第八章質(zhì)量成本

第八章質(zhì)量成本第一頁，共四十一頁。本章教學(xué)目的1、了解質(zhì)量與質(zhì)量成本的概念與構(gòu)成。2、掌握質(zhì)量成本管理的基本原理。3、了解質(zhì)量成本分析的基本方法。4、了解質(zhì)量成本的核算原理。第二頁，共四十一頁。本章主要內(nèi)容一、質(zhì)量成本二、質(zhì)量成本計量三、質(zhì)量成本管理第三頁，共四十一頁?！皬U次品損失”是挖掘利潤潛力的“礦中黃金”在許多企業(yè)，質(zhì)量成本占銷售收入的10％－25％，提高質(zhì)量可以顯著節(jié)省費用、增加收入。美國摩托羅拉公司估計其改進質(zhì)量的方案可使公司每年節(jié)約成本78億美元，占其當(dāng)年年銷售收入920億美元的8.5％。而我國去年不良品損失率占產(chǎn)值的10％－15％。第四頁，共四十一頁。“管理大師”朱蘭說，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)?！百|(zhì)量教父”克勞士比說，我們所處的是一個世界性的經(jīng)濟，未來的質(zhì)量，將不只是最好能有，而是質(zhì)量將是進入市場的基本條件。第五頁，共四十一頁。一、質(zhì)量成本概述（一）質(zhì)量質(zhì)量是產(chǎn)品性能滿足客戶需求和符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的程度的總和。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得客戶信任的最有力的武器，低劣或過高的質(zhì)量都不利于企業(yè)參與市場競爭?！昂侠碣|(zhì)量”應(yīng)該是：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保持在既能滿足顧客的正常要求，又能為企業(yè)帶來最佳經(jīng)濟效益的質(zhì)量水平上。第六頁，共四十一頁。圖1質(zhì)量水平的經(jīng)濟學(xué)分析金額質(zhì)量水平質(zhì)量成本曲線質(zhì)量效益曲線最優(yōu)質(zhì)量水平尋求顧客滿意與產(chǎn)品質(zhì)量水平之間的平衡尋求產(chǎn)品更新周期與質(zhì)量保證期的平衡尋求產(chǎn)品部件間質(zhì)量的協(xié)調(diào)與平衡一、質(zhì)量成本概述第七頁，共四十一頁。（二）質(zhì)量成本質(zhì)量成本是為維持和提高質(zhì)量所發(fā)生的成本和質(zhì)量失敗導(dǎo)致的各種損失成本之和。一、質(zhì)量成本概述第八頁，共四十一頁。（三）質(zhì)量成本的分類

1、按照《ISO9004〈質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南〉》分類一、質(zhì)量成本概述第九頁，共四十一頁。預(yù)防成本：是指為了防止生產(chǎn)不合格產(chǎn)品所發(fā)生的成本。質(zhì)量工作成本質(zhì)量培訓(xùn)成本質(zhì)量獎勵成本產(chǎn)品評審成本質(zhì)量改進措施成本質(zhì)量管理專職人員工資及福利費。一、質(zhì)量成本概述第十頁，共四十一頁。鑒定成本：是指為評定產(chǎn)品、工作、工序是否符合規(guī)定的質(zhì)量耍求而進行的實驗、檢驗和檢查所發(fā)生的成本，又稱為檢驗成本。進貨檢查成本產(chǎn)品檢驗成本工序檢驗成本檢測實驗設(shè)備維護校準(zhǔn)成本檢驗設(shè)備折舊及修理費專職質(zhì)檢人員工資及福利費等。一、質(zhì)量成本概述第十一頁，共四十一頁。內(nèi)部故障成本：是指產(chǎn)品出廠前，因不符合規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的費用。廢品報廢損失可修復(fù)產(chǎn)品的修復(fù)成本復(fù)檢成本停工損失產(chǎn)品降級、降等損失一、質(zhì)量成本概述第十二頁，共四十一頁。外部故障成本：是指產(chǎn)品出廠后因未達到規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的各種費用或損失。退貨或退換損失索賠損失保修費訴訟損失產(chǎn)品降價處理損失一、質(zhì)量成本概述第十三頁，共四十一頁。外部質(zhì)量保證成本：為向用戶提供其質(zhì)量保證要求的客觀證據(jù)所支付的費用。質(zhì)量保證措施成本產(chǎn)品質(zhì)量驗證成本質(zhì)量體系認證成本一、質(zhì)量成本概述第十四頁，共四十一頁。2、質(zhì)量成本從計量角度分類⑴顯見質(zhì)量成本指實際發(fā)生的、按會計核算制度應(yīng)該在會計核算體系中進行計量的質(zhì)量成本。如預(yù)防成本，鑒定成本，內(nèi)部損失成本中的廢品報廢損失、可修復(fù)廢品的修復(fù)成本、復(fù)檢成本、停工及停產(chǎn)損失，外部損失中的保修、索賠和訴訟損失，以及外部質(zhì)量保證成本等。一、質(zhì)量成本概述第十五頁，共四十一頁。⑵隱含質(zhì)量成本指由于質(zhì)量問題而減少的收益。

①質(zhì)量不符合用戶需求所遭受的損失；②維持“過剩質(zhì)量”所額外支付的成本；③由于質(zhì)量問題而導(dǎo)致企業(yè)的非財務(wù)方面的損失如品牌價值、顧客滿意度的降低；④從社會角度看，隱含質(zhì)量成本還包括由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣使用戶負擔(dān)的成本和損失。一、質(zhì)量成本概述第十六頁，共四十一頁。（一）質(zhì)量成本財務(wù)計量1、單軌制：對現(xiàn)有的會計核算系統(tǒng)進行改造，將質(zhì)量成本納入會計核算體系，具體做法：增設(shè)“質(zhì)量成本”一級科目，下面設(shè)置“預(yù)防成本”、“鑒定成本”、“內(nèi)部故障成本”和“外部故障成本”四個二級科目。不足之處：①只能核算顯見質(zhì)量成本②與現(xiàn)行會計核算體系不兼容二、質(zhì)量成本的計量、報告第十七頁，共四十一頁。二、質(zhì)量成本的計量、報告2、借助現(xiàn)有的會計核算體系和其他計量措施，通過賬外核算的方式取得質(zhì)量成本資料。具體做法：顯見質(zhì)量成本資料可以直接從現(xiàn)有的會計核算資料中提取這些資料并加以適當(dāng)?shù)恼矸诸?。隱含質(zhì)量成本的計量方法有：乘數(shù)法、市場調(diào)研法、質(zhì)量損失函數(shù)模型等。第十八頁，共四十一頁。（二）質(zhì)量成本非財務(wù)計量財務(wù)指標(biāo)不能指明有待改進的領(lǐng)域，也不能揭示客戶的預(yù)期需要和質(zhì)量偏好。大多數(shù)公司主要利用非財務(wù)指標(biāo)揭示顧客對企業(yè)質(zhì)量的滿意程度，同時用財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)揭示企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量狀況。二、質(zhì)量成本的計量、報告第十九頁，共四十一頁。質(zhì)量指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)非財務(wù)指標(biāo)反映顧客滿意的質(zhì)量指標(biāo)外部差錯成本交貨不合格品率顧客投訴次數(shù)、按時交貨率、延期交貨時間質(zhì)量的內(nèi)部業(yè)績指標(biāo)預(yù)防、鑒定及內(nèi)部差錯成本生產(chǎn)合格品率；制造交貨時間二、質(zhì)量成本的計量、報告第二十頁，共四十一頁。（三）質(zhì)量成本報告1、質(zhì)量成本會計報告與財務(wù)成本會計報告的區(qū)別⑴報告編制頻率不同常規(guī)內(nèi)容（質(zhì)量成本各項內(nèi)容執(zhí)行情況）的報告只需要按季度報告一次，特殊情況的可以按月報告，對于重大的質(zhì)量成本項目所作的專題報告可隨時編制報告。而則務(wù)會計意義上的成本報告一般均按月編制（有些企業(yè)為了加強成本的日常管理，也編制旬報）。二、質(zhì)量成本的計量、報告第二十一頁，共四十一頁。⑵報告使用的語言不同。質(zhì)量成本報告綜合運用貨幣語言和實物語言，使技術(shù)分析和經(jīng)濟分析有機結(jié)合；而財務(wù)會計意義上的成本報告均使用貨幣語言。二、質(zhì)量成本的計量、報告第二十二頁，共四十一頁。⑶準(zhǔn)確度要求不一樣決策性用的質(zhì)量成本分析報告，及時性比準(zhǔn)確性重要，準(zhǔn)確性與及時性不能兼顧時，準(zhǔn)確度要求可放低；而財務(wù)會計意義上的成本報告，其數(shù)字必須準(zhǔn)確無誤。二、質(zhì)量成本的計量、報告第二十三頁，共四十一頁。

⑷報告的形式不同質(zhì)量成本會計報告的形式多種多樣，既可采用表格形式，也可采用圖形的形式。財務(wù)會計意義上的成本報告必須采用表格形式。二、質(zhì)量成本的計量、報告第二十四頁，共四十一頁。2、質(zhì)量成本會計報告的形式⑴圖形式報告采用圖形式或其他圖表來整理、分析和報告數(shù)據(jù)，便于人們一目了然地把握質(zhì)量成本各項內(nèi)容的重點，具有醒目、形象和簡單的特點，是技術(shù)人員比較樂意采用的一種方法。二、質(zhì)量成本的計量、報告第二十五頁，共四十一頁。時間質(zhì)量成本水平圖22006年質(zhì)量成本水平圖示顯見質(zhì)量成本隱藏質(zhì)量成本二、質(zhì)量成本的計量、報告第二十六頁，共四十一頁。

⑵陳述式報告陳述式質(zhì)量成本會計報告是指通過文字表述來反映質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀，存在的問題和改進的措施，它的特點是表達全面、詳細、易懂，一般適用于對重大的質(zhì)量管理項目進行報告。二、質(zhì)量成本的計量、報告第二十七頁，共四十一頁。

⑶報表式報告采用報表的形式整理、分析、報告數(shù)據(jù)，一般包括的內(nèi)容有質(zhì)量成本以二級科目或三級科目進行統(tǒng)計、核算和分析并對結(jié)果進行評價說明。報表式報告具有準(zhǔn)確性高、綜合性強的特點，便于人們簡單明了地掌握質(zhì)量成本的發(fā)生情況，是最常用的一種形式。二、質(zhì)量成本的計量、報告第二十八頁，共四十一頁。第二十九頁，共四十一頁。三、質(zhì)量成本管理（一）質(zhì)量成本控制通過質(zhì)量成本規(guī)劃，將企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量成本結(jié)合起來，確定企業(yè)的各種質(zhì)量措施，通過適當(dāng)?shù)念A(yù)防成本和鑒定成本支出減少企業(yè)的內(nèi)部故障成本和外部故障成本，最終達到降低質(zhì)量成本總額，提高質(zhì)量成本效益的目的。第三十頁，共四十一頁。（二）質(zhì)量分析方法1、帕累托分析法（二八原則）例如，某企業(yè)質(zhì)量原因如下：1、廢品損失30％2、停工損失20％3、賠償費用15％4、檢測試驗費用10％5、產(chǎn)品降價損失6％6、質(zhì)量改進措施費用2％7、其它17％81％：重點分析19％：一般分析三、質(zhì)量成本管理第三十一頁，共四十一頁。2、因果分析方法（1）人為因素：是否培訓(xùn)不當(dāng)，是否監(jiān)督不力，是否新手操作等；（2）設(shè)計與操作因素：是否零件設(shè)計有缺陷，是否操作程序不正確等；（3）原材料與零部件因素：是否所購零部件不符合規(guī)格要求，原材料是否搬運得當(dāng)?shù)?；?）與機器相關(guān)的因素：機器質(zhì)量是否完好，維修是否得當(dāng)?shù)?。三、質(zhì)量成本管理第三十二頁，共四十一頁。質(zhì)量成本質(zhì)量水平預(yù)防與檢驗成本內(nèi)部與外部失敗成本最佳質(zhì)量水平質(zhì)量成本曲線最低質(zhì)量成本3、邊際分析法三、質(zhì)量成本管理第三十三頁，共四十一頁。質(zhì)量水平質(zhì)量成本曲線質(zhì)量成本改進區(qū)域:失敗成本>70%預(yù)防成本<10%最佳區(qū)域:質(zhì)量過剩區(qū)域:失敗成本=50%預(yù)防成本=10%失敗成本<40%預(yù)防成本>50%4、階段分析法三、質(zhì)量成本管理第三十四頁，共四十一頁。（三）質(zhì)量成本控制程序1、建立質(zhì)量成本管理組織體系以上海某電子設(shè)備有限公司為例財務(wù)部：負責(zé)歸集、核算、匯總各部門的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，并編制質(zhì)量成本月報表；每月會同品保部對質(zhì)量成本進行分析，及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提供分析報告和有關(guān)資料。品保部：每月根據(jù)要求提供本部門的有關(guān)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，定期上報財務(wù)部；負責(zé)對質(zhì)量成本進行綜合分析；根據(jù)質(zhì)量成本綜合分析結(jié)果，制訂相應(yīng)的質(zhì)量成本改進措施，送有關(guān)責(zé)任部門實施。其他部門：每月根據(jù)要求提供本部門的有關(guān)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，定期上報財務(wù)部。三、質(zhì)量成本管理第三十五頁，共四十一頁。2、對質(zhì)量成本進行規(guī)劃⑴分析企業(yè)的質(zhì)量狀況和質(zhì)量成本狀況，明確質(zhì)量成本控制的工作重點；⑵制定、分析和選擇質(zhì)量措施方案；⑶制訂質(zhì)量成本計劃，每月財務(wù)部編制上月《質(zhì)量成本月報表》，質(zhì)量成本計劃應(yīng)與企業(yè)業(yè)務(wù)計劃相協(xié)調(diào)，并成為業(yè)務(wù)計劃的一部分；三、質(zhì)量成本管理第三十六頁，共四十一頁。3、實行質(zhì)量成本分級歸口管理，加強日常控制技術(shù)部門應(yīng)該對產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝設(shè)計等方面的質(zhì)量和成本指標(biāo)負責(zé)。供應(yīng)部門應(yīng)該對所采購的材料、零部件的質(zhì)量給予高度關(guān)注。生產(chǎn)部門應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品生產(chǎn)流程進行加工，減少生產(chǎn)過程中的不合格品。銷售部門應(yīng)該告知顧客產(chǎn)品的正確使用方法，減少顧客使用不當(dāng)增加的維護成本。售后服務(wù)部門在控制維修服務(wù)成本的同時，還應(yīng)該注意收集顧客在使用企業(yè)產(chǎn)品的過程中所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，并及時反饋絡(luò)公司的有關(guān)部門，以便企業(yè)采取質(zhì)量控制措施。三、質(zhì)量成本管理第三十七頁，共四十一頁。4、加強質(zhì)量成本的考核⑴質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸集各職能部門每月月初將上月質(zhì)量成本各種費用的情況歸集匯總，填寫《質(zhì)量成本部門統(tǒng)計表》送交財務(wù)部。品保部在每月月初將上月的《報廢明細表》送交財務(wù)部。生產(chǎn)部在每月月初將上月的《返工明細表》送交財務(wù)部。三、質(zhì)量成本管理第三十八頁，共四十一頁。⑵質(zhì)量成本的核算與分析每月財務(wù)部對各部門的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、核算，編制《質(zhì)量成本月報表》，并和品保部共同進行質(zhì)量成本分析，編制《質(zhì)量成本分析報告》。分析內(nèi)容包括：各種成本的趨勢、質(zhì)量成本關(guān)鍵因素分析及質(zhì)量成本控制的重點。由品保部找出每個月造成內(nèi)、外部損失的主要原因，尋找改進的區(qū)域和措施，提出改進要求?！顿|(zhì)量成本分析報告》經(jīng)財務(wù)部和品保部負責(zé)人簽字后，上報總經(jīng)理。三、質(zhì)量成本管理第三十九頁，共四十一頁。謝謝！第四十頁，共四十一頁。內(nèi)容總結(jié)第八章。三、質(zhì)量成本管理。而我國去年不良品損失率占產(chǎn)值的10％－15％。圖1質(zhì)量水平的經(jīng)濟學(xué)分析