結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)管理(講師手冊(cè))

結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)管理(講師手冊(cè))從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)培訓(xùn)從業(yè)者系列課程——結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)管理分享人：尹玉2013年10月13日姓名：尹玉性別：女性格：溫和的豪爽委婉的坦率細(xì)膩的粗獷人生信條：

生命是一種體驗(yàn)；追求獨(dú)立和自由；遵循常識(shí)和人性；

倡導(dǎo)人文和法制。聯(lián)系方式：

中國(guó)，正在改變中……你同意嗎？YouLikeitorNOT?敢問路在何方……趨勢(shì)機(jī)遇……挑戰(zhàn)……管理：摸索路徑，實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)在企業(yè)中的全過程管理方法：找準(zhǔn)定位，掌握貼近企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工具與方法應(yīng)用：實(shí)現(xiàn)鏈接，根據(jù)需求評(píng)估分析結(jié)果設(shè)計(jì)有用學(xué)習(xí)項(xiàng)目課程目標(biāo)培訓(xùn)學(xué)習(xí)定位執(zhí)行需求內(nèi)容效果績(jī)效：企業(yè)與個(gè)人績(jī)效改進(jìn)效果：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)數(shù)量效度定向：企業(yè)與個(gè)人戰(zhàn)略學(xué)習(xí)定律：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)基本規(guī)律行業(yè)：時(shí)代與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)：企業(yè)與個(gè)人發(fā)展需求氛圍：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)文化氛圍體系：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)管理體系人員：企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)鍵人群課程：企業(yè)自身的課程體系課程框架1角色定位2需求分析3項(xiàng)目設(shè)計(jì)4項(xiàng)目實(shí)施5項(xiàng)目評(píng)估角色定位需求分析項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目評(píng)估課程目錄定向：企業(yè)與個(gè)人戰(zhàn)略學(xué)習(xí)定位定位：培訓(xùn)管理者角色定位認(rèn)知定律：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)遵循基本規(guī)律第一單元：角色定位戰(zhàn)略文化

績(jī)效流程人員組織發(fā)展成長(zhǎng)樹思維心智

能力行為關(guān)系個(gè)人發(fā)展成長(zhǎng)樹企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)個(gè)人戰(zhàn)略學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)員課程講師培訓(xùn)管理的發(fā)展培訓(xùn)的責(zé)任主體培訓(xùn)管理的目的培訓(xùn)管理者的角色崗位角色認(rèn)知方法論——同心圓模型培訓(xùn)管理人員的角色模型（WLP—2004）FoundationalCompetencies基本素質(zhì)AreasOfExpertise專業(yè)素質(zhì)WLPRoles職場(chǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效中的角色4

9

11

WLP通用組合：知識(shí)、技能、行為WLP專業(yè)組合：知識(shí)、技能、行為WLP職責(zé)組合：有效的綜合運(yùn)用專業(yè)與通用技能培訓(xùn)管理人員的角色學(xué)習(xí)戰(zhàn)略家LearningStrategist業(yè)務(wù)伙伴BusinessPartner行業(yè)專家ProfessionalSpecialist項(xiàng)目經(jīng)理ProjectManager特別說明：這些角色處于金子塔的頂端，主要是以前兩個(gè)模塊為基礎(chǔ)要求一定素質(zhì)和專業(yè)技能；角色并不是一個(gè)正式的職稱，而是隨任務(wù)和項(xiàng)目改變的。例如，一個(gè)企業(yè)的首席學(xué)習(xí)官CLO的所扮演的角色主要是學(xué)習(xí)戰(zhàn)略家和業(yè)務(wù)伙伴。學(xué)習(xí)戰(zhàn)略家LearningStrategist學(xué)習(xí)戰(zhàn)略家LearningStrategist決定與業(yè)務(wù)的契合：決定組織學(xué)習(xí)與績(jī)效發(fā)展如何最好地支持組織長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，如何為組織成功創(chuàng)造價(jià)值。實(shí)施學(xué)習(xí)戰(zhàn)略：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的規(guī)劃、制定與實(shí)施---要求學(xué)習(xí)戰(zhàn)略必須支撐組織戰(zhàn)略方向的，同時(shí)也是基于對(duì)現(xiàn)有學(xué)習(xí)策略進(jìn)行有效性分析基礎(chǔ)上的。業(yè)務(wù)伙伴BusinessPartner業(yè)務(wù)伙伴BusinessPartner運(yùn)用業(yè)務(wù)和行業(yè)知識(shí)與客戶一起辨識(shí)員工和組織績(jī)效改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需求。推薦并評(píng)估對(duì)績(jī)效提升有積極影響的可能方案。獲得客戶對(duì)方案的支持和承諾并共同打造總體實(shí)施策略，包括對(duì)業(yè)務(wù)的影響和作用等。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)娜穗H互動(dòng)風(fēng)格和溝通方式與客戶建設(shè)高效的長(zhǎng)期的合作關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理ProjectManager項(xiàng)目經(jīng)理ProjectManager為學(xué)習(xí)和績(jī)效發(fā)展方案做計(jì)劃、組織資源并監(jiān)控有效的交付，以支持組織整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。協(xié)調(diào)：溝通目標(biāo)，確保方案的有效實(shí)施，掃除障礙，獲得及時(shí)的支持，不斷跟進(jìn)。行業(yè)專家ProfessionalSpecialist行業(yè)專家ProfessionalSpecialist設(shè)計(jì)、開發(fā)、交付和評(píng)估學(xué)習(xí)和績(jī)效發(fā)展方案。具有并能應(yīng)用一種或多種具有一定深度和水準(zhǔn)的專業(yè)工作技能和知識(shí)。培訓(xùn)管理人員的職責(zé)要求根據(jù)公司發(fā)展需要，開展培訓(xùn)需求調(diào)研分析、制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目、跟蹤評(píng)估培訓(xùn)效果等工作；組織實(shí)施各類新員工入職培訓(xùn)、基層班組長(zhǎng)培訓(xùn)以及中高層管理人員培訓(xùn)；制定完善員工職業(yè)發(fā)展通道方案，建立各序列員工職業(yè)發(fā)展體系。組織相關(guān)部門開展員工專業(yè)技能等級(jí)評(píng)定工作。2013ASTD提出的培訓(xùn)管理者能力模型因由數(shù)據(jù)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、社交技術(shù)、人口變化、全球化、經(jīng)濟(jì)因素帶來的種種變化，ASTD培訓(xùn)發(fā)展行業(yè)素質(zhì)模型重新定義了成為當(dāng)下和未來成功培訓(xùn)者所需的知識(shí)和技能。一、ASTD素質(zhì)模型主要內(nèi)容：定義整個(gè)培訓(xùn)發(fā)展行業(yè)取得成功所需的最新素質(zhì)要求；為培訓(xùn)發(fā)展行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和實(shí)踐者提供專業(yè)的發(fā)展路徑圖；明確培訓(xùn)發(fā)展行業(yè)技能差距，以及同組織和個(gè)人目標(biāo)相一致的縮短差距的方法。二、ASTD素質(zhì)模型重點(diǎn)有兩方面：

(1)基礎(chǔ)素質(zhì)，該領(lǐng)域內(nèi)的人員通用素質(zhì)；(2)專業(yè)素質(zhì)，特定崗位所需的專業(yè)知識(shí)和技能。6項(xiàng)基本素質(zhì)10項(xiàng)專業(yè)素質(zhì)變革管理績(jī)效改進(jìn)教學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)授課學(xué)習(xí)技術(shù)培訓(xùn)影響力評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目管理復(fù)合型人才管理教練和輔導(dǎo)知識(shí)管理只有在做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備時(shí)，才會(huì)努力去學(xué)習(xí)；在實(shí)踐中學(xué)習(xí)最有成效；從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)；最熟悉的東西，最容易學(xué)習(xí)；采用不同的感官進(jìn)行學(xué)習(xí)；通過學(xué)習(xí)方法進(jìn)行學(xué)習(xí)；難以學(xué)會(huì)不懂的東西；通過不斷練習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)；當(dāng)看到自己的進(jìn)步時(shí)，學(xué)習(xí)得更快；當(dāng)以特殊的方式教授時(shí)，反應(yīng)最快；成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)發(fā)展通路濃縮成人學(xué)習(xí)的基本模式大腦接收信息原則與分工左右腦分工三腦合一左右腦分工左腦理性管事實(shí)，右腦感性管情感大腦皮層情感腦本能腦三腦合一感受性訓(xùn)練感受性訓(xùn)練也稱敏感度訓(xùn)練或?qū)嶒?yàn)室訓(xùn)練，是美國(guó)行為科學(xué)家布雷福德（LelandBradford）等人首創(chuàng)的一種訓(xùn)練方法。利蘭·布雷福德博士（）1947年在梅因州的貝瑟爾建立了第一個(gè)“敏感度訓(xùn)練（感受性培訓(xùn)）”，即研究人們相互關(guān)系的實(shí)驗(yàn)室。所謂敏感性實(shí)驗(yàn)，其實(shí)質(zhì)就是，通過導(dǎo)致增加人際意識(shí)的“內(nèi)心深處的”相互作用而達(dá)到行為的改變。敏感度訓(xùn)練（感受性培訓(xùn)）在心理學(xué)上又稱之為團(tuán)體咨詢，這種方法源于美國(guó)，經(jīng)由日本、臺(tái)灣傳到中國(guó)，適合各層次人群。什么是合作學(xué)習(xí)？合作學(xué)習(xí)的主要代表斯萊文教授認(rèn)為："合作學(xué)習(xí)是指使學(xué)生在小組中從事學(xué)習(xí)活動(dòng)，并依托他們整個(gè)小組的成績(jī)獲取獎(jiǎng)勵(lì)或認(rèn)可的課堂的教學(xué)技術(shù)。美國(guó)明尼明達(dá)大學(xué)合作學(xué)習(xí)中心的約翰遜兄弟倆認(rèn)為："合作學(xué)習(xí)就是在教學(xué)上運(yùn)用小組，使學(xué)生共同活動(dòng)以最大程度地促進(jìn)他們自己以及他人的學(xué)習(xí)。“合作學(xué)習(xí)是指學(xué)生在小組或團(tuán)隊(duì)中為完成共同的任務(wù)，有明確分工的互助性學(xué)習(xí)。合作學(xué)習(xí)的認(rèn)知合作學(xué)習(xí)的主要特點(diǎn)積極的互相支持相互配合，特別是面對(duì)面的促進(jìn)的互動(dòng)。學(xué)生之間能進(jìn)行有效的相互溝通，建立并維護(hù)小組之間的互相信任，有效的解決小組內(nèi)部的思想分歧和沖突。積極承擔(dān)在完成共同任務(wù)中個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)。對(duì)個(gè)人完成的任務(wù)要在小組內(nèi)進(jìn)行有效的分析和加工。對(duì)小組共同活動(dòng)的成效進(jìn)行小組內(nèi)評(píng)估，最大的尋求其有效性和可行性的途徑。合作學(xué)習(xí)的特點(diǎn)合作學(xué)習(xí)的主要益處：

(1)將個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為小組之間的競(jìng)爭(zhēng)，在優(yōu)化意識(shí)培養(yǎng)的同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生的合作意識(shí)與能力。

(2)有助于發(fā)揮學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神與互助精神，實(shí)現(xiàn)有差異的學(xué)生的同時(shí)發(fā)展，彌補(bǔ)了教師教學(xué)的不足。合作學(xué)習(xí)的基本條件：

具備自主學(xué)習(xí)的意識(shí)與能力，強(qiáng)調(diào)合作學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，以依賴于合作前的地理教學(xué)過程，擁有良好的地理學(xué)習(xí)氣氛是學(xué)生進(jìn)行地理學(xué)習(xí)的前提，使自主學(xué)習(xí)的意識(shí)得以形成和發(fā)展，在合作中尋求其內(nèi)涵。

地理合作學(xué)習(xí)的關(guān)鍵及特點(diǎn)：

創(chuàng)造良好的合作環(huán)境，并對(duì)合作小組進(jìn)行切實(shí)有效的循環(huán)式訓(xùn)練，使得學(xué)生積極參與到其中。懂得如何在合作小組中承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，發(fā)揮個(gè)人潛能，從而有能力通過有效的合作學(xué)習(xí)步驟獲得良好的合作學(xué)習(xí)效果。

在合作學(xué)習(xí)中，由于參與者的積極性以及相互交流的經(jīng)驗(yàn)使得教學(xué)過程遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的認(rèn)知過程，同時(shí)還是一個(gè)交往和審美的過程。合作學(xué)習(xí)的益處培訓(xùn)與教育的區(qū)別培訓(xùn)：特定的人的技能，實(shí)用、抓住一點(diǎn)，立竿見影的效果，學(xué)了就能用，用了見效，市場(chǎng)化取悅學(xué)員教育：全面的人的素質(zhì)，厚基礎(chǔ)，系統(tǒng)理論，了解整個(gè)學(xué)科，不局限某一門派例子：武術(shù)與少林派

行動(dòng)Action確認(rèn)Confirm了解客戶的需求與想法探索Explore確認(rèn)你達(dá)到或超越客戶的期望執(zhí)行先前所提議或承諾事項(xiàng)提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)建議以符合客戶期望提議Offer關(guān)鍵時(shí)刻行為模式

項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估需求分析項(xiàng)目設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目管理因空：時(shí)代與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)了解因時(shí)：企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)的需求分析因地：?jiǎn)T工個(gè)人的學(xué)習(xí)發(fā)展需求第二單元：需求分析學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)1：以“學(xué)員為中心”提供全方位的學(xué)習(xí)服務(wù)，促進(jìn)員工自主學(xué)習(xí)氛圍的建設(shè)。(U-learning*)培訓(xùn)服務(wù)*U-learning:UniversalLearning無所不在的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)2：著力發(fā)展學(xué)習(xí)技術(shù)，使學(xué)習(xí)資源豐富，學(xué)習(xí)渠道暢通，將學(xué)習(xí)植入工作。(EmbeddedLearning)學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)3：學(xué)習(xí)發(fā)展不僅為了提升個(gè)人能力，更重要是提升組織能力和組織績(jī)效，學(xué)習(xí)成果的固化必須借助流程、考核等管理手段。(LearningOrganization)Bersin：學(xué)習(xí)領(lǐng)域的十二項(xiàng)趨勢(shì)人才管理在企業(yè)高層展開HR職能徹底轉(zhuǎn)型對(duì)一線管理者有深遠(yuǎn)影響的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目從e-learning到we-learning學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)者和領(lǐng)導(dǎo)者遵循新原則高定制化成為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵人才發(fā)展推動(dòng)人才管理和發(fā)展戰(zhàn)略更多通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)獲取人才集成人才管理系統(tǒng)進(jìn)一步集成，人才獲取領(lǐng)域眾多獨(dú)立供應(yīng)商出現(xiàn)LMS進(jìn)一步植入人才與非正式學(xué)習(xí)平臺(tái)，協(xié)作系統(tǒng)更火。其他學(xué)習(xí)工具繼續(xù)發(fā)展創(chuàng)新、承諾、差異化成為很多公司的關(guān)鍵策略HR和學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目測(cè)評(píng)成為重中之重從e-learning到we-learning學(xué)習(xí)方式組織、管控與管理學(xué)習(xí)的架構(gòu)學(xué)習(xí)項(xiàng)目受眾與問題正式學(xué)習(xí)非正式學(xué)習(xí)原則工具&技術(shù)文化領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展管理職業(yè)發(fā)展技術(shù)專業(yè)在崗培訓(xùn)遵從客戶服務(wù)銷售項(xiàng)目過程產(chǎn)品知識(shí)客戶培訓(xùn)渠道培訓(xùn)系統(tǒng)IT技術(shù)工作角色素質(zhì)盈利偏好人口特征地理特征商業(yè)問題面授虛擬教室游戲模擬考試與評(píng)估E-learningE-learning研究書籍、文章視頻播客學(xué)習(xí)、知識(shí)門戶網(wǎng)站按需學(xué)習(xí)社會(huì)化植入式維基百科、博客、論壇專家指導(dǎo)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐分享會(huì)議或研討教練輔導(dǎo)績(jī)效支持反饋輪崗委派行動(dòng)回顧質(zhì)量圈發(fā)展規(guī)劃績(jī)效咨詢課程開發(fā)信息架構(gòu)知識(shí)管理內(nèi)容開發(fā)項(xiàng)目管理變革管理社區(qū)管理測(cè)評(píng)與評(píng)估商業(yè)智慧LMS\LCMS學(xué)習(xí)門戶人才管理系統(tǒng)內(nèi)容開發(fā)內(nèi)容管理協(xié)作社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體移動(dòng)測(cè)評(píng)搜索引擎績(jī)效支持虛擬教室報(bào)告與分析測(cè)評(píng)系統(tǒng)高管支持密聯(lián)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃知識(shí)分享績(jī)效與人才管理客戶傾聽創(chuàng)新項(xiàng)目導(dǎo)師與知識(shí)分享員工反饋吸取教訓(xùn)高定制化成為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵高層管理高級(jí)管理中層管理一線管理專家（顧問）高級(jí)專員職能專員/一線員工后勤、運(yùn)作、臨時(shí)員工職業(yè)發(fā)展路徑“高績(jī)效”管理發(fā)展路徑“高潛力”人才發(fā)展驅(qū)動(dòng)人才管理和發(fā)展戰(zhàn)略個(gè)人發(fā)展計(jì)劃IDP組織需求個(gè)人需求/期望價(jià)值觀戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)期望業(yè)務(wù)結(jié)果使命愿景期望素質(zhì)（知識(shí)、行為、技能）公開的崗位與機(jī)會(huì)發(fā)展需要優(yōu)勢(shì)年度流動(dòng)性職業(yè)抱負(fù)興趣繼任管理職業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展績(jī)效管理職業(yè)和繼任管理組織規(guī)劃/重組戰(zhàn)略素質(zhì)“深度專業(yè)化”和“T”型人才發(fā)展趨勢(shì)明顯T

培訓(xùn)效果影響因素重要度分析訓(xùn)前訓(xùn)中訓(xùn)后講師學(xué)員上級(jí)小組研討說明：對(duì)下列影響培訓(xùn)效果的要素分析并排序，將數(shù)字1-9分別填入下列空格中。1表示最重要,9表示最不重要需求分析工作對(duì)培訓(xùn)效果的影響

1表示最重要，9表示最不重要訓(xùn)前訓(xùn)中訓(xùn)后合計(jì)講師學(xué)員上級(jí)合計(jì)數(shù)據(jù)來源:美國(guó)ASTD大會(huì)（2010）341256789111816121815培訓(xùn)需求有調(diào)研無分析，培訓(xùn)計(jì)劃與執(zhí)行嚴(yán)重脫鉤以小組為單位進(jìn)行研討總結(jié)你是怎么樣做需求評(píng)估分析的？1.好的經(jīng)驗(yàn)2.最大的困惑或挑戰(zhàn)3.每組分享3個(gè)經(jīng)驗(yàn)、3個(gè)挑戰(zhàn)研討時(shí)間：10分鐘需求評(píng)估分析=問卷調(diào)研需求評(píng)估分析=領(lǐng)導(dǎo)突然的指示需求評(píng)估分析=提高員工的技能經(jīng)常出現(xiàn)的問題培訓(xùn)需求分析是一個(gè)項(xiàng)目1A.明確項(xiàng)目范圍1B.收集與分析1C.確定調(diào)研方法和工具√√√2A.訪談提綱制定、確定訪談范圍調(diào)研訪談的目的是通過各級(jí)訪談，梳理出培訓(xùn)需求的總體框架，為制定調(diào)研問卷提供依據(jù)。高層戰(zhàn)略能力分解根據(jù)KPI，上級(jí)對(duì)下級(jí)的能力要求各級(jí)管理者和員工針對(duì)自身崗位的能力認(rèn)知下級(jí)對(duì)上級(jí)在工作中最為需要的能力要項(xiàng)感知與梳理借鑒360°評(píng)估的方法，在業(yè)務(wù)認(rèn)知與梳理的基礎(chǔ)上，提煉出培訓(xùn)需求清單，作為構(gòu)建調(diào)查問卷的基礎(chǔ)。全面、深入地訪談溝通是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié)明確調(diào)查目的制定訪談提綱預(yù)約時(shí)間并提前提供訪談提綱組織訪談小組并分工2-3人（一人負(fù)責(zé)主提問、一人記錄）按約訪談,盡量少干擾，時(shí)間約40-60分鐘訪談小組匯總研討并整理訪談?dòng)涗?B.如何與業(yè)務(wù)一把手進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談營(yíng)造安全的環(huán)境：匿名原則開門見山：目的意義好處訪談的兩個(gè)黃金問題：還有嗎？為什么？換位：如果你是客戶/領(lǐng)導(dǎo)/現(xiàn)在的你會(huì)怎么辦？總結(jié)：你認(rèn)為最關(guān)鍵的是/你最希望組織研討的問題是？訪談五步法“應(yīng)當(dāng)是什么”類：關(guān)注業(yè)務(wù)和/或績(jī)效的目標(biāo)“是什么”類：關(guān)注業(yè)務(wù)和/或績(jī)效的現(xiàn)狀“為什么”類：關(guān)注業(yè)務(wù)和/或績(jī)效的現(xiàn)實(shí)情況未能達(dá)到理想狀態(tài)的原因。對(duì)某解決方案/原因有傾向的問題：?jiǎn)栴}中暗含了某種解決方案或歸因，這類問題在與客戶的談話中應(yīng)當(dāng)盡量避免。（這類應(yīng)盡量讓訪談對(duì)象說出，不要用這類問題引導(dǎo)）訪談過程中的四類問題√√√╳(問業(yè)務(wù))本部門14年度的業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)是哪些？達(dá)成哪些結(jié)果對(duì)你是最重要的?(問能力)您認(rèn)為要達(dá)成14年業(yè)績(jī)目標(biāo)和期望的結(jié)果，本部門關(guān)鍵崗位是什么？這些關(guān)鍵崗位員工需要具備哪些核心能力?(問現(xiàn)狀)您認(rèn)為本部門關(guān)鍵崗位員工的能力表現(xiàn)，哪些地方與您期望不一致？(問重點(diǎn))本部門14年業(yè)務(wù)能力提升與培訓(xùn)的重點(diǎn)是什么？(問排序)如果您部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)只能有一個(gè)重點(diǎn)，哪方面將最能幫助您實(shí)現(xiàn)您的業(yè)績(jī)期望?(問標(biāo)準(zhǔn))問當(dāng)出現(xiàn)什么表現(xiàn)時(shí)，您會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)是有效的?(問建議)您對(duì)于公司人力資源部的培訓(xùn)工作有哪些改進(jìn)建議？(問個(gè)人)您本人在14年希望參加哪些培訓(xùn)或通過什么形式來提升個(gè)人能力？（不要多過3個(gè)）工具：與業(yè)務(wù)一把手訪談提綱范本(參考版)工具：與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人訪談提綱范本(范例)練習(xí)：與培訓(xùn)部門的一把手訪談，了解培訓(xùn)部門的2014年培訓(xùn)需求。要求：兩兩一對(duì)，相互輪換角色。把訪談結(jié)果寫手冊(cè)上，每人8分鐘。練習(xí)時(shí)間：16分鐘從業(yè)務(wù)進(jìn)行員工需求調(diào)研業(yè)務(wù)部門主動(dòng)提出根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和人才發(fā)展需要制定其他調(diào)研：您所在企業(yè)的培訓(xùn)需求評(píng)估分析主要是哪種方法？培訓(xùn)需求分析模型三種不同層次的方法基于戰(zhàn)略的SCL模型：關(guān)注未來，針對(duì)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略變革等時(shí)期?；诳?jī)效的PCL模型：關(guān)注業(yè)務(wù)，針對(duì)公司發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)，關(guān)注業(yè)務(wù)績(jī)效問題?；趰徫坏腏CL模型：關(guān)注員工，針對(duì)公司員工發(fā)展體系化建設(shè)，構(gòu)建科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。3A.SCL模型：從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，審計(jì)組織能力，用學(xué)習(xí)幫助戰(zhàn)略落地3B.PCL模型：從工作績(jī)效出發(fā)，通過一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，達(dá)到改善關(guān)鍵工作行為，提高工作績(jī)效的目的3C.JCL模型：從崗位工作職責(zé)出發(fā)，根據(jù)工作職責(zé)要求分析所需能力，形成相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容3D.根據(jù)年度戰(zhàn)略重點(diǎn)確定重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目常規(guī)項(xiàng)目品牌項(xiàng)目重點(diǎn)項(xiàng)目4A.確定授課方式：不同學(xué)習(xí)方式對(duì)素質(zhì)培養(yǎng)的適用性會(huì)有所不同，有針對(duì)性的選擇適合企業(yè)的學(xué)習(xí)方式是成功的關(guān)鍵4B.確定課時(shí)：合理利用好時(shí)間，在最少的時(shí)間內(nèi)取得最大成果評(píng)估內(nèi)容考慮授課方式（研討、輔導(dǎo)、面授、網(wǎng)絡(luò)等）調(diào)查可能的班級(jí)人數(shù)考慮組織約束4C.確定是購(gòu)買還是開發(fā)：評(píng)估是否能夠利用內(nèi)部資源和可用資金來開發(fā)培訓(xùn)或從外面購(gòu)買尋找國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的培訓(xùn)資源及顧問公司4D.制定預(yù)算，提交培訓(xùn)計(jì)劃：討論：1、培訓(xùn)預(yù)算中，通常包含哪些費(fèi)用？2、一張培訓(xùn)計(jì)劃表中通常包含哪些內(nèi)容？要求：小組設(shè)計(jì)一張年度培訓(xùn)計(jì)劃表。時(shí)間：10分鐘提交培訓(xùn)計(jì)劃前，反復(fù)思考如下幾個(gè)問題：建議的課程是如何支持解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的？培訓(xùn)是解決問題的適當(dāng)戰(zhàn)略嗎？為什么選擇的實(shí)行方法是最適當(dāng)?shù)?？它是最?jié)約成本的嗎？如果不是，什么是最節(jié)約成本的交付方法?內(nèi)容開發(fā)培訓(xùn)和購(gòu)買培訓(xùn)或設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)相比，它的成本如何？每個(gè)學(xué)員參加培訓(xùn)與不參加培訓(xùn)的成本如何？對(duì)組織來說，培訓(xùn)的底線收益是什么？戰(zhàn)略：基于戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)績(jī)效：基于業(yè)績(jī)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)崗位：基于崗位的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)第三單元：項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：基于戰(zhàn)略的SCL模型如何從公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求？1.資料分析公司使命與宗旨;公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與年度目標(biāo)公司戰(zhàn)略/年度規(guī)劃文件和會(huì)議董事長(zhǎng)或CEO的全員信2.高層訪談3.參加公司規(guī)劃研討或發(fā)布會(huì)4.公司人力資源戰(zhàn)略5.內(nèi)部公告或者外部報(bào)道從戰(zhàn)略的角度看學(xué)習(xí)發(fā)展：戰(zhàn)略-能力-學(xué)習(xí)（S-C-L)從HR體系看清學(xué)習(xí)與發(fā)展/領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)與其他HR工作模塊間的接口SCL-學(xué)習(xí)規(guī)劃五步法解讀公司戰(zhàn)略地圖——您公司當(dāng)前的關(guān)鍵舉措是什么？繪制組織能力地圖(1/2)文化力（核心價(jià)值觀）領(lǐng)導(dǎo)力(組織領(lǐng)導(dǎo)力如戰(zhàn)略一致等，以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型等）職能專業(yè)力（HR/戰(zhàn)略/IT等）核心專業(yè)力1核心專業(yè)力2核心專業(yè)力3……繪制組織能力地圖(2/2)——分析關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措背后的核心組織能力要求篩選核心及可學(xué)習(xí)發(fā)展能力——確定核心的組織能力發(fā)展要求，并分析哪些是可以通過學(xué)習(xí)和發(fā)展得到提升專業(yè)力領(lǐng)導(dǎo)力文化力繪制崗位能力地圖設(shè)計(jì)相應(yīng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目案例一：國(guó)內(nèi)某汽車銷售公司（S公司）學(xué)習(xí)發(fā)展規(guī)劃*涉及客戶數(shù)據(jù)已作調(diào)整面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)的汽車銷售市場(chǎng)，S公司提出了富有挑戰(zhàn)性的銷售增長(zhǎng)目標(biāo)*涉及客戶數(shù)據(jù)已作調(diào)整圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，S公司先后采取了“機(jī)構(gòu)調(diào)整”與“流程優(yōu)化”兩大變革措施，而在釋放系統(tǒng)能力的同時(shí)，如何大力提升公司員工的能力成為了S公司面臨的最緊迫任務(wù)之一如何分析S公司戰(zhàn)略背后的能力要求，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，構(gòu)建基于戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)體系？Step1：解讀公司戰(zhàn)略地圖Step2：繪制組織能力地圖（1/2）Step2：繪制組織能力地圖(2/2)——分析關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措背后的核心組織能力要求Step3：篩選核心及可學(xué)習(xí)發(fā)展能力——確定核心的組織能力發(fā)展要求，并分析哪些是可以通過學(xué)習(xí)和發(fā)展得到提升Step4：繪制崗位能力地圖Step5：設(shè)計(jì)相應(yīng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目汽車銷售公司（S公司）從戰(zhàn)略到學(xué)習(xí)的路線圖項(xiàng)目設(shè)計(jì)：基于績(jī)效的PCL模型從績(jī)效的角度看學(xué)習(xí)發(fā)展：績(jī)效-能力-學(xué)習(xí)（P-C-L)關(guān)鍵步驟：通過企業(yè)績(jī)效管理、業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)收集資料1、詢問組織/部門的問題（1）組織/部門現(xiàn)在面對(duì)的關(guān)鍵問題是什么？（2）你如何為這些問題排列優(yōu)先次序？請(qǐng)從對(duì)于組織成功最關(guān)鍵的問題開始2、詢問組織/部門的目標(biāo)（1）下一個(gè)經(jīng)營(yíng)年度組織/部門的目標(biāo)是什么？（2）你如何為這些目標(biāo)排列優(yōu)先次序？請(qǐng)從對(duì)于組織的成功最關(guān)鍵的目標(biāo)開始GAPS地圖，提問的邏輯思路G=了解目標(biāo)（首先確定業(yè)務(wù)的目標(biāo)需求和員工績(jī)效目標(biāo)需求是什么）A=分析現(xiàn)狀（將目前的業(yè)務(wù)結(jié)果及人員績(jī)效與目標(biāo)做比較，找出差距）P=探求原因（找到差距產(chǎn)生的原因，保證他們是根源而不是癥狀）S=選擇正確的解決方案（針對(duì)問題根源找到合適的解決方案）繪制問題工作表（1/2）——根據(jù)他們對(duì)組織成功的重要程度排列問題的優(yōu)先次序繪制問題工作表（2/2）——根據(jù)他們對(duì)組織成功的重要程度排列問題的優(yōu)先次序繪制目標(biāo)工作表（1/2）——根據(jù)他們對(duì)組織成功的重要程度排列目標(biāo)的優(yōu)先次序繪制目標(biāo)工作表（2/2）——根據(jù)他們對(duì)組織成功的重要程度排列目標(biāo)的優(yōu)先次序案例：基于績(jī)效表現(xiàn)的國(guó)內(nèi)某保險(xiǎn)公司（C公司）需求評(píng)估分析*涉及客戶數(shù)據(jù)已作調(diào)整C公司通過分支網(wǎng)絡(luò)提供汽車保險(xiǎn)和房屋保險(xiǎn)服務(wù)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人王東采訪了公司銷售副總裁及地區(qū)分部的業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：銷售副總裁對(duì)房屋保險(xiǎn)的銷售落后于汽車保險(xiǎn)感到不高興，強(qiáng)烈要求必須對(duì)分部銷售人員的高流動(dòng)率采取措施。呼叫中心雇傭了沒有多少經(jīng)驗(yàn)的理賠員，雖然只是處理一些相對(duì)簡(jiǎn)單的小額索賠，但聽說當(dāng)他們接到索賠時(shí)，還是一籌莫展。雖然呼叫中心主管經(jīng)驗(yàn)豐富，但是數(shù)量卻十分稀少，常常是至少有20個(gè)理賠員向一個(gè)主管匯報(bào)。繪制問題工作表（1/2）——根據(jù)他們對(duì)組織成功的重要程度排列問題的優(yōu)先次序繪制問題工作表（2/2）——根據(jù)他們對(duì)組織成功的重要程度排列問題的優(yōu)先次序繪制目標(biāo)工作表（1/2）——根據(jù)他們對(duì)組織成功的重要程度排列目標(biāo)的優(yōu)先次序繪制目標(biāo)工作表（2/2）——根據(jù)他們對(duì)組織成功的重要程度排列目標(biāo)的優(yōu)先次序練習(xí)：1、兩人一組，其中一人為業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，另一人為培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人，根據(jù)GAPS訪談模型，進(jìn)行訪談編寫年度學(xué)習(xí)需求；2、相互交換角色，每輪10分鐘；3、兩輪訪談結(jié)束后，編寫學(xué)習(xí)需求，10分鐘。練習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：基于崗位的JCL模型圍繞員工崗位能力要求和工作任務(wù)，制定關(guān)鍵崗位員工細(xì)化學(xué)習(xí)方案：崗位-能力-學(xué)習(xí)（J-C-L)關(guān)鍵步驟一：進(jìn)行崗位工作BBP分析，明晰崗位工作職責(zé)、工作任務(wù)關(guān)鍵步驟二：根據(jù)實(shí)際需要，選擇合適的能力分析方法，針對(duì)崗位進(jìn)行專業(yè)能力分析關(guān)鍵步驟三：以教育心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)為基礎(chǔ)，以提升實(shí)際工作能力為出發(fā)點(diǎn)，規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)路徑成果示例：課程體系，梳理企業(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)資源，為培訓(xùn)工作的持續(xù)開展提供支持通過分析各崗位的主要工作任務(wù)和特殊性工作任務(wù)得到相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，形成不同的學(xué)習(xí)模塊以地服序列下的登機(jī)崗位課程構(gòu)建為例：通過各崗位工作任務(wù)的梳理和分析，整理出該崗位相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括各種知識(shí)和技能其次，將得到的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行歸納，納入到企業(yè)文化及戰(zhàn)略發(fā)展、地服基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)及規(guī)定、地服工作全流程介紹、專業(yè)序列工作全流程介紹、專業(yè)序列基礎(chǔ)知識(shí)及規(guī)定、特殊情況處置的學(xué)習(xí)等大的學(xué)習(xí)模塊中。對(duì)于工作中有一定難度或挑戰(zhàn)的工作內(nèi)容，通過找到影響結(jié)果的關(guān)鍵因素，生成對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容地服各崗位的工作中有一些特殊的工作任務(wù)，這些工作任務(wù)一般比較重要或者有一定難度，處理這些工作需要一定的能力或辦法。通過分析這些工作中的關(guān)鍵行為或關(guān)鍵因素，找到關(guān)鍵能力或解決辦法，形成相應(yīng)的培訓(xùn)課程。通過知識(shí)、技能整理得到的學(xué)習(xí)內(nèi)容，在歸納后形成不同層級(jí)的學(xué)習(xí)模塊，形成各子序列的學(xué)習(xí)內(nèi)容練習(xí)3：如何從工作任務(wù)整理內(nèi)部的培訓(xùn)需求（15分鐘）培訓(xùn)類別銷售序列大客戶管理崗位（選取一個(gè)你所了解的崗位）培訓(xùn)需求崗位工作流程崗位知識(shí)專業(yè)技能通用素質(zhì)

素質(zhì)族：整體最優(yōu)具有大的格局和眼光，以幫助公司整體達(dá)成最優(yōu)結(jié)果為努力方向，在系統(tǒng)分析問題后主動(dòng)采取行動(dòng)，并通過有效協(xié)作推動(dòng)結(jié)果實(shí)現(xiàn)素質(zhì)族：擁抱變化渴望變化，不墨守陳規(guī)，為變革提前做好準(zhǔn)備，以開放、樂觀的心態(tài)看待變化，一旦明確了方向，就快速行動(dòng)素質(zhì)族：以人為本在充分考慮人的因素后進(jìn)行決策，將推動(dòng)個(gè)人成長(zhǎng)與促進(jìn)公司業(yè)績(jī)達(dá)成相結(jié)合，通過營(yíng)造激勵(lì)性的組織氛圍，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：企業(yè)培訓(xùn)部門的核心能力IBM大中華區(qū)的學(xué)習(xí)體系架構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)組織單元基層領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)未來領(lǐng)導(dǎo)者:培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)個(gè)性化學(xué)習(xí)核心培養(yǎng)項(xiàng)目新任高管：IBM戰(zhàn)略及高管人員挑戰(zhàn)高管預(yù)備：業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型中層經(jīng)理預(yù)備：經(jīng)理人員的管理領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)：領(lǐng)導(dǎo)力框架認(rèn)知班子成員預(yù)備(由CEO主持)：班子成員角色與企業(yè)文化打造新任中層經(jīng)理：高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)技能新任經(jīng)理：人員管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)理預(yù)備：人員管理基礎(chǔ)部分特色的課程包括IBM領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)核心項(xiàng)目框架引領(lǐng)自己指導(dǎo)業(yè)務(wù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功的領(lǐng)導(dǎo)者管理概要

-周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課關(guān)鍵時(shí)刻

-建立客戶導(dǎo)向企業(yè)文化教練式管理-激發(fā)員工潛能引導(dǎo)技巧發(fā)揮團(tuán)隊(duì)動(dòng)能高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)決策建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突接受并給予反饋團(tuán)隊(duì)贊賞的新視角MBTI個(gè)性偏愛解析-解析自己，了解他人欣賞差異，知人善任藍(lán)色品位項(xiàng)目設(shè)計(jì)主線藍(lán)色品位項(xiàng)目設(shè)計(jì)—體驗(yàn)在做中學(xué)習(xí)單元A3天封閉式培訓(xùn)關(guān)注引領(lǐng)自己和指導(dǎo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)作業(yè)在做中學(xué)習(xí)大約4周的自我學(xué)習(xí)時(shí)間學(xué)員以小組的形式，通過自我學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備，來引導(dǎo)其他小組學(xué)習(xí)4個(gè)不同的Teampac團(tuán)隊(duì)動(dòng)能模塊單元B回顧并加深對(duì)單元A所學(xué)知識(shí)的印象學(xué)員作為整個(gè)課程的引導(dǎo)員來帶領(lǐng)學(xué)習(xí)所分配的Teampac團(tuán)隊(duì)動(dòng)能模塊藍(lán)色品位領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目適用于高層領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)與實(shí)踐互動(dòng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)理念藍(lán)色品位項(xiàng)目日程安排第一天第二天第三天課程介紹9:00-10:10團(tuán)隊(duì)分享8:30-9:00團(tuán)隊(duì)分享8:30-9:00領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)10:20-12:00指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門管理/銷售管理9:10-12:00指導(dǎo)業(yè)務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻-建設(shè)客戶導(dǎo)向的組織文化9:10-12:30午休午休午休引領(lǐng)自己MBTI個(gè)性偏愛解析-了解自己，欣賞他人13:30-17:30指導(dǎo)業(yè)務(wù)教練式管理13:30-17:30帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能集結(jié)13:30-15:30每日心路回顧17:40-18:20每日心路回顧17:10-17:40課程小結(jié)15:30-16:0019:30-21:30晚間團(tuán)隊(duì)作業(yè)19:30-21:30晚間團(tuán)隊(duì)作業(yè)第一天第二天第三天課程介紹9:00-10:10團(tuán)隊(duì)分享8:30-9:00團(tuán)隊(duì)分享8:30-9:00帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技巧10:20-12:00帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)決策9:10-12:00帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)接受并給予反饋9:10-12:00午休午休午休指導(dǎo)業(yè)務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻-建設(shè)客戶導(dǎo)向的組織文化9:10-12:30帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突13:30-17:30帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)贊賞的新視角13:30-15:30每日心路回顧17:40-18:20每日心路回顧17:10-17:40課程小結(jié)15:30-16:0019:30-？？晚間團(tuán)隊(duì)作業(yè)19:30-？？晚間團(tuán)隊(duì)作業(yè)

第二階段：綜合演練

第三階段：應(yīng)用所學(xué)

教室研討1周

第一階段：概念學(xué)習(xí)與崗位實(shí)踐快速瀏覽模擬訓(xùn)練考核簡(jiǎn)單的協(xié)作活動(dòng)崗位實(shí)踐大約26周2-3小時(shí)/周快速瀏覽模擬訓(xùn)練考核行動(dòng)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)作業(yè)大約17周2-3小時(shí)/周與二線經(jīng)理協(xié)作經(jīng)理人發(fā)展項(xiàng)目培訓(xùn)師的在線輔導(dǎo)注冊(cè)認(rèn)證BasicBlue領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目Leading@Lenovo2013–日程復(fù)盤方法論柳總8:15–9:15茶歇16:45-16:55茶歇9:15-9:30時(shí)間主持人/演講者內(nèi)容8:00–8:15YolandaConyers開場(chǎng)視頻KenDiPietro介紹項(xiàng)目意義9:30–12:15商務(wù)模擬流程總覽制定計(jì)劃第一輪模擬12:15–12:45午餐12:45–13:25元慶班子建設(shè)戰(zhàn)略執(zhí)行中的正反復(fù)盤實(shí)例13:25–15:15商務(wù)模擬第一輪模擬復(fù)盤第二輪模擬15:15–16:45業(yè)務(wù)復(fù)盤對(duì)真實(shí)業(yè)務(wù)問題復(fù)盤16:55–17:35商務(wù)模擬第二輪模擬復(fù)盤17:35–18:00YolandaConyers頒獎(jiǎng)/后續(xù)行動(dòng)KenDiPietro結(jié)束“入模子”日程安排日期時(shí)間事項(xiàng)6月28日（周二）下16：30-17：30

從聯(lián)想控股出發(fā)前往酒店17：30-18：00

到達(dá)酒店，辦理入住18：00-19：00

自助晚餐晚19：00-21：00

破冰、團(tuán)隊(duì)組建、學(xué)唱“聯(lián)想之歌”6月29日（周三）上07：00-07：30

晨練07：30-08：20

早餐08：30-08：45

開班動(dòng)員08：45-09：30《聯(lián)想的歷史》（上）09：30-09：45

茶歇09：45-10：45《聯(lián)想的歷史》（下）10：45-11：00

茶歇11：00-11：20

聯(lián)想控股介紹11：20-11：40

聯(lián)想投資介紹11：40-12：00

融科智地介紹12：00-12：20

弘毅投資介紹12：30-13：45

午餐/午休下13：45-14：30

乘車至聯(lián)想集團(tuán)14：30-16：30

參觀聯(lián)想集團(tuán)16：30-17：30

聯(lián)想集團(tuán)介紹及座談交流17：30-18：15

聯(lián)想集團(tuán)返回酒店18：15-19：30

晚餐晚19：30-21：30

團(tuán)隊(duì)制勝21：30-22：30

小組復(fù)盤會(huì)日期時(shí)間事項(xiàng)6月30日（周四）上07：30-08：00

晨練08：00-08：50

早餐09：00-10：30《聯(lián)想的文化》（上）10：30-10：45

茶歇10：45-12：00《聯(lián)想的文化》（下）12：00-14：00

午餐/午休下14：00-15：30《聯(lián)想的管理》（上）15：30-15：45

茶歇15：45-17：00《聯(lián)想的管理》（下）17：30-18：30

晚餐晚18：30-20：30

高管與學(xué)員面對(duì)面20：30-21：30

小組復(fù)盤會(huì)7月1日（周五）上07：30-08：00

晨練08：00-08：50

早餐09：00-11：00

分組討論11：00-11：15

茶歇11：15-12：00

小組呈現(xiàn)準(zhǔn)備會(huì)12：15-13：50

午餐/午休下14：00-15：15

小組呈現(xiàn)及評(píng)委點(diǎn)評(píng)15：15-16：15

知識(shí)競(jìng)賽：“入模子”考考你16：15-16：30

茶歇、團(tuán)隊(duì)計(jì)分、小組推優(yōu)16：30-18：30

柳總與學(xué)員面對(duì)面18：30-18：45

入模子總結(jié)18：45-19：15

結(jié)業(yè)儀式、頒獎(jiǎng)、合影留念晚19：15-21：00

公司領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員聚餐，返程“入模子”日程安排討論：1、學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程最大的挑戰(zhàn)是什么？2、在學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中，要注意哪些問題？時(shí)間：10分鐘練習(xí)：K公司培訓(xùn)需求一、背景KDE藥業(yè)集團(tuán)公司始建于1995年，前身為北京K集團(tuán)動(dòng)保事業(yè)部，是我國(guó)特大型動(dòng)物保健品研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)，公司正籌備整體上市?，F(xiàn)有員工2700多名，其中中高層管理人員約7%，市場(chǎng)人員約60%，生產(chǎn)人員約17%，其他后勤管理人員約16%。集團(tuán)生產(chǎn)基地遍布北京、山東、山西、江西、廣西、江蘇等地，擁有粉劑、預(yù)混劑、最終滅菌小容量注射劑、固體消毒劑、液體消毒劑、外用殺蟲劑、飼料添加劑和添加劑預(yù)混合飼料、等四十幾條生產(chǎn)線，并且全部通過了GMP認(rèn)證，部分產(chǎn)品已成功出口到東南亞、中亞等地區(qū)。2013年，根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，為了推動(dòng)業(yè)務(wù)跨地區(qū)發(fā)展，提高員工整體素質(zhì)，尤其是中高層管理者的綜合能力，制定了全年的培訓(xùn)計(jì)劃，特別將中高層管理者項(xiàng)目作為重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)。二、關(guān)注點(diǎn)：1、文化力、向心力：集團(tuán)各子公司如何加強(qiáng)對(duì)文化的認(rèn)同感進(jìn)而轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力2、績(jī)效落實(shí)：12年請(qǐng)咨詢公司做了全套的績(jī)效咨詢，想13年通過培訓(xùn)的方式將推動(dòng)績(jī)效全面落實(shí)，從中高層的認(rèn)知、方法工具導(dǎo)入開始3、領(lǐng)導(dǎo)力提升：側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)、激勵(lì)、溝通、心態(tài)等等方面（已有發(fā)過來的說明書做參考）4、其他：培訓(xùn)方式要求有集中授課、沙盤演練、研討交流、拓展訓(xùn)練等5、擬開設(shè)2期，每期約7-10天，每期最好分兩個(gè)時(shí)間段集中培訓(xùn)結(jié)束。氛圍：營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍制度：建立系統(tǒng)完善的培訓(xùn)體系執(zhí)行：保證結(jié)果落地的培訓(xùn)實(shí)施第四單元：項(xiàng)目執(zhí)行組織氛圍影響公司表現(xiàn)培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)體系全景圖（核電案例）契合業(yè)務(wù)的培訓(xùn)體系框架項(xiàng)目實(shí)施

培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后講師學(xué)員會(huì)務(wù)哪兩項(xiàng)比較重要？哪兩項(xiàng)已做得較好？學(xué)習(xí)方式選擇矩陣體驗(yàn)中學(xué)習(xí)4協(xié)作中學(xué)習(xí)3互動(dòng)中學(xué)習(xí)2信息中學(xué)習(xí)1隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)作學(xué)習(xí)的主人最大化教室培訓(xùn)的價(jià)值掌握大量通用、核心技能績(jī)效支持，學(xué)以致用基層管理團(tuán)隊(duì)的混合式學(xué)習(xí)模型適當(dāng)?shù)闹R(shí)和技能適當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)持續(xù)的高績(jī)效+=培養(yǎng)的目標(biāo)培養(yǎng)的手段IBM提供以體驗(yàn)為主的混合式學(xué)習(xí)模式，

為積累知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)提供條件，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高績(jī)效行動(dòng)學(xué)習(xí)

行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)從自己行動(dòng)中學(xué)習(xí)的過程，行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵原則：每一個(gè)人都有潛能，在真正“做”的過程中，這個(gè)潛能會(huì)在行動(dòng)中最大限度地發(fā)揮