速、呼吸加速流汗、口干45情緒管理策略與技巧講義第45頁(yè)WhenIseeyou,myvoicefailsMytongueisparalysed,AfieryfeverrunsthroughmywholebodyMyeyesareswirling,AndIcanseenothingMyearsarefilledwithathrobbingdinIamshiveringallover

Sappho(500B.C.)莎孚(希臘女詩(shī)人)一首愛(ài)情詩(shī):46情緒管理策略與技巧講義第46頁(yè)

最新腦神經(jīng)圖顯示，不一樣腦區(qū)可卷入相反情緒。如悲傷和歡喜兩種情緒各自都有其獨(dú)立活動(dòng)模式。對(duì)發(fā)生于瞬息之間悲喜交集可能正是由不一樣腦區(qū)神經(jīng)細(xì)胞同時(shí)激活結(jié)果。經(jīng)深入分析反應(yīng)各種情緒腦活動(dòng)圖還發(fā)覺(jué)，憤恨情緒在大腦中心前中隔，而焦慮情緒則來(lái)自大腦皮層右顳腦區(qū)。同時(shí)還發(fā)覺(jué)，當(dāng)產(chǎn)生悲傷情緒時(shí)，邊緣系統(tǒng)扁桃體部位激活更多?？茖W(xué)家揭示情緒發(fā)生改變大腦機(jī)理，可望最終造成更有效地治療各種神經(jīng)疾患，如可更有效地緩解抑郁、焦慮、驚慌等癥狀。47情緒管理策略與技巧講義第47頁(yè)四、情緒與文化1、東方推崇集體主義—抑制主動(dòng)情緒2、西方推崇個(gè)人主義—表示各種情緒48情緒管理策略與技巧講義第48頁(yè)49情緒管理策略與技巧講義第49頁(yè)情緒兩極性3、怎樣對(duì)待正向情緒與負(fù)向情緒？必定是否定擔(dān)心與輕松主動(dòng)與消極強(qiáng)與弱50情緒管理策略與技巧講義第50頁(yè)

愉快在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)有合理進(jìn)展。驕傲因達(dá)成一些有價(jià)值目標(biāo)或成就而提升了個(gè)人自尊。松弛某種令人苦惱目標(biāo)不協(xié)調(diào)情況有所改進(jìn)。希望害怕情況變壞、也期望情況好轉(zhuǎn)。愛(ài)期望和他人分享感情，但不一定要求回報(bào)。同情因他人受苦而感動(dòng),而且想去提供幫助。

憤恨當(dāng)個(gè)人意愿和權(quán)利受阻時(shí)所引發(fā)一個(gè)攻擊性態(tài)度。焦慮面對(duì)情境中不確定情況及威脅。驚慌面臨一個(gè)馬上性、詳細(xì)且無(wú)法抵抗外界危機(jī)。罪惡超越某種嚴(yán)格道德規(guī)范。慚愧無(wú)法到達(dá)自我理想標(biāo)準(zhǔn)。難過(guò)經(jīng)歷一項(xiàng)無(wú)法挽回?fù)p失。羨慕期待自己也能擁有他人所擁有東西。嫉妒怨恨第三者奪走或威脅他人對(duì)自己感情。厭惡必須接收或靠近一些自己無(wú)法忍受事物。負(fù)向情緒正向情緒51情緒管理策略與技巧講義第51頁(yè)4、非理性思維造成情緒失控●個(gè)案討論：秋游結(jié)束之后,語(yǔ)文老師布置學(xué)生寫(xiě)一篇記敘文,描寫(xiě)秋游中一件有趣事。但莉莉?qū)懥艘黄桧灤笞匀簧⑽?。盡管莉莉文字很優(yōu)美,但老師認(rèn)為她偏題了，僅給20分（滿分50分）。莉莉父母都是新聞工作者，他們認(rèn)為女兒作文寫(xiě)得非常好，老師不公正，就在卷子上批了一個(gè)大大問(wèn)好，還寫(xiě)上：老師，你懂什么？以后,莉莉母親越想越生氣，第二天她就到學(xué)校來(lái)找老師理論，弄老師很尷尬，在辦公室與她大聲爭(zhēng)吵起來(lái)了。52情緒管理策略與技巧講義第52頁(yè)情緒體驗(yàn)情緒認(rèn)知情緒影響母親與老師表露了什么情緒？情緒中合理成份？情緒中非理性思維？主動(dòng)消極情緒分析:53情緒管理策略與技巧講義第53頁(yè)●常見(jiàn)非理性思維絕對(duì)化要求過(guò)分概括花糟糕透頂54情緒管理策略與技巧講義第54頁(yè)5、角色沖突產(chǎn)生擔(dān)心情緒55情緒管理策略與技巧講義第55頁(yè)6、心理壓力造成不良情緒最近壓力好大，心情特?zé)┰?，怎么都提不起神。幫我減一減壓吧，我真需要放松一下。56情緒管理策略與技巧講義第56頁(yè)８種常見(jiàn)對(duì)工作感到厭倦跡象57情緒管理策略與技巧講義第57頁(yè)職業(yè)壓力反應(yīng)（1）不穩(wěn)定情緒和不健全心理。（2）產(chǎn)生消極行為。（3）引發(fā)生理疾病。消極影響58情緒管理策略與技巧講義第58頁(yè)五、性別與情緒1、女性傾向于從認(rèn)知角度來(lái)對(duì)待情感2、男性傾向于從生物狀態(tài)對(duì)待情感3、女性更輕易了解他人情緒4、男性不愿意與人分享心事，女性則相反５、女性習(xí)慣用語(yǔ)言表示情感，男性則相反59情緒管理策略與技巧講義第59頁(yè)女性情緒在特殊生理期，女性體內(nèi)激素改變幅度和水平都比較高，而激素改變猛烈就輕易產(chǎn)生情緒波動(dòng)。假如女性得不到良好調(diào)整和應(yīng)有了解，很輕易受到抑郁癥、焦慮癥等情緒疾病困擾。女性藍(lán)斑核中神經(jīng)元死亡速度比男性高，大腦中NE水平低于男性，造成女性比男性更輕易抑郁，男女抑郁癥=1:2。60情緒管理策略與技巧講義第60頁(yè)61情緒管理策略與技巧講義第61頁(yè)第二篇：情緒與健康情緒管理策略與技巧講義第62頁(yè)你平均天天笑多少次？據(jù)相關(guān)調(diào)查：約1/4人天天根本不笑或只笑5次以下。63情緒管理策略與技巧講義第63頁(yè)

心理健康標(biāo)準(zhǔn)有充分安全感；充分了解自己；生活目標(biāo)、理想切合實(shí)際；與現(xiàn)實(shí)環(huán)境保持接觸；能保持個(gè)性完整友好；含有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)能力；能保持良好人際關(guān)系；適度情緒發(fā)泄與控制；在不違反集體意志前提下有程度地發(fā)揮個(gè)性；在不違反社會(huì)道德規(guī)范情況下能適當(dāng)滿足個(gè)人基本需要。----美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬期羅（Maslow）和邁特爾曼（Mittelman）64情緒管理策略與技巧講義第64頁(yè)我心理健康嗎？健康自測(cè)評(píng)定（SRHMS）我們使命：

用生命影響生命，

共享綠色心情。65情緒管理策略與技巧講義第65頁(yè)第1題：

你對(duì)未來(lái)樂(lè)觀嗎？0分1分2分3分4分5分非常樂(lè)觀非常不樂(lè)觀66情緒管理策略與技巧講義第66頁(yè)第2題：對(duì)當(dāng)前生活情況滿意嗎？0分1分2分3分4分5分非常滿意非常不滿意67情緒管理策略與技巧講義第67頁(yè)第3題：你對(duì)自己有信心嗎？0分1分2分3分4分5分非常有自信非常不自信68情緒管理策略與技巧講義第68頁(yè)第4題：

對(duì)自己日常生活環(huán)境感到安全嗎？0分1分2分3分4分5分非常安全非常不安全69情緒管理策略與技巧講義第69頁(yè)第5題：你有幸福感嗎？0分1分2分3分4分5分非常不樂(lè)觀非常樂(lè)觀70情緒管理策略與技巧講義第70頁(yè)第6題：你經(jīng)常感到精神擔(dān)心嗎？0分1分2分3分4分5分非常擔(dān)心從來(lái)不擔(dān)心71情緒管理策略與技巧講義第71頁(yè)第7題：

你感到心情不好、情緒低落嗎？0分1分2分3分4分5分從來(lái)沒(méi)有一直有72情緒管理策略與技巧講義第72頁(yè)第8題：

你會(huì)毫無(wú)理由地感到害怕嗎？0分1分2分3分4分5分從不一直是73情緒管理策略與技巧講義第73頁(yè)第9題：

你對(duì)做過(guò)事情經(jīng)重復(fù)確認(rèn)才放心嗎？0分1分2分3分4分5分從來(lái)沒(méi)有一直有74情緒管理策略與技巧講義第74頁(yè)第10題：你記憶力怎么樣？0分1分2分3分4分5分非常好非常差75情緒管理策略與技巧講義第75頁(yè)第11題：

與你關(guān)系親密搭檔/朋友多嗎？0分1分2分3分4分5分

非常多一個(gè)都沒(méi)有76情緒管理策略與技巧講義第76頁(yè)第12題：

你怎樣評(píng)價(jià)自己在工作和生活中擔(dān)當(dāng)角色？0分1分2分3分4分5分非常稱職非常不稱職77情緒管理策略與技巧講義第77頁(yè)

你得了多少分--滿分60分？60-40分39-21分20-0分78情緒管理策略與技巧講義第78頁(yè)表情是一個(gè)體驗(yàn)，是需要滿足反應(yīng)。是主觀感受，是內(nèi)在情感波動(dòng)。魔鬼在細(xì)節(jié)里天使在幻想中情緒情感79情緒管理策略與技巧講義第79頁(yè)學(xué)習(xí)與各種情緒相處

天天早晚與潛意識(shí)對(duì)話15min

意識(shí)和潛意識(shí)告訴我們：我們情緒往往是處于無(wú)意識(shí)狀態(tài)中，即情緒是由潛意識(shí)來(lái)決定。

當(dāng)我們發(fā)怒、生氣、悲傷時(shí)候，我們并不真正知道情緒要告訴我們什么。

假如我們用逃避方式來(lái)處理情緒，情緒就會(huì)像浮在水面氣球，就算從這邊壓下去了，也會(huì)在另外一邊浮起來(lái)。

80情緒管理策略與技巧講義第80頁(yè)強(qiáng)烈情緒顯示著我們生命中有主要事正在進(jìn)行。僅用所謂正面主動(dòng)態(tài)度反而會(huì)讓我們錯(cuò)失主要信號(hào)嘗試從負(fù)面、正面、中性看問(wèn)題，重新下結(jié)論。

流露并感受自己情緒客觀看自己

有意識(shí)適應(yīng)情緒改變處理“氣球”問(wèn)題--情緒就像浮在水面氣球情緒自己覺(jué)察81情緒管理策略與技巧講義第81頁(yè)個(gè)人情緒--童年情結(jié)家庭主要性：人類情緒表示反應(yīng)模式是從家庭中習(xí)得，父母與家人之間互動(dòng)關(guān)系常會(huì)影響到我們成人以后情緒表示方式和反應(yīng)方式。表示情緒主要性：假如我們能學(xué)習(xí)怎樣正確表示情緒，適當(dāng)宣瀉情緒，他人比較輕易了解你，幫助你。讓他人看到完整你，了解你心理感受。對(duì)孩子影響：假如我們自己不表示真實(shí)情感，我們也不會(huì)勉勵(lì)我們孩子表示他們真實(shí)情感。所以，你怎樣看你自己，就表示當(dāng)年增經(jīng)有些人這么看過(guò)你。82情緒管理策略與技巧講義第82頁(yè)情緒是能夠積累累積原因：人情緒其實(shí)就像洋蔥一樣一層一層，外層不剝開(kāi)，就看不到里層，極難知道下一層是什么，當(dāng)我們很輕易生氣打孩子時(shí)，可能是自己幼年情緒經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有處理好。情緒是一個(gè)能量：情緒是一個(gè)能夠積累能量，我們壓抑并不會(huì)使它消失。反而有可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌⊥幢憩F(xiàn)出來(lái)，所以當(dāng)我們身體不舒適時(shí)，也有可能是來(lái)自不良情緒積累。疏導(dǎo)作用：情緒壓抑對(duì)當(dāng)事人有很大傷害，當(dāng)不好情緒在你生命中重復(fù)出現(xiàn)時(shí)，就必須區(qū)疏通，疏通不掉就可能積累在我們體內(nèi)，隨時(shí)發(fā)作。83情緒管理策略與技巧講義第83頁(yè)情緒人際界限中國(guó)家庭特點(diǎn)：中國(guó)家庭人際線比較含糊，常交織在一起，像孩子是屬于父親媽媽，并不是獨(dú)立個(gè)體，父母也是屬于孩子，所以孩子情緒父母要承接，父母情緒孩子也要承接.情緒責(zé)任應(yīng)該自己負(fù)：我不太輕易去承接他人情緒，把他人情緒當(dāng)成我責(zé)任，最終很可能就是以吵架收?qǐng)龆鴥蓴【銈?。給他人一個(gè)空間：當(dāng)我們能做好情緒管理，學(xué)會(huì)為自己情緒負(fù)責(zé)，也了解有時(shí)候他人困難是因他自己情況跟我們?cè)?。讓他人用自己方法去處理他情緒，給他人一個(gè)空間。84情緒管理策略與技巧講義第84頁(yè)情緒總結(jié)情緒無(wú)好壞任何情緒都是必要，也是必定，不是你以為得不好它就不會(huì)出現(xiàn)。情緒越壓抑反效假如情緒當(dāng)初無(wú)法宣泄，就應(yīng)該在事后處理，不要讓情緒遺產(chǎn)殘留下來(lái)，當(dāng)情緒該出來(lái)時(shí)候沒(méi)有出來(lái)，它就變成一個(gè)未完成事件，這個(gè)未完成事件就是我們生命中缺口。適合安全方式抒解受困情緒我們能夠接收自己生氣和落淚。在你感到想哭或想生氣時(shí)候，能夠給自己營(yíng)造一個(gè)機(jī)會(huì)、環(huán)境或空間，讓自己在安全情境下讓情緒出來(lái)。85情緒管理策略與技巧講義第85頁(yè)什么是情緒管理?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面管理能力,相正確也對(duì)人一生造成深遠(yuǎn)影響。情緒智商EmotionalQuotient(EQ)86情緒管理策略與技巧講義第86頁(yè)四句箴言：智商高，情商高，春風(fēng)得意智商低，情商高，貴人相助智商高，情商低，懷才不遇智商低，情商低，一生潦倒87情緒管理策略與技巧講義第87頁(yè)

情商由來(lái)（二）情商正式提出1990年由美國(guó)耶魯大學(xué)彼得·沙洛維教授和新罕布什爾大學(xué)約翰·梅耶提出。（一）馬丁·賽里格曼“樂(lè)觀察試”被認(rèn)為情商雛形。88情緒管理策略與技巧講義第88頁(yè)

所謂“情商”、“EQ”漢語(yǔ)意思是情緒智慧或情緒智商。沙洛維和梅耶認(rèn)為由三種能力組成即：⑴準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和表示情緒能力；⑵有效地調(diào)整情緒能力。⑶將情緒體驗(yàn)利用于驅(qū)動(dòng)，計(jì)劃和追求成功等動(dòng)機(jī)和意志過(guò)程能力。情商涵義1、沙洛維和梅耶觀點(diǎn)89情緒管理策略與技巧講義第89頁(yè)

1995年月日10月，美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家高爾曼出版了《情感智商》一書(shū)。他認(rèn)為情商有五個(gè)方面能力：（一）認(rèn)識(shí)本身情緒能力；（二）妥善管理情緒能力；（三）自我激勵(lì)能力；（四）認(rèn)識(shí)他人情緒能力；（五）人際關(guān)系管理能力。2、高爾曼觀點(diǎn)90情緒管理策略與技巧講義第90頁(yè)

內(nèi)智力：注意力、記憶力、觀察力、了解力、

智商想象力、推理力、思索力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力外智力：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能

樂(lè)群性穩(wěn)定性恃強(qiáng)性興奮性有恒性敢為性成功商數(shù)情商敏感性懷疑性幻想性世故性憂慮性試驗(yàn)性獨(dú)立性自律性擔(dān)心性

信念、自信心、意志力逆境商容挫力、樂(lè)觀性91情緒管理策略與技巧講義第91頁(yè)EQ高手特質(zhì)良好內(nèi)在涵養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人幽默熱忱92情緒管理策略與技巧講義第92頁(yè)EQ高手技能EQ管理技能1.發(fā)作慢2.舒緩壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.主動(dòng)傾聽(tīng)3.幽默4.拒絕藝術(shù)5.贊美93情緒管理策略與技巧講義第93頁(yè)管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作抒解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容良好特質(zhì)良好內(nèi)在涵養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人主動(dòng)熱忱憤恨悲傷恐懼怨恨壓力羞恥高興愉悅喜愛(ài)驚奇良好溝通主動(dòng)傾聽(tīng)幽默拒絕藝術(shù)94情緒管理策略與技巧講義第94頁(yè)成功關(guān)鍵在人際成功要素是20％智商＋80％情商情商——情緒商數(shù)在事業(yè)成功人士中，5％靠家庭背景，26％靠工作能力，69％靠人際關(guān)系（情商為主）

提升才能是一部分，更主要是拓展人際關(guān)系——人脈——全靠情商95情緒管理策略與技巧講義第95頁(yè)EQ管理高手技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.抒解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.主動(dòng)聆聽(tīng)3.幽默4.拒絕藝術(shù)5.觀賞與贊美96情緒管理策略與技巧講義第96頁(yè)高興三個(gè)層次第一層次：競(jìng)爭(zhēng)式高興

經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)界定自己和個(gè)人價(jià)值。如工作、收入。第二層次：條件式高興 把高興和特定條件聯(lián)結(jié)在一起如：健康、財(cái)富、身份、地位、聲望…。第三層次：自覺(jué)性高興

不需外界能量或剌激，就能感覺(jué)到平安、高興與友好，欣然面對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況97情緒管理策略與技巧講義第97頁(yè)第三層次：自覺(jué)高興處在至樂(lè)里，不論不舒適或愉悅，一樣欣然接收；不執(zhí)著結(jié)果，能享受和體驗(yàn)充實(shí)人生對(duì)於幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)，充滿了感恩心，而能心平氣和地對(duì)待他人和自己98情緒管理策略與技巧講義第98頁(yè)自覺(jué)高興生活在當(dāng)下讓自己變得明亮：可采取方式過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)：一個(gè)人歷程讓?xiě)n慮有結(jié)果：生命各階段目標(biāo)專心活在當(dāng)下：人際和協(xié)生活高興99情緒管理策略與技巧講義第99頁(yè)（1）覺(jué)察自己真實(shí)情緒，接收生氣情緒?！舾嬖V自己「我有權(quán)生氣」「我能夠感到生氣」，甚至以主動(dòng)面去接收它，因?yàn)椤改芨械缴鷼獠攀腔钌?，生活才?huì)有改變，多彩多姿」?！衾煤粑◣椭约浩届o下來(lái)并和自己對(duì)話?！舯荛_(kāi)生氣現(xiàn)場(chǎng)，回頭再來(lái)理論。（2）詳細(xì)了解自己負(fù)面情緒，熟悉它?！袅私庠蕉?，才越能掌握它，而不被它控制?！裟軌蚶梦寮罱l(fā)生「令自己生氣事」來(lái)分析，或天天紀(jì)錄下令自己生氣事件，仔細(xì)去體會(huì)、觀察，直到我們真正了解并掌握自己想法、生理反應(yīng)、感覺(jué)，及反應(yīng)并細(xì)節(jié)時(shí)，才算完成。（3）注意預(yù)防，增強(qiáng)挫折容忍力?！袅私庾约阂蚝味鷼猓涂深A(yù)先練習(xí)，用自我教誨法，幫自己打預(yù)防針，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變思索，找出那些不合理想法，用較主動(dòng)正向想法來(lái)取代之。（4）學(xué)習(xí)多用“我”來(lái)表示自己真實(shí)感受與需要。

◆沖突發(fā)生，生氣難當(dāng)初，我們通常指責(zé)對(duì)方很多不是，邊指邊罵道：“都是你……你……你……逼得我這么做”，這種責(zé)備只會(huì)造成更多積怒。

（5）合理宣泄不良情緒。(6)學(xué)習(xí)放松技巧。

(7)●●●●●●(8)●●●●●●

100情緒管理策略與技巧講義第100頁(yè)第三篇：情緒調(diào)控神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W（ＮＬＰ）對(duì)情緒調(diào)控技術(shù)情緒管理策略與技巧講義第101頁(yè)“前提假設(shè)”是NLP免疫系統(tǒng)任何事情若能符合這些前提假設(shè)，都會(huì)有良好效果，能夠說(shuō)不會(huì)出毛病了。實(shí)際上，一個(gè)人若能事事以這些前提假設(shè)為思，言，行基礎(chǔ)，他便真真正正地活在了NLP里，也會(huì)事事順利，天天開(kāi)心了.不一樣NLP學(xué)府都有不一樣前提假設(shè)版本,這里與大家分享，是李中瑩導(dǎo)師12條。102情緒管理策略與技巧講義第102頁(yè)

1．沒(méi)有兩個(gè)人是一樣

103情緒管理策略與技巧講義第103頁(yè)

2．一個(gè)人不能改變另一個(gè)人

104情緒管理策略與技巧講義第104頁(yè)

3．有效果(比只是強(qiáng)調(diào)道理)更主要

105情緒管理策略與技巧講義第105頁(yè)

4．我們只是活在由自己感官所塑造出來(lái)主觀世界

106情緒管理策略與技巧講義第106頁(yè)

對(duì)父母要知恩、感恩、報(bào)恩5．溝通意義決定于對(duì)方回應(yīng)

107情緒管理策略與技巧講義第107頁(yè)6．重復(fù)舊做法，只會(huì)得到舊結(jié)果

108情緒管理策略與技巧講義第108頁(yè)7．凡事必有最少三個(gè)處理方法

109情緒管理策略與技巧講義第109頁(yè)www.NLP888.com8．每個(gè)人都選擇給自己帶來(lái)最正確利益行為

110情緒管理策略與技巧講義第110頁(yè)www.NLP888.com9．每個(gè)人都已經(jīng)具備使自己成功高興資源

111情緒管理策略與技巧講義第111頁(yè)10．在任何一個(gè)組合里，最靈活人最能影響大局

112情緒管理策略與技巧講義第112頁(yè)www.NLP888.com11．沒(méi)有挫敗，只有回應(yīng)訊息

113情緒管理策略與技巧講義第113頁(yè)12．動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果

114情緒管理策略與技巧講義第114頁(yè)練習(xí)：情緒敏感度

現(xiàn)在，請(qǐng)你慢慢深呼吸，放松自己，并把注意力專注在你雙肩上，去感覺(jué)此時(shí)此地你情緒、想法和身體感覺(jué)。心得分享：10分鐘115情緒管理策略與技巧講義第115頁(yè)

情緒“鐘擺效應(yīng)”

ABA1B1C正面情緒負(fù)面情緒116情緒管理策略與技巧講義第116頁(yè)充分享受人生正面情緒負(fù)面情緒AA1117情緒管理策略與技巧講義第117頁(yè)憤恨恐懼傷害渴望情緒冰山原理118情緒管理策略與技巧講義第118頁(yè)情緒起源：信念系統(tǒng)刺激反應(yīng)過(guò)濾器（信念系統(tǒng)）1、信念2、價(jià)值觀念內(nèi)在了解心理狀態(tài)生理狀態(tài)119情緒管理策略與技巧講義第119頁(yè)意義情緒是內(nèi)心感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來(lái)狀態(tài)。1．情緒是生命中不可分割一部分2．情緒絕對(duì)老實(shí)可靠和正確3．情緒從來(lái)都不是問(wèn)題4．情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚兴鶎W(xué)習(xí)5．情緒應(yīng)該為我們服務(wù)6．情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶必需部分7．情緒就是我們能力120情緒管理策略與技巧講義第120頁(yè)自我情緒管理技巧1、現(xiàn)場(chǎng)抽離法——“我不在現(xiàn)場(chǎng)”2、離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)法3、腹式深呼吸4、冥想法－－放氣球法5、暫停思維法6、自我催眠法121情緒管理策略與技巧講義第121頁(yè)暫停思維法：“六字經(jīng)”STOP——CHALLENGE——CHOOSE暫停挑戰(zhàn)選擇122情緒管理策略與技巧講義第122頁(yè)STOP--暫停

不要馬上采取行動(dòng)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng) 深呼吸（氣運(yùn)丹田）問(wèn)自己 事情概況是什么樣？我以前有過(guò)這種感受嗎？這種情況給我什么提醒？在這個(gè)事件以前我感受是什么？

123情緒管理策略與技巧講義第123頁(yè)CHALLENGE--挑戰(zhàn)是什么造成了我這種感覺(jué)？

對(duì)這一事件有沒(méi)有其它詮釋？

那些客觀情況支持或否定我詮釋？

124情緒管理策略與技巧講義第124頁(yè)CHOOSE--選擇

我最理想選擇是什么？是否基于客觀情況？是否有利于我久遠(yuǎn)利益？決定采取行動(dòng)

125情緒管理策略與技巧講義第125頁(yè)“負(fù)面情緒”情緒就是推進(jìn)我們?nèi)プ鲆恍┬袨橥七M(jìn)力。全部些人都希望天天過(guò)得開(kāi)心、愜意，所以不希望有恐懼和悲傷時(shí)刻，而這類人不希望出現(xiàn)情緒，便被稱為負(fù)面情緒。凡有負(fù)面情緒出現(xiàn)，我們信念、價(jià)值及規(guī)條必定有部分受到冒犯或挑戰(zhàn)。改變或者擴(kuò)闊自己信念、價(jià)值或規(guī)條，是處理負(fù)面情緒一個(gè)“治本”有效方法。

126情緒管理策略與技巧講義第126頁(yè)1.正面詞語(yǔ)

“正面詞語(yǔ)”幫助我們利用詞語(yǔ)去改變思想而使自己在人生里有更主動(dòng)和進(jìn)取態(tài)度，遇事時(shí)更加快找出處理方法，逃出困境。

我們大腦，跟伴隨我們思想去操縱我們身體。大腦只能接收正面指令，給它負(fù)面指令，它便會(huì)做出與我們意愿相反結(jié)果。

127情緒管理策略與技巧講義第127頁(yè)盡可能在說(shuō)話時(shí)使用正面詞語(yǔ)，日子久了，你會(huì)發(fā)覺(jué)自己變得更主動(dòng)、更有效率、更開(kāi)朗。實(shí)際上，看看身邊人，那些遇事順利成功人說(shuō)話都多用正面詞語(yǔ)，而那些失意氣餒人說(shuō)話都充滿負(fù)面詞語(yǔ)。改變語(yǔ)言，確實(shí)能夠改變一個(gè)人心態(tài)，對(duì)于慣用負(fù)面詞語(yǔ)人，我們能夠用正面詞語(yǔ)練習(xí)這個(gè)技巧幫助他們改進(jìn)人生。128情緒管理策略與技巧講義第128頁(yè)嘗試用一句正面詞語(yǔ)代替以下負(fù)面詞語(yǔ)，亦即是用突破說(shuō)話去代替困境說(shuō)話。"我不要沒(méi)有些人理會(huì)"我沒(méi)有錢(qián)"。"這問(wèn)題沒(méi)法處理““我讀書(shū)少”"跟著他有很大壓力。""從來(lái)沒(méi)有想過(guò)。""以前從未有些人做過(guò)。""以前試過(guò)都不成功。""我沒(méi)有信心。""我們客人不會(huì)接收。""這事情太復(fù)雜了。""時(shí)間不夠。""我不知道應(yīng)該做些什么。"我每次都失敗?！?我以為很無(wú)奈。"129情緒管理策略與技巧講義第129頁(yè)1."我不要沒(méi)有些人理會(huì)我。""我會(huì)去交些新朋友。""我要和很多人溝通。"

2."我沒(méi)有錢(qián)。""我要增加收入。""我需要找些地方節(jié)約一下。"

3."這問(wèn)題沒(méi)法處理。""這問(wèn)題需要一個(gè)新思索角度。""我們有一個(gè)新挑戰(zhàn)。"

4."我讀書(shū)少。""應(yīng)該報(bào)讀什么課程?""我要?jiǎng)?chuàng)造出需學(xué)歷事業(yè)機(jī)會(huì)。"

5."跟著他有很大壓力。""我要增加自己速度。""我要學(xué)習(xí)怎樣提升效率。"

6."從來(lái)沒(méi)有想過(guò)。""這事有新發(fā)展可能。""是該去想一想了。"

7."我被企業(yè)解聘了。""我有重新策劃事業(yè)方向機(jī)會(huì)。""我會(huì)找到賞識(shí)我地方。"

8."以前從未有些人做過(guò)。""我們有做第一個(gè)機(jī)會(huì)。""應(yīng)該怎樣開(kāi)始？"

9."以前試過(guò)都不成功。""從前經(jīng)驗(yàn)給了我們什么教訓(xùn)?""我們需要找個(gè)新做法。"

10."我沒(méi)有信心。""其中什么事情我不能控制?""怎樣能夠增強(qiáng)自己能力?"

11."我們客人不會(huì)接收。""我們有教誨客人責(zé)任。""其中對(duì)客人有利原因是什么?

12."這事情太復(fù)雜了。""找一個(gè)新角度去看它。""把它拆細(xì)去做處理。"

13."時(shí)間不夠。""有些事情主要性需要檢討。""怎樣能夠提升效率?"

14."我不知道應(yīng)該做些什么。""我需要便是我目標(biāo)。""有誰(shuí)能夠給我意見(jiàn)?"

15."我每次都失敗。""我需要找出新做法。""怎樣從那些經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)?"

16．"我以為很無(wú)奈。""我要找出新選擇。""怎樣能夠造成突破?130情緒管理策略與技巧講義第130頁(yè)深層正面詞語(yǔ)當(dāng)一個(gè)人說(shuō)：“我會(huì)不停努力去克服困難”或者“我決心去排除障礙”之類說(shuō)話時(shí)，我們或許會(huì)嘉許這個(gè)人，認(rèn)為他很主動(dòng)。其實(shí)，這個(gè)人會(huì)活得很辛勞，往往不能成功，卻不知是什么理由。他話已經(jīng)清楚地顯示出來(lái)：他要不停地制造困難，才能讓他做到“會(huì)不停努力去克服困難”。他要經(jīng)常制造障礙，好證實(shí)自己“決心去排除障礙”。為了使自己潛意識(shí)引導(dǎo)自己有更舒暢、更愜意人生，防止給自己這類確保辛勞指令，能夠把句子改為：

"我會(huì)努力去到達(dá)目標(biāo)"和"我決心去爭(zhēng)取成功"。131情緒管理策略與技巧講義第131頁(yè)2.突破"思想框框"很多人在今天環(huán)境里感到事事不如意，內(nèi)心充滿疲憊、無(wú)力感、憤慨、內(nèi)疚、無(wú)奈，甚至厭惡生活感覺(jué)。其中原因便是一些不足信念所控制行為模式得不出效果。若想人生有更加好效果出現(xiàn)，必須先改變這些信念。這些沒(méi)有效果、需要改變信念，也就是日常掛在口邊"思想框框"。

最妨礙我們?cè)诮裉斐錆M挑戰(zhàn)環(huán)境中找到突破3個(gè)"思想框框"是："應(yīng)該如此"、"托付心態(tài)"和"沒(méi)有方法"。這3個(gè)信念之

間相關(guān)聯(lián)，往往會(huì)一起出現(xiàn)。132情緒管理策略與技巧講義第132頁(yè)最妨礙我們?cè)诮裉斐錆M挑戰(zhàn)環(huán)境中找到突破3個(gè)“思想框框”是：“應(yīng)該如此”、"托付心態(tài)““沒(méi)有方法"。這3個(gè)信念之

間相關(guān)聯(lián)，往往會(huì)一起出現(xiàn)。133情緒管理策略與技巧講義第133頁(yè)1.“應(yīng)該如此”破法：我們無(wú)法知道世界上全部事，發(fā)生了都是應(yīng)該發(fā)生。2.“托付心態(tài)”破法：每個(gè)人照料自己人生，不倚靠他人。

3."沒(méi)有方法"破法：凡事有最少三個(gè)處理方法，我總有選擇。

134情緒管理策略與技巧講義第134頁(yè)全部事本身是沒(méi)有意義，全部意義都是人加上去。既然是人加上去意義，則一件事情：

第一，能夠有其它意義，也能夠有更多意義。

第二，能夠有不好意義，也能夠有好意義。135情緒管理策略與技巧講義第135頁(yè)3.意義換框法同一件事情里面總有不只一個(gè)意義包含其中。找出其中最能給自己幫助意義，便能夠把事情價(jià)值改變，使事情由絆腳石變?yōu)樘つ_石，自己因而有所提升。這便是意義換框法。

意義換框法對(duì)一些因果式信念最為有效。比如：

"因?yàn)樯纤咎籼?，所以我工作不開(kāi)心。"

方法是把句中"果"改為它相反詞，再把句首"因?yàn)?二字放到最終，成為：

"上司挑剔，所以我工作主動(dòng)，因?yàn)椤?

然后重復(fù)地思索怎樣能把句子寫(xiě)完，要求最少有6個(gè)不一樣版本，再找出其中最能夠接收句子。

136情緒管理策略與技巧講義第136頁(yè)舉例·使他無(wú)從挑剔

·使我提升得更加快

·使他改變對(duì)我態(tài)度

·使我超越創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

·使我變得更能干

·使我更加快升級(jí)，脫離他管治

·使我更有能力去另找新工作

·使我在同事之中受到最少挑剔，因而更有安全感

·使我能更早創(chuàng)業(yè)

·我要證實(shí)他不能控制我情緒

·我要證實(shí)我能夠做到

·使我能清靜愉快地工作

·能證實(shí)在這種上司之下我仍能勝任

·能證實(shí)我能超越任何壓力

·使其它老板注意我，因而創(chuàng)出轉(zhuǎn)工機(jī)會(huì)

·使我有更優(yōu)良表現(xiàn)

137情緒管理策略與技巧講義第137頁(yè)4.二者兼得法“二者兼得法”其實(shí)屬意義換框法，只不過(guò)因?yàn)檩p易利用和經(jīng)常有利用機(jī)會(huì)，故把它抽出獨(dú)立介紹。這也是改變信念一個(gè)有效技巧?！皥?jiān)持二者不能兼得對(duì)我沒(méi)有好處；而堅(jiān)持二者能夠兼得則對(duì)我有好處廠應(yīng)把自己思想帶到后者。

138情緒管理策略與技巧講義第138頁(yè)假若A與B是能夠兼得，我需要怎樣想或做才能把它實(shí)現(xiàn)?這么思想方向是跳出框框、追求突破。其中一個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)突破關(guān)系是把A和B定義做更清楚切細(xì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候說(shuō)話人會(huì)用一些虛泛詞語(yǔ)去代表他需要，不把他需要搞清楚，往往無(wú)法著手把事情處理。

139情緒管理策略與技巧講義第139頁(yè)練習(xí)一：經(jīng)理說(shuō)：“要使銷量上去，費(fèi)用必定增加?！本毩?xí)二：丈夫說(shuō)：“為了維持家中安寧，我只好防止和她說(shuō)話?！本毩?xí)三：職員說(shuō)：”天天工作那么忙，哪會(huì)有時(shí)間去學(xué)習(xí)?”練習(xí)四：老婆說(shuō)："我工作之余還要督促孩子讀書(shū)，沒(méi)有時(shí)間陪丈夫，婚姻關(guān)系怎么會(huì)好?“練習(xí)五：朋友說(shuō)："為了愛(ài)情，我只好放棄事業(yè)。"140情緒管理策略與技巧講義第140頁(yè)5.環(huán)境換框法一樣一件東西或一個(gè)情況，在不一樣環(huán)境中包含價(jià)值會(huì)有所不一樣。找出有利環(huán)境，便能改變這件東西或這個(gè)情況價(jià)值，因而改變相關(guān)信念141情緒管理策略與技巧講義第141頁(yè)很多信念確實(shí)對(duì)自己成長(zhǎng)和人生里處事很主要，不過(guò)沒(méi)有一個(gè)信念在全部情況下都是絕對(duì)有效。信念是人生一部分，是幫助我們到達(dá)人生最高境界(三贏)和活得成功高興工具之一，不過(guò)要記住它們也是我們自己制造出來(lái)。既是工具，信念不應(yīng)絕對(duì)地主宰我們，成為我們神"。當(dāng)信念對(duì)我們到達(dá)上述人生目標(biāo)有所妨礙時(shí)，我們能夠?qū)⑺鼈冃拚?、移開(kāi)(暫時(shí))、擴(kuò)闊(兼容)甚至改變142情緒管理策略與技巧講義第142頁(yè)6.價(jià)值定位法因?yàn)樽龌虿蛔鋈魏问?，都是由我們價(jià)值觀所控制，所以，找出意識(shí)與潛意識(shí)價(jià)值排位，我們便能認(rèn)識(shí)到內(nèi)心推進(jìn)力，再加上對(duì)一些價(jià)值做創(chuàng)造、增大、轉(zhuǎn)移工作，我們便能夠使自己意識(shí)和潛意識(shí)更為合拍了143情緒管理策略與技巧講義第143頁(yè)操作步驟請(qǐng)你選擇一件事，最好是你現(xiàn)在感到煩悶事。很多人在學(xué)習(xí)這套技巧時(shí)候，喜歡以手上工作為題目?，F(xiàn)在就假定以你工作為題吧!請(qǐng)準(zhǔn)備一張紙和一支筆。

(1)請(qǐng)你寫(xiě)下一份理想工作對(duì)你5個(gè)價(jià)值。若你不明白這道問(wèn)題，也能夠回答下面任何一道問(wèn)題，它們問(wèn)都是同一樣?xùn)|西，然后把答案寫(xiě)下。

一份(理想)工作對(duì)你有什么意義?

從一份(理想)工作中你得到些什么？

一份(理想)工作里什么最主要?

把想到寫(xiě)在那張紙上。收入、贊賞、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)、友情等是經(jīng)常出現(xiàn)答案。我希望你用自己寫(xiě)下來(lái)答案。

144情緒管理策略與技巧講義第144頁(yè)(2)寫(xiě)下5個(gè)答案后，請(qǐng)按它們主要性排出次序，最主要是①，其次是②、接著是③、④、⑤。以下，你將會(huì)只用①、②和③3個(gè)最主要價(jià)值。

145情緒管理策略與技巧講義第145頁(yè)(3)現(xiàn)在，請(qǐng)放下筆，把兩只手放在眼前，先望著左手手心告訴自己："假設(shè)我決定轉(zhuǎn)工，現(xiàn)在有一份工作，它能給我很充分①不過(guò)②不足。"一面說(shuō)，一面想象這份工作就在左手手心。然后轉(zhuǎn)去望著右手手心說(shuō)："同時(shí)又有一份工作，它能給我很多②，不過(guò)①不足。"一面說(shuō)，一面想象那份工作就在右手手心。然以后回地望左手心、右手心，讓自己感覺(jué)告訴你喜歡哪一份。(在這個(gè)時(shí)候，不要做理性判斷，最好不要去想"應(yīng)該怎樣"，"那樣不對(duì)"，而應(yīng)任由感受浮涌出來(lái)。)把感覺(jué)決定寫(xiě)在紙上。146情緒管理策略與技巧講義第146頁(yè)(4)接著，用一樣步驟，把剛才在①與②之間選出來(lái)一個(gè)與③比較。比如剛才你選出是②，現(xiàn)在便是②與③比較了。

(5)最終，①、②、③之間還有一次未做過(guò)比較。比如②與③之間你依然選出了②，最終一次便是①與③比較，找出二者之間哪個(gè)較為主要。

147情緒管理策略與技巧講義第147頁(yè)假如心中還有點(diǎn)不舒適感覺(jué)，能夠繼續(xù)做4項(xiàng)甚至5項(xiàng)價(jià)值定位測(cè)試。3項(xiàng)測(cè)試需要做3次比較；4項(xiàng)做6次，而五項(xiàng)則需要做10次。普通來(lái)說(shuō)，3項(xiàng)已經(jīng)足夠，除非在開(kāi)始時(shí)，你遺漏了更主要某項(xiàng)價(jià)值148情緒管理策略與技巧講義第148頁(yè)7.用語(yǔ)言擺脫困境法一個(gè)人內(nèi)心狀態(tài)可從其說(shuō)話中偵知。改變說(shuō)話方式，能夠改變內(nèi)心狀態(tài)。很多人內(nèi)心困境，其實(shí)是本人一些錯(cuò)誤信念造成。

以下5個(gè)步驟，幫助我們利用語(yǔ)言去把處于困境心態(tài)，改為主動(dòng)進(jìn)取、更有清楚行動(dòng)目標(biāo)和路徑

149情緒管理策略與技巧講義第149頁(yè)比如，一個(gè)人說(shuō)做不到某一件事：

①困境：我做不到X，

②改寫(xiě)：到現(xiàn)在為止，我還未能做到x。

③因果：因?yàn)檫^(guò)去我不知道--，所以到現(xiàn)在為止，還未能做到X。

④假?zèng)]：當(dāng)我學(xué)懂--，我便能做到x。

⑤未來(lái)：我要去學(xué)--，我將會(huì)做到x。

注：第三步因果"必須是一些本人能控制或有所行動(dòng)事。150情緒管理策略與技巧講義第150頁(yè)處理他人情緒技巧(一)必定

(二)分享

(三)設(shè)范

(四)策劃

151情緒管理策略與技巧講義第151頁(yè)(一)必定：

接收對(duì)方情緒狀態(tài)，不挑戰(zhàn)、質(zhì)疑、否定、批判或忽略。

必定就是不論因?yàn)槭茬凼率沟綄?duì)方出現(xiàn)情緒，都假定該事對(duì)對(duì)方主要程度很高，因而對(duì)方表現(xiàn)出來(lái)情緒是恰當(dāng)152情緒管理策略與技巧講義第152頁(yè)(二)分享：

分享就是分享對(duì)方感受和事情內(nèi)容。記著：永遠(yuǎn)是先分享感受，后分享事情內(nèi)容。要訣是引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出幾句描述內(nèi)心情緒話，然后才把注意力放在事情上。情緒存留在右腦里，經(jīng)過(guò)描述亦即是左腦里文字處理，左右腦到達(dá)一致聯(lián)絡(luò)，情緒便也就會(huì)慢慢消解。

若果對(duì)方響應(yīng)上面“必定”部份說(shuō)話，說(shuō)出事情內(nèi)容、始末、誰(shuí)人對(duì)錯(cuò)等，我們能夠用下面說(shuō)話把他帶回到正確方向(先分享感受)：

“原來(lái)是這些使你這么不開(kāi)心。來(lái)，先告訴我你內(nèi)心感覺(jué)怎樣?！?/p>

“哦，怪不得你這么反應(yīng)啦！你心里現(xiàn)在以為怎樣？”

對(duì)方越說(shuō)出內(nèi)心感受，便越能與自己感覺(jué)重新連結(jié)，因而認(rèn)識(shí)和消解自己情緒。對(duì)方說(shuō)過(guò)一番關(guān)于自己內(nèi)心感受說(shuō)話后，我們觀察出他聲調(diào)和表情漸轉(zhuǎn)溫和，便能夠引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出事情內(nèi)容和對(duì)事情看法了。

先讓對(duì)方說(shuō)出事情內(nèi)容而不先化解對(duì)方情緒，對(duì)方很輕易會(huì)越說(shuō)情緒越高，使情況更難處理。

153情緒管理策略與技巧講義第153頁(yè)(三)設(shè)范：

設(shè)范是設(shè)置正確行為范圍，讓對(duì)方明白怎樣做才符合他最正確利益，也即是我們普通說(shuō)應(yīng)該和不應(yīng)該怎樣做了。

我們能夠再用多一句去顯示了解對(duì)方表現(xiàn)情緒，然后指出一些對(duì)方不適當(dāng)行為，再說(shuō)出不適當(dāng)理由154情緒管理策略與技巧講義第154頁(yè)(四)策劃：找出更加好做法。每次人生里經(jīng)驗(yàn)都讓我們學(xué)習(xí)一些東西，使我們更有效地建立一個(gè)成功高興未來(lái)。不明白這個(gè)道理人，會(huì)埋怨人生不如意事太多，因?yàn)閱?wèn)題總是重復(fù)地出現(xiàn)。而明白這點(diǎn)，則不停進(jìn)步、享受人生、心境開(kāi)朗，自信十足。經(jīng)過(guò)上述必定、分享和設(shè)范三個(gè)階段，現(xiàn)在正是助他掌握這個(gè)道理時(shí)候。對(duì)方已經(jīng)知道了正確行為范圍，跟著我們能夠用說(shuō)話去幫助他想出其它處理方法，使到在未來(lái)類似情況出現(xiàn)時(shí)他有更加好應(yīng)付能力。我們能夠說(shuō)：

“假如重新來(lái)過(guò)，你可想到其它處理方法嗎？”

“下次一樣情況出現(xiàn)，你會(huì)怎樣做得更加好，使到效果更理想？”

“防止一樣不如意情況出現(xiàn)，你能夠做些什么預(yù)防功夫？”155情緒管理策略與技巧講義第155頁(yè)一分為二法

這個(gè)技巧專門(mén)處理需要與自己不能接收人相處情況，比如一個(gè)脾氣不好上司或用戶、或者一個(gè)性格不合同事或家人。

156情緒管理策略與技巧講義第156頁(yè)沒(méi)有些人是完美，所以不能要求對(duì)方完美。主要是雙方都有對(duì)方能接收和需要東西，把這些東西連結(jié)起來(lái)，雙方都得到好處，而世界也能夠得益。故此，應(yīng)該做是把妨礙雙方合作元素抽開(kāi)來(lái)，使到自己與對(duì)方相處時(shí)能夠做出最好效果。

157情緒管理策略與技巧講義第157頁(yè)步驟1引導(dǎo)受導(dǎo)者想象對(duì)方站在前面，有清楚細(xì)節(jié)，比如穿什么衣服，面部有什么表情等。引導(dǎo)受導(dǎo)者用先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)里觸屏指示把對(duì)方一分為二：從原來(lái)一個(gè)向左邊分出一個(gè)較小、較暗色對(duì)方出來(lái)。（若受導(dǎo)者是用左手，則這個(gè)分出來(lái)應(yīng)在原來(lái)之右邊。）

158情緒管理策略與技巧講義第158頁(yè)步驟2引導(dǎo)受導(dǎo)者對(duì)著原來(lái)對(duì)方說(shuō)：「我知道你能夠使我有所提升，我也知道與你有更加好配合更能到達(dá)三贏效果。我并不完美，所以我接收你也不是完美這個(gè)事實(shí)，我現(xiàn)在把妨礙我們配合得更加好原因移開(kāi)，好使我們關(guān)系能夠更融洽、合作更有效果?！?59情緒管理策略與技巧講義第159頁(yè)步驟3引導(dǎo)受導(dǎo)者想出一項(xiàng)不能接收對(duì)方東西，然后用手指凌空把它從右邊對(duì)方搬去左邊對(duì)方。逐一把全部不能接收對(duì)方地方用這個(gè)方法移去左邊身上。能夠考慮再加上一次「未來(lái)或會(huì)出現(xiàn)不能接收對(duì)方東西」。

160情緒管理策略與技巧講義第160頁(yè)步驟4引導(dǎo)受導(dǎo)者把左邊對(duì)方更向左邊移動(dòng)，推遠(yuǎn)，縮小他形象，和使他變得更暗、含糊。引導(dǎo)受導(dǎo)者把這個(gè)對(duì)方放在左邊一個(gè)最不妨礙兩人關(guān)系發(fā)展位置，但仍能從眼角看到，以保持對(duì)他警覺(jué)，免致這些不能接收東西做成對(duì)自己傷害。

161情緒管理策略與技巧講義第161頁(yè)步驟5引導(dǎo)受導(dǎo)者看著在右邊對(duì)方，提醒他這個(gè)對(duì)方能夠幫助自己有所提升，同時(shí)已經(jīng)沒(méi)有了那些自己不能接收東西。引導(dǎo)受導(dǎo)者調(diào)較對(duì)方形象變得更大、更清楚、把對(duì)方拉近至一個(gè)感到最舒適、最有推進(jìn)力位置，包含向右邊移動(dòng)，去找出這個(gè)位置。引導(dǎo)受導(dǎo)者看著這個(gè)對(duì)方，在心里對(duì)自己說(shuō)：「為了自己提升，為了三贏，我會(huì)與你配合?！?62情緒管理策略與技巧講義第162頁(yè)我們生命周期與角色年紀(jì)角色數(shù)量0歲80歲少多20歲60歲孩子職業(yè)男性女性從搖籃到墳?zāi)辜彝ド?63情緒管理策略與技巧講義第163頁(yè)

三維時(shí)空角色0-80歲20-80歲20-60歲

職業(yè)生命周期

家庭生命周期個(gè)人生命周期我們價(jià)值和困難164情緒管理策略與技巧講義第164頁(yè)內(nèi)心層次行為態(tài)度情緒感受觀念假設(shè)期待（對(duì)自己，對(duì)他人，來(lái)自他人）人類共有渴望（被愛(ài)，被接納，有價(jià)值，自尊）自我：我是（存在）環(huán)境環(huán)境165情緒管理策略與技巧講義第165頁(yè)

成功多樣性哪一個(gè)更健康？家務(wù)＋母親＋妻子＋職業(yè)職業(yè)女性職業(yè)追求不停增加物質(zhì)賠償，使活動(dòng)多樣性降低一個(gè)人飾演角色越多，心理上取得社會(huì)激勵(lì)源就越多“我會(huì)因犯錯(cuò)誤而死去”“我痛苦不會(huì)有些人了解”輪換工作崗位機(jī)制166情緒管理策略與技巧講義第166頁(yè)天底下只有三件事一件是「自己事」，.諸如：上不上班、吃什么東西、開(kāi)不開(kāi)心、結(jié)不結(jié)婚、要不要幫助人……自己能安排皆屬之。一件是「他人事」，.諸如：小張好吃懶做、小陳婚姻不幸福、老陳對(duì)我很不滿意、我?guī)椭?，他人卻不感激。他人主導(dǎo)事皆屬之。一件是「老天爺事」，諸如：會(huì)不會(huì)刮風(fēng)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、開(kāi)悟、成道……人能力范圍以外事情，都屬于老天爺管轄范圍。167情緒管理策略與技巧講義第167頁(yè)人煩惱就是來(lái)自于：

忘了自己事，

愛(ài)管他人事，

擔(dān)心老天爺事……

要輕松自在很簡(jiǎn)單：打理好「自己事」，不去管「他人事」，不操心「老天爺事」。這只是靜心「哲學(xué)」上詮釋，知道并不代表你能辦到。除非你能進(jìn)入「靜心狀態(tài)」去「觀照」，你就會(huì)「如實(shí)」發(fā)覺(jué)……

天底下真只有這三件事：「自己事」、「他人事」、「老天爺事」下次心情不好時(shí)，趕快問(wèn)自己，那件事到底是「誰(shuí)」事！168情緒管理策略與技巧講義第168頁(yè)抑郁自救假如你感到不滿你就要喊出來(lái)!不要喪失對(duì)生活感動(dòng)和主動(dòng)!不要放棄對(duì)美好事物嘗試!不要熄滅心中希望之火!假如你感到疲憊就請(qǐng)歇一歇!169情緒管理策略與技巧講義第169頁(yè)以下8種方法值得一試：一