人際關(guān)系經(jīng)典案例

農(nóng)民陳阿土陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團(tuán)出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個人住一個標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時大聲說道：“GOODMORNINGSIR！” 陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土!”如是這般，連著三天，都是那個服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：“GOODMORNINGSIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土!”但他非常的生氣。這個服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游，“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天啊!！真是丟臉?biāo)懒?。陳阿土反?fù)練習(xí)“GOODMORNINGSIR！”這個詞，以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生。又一天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道："GOODMORNINGSIR！"與此同時，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土!”這個故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者。楚王脫帽春秋時期，楚王請了很多臣子們來喝酒吃飯，席間歌舞妙曼，美酒佳肴，燭光搖曳。同時，楚王還命令兩位他最寵愛的美人許姬和麥姬輪流向各位敬酒。忽然一陣狂風(fēng)刮來，吹滅了所有的蠟燭，漆黑一片，席上一位官員乘機(jī)揩油親澤，摸了許姬的玉手。許姬一甩手，扯了他的帽帶，匆匆回到座位上并在楚王耳邊悄聲說：“剛才有人乘機(jī)調(diào)戲我，我扯斷了他的帽帶，你趕快叫人點(diǎn)起蠟燭來，看誰沒有帽帶，就知道是誰了?！背趼犃耍B忙命令手下先不要點(diǎn)然蠟燭，卻大聲向各位臣子說：“我今天晚上，一定要與各位一醉方休，來，大家都把帽子脫了痛快飲一場?！北娙硕紱]有戴帽子，也就看不出是誰的帽帶斷了。后來楚王攻打鄭國，有一健將獨(dú)自率領(lǐng)幾百人，為三軍開路，斬將過關(guān)，直通鄭國的首都，而此人就是當(dāng)年揩許姬油的那一位。他因楚王施恩于他，而發(fā)誓畢生孝忠于楚王?！叭朔鞘ベt，孰能無過?！焙芏鄷r候，我們都需要寬容，寬容不僅是給別人機(jī)會，更是為自己創(chuàng)造機(jī)會。同樣老板在面對下屬的微小過失時，則應(yīng)有所容忍和掩蓋，這樣做是為了保全他人的體面和企業(yè)的利益。窺見傭人偷吃，只可咳嗽，不必大叫。割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說:“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已請了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽?。”男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫挘藭r男孩的室友問說:“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好!”只有不斷地探詢客戶的評價，你才有可能知道自己的長處與短處。不要蕭規(guī)曹隨，凡事想想清楚事出何因，多問幾個為什么？做事與做人曾經(jīng)有人采訪比爾蓋次成功的秘決。比爾蓋次說：因?yàn)橛钟懈嗟某晒θ耸吭跒槲夜ぷ?。陳安之的超級成功學(xué)也有提到：先為成功的人工作，再與成功的人合作，最后是讓成功的人為你工作。成功的人很多，但在我生活中我不認(rèn)識，也沒有辦法去為他工作，而讓成功的人為我工作，在現(xiàn)階段，我更沒有這個實(shí)力。只有合作，是我最喜歡和最欣賞的。我也力圖借助一個寬松的環(huán)境和積極的團(tuán)隊(duì)，與更多的人公平合作，以便在未來替自己經(jīng)營一個抵抗風(fēng)險的事業(yè)。我最喜歡合作的人應(yīng)該有以下幾個特點(diǎn)：一、不甘心。二十一世紀(jì)，最大的危機(jī)是沒有危機(jī)感，最大的陷阱是滿足。人要學(xué)會用望遠(yuǎn)鏡看世界，而不是用近視眼看世界。順境時要想著為自己找個退路，逆境時要懂為自己找出路.二、學(xué)習(xí)力強(qiáng).學(xué)歷代表過去，學(xué)習(xí)力掌握將來.懂得從任何的細(xì)節(jié)，所有的人身上學(xué)習(xí)和感悟，并且要懂得舉一反三。主要的是，學(xué)習(xí)，其實(shí)是學(xué)與習(xí)兩個字。學(xué)一次，做一百次，才能真正掌握。學(xué)，做，教是一個完整的過程，只有達(dá)到教的程度，才算真正吃透。而且在更多時候，學(xué)習(xí)是一種態(tài)度。只有謙卑的人，才真正學(xué)到東西。大海之所以成為大海，是因?yàn)樗人械暮恿鞫嫉?。三、行動力?qiáng)。只有行動才會有結(jié)果。行動不一樣，結(jié)果才不一樣。知道不去做，等于不知道，做了沒有結(jié)果，等于沒有做。不犯錯誤，一定會錯，因?yàn)椴环稿e誤的人一定沒有嘗試。錯了不要緊，一定要善于總結(jié)，然后再做，一直到正確的結(jié)果出來為止。四、要懂付出。要想杰出一定得先付出。斤斤計較的人，一生只得兩斤。沒有點(diǎn)奉獻(xiàn)精神，是不可能創(chuàng)業(yè)的。要先用行動讓別人知道，你有超過所得的價值，別人才會開更高的價。五、有強(qiáng)烈的溝通意識。溝通無極限，這更是一種態(tài)度，而非一種技巧。一個好的團(tuán)隊(duì)當(dāng)然要有共同的愿景，非一日可以得來。需要無時不在的溝通，從目標(biāo)到細(xì)節(jié)，甚至到家庭等等，都在溝通的內(nèi)容之列。六、誠懇大方。每人都有不同的立場，不可能要求利益都一致。關(guān)鍵是大家都要開誠布公地談清楚，不要委屈求全。相信誠信才是合作的最好基石。七、有最基本的道德觀。曾經(jīng)有一個記者在家寫稿時，他的四歲兒子吵著要他陪。記者很煩，就將一本雜志的封底撕碎，對他兒子說“你先將這上面的世界地圖拼完整，爸爸就陪你玩。”過了不到五分鐘，兒子又來拖他的手說：“爸爸我拼好了，陪我玩!”記者很生氣：“小孩子要玩是可以理解的，但如果說謊話就不好了。怎么可能這么快就拼好世界地圖!”兒子非常委屈：“可是我真的拼好了呀!”記者一看，果然如此：不會吧？家里出現(xiàn)了神童？他非常好奇地問：“你是怎么做到的？”兒子說：世界地圖的背面是一個人的頭像。我反過來拼，只要這個人好了，世界就完整了。溫馨提示：所以做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。兄弟騎驢兩兄弟在街上買了一頭驢子，回家的時候，哥哥心疼弟弟，讓他騎上驢，自己牽繩步行。旁邊人就說：“弟弟不懂事，自己騎驢卻讓哥步行?！钡艿懿缓靡馑迹谑蔷妥尭绺珧T驢，自己步行。這時又有人說：“哥哥真不懂事，只顧自己騎驢，卻讓弟弟步行?！毙值軆扇司椭缓枚简T在驢子上，別人又批評他倆虐待驢子。最后，兩個人只好都不騎驢子，這時仍然有人在笑話他們：“有驢子不騎，真是太蠢了！”溫馨提示：這個故事告訴我們，做任何事情不可能讓所有人都滿意，也不必過于在意別人的議論，關(guān)鍵是要襟懷坦白，無愧于心。對社會、對集體、對工作、對自我發(fā)展有價值的事情，只要認(rèn)準(zhǔn)了，就要義無反顧地去做。買菜的比喻一位老板向我訴苦說，他的公司管理極為不善。我應(yīng)約而往，到公司上下走動了一回，心中便有了底。我問這位老板：“你到菜市場去買過菜嗎?”他愣了二下，答道：“是的?！蔽依^續(xù)問：“你是否注意到，賣菜人總是習(xí)慣于缺斤少兩呢?”他回答：“是的，是這樣?！薄澳敲?，買菜人是否也習(xí)慣于討價還價呢？”“是的?！彼卮??！澳敲矗蔽倚χ嵝阉?，“你是否也習(xí)慣于用買菜的方式來購買職工的生產(chǎn)力呢?” 他吃了一驚，瞪大眼睛望著我。最后，我總結(jié)說：“一方面是你在工資單上跟職工動腦筋，另一方面是職工在工作效率或工作質(zhì)量上踉你缺斤少兩一一也就是說，你和你的職工是同床異夢，這就是公司管理不善的病灶之所在啊!”瓜子理論帶來的管理啟示作為企業(yè)管理顧問，我們經(jīng)常聽到林林總總的有關(guān)下屬難以管理的議論，諸如下屬如何不主動，如何不聽話，如何拖沓，素質(zhì)如何低下等等。但是，事實(shí)上，企業(yè)里出現(xiàn)效率低下，完不成任務(wù)等問題，多數(shù)情況下原因在管理者身上。身為管理者，許多人不知道如何給下屬制定工作職責(zé)，如何分解、分配任務(wù)，用什么尺度考核下屬的工作績效以及用什么方法激勵、約束下屬等等。其實(shí)，要掌握這些管理技術(shù)并不難，我們通過分析下面的生活中的一些現(xiàn)象，給我們一些啟示，幫助我們掌握管理技術(shù)。在我們公司附近有一家川菜館。由于該菜館價錢公道、味道地道、服務(wù)周到，于是我便成了那里的常客，幾乎每天的午餐都在那里解決。這家川菜館還有一個特點(diǎn)，就是在客人落座之后，給每一位客人端上一盤炒好的葵花子。吃著葵花子，品著花茶，等待上菜的時間就會變得很短。天天嗑瓜子，對嗑瓜子就產(chǎn)生了興趣，后來專門對嗑瓜子研究了一番，發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律：1、無論人們喜歡與否，很容易拿起第一顆瓜子；2、一旦吃上第一顆，就會吃起第二顆、第三顆…..停不下來。3、在吃瓜子的過程中，人們可能會做一些別的事情，比如，去洗手間等等，但是，回到座位上以后，都會繼續(xù)吃瓜子，不需要他人提醒、督促。4、大多數(shù)情況下，人們會一直吃下去，直到吃光為止。為什么會是這樣呢？總結(jié)一下，我認(rèn)為有三大原因：1、嗑瓜子這種行為很簡單。因?yàn)楹唵危藗兒苋菀组_始這種行為；因?yàn)楹唵?，人們很容易掌握技巧，成為熟手；并且不斷改進(jìn)嗑瓜子的方法，這個過程增強(qiáng)了人們的自信，在潛意識中人們期望享受這個過程。2、每嗑開一顆瓜子人們馬上就會享受到一粒瓜子仁。這一點(diǎn)至關(guān)重要。嗑開瓜子后馬上享受到香香的瓜子仁，這對嗑瓜子的人來說是一個即時回報；就是這種即時回報微妙地發(fā)揮著作用一一激勵著人們不停地去嗑下一顆瓜子。3、一盤瓜子一個一個嗑起來，過一會就有一堆瓜子皮一一能夠看到嗑瓜子的成就。作為管理者，如果誰有辦法能夠讓他的下屬像吃瓜子一樣愉快地完成工作，那么他就成功了。通過上述分析，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要做到這一點(diǎn)并不困難。首先，我們要學(xué)會分解任務(wù)，把復(fù)雜任務(wù)分解為若干個簡單的、容易做的小任務(wù)。就像嗑瓜子一樣容易做，再把這些容易完成的小任務(wù)分到員工手中。員工一定會樂于接受這樣的任務(wù)；第二、我們要及時促使下屬開始工作。例如，給他明確工作目標(biāo)，提供工作條件，規(guī)定開始的時間。在下屬對任務(wù)充滿熱情的時候就讓他開始工作。第三、對于員工每一次完成任務(wù)都要給予及時的激勵。這種激勵應(yīng)該是及時的。就是說，員工完成任務(wù)以后，第一要激勵，第二要馬上激勵。比如說，你的助理剛剛幫你潤色完一個講稿，把講稿交給你。你看后覺得很滿意，那你就馬上告訴她“真棒！又快又好。"你絕對不可以沒有任何表示，說“好，我看了”又例如，如果你的某個下屬本月完成任務(wù)很好，你就應(yīng)該按照制度當(dāng)月兌現(xiàn)獎金，不要拖到下個月。更不能閉口不談兌現(xiàn)獎金的事。如果員工出色的工作表現(xiàn)不能得到上司的及時肯定或者獎勵，員工的工作熱情就會減弱。如果，您的助理花了半天的時間給你整理好了你要的資料，你不但沒有稱贊他，反而因?yàn)樗囊恍┬〉氖д`批評一通。那他會自覺地、愉快地完成其他可做可不做的任務(wù)嗎？就好比在吃瓜子時，如果你吃了一個臭瓜子以后，你對吃下一個瓜子就會心有余悸。如果連續(xù)吃到兩個臭瓜子，你可能就會不再吃了。作為上司，你給下屬的任務(wù)就是嗑開瓜子，你對下屬的態(tài)度就是瓜子仁。如果你讓你的下屬連續(xù)兩次吃了臭瓜子，你的下屬恐怕再也不會愿意嗑你的瓜子了。第四、向你的下屬展示他的工作成就。并且讓他知道，你很開心看到他的成就。經(jīng)理們常犯的錯誤就是：第一、不善于分解任務(wù)；第二、沒有及時讓下屬開始投入工作；第三、吝嗇贊美。第四、喜歡貪功。細(xì)細(xì)品味吃瓜子的過程，檢討一下自己的行為，相信你會有所收獲。齊人打獵齊國有一個喜歡打獵的人，花費(fèi)許多時間去打獵，結(jié)果卻是一無所獲，回家之后覺得愧對家人，出門又覺得對不起鄰里好友，他仔細(xì)琢磨為何自己老是獵不到獵物，最后才明白是因?yàn)楂C狗不好，可是因?yàn)榧腋F沒辦法得到好的獵狗，于是他想回到自己田里努力耕種，有收獲之后便可買一只好的獵犬，等到有一只好獵犬時，便容易捕獲野獸，達(dá)成自己成為一個好獵人的心愿。“工欲善其事，必先利其器”，但是應(yīng)該具備哪些器具，才能善其事呢？這可能是更重要的課題。很多企業(yè)，員工每天辛苦忙到晚，領(lǐng)導(dǎo)者也是天天加班又加班，可惜效益就是上不去？為什么？基礎(chǔ)建設(shè)沒打好，員工技能低，管理制度不完善等等，都可能是根源所在。全心投入事業(yè)經(jīng)營的企業(yè)家唯有不斷反復(fù)思考這個問題，摸索出答案，最后方能成功。習(xí)慣與自然一根小小的柱子，一截細(xì)細(xì)的鏈子，拴得住一頭千斤重的大象，這不荒謬嗎？可這荒謬的場景在印度和秦國隨處可見。那些馴象人，在大象還是小象的時候，就用一條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上，無論小象怎么掙扎都無法掙脫。小象漸漸地習(xí)慣了不掙扎，直到長成了大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時，也不掙扎。馴虎人本來也像馴象人一樣成功，他讓小虎從小吃素，直到小虎長大。老虎不知肉味，自然不會傷人。馴虎人的致命錯誤在于他摔了交之后讓老虎舔凈他流在地上的血，老虎一舔不可收，終于將馴虎人吃了。小象是被鏈子綁住，而大象則是被習(xí)慣綁住?；⒃?jīng)被習(xí)慣綁住，而馴虎人則死于習(xí)慣（他已經(jīng)習(xí)慣于他的老虎不吃人）。習(xí)慣幾乎可以綁住一切，只是不能綁住偶然。比如那只偶然嘗了鮮血的老虎。優(yōu)勢一一母?？梢燥w起來嗎？森林娛樂公司準(zhǔn)備培養(yǎng)一批歌星。小叫驢因?yàn)樯らT兒大，被認(rèn)為是一塊唱高音的料。豬的模樣比較笨拙，老板認(rèn)為他可以做滑稽演員。更令人詫異的是，老板竟然突發(fā)奇想，要讓一頭叫花花的母牛表演空中飛人。有人好心提醒老板說：“你的計劃好像不合適吧，小叫驢雖然嗓門兒大，可他畢竟五音不全哪！豬的模樣固然滑稽，卻反應(yīng)遲鈍，怎么能夠保證演出效果呢？還有空中飛人這個項(xiàng)目，要求表演者身手敏捷、輕快如燕，母牛行嗎？”老板回答說：“這是一種藝術(shù)創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新怎么能夠推動事業(yè)進(jìn)步呢？正是因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為驢子不能唱高音、笨豬不能當(dāng)演員、母牛沒法表演空中飛人，這才容易叫座呀!”母?；ɑê芸炀统闪松蛛娨暸_、《動物新聞快報》等新聞媒體爭相采訪報道的明星，在一片鎂光燈的閃爍中，老板自然也是心花怒放、得意洋洋。當(dāng)天晚上，森林電視臺播放了記者啄木鳥的專題采訪。在采訪過程中，啄木鳥和森林娛樂公司的老板有一段引人深思的對話：啄木鳥問：“天空突然黑了起來，你知道為什么嗎？”老板一愣，呆呆地反問：“為什么？”啄木鳥微笑著告訴他：“為什么天空那么黑？因?yàn)榕Ｔ谔焐巷w。為什么牛在天上飛？因?yàn)槟阍诘厣洗怠！辟康匾幌拢习宓哪槤q得通紅。這位老板并非有意吹牛，只是想法不切實(shí)際而已。每個人都有自己天生的優(yōu)勢，而人力資源開發(fā)與管理工作的關(guān)鍵，就是如何識別、培養(yǎng)和發(fā)揮這個人的獨(dú)特優(yōu)勢。就像母牛一樣，她更樂意學(xué)習(xí)生產(chǎn)好奶的新技術(shù)，更樂意向你奉獻(xiàn)一杯無與倫比的好奶。許多公司在人力資源開發(fā)工作中，如此荒唐的故事卻在層出不窮地發(fā)生。這些公司的管理者仍然堅持說，只要給了員工足夠的指導(dǎo)和培訓(xùn)，他們在工作中一定會有上佳的表現(xiàn)。傳統(tǒng)的管理者們固執(zhí)地認(rèn)為，人是具有可塑性的，只不過有聰明與愚笨之分罷了。不要試圖讓母牛去做飛人，你會浪費(fèi)許多工夫，母牛也會感到痛苦。有一個人們常常說起、又常常忘記的成語：因材施用。忠誠一一一只小狗的職場啟發(fā)小狗湯姆到處找工作，忙碌了好多天，卻毫無所獲。他垂頭喪氣地向媽媽訴苦說：“我真是個一無是處的廢物，沒有一家公司肯要我?！眿寢屍婀值貑枺骸澳敲矗鄯?、蜘蛛、百靈鳥和貓呢？”湯姆說：“蜜蜂當(dāng)了空姐，蜘蛛在搞網(wǎng)絡(luò)，百靈鳥是音樂學(xué)院畢業(yè)的，所以當(dāng)了歌星，貓是警官學(xué)校畢業(yè)的，所以當(dāng)了保安。和他們不一樣，我沒有接受高等教育的經(jīng)歷和文憑?！眿寢尷^續(xù)問道：“還有馬、綿羊、母牛和母雞呢？”湯姆說：“馬能拉車，綿羊的毛是紡織服裝的原材料，母?？梢援a(chǎn)奶，母雞會下蛋。和他們不一樣，我是什么能力也沒有?！眿寢屜肓讼耄f：“你的確不是一匹拉著戰(zhàn)車飛奔的馬，也不是一只會下蛋的雞，可你不是廢物，你是一只忠誠的狗。雖然你沒有受過高等教育，本領(lǐng)也不大，可是，一顆誠摯的心就足以彌補(bǔ)你所有的缺陷。記住我的話，兒子，無論經(jīng)歷多少磨難，都要珍惜你那顆金子般的心，讓它發(fā)出光來?！睖仿犃藡寢尩脑挘箘诺攸c(diǎn)點(diǎn)頭。在歷盡艱辛之后，湯姆不僅找到了工作，而且當(dāng)上了行政部經(jīng)理。鸚鵡不服氣，去找老板理論，說:“湯姆既不是名牌大學(xué)的畢業(yè)生，也不懂外語，憑什么給他那么高的職位呢？”老板冷靜地回答說：“很簡單，因?yàn)樗且恢恢艺\的狗。”在一個企業(yè)組織中，往往會出現(xiàn)4種類型的員工，一種是高能力的野馬，一種是高忠誠度的狗，一種是能力和忠誠度都很低的廢物，一種是能力和忠誠度都很高的主人翁。其中，主人翁類型的人才幾乎是可遇而不可求的。作為老板，現(xiàn)實(shí)的做法是如何配置野馬和狗的工作關(guān)系。才華橫溢的野馬型人才，常常是推動公司進(jìn)步的原動力。然而，如果沒有忠誠的狗來維系日常的程序性工作，所有的變革到頭來都只是一場鬧劇。人品和能力同樣可貴，只是，能力可以用文憑、績效來證明，人品用什么來證明呢？答案是忠誠。屋檐上的草料一位游人旅行到鄉(xiāng)間，看到一位老農(nóng)把喂牛的草料鏟到一間小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，就問道：“老公公，你為什么不把喂牛的草放在地上，方便它直接吃呢？”老農(nóng)說：“這種草草質(zhì)不好，我要是放在地上它就不屑一顧；但是我放到讓它勉強(qiáng)可以夠得著的屋檐上，它會努力去吃，直到把全部草料吃個精光。”很多人持有“便宜無好貨”的觀點(diǎn)，明明是物美價廉的優(yōu)質(zhì)商品，如果你免費(fèi)贈送給他，他可能懷疑你這是偽劣假冒。管理亦是如此，太容易到手的東西沒有人會珍惜，很多時候，一個頭銜、一點(diǎn)獎勵，哪怕官職再小、獎品再薄，也不要輕易授人，最好能夠激勵部屬們通過公平競爭的手段去獲得。授人以魚，不如授人以漁；授人以漁，不如授人以欲子賤為吏孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑冢瑥脑缑Φ酵?，也沒有把地方治好。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！爆F(xiàn)代企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)人，喜歡把一切事攬在身上，事必躬親，管這管那，從來不放心把一件事交給手下人去做，這樣，使得他整天忙忙碌碌不說，還會被公司的大小事務(wù)搞得焦頭爛額。其實(shí)，一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該是子賤二世，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不僅能使團(tuán)隊(duì)很快成熟起來，同時，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收獲就多了。管理者，要管頭管腳（指人和資源），但不能從頭管到腳。不拉馬的士兵一位年輕有為的炮兵軍官上任伊始，到下屬部隊(duì)視察操練情況。他在幾個部隊(duì)都發(fā)現(xiàn)了相同的情況:在一個單位操練中，總有一名士兵自始至終站在大炮的炮管下面，紋絲不動。軍官不解，詢問原因，得到的答案是:操練條例就是這樣要求的。軍官回去后反復(fù)查閱軍事文獻(xiàn)，終于發(fā)現(xiàn)，長期以來，炮兵的操練條例仍因循非機(jī)械化時代的規(guī)則。在過去，大炮是由馬車運(yùn)載到前線的，站在炮管下的士兵的任務(wù)是負(fù)資拉住馬的組繩，以便在大炮發(fā)射后調(diào)整由于后坐力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)所需的時間?，F(xiàn)在大炮的自動化和機(jī)械化程度很高，已經(jīng)不再豁要這樣一個角色，而馬車?yán)谝苍缇筒淮嬖诹耍倬殫l例沒有及時調(diào)整，因此才出現(xiàn)了“不拉馬的士兵”。軍官的發(fā)現(xiàn)使他獲得了國防部的嘉獎。管理心得:企業(yè)的管理者應(yīng)有一根敏感的神經(jīng)，應(yīng)對外部環(huán)境的變化非常敏感，能較早地發(fā)現(xiàn)變革的導(dǎo)火線并采取相應(yīng)的行動。同時，管理者要有系統(tǒng)的觀念，在實(shí)施變革時不能忽略工作流程的調(diào)整，從而發(fā)現(xiàn)哪些工作已經(jīng)不再孺要，或者工作流程的哪些環(huán)節(jié)已發(fā)生了變化，以便采取合適的行動去改進(jìn)它。救人有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告