中國聯(lián)通社區(qū)營業(yè)廳建設(shè)規(guī)范

中國聯(lián)通社區(qū)營業(yè)廳建設(shè)規(guī)范社區(qū)營業(yè)廳建設(shè)是優(yōu)化渠道布局和結(jié)構(gòu)、培育渠道中堅力量、應(yīng)對市場競爭和拉動業(yè)務(wù)發(fā)展的重要措施。為全面加快社區(qū)營業(yè)廳建設(shè)，特制訂本規(guī)范一、社區(qū)營業(yè)廳定位社區(qū)營業(yè)廳歸屬公司社會渠道，以人口密集的居民社區(qū)為主要覆蓋對象，以發(fā)展智慧沃家（4G+寬帶）、4G合約和3G沃自由/沃B為主要業(yè)務(wù)，是具體實施“沃融合拉動4G/3G新增”戰(zhàn)略的主要營銷單元。二、社區(qū)營業(yè)廳的規(guī)劃原則――覆蓋性原則根據(jù)地理面積及用戶聚集情況，解決地理區(qū)域覆蓋及目標(biāo)用戶群覆蓋，最大限度的貼近社區(qū)，貼近最終客戶。中心城區(qū)及縣城駐地要做到標(biāo)準(zhǔn)覆蓋，要利用城區(qū)地圖和實際物理地址信息進行合理規(guī)劃，將社區(qū)服務(wù)功能最大化。合理布局，避免過于密集或分散，原則上4000戶配置1個。――競爭性原則社區(qū)營業(yè)廳一般設(shè)點在社區(qū)周邊的微商圈，直接為社區(qū)居民提供通信服務(wù)，也直接與競爭對手在社區(qū)展開客戶爭奪，有效提升了末梢渠道的競爭能力。――平衡性原則在城區(qū)結(jié)合物理信息地圖，對現(xiàn)有服務(wù)社區(qū)及既有渠道網(wǎng)點進行分析，兼顧社區(qū)廳與自由廳和現(xiàn)有渠道網(wǎng)點的距離，力求保持各渠道網(wǎng)點間的平衡，避免引起惡性競爭。――成本收益原則社區(qū)營業(yè)廳的建設(shè)要綜合考慮公司方與合作方的成本效益，既要完成公司的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，也要兼顧合作方的發(fā)展空間及利潤前景，提高合作的積極性。社區(qū)營業(yè)廳招募前期要對合作方盈利能力做出評估，對于合作意向強烈、善于與客戶溝通、自愿自行裝修建店的優(yōu)先考慮，鼓勵成熟的社區(qū)廳發(fā)展連鎖，復(fù)制發(fā)展經(jīng)驗。三、社區(qū)營業(yè)廳的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1、統(tǒng)一名稱：統(tǒng)一命名為“中國聯(lián)通××社區(qū)營業(yè)廳”2、面積：營業(yè)面積控制在20-50平米之間，考慮到成本收益，50平米以上的鼓勵籌建成智能手機賣場。3、業(yè)務(wù)承載：以智慧沃家（4G+寬帶）、4G合約和3G沃自由/沃B為主要業(yè)務(wù)。4、門頭及裝修：門楣及背景墻形象嚴(yán)格按照中國聯(lián)通社會渠道VI規(guī)范進行裝修。門楣和背景墻材質(zhì)統(tǒng)一要求使用鋁塑板。5、店內(nèi)道具：可根據(jù)店面大小合理布局，原則上不少于一套受理臺、兩節(jié)展示柜。為方便與客戶長時間溝通，最好在店內(nèi)設(shè)置業(yè)務(wù)洽談區(qū)和開展進店有禮活動的贈品展示5、主動聯(lián)合社區(qū)營業(yè)廳開展?fàn)I銷活動。尤其注重要結(jié)合寬帶光纖改造工程的開展，在市區(qū)及縣城城區(qū)要引進