員工援助項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

1員工援助項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與實(shí)施EAP導(dǎo)論EAP常用技術(shù)EAP項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)EAP培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)EAP效果評(píng)估12345630424863第一頁(yè)，共六十九頁(yè)。2員工心情不好，后果會(huì)怎樣？第二頁(yè)，共六十九頁(yè)。3EAP是個(gè)什么東西？

EAP(EmployeeAssistantPrograms)，即“員工援助項(xiàng)目”。EAP起始于上世紀(jì)50年代，最初的對(duì)象是二戰(zhàn)老兵。在美國(guó)，EAP的發(fā)展與70年代的酗酒和藥物濫用問(wèn)題密切相關(guān)，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了員工的生產(chǎn)效率。為了幫助員工克服這些不良行為習(xí)慣對(duì)公司的影響，企業(yè)主們想到了通過(guò)行為糾正的方法來(lái)幫助員工糾正這些成癮行為。第三頁(yè)，共六十九頁(yè)。4EAP是個(gè)什么東西？根據(jù)各企業(yè)的EAP項(xiàng)目報(bào)告，EAP投資回報(bào)率（ROI）如下：摩托羅拉：每1美元投資回報(bào)4美元雪佛蘭：每1美元投資回報(bào)14美元康菲石油：每1美元投資回報(bào)14美元平均：每1美元投資回報(bào)3-16美元第四頁(yè)，共六十九頁(yè)。5EAP是個(gè)什么東西？某跨國(guó)公司2004年數(shù)據(jù)顯示：為員工提供EAP服務(wù)使整體缺勤減少了78%；在職缺勤率減少了60%；員工精神健康38%有提升；年度EAP的投資回報(bào)為每位接受EAP服務(wù)的員工每年4000美元、全年全公司共計(jì)七百萬(wàn)美元。*數(shù)據(jù)來(lái)源于2005年首屆中國(guó)EAP國(guó)際論壇第五頁(yè)，共六十九頁(yè)。6第一章EAP導(dǎo)論2008員工工作滿意度服務(wù)親和力主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力業(yè)務(wù)處理能力現(xiàn)場(chǎng)管理能力2009員工流失率用人成本偏高客戶滿意度度市場(chǎng)占有率2010客戶滿意度回訪第六頁(yè)，共六十九頁(yè)。7§1

EAP導(dǎo)論本章內(nèi)容提要

二、基本技術(shù)及內(nèi)容1服務(wù)模式和通用流程2核心技術(shù)和操作標(biāo)準(zhǔn)3服務(wù)內(nèi)容和實(shí)施基礎(chǔ)一、EAP導(dǎo)論1員工援助計(jì)劃的概念2目標(biāo)與價(jià)值3歷史沿革和發(fā)展方向第七頁(yè)，共六十九頁(yè)。8§1EAP導(dǎo)論員工援助計(jì)劃翻譯自英文EmployeeAssistanceProgram（簡(jiǎn)稱EAP），也有的譯為”員工幫助計(jì)劃”，“員工協(xié)助方案”等。國(guó)際上的諸多學(xué)者和從業(yè)人員都從不同的角度試圖對(duì)其進(jìn)行界定，但目前依然沒(méi)有公認(rèn)的統(tǒng)一定義。員工援助計(jì)劃是“企業(yè)通過(guò)為員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢等服務(wù)，解決員工在社會(huì)、心理、經(jīng)濟(jì)與健康等方面問(wèn)題，消除員工各方面的困擾，最終達(dá)到預(yù)防問(wèn)題產(chǎn)生，提高員工工作生活質(zhì)量的目的?！?/p>

Bohlander典型定義舉例：第八頁(yè)，共六十九頁(yè)。9§1EAP導(dǎo)論員工援助計(jì)劃翻譯自英文EmployeeAssistanceProgram（簡(jiǎn)稱EAP），也有的譯為”員工幫助計(jì)劃”，“員工協(xié)助方案”等。國(guó)際上的諸多學(xué)者和從業(yè)人員都從不同的角度試圖對(duì)其進(jìn)行界定，但目前依然沒(méi)有公認(rèn)的統(tǒng)一定義。員工援助計(jì)劃是企業(yè)內(nèi)部正式的系統(tǒng)項(xiàng)目，通過(guò)員工幫助計(jì)劃的實(shí)施與推動(dòng)，解決情緒、壓力、酗酒、賭博等問(wèn)題，為員工提供咨詢、引導(dǎo)及有效的治療措施，幫助員工度過(guò)各種困難的過(guò)程?！狣essler典型定義舉例：第九頁(yè)，共六十九頁(yè)。10§1EAP導(dǎo)論員工援助計(jì)劃翻譯自英文EmployeeAssistanceProgram（簡(jiǎn)稱EAP），也有的譯為”員工幫助計(jì)劃”，“員工協(xié)助方案”等。國(guó)際上的諸多學(xué)者和從業(yè)人員都從不同的角度試圖對(duì)其進(jìn)行界定，但目前依然沒(méi)有公認(rèn)的統(tǒng)一定義。一個(gè)員工援助計(jì)劃是設(shè)計(jì)用來(lái)：(1)幫助組織解決其生產(chǎn)效率的相關(guān)問(wèn)題；(2)幫助員工個(gè)人識(shí)別和解決個(gè)人問(wèn)題，包括健康、婚姻、家庭、財(cái)務(wù)、酗酒、藥物、法律、情緒、壓力問(wèn)題，或其他任何可能影響其工作績(jī)效的個(gè)人問(wèn)題。——《員工援助計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)與專業(yè)準(zhǔn)則》（EAPA，2010版）典型定義舉例：第十頁(yè)，共六十九頁(yè)。11§1EAP導(dǎo)論員工援助計(jì)劃翻譯自英文EmployeeAssistanceProgram（簡(jiǎn)稱EAP），也有的譯為”員工幫助計(jì)劃”，“員工協(xié)助方案”等。國(guó)際上的諸多學(xué)者和從業(yè)人員都從不同的角度試圖對(duì)其進(jìn)行界定，但目前依然沒(méi)有公認(rèn)的統(tǒng)一定義。（1）它是組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目；（2）它是幫助員工解決可能影響其工作績(jī)效和健康問(wèn)題的多種策略服務(wù)的整合；（3）每個(gè)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)與實(shí)施計(jì)劃要根據(jù)組織的結(jié)構(gòu)、功能、需求等不同而有所不同；1、綜合理解：第十一頁(yè)，共六十九頁(yè)。12§1EAP導(dǎo)論員工援助計(jì)劃翻譯自英文EmployeeAssistanceProgram（簡(jiǎn)稱EAP），也有的譯為”員工幫助計(jì)劃”，“員工協(xié)助方案”等。國(guó)際上的諸多學(xué)者和從業(yè)人員都從不同的角度試圖對(duì)其進(jìn)行界定，但目前依然沒(méi)有公認(rèn)的統(tǒng)一定義。（4）盡管其服務(wù)手段和內(nèi)容多元化，但核心都是針對(duì)給員工造成心理困擾的相關(guān)事件制定幫助措施，從而對(duì)員工的心理和行為健康進(jìn)行管理；（5）它的本質(zhì)是通過(guò)組織對(duì)員工的深層關(guān)懷來(lái)提升其工作績(jī)效，從而改善企業(yè)氣氛與管理效能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同和諧的發(fā)展。1、綜合理解：第十二頁(yè)，共六十九頁(yè)。13§1EAP導(dǎo)論個(gè)人層面2、目標(biāo)與價(jià)值身心健康的提升建立良好人際關(guān)系獲得職業(yè)生涯的發(fā)展幫助員工及組織在遇到重大變故時(shí)度過(guò)難關(guān)第十三頁(yè)，共六十九頁(yè)。14§1EAP導(dǎo)論組織層面提高組織生產(chǎn)效益優(yōu)化組織人力資源管理節(jié)省開(kāi)支增強(qiáng)組織向心力，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化2、目標(biāo)與價(jià)值第十四頁(yè)，共六十九頁(yè)。153、歷史沿革和發(fā)展方向20世紀(jì)初，職業(yè)戒酒計(jì)劃（OccupationalAlcoholProgram,OAP）起源過(guò)渡整合§1EAP導(dǎo)論20世紀(jì)60、70年代，美國(guó)社會(huì)劇烈變動(dòng)，各種各樣的問(wèn)題成為影響員工情緒和績(jī)效的重要原因。20世紀(jì)80年代至今，員工援助計(jì)劃進(jìn)入整合和系統(tǒng)化階段，如職業(yè)健康促進(jìn)計(jì)劃（occupationalhealthpromotionprogram，OHPP）、員工增強(qiáng)計(jì)劃（employeeenhancementprograms，EEP）。第十五頁(yè)，共六十九頁(yè)。16§2基本技術(shù)及內(nèi)容本章內(nèi)容提要二、基本技術(shù)及內(nèi)容1服務(wù)模式和通用流程2核心技術(shù)和操作標(biāo)準(zhǔn)3服務(wù)內(nèi)容和實(shí)施基礎(chǔ)一、EAP導(dǎo)論1員工援助計(jì)劃的概念2目標(biāo)與價(jià)值3歷史沿革和發(fā)展方向第十六頁(yè)，共六十九頁(yè)。17§2基本技術(shù)及內(nèi)容服務(wù)模式服務(wù)模式混合模式由組織指派或設(shè)立專門(mén)的職能部門(mén)或崗位，由專職人員負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的策劃與實(shí)施。聯(lián)合模式外部模式內(nèi)部模式

主要以契約為基礎(chǔ)，是組織將員工援助計(jì)劃外包給第三方專業(yè)的機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)。

兩個(gè)或多個(gè)組織聯(lián)合成立一個(gè)專門(mén)為其員工提供EAP的服務(wù)機(jī)構(gòu)，該中心專門(mén)配備了EAP專業(yè)人員。

組織內(nèi)部存在EAP實(shí)施的部門(mén)或崗位，在項(xiàng)目開(kāi)展時(shí)與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)共同合作，進(jìn)行項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、實(shí)施、監(jiān)控與評(píng)估。第十七頁(yè)，共六十九頁(yè)。18明確EAP的運(yùn)作模式，指定專門(mén)負(fù)責(zé)部門(mén)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)項(xiàng)目宣傳推廣組織診斷有針對(duì)性的提供服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估§2基本技術(shù)及內(nèi)容通用流程第十八頁(yè)，共六十九頁(yè)。19（1）為組織管理者（如經(jīng)理、主管、工會(huì)人員等）提供咨詢、培訓(xùn)、協(xié)助等服務(wù)，從而協(xié)助其管理問(wèn)題員工，建設(shè)良好的工作環(huán)境，提升員工工作績(jī)效；（2）向組織、員工及其家屬積極宣導(dǎo)員工援助計(jì)劃服務(wù)的獲得方式與意義等；（3）能及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響員工工作績(jī)效的困擾或問(wèn)題，并能夠?yàn)榍笾叱浞直Ｃ埽弧?基本技術(shù)及內(nèi)容核心技術(shù)第十九頁(yè)，共六十九頁(yè)。20（4）提供組織內(nèi)部咨詢，鼓勵(lì)員工獲得包含醫(yī)療和行為問(wèn)題在內(nèi)的健康福利，包括但不限于酗酒、藥物濫用、心理或行為障礙等；（5）協(xié)助組織與治療或其他專業(yè)機(jī)構(gòu)建立并保持高效合作關(guān)系，處理與服務(wù)供應(yīng)商的合同問(wèn)題；（6）評(píng)估員工援助計(jì)劃對(duì)于個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效的作用與影響?！?基本技術(shù)及內(nèi)容核心技術(shù)第二十頁(yè)，共六十九頁(yè)。21項(xiàng)目設(shè)計(jì)：充分評(píng)估組織管理目標(biāo)與員工及其他接受服務(wù)的人員（如員工家屬）的需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行。提供服務(wù)的專業(yè)人員：EAP服務(wù)應(yīng)該由一個(gè)鮮明獨(dú)立的系統(tǒng)提供服務(wù)。記錄保存：建立并保持一個(gè)嚴(yán)格保密的客戶個(gè)案記錄系統(tǒng)?！?基本技術(shù)及內(nèi)容操作標(biāo)準(zhǔn)第二十一頁(yè)，共六十九頁(yè)。22危機(jī)管理：EAP服務(wù)必須預(yù)先采取手段以限制可能的隱私暴露危險(xiǎn)。項(xiàng)目宣傳：EAP必須利用多種手段和渠道宣傳項(xiàng)目。保密權(quán)益：EAP應(yīng)該準(zhǔn)備書(shū)面的保密政策，反應(yīng)相應(yīng)的法律規(guī)定，專業(yè)準(zhǔn)則和職業(yè)操守等?！?基本技術(shù)及內(nèi)容操作標(biāo)準(zhǔn)第二十二頁(yè)，共六十九頁(yè)。23診斷與轉(zhuǎn)介：EAP服務(wù)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)或診斷客戶的問(wèn)題，制定相關(guān)行動(dòng)計(jì)劃，在需要的時(shí)候，利用建議或轉(zhuǎn)介的方式使客戶獲得相關(guān)資源從而解決問(wèn)題。危機(jī)干預(yù)：EAP項(xiàng)目應(yīng)該提供及時(shí)響應(yīng)的危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)來(lái)幫助相關(guān)的員工、家屬及企業(yè)本身，從而減小突發(fā)事件對(duì)當(dāng)事人與相關(guān)企業(yè)的不良影響?！?基本技術(shù)及內(nèi)容操作標(biāo)準(zhǔn)第二十三頁(yè)，共六十九頁(yè)。24監(jiān)控與追蹤：EAP項(xiàng)目應(yīng)該建立相應(yīng)程序以確保合適的追蹤或監(jiān)控來(lái)訪者或被轉(zhuǎn)介的來(lái)訪者進(jìn)步的程序。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：EAP項(xiàng)目應(yīng)該為管理者提供相應(yīng)的培訓(xùn)，從而交流項(xiàng)目的目的、程序，并明確各自的角色。經(jīng)理熱線：EAP項(xiàng)目要鼓勵(lì)組織管理者就問(wèn)題員工求助于EAP的支持和資源；并提倡管理者推薦問(wèn)題員工主動(dòng)求得EAP的服務(wù)和幫助?！?基本技術(shù)及內(nèi)容操作標(biāo)準(zhǔn)第二十四頁(yè)，共六十九頁(yè)。25組織咨詢：EAP應(yīng)針對(duì)將對(duì)員工的行為或健康產(chǎn)生影響的組織事件、組織政策和組織行為為組織提供咨詢服務(wù)，從而在初級(jí)預(yù)防的水平協(xié)助組織達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。項(xiàng)目評(píng)估：EAP服務(wù)應(yīng)該就其適合性、有效性、服務(wù)實(shí)施的效率等進(jìn)行評(píng)估?？蓽y(cè)量的評(píng)估指標(biāo)應(yīng)該同時(shí)涉及項(xiàng)目的過(guò)程與項(xiàng)目的結(jié)果?！?基本技術(shù)及內(nèi)容操作標(biāo)準(zhǔn)第二十五頁(yè)，共六十九頁(yè)。26診斷分析從員工個(gè)人心理健康、組織整體心理改善兩方面進(jìn)行調(diào)查分析，并給出整體評(píng)估和建議。工作、個(gè)人及家庭問(wèn)題。個(gè)體咨詢以團(tuán)體為對(duì)象，目的在于解決團(tuán)體面臨的問(wèn)題。為員工提供援助服務(wù)培訓(xùn)、再培訓(xùn)，各種咨詢培訓(xùn)。為各種緊急、重大事項(xiàng)，如辦公場(chǎng)所的暴力、自殺等提供干預(yù)服務(wù)。團(tuán)體咨詢教育培訓(xùn)危機(jī)干預(yù)§2基本技術(shù)及內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容在組織并購(gòu)重組、裁員、上市等變革活動(dòng)中，對(duì)于因架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程再造、崗位變化或失業(yè)、文化沖突等導(dǎo)致的員工一系列心理問(wèn)題給予及時(shí)的支持和輔導(dǎo)。組織變革輔助方案酗酒計(jì)劃、健康促進(jìn)計(jì)劃或員工福利計(jì)劃等。特別服務(wù)第二十六頁(yè)，共六十九頁(yè)。27§2基本技術(shù)及內(nèi)容實(shí)施基礎(chǔ)1、組織層面

來(lái)自多方的支持：管理層、人力資源部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、支持部門(mén)等全公司的職能部門(mén)的最大限度的認(rèn)可與積極支持是前提。

前期教育與培訓(xùn)：EAP的推動(dòng)與實(shí)施需要在廣大員工了解、認(rèn)同、參與的基礎(chǔ)上才能取得成功的。

財(cái)務(wù)支持：心理咨詢的費(fèi)用是十分昂貴的，在我國(guó)，人們似乎認(rèn)為只有高收入階層才有資本去享受這種服務(wù)以提高自己的生活質(zhì)量。第二十七頁(yè)，共六十九頁(yè)。28§2基本技術(shù)及內(nèi)容實(shí)施基礎(chǔ)2、專業(yè)層面第二十八頁(yè)，共六十九頁(yè)。29員工援助項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與實(shí)施EAP導(dǎo)論EAP常用技術(shù)EAP項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)EAP培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)EAP效果評(píng)估12345630424863第二十九頁(yè)，共六十九頁(yè)。30第二章EAP常用技術(shù)第三十頁(yè)，共六十九頁(yè)。31一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)員工需要哪些服務(wù)？向誰(shuí)了解到員工的需求？如何讓企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到員工的需求？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)查方案員工需求調(diào)查常用需求調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法深度訪談法現(xiàn)場(chǎng)觀察法對(duì)比實(shí)驗(yàn)法心理測(cè)驗(yàn)法第三十一頁(yè)，共六十九頁(yè)。32一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)1、問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法是社會(huì)研究調(diào)查中，運(yùn)用最廣、最頻繁的一種方法。問(wèn)卷調(diào)查可以分為：開(kāi)放式、封閉式和半開(kāi)放式。開(kāi)放式問(wèn)題（80%）

您希望企業(yè)為您提供哪些幫助？您希望EAP公司能給你帶來(lái)哪些改變？封閉式問(wèn)題（20%）

您聽(tīng)說(shuō)過(guò)EAP嗎？您過(guò)去接受過(guò)心理咨詢嗎？第三十二頁(yè)，共六十九頁(yè)。33一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)1、問(wèn)卷調(diào)查法（檢查一下小組作業(yè)，是否存在以下問(wèn)題）關(guān)于知曉度的問(wèn)題，必須放在問(wèn)卷的最前面

EG：您聽(tīng)說(shuō)過(guò)“員工援助項(xiàng)目”嗎、您知道公司將為您提供EAP服務(wù)嗎選擇題的選項(xiàng)必須窮盡且沒(méi)有重復(fù)

EG：您希望多久接受一次職業(yè)生涯指導(dǎo)？

A一年一次B兩年一次C三年一次D四年一次調(diào)查對(duì)象必須進(jìn)行抽樣

EG：被調(diào)查的員工都來(lái)自同一個(gè)部門(mén)/同樣的性別/同樣的崗位

常用的抽樣方法：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整群抽樣第三十三頁(yè)，共六十九頁(yè)。34一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)2、深度訪談法相比起其他方法，深度訪談法可以收集到更多深層次的信息。開(kāi)放式問(wèn)題（90%）

一般深度訪談法以開(kāi)放式問(wèn)題為主，但是所有的對(duì)話應(yīng)該符合主題。所以深度訪談前需要制作訪談提綱，圍繞著提綱進(jìn)行談話。EG：公司為什么會(huì)想到引入EAP項(xiàng)目？發(fā)生了什么事件？封閉式問(wèn)題（10%）

深度訪談中的封閉式問(wèn)題一般用來(lái)確認(rèn)受訪者的態(tài)度、觀點(diǎn)、信念等。EG：您剛才的意思是說(shuō)，公司高層有人非常熟悉EAP，是嗎？第三十四頁(yè)，共六十九頁(yè)。35一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)2、深度訪談法（檢查一下小組作業(yè)，是否存在以下問(wèn)題）關(guān)于知曉度的問(wèn)題，必須放在訪談的最前面訪談對(duì)象的選擇一般深度訪談的對(duì)象應(yīng)該聚焦在績(jī)效的標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)、問(wèn)題團(tuán)隊(duì)以及兩者相關(guān)的管理層訪談地點(diǎn)的選擇相比其他的訪談，EAP需求訪談更注重保密性原則。一般可以安排在公司的小型會(huì)議室或其他會(huì)談房間。避免在人員進(jìn)出頻繁的場(chǎng)所進(jìn)行訪談。訪談時(shí)間的控制事先應(yīng)告知訪談對(duì)象本次談話的時(shí)間。談話時(shí)要嚴(yán)格控制好時(shí)間，避免拖時(shí)，影響到下面訪談的正常進(jìn)行。第三十五頁(yè)，共六十九頁(yè)。36一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)3、現(xiàn)場(chǎng)觀察法在所有的方法中，觀察法的信度是最高的，但是成本也相對(duì)較大。觀察內(nèi)容的選擇

EG：?jiǎn)T工離開(kāi)崗位的頻率、每次離開(kāi)的時(shí)間、員工私人快遞的數(shù)量觀察地點(diǎn)的設(shè)計(jì)一般EAP觀察最困難的就是選擇地點(diǎn)，要考慮到盡量不影響員工的正常工作，同時(shí)也能夠觀察到員工的行為輔助材料的利用

EG：考勤記錄、監(jiān)控錄像、門(mén)卡使用記錄等第三十六頁(yè)，共六十九頁(yè)。37一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)4、對(duì)比實(shí)驗(yàn)法這是最有說(shuō)服力的一種調(diào)查方法，但是也是對(duì)調(diào)查者最具挑戰(zhàn)性的方法。研究對(duì)象的配對(duì)對(duì)比的對(duì)象可以是情況相同的兩組員工，也可以對(duì)比同組員工在EAP項(xiàng)目實(shí)施前后的績(jī)效變化對(duì)比指標(biāo)的選擇對(duì)比指標(biāo)一定是可數(shù)量化的東西，如勞動(dòng)生產(chǎn)率、出勤率、次品率等測(cè)評(píng)工具的設(shè)計(jì)

EG：?jiǎn)T工工作滿意度調(diào)查表、員工工作壓力調(diào)查表等第三十七頁(yè)，共六十九頁(yè)。38一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)5、心理測(cè)驗(yàn)法這種方法只適合針對(duì)員工心理健康的調(diào)查，經(jīng)常會(huì)被拿來(lái)最為輔助調(diào)查的內(nèi)容，配合其他幾種方法使用。心理測(cè)驗(yàn)的選擇

EG：針對(duì)新進(jìn)員工的心理健康，可以使用16PF、MBIT等心理量表測(cè)驗(yàn)結(jié)果的解釋測(cè)驗(yàn)結(jié)果的解釋一定要保證科學(xué)性和準(zhǔn)確性，主要以描述為主第三十八頁(yè)，共六十九頁(yè)。39平面海報(bào)宣傳手冊(cè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè)員工會(huì)議企業(yè)內(nèi)部刊物、專欄等二、宣傳中的常用技術(shù)EAP項(xiàng)目實(shí)施之前需要進(jìn)行大量的宣傳，這一環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵，其最主要的目的在于教育員工，使員工了解EAP的作用。具體的宣傳渠道有：第三十九頁(yè)，共六十九頁(yè)。40三、團(tuán)體培訓(xùn)中的常用技術(shù)體驗(yàn)式培訓(xùn)1、原理：布魯納“發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)”P(pán)1662、適用內(nèi)容技能的掌握、態(tài)度、行為的改變3、適用人數(shù)不適合大群體活動(dòng)，一般都控制在20-40人左右講授式培訓(xùn)1、原理：奧蘇貝爾“意義學(xué)習(xí)”P(pán)1622、使用內(nèi)容：知識(shí)的理解、記憶3、適用人數(shù)不受人數(shù)限制第四十頁(yè)，共六十九頁(yè)。411、傾聽(tīng)

眼睛盯著對(duì)方的“三角區(qū)”嘴巴要有聲音，發(fā)出語(yǔ)助詞“嗯”、“哦”等身體向?qū)Ψ絻A斜、靠近2、無(wú)條件關(guān)注

不論贊成或不贊成對(duì)方的說(shuō)法，都沒(méi)有責(zé)備或不悅切忌說(shuō)“不對(duì)”、“不好”、“不正確”等多用“我也很難過(guò)”、“我可以為你做什么？”等語(yǔ)句四、個(gè)案咨詢中的常用技術(shù)第四十一頁(yè)，共六十九頁(yè)。42員工援助項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與實(shí)施EAP導(dǎo)論EAP常用技術(shù)EAP項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)EAP培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)EAP效果評(píng)估12345630424863第四十二頁(yè)，共六十九頁(yè)。43一、EAP的服務(wù)流程調(diào)查宣傳和培訓(xùn)咨詢效果評(píng)估第四十三頁(yè)，共六十九頁(yè)。44調(diào)查：?jiǎn)柧?、訪談宣傳：海報(bào)、心理專題講座培訓(xùn)：?jiǎn)T工、管理者培訓(xùn)咨詢：個(gè)體、團(tuán)體、電話、網(wǎng)絡(luò)、轉(zhuǎn)介評(píng)估：階段性評(píng)估：咨詢、培訓(xùn)總體評(píng)估：組織、個(gè)人、使用率報(bào)告一、EAP的服務(wù)流程第四十四頁(yè)，共六十九頁(yè)。二、EAP的導(dǎo)入流程明確負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的職能部門(mén)成立EAP專項(xiàng)小組EAP項(xiàng)目的需求分析確立EAP項(xiàng)目目標(biāo)和編制預(yù)算設(shè)置專職人員或選擇專業(yè)的EAP服務(wù)供應(yīng)商建立EAP系統(tǒng)項(xiàng)目評(píng)估45第四十五頁(yè)，共六十九頁(yè)。461、電話中心接診咨詢師

資歷稍淺、心理學(xué)本科畢業(yè)、有咨詢經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)EAP電話接診培訓(xùn)的咨詢師，從事電話中心咨詢師的工作。2、EAP培訓(xùn)師咨詢師中有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者，同時(shí)成為EAP服務(wù)合同包含的心理健康相關(guān)專題的培訓(xùn)師3、EAP簽約心理咨詢師擁有至少國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資質(zhì)，長(zhǎng)期從事各類(lèi)心理咨詢，熟悉企業(yè)員工心理，并擁有企業(yè)工作背景。三、EAP的人員管理第四十六頁(yè)，共六十九頁(yè)。471、常見(jiàn)的EAP服務(wù)項(xiàng)目

心理健康調(diào)查24小時(shí)熱線服務(wù) 心理咨詢和危機(jī)情況處理危機(jī)干預(yù) 項(xiàng)目的宣傳推廣 講座培訓(xùn) 網(wǎng)上幫助 四、EAP的成本管理第四十七頁(yè)，共六十九頁(yè)。48員工援助項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與實(shí)施EAP導(dǎo)論EAP常用技術(shù)EAP項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)EAP培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)EAP效果評(píng)估12345630424863第四十八頁(yè)，共六十九頁(yè)。如何幫助員工有效緩解壓力，平衡工作與生活，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)？如何提高員工工作績(jī)效，降低缺勤率，服務(wù)投訴和生產(chǎn)事故？如何能在保障隱私的基礎(chǔ)上幫助員工疏導(dǎo)心理問(wèn)題？第四十九頁(yè)，共六十九頁(yè)。50§1心理健康培訓(xùn)第五十頁(yè)，共六十九頁(yè)。51一、心理健康的定義P311有自知之明有成長(zhǎng)和發(fā)展自我的能力個(gè)性完整穩(wěn)定有自我調(diào)控能力能認(rèn)清現(xiàn)實(shí)能積極地改善環(huán)境第五十一頁(yè)，共六十九頁(yè)。52二、心理健康的主要特征

1、協(xié)調(diào)性

2、積極性

3、生涯性

4、時(shí)代性第五十二頁(yè)，共六十九頁(yè)。53三、心理健康的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

心理健康評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)學(xué)診斷標(biāo)準(zhǔn)

心理測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)準(zhǔn)

社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)第五十三頁(yè)，共六十九頁(yè)。54

EAP實(shí)踐中的標(biāo)準(zhǔn)

1、沒(méi)有疾病--精神醫(yī)學(xué)視角

2、良好適應(yīng)--臨床心理學(xué)視角

認(rèn)知正常；情感授受；行為適度；悅納自我；人際交往；個(gè)性穩(wěn)定。

3、心理資本--積極心理學(xué)視角

自信；樂(lè)觀；愿景；韌性/抗挫力能夠體驗(yàn)并持續(xù)擁有幸福感三、心理健康的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第五十四頁(yè)，共六十九頁(yè)。55初級(jí)預(yù)防（和諧員工關(guān)系，健康企業(yè)文化）次級(jí)預(yù)防（個(gè)體的培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效管理）三級(jí)預(yù)防（咨詢干預(yù)、危機(jī)管理）EAP項(xiàng)目的三級(jí)預(yù)防模式四、員工心理健康管理第五十五頁(yè)，共六十九頁(yè)。56§2員工危機(jī)管理第五十六頁(yè)，共六十九頁(yè)。57一、什么是危機(jī)？當(dāng)個(gè)體面對(duì)困難情境時(shí)，其先前的處理問(wèn)題的方式及其慣常的支持系統(tǒng)不足以應(yīng)對(duì)眼前的處境……這個(gè)人就會(huì)產(chǎn)生暫時(shí)性的心理困擾，這種暫時(shí)性的心理失調(diào)狀態(tài)就是心理危機(jī)。個(gè)體面臨突然或重大生活逆境時(shí)，既不能回避，又無(wú)法用通常解決問(wèn)題的方法來(lái)解決時(shí)所出現(xiàn)的心理失衡狀態(tài)。危機(jī)是生活目標(biāo)的阻礙所導(dǎo)致的，人們相信用常規(guī)的選擇和行為無(wú)法克制這種阻礙。第五十七頁(yè)，共六十九頁(yè)。58一、什么是危機(jī)？1、危機(jī)的含義（1） 存在具有重大心理影響的事件；（2） 引起急性情緒擾亂或認(rèn)知、軀體和行為等方面的變化，但又均不符合任何精神病的診斷；（3） 當(dāng)事人或患者用平常解決問(wèn)題得手段暫時(shí)不能應(yīng)對(duì)或應(yīng)對(duì)無(wú)效。企業(yè)員工心理危機(jī)是指，在一次突發(fā)事件中，突發(fā)情況給企業(yè)部分或大多數(shù)員工帶來(lái)心理上的不安，引起心理和生理上不良反應(yīng)的一種狀態(tài)。第五十八頁(yè)，共六十九頁(yè)。59二、危機(jī)的分類(lèi)內(nèi)源性外源性自我同一性生涯發(fā)展等失戀失業(yè)喪親等1、兩分法第五十九頁(yè)，共六十九頁(yè)。602、三分法發(fā)展性危機(jī)

情境性危機(jī)

情境性危機(jī)是指?jìng)€(gè)體生活中所發(fā)生的異乎尋常的事件，這類(lèi)事件往往是個(gè)體無(wú)法控制或預(yù)測(cè)的，如交通事故、失業(yè)等。生存性危機(jī)

生存性危機(jī)是指伴隨著人類(lèi)存在的重要訴求而來(lái)的內(nèi)心沖突與焦慮，如人生的價(jià)值、意義等。二、危機(jī)的分類(lèi)發(fā)展性危機(jī)是指正常的人生過(guò)程中發(fā)生的一些事件，只是因?yàn)檫@些事件帶有重大的人生轉(zhuǎn)折意義而易引發(fā)個(gè)體的異常反應(yīng)，如自我同一性危機(jī)、退休等第六十頁(yè)，共六十九頁(yè)。61短期目標(biāo)保證當(dāng)事人的安全，避免自傷或傷人行為；實(shí)施減輕緊張的行為應(yīng)對(duì)策略；使當(dāng)事人在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)自控能力，消除危機(jī)癥狀，保持較穩(wěn)定的心理水平。長(zhǎng)期目標(biāo)恢復(fù)到危機(jī)事件前的職業(yè)功能水平和社會(huì)活動(dòng)水平，穩(wěn)定身體、認(rèn)知、行為及情感反應(yīng)；學(xué)到應(yīng)對(duì)危機(jī)的新技能；勇敢面對(duì)、原諒或者接受危機(jī)事件；促進(jìn)個(gè)體成長(zhǎng)和發(fā)展。三、危機(jī)干預(yù)的目標(biāo)第六十一頁(yè)，共六十九頁(yè)。62四、企業(yè)員工心理危機(jī)的評(píng)估認(rèn)知