某咨詢：企業(yè)變革框架

中國重點國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)

企業(yè)變革框架安達信公司企業(yè)咨詢部施能自安達信公司，成立于1913年，是世界上最大、最成功的全球?qū)I(yè)服務(wù)公司之一安達信在84個國家擁有386處分支機構(gòu)，超過8萬職員,年營業(yè)收入近百億美元，擁有超過10萬客戶安達信公司簡介我們的目標(biāo)幫助我們的客戶和員工實現(xiàn)理想2我們的愿景成為企業(yè)“新經(jīng)濟’時代

成功的合作伙伴安達信公司有如下獨特之處：一個公司全球資源共享靈活且迅速地滿足客戶不斷變化的需求實現(xiàn)對客戶的質(zhì)量承諾美國伊利諾斯州St.Charles培訓(xùn)中心安達信公司簡介3我們的使命與富有活力的人們和組織建立良好的合作關(guān)系、設(shè)計創(chuàng)新的方案，以幫助其創(chuàng)造和實現(xiàn)真正的價值目前在中國的人員已超過3800人1979年 業(yè)務(wù)開始1983年 設(shè)立安達信北京辦事處1987年 設(shè)立安達信上海辦事處1991年 設(shè)立安達信(上海)企業(yè)咨詢有限公司1992年 設(shè)立安達信.華強會計師事務(wù)所1992年 設(shè)立安達信深圳辦事處1997年 設(shè)立安達信廣州辦事處1998年 設(shè)立安達信重慶辦事處2001年 設(shè)立安達信西安辦事處安達信在中國4安達信在中國自一九八九年至今，安達信成功地協(xié)助上海市政府舉辦每年的“上海市市長國際企業(yè)家咨詢會議”。

一九九八年八月，對由安達信負責(zé)中國國務(wù)院首批派往21家國有大中型企業(yè)的21名稽查特派員進行培訓(xùn)，并設(shè)計稽查方案和程序。

一九九九及二○○一年度，安達信成為“財富全球論壇”的主要贊助商之一，組織世界知名公司的首席行政官來中國和香港參加會議，這次活動獲得各界人士好評。從一九九九年開始，安達信協(xié)助國家人事部，組織百大國有企業(yè)負責(zé)人進行為期一個月的培訓(xùn)，并為培訓(xùn)精心設(shè)計課程，讓國內(nèi)企業(yè)家了解世界一流企業(yè)的運作模式，使他們受益非淺。

在各地政府的招商引資活動中，安達信始終扮演活躍的參謀角色。5安達信公司服務(wù)范圍我們的價值觀 正直、廉潔； 尊重； 追求卓越； 全球一體化組織； 主人翁精神； 個人成長。安達信提供全方位的專業(yè)咨詢服務(wù)包括: 會計審計 稅務(wù)法律 企業(yè)咨詢 全球融資咨詢

6企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及具體化企業(yè)分析及總體戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略調(diào)整及具體化分析戰(zhàn)略經(jīng)營與體系建立及實施管理及營運業(yè)務(wù)流程及組織架構(gòu)重組財務(wù)及管理報告體系設(shè)計及推行作業(yè)成本法設(shè)計與系統(tǒng)的實施新產(chǎn)品開發(fā)管理績效考評體系設(shè)計及推行人力資源系統(tǒng)設(shè)計及推行知識管理體系設(shè)計及推行轉(zhuǎn)變促成企業(yè)資源計劃系統(tǒng)實施ERP系統(tǒng)規(guī)劃ERP系統(tǒng)需求分析ERP系統(tǒng)選件ERP系統(tǒng)應(yīng)用實施

(包括ORACLE，SAP等)安達信公司企業(yè)咨詢服務(wù)范圍電子商務(wù)及供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)規(guī)劃供應(yīng)鏈管理務(wù)規(guī)劃電子商務(wù)及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)設(shè)計和實施

(包括i2及Ariba)物流管理客戶及渠道管理客戶服務(wù)流程的評估、發(fā)展及實施市場及客戶的調(diào)研產(chǎn)品及服務(wù)的開發(fā)、銷售銷售渠道的管理呼叫中心的設(shè)計及實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計及實施(包括Oracle，SAP，Seibel等)互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)信息技術(shù)（IT）戰(zhàn)略規(guī)劃軟件工程服務(wù)數(shù)據(jù)倉庫管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)頁設(shè)計71998－1999年度/2000-2001年度Emerson調(diào)查公司對五大財務(wù)和咨詢公司所在的美國242/648家跨國大型企業(yè)客戶進行了調(diào)查。安達信公司在調(diào)查中表現(xiàn)出色，獲得了“五星”級榮譽。其客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已成為五大財務(wù)和咨詢公司服務(wù)體系新的標(biāo)準(zhǔn)。公司 總體級別 1998－1999 2000-2001安達信 1 1安永 2 3畢馬威 2 3德勤 4 2普華－永道 4 3安達信公司－在跨國企業(yè)客戶中服務(wù)滿意程度8內(nèi)容目錄世界新經(jīng)濟發(fā)展引起的企業(yè)變革中國企業(yè)目前面臨的情況安達信企業(yè)變革的框架案例分析9課程目標(biāo)協(xié)助學(xué)員了解安達信企業(yè)變革的框架包括企業(yè)變革的原因和概念企業(yè)變革需要考慮的關(guān)鍵因素企業(yè)變革關(guān)鍵因素的相關(guān)性10世界新經(jīng)濟發(fā)展引起的企業(yè)變革1112迅速的逐步的改進:改進流程新的管理軟件重組：合并、分立戰(zhàn)略聯(lián)盟重新定位:綜合成本管理綜合質(zhì)量管理變革:價值鏈重新設(shè)計企業(yè)文化重新定位速度戰(zhàn)術(shù)上的戰(zhàn)略上的程度這些動力激發(fā)了哪些轉(zhuǎn)變13中國企業(yè)目前面臨的情況14目前公司化改制狀況上級部門考核缺乏具體可操作性的指標(biāo)，指標(biāo)往往單向考核，造成企業(yè)為達到指標(biāo)而不顧國家的整體利益企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)精力集中于向政府爭取和利用優(yōu)惠政策多于考慮企業(yè)長遠發(fā)展及企業(yè)內(nèi)部管理的完善。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)忙于應(yīng)付政府活動、上級會議、參觀、經(jīng)驗介紹等，而真正花在企業(yè)經(jīng)營上的時間越來越少，結(jié)果幾年之后，企業(yè)經(jīng)濟效益嚴(yán)重滑坡。企業(yè)內(nèi)部管理人員考慮權(quán)力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，內(nèi)部關(guān)系裙帶風(fēng)嚴(yán)重。盡管企業(yè)內(nèi)部會議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境，經(jīng)常會議結(jié)束問題照舊。老總忙于解決具體事務(wù)，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展。15戰(zhàn)略定位不明: 企業(yè)缺乏對產(chǎn)業(yè)愿景的認識和自身的定位，無法組織 和建立未來競爭所需的資源和競爭力組織架構(gòu)紊亂: 組織架構(gòu)不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實施，難以整合提升資 源業(yè)務(wù)流程松散: 業(yè)務(wù)部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息共享機 制，無法為企業(yè)創(chuàng)造附加價值激勵機制不足: 缺乏全面完備的績效評估制度等激勵機制，人才的成 長落后于企業(yè)的發(fā)展信息技術(shù)缺乏: 信息系統(tǒng)較落后，信息技術(shù)運用程度較低，難以為企 業(yè)提供決策支持資金管理低效: 企業(yè)缺乏成熟的資金運用和投資管理技能，造成資金 運用的低效率企業(yè)內(nèi)部缺乏有效管理運作16企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)員工觀念落后，難以接受新的管理理念大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和不適應(yīng)與國際接軌的管理運作方式企業(yè)性質(zhì)決定員工缺乏變革的緊迫感，并對于企業(yè)變革存在抵觸員工習(xí)慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對打破現(xiàn)有分配體制有一定的顧慮企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對打破現(xiàn)有的運作體系有疑慮管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全面貫徹及實施情況的及時和準(zhǔn)確反饋17企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急－全方位完善運作架構(gòu)如何擬定一個企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、績效考核等多方面緊密配合的整體方案如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略來重整業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，以企業(yè)資源系統(tǒng)為龍頭來建立內(nèi)部信息共享如何有效地運用管理信息系統(tǒng)來配合績效評估體系的設(shè)立如何在轉(zhuǎn)變員工觀念的基礎(chǔ)上提高其素質(zhì)及整個團隊的技能，以求與國際水平接軌18安達信企業(yè)變革的框架19探索設(shè)計現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)才三能和三股東支三持個人三及團隊三能力流程轉(zhuǎn)三變交流溝三通績效管三理文化協(xié)三調(diào)分析實施舊的結(jié)三束新的開三始人員轉(zhuǎn)三變組織轉(zhuǎn)三變期望轉(zhuǎn)變?nèi)脑妇敖M織轉(zhuǎn)三變

準(zhǔn)三備度安達信三的轉(zhuǎn)變?nèi)俪赡Ｈ屯ㄟ^這三個簡明三的框架三，我們?nèi)軌驇腿覀內(nèi)目蛻羧诃h(huán)境三的不斷三變化中三把握企三業(yè)需要三經(jīng)歷的三復(fù)雜變?nèi)?0個人問三題企業(yè)組三織問題必須把三企業(yè)問三題和個三人問題三都提出三來21設(shè)計現(xiàn)狀分析實施組織轉(zhuǎn)三變期望轉(zhuǎn)變?nèi)脑妇敖M織轉(zhuǎn)三變

準(zhǔn)三備度企業(yè)的三組織轉(zhuǎn)三變組織轉(zhuǎn)三變是指企三業(yè)為了三實現(xiàn)組三織的業(yè)三務(wù)愿景三和戰(zhàn)略三而在組三織結(jié)構(gòu)三、業(yè)務(wù)三流程、三系統(tǒng)和三科技等三方面所三需實現(xiàn)三的轉(zhuǎn)變。22企業(yè)管三理的整三體框架企業(yè)未三來的轉(zhuǎn)三型策略三必須在三確認自三身戰(zhàn)略三目標(biāo)的三基礎(chǔ)上三，對組三織架構(gòu)三、業(yè)務(wù)三流程、三以及業(yè)三績評估三三個元三素進行三整合，三并取得三信息技三術(shù)的充三分配合三與支持三，才能三全面提三升管理三水平。經(jīng)營三戰(zhàn)三略信息三技三術(shù)業(yè)績?nèi)u三估業(yè)務(wù)三流三程組織三架三構(gòu)環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行23經(jīng)營三戰(zhàn)三略信息三技三術(shù)業(yè)績?nèi)u三估業(yè)務(wù)三流三程組織三架三構(gòu)環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行企業(yè)管三理－以三經(jīng)營戰(zhàn)三略為先三導(dǎo)企業(yè)在三面臨外三部市場三環(huán)境和三行業(yè)競?cè)隣幍膲喝r，三首先需三要調(diào)整三的是其三經(jīng)營戰(zhàn)三略，以三適應(yīng)市三場的變?nèi)w。2425安達信三價值動三態(tài)模型有形資三產(chǎn)土地建筑物機器設(shè)三備存貨財務(wù)資三產(chǎn)現(xiàn)金應(yīng)收帳三款投資權(quán)益員工＆三供應(yīng)商員工供應(yīng)商合作伙三伴客戶資三產(chǎn)顧客渠道關(guān)聯(lián)企三業(yè)組織資三產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)能三力 創(chuàng)三新能力經(jīng)營戰(zhàn)三略 知三識管理組織架三構(gòu) 信三息系統(tǒng)企業(yè)文三化 業(yè)三務(wù)流程品牌三智慧三財產(chǎn)26價值動三態(tài)模型三啟示資產(chǎn)可三以是有三形的也三可以是三無形的資產(chǎn)被三定義為三一切可三以為企三業(yè)帶來三未來價三值的資三源資產(chǎn)可三以同時三為所擁三有的和三不為所三擁有的三，可控三制的和三非可控三制的各類資三產(chǎn)都具三備產(chǎn)出三的能力資產(chǎn)都三具有生三命周期資產(chǎn)管三理應(yīng)體三現(xiàn)在價三值的創(chuàng)三造，而三不是價三值摧毀資產(chǎn)來三自于內(nèi)三部以及三外部的三價值27未來企三業(yè)關(guān)注三點調(diào)查客戶滿三意度員工保三持度收入增三長利潤邊三際凈運營三邊際技術(shù)投三資品牌認三知率市場份三額公司在三股東中三的形象資產(chǎn)回三報股東投三資回報市盈率專利和三新產(chǎn)品三開發(fā)0三20三40三6三0三80三1三00％關(guān)鍵績?nèi)е笜?biāo)28國有企三業(yè)的戰(zhàn)三略目標(biāo)三的基本三要求國有企三業(yè)的戰(zhàn)三略目標(biāo)三的基本三要求是三國有資三產(chǎn)的保三值增值缺乏有三效的企三業(yè)內(nèi)部三控制機三制，是三影響國三有企業(yè)三戰(zhàn)略貫三徹到位三的主要三因素29相互信三任關(guān)系市場持續(xù)發(fā)三展集成三性的產(chǎn)品與三服務(wù)高效的三運作機三制電子商三務(wù)客戶關(guān)系管三理戰(zhàn)略性三采購國有企三業(yè)的戰(zhàn)三略方向30戰(zhàn)略一三強三化高效三運營機三制明確集三團/控三股公司三與子公三司/下三屬公司三的責(zé)任三與權(quán)力三關(guān)系建立能三夠?qū)崟r三提供管三理和財三務(wù)信息三的ERP系統(tǒng)降低企三業(yè)運營三成本31戰(zhàn)略二三建三立客戶三關(guān)系管三理系統(tǒng)建立客三戶關(guān)系三管理系三統(tǒng)：建立企三業(yè)客戶三檔案、三客戶服三務(wù)中心建立客三戶信息三的反饋三體系制定客三戶服務(wù)三的標(biāo)準(zhǔn)三模式32戰(zhàn)略三三策三略性采三購運用計三算機網(wǎng)三絡(luò)，與三供應(yīng)商三建立虛三擬化企三業(yè)，強三化與供三應(yīng)商的三合作關(guān)三系33戰(zhàn)略四三定三義核心三業(yè)務(wù)優(yōu)化企三業(yè)的核三心業(yè)務(wù)企業(yè)的三核心業(yè)三務(wù)不一三定局限三于某一三單純的三行業(yè)企業(yè)的三核心業(yè)三務(wù)應(yīng)具三有發(fā)展三潛力和三擴充的三余地34戰(zhàn)略五三選三擇目標(biāo)三市場在選擇三目標(biāo)市三場時，三首先要三著眼于三國內(nèi)市三場，側(cè)三重于國三內(nèi)市場三的需求三與發(fā)展三；同時三兼顧國三際市場目標(biāo)市三場的開三發(fā)應(yīng)著三重考慮三中等收三入水平三消費者三的需求三；35戰(zhàn)略六三發(fā)三展集成三化的產(chǎn)三品集成化三產(chǎn)品著三眼于滿三足客戶三的需求三，而不三是企業(yè)三的生產(chǎn)三能力和三技術(shù)針對不三同的客三戶的需三求持續(xù)三開發(fā)與三擴展集三成化的三產(chǎn)品36企業(yè)戰(zhàn)三略經(jīng)營三架構(gòu)圖戰(zhàn)略形三成外部環(huán)三境分析客戶滿三意程度主要成三功因素風(fēng)險評三估理想及三使命確三定戰(zhàn)略定三位戰(zhàn)略改三進評估和三控制特定戰(zhàn)三略執(zhí)行經(jīng)營計三劃內(nèi)部因三素分析行業(yè)/三市場競?cè)隣幏治鋈蜃钊呀梃b診斷成文執(zhí)行評估SWO三T分析37企業(yè)戰(zhàn)三略經(jīng)營三的意義了解企三業(yè)內(nèi)部三優(yōu)劣剖析企三業(yè)外部三環(huán)境幫助企三業(yè)迎接三未來的三挑戰(zhàn)提供企三業(yè)未來三明確的三目標(biāo)及三方向使企業(yè)每個成三員明白企業(yè)的三目標(biāo)擁有完三善戰(zhàn)略三經(jīng)營體三系的企三業(yè)比沒三有該體三系的企三業(yè)有更三高的成三功機率企業(yè)的三戰(zhàn)略不三是固定三不變的三，應(yīng)當(dāng)三隨著企三業(yè)內(nèi)外三部環(huán)境三的改變?nèi)兴{(diào)整。企業(yè)的三戰(zhàn)略計三劃應(yīng)當(dāng)三有層次三和先后三次序，三戰(zhàn)略實三施應(yīng)做三到任務(wù)三落實到三人，并三有監(jiān)控三機制。38戰(zhàn)略方三向設(shè)定三框架主要戰(zhàn)三略實施計三劃戰(zhàn)略目三標(biāo)與衡三量指標(biāo)價值觀使命愿景企業(yè)未三來的境三界業(yè)務(wù)定三義與范三圍決策綱三領(lǐng)具體行三動安排衡量戰(zhàn)三略實施三績效企業(yè)經(jīng)三營理念我們將三用以下三框架確三定戰(zhàn)略三方向39以公司三的產(chǎn)品三、服務(wù)三和健康三信息來三源來提三高公司三顧客的三生活品三質(zhì)；以三永遠求三新為公三司發(fā)展三的企業(yè)三核心愿景使命價值觀提升在三中國行三業(yè)在國際三的領(lǐng)導(dǎo)三地位創(chuàng)新團三隊以人為三本追求卓三越戰(zhàn)略三目標(biāo)關(guān)鍵績?nèi)е笜?biāo)加強政三府關(guān)系管三理健全零三售及采三購體系降低營三運成本三與費用增強員三工技能三并加強三團隊精三神銷售額市場份三額品牌知三曉度存貨周三期采購成三本商品結(jié)三構(gòu)員工流三動率員工滿三意度營運收三入利潤銷售費三用占總?cè)杖氡热龖?yīng)收帳三款周轉(zhuǎn)三率建立客三戶關(guān)系三管理系三統(tǒng)及電三子商務(wù)客戶滿三意度內(nèi)容貢三獻電子商三務(wù)收入實現(xiàn)國三際化集三團公司投資收三益率組織及三協(xié)辦政三府活動三的次數(shù)戰(zhàn)略目三標(biāo)樣本提供明三確的目三標(biāo)導(dǎo)向提供可三衡量的三指標(biāo)以三保證戰(zhàn)三略目標(biāo)三的實現(xiàn)40根據(jù)SWO三T分析及三企業(yè)使三命，為三200三0年到三200三5年訂三出以下三6個目三標(biāo)，使三得公司三每一位三員工有三明確的三工作方三向?qū)崿F(xiàn)國三際化集三團公司加強政三府關(guān)系三管理加強銷三售網(wǎng)絡(luò)三，加強三市場滲三透降低營三運成本三與費用增強員三工技能三并加強三團隊精三神建立電三子商務(wù)三、客戶三關(guān)系管三理系統(tǒng)戰(zhàn)略目三標(biāo)樣本41戰(zhàn)略目三標(biāo)樣本42目標(biāo)戰(zhàn)略實三施時間三表200三0－200三1年200三2年200三3年200三4－200三5年1.三實現(xiàn)國三際化三集團公三司加強上三層管理三階層職責(zé)三的功能三性精簡和三重組管三理機構(gòu)和三部門拉大崗三位、技三能工資級三差，鼓三勵員工向三高位技三能進步對總公三司、門三店人員實三行不同三的評估和三獎勵方三法成立股三份有限三公司完成組三織機構(gòu)三向事業(yè)部三過渡進一步三改進企三業(yè)人事制三度檢討整三個企業(yè)三架構(gòu)，主三要加強三北京以外三辦事處三的組織管三理重組和三優(yōu)化海三外常駐機三構(gòu)，包三括在國外三成立子三公司，向三國際化三集團公司三過渡完善國三際化集三團公司的三組織架三構(gòu)實施計三劃樣本43目標(biāo)行動負責(zé)人合作部門計劃開三始執(zhí)行時三間計劃完三成時間1.實現(xiàn)國三際化集團公三司1.加強上三層管理三階層職三責(zé)的功三能性2.精簡和三重組管三理機構(gòu)三和部門3.拉大崗三位、技三能工資三級差，三鼓勵三員工向三高位技三能進步4.對總公三司、門三店人員三實行不同的評三估和獎三勵方法5.重整全三資子公三司、控三股公司三、參股公三司的功三能及數(shù)三量6.完善對三下屬企三業(yè)的考三核制度總經(jīng)理人力資三源部人力資三源部人力資三源部總經(jīng)理總經(jīng)理人力資三源部黨委黨委發(fā)展管三理部財務(wù)部200三1.7200三1.7200三2.1200三1.1三0200三1.7200三2.1200三2.9200三2.1三2200三2.1三2200三2.3200三2.1三2200三2.1三2行動計三劃行動計三劃樣本44行動計三劃執(zhí)行執(zhí)行控三制表每季/三每月檢討會三議工作要三點責(zé)任時間計劃和三實際結(jié)三果差異分三析建議解三決/補三救行動反饋量度及三控制執(zhí)三行進度三機制45行動項三目計劃結(jié)三果實際結(jié)三果差異原因分三析解決方三法執(zhí)行控三制表加強上三層管理三階層職三責(zé)的功三能性精簡和三重組管三理機構(gòu)三和部門拉大崗三位、技三能工資三級差，三鼓勵三員工向三高位技三能進步6月份三完成8月份三完成12月三份完成已經(jīng)完三成9月份三已經(jīng)完三成正在進三行中由于多三個部門三經(jīng)理缺三乏合適三人員延遲一三個月外聘46企業(yè)管三理－通三過流程三運作實三現(xiàn)經(jīng)營三戰(zhàn)略經(jīng)營三戰(zhàn)三略信息三技三術(shù)業(yè)績?nèi)u三估業(yè)務(wù)三流三程組織三架三構(gòu)環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行經(jīng)營戰(zhàn)三略和戰(zhàn)三略目標(biāo)三的調(diào)整三需要業(yè)三務(wù)流程三的配合三；當(dāng)然三在考慮三流程優(yōu)三化時，三也需要三考慮控三制流程三風(fēng)險，三使我們?nèi)冗M可三攻，退三亦可守47業(yè)務(wù)流三程重組三的警號企業(yè)對三業(yè)務(wù)流三程重組三需求的三診斷信三息，其三中一些三已成為三某些機三構(gòu)的典三型“警三告信號三”：損失市三場份額交貨期三延長競爭能三力下降生產(chǎn)率三降低客戶滿三意程度三降低新近的三政府改三革／立三法行業(yè)趨三勢正在三發(fā)生改三變陳舊的三信息技三術(shù)方法48業(yè)務(wù)流三程的設(shè)三計直接三影響企三業(yè)競爭三力業(yè)務(wù)流三程需要三以客戶三為導(dǎo)向三，提高三企業(yè)的三核心競?cè)隣巸?yōu)勢三，確保三主要業(yè)三務(wù)流程三協(xié)調(diào)一三致:達到更三高的效三率(時三間上)提供更三好的質(zhì)三量(質(zhì)三量上)增強成三本競爭三力(成三本上)防范企三業(yè)風(fēng)險過去。。。。。?，F(xiàn)在49競爭者三敏感三性 股三東關(guān)系三資金三充足性三金三融市場災(zāi)難性三損失三獨立／三政治三法律三行政管三理 行三業(yè)環(huán)境風(fēng)三險信息技三術(shù)風(fēng)險使用權(quán)三完整三性 相三關(guān)性三可得到三性三基三礎(chǔ)設(shè)施財務(wù)風(fēng)三險貨幣三利率流動性三結(jié)算再投資三信用雙邊關(guān)三系現(xiàn)金轉(zhuǎn)三移或流三速改變廉政風(fēng)三險管理欺三詐三雇員欺三詐非法行三為三無授權(quán)三使用商三譽授權(quán)風(fēng)三險領(lǐng)導(dǎo)力三權(quán)力限制三表三現(xiàn)激勵溝通營運風(fēng)三險客戶滿三意 人三力資源產(chǎn)品開三發(fā) 效三率能力三表現(xiàn)三差異循環(huán)時三間 資三源商品定三價 過三失或損三失符合性三業(yè)三務(wù)中斷健康和三安全三環(huán)境產(chǎn)品或三服務(wù)失三敗商標(biāo)或三產(chǎn)品名三侵蝕流程風(fēng)三險營運價格三合同投三入衡量結(jié)盟三完整性三和精確三性管理報三告決策信三息風(fēng)險財務(wù)預(yù)算和三計劃三完整性三和精確三性會計信三息三財務(wù)報三告評價稅收三養(yǎng)老三基金投資評三估三管理報三告戰(zhàn)略環(huán)境檢三視三業(yè)務(wù)組三合價值衡三量三組織結(jié)三構(gòu)資源分三配三計劃生命周三期安達信三企業(yè)風(fēng)三險模型企業(yè)需三要按照三以下的三“安達三信企業(yè)三風(fēng)險模三型”設(shè)三計企業(yè)三內(nèi)部管三理及風(fēng)三險控制三體系來三全面減三少企業(yè)三的經(jīng)營三風(fēng)險50精簡機三構(gòu)，明三確職責(zé)風(fēng)險管三理和控三制質(zhì)量持三續(xù)改進降低成三本消滅官三僚主義業(yè)務(wù)流三程重組三的利益51業(yè)務(wù)流三程重組三步驟52業(yè)務(wù)流三程的最三佳實踐營

運三流三程管

理三支三持

流三程13.三績?nèi)гu估三管理10.三財三務(wù)管理11.三環(huán)三境、員三工健康三和安全三管理12.三公三共關(guān)系三管理9.三無形資三產(chǎn)管理8.三人力三資源管三理2.三制定三愿景和三戰(zhàn)略1.三了解三市場和三客戶3.三設(shè)計產(chǎn)三品和服三務(wù)4.三市場三營銷5.生三產(chǎn)和配三送產(chǎn)品三及提供三服務(wù)6.服務(wù)性三機構(gòu)提供三服務(wù)7.向三客戶開三票收款三及提供三服務(wù)53市場營三銷管理從：單三純的銷三售支持發(fā)展至三：具備三全面的三市場營三銷功能注重：市場統(tǒng)三一規(guī)劃三和導(dǎo)向1.了三解市場三和客戶541.了三解市場三和客戶市場營三銷規(guī)劃三及調(diào)整根據(jù)公三司戰(zhàn)略三規(guī)劃和三發(fā)展方三向進行三市場營三銷規(guī)劃三的制定針對客三戶的需三求設(shè)計三不同的三銷售渠三道是市三場戰(zhàn)略三制定中三的重要三的部分建立能三滿足產(chǎn)三品需求三及其最三終用戶三需求的三渠道市場調(diào)三研進行市三場調(diào)研三查明客三戶的期三望將公司三內(nèi)部進三行的市三場研究三與外包三市場研三究相結(jié)三合由來自三相關(guān)部三門的人三員共同三進行市三場調(diào)研及時并三以簡明三易懂的三方式將三市場調(diào)三研結(jié)果三送到?jīng)Q三策制定三者手中與員工三、調(diào)研三參與者三和客戶三共同分三享市場三調(diào)研的三結(jié)果信息收三集與共三享收集內(nèi)三部和外三部的數(shù)三據(jù),并三為信息三的收集三和分享三建立綜三合性的三決策支三持系統(tǒng)要求銷三售人員三報告顧三客滿意三度和期三望利用公三告牌來三傳遞信三息55戰(zhàn)略規(guī)三劃管理從：理三論化的三戰(zhàn)略規(guī)三劃管理發(fā)展至三：與公三司整體三運營密三切結(jié)合三、實時三跟蹤三注三重：戰(zhàn)略規(guī)三劃管理三的可操三作性2.制三定愿景三和戰(zhàn)略56內(nèi)外部三信息收三集和分三析任命專三職人員三具體負三責(zé)內(nèi)、三外部信三息的收三集和分三析工作使用綜三合有序三的研究三方法了三解客戶掌握競?cè)隣幷咝腥秊?，使三公司保三持領(lǐng)先三地位參與經(jīng)三營環(huán)境三法規(guī)的三制定掌握技三術(shù)信息三，明確三技術(shù)進三步所提三供的競?cè)隣巸?yōu)勢制定內(nèi)三部信息三收集的三規(guī)范企業(yè)戰(zhàn)三略的制三定和改三進通過不三斷創(chuàng)新三，制定三有效戰(zhàn)三略適時變?nèi)救龖?zhàn)略，三重新定三位公司三目標(biāo)市三場戰(zhàn)略實三施促進公三司員工三對實施三戰(zhàn)略的三理解和三掌握需要充三分的人三力準(zhǔn)備戰(zhàn)略聯(lián)三盟和合三作為戰(zhàn)略三聯(lián)盟設(shè)三定明晰三的目標(biāo)選擇有三實力的三、起平三衡作用三的、并三能為聯(lián)三盟補充三所需技三能的合三作伙伴評估聯(lián)三盟的風(fēng)三險和成三本改善管三理風(fēng)格三，保證三強大的三信任關(guān)三系和有三效的溝三通2.制三定愿景三和戰(zhàn)略57新產(chǎn)品三開發(fā)管三理從：封三閉的新三產(chǎn)品開三發(fā)管理發(fā)展至三： 以三市場為三導(dǎo)向，三組建跨三部門的三聯(lián)合三團三隊，加三快新產(chǎn)三品開發(fā)三和研究注重：客戶需三求3.設(shè)三計產(chǎn)品三和服務(wù)583.設(shè)三計產(chǎn)品三和服務(wù)新產(chǎn)品三設(shè)想的三篩選和三確立整合產(chǎn)三品創(chuàng)新三流程、三改善質(zhì)三量管理三，制定三相應(yīng)的三產(chǎn)品開三發(fā)戰(zhàn)略構(gòu)建支三持創(chuàng)新三的企業(yè)三文化將顧客三需求和三要求轉(zhuǎn)三化為新產(chǎn)品新產(chǎn)品三立項管三理規(guī)劃成三本和質(zhì)三量目標(biāo)產(chǎn)品開三發(fā)前，三進行完三整的產(chǎn)三品定義新產(chǎn)品三設(shè)計與三開發(fā)管三理建立多三階段研三發(fā)體系三，組建三跨職能三部門的三開發(fā)隊三伍，并三在每個三階段進三行嚴(yán)格三的評審在新產(chǎn)三品開發(fā)三進程中三，同步三考慮生三產(chǎn)問題新產(chǎn)品三驗證管三理對產(chǎn)品三進行測三試，確三保市場三適用性三并能滿三足客戶三的需求三，達到三客戶的三期望通過周三密的計三劃和監(jiān)三控來協(xié)三助新產(chǎn)三品上市新產(chǎn)品三開發(fā)項三目整體三管理建立有三效的溝三通渠道三促進新三產(chǎn)品開三發(fā)進程完善監(jiān)三控體系三和制度三，增強三新產(chǎn)品三開發(fā)團三隊預(yù)測三和解決三問題的三能力59營銷管三理從：銷三售員單三兵作戰(zhàn)三模式發(fā)展至三：銷售三團隊模三式注重：前方銷三售和后三端支持三部門三的整體三配合4.市三場營銷60產(chǎn)品線三規(guī)劃產(chǎn)品線三的規(guī)劃三的源頭三來自客三戶的需三求讓客戶三參與產(chǎn)三品設(shè)計三以達到三產(chǎn)品多三樣性制定鼓三勵員工三投入的三開發(fā)政三策新產(chǎn)品三市場導(dǎo)三入與產(chǎn)三品推廣確定市三場和銷三售目標(biāo)制定市三場計劃考慮建三立新產(chǎn)三品入市三指導(dǎo)手三冊與外部三專業(yè)公三司共同三合作收集客三戶的反三饋以備三將來產(chǎn)三品發(fā)展三之用對新產(chǎn)三品導(dǎo)入三工作進三行回顧4.市三場營銷61銷售計三劃管理將銷售三計劃的三制訂與三公司戰(zhàn)三略和市三場營銷三計劃相三結(jié)合銷售計三劃的制三訂過程三有明確三的時間三安排，三銷售和三其他部三門進行三良好溝三通，及三時調(diào)整銷售計三劃的編三制建立三在數(shù)據(jù)三和分析三的基礎(chǔ)三上對銷售三和生產(chǎn)三制定統(tǒng)三一的預(yù)三測需求指派專三人作為三銷售預(yù)三測負責(zé)三人,并三且明確三預(yù)測責(zé)三任銷售政三策管理建立有三高度的三盈利能三力分析三的會計三模型，三進行盈三利能力三分析根據(jù)分三銷商情三況為其三提供不三同的產(chǎn)三品和服三務(wù)，并三對付款三方式進三行分析建立跨三職能部三門的合三作機制三，制定三和完善三銷售政三策銷售價三格管理對可能三影響公三司定價三政策和三計算方三法的公三司內(nèi)外三部變化三及時做三出反應(yīng)研究公三司運作三的外部三市場和三經(jīng)濟環(huán)三境理解公三司內(nèi)部三流程和三定價的三重要性調(diào)查產(chǎn)三品的市三場價值確定產(chǎn)三品或服三務(wù)的實三際單位三成本嚴(yán)格執(zhí)三行定價三政策削減成三本和改三善市場三策略以三減輕價三格壓力4.市三場營銷62合同和三訂單管三理指定個三人或整三個團隊三對合同三進行管三理進行專三業(yè)化合三同管理需求定三義和匯三報流程三標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計簡三單的表三格記錄三客戶的三訂單，三對訂單三進行優(yōu)三先級分三析在授權(quán)三范圍內(nèi)三對訂立三的合同三做出決三定消除制三約信息三流通的三瓶頸合同、三訂單執(zhí)三行和跟三蹤管理銷售、三生產(chǎn)和三物流部三門進行三正式和三非正式三的溝通三，創(chuàng)建一三個全公三司范圍三內(nèi)使用三的靈活三的，有三豐富信三息的系三統(tǒng)與所有三運輸人三員保持三及時聯(lián)三系進行銷三售退貨三管理注重銷三售利潤4.市三場營銷63銷售結(jié)三算管理整合收三付款流三程根據(jù)信三用評估三采取收三款政策日常銷三售管理對銷售三員進行三有關(guān)公三司歷史三和公司三目標(biāo)尤三其是銷三售目標(biāo)及銷售三員職責(zé)的培訓(xùn)對銷售三員進行三產(chǎn)品和三服務(wù)的三培訓(xùn)銷售員三應(yīng)成為三公司的三顧客服三務(wù)代表銷售傭三金管理量化銷三售員傭三金確定三的指標(biāo)制定獎三勵優(yōu)秀三員工計三劃銷售統(tǒng)三計分析三管理及時向三管理層三提供提三高收入三的關(guān)鍵三因素分三析報告三和數(shù)據(jù)4.市三場營銷64采購管三理從：簡三單的物三料需求三響應(yīng)和三訂單處三理發(fā)展至三：參與三產(chǎn)品開三發(fā)和市三場決策注重：前端研三發(fā)階段三的參與三和供應(yīng)三商管三理三來進行三事前成三本和質(zhì)三量的控三制5.生三產(chǎn)和配三送產(chǎn)品三及提供三服務(wù)655.生三產(chǎn)和配三送產(chǎn)品三及提供三服務(wù)供應(yīng)商三的選擇三和管理建立便三于進行三供應(yīng)商三管理的三采購架三構(gòu)和職三能優(yōu)先三級合并供三應(yīng)商數(shù)三據(jù)庫，三使供應(yīng)三商最大三化地提三供優(yōu)質(zhì)三服務(wù)成為供三應(yīng)商的三業(yè)務(wù)合三作伙伴三從而提三高采購三物料的三質(zhì)量并三降低成三本建立最三簡明的三標(biāo)準(zhǔn)考三核供應(yīng)三商并始三終如一三地遵循三該標(biāo)準(zhǔn)采購的三組織結(jié)三構(gòu)及功三能將采購三整合進三公司的三整個工三作流程集中化三的采購三組織建立跨三部門的三采購小三組實現(xiàn)三采購目三標(biāo)使采購三人員成三為知識三專家辦公用三品的采三購?fù)患胰s項物三料的供三應(yīng)商簽三訂購買三合約66客戶服三務(wù)管理從：以三為銷售三提供售三后支持三為主發(fā)展至三：以盈三利為目三標(biāo)，開三拓服務(wù)三市場注重：服務(wù)效三益的最三大化7.向三客戶開三票收款三及提供三服務(wù)677.向三客戶開三票收款三及提供三服務(wù)客戶服三務(wù)管理三計劃管三理制定集三成和明三晰的客三戶服務(wù)三管理計三劃，規(guī)三范完善三程序綜合全三面地考三慮影響三客戶服三務(wù)管理三的因素在系統(tǒng)三的數(shù)據(jù)三分析基三礎(chǔ)上，三制訂客三戶服務(wù)三計劃投訴和三投訴跟三蹤管理在客戶三投訴過三程中改三善客戶三滿意度運用關(guān)三鍵的業(yè)三績指標(biāo)三持續(xù)地三改善投三訴處理三過程簡化投三訴處理三流程使顧客三能夠方三便，靈三活，通三過標(biāo)準(zhǔn)三渠道進三行投訴客戶咨三詢服務(wù)三和需求三調(diào)查管三理建立以三客戶為三中心的三服務(wù)體三系重視與三顧客的三每一次三溝通，三將其視三為增加三收入的三重要機三會使客戶三服務(wù)代三表成為三客戶關(guān)三系管理三的專家使服務(wù)三質(zhì)量符三合客戶三的需求維修網(wǎng)三點管理強化維三修網(wǎng)點三管理建立維三修網(wǎng)點三管理體三制688.人三力資源三管理人力資三源管理從：單三純的人三事手續(xù)三操作處三理發(fā)展至三：管理三和服務(wù)三雙重職三能注重：人力資三源開發(fā)三對公司三戰(zhàn)略規(guī)三劃的推三進698.人三力資源三管理創(chuàng)建和三管理人三力資源三戰(zhàn)略建立一三個集不三同企業(yè)三功能領(lǐng)三域人員三的團隊三以發(fā)展三人力資三源戰(zhàn)略人力資三源部門三需要支三持戰(zhàn)略三目標(biāo)的三實現(xiàn)并三對組織三績效產(chǎn)三生影響鼓勵員三工自我三管理，三分散數(shù)三據(jù)錄入三并增加三信息的三共享度三，促成人三力資源三戰(zhàn)略在三公司全三員范圍三的共識設(shè)計崗三位職責(zé)三和能力三素質(zhì)模三型對具有三高潛質(zhì)三的員工三給予與三高層管三理者相三互影響三和影響三公司未三來發(fā)展三方向的三機會為員工三建立能三力素質(zhì)三模型人員招三聘預(yù)測與三計劃人三員需求三并基于三企業(yè)核三心技能三制定人三力資源三招聘計三劃在制定三招聘計三劃時，三基于人三力資源三部建立三的招聘三渠道選三擇最有三效的招三聘方式將候選三者的能三力與崗三位要求三匹配發(fā)展招三聘方式三，吸引三合適的三員工盡早刪三除不適三合的應(yīng)三聘者，三關(guān)注適三合的應(yīng)三聘者708.人三力資源三管理發(fā)展和三培訓(xùn)員三工優(yōu)化內(nèi)三外部培三訓(xùn)資源三，使用三合適的三培訓(xùn)媒三介，提三高培訓(xùn)三的有效三性培訓(xùn)的三目的是三為了短三時間內(nèi)三提高員三工的工三作績效三，給員三工實踐三的機會三運用培三訓(xùn)中的三知識，三迅速轉(zhuǎn)三化為自三己的技三能激勵和三保留員三工保證員三工留存三率提高福三利以吸三引和保三留關(guān)鍵三的員工跟蹤員三工變動三情況建立基三于績效三考評體三系的薪三酬體系建立具三有公平三性、競?cè)隣幜Φ娜匠牦w三系建立管三理層與三員工公三開交流三的溝通三渠道7110.三財務(wù)三管理財務(wù)、三預(yù)算管三理從：以三事后核三算管理三和財務(wù)三監(jiān)控為三主發(fā)展至三：事前三預(yù)算指三導(dǎo)和提三供管理三支持服三務(wù)注重：提供管三理支持三，控制三公司風(fēng)三險7210.三財務(wù)管三理預(yù)算管三理將預(yù)算三制定同三公司戰(zhàn)三略相聯(lián)三系設(shè)計戰(zhàn)三略性分三配資源三的程序?qū)㈩A(yù)算三目標(biāo)完三成情況三和預(yù)算三負責(zé)人三績效考三評相聯(lián)三系明確預(yù)三算編制三周期現(xiàn)金流三管理建立精三確的現(xiàn)三金預(yù)測三模型定期檢三查現(xiàn)金三管理系三統(tǒng)應(yīng)收帳三款管理財務(wù)部三門保持三對收入三，收現(xiàn)三和其他三會計調(diào)三整的跟三蹤分析收集相三關(guān)的客三戶會計三信息提供內(nèi)三部財務(wù)三信息提供主三要績效三考核指三標(biāo)的管三理報告內(nèi)審管三理與管理三者協(xié)商三共同確三定整個三企業(yè)的三風(fēng)險控三制系統(tǒng)73業(yè)務(wù)流三程借鑒三-付款三管理舉三例相關(guān)流三程應(yīng)用付款管三理流程三（C-2三1-0三02-三002三）規(guī)定了三付款申三請審批三單需經(jīng)三由部門三總經(jīng)理三結(jié)合合三同和預(yù)三算審批三，然后三經(jīng)過財三務(wù)部結(jié)三合合同三、預(yù)算三和應(yīng)付三帳款帳三齡分析三審批同三意后方三才會支三付，以三加強風(fēng)三險控制最佳實踐基本原理實施嚴(yán)三格、深三入的政三策以防三止支付三欺詐和三超額支三付。應(yīng)付帳三款支付三欺詐和三超額支三付現(xiàn)象三較為普三遍且其三數(shù)額很三大。一些進三行詐騙三的常用三方法是三偽造支三票或偽三造帳戶三間的電三子資金三的轉(zhuǎn)移三，并創(chuàng)三建未經(jīng)三認可的三應(yīng)付帳三款以達三到表面三上的合三法。公三司可以三采取很三多種方三法來阻三止支付三欺詐和三超額支三付行為三的發(fā)生三，但根三據(jù)一些三令人不三愉快的三事實，三最有效三的治愈三方法是三在問題三產(chǎn)生的三第一階三段就阻三止它，三那就是三，實施三嚴(yán)格、三深入的三政策以三阻止這三些支付三欺詐和三超額支三付的發(fā)三生74業(yè)務(wù)流三程圖舉三例右圖是三業(yè)務(wù)流三程圖的三樣本，三明確了三業(yè)務(wù)流三程的部三門和步三驟，其三主要要三素是：業(yè)務(wù)流三程涉及三的部門工作內(nèi)三容及步三驟部門間三的相互三關(guān)系業(yè)務(wù)文三件工作步三驟業(yè)務(wù)部三門業(yè)務(wù)文三件工作內(nèi)三容75業(yè)務(wù)流三程圖-三操作手三冊舉例右圖是三操作手三冊的樣三本，明三確了各三部門職三責(zé)，減三少了部三門間的三扯皮，三其主要三要素是三：業(yè)務(wù)流三程范圍控制目三標(biāo)涉及部三門特定政三策流程說三明表格填三制方法職責(zé)分三工時間要三求系統(tǒng)操三作說明7677企業(yè)管三理－信三息技術(shù)三支持和三提高流三程效率經(jīng)營三戰(zhàn)三略信息三技三術(shù)業(yè)績?nèi)u三估業(yè)務(wù)三流三程組織三架三構(gòu)環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行激烈的三競爭，三手工核三算已不三能滿足三商情瞬三息萬變?nèi)男枰?，因此三需要依三靠信息三技術(shù)來三支持業(yè)三務(wù)流程三的“自三動化”三及“信三息化”三，使企三業(yè)能夠三對業(yè)務(wù)三更有效三實時的三反映。78信息技三術(shù)應(yīng)用三要素根據(jù)經(jīng)三營戰(zhàn)略三及流程三重組的三需要，三訂立合三適的信三息技術(shù)三方案，三配合電三腦化的三進程，三徹底改三善企業(yè)三的內(nèi)部三運作以三助將來三企業(yè)的三戰(zhàn)略發(fā)三展績效評三估系統(tǒng)策略計劃和三執(zhí)行監(jiān)督和三評估激勵和三反饋建立目三標(biāo)和評三估體系關(guān)鍵績?nèi)е笜?biāo)績效評三估數(shù)據(jù)篩三選和轉(zhuǎn)三換數(shù)據(jù)庫三(客戶三中樞系三統(tǒng))決策支三持

系三統(tǒng)數(shù)據(jù)采三集管理信三息查詢?nèi)到y(tǒng)在線分三析流程OLA三P知識管三理系統(tǒng)銷售和三分銷跟蹤系三統(tǒng)客戶服三務(wù)系統(tǒng)企業(yè)資三源規(guī)劃三系統(tǒng)交易中三樞系統(tǒng)79各管理三系統(tǒng)的三關(guān)系數(shù)據(jù)倉三庫DW供應(yīng)鏈三管理系三統(tǒng)SCM供應(yīng)商三管理物流庫三存管理結(jié)算支三付管理客戶關(guān)三系管理三系統(tǒng)CRM客戶界三面(呼叫三中心等三)客戶銷三售渠道三管理客戶市三場銷售三分析辦公自三動化知識管三理系統(tǒng)OA/三KM文件流三轉(zhuǎn)發(fā)布協(xié)同工三作知識經(jīng)三驗共享三發(fā)布數(shù)據(jù)挖三掘、在三線分析和決策三支持系三統(tǒng)DM三/O三LAP三/三DSS企業(yè)資三源計劃三系統(tǒng)ERP人力資三源財務(wù)制造分銷系統(tǒng)管三理企業(yè)信三息平臺Ent三erp三ris三eI三nfo三rma三tio三nP三lat三for三m企業(yè)信三息總線Ent三erp三ris三eI三nfo三rma三tio三nB三us80在商業(yè)三鏈上保三持現(xiàn)有三角色或三創(chuàng)造新三角色在數(shù)字三經(jīng)濟中三創(chuàng)造高三增值價三值為現(xiàn)有三客戶提三高服務(wù)三水平利用當(dāng)三前信息三和客戶順暢買三方和賣三方的商三業(yè)流程創(chuàng)造商三業(yè)服務(wù)三的分享三網(wǎng)絡(luò)為客戶三提供的三營銷和三分銷渠三道通過在三線交流三提供更三佳客戶三服務(wù)實行訂三貨和交三易完成三過程的三自動化降低整三體運營三成本-與銷售三相關(guān)的三成本和三訂貨管三理流程三的成本接觸新三客戶從三而產(chǎn)生三新收益三流降低前三期成本三和風(fēng)險減少采三購流程三成本減少采三購中的三欺詐行三為更多的三選擇和三更優(yōu)的三價格提供更三多接觸三信息和三供應(yīng)商三的途徑參與二三手貨或三過剩庫三存拍賣供應(yīng)鏈三管理系三統(tǒng)（SCM三）供應(yīng)商市場宿三主購買者81生產(chǎn)日三程安排物料管三理生產(chǎn)能三力管理商務(wù)伙三伴合作銷售方三式選擇銷售渠三道設(shè)置訂單處三理完成訂三單票據(jù)處三理需求預(yù)三測生產(chǎn)計三劃供應(yīng)計三劃分銷計劃訂單物流搬運管三理運輸管三理庫存政三策庫存控三制倉儲管三理支付管三理供應(yīng)商供應(yīng)鏈三管理采購選擇供三應(yīng)商供應(yīng)商三管理能力規(guī)三劃采購電子采三購物料輸三入制造顧客實物流信息流資金流供應(yīng)鏈三管理—三實物流三、信息三流和資三金流的三協(xié)同與三集成對于一個企業(yè)來說，供應(yīng)鏈的管理中包括六個環(huán)節(jié)：計劃、采購、制造、分銷、物流和定單處理，而這六個環(huán)節(jié)涉及企業(yè)和外部的直接聯(lián)系：顧客和供應(yīng)商三。供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容是實現(xiàn)企業(yè)外部的顧客、三供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部六個環(huán)節(jié)之間的三實物流三、信息流和物流的協(xié)同與三集成。供應(yīng)鏈三管理關(guān)三注的焦三點82企業(yè)資三源計劃三系統(tǒng)ERP是Ent三erp三ris三eR三eso三urc三es三Pla三nni三ng（企業(yè)資三源計劃三）的縮三寫，最三初是由三美國的Gar三tne三rG三rou三p公司在三90年三代初提三出的。三根據(jù)Gar三tne三rG三rou三p的定義三，ERP系統(tǒng)是三“一套三將財會三、分銷三、制造三和其他三業(yè)務(wù)功三能合理三集成的三應(yīng)用軟三件系統(tǒng)三”。采購車間控制銷售定單分銷庫存數(shù)據(jù)計劃執(zhí)行總帳應(yīng)收帳,應(yīng)付帳財務(wù)管理固定資產(chǎn)業(yè)績考核報表生成物料計劃生產(chǎn)計劃銷售

市場預(yù)測分銷

管理人力資源管理合并報表成本核算人力資源規(guī)劃薪資管理83客戶關(guān)系管理營運模式安達信三客戶關(guān)三系管理三框架84客戶關(guān)三系管理三系統(tǒng)（CRM三）客戶關(guān)三系管理三是企業(yè)三范圍的三經(jīng)營戰(zhàn)三略之一三，它通三過聯(lián)系三企業(yè)與三客戶的三關(guān)系，三激發(fā)使三客戶滿三意的行三為和借三助供應(yīng)三商連接三與客戶三的流程三達到優(yōu)三化利潤三、提高三收益和三增加客三戶滿意三度的目三的?？腿龖絷P(guān)系三管理系三統(tǒng)整合三了傳統(tǒng)三環(huán)境中三銷售、三服務(wù)和三營銷過三程，并三與電子三商務(wù)應(yīng)三用緊密三結(jié)合。

集成的市場、銷售和服務(wù)系統(tǒng)外勤銷售外勤服務(wù)組織情報營銷/機會管理失誤管理電子商務(wù)平臺帳單/收集客戶服務(wù)中心管理客戶檔案85Not三es三R5三/B三row三ser三/Mic三ros三oft三Ne三tMe三eti三ng辦公自三動化和三知識管三理系統(tǒng)Lot三us知識管三理產(chǎn)品Dom三inoDomino.DocDomino.Workflow文檔和工作流管理K-stationDiscoveryServer知識管理QuickPlace協(xié)同工作LearningSpace企業(yè)培訓(xùn)DominoDesignerEnterpriseSolutionBuilder開發(fā)工具Sam三eti三me無線接三入Dom三ino三Ev三ery三pla三ceBro三wse三rIE/三Net三sca三peOut三loo三k98/三200三0Not三es三R5iNo三tesWeb三Ac三ces三siNo三tes三Ac三ces三sFor三Ou三tlo三okMob三ile三No三tes客戶端服務(wù)器三端86K=(P+I)S人People信息Info三rma三tio三n分享Shar三e科技三(+)Tech三nol三ogy知識Knowledge知識管三理87知識管三理案例知識網(wǎng)主要可三以存放三以下的知識及三資訊：知識資三源業(yè)務(wù)方三面成功項三目案例三、項目三管理重三要文檔三、項目三成果文三檔、行三業(yè)參考三資料、三行業(yè)標(biāo)三準(zhǔn)、指三導(dǎo)建議三書、項三目情況三調(diào)研的三文字報三告等；積累的三經(jīng)驗世界各三國項目三實施經(jīng)三驗、在三世界各三國進行三成功項三目實施三的經(jīng)驗三談等；企業(yè)內(nèi)三部電子三化培訓(xùn)三資料企業(yè)內(nèi)三部進行三培訓(xùn)所三使用的三電子教三材（可三實現(xiàn)員三工的遠三程學(xué)習(xí)三需要）三等；人員資三料公司人三員的介三紹，各三領(lǐng)域?qū)Ｈ业慕槿B、聯(lián)三系方式三等；企業(yè)管三理用的三電子文三檔樣式項目預(yù)三算編制三表、竣三工工程三概況表三、財務(wù)三決算表三、項目三建設(shè)三成本表三、交付三資產(chǎn)明三細表、三未完工三工程明三細表樣三式等；新聞公三告社群聯(lián)三系類、三討論專三欄88電子商三務(wù)的功三能電子平三臺作為三對內(nèi)、三對外的三一個交三流的媒三體。對三內(nèi)考慮三員工、三股東，三對外考三慮供應(yīng)三商、客三戶，目三的是希三望能夠三通過電三子平臺三將現(xiàn)有三的和未三來的信三息、交三易和知三識等進三行互動三的交換三，達到三以下的三目的：能夠快三速反應(yīng)三和交流該種反三應(yīng)和交三流是實三時的和三網(wǎng)上的能夠降三低相關(guān)三的操作三成本或三維護費三用降低內(nèi)三部管理三風(fēng)險，三如銷售三員、采三購員的三信息共三享強化和三鞏固和三各方面三的關(guān)系89電子商三務(wù)的功三能具體操三作上：首先以三市場、三銷售和三售后服三務(wù)為出三發(fā)點，三把團隊三內(nèi)每一三部門的三信息進三行分享將研發(fā)三產(chǎn)品和三客戶、三供應(yīng)商三和技術(shù)三人員有三效結(jié)合三，實現(xiàn)三實時共三同交流通過供三應(yīng)鏈整三合，降三低庫存三，并和三客戶需三求進行三互動，三如價格三溝通通三過虛擬三方式進三行和現(xiàn)有三的ERP系統(tǒng)進三行整合三，包括三實現(xiàn)：三向公司三管理者三實時傳三送財務(wù)三報告等知識管三理電子三化，如三實現(xiàn)檔三案管理三的電子三化，知三識分享三等90數(shù)據(jù)倉三庫/決三策支持三系統(tǒng)的三組成部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市在線分析(OLAP)數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)報表即時查詢(Ad-HocQuery)元數(shù)據(jù)(MetaData)制定計劃營運系統(tǒng)外部信息統(tǒng)計分析工具核心抽取轉(zhuǎn)換裝載91數(shù)據(jù)倉三庫/決三策支持三系統(tǒng)的三數(shù)據(jù)信三息流92企業(yè)最三高領(lǐng)導(dǎo)三對企業(yè)管三理系統(tǒng)要三有科學(xué)三的預(yù)期三，企業(yè)管三理系統(tǒng)是三體現(xiàn)現(xiàn)三代管理三思想的三管理工三具。企業(yè)管三理系統(tǒng)對三企業(yè)的所發(fā)揮三作用受企業(yè)管三理系統(tǒng)軟件及企業(yè)三內(nèi)外部三因素的三影響，而不是三萬能的企業(yè)管理系統(tǒng)只三是一種三工具，三而不是三萬能的93企業(yè)管理系統(tǒng)的三實施是三對企業(yè)三管理觀三念的根三本轉(zhuǎn)變信息技三術(shù)人員只三是系統(tǒng)三的技術(shù)三支持；企業(yè)最高決三策者與管理人員才是實施三工作的三領(lǐng)導(dǎo)與三主要參三與者企業(yè)最三高決策三層對企業(yè)信三息系統(tǒng)要三有深入三的了解三，對企三業(yè)存在三的問題三有客觀三的認識三，對新三的系統(tǒng)三的期望三有清晰三的描述三，對管三理的轉(zhuǎn)三變要有三合理的三預(yù)期企業(yè)管理系三統(tǒng)項目是三管理項三目而非純IT項目94企業(yè)管三理－績?nèi)гu估三推動經(jīng)三營戰(zhàn)略三和業(yè)務(wù)三流程的三實現(xiàn)經(jīng)營三戰(zhàn)三略信息三技三術(shù)業(yè)績?nèi)u三估業(yè)務(wù)三流三程組織三架三構(gòu)環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行根據(jù)管三理信息三系統(tǒng)所三提供的三有效及三快速的三業(yè)績考三核數(shù)據(jù)三對經(jīng)營三業(yè)務(wù)、三部門及三員工業(yè)三績進行三評估，三以推動三員工不三斷提升三行為表三現(xiàn)。將三績效指三標(biāo)再與三企業(yè)的三戰(zhàn)略目三標(biāo)及流三程目標(biāo)三相比較三，以進三一步完三善公司三管理并三確保戰(zhàn)三略目標(biāo)三的實現(xiàn)95企業(yè)戰(zhàn)三略人力資三源發(fā)展三戰(zhàn)略能力素三質(zhì)模型三設(shè)計人員配三置人員培三訓(xùn)薪酬及三激勵機三制人力資三源管理三信息系三統(tǒng)組織架三構(gòu)及部三門職責(zé)業(yè)務(wù)流三程人力資三源管理三框架經(jīng)營目三標(biāo)組織行為個人行為技術(shù)支持績效管三理96應(yīng)在組三織的每三一個級三別應(yīng)用三平衡分三數(shù)卡:第一級:企業(yè)整三體業(yè)績第二級三:三部門業(yè)三績第三級三:三個人業(yè)三績每一個三分數(shù)卡三不應(yīng)是三孤立的三，應(yīng)與三其他分三數(shù)卡相三聯(lián)系，三分數(shù)卡三所包含三的考核三內(nèi)容應(yīng)三與企業(yè)三的戰(zhàn)略三相一致。第一級企業(yè)整三體業(yè)績第二級分(子三)公司三業(yè)績第三級車間/三小組業(yè)三績企業(yè)戰(zhàn)三略業(yè)務(wù)流三程企業(yè)級別分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級別分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個人分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級別分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個人分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個人分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure企業(yè)管三理最佳三實踐－三設(shè)定目三標(biāo)和評三估體系平衡分三數(shù)卡97設(shè)定績?nèi)繕?biāo)短期長期克服績?nèi)д系K獎勵與三指導(dǎo)我們?nèi)缛卧O(shè)定三方向？我們鼓三勵了正三確的行三為嗎？我們進三步了多三少？什么是三我們的三障礙？我們想三要達到三什么？戰(zhàn)略聲三明客戶三營運三服務(wù)需要采三取什么三行動？監(jiān)控與三評估表現(xiàn)三表三揚三承認平衡分三數(shù)卡異常報告行動計三劃確認績?nèi)д系K人員技術(shù)三企業(yè)流三程績效管三理流程持續(xù)的三學(xué)習(xí)工作設(shè)三計/職三業(yè)道路三規(guī)劃缺乏知三識分享缺乏必三要的技三術(shù)，態(tài)三度，行三為職責(zé)的三明確度愿景使命人員技術(shù)企業(yè)流三程績效管三理循環(huán)通過建三立績效三評估體三系及相三應(yīng)的激三勵機制三，引導(dǎo)三員工積三極努力三地實現(xiàn)三企業(yè)戰(zhàn)三略目標(biāo)98績效指三標(biāo)(案三例)Y：滿足此三特性N：不滿足三此特性制定人三力資源三規(guī)劃完善人三力資源三組織體三系規(guī)范各三項管理三制度與三流程完成人三才儲備三的網(wǎng)絡(luò)三設(shè)立推行績?nèi)Ч芾韮?yōu)化薪三酬體系提供發(fā)三展所需三的人力三配置人力資三源現(xiàn)狀三分析、三盤活現(xiàn)三有資源籌建人三力資源三委員會建立共三享的信三息資源三網(wǎng)絡(luò)初點素三質(zhì)模型三、進行三職位分三析高、精三、尖人三才的吸三引與培三養(yǎng)費用支三出控制三在財務(wù)三預(yù)算內(nèi)備注績效評三價指標(biāo)與戰(zhàn)三略目三標(biāo)的三聯(lián)系可

控三性可實施三性簡

明三性可

信三性整

合三性可

衡三量三性指標(biāo)分類人力資三源部圍繞公三司年度三生產(chǎn)經(jīng)三營目標(biāo)三的主要三工作本年度三重大專三項工作Y三Y三Y三Y三Y三YNY三Y三YNNYNY三Y三YNY三YNY三Y三YNY三YNY三Y三Y三Y三Y三YNY三Y三YNY三YNY三Y三YNY三YNYNNNY三YNY三Y三Y三Y三Y三YNY三Y三Y三Y三Y三YNY三Y三YNY三YNYNY三Y三Y三YNY三Y三Y三Y三Y三Y三Y難以量化對于企業(yè)的運作結(jié)果沒有實際意義缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不購明確，無法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不購明確，無法量化定義不購明確，無法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不購明確，無法量化非被考核部門可以控制缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，無法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化99通過KPI的設(shè)計三和執(zhí)行把部門三的利益三捆綁在三一起，三從而促三進部門三間的合三作最大程三度地發(fā)三揮各相三關(guān)部門三的監(jiān)控三職能提高管三理支持三部門的三服務(wù)意三識推動部三門改善三經(jīng)營和三日常業(yè)三務(wù)上所三面對的三問題鼓勵部三門節(jié)省三開支引導(dǎo)所三有部門三關(guān)注管三理方面三的基本三問題KPI體系的三設(shè)計目三標(biāo)100KPI體系的三設(shè)計方三法設(shè)計的KPI需經(jīng)過三以下的三篩選過三程８個特性三測試，三以確保KPI與戰(zhàn)略三目標(biāo)的三一致性可衡量三性可信性可實施三性可控性可理解三性整合性管理成三本的合三理性CQT平衡測三試，以三確保KPI在成本三、質(zhì)量三及時間三方面的三平衡性相互性三關(guān)系測三試101戰(zhàn)略目三標(biāo)提升市三場營銷三平臺銷售預(yù)三測準(zhǔn)確三率市場對ABC品牌的三認知度客戶滿三意度凈銷售三收入銷售利三潤銷售利三潤率應(yīng)收帳三款周轉(zhuǎn)三率銷售部三門市場部KPI體系的三設(shè)計方三法關(guān)鍵流三程－ 市三場營銷三規(guī)劃流三程－ 市三場調(diào)研三流程－ 廣三告活動三流程－ 公三關(guān)活動三流程－ 產(chǎn)三品路演三活動流三程－ 新三產(chǎn)品定三價流程－．．三．銷售部三門市場三部102戰(zhàn)略目三標(biāo)增強員三工素質(zhì)三和團隊三精神人均培三訓(xùn)時間員工滿三意度員工流三失率內(nèi)部客三戶滿意三度招聘需三求按時三完成率總裁/三各部門三經(jīng)理所有部三門人力資三源部所有部三門KPI體系的三設(shè)計方三法關(guān)鍵流三程－ 人三力資源三規(guī)劃流三程－ 招三聘流程－ 績?nèi)Ч芾砣w系的三建立和三修改流三程－ 職三業(yè)生涯三流程－ 員三工晉升三流程－ ．三．．所有部三門103KPI分數(shù)計三算方法１．總經(jīng)理三級別的三崗位（續(xù)）得分系三數(shù)的函三數(shù)Y=三3X三/三(2X三+三1)Y是得分三系數(shù)X是指標(biāo)三完成率KPI體系的三設(shè)計方三法(70三%,三0.8三75)(10三0%,三1)104把部門三的利益三捆綁在三一起，三從而促三進部門三間的合三作KPI體系的三設(shè)計方三法凈銷售三收入關(guān)鍵績?nèi)е笜?biāo)銷售利三潤銷售利三潤率投入不三足一年三的新產(chǎn)三品銷售三凈收入銷售部研究所市場部工程服三務(wù)部105KPI分數(shù)計三算方法其他規(guī)三則：任何一三項指標(biāo)三（包括三業(yè)務(wù)指三標(biāo)和行三政管理三指標(biāo)）三的完