客服管理（前臺）工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考試

客服管理（前臺）工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________工號：[填空題]*_________________________________您的部門：[填空題]*_________________________________一、單選題1、接聽客戶來電時，必須在鈴響（）之內(nèi)接聽。[單選題]*A、1聲B、3聲(正確答案)C、5聲D、直接掛斷2、必須在與客人面對（）米左右開始微笑，面部表情甜美、親切，自然地露出（）顆牙齒，嘴角微微上翹。[單選題]*A、1,4-6B、1，6-8C、3，4-6D、3，6-8(正確答案)3、業(yè)主辦理的門禁卡授期原則上為（）。[單選題]*A.一年(正確答案)B.3年C.5年D.無期限4、交樓時要求業(yè)主提供居住人員的身份證復(fù)印件1份及照片1張，每戶免費辦理（）門禁卡。[單選題]*A.1張B.2張C.3張(正確答案)D.5張5、物品放行條的有限期為。[單選題]*A.當(dāng)天(正確答案)B.1日內(nèi)C.3日內(nèi)D.1周內(nèi)6、金碧物業(yè)的服務(wù)宗旨是（）。[單選題]*A、過程與結(jié)果雙滿意B、事事有著落，件件有回音C、急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)(正確答案)D、誠信、尊重、微笑、滿意7、通話結(jié)束之前說：“感謝您的來電…”，并（）。[單選題]*A、等待對方先掛電話之后方可掛掉電話(正確答案)B、自己先掛電話C、雙方同時掛電話D、以上均不正確8、女員工如留長發(fā)應(yīng)以（）發(fā)網(wǎng)束起盤發(fā)，短發(fā)梳到（），如中長發(fā)及肩者需將頭發(fā)扎起，待蓄長時，應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)盤發(fā)。[單選題]*A、淺色，耳前B、黑色，耳前C、淺色，耳后D、黑色，耳后(正確答案)9、對于咨詢類訴求，客服前臺應(yīng)即時答復(fù)，對于無法即時答復(fù)的問題（）內(nèi)咨詢相關(guān)人員后答復(fù)業(yè)戶。[單選題]*A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘(正確答案)10、借用鑰匙原則上（）歸還，歸還時須在《鑰匙借用登記表》上注明歸還情況。[單選題]*A.當(dāng)天(正確答案)B.1天內(nèi)C.3天D.5天11、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人（）抽查前臺監(jiān)控、錄音內(nèi)容以及前臺各項業(yè)務(wù)辦理記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。[單選題]*A.每周B.每半月(正確答案)C.每月D.每季度12、租戶辦理門禁卡時，門禁卡的授權(quán)期限為。[單選題]*一年2年3年與租賃合同期限相同(正確答案)13、如內(nèi)部員工及相關(guān)單位需要辦理門禁卡的，須（）。[單選題]*核實身份后給予辦理經(jīng)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人審批后給予辦理經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審批后給予辦理(正確答案)14、客服前臺每月（）前對空置物業(yè)鑰匙和業(yè)主委托鑰匙進行清點。[單選題]*A.開始第一天B.15日C.30日D.最后一日(正確答案)15、男員工不得留長發(fā)，前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)（）蓋耳，后發(fā)（）觸后衣領(lǐng)，禁止剃光頭、燙發(fā)及留胡須。[單選題]*A.可以，可以B.不，不(正確答案)C.可以，不D.不，可以二、多選題1、客服前臺須核實前來辦理裝修備案登記手續(xù)的業(yè)主身份，如備案登記人非業(yè)主本人的，須提供（），必要時還須用錄音電話進行核實。*A.書面裝修授權(quán)委托書(正確答案)B.業(yè)主身份證(正確答案)C.委托人身份證D.受托人身份證(正確答案)2、借用鑰匙時，如借用人非業(yè)主時，前臺可通過（）確定借用人身份。*A.委托書(正確答案)B.直接借出C.與業(yè)主錄音電話(正確答案)D.業(yè)主身份證3、前臺應(yīng)如何做好工作交接（）。*A.交班人員須將本班未處理完畢的事項清楚記錄在《交接班記錄表》(正確答案)B.與監(jiān)控中心每日上班與下班進行工作交接：重要事宜、未完成的業(yè)主訴求、需跟進處理事項(正確答案)C.口頭提醒接班同事繼續(xù)跟進(正確答案)D.不做登記，直接交接4、業(yè)戶申請開具物品放行條需填寫（）。*A.相應(yīng)房號(正確答案)B.聯(lián)系人及聯(lián)系電話(正確答案)C.放行日期(正確答案)D.放行物品（品牌、