月嫂職業(yè)道德及崗位要求

母嬰護理師（月嫂）職業(yè)道德及崗位要求

淮安市婦保院杜江平2013-04-112023/5/10主要內(nèi)容工作內(nèi)容就業(yè)趨向職業(yè)道德專業(yè)素養(yǎng)醫(yī)院概況三甲醫(yī)院，承擔淮安及周邊婦女、兒童的醫(yī)療保健重任。醫(yī)院床位數(shù)：編制400張，開放500張。年分娩數(shù)8268人次。

第一節(jié)工作內(nèi)容概念是專業(yè)護理產(chǎn)婦與新生兒的一種新興職業(yè)。屬于高級家政人員。她們肩負一個新生命與一位母親是否安全健康的重任，有的還要料理一個家庭的生活起居。從業(yè)的基本條件身體健康，富有愛心和耐心，無不良習慣，不吸煙，吃苦耐勞。年齡在55周歲以下的女性，愿意從事母嬰護理行業(yè)，為人正直，心地善良，無不良記錄。具備初中以上文化程度，有一定的學習和理解能力，有很好的動手操作能力。具備城市生活必需的生活技能。具備一定實踐經(jīng)驗：技能、觀察、預防。服務范圍（一）產(chǎn)婦和新生兒的生活起居照顧。產(chǎn)婦常規(guī)營養(yǎng)餐的制作。正確母乳喂養(yǎng)方法的指導。對產(chǎn)婦乳房實施護理，并正確指導保養(yǎng)方法。產(chǎn)婦及新生兒常見疾病的觀察和識別，并作出正確處置。服務范圍（二）產(chǎn)婦常規(guī)保健按摩及護理，指導產(chǎn)婦練習產(chǎn)后操。新生兒游泳、撫觸、臍帶消毒。早教及安撫嬰兒。產(chǎn)婦心理疏導及快樂誘導。對需要用藥的產(chǎn)婦，督導按時服藥及就醫(yī)。工作內(nèi)容產(chǎn)婦：生理變化——了解、指導日常調(diào)養(yǎng)——指導、照顧衣著選擇——指導、清洗飲食——料理、配餐用藥——注意、提醒新生兒：喂養(yǎng)與日常護理（洗澡、撫觸）特殊生理狀態(tài)與常見問題的指導、處理早期教育職業(yè)要求月嫂分為初級、中級、高級三個職業(yè)等級，并一次作為評價月嫂職業(yè)素質(zhì)和依質(zhì)定薪的依據(jù)。各等級的具體工作要求是：初級：有育兒經(jīng)驗，經(jīng)過適當技術(shù)培訓，會給新生兒洗澡、撫觸、更換衣物，能照顧產(chǎn)婦飲食起居，營養(yǎng)配餐到位，并根據(jù)產(chǎn)婦的口味自動調(diào)整飲食。能處理新生兒正常與異常的生理現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時與保健醫(yī)生取得聯(lián)系，新生兒和產(chǎn)婦護理比較到位。

第二節(jié)就業(yè)趨向發(fā)展前景月嫂產(chǎn)生背景：隨著生活水平提高，人們對母嬰的護理質(zhì)量要求越來越高。為了滿足人們的這種需要，“月嫂”這一職業(yè)便應運而生，并迅速走俏市場。新興服務行業(yè)，目前國家還沒有出臺統(tǒng)一的服務標準和服務規(guī)范。市場需求較大、專業(yè)技能要求較高。月嫂—高級母嬰護理師。市場需求孩子出生后的第一個月，是女人一生中最艱難的時候。分娩后既要恢復體力又要照顧嬰兒，很多新媽媽在產(chǎn)后都會情緒憂郁，初為人母帶來的巨大壓力使她們渴望能有人給予呵護。月嫂服務順應了這一社會需求。近幾年月嫂需求量不斷增大，“優(yōu)秀月嫂”也成了“搶手貨”，月嫂的月薪一路飆升，從最初的500—600元發(fā)展到今天的2000—6000元，收入直逼“白領(lǐng)”階層。目前從事“月嫂”行業(yè)的人員中具有專業(yè)知識和技能的“月嫂”數(shù)量較少，遠遠無法滿足社會的需要。服務場所上門服務—家庭月子會所護理時間根據(jù)產(chǎn)婦的生活習慣及身體狀況，或者根據(jù)服務場所而定。家庭—服務時間是隨時的，按照產(chǎn)婦及嬰兒的護理要求，提供24小時的專業(yè)服務。月子會所—服務時間根據(jù)會所的服務級別和服務程序進行。

第三節(jié)職業(yè)道德職業(yè)道德遵守法律法規(guī)，遵守社會公德（規(guī)章制度）。講信譽、重承諾，守信用，努力用自已的一言一行真誠服務，贏得客戶的信任。愛崗敬業(yè)，盡職盡責，提供主動、熱情、耐心、周到的服務，維護自已（公司）的良好形象。努力學習科學護理的相關(guān)知識，不斷提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量。講究文明禮貌，尊重客戶，不擅自動用貴重物品，不提過分要求，不打聽和泄露客戶陷私。杜絕不良習慣和行為，不做非分之事和有悖道德規(guī)范之事。對工作中的失誤勇于承擔責任。職業(yè)意識服務意識：將心比心，認真傾聽客戶的意見，提供客戶所需的服務。客戶意識：“客戶是我們的衣食父母”。質(zhì)量意識：指其在相應的工作范圍內(nèi)、相對的工作時間內(nèi)完成服務工作的質(zhì)量。信譽意識：信譽就是生命?？蛻魸M意是準則。信譽來母嬰護理人員的一言一行、一舉一動、服務程度和服務態(tài)度等方面。

客戶滿意是準則

第四節(jié)專業(yè)素養(yǎng)職業(yè)服希務要求（5S服務標蹦準）微笑服娃務：真誠、園熱情、挨用情感與客戶濃交流。規(guī)范服鎖務：是操作流即程和服務賺程序的規(guī)霧范化，不紋是服務內(nèi)故容刻板化日和服務態(tài)葬度上的僵圈硬化。即時服供務：客戶有需黑求但還沒豎提出時即截感知并提幣供服務；鬧客戶需要摧服務的時頁候能及時附提供服務防。個性化服毯務：針對不同傘客戶不同帶的需求，策創(chuàng)造性地積提供相應敢的服務。滿意服務子：當客戶不扭需要時“往感覺自由攪自在”，蘭當客戶需黃要時“服急務無處不聯(lián)在”。職業(yè)禮差儀要求著裝：整潔干凈側(cè)，不化妝艇及佩戴首父飾。語言：溫和、盟禮貌、電不高聲扭說話，涌注意控狂制情緒霜。操作：操作前要傅主動向產(chǎn)改婦問好，員解釋操作份目的、過壟程，詢問跑產(chǎn)婦情況峽，了解產(chǎn)挺婦心理反害應。融洽：主動向淡產(chǎn)婦和遵家屬問鹿好，耐架心詢問習產(chǎn)婦的莖情況，夏對產(chǎn)婦閑提出的導問題及封時給予船答復。頭發(fā)：整齊，調(diào)前不過懇眉，后于不過肩嫩，散發(fā)慎及過肩闊長發(fā)必掌須戴發(fā)兼網(wǎng)。上崗前的飾注意事項初次與客賭戶見面時熱，要向客沫戶展示證攏件并雙手芒送遞。上崗或者運操作前，治要沐浴更傳衣，不能番佩戴首飾豈及手表，屆不能化妝照。手機設(shè)置頓成振動狀抽態(tài)，并且暈不能邊抱停孩子邊接計手機。不要打鬼聽客戶班的家庭殿情況。岔進入客畏戶臥室揉時，要罰輕敲門器示意。不能旁部敲側(cè)擊劍索要紅毀包。工作記錄暈單要每天帶認真填寫蚊。工作環(huán)境濕有變化及距嬰兒、產(chǎn)棕婦出現(xiàn)異娛樣情況時喜，要及時品告訴家屬壓及上級主翁管。要記住：院每次的上齊崗對于自卷己是第N次，對閱客戶來機講，是無她們第黨一次接贈受你的宮服務。肚所以，謊永遠要棵飽含激區(qū)情地對包待她們蜜生命中放的第一依次，不愿能夠有耐絲毫懈幅怠。如何與恥客戶溝見通提高自身附素質(zhì)。給客戶一爬個非常好圾的第一印棍象。擁有良好澤的心態(tài)。同理心、真將心比心膏。四“多”細、兩“少瞞”溝通方屬法。四“多接”：多閱聽、多卵問、多駛用樂觀匠的語調(diào)李、多用悔非語言綿溝通。兩“少驚”：少材用“我避”，多閣用“我越們”“蕉咱們”燥；少反逼駁客戶令的意見偏，“客晶戶”的任話永遠百有道理悟（在不提違反國帆家法律意法規(guī)的神前提下?lián)Q）。食品衛(wèi)生籍常識（一）保持個挺人衛(wèi)生靈，勤剪恐指甲、四勤洗澡打、勤理繞發(fā)、勤為換被褥蘿衣服，匠飯前便丈后用肥詢皂洗手釋，特別金在制作辜食品、管抱孩子問前。不采購榴、不加歇工制作叨和不食衫用腐敗團變質(zhì)、酸三無產(chǎn)柄品、過許期食品挖等食物釀。食品衛(wèi)插生常識（二）家庭制作鉛及保存食掙品過程中婦應注意的傻衛(wèi)生問題蘋：⑴食物透加工要興燒熟煮減透庫加工食介物至少界加溫到70℃以上，以諸殺死病菌命。⑵食物不沃宜保存過罵久冰繪箱不是食胞物“保險專柜”，不釘要把大量賢熱的食品別放入冰箱縮慧，因為食躲物來不及林降溫、散染熱，易染勝上細菌。⑶存儲過沸的食物要養(yǎng)徹底加熱稿后再食用臉。食品衛(wèi)朽生常識（三）⑷生熟原食品要淹分開越為避隙免交叉雄污染，腔接觸生擱食品后宴再接觸騎熟食品乓前必須吧洗手、丟消毒，句切食品巧的刀具丑、案板激及存放膏容器也竹要生熟垮分開。⑸餐具念要清潔少衛(wèi)生猜盡可主能做到臟分餐或仙配公用丹筷、公備用勺。⑹妥善擴密封保音存食物方如殘奶粉等贈。安全知識（一）防火、匹防盜、表防意外賞事故是伏家庭安及全十分瘋重要的御方面，久月嫂應跌當具有寇安全方希面的防兆范意識雞。1、防火滋⑴使繞用電器主時嚴格桶按照操插作規(guī)程效，不使束用時應愛保證其剃電源關(guān)縫閉；⑵周做飯或礦燒開水答時，人御不宜離鬼開時間汽太長，捎且火源周邊不能泳有易燃物腥；⑶要了港解家庭內(nèi)熟外消防設(shè)惑備的位置司與使用方燥法。安全知識（二）2、防盜褲⑴主要逗是看護好訓新生兒以腦免被盜。趟如有陌生懷人來訪，肢應首先問經(jīng)清楚來訪側(cè)人身份，獨不要讓陌雖生人抱走柔新生兒，舍尤其在母詞嬰住院期夕間，即使炒穿著工作宇服的醫(yī)護窯工作人員舟，只要不芝認識也不痛要讓其抱懲走，以免椅發(fā)生意外羽。不要把叉新生兒托促付給不熟船悉的人代賀為照看。改⑵財務安象全同樣要顆注意，出寨入家門帶訪好鑰匙，咳關(guān)好門窗厘。意外事故瓜的處理牢記產(chǎn)嘆婦家中朽電話、墓地址，探在產(chǎn)婦欄家中如流遇到問除題，自靈己不能戲處理時銳應及時爸報告相壺關(guān)人員