保安外包服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

廣州錦繡杳江物業(yè)管理有限公司XXXXXXXXX公司保安業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值/崗位工作規(guī)范“保安領(lǐng)班工作規(guī)范117檢查、考核本班次保安人員的出勤、儀容儀表及工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。沒有檢查記錄沒有對(duì)員工的出勤做考核記錄有員工儀容儀表不符合現(xiàn)象112負(fù)責(zé)定期檢查分管范圍的消防設(shè)施器材是否齊全及清潔工作，檢查結(jié)果記錄在〖消火栓月檢卡〗、〖滅火器檢查卡〉〖滅火器檢查表〗內(nèi)。消防器材未按規(guī)定定期檢查消防器材存在明顯積灰沒有在檢查卡內(nèi)做檢查記錄113負(fù)責(zé)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生檢查，確保物品擺放整齊有序、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、設(shè)施設(shè)備狀況良好?，F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生不符合、物品沒有按統(tǒng)一規(guī)定擺放。114如發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件及急性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件/事故沒有阻止事態(tài)擴(kuò)大的措施。沒有及時(shí)報(bào)告甲方管理人員。沒有采取保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的有效措施。115遇雨雪天立即安排相關(guān)人員在入口處放置警示牌。沒有及時(shí)放置。116每天巡視本班組員工行為形沒有巡視檢查記錄。貝腳內(nèi)容/

廣州錦繡杳江物業(yè)管理有限公司檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值象的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)員工有違反員工行為形象要求的現(xiàn)象，按違紀(jì)處理。不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)員工有違紀(jì)現(xiàn)象不能及時(shí)處理。7.7.7在接班的半個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快熟悉當(dāng)班人員、園區(qū)環(huán)境、安全情況。做好班次交接工作，并將當(dāng)天值班情況記錄在〖保安當(dāng)值及交接班記錄表〗內(nèi)。接班后沒有按時(shí)了解并熟悉園區(qū)情況。沒有記錄當(dāng)天值班情況778保持保安各崗位的通訊聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。保安對(duì)講機(jī)不能保持暢通。779檢查記錄表：〖保安當(dāng)值及交接班記錄表〗〖消火栓月檢卡〗〖滅火器檢查卡〗〖滅火器檢查表〗要求記錄規(guī)范，不遺漏，不開天窗，字跡清楚，沒有涂改，用黑色水筆記錄。72門崗工作規(guī)范727立崗時(shí)，嚴(yán)格按照管理部規(guī)定時(shí)間站立于規(guī)定的位置。沒有按規(guī)定時(shí)間立崗，站立位置不當(dāng)，站立姿勢(shì)不正確。722禮貌引導(dǎo)訪客，做好訪客登記工作，并記錄在〖人員進(jìn)出登記表〗中。沒有為訪客提供禮貌微笑服務(wù)。在規(guī)定人員進(jìn)出需要登記的時(shí)間內(nèi)，沒有進(jìn)行登記。723維持車輛進(jìn)出秩序，引導(dǎo)車輛駛向正確的停車位，并及時(shí)通知車輛管理保安員。車輛進(jìn)出要引導(dǎo)，使其按車行方向前進(jìn)，并及時(shí)通知車輛管理員。沒有亂停放現(xiàn)象。貝腳內(nèi)容2

廣州錦繡杳江物業(yè)管理有限公司檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值124對(duì)所有進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記，記錄在〖非辦公時(shí)間車輛停放記錄表〗中。沒有對(duì)外來貨車出門進(jìn)行開廂檢查。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)所有進(jìn)出車輛進(jìn)行記錄，有不登記或漏登記現(xiàn)象。125嚴(yán)禁拾荒、小攤販、推銷人員、攜帶寵物及家禽家畜人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，對(duì)衣冠不整者謝絕其進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。沒有發(fā)現(xiàn)或者及時(shí)勸阻這些人員進(jìn)入園區(qū)。126對(duì)門崗內(nèi)部及周邊的清潔、綠化做好相應(yīng)的清理保潔工作。門崗周邊環(huán)境不清潔，周邊綠化有枯死現(xiàn)象。門崗內(nèi)座椅、門窗積灰。門崗內(nèi)物品放置不整齊。門崗內(nèi)墻面有明顯污損痕跡。門崗內(nèi)的設(shè)備積灰，沒有及時(shí)清理。1.27看見有終P標(biāo)識(shí)的車輛要敬禮示意，做好停車的引導(dǎo)工作，并在必要時(shí)提供幫助。平時(shí)要熟悉重要客人和主要領(lǐng)導(dǎo)的車牌號(hào)，做到服務(wù)不遺漏，敬禮姿勢(shì)要規(guī)范，并及時(shí)跟進(jìn)停車服務(wù)1212檢查記錄表：〖物品出門單〗〖人員進(jìn)出登記表〗〖非辦公時(shí)間車輛停放記錄表〗〖垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表〗要求記錄規(guī)范，不遺漏，不開去窗，字跡清楚，沒有涂改，用黑色水筆記錄。貝腳內(nèi)容3

廣州錦繡杳江物業(yè)管理有限公司檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值73巡邏崗工作規(guī)范7.37嚴(yán)格按管理處指定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏。在巡邏中有沒有按規(guī)定時(shí)間巡邏，沒有按規(guī)定路線巡邏。沒有按規(guī)定巡邏后及時(shí)記錄，或提前記錄。732巡視所有消防器材（滅火器、消火栓）等是否齊全，是否處于正常狀態(tài)，并做好書面記錄。不發(fā)生遺漏情況，檢查后有問題，沒有記錄。733巡視各設(shè)備房門是否關(guān)閉等。沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉的各類設(shè)備房門窗，包括業(yè)戶的門窗。734巡視各通道以及外圍區(qū)域的燈光是否足夠或需要調(diào)換，并做好記錄，及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修或更換。在巡邏時(shí)，沒能發(fā)現(xiàn)燈光不亮現(xiàn)象。沒有記錄并報(bào)修。735巡邏時(shí)，留意設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，并書面記錄于〖保安巡邏記錄表〗中。在巡邏中應(yīng)能發(fā)現(xiàn)較明顯的設(shè)備問題，發(fā)現(xiàn)可疑問題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班及甲方各類人員。736巡視樓層/各通道，禁止任何人在公共走道及消防通道處堆放任何物品。在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)公共走道及消防通道上有人正在堆放物品要及時(shí)制止，如沒有看見堆放者應(yīng)調(diào)查，將這些情況記錄，并及時(shí)報(bào)告甲方物業(yè)管理人員。737巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)應(yīng)予在巡邏中不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人貝腳內(nèi)容4

廣州錦繡杳江物業(yè)管理有限公司檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值以詢問或監(jiān)視，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值保安領(lǐng)班安排支援力量以應(yīng)不測(cè)。員。發(fā)現(xiàn)可疑人員沒有及時(shí)跟進(jìn)盤查詢問，沒有及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。138阻止無關(guān)人員在園區(qū)區(qū)域閑逛、推銷、派發(fā)傳單廣告或從事其他騷擾性活動(dòng)。沒有及時(shí)勸阻這些人員在園區(qū)管理區(qū)域內(nèi)的活動(dòng)。139巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)破壞綠化、環(huán)境的行為應(yīng)予以阻止。沒有及時(shí)阻止。1310巡邏時(shí)，如接獲投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌聽取，并做好記錄且立即匯報(bào)領(lǐng)班處理。沒有耐心禮貌的聽取客戶投訴意見，表示出不耐煩情緒。聽取業(yè)戶意見后沒有及時(shí)記錄并反饋甲方物業(yè)管理人員。13〃檢查記錄表：〖保安巡邏記錄表〗要求記錄規(guī)范，不遺漏，不開天窗，字跡清楚，沒有涂改，用黑色水筆記錄。2管理規(guī)程21保安班組交接班工作規(guī)程22物品進(jìn)出查驗(yàn)規(guī)程23保安巡邏工作規(guī)程24應(yīng)急鑰匙管理規(guī)程25保安設(shè)備設(shè)施使用規(guī)程保安員工在日常服務(wù)工作中沒有按規(guī)程操作實(shí)施的沒有按工作規(guī)程操作實(shí)施，并造成客戶投訴和一定不良影響的。3行為規(guī)范31保安儀容儀表要求工作規(guī)程311值崗儀表貝腳內(nèi)容5

廣州錦繡杳江物業(yè)管理有限公司檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值夕制」服應(yīng)穿著整齊和清潔。力頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。"胡子應(yīng)刮好。d手指甲應(yīng)定期修剪及保持清潔。4皮鞋保持清潔干凈。力上班時(shí)不吃蒜味很濃的食物。為必須佩戴工作標(biāo)牌。沒有按規(guī)定執(zhí)行的312值崗禮貌夕見到相熟的業(yè)戶，應(yīng)有禮貌的打招呼。沒有主動(dòng)打招呼，提供微笑服務(wù)。b對(duì)所有客戶的提問，應(yīng)有禮貌的耐心回答。對(duì)客戶的提問有問必答，不知道的應(yīng)該記錄下來，或者帶其到管理部。"在值崗時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友善的形象。在客戶前沒有親和的面帶微笑的形象。313值崗形象夕站崗時(shí)著裝整齊，腰板挺直，切忌歪歪斜斜，損壞保安員精神形象。值崗時(shí)沒有按規(guī)定站立，存在有損形象的姿態(tài)。力不、可在面對(duì)客戶時(shí)抽煙和吃零食，更不可咬著香煙或食物和客戶講話。在客戶面前吃零食，在客戶面前抽煙。4經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)4/設(shè)備設(shè)施方面貝腳內(nèi)容6

廣州錦繡杳江物業(yè)管理有限公司檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值培訓(xùn)應(yīng)掌握的能力4”掌握管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備分布狀況。不能掌握轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布狀況。夕12掌握管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備正確使用。不能掌握轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備正確使用.413掌握應(yīng)該由保安使用、控制的各類開關(guān)、閥門。不能掌握轄區(qū)設(shè)施設(shè)備使用狀況，不按規(guī)定開啟或關(guān)閉相關(guān)設(shè)施設(shè)備的開關(guān)，不能掌握開關(guān)的位置。42處置突發(fā)事件的能力421應(yīng)熟悉掌握本園區(qū)有關(guān)的各類應(yīng)急預(yù)案。不了解各類緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案422應(yīng)掌握本