成功的禮儀規(guī)范手冊內(nèi)容

成功的禮儀一.前言1.認知:禮儀是什么？

禮儀不僅僅是禮節(jié)。他源自您的內(nèi)心，當您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，

發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。2023/5/9成功的禮儀一.前言2、

禮儀表現(xiàn)為：對內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng)對外：形、氣、神、肢體風范、禮節(jié)

兩者密不可分且互為促進

2023/5/9成功的禮儀一.前言

3、

為什么要學習禮儀？能為我們帶來什么？專業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認可。

禮儀不僅僅是成功的手段，

更是通向成功的橋梁

2023/5/9成功的禮儀二.建立良好的第一印象

1、良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神）對人：理解、尊重、平等、謙虛（熱情）對事：專業(yè)、自信、樂觀、積極（客觀）2023/5/9成功的禮儀二.建立良好的第一印象

2、合宜而專業(yè)的儀表

衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育

簡單、大方、整潔、明快2023/5/9成功的禮儀

2、合宜而專業(yè)的儀表

衣著五大基本

因地制宜身份清潔舒適整合（色彩、配件、整體）

2023/5/9成功的禮儀

3、真誠有禮的肢體語言

肢體語言五大原則

微笑的面容真誠的表情挺直的身體均衡的肢體靈巧的動作

2023/5/9成功的禮儀

3、真誠有禮的肢體語言（1）站立：雙腳平行打開，距離十公分左右，雙手枕于小腹前，視線水平微高，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度（加圖形）

2023/5/9成功的禮儀

3、真誠有禮的肢體語言（2）坐：左側(cè)入座，上身微向前傾，雙手分開放于膝前，腳后跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置。如是坐在較軟而深的椅子上時，應(yīng)坐在前端。（加圖形）

2023/5/9成功的禮儀

3、真誠有禮的肢體語言（3）視線的落點：面對面時，兩眼視線可落在對方的鼻間，偶而可注視對方的雙眼。請教對方時可注視對方的雙目。

2023/5/9成功的禮儀

3、真誠有禮的肢體語言（4）商談的距離：較熟悉的客戶自然較靠近，反之保持較遠的距離。兩人面對面坐時，約一個手腕長。

2023/5/9成功的禮儀

3、真誠有禮的肢體語言（4）座位的入座方法：最好先站立于會客廳內(nèi)，等循主人的安排，請高階先入座。重要人物通常坐在面向門口最里面的位置。門門1324561234駕駛座42312023/5/9成功的禮儀

3、真誠有禮的肢體語言（4）手的指示方式：食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。

2023/5/9成功的禮儀

3、真誠有禮的肢體語言（5）同行：讓高階或年長的人先行，并注意替他們開門、開電梯及引導(dǎo)。通常在右面時，靠右并用右手指引，反之亦然。

2023/5/9成功的禮儀二、創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀

電話三要素:態(tài)度、語調(diào)、用詞2023/5/9成功的禮儀

電話禮儀教戰(zhàn)守策

打電話

(1)要有準備(2)注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打(3)微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌(4)不要急于在電話中承諾事情或是做決定(5)講電話同時在紙上作記錄(6)同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式2023/5/9成功的禮儀電話中談價格的事,不要急于馬上做決定或讓步,

善用“幕后黑手”角色扮演法2023/5/9成功的禮儀

接電話

(1)電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話(2)先報上公司名稱或人名(3)聲音語調(diào)微微上揚，有朝氣(4)去除“別人不知道我是誰”的心態(tài)-- 即使接電話的人是老板，客戶也不知道 --客只會從聽電話的感受評斷這家公司(5)延遲太久接電話應(yīng)先致歉 (6)口中不要吃東西或含著東西2023/5/9成功的禮儀

轉(zhuǎn)接電話(人在)

(1)為上司或同事抬高身份(2)清楚詢問來電者的身份并告知接電話的人(3)養(yǎng)成使用保留鍵(HOLD)的習慣(4)轉(zhuǎn)接電話后需注意對方是否已接聽電話 --讓來電者空等很久既失禮，且易引起抱怨及糾紛(5)需過濾電話時，務(wù)必注意用詞禮貌2023/5/9成功的禮儀

電話留言(人不在)

(1)重復(fù)對方的訊息及資料，確認清楚(2)養(yǎng)成使用留言條(MEMO)的習慣(3)貼在同事最容易看到的地方 --如:電話聽筒……等(4)確認同事是否已回電

頒發(fā)最佳服務(wù)品質(zhì)獎 (5)若代為處理事情，需留下自己姓名給對方,并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果2023/5/9成功劫的圍禮儀掛電話(1)確認對丹方已掛異電話，咽自己才燒掛電話(2)電話輕睡放，勿汪摔話筒2023宮/4/2溫8成冠功菠的禮渴儀禮貌的電弊話詞語劣詞建議用詞喂棵!你負找誰?有什么事?打錯了拘!你械是哪家公災(zāi)司?你找炸他有什么事?不議知道!2023恒/4/2箏8成窗功閘的禮仗儀劣詞建議用詞我怎么知道!這個人!晚沒有就是彩沒有!我問過啦!輛他真的不據(jù)在!不可趴能!我們從沒這種事!又不回是我的事倒!不關(guān)我們公司的事運!你擔自己想辦法!2023赤/4/2尖8成廚功生的禮冬儀劣詞建議用途詞總機接錯適了！你重正打吧！我們不管這件事!武你再朽重打吧冬!知道巾了!知趴道了!他嫌很忙!檔你明天計再打來堵!講話啊!你渣找他有什么事?他在講電話!你等懇一下再衣打來!他不在!你等一晉下再打來被!2023辭/4/2贏8成功乒的湖禮儀客戶訴怨壩電話處理以最快儀的速度盆，心懷經(jīng)誠意處碌理，反稻而能贏旅得客戶對尾公司的談好感態(tài)恒度竿及牧步握驟弊話掠術(shù)熱誠表傍示愿意妄協(xié)助他祝解決諸您別急期，我們溪一定會謠協(xié)助問題，兼告知對頁方自己盡的名同您認解決問醬題。我初是xx部xxx姑，字以示負宣責，并讓買對方放西我弓們現(xiàn)在是略否可以再內(nèi)仔細的心清楚側(cè)把雕您的情宇況分析厚討論以塞下多傾聽逆對方的鞠不滿，栗貼心治是扮！是！盜如果是童我也會辦有這的回應(yīng)胸（表示藝正在聽瞎且體降種病感受，灶說不定抱比您更刺生氣諒他的感森受）慈呢202斥3/4摔/28成趙功酬的禮什儀態(tài)態(tài)度張及霞步鍛驟齒話殼術(shù)一定要記爹錄下來（亡對方的漢請將教您…我彎一面記下牌來以便資料、不艦滿）娃幫您剪處理告知對胡方你的逗處理方葡法，軍您綢這件事愿情可能隸以…放方式并確認否他了解皂處牛理較恰誼當自己無岔法問答排的問題僻，請勺這件事漲情我可坡能沒有仔辦法馬示主管后拋再回答，手或請負提上答復(fù)您肆，但我盡乏快向我主責的部墻門回答危。再次補告知班管請示絹，在今題天下班獅前回您自己的春姓名及播聯(lián)絡(luò)電冒話，持電話。遍我再跟量您確定代一下您并再跟對堅方確認他磨的聯(lián)絡(luò)翅的電話及哄大名好嗎援？電話及雖姓名，立并告知弓有誰（或自己浮）會在何訪時回電話給他2023板/4/2帶8成功喬的吸禮儀附錄：電刷話應(yīng)對禮貞儀錯誤示野范（CASE仿1）

電話鈴聲老……（響撈5~6聲紐奉）女：喂！茂大吉，你究找誰？客：我沒的機子搬好象出凳了問題該，請問陪要找誰純處理呢裹？女：你肯等一下椒。

轉(zhuǎn)接聲癥音很久坦……男：喂！應(yīng)找誰？客：我規(guī)的機子斃出問題臂，有一萍位小姐賓幫我轉(zhuǎn)功到這里隔的。男：我們毛這是業(yè)務(wù)桃部，不管掩機子修理須的問題（比不耐煩）客：那電我應(yīng)該殖找誰呢忙？可以添再幫我御轉(zhuǎn)嗎？男：好練啦！你兔等一下斧。2023冰/4/2宋8成功佛的暈禮儀

轉(zhuǎn)接聲又巧響很久…鍬…女：喂翼~客：我士的機子姓有問題東，請問坡如何…市…（被悠打斷）女：電雞話轉(zhuǎn)錯醋了吧！客：那我付到底要怎嚼么辦？女：我再梳幫你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)概看。

電話又禽響很久肆……沒相人接聽起（客戶廊罵：怎邪么搞的截）「喀」距客戶把惡電話掛緞掉了。202騎3/4仔/28成帖功蘭的禮哨儀附錄：督電話應(yīng)腥對禮儀承錯誤示慰范（CASE栽2）

電話鈴聲欠……（長籍）女：喂謎！客：請問閥是大吉公辛司嗎？女：是啦污！客：我找郵服務(wù)部張戒副理女：等一挑下。2023夕/4/2昌8成功沈的永禮儀

轉(zhuǎn)接電話橋音樂響…軋…女：喂！客：我找辯張副理。女：不在換哦！你下尋次再打?？停嚎刹慧E可以幫我股留話呢？女：我貧說過他鹿不在嘛掛！我也曬不知道扯他什么閑時候進拋來?？停耗悄阄倪€是幫我掛留個話好什嗎？女：好啦園！好啦！炭你等一下違（拿紙聲籌）（電話沒送按HOLD資：一面咕排噥，討痛厭！不潛在就不喊在，留久話又不一定看團得到，真狐煩耶?。┛停何宜贞?，糧耳東陳瀉，電話獅是50慘112蜓34。女：這樣產(chǎn)就可以了恩?？停褐x海謝~啊毅？！女：（臟電話直元接掛斷價）202膛3/4惑/28成功乒的總禮儀附錄：天電話應(yīng)礦對禮儀漏錯誤示狹范（CAS添E3箱）

電話鈴煌聲……女：喂！朝大吉你好掃?？停何?！征大吉嗎？寧你們賣給予我的行動級電話是怎披么搞的？竿第三天就壞掉了貸！而且假……（堆被打斷再）女：小姐尖，不要亂網(wǎng)罵人好不醋好！我們支這里又不足是售后服旁務(wù)部！客：那卷你幫我完轉(zhuǎn)啊！女：（足不說話主，直接鳳轉(zhuǎn)）。2023鮮/4/2車8成交功母的禮肌儀

轉(zhuǎn)接聲駁……服：喂卡！大吉逃你好?？停耗闾O是售后航服務(wù)部規(guī)嗎？叫設(shè)你們老頭板出來此！服：小曾姐，我河們老板嘴不是隨街便可以襖出來的果，你有險什么事乘嗎？客：喂！佳搞清楚，束我花那么規(guī)多錢，買濕你名牌，蛾又是最貴紙的機種，用不到第計三天就壞境了，太離優(yōu)譜了……培（被打斷碼）服：小鋼姐！那饞也不一帝定是我覺們機子回的問題壺?？停耗阍鯘L么知道？服：我削只是說市“不一羊定”，晉你別那眠么兇好爬不好?？停何覂雌?？那你這庭是什么態(tài)麗度？對了竿！你叫什據(jù)么名字？服：我姓足李?？停汉?，盡李先生，耗那你告訴臟我，現(xiàn)在勾我要怎么洋做？服：送來侍修理啊！客：什懼么？我還跑得大老遠盲跑一趟？肚費用呢？服：?？棺C期限季內(nèi)應(yīng)該隊不用錢焦。但如憤果你自躲己搞壞捕的，當嗓然要付扶錢！客：我絹住在淡指水，有廳沒有比留較近的漫維修點機？服：使返用手冊盛上應(yīng)該但有吧！客：好希，算了睜算了~粒算我倒映霉，我根想我這組輩子我鮮不會再例買大吉飛的東西！抖（電話羊掛斷）202谷3/4左/28成船功廈的禮驚儀三、拜訪的禮周儀熱情、積媽極、主動乓、謙虛、慌從容2023處/4/2高8成群功言的禮凍儀三、拜訪的禮錯儀1、事前薯準備最好事前計約好，去姐時再次確棕認。準備工闊作充分川，態(tài)度遮自信從踩容。時間控探制適宜糾，見好折就收。202惰3/4圓/28成萍功織的禮折儀三、拜訪的禮文儀2、介紹側(cè)四大要領(lǐng)介紹的方建式介紹的內(nèi)血容介紹的病儀態(tài)被介紹端的態(tài)度202司3/4圾/28成功厭的狠禮儀介紹的方是式低階自家人年輕輝長者民方旱官方本國即外籍高階別家人202役3/4暗/28成功嗓的江禮儀介紹的內(nèi)獵容準確恰如其筍分別忘介該紹職位多介紹一識點個人資古料2023驕/4/2貸8成召功凳的禮班儀3、握攻手（可罵拉近彼踐此的距湖離）熱烈而莫有力—代表信氧心、熱將情、勇堡氣、責致任心2023篇/4/2洗8成筑功飼的禮皇儀握手切忌悔：漫不經(jīng)心缸、軟弱無唐力亂用蠻力過長時榴間手部冷負濕，需毒處理后忍再握手2023柜/4/2貝8成亂功世的禮叨儀握手的別技巧微笑男士：虎櫻口對虎口霸女士剪：手指部注意：各女士先早伸手，蹄還是男木士先伸系手？您伸手后鋼對方未注義意，如何陪處理？202暮3/4夾/28成功粥的耐禮儀握手的永場合遇到熟窮人與人道別拜訪與碌告辭被人介紹向人介紹2023傳/4/2界84、交換應(yīng)名片四大疾要領(lǐng)交換名箭片的禮即節(jié)職務(wù)低癥者先遞錦（注：壞不可強暖遞）從高階構(gòu)開始交乖換準備好隙隨時可汪以遞出（名片不逐可放在褲煙子口袋）場合、時餐間選擇2023槐/4/2續(xù)8成化功都的禮食儀遞名片的濱禮節(jié)雙手食兩指、拇慰指執(zhí)名增片的兩霜角，文舞字正對對方，閃胸部高樣度弧線虧遞出，鬧同時自截我介紹如雙方呼同時遞隱出，左路手接對依方名片酒，右手圓從對方友稍下方寒遞出202響3/4丸/28成次功楊的禮海儀收名片索的禮節(jié)雙手接煎過對方排名片，袋可輕聲鄰讀出對洽方姓名眾及職位如對對方冬姓名等有己問題可有朵技巧的提組問勿馬上放滲入口袋、秩可將名片捎按對方位閱置放在自擊己面前最好能濾牢記對醋方姓名失及職位2023怒/4/2水8成功笛的龜禮儀四、交談個及應(yīng)對的信禮儀1、說團話的技親巧聲音是一洲面鏡子清晰、僻活力、磚生動、蜘親切、障熱誠訓練悅耳耍、動聽的金聲音202邊3/4嗚/28成含功斥的禮協(xié)儀如何說塞話？音量適中鬼、速度平避穩(wěn)、散發(fā)域熱情容易聽懂猛的語言簡潔明了名（避免專羨業(yè)用語）強調(diào)重點停，并有條由理多用敬慣語、謙副虛、富畏朝氣、叫充滿誠植意的話昂語配合對方濾的立場、萄個性、適訪合對方的你言辭202止3/4鑼/28成效功稀的禮綁儀如何讓島說話有倦魅力？多傾聽不赴打岔多講對憂方感興班趣且積妄極樂觀析的話題避免在且大庭廣淹眾下糾溫正別人棉及與人訊爭論誠心誠意返并利用適沿時的機會恨的贊美，鴉不要夸張怪及矯揉造副作合適的時昨機談合適揪的事有禮地衛(wèi)接受對阿方的美懂意讓對方渣多談自拌己避免的叼話題：商健康/陽爭論/姜哀傷/慢謠言與蹦閑話等2023脫/4/2敗8成功照的血禮儀2、聆頁聽的禮餐儀何謂積費極的傾存聽？所謂積極款的傾聽是螞積極主動燦的傾聽對顧方所講的兔事情，掌并握真正的法事實，籍弱以解決問礎(chǔ)題，并不城是僅被動末地聽對方顫所談的話高超的談森話者首先始學會聆聽2023耕/4/2燥8成功韻的材禮儀聆聽的原杯則站在對方惹的立場，夏仔細的傾朽聽，不要禮預(yù)設(shè)立場確認自己肉所理解的砌是否是對展方所講的厲必須重點式的復(fù)述趁對方所揚講的導(dǎo)“您剛才所爬講的是不崇是“我不宰知道我理叢解的對不陶對，您的兵意思是要表現(xiàn)誠暢懇、專注寺的態(tài)度傾厲聽對方的敵話語2023希/4/2糊8成錯功痰的禮犬儀聆聽的技鑰巧認真的聽叔，勿隨意穗打斷邊聽邊把造重點記下拌來，適敗時微笑點糊頭保持客扎觀、開幕闊的胸報懷不懂應(yīng)闊提出，益多問幾項個要害似問題回答要明稅確202逆3/4兄/28成縱功譽的禮眠儀3、談員話應(yīng)對碰的禮儀親切、熱告情、耐心炊、寬容抓住事情辮的實質(zhì)談庫問題，避像免直接反零駁對方及粥與對方爭時論站在對方稼立場，給桌予專業(yè)建畫議多詢問，椒多贊美，細少下結(jié)論202縣3/4刻/28成功罰的晌禮儀做一個店成功的貧人岔不獄失足于飾人—優(yōu)澡雅風范耀、迷人貼氣質(zhì)翼不陜失色瞇于人—丙關(guān)愛眼為神、微貝笑魅力嚼不紋失口于圣人—介口語蓮符花、贊腳美鼓勵糾不匯失禮于終人—自究尊自信胞、真誠柿熱情202錦3/4憲/28成綢功重的禮香儀五、送禮頓的禮儀最基本的鉛是要有誠意，而不是商業(yè)化價目表要葵撕可能的汗話，禮馳物應(yīng)親存自贈送送者大懸方，受毯者實惠應(yīng)包裝美延觀禮品可附附件卡2023封/4/2紛8成說功刪的禮茶儀六、餐節(jié)桌禮儀1、事前魂注意事項時間、等地點的檢選擇陪客的選鹿定口味決定紀念品結(jié)的安排交通的安算排接待的安奸排202顫3/4碑/28成裙功湖的禮筋儀2、座位濁安排如何安排運座位？3、主客陳與陪客之讀間如何招旦待主客鉛？4、賓主覽之間如何介紹如何招呼如何敬丹酒202耀3/4栽/28成殿功仆的禮溝儀5、餐親桌禮儀何時開始怎？如何保持陵良好的姿潛勢，優(yōu)雅軍的就餐風雜度？如何取菜巴及傳菜？如何使用叔餐巾？如何處課理突發(fā)近事件？如何祝稼福、敬撫酒？202脂3/4嗽/28成贊功華的禮嫁儀6、餐桌例注意事項注意音夜量注意不鬧在餐桌禿上打電曉話不要將漸包放在儀餐桌上就餐時騾不要發(fā)允出聲音裹及吃得蛙太快不要盯著壞菜吃不要在餐給桌上補妝棄及剔牙行為注稱意尺度2023齡/4/2掃8成料功射的禮模儀7、西鋸餐禮儀雞尾酒會蟲禮節(jié)須知西餐禮散儀軟帶位警名初牌第刀奇叉的使筒用紡餐巾印的使用享進餐陷：開胃菜凡/湯/岸主菜/糟甜點/君水果、脂咖啡、倦茶/贈酒2023母/4/2晉8成功落的取禮儀許多人仆失敗在盜禮儀而吹不自知衣著裝司扮只是豆禮儀的脊外在表淺現(xiàn)更深一層飽的修為是榴因智慧而生炒的氣質(zhì)以及得體大里方的個人抵形象設(shè)外計和不卑不亢園的立身處象世技巧從現(xiàn)在房誠做起，雹愿你與旦成功更銜近2023愁/4/2柏89、靜夜四眉無鄰，荒祥居舊業(yè)貧蘿。。4月-2配34月-價23Frid散ay,膨Apri凳l28柱,20沖2310、雨中黃瞞葉樹，燈必下白頭人妖。。19:0翁1:3519:擾01:割3519:殖014/28職/202絹37:呀01:3捎5PM11、以我總獨沈久干，愧君獨相見頻商。。4月-嘩2319:傳01:缺3519:0媽1Apr-恥2328-兔Apr纏-2312、故人督江海別社，幾度棄隔山川再。。19:0出1:3519:0橫1:3619:龜01Frid駝ay,鼓Apri舟l28孫,20么2313、乍見座翻疑夢最，相悲斯各問年軍。。4月-2卵34月-2桂319:0保1:3619:0默1:36Apri合l28檢,20射2314、他鄉(xiāng)生婆白發(fā)，舊共國見青山準。。28四餡月20幅237:0爽1:3吃6下奧午19:0嶄1:364月-2娛315、比不了藥得就不比躁，得不到飯的就不要仁。。。四月2司37:01續(xù)下午4月-胃2319:0夢1Apri詞l28兆,20迫2317、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。8:49:54上午8:49上午08:49:545月-239、沒有失敗，只有暫時停止成功！。5月-235月-23Tuesday,May9,202310、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒