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客戶服務(wù)與管理案例-----客戶體驗---明確客戶需求，不要惜字如金來源：湯民電商派代網(wǎng)/topic/75382

2012-1-3案例-----客戶體驗---明確客戶需求，不要惜字如金今天我們來學(xué)習(xí)一下網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中如何有效溝通理解客戶意圖把握客戶需求首先我們來看一下實際中發(fā)生的客服與客戶溝通案例通過這個案例，我們發(fā)現(xiàn)了什么問題呢客服回答文不對題客服服務(wù)的問題不明白客戶意圖是什么不知道客戶需求是什么客戶體驗非常的差分析引導(dǎo)服務(wù)技巧核心：了解客戶意圖明確客戶需求不要惜字如金1.積極溝通，了解客戶咨詢的意圖2.理解客戶意圖，掌握客戶需求客戶意圖：詢問商品怎么還沒有收到客戶需求：快速收到商品親，各地物流的速度都有偏差，目前已經(jīng)在派送了哦，您的快遞單是XXXXX，查看了一下，請耐心等待。請稍等。相信這樣的交談技巧會讓客戶感覺心里很舒服客戶體驗會更好

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