基本禮儀規(guī)范問候握手

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維修接待基本禮儀規(guī)范-問候握手

1．問候語顧客來時，應面帶微笑主動上前打招呼，并致以問候語?？梢允褂茫骸澳茫　薄霸缟虾?！”“歡迎光臨”等問候語。如果熟悉的顧客則在見面時?？刹捎煤逊绞竭M行問候，寒暄要點如下：（1）自己主動：表現(xiàn)出對顧客的敬意，提高效果

（2）常帶微笑：沒有微笑的寒暄不會產(chǎn)生親切感。

（3）明快的聲音：比平時聲音稍微放高一些，到句子結(jié)尾時要發(fā)音清楚。

2．對客戶的稱謂要用尊稱，常用“您”、“貴客”、“貴先生”、“貴女士”等，最好是先了解對方的姓名和身份后用姓氏加身份稱謂顧客比較好，比如“陳主任”、“吳處長”等。

3．握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑

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