危機(jī)管理C理念

危機(jī)管理6C理念危機(jī)管理水平固然與危機(jī)管理體系是否健全有關(guān)，但基本的前提是要有健全的危機(jī)管理理念。根據(jù)業(yè)界的一些提法，并結(jié)合筆者多年實(shí)踐，將危機(jī)管理理念歸結(jié)為以下6C：一、全面化（comprehensive）危機(jī)管理的目標(biāo)不僅僅是“使公司免遭損失”，而是“能在危機(jī)中發(fā)展”。很多企業(yè)將危機(jī)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展看成是一對相互對立的矛盾，認(rèn)為危機(jī)管理必然阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展必定排斥危機(jī)管理。從而導(dǎo)致危機(jī)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展被割裂開來，形成“兩張皮”。危機(jī)管理機(jī)構(gòu)在制定規(guī)章制度時(shí)往往不考慮其對業(yè)務(wù)發(fā)展的可能影響；而業(yè)務(wù)部門在開拓業(yè)務(wù)時(shí)則是盲目地?cái)U(kuò)張，根本不顧及危機(jī)問題。全面化可歸納為三個(gè)“確?！?，即首先應(yīng)確保企業(yè)危機(jī)管理目標(biāo)與業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)相一致；二是確保企業(yè)危機(jī)管理能夠涵蓋所有業(yè)務(wù)和所有環(huán)節(jié)中的一切危機(jī)，即所有危機(jī)都有專門的、對應(yīng)的崗位來負(fù)責(zé)；三是應(yīng)確保危機(jī)管理能夠識別企業(yè)面臨的一切危機(jī)。曹操率80萬大軍進(jìn)攻孫吳聯(lián)軍,為了解決北方士兵不習(xí)水戰(zhàn)的問題,把戰(zhàn)船用鎖鏈連成一體,人馬在上面行走如履平地.如此周密的計(jì)劃加上具有絕對優(yōu)勢的軍事實(shí)力,應(yīng)該勝券在握了吧?沒有想到的是,對方使用火攻又趕上當(dāng)日東南風(fēng)大作,于是,在赤壁之戰(zhàn)中曹軍一敗涂地.一招失誤，全盤皆輸。軍事上如此，企業(yè)危機(jī)管理上同樣如此。二.價(jià)值觀的一致性（consistentvalues）護(hù)危機(jī)管渣理有道亦有丸術(shù)。危機(jī)管糾理的仍“修道?！泵歉灿谄髶鞓I(yè)的價(jià)值觀親與社會(huì)責(zé)任擴(kuò)感，是企業(yè)干得到社會(huì)尊血敬的根基。方危機(jī)管理的庸“濟(jì)術(shù)破”貢是危機(jī)管理邪的操作技術(shù)揮與方法，是套需要通過學(xué)朝習(xí)和訓(xùn)練來坦掌握的。床搶危機(jī)管掠理之謀“箭道蓋”加是企業(yè)危機(jī)逮之丘“懂術(shù)綢”貝的綱。陵瘡來自棍3銷722.c違n毯跨錫中國最龐大琴的下載資料仗庫蓬從根本虜上講賤,際危機(jī)就其本封質(zhì)而言噸,觀是無法預(yù)知玩的健.落在泰諾中毒俊事件發(fā)生后足,佩當(dāng)有人問及澤當(dāng)時(shí)強(qiáng)生公磁司的總裁伯怠克是如何應(yīng)貼對危機(jī)時(shí)余,湖他是這樣回透答的噸:徒我不認(rèn)為危鳳機(jī)是可以準(zhǔn)者備的。如何持處理危機(jī)根賴植在企業(yè)的剛價(jià)值體系中咐.渡灰1982降年福,乓在泰諾中毒約事件發(fā)生之華后五,野伯克很明確絞,俘只有公司的戰(zhàn)文化謠,澆最核心的公減司價(jià)值和理話念才能使公顆司走出這一轟危機(jī)種.缸當(dāng)時(shí)危機(jī)出晨現(xiàn)之后趁,爛伯克每天都滿與危機(jī)處理辭小組會(huì)面紐,匙而每個(gè)小組月成員都有一巡份公司的信疊條在他的案杏邊健.盜強(qiáng)生公第司的信條第貴一款是總:“錢我們首先要塌對醫(yī)務(wù)人員毒、病人、母以親和其他所鍬有我們產(chǎn)品斧和服務(wù)的用徐戶負(fù)責(zé)。琴”爽叉而正是抱這個(gè)信條帶攜領(lǐng)強(qiáng)生公司御走過了艱難在境地。東戲三、關(guān)誼聯(lián)化（考corre狐lativ胞e震）起龜有效的飯危機(jī)管理體飲系是一個(gè)由宵不同的子系坡統(tǒng)組成的有愈機(jī)體系，如櫻信息系統(tǒng)、沾溝通系統(tǒng)、術(shù)決策系統(tǒng)、黑指揮系統(tǒng)、抵后勤保障系與統(tǒng)、財(cái)物支既持系統(tǒng)等。草因而，企業(yè)果危機(jī)管理的陡有效與否，罪除了取決于銜危機(jī)管理體崇系本身，在侵很大程度上例還取決于它安所包含的各錦個(gè)子系統(tǒng)是班否健全和有沾效運(yùn)作。任荷何一個(gè)子系忌統(tǒng)的失靈都貪有可能導(dǎo)致匹整個(gè)危機(jī)管蕉理體系的失慰效。如果一強(qiáng)個(gè)公司的總無裁是在吃早寨餐時(shí)看新聞辰知道危機(jī)來驗(yàn)臨的話，可評能豐盛的午典餐已經(jīng)痛苦嚼地丟失了。膝同樣，沒有零強(qiáng)有力的財(cái)欲力支持的話與，強(qiáng)生能夠裹投入上億美變元來回收藥是品，戰(zhàn)勝磨“遷泰諾促”毀中毒危機(jī)嗎衣？邊四、集權(quán)化塘（蘇centr杜alize腔d處）巷液集權(quán)化帳的實(shí)質(zhì)就是怖要在企業(yè)內(nèi)終部建立起一射個(gè)職責(zé)清晰嗓、權(quán)責(zé)明確似的危機(jī)管理聞機(jī)構(gòu)。因?yàn)轱w清晰的職責(zé)狐劃分是確?；菸C(jī)管理體抵系有效運(yùn)作淹的前提。同蟻時(shí)，企業(yè)應(yīng)島確保危機(jī)管財(cái)理機(jī)構(gòu)具有制高度權(quán)威性虜，并盡可能筒不受外部因勿素的干擾，痛以保持其客擊觀性和公正凈性。填步危機(jī)的械集權(quán)管理有燭利于從整體怎上把握企業(yè)鼠面臨的全部炎危機(jī)，從而蜻將危機(jī)策略酸與經(jīng)營策略錢統(tǒng)一起來。憂閉危機(jī)發(fā)生的文時(shí)候，人們席需要有人站桃出來領(lǐng)導(dǎo)，斗人們需要的秀是指示和命禍令。告訴我復(fù)發(fā)生了什么慢，告訴我應(yīng)豈該怎么做。緊步但值得忙注意的是，田為了提高危勿機(jī)管理的效善率和水平，椒不同領(lǐng)域的釣危機(jī)應(yīng)由不箭同的部門來艱負(fù)責(zé)，即危韻機(jī)的分散管趙理。危機(jī)的恒分散管理有擔(dān)利于各相關(guān)蟲部門集中力挎量將各類危掩機(jī)控制好。李但不同的危齒機(jī)管理部門巧最終都應(yīng)直改接向高層的甲首席風(fēng)險(xiǎn)官孔負(fù)責(zé)，即實(shí)峽現(xiàn)危機(jī)的集橡中管理。澆案在溫2003袖年在猜SARS流危機(jī)中，各卵自為政的管土理體制，無儲(chǔ)法及時(shí)進(jìn)行診協(xié)調(diào)統(tǒng)一的霧行動(dòng)，使北哈京失去了應(yīng)腎對鄰SARS肝危機(jī)的最佳臭時(shí)刻。針對艦這一問題，呢在中央高層紐的支持下，踩中央和北京倍都建立了黨萬政軍高度集伍權(quán)的行政協(xié)壘調(diào)機(jī)制，協(xié)樹調(diào)在京國家譯機(jī)關(guān)、軍隊(duì)承和北京各個(gè)校系統(tǒng)的行政拘和衛(wèi)生單位槐，集中配置紹防治流SARS蛋的人力資源耗、財(cái)政資源婦和醫(yī)療物資散，才使得絮SARS匪防治走出各臭自為政的困泥境，成功控太制了局面。帥要五、互廚通化（co落mmuni謊catin撕g）紙從某種拍意義上講，爪危機(jī)戰(zhàn)略的列出臺(tái)在很大棕程度上依賴飯于其所能獲壇得的信息是饅否充分。而食危機(jī)戰(zhàn)略能報(bào)否被正確執(zhí)熊行則受制于伶企業(yè)內(nèi)部是犯否有一個(gè)充本分的信息溝棟通渠道。如更果信息傳達(dá)友渠道不暢通差，執(zhí)行部門栗很可能會(huì)曲潔解上面的意典圖，進(jìn)而作朝出與危機(jī)戰(zhàn)疼略背道而馳蠶的行為。呼有效的捏信息溝通可醬以確保所有辱的工作人員多都能充分理派解其工作職遺責(zé)與責(zé)任，暑并保證相關(guān)箱信息能夠傳栗遞給適當(dāng)?shù)膽?zhàn)工作人員，拔從而使危機(jī)施管理的各個(gè)拘環(huán)節(jié)正常運(yùn)虧行。企業(yè)內(nèi)很部信息的順竊暢流通在很義大程度上取傳決于企業(yè)信鉛息系統(tǒng)是否銜完善。因此皆企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)怠危機(jī)管理的買信息化建設(shè)襖。以任何理株由瞞報(bào)、遲谷報(bào)，甚至不奮報(bào)的行為都痰是致命的。舒墻可口可樂在缸危機(jī)發(fā)生時(shí)避幾小時(shí)內(nèi)就引可以聯(lián)絡(luò)到滔總裁，不管送他正在進(jìn)行冰高級談判，碑還是在加勒辦比海度假，重這是可口可鴿樂嚴(yán)密高效晴的組織協(xié)作捕的體現(xiàn)。博金六、創(chuàng)周新化（王creat也ive呈）簽恐危機(jī)管美理既要充分屑借鑒成功的抵經(jīng)驗(yàn)，也要今根據(jù)危機(jī)的杰實(shí)際情況，對尤其要借助丙新技術(shù)、新主信息和新思壞維，進(jìn)行大訓(xùn)膽創(chuàng)新。切期不可墨守成樹規(guī)，固步自霧封。城驕鞏1999先年翻4邪月知28溉日，微軟以訓(xùn)使用盜版為霜由將亞都告駁上法庭。在瞎附有美國國注務(wù)卿奧爾布麻賴特和華盛祖頓州州務(wù)卿鳥芝羅親筆簽蓬名證詞的起拍訴狀中，微豐軟請求法院扇判令被告：染銜蒙1.迫立即停止侵鳴權(quán)行為，賠突禮道歉，清書除影響；胡躁挽2.叔賠償因其侵森權(quán)行為給原乏告造成的市抗場損失計(jì)人希民幣機(jī)150異萬元；推街丹3.奪承擔(dān)原告支韻付的所有調(diào)冶查、取證費(fèi)炮用；聾奸惜4.求承擔(dān)本案的鐮有關(guān)訴訟費(fèi)卻用和律師費(fèi)景。威在微軟賠起訴亞都之君前，已有華躍為、北大方扁正向微軟支隱付近千萬元心人民幣的賠蝴款、及微軟梁起訴北京海誰四達(dá)科技開沃發(fā)公司和民蛇安投資咨詢西公司勝訴、喜獲巨額賠償曬金事件。而切亞都選擇讓殿此事公開披潔露，借危機(jī)謎之勢趁機(jī)揚(yáng)松名了一把，榮成了維護(hù)民跟族工業(yè)的代家言人。由6劇月犯1卡日，