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文檔簡介

汽車維修企業(yè)管理

汽車維修企業(yè)管理

汽車維修服務(wù)流程

汽車維修服務(wù)流程（Automobilemaintenanceserviceprocess）是汽車維修企業(yè)的維修業(yè)務(wù)管理流程，一般從車輛進(jìn)廠接待開始，經(jīng)過預(yù)檢（或初診）、開具任務(wù)委托書、派工、維修作業(yè)、竣工檢驗(yàn)、試車、結(jié)算和車輛交付出廠這樣一個過程。

一、汽車維修服務(wù)流程的目的（1）使得經(jīng)銷商維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；（2）促使維修作業(yè)流暢，人力、設(shè)備發(fā)揮最佳效率；（3）滿足顧客要求、實(shí)現(xiàn)客戶滿意和忠誠。

二、汽車維修服務(wù)流程的實(shí)質(zhì)

（1）對傳統(tǒng)維修服務(wù)程序的改進(jìn)和改善；（2）是國際通用的管理維修部門的工具；（3）是超越客戶期望、確保客戶滿意的手段；（4）以客戶為中心的維修服務(wù)系統(tǒng)。

三、制定汽車維修服務(wù)流程的意義（1）提供一個全局的觀點(diǎn)，把員工和服務(wù)視為不可分割的整體；（2）識別失誤點(diǎn)，即服務(wù)鏈上的薄弱環(huán)節(jié)，確定質(zhì)量改善目標(biāo)；（3）提高質(zhì)量的途徑，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；（4）明確過程和職責(zé)，預(yù)防和減少服務(wù)差距的產(chǎn)生和擴(kuò)大。

四、遵循汽車維修服務(wù)流程的意義

（1）提高效率；（2）降低成本；（3）取之即用；（4）有章可循。

五、汽車維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的益處

（1）樹立專業(yè)化的形象；（2）有助于平均分配每天的工作量；（3）增加每個維修工單的銷售工時數(shù)和零部件數(shù)；（4）減少返工修理量；（5）提高勞動生產(chǎn)率和工作效率；（6）增加企業(yè)利潤；（7）最大程度地實(shí)現(xiàn)客戶滿意；（8）提高客戶的忠誠度。

六、汽車維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的工作內(nèi)容

現(xiàn)代汽車維修服務(wù)流程可以歸納為：用戶招攬、預(yù)約、接車(含問診)、維修作業(yè)（含準(zhǔn)備工作、派工、維修作業(yè)與過程檢驗(yàn)）、竣工檢驗(yàn)、結(jié)算、交車、跟蹤回訪等。

六、汽車維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的工作內(nèi)容

竣工檢驗(yàn)

結(jié)算維修作業(yè)

交車

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