某醫(yī)院“六化”打造高效執(zhí)行力

“六化”打造高效執(zhí)行力天津長庚醫(yī)院第一步：組織靈活化，問題簡單化

——讓員工知道如何服務(wù)顧客第二步：配置合理化，崗位責(zé)任化

——讓員工明確自己的任務(wù)與職責(zé)第三步：工作流程化，行為制度化

——讓員工知道如何做事，簡單重復(fù)產(chǎn)生高效第四步：考核績效化，改進循環(huán)化

——檢查員工的執(zhí)行情況第五步：分配公平化，獎懲公開化

——對員工論功行賞，獎優(yōu)罰劣第六步：培訓(xùn)持續(xù)化，能力模型化

——讓提高員工核心能力，構(gòu)建醫(yī)院核心能力模型“六化”打造高效執(zhí)行力的邏輯路線第一步組織靈活化、問題簡單化第三步工作流程化行為制度化第二步配置合理化崗位責(zé)任化第五步分配公平化獎懲公開化第四步

考核績效化改進循環(huán)化第六步

培訓(xùn)持續(xù)化、能力模型化第一化：組織靈活化、問題簡單化

就是明確界定醫(yī)院各部門職責(zé)、權(quán)限；責(zé)權(quán)利等，讓有責(zé)任的崗位有處理職責(zé)范圍內(nèi)的權(quán)力，有效授權(quán)，適度監(jiān)控，用簡單管理的思想處理日常事物，將復(fù)雜的事情簡單化處理。

第二化：崗位責(zé)任化、配置合理化

醫(yī)院必須讓每個員工都知道自己本職崗位應(yīng)該完成哪些任務(wù)、履行哪些職責(zé)與承擔(dān)哪些責(zé)任。開展工作分析，合理配置崗位，對職務(wù)進行界定，權(quán)衡長短期需求，進行崗位描述，明確“責(zé)任到此，不可推卸”。明確任職資格，做到知人善任。

就是讓員工學(xué)會主動做事。用流程優(yōu)化的方式梳理各部門、各崗位工作程序，用簡單重復(fù)產(chǎn)生效率的思想，將日常工作流程化、制度化、表格化。醫(yī)院70％－80％的工作都可以通過流程、制度來規(guī)范。人換崗了，流程、制度還在，我們就能創(chuàng)造出機會讓若干平凡的人把事情做好。第三化：工作流程化、行為制度化第四化：考核績效化、改進循環(huán)化

就是要目標明確，就工作重點達成共識，并對目標進行分解，依據(jù)職責(zé)和目標設(shè)計關(guān)鍵績效指標，將考核納入管理體系，實行考核改進提高循環(huán)（績效計劃、反饋指導(dǎo)、考核評估、結(jié)果應(yīng)用改進）。

第五化：分配公平化、獎懲公開化

進行崗位價值評估確定薪酬結(jié)構(gòu)，開展薪酬調(diào)查分析決定薪酬水平，根據(jù)員工業(yè)績（執(zhí)行的結(jié)果）決定個人收入。用獎勵機制推行計劃執(zhí)行。

韋爾奇說：“獎勵你的員工——這就是全部訣竅所在。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，我所做的最重要的一件事就是論功行賞，獎罰分明?！?/p>

第六化：培訓(xùn)持續(xù)化、能力模型化

醫(yī)院的競爭力實際上就是醫(yī)院的運作能力，醫(yī)院的運作能力就是員工的工作能力（知識、技能、品格、心態(tài)、能力）。明確執(zhí)行中的角色定位，掌握工具使用，調(diào)整心態(tài)，建立培訓(xùn)體系，開展生涯設(shè)計，建立能力素質(zhì)模型，固化醫(yī)院取得高績效的能力。

摩托羅拉公司有數(shù)據(jù)表明：在培訓(xùn)上每投入1億美元，就有30億美元的回報。

提升醫(yī)院執(zhí)行力的準則1.起始狀況

困難在何處?為何要進行改革?如何說明行為需求?2.確定目標

項目的目標是什么?通過項目具體要達到什么目標?改革之后與現(xiàn)在有何不同?3.成功的標準

衡量達到目標的標準是什么?如何從質(zhì)量上衡量項目的成功?如何從數(shù)量上衡量項目的成功?

準則一：著眼于目標的管理準則一：著眼于目標的管理

4.組織

如何分配任務(wù)一誰應(yīng)干什么?誰負責(zé)協(xié)調(diào)和控制?誰負責(zé)決策?5．規(guī)劃

項目工作要經(jīng)歷哪些階段?每個階段具體應(yīng)做些什么?最重要的‘里程碑’是什么?在每個規(guī)定的時間內(nèi)應(yīng)做些什么?如何安排項目的期限？每個階段何時結(jié)束？整個項目何時結(jié)束？6．監(jiān)督

如何監(jiān)督項目的進展情況?何時和如何做項目階段性的工作總結(jié)?在偏離目標時．誰負責(zé)采取糾正措施?

分析判斷某個組織現(xiàn)實狀況的基本數(shù)據(jù)只能由在該組織中工作的員工來提供。只有他們才清楚地知道應(yīng)對什么進行卓有成效的改革。因此，在著手一個改革項目時，幾乎總要就下述問題對有關(guān)員工和領(lǐng)導(dǎo)人員進行調(diào)查：

哪些東西是好的？哪些東西是不好的?應(yīng)改革些什么?如何實施這些改革?在診斷過程中，通常采用以下四個步驟：

1.采集數(shù)據(jù)，進行調(diào)查。2.濃縮數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)流歸納為要點。3.反饋數(shù)據(jù)，向所有的有關(guān)人員通報調(diào)查結(jié)果。4.分析數(shù)據(jù)，分析內(nèi)在關(guān)系、確定薄弱環(huán)節(jié)、闡明解決問題的原則。準則二：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)準則三：整體思考整體行動

在組織中進行整體思考整體行動不僅意味著重視“硬件”，而且也意味著重視“軟件”。歸根到底，人們應(yīng)從以下三個方面來觀察“組織”問題：

結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)組織、流程組織、領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)行為工作動力和認可感、交流和合作文化成文的和不成文的法規(guī)和游戲規(guī)則、懲獎原則

整體思考整體行動還意味著謹慎地注意重要網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。在一個復(fù)雜組織的功能結(jié)構(gòu)中，至為重要的不僅僅是每個組織單位的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部規(guī)章。在實踐中，個人、小組、組織單位之間也會產(chǎn)生動態(tài)的相互影響，不斷出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，其原因不在于某一個組織單位，而在于合作功能失調(diào)。

在改革過程中，應(yīng)積極吸收有關(guān)人員參與項目工作和決策準備，共理由是：1.能作出更好的決策，找到更切實可行的解決方案；2.能產(chǎn)生工作動力；3.能產(chǎn)生對醫(yī)院的認同感。至為關(guān)鍵的是，從一開始起應(yīng)積極吸收員工參與分析實際情況的工作。只有了解項目的起始狀況，并理解其背景原因，才會堅定不移地支持項目工作。在這方面應(yīng)消除兩種廣為流傳的偏見：準則四：排除障礙積極參與

偏見一：“讓員工參與項目工作要花費大量的時間，并且所花費的時間比人們通常在實踐中所需要的時間還要多?！逼姸骸叭绻總€人都想?yún)⑴c對各種問題的討論，那么，我們就只能成天忙于討論。無法開展工作。”

準則五：自助措施

不是每個人都了解解決問題和決策的過程；對于一些人來說，從事組織結(jié)構(gòu)和流程工作還是一個嶄新的課題；一些人除了回避沖突之外不知道如何處理沖突；小組工作被推遲或受阻；由于缺乏相應(yīng)的技術(shù)特長和能力，小組成員不能自力更生地解決面臨的問題。因此，領(lǐng)導(dǎo)者從一開始起就應(yīng)準備在必要時給以支持。視不同情況，領(lǐng)導(dǎo)者可以采取以下形式給以支持：反饋：在小組內(nèi)部出現(xiàn)困難時，必要時可以明確提出小組存在的缺點。培訓(xùn)：給員工介紹理論基礎(chǔ)知識、方法論或者行為訓(xùn)練。主持：從外部支持工作會議和研討會：組織工作過程、主持會議、提供視聽設(shè)施。咨詢：無論是面臨高難度的專業(yè)問題還是面臨緊急的沖突或危機狀況，均可以向上司、內(nèi)部的專家或外部的顧問請求支持或指導(dǎo)。決策：公開人力、資金、空間、原料、期限等資源。

準則六：著眼于過程的調(diào)控定期分析過程

-“深入基層管理”：與第一線員工討論工作，認真傾聽他們的意見。定期進行共同的中期小結(jié)，并提出批評建議。

-正視出現(xiàn)的矛盾，通過會談研究其原因和背景。-共同確定大家都能接受的行為方式。-不要排斥沖突、而要暴露沖突。沖突各方共同澄清意見和利益的背景，通過伙伴式的協(xié)商解決沖突。

制定滾動式計劃

-在制定詳細的運作計劃時應(yīng)注意靈活性。-根據(jù)具體情況進行調(diào)控。(但應(yīng)堅定不移地遵循階段計劃和基本期限!)

在挑選員工擔(dān)任負責(zé)調(diào)控和協(xié)調(diào)改革過程的職務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮以下標準:1.與人交往要坦率、誠懇和隨和-建立信任的能力或許是卓有成效地開展項目工作的前提。2.與他們在小組中合作共事的實際能力-只有小組能發(fā)揮作用，項目工作才會結(jié)出豐碩成果。3．傾聽他人意見和理解他人情感的能力-只有善解人意，能及時認識矛盾，才能正確調(diào)控項目的過程。4.有敢于決策和促進事態(tài)發(fā)展的決心-在改革過程中，應(yīng)不斷作出決策，有時甚至要作出令人不快的決策。5.深得員工和領(lǐng)導(dǎo)人員的認可。

準則七：精心挑選關(guān)鍵人員準則八:活躍的交流信息不是交流只在領(lǐng)導(dǎo)層自上而下地進行個人接觸和小組交談是不可能進行交流的。盡管純信息傳送是必要的，但在可能的地方應(yīng)選擇相互交流的形式。在實施重大項目時，應(yīng)制定獨特的交流方案應(yīng)始終保持對項目工作的共同興趣“深入基層管理”應(yīng)使參與者感到樂趣鮑威爾常表示,領(lǐng)導(dǎo)者要堅持信念君，他堅信艷：有能力戲、品德貨、勇氣、忠誠、信心、無私、犧牲、關(guān)懷,而這些聽來俗套的做人準央則，往往是很多管惕理者的致命傷---茅因為很少人真正怠能夠做得到。鮑威爾執(zhí)行力原駛則一：堅境持信念在開戰(zhàn)前繭，暫時把復(fù)雜的計劃、演練、測算、分析等放在一邊，先想清楚到底想要挽完成什么？到底為誰而戰(zhàn)？為何而戰(zhàn)？如果沒有先想清減楚要以戰(zhàn)爭達成什么，以急及準備如何完成，沒有人可以輕易發(fā)動蝴戰(zhàn)爭,最好連想都別想。鮑威爾執(zhí)行力原畏則二：明誦確目標鮑威爾執(zhí)行力原性則三：關(guān)蒙注細節(jié)許多領(lǐng)導(dǎo)垂和管理專勝家認為：巡壽領(lǐng)導(dǎo)眼光葬要遠，關(guān)屈注大事、盞少管細節(jié)音。但是鮑具威爾認所為領(lǐng)導(dǎo)充一定要平注意細寒節(jié)，充令分掌握閣各種信修息。他在擔(dān)任參謀長詢聯(lián)席會議主席期勇間,數(shù)次鷹派想發(fā)動戰(zhàn)答爭,都因為他能夠提出祥實而精確的傷亡數(shù)字和代價而作罷。他認為：如果能廣掌握細節(jié),就會做出截然宴不同的決級定。他說主管一脖定要清稍楚部門的狀況,并掌握信息的渠道,他認為一個告領(lǐng)導(dǎo)若消息靈通，可以事前舒化解許多致命的傷害。他認為：很少看到有領(lǐng)導(dǎo)把打探細節(jié)當(dāng)作是正轉(zhuǎn)大光明準的事來做。鮑威爾執(zhí)行力撐原則三翠：關(guān)注檔細節(jié)鮑威爾能在全情球最排救外的權(quán)力走廊里光芒四勿射,不完是因為他的能采力過人。而是因為他常常告戒自己：別太看重自己的網(wǎng)感覺,事實更甘為重要;別太重視自我,而要以任務(wù)為先。因此他侵不會犯許多管姻理者的通病轎,一遇繩挫折便發(fā)怒或拂護袖而去。鮑威爾執(zhí)行力珍原則四倚：任務(wù)出為先得罪人是管理者的工作之偉一，對完成搭任務(wù)和目滋標而言，婦個人受傷的感覺顯然居次要票位置。好領(lǐng)導(dǎo)不是在比誰最受歡迎，如悄果不去得線罪人或討好每個人,只會讓自己越來越平庸，被尊敬遠振比受歡迎酒重要。因為怕得罪人的領(lǐng)導(dǎo),在做訪困難決定時可能會舉棋不定、拖泥帶水三，關(guān)心是否按受歡迎更甚于關(guān)注效益的領(lǐng)導(dǎo),是不愿去面對應(yīng)該面銜對的人.腿他們無法丑賞罰分明,哀不敢挑戰(zhàn)既得利益競者，而無可避免輝的，因為不去挑戰(zhàn)傳統(tǒng),受害例的反而激是自己喉的聲譽、威胖信和組織的績效。因此，釘要負責(zé)公就別怕攜得罪人縫。鮑威爾執(zhí)行力原油則五：知繁道何時得灘罪人讓績效和汽變革成為立組織的優(yōu)錫先工作。界定游戲規(guī)算則，并要求人榴人參與。務(wù)必讓畝表現(xiàn)優(yōu)桃秀的人也活得比臭績效差的人開心。以貢獻蘭而不是冒以職位招來評價塞人。當(dāng)沒有人生氣時，應(yīng)諷該經(jīng)常問專問自己是否因為你推動不力。鮑威爾執(zhí)行力來原則五輛：知道貝何時得嘴罪人鮑威爾寒總結(jié)他的成某功全是鄭靠誠實對可話。當(dāng)他還在帶兵時，他要各階層官兵了近解,與他會面時，他是真課心想聽他們心里話。如果有一灣天，你的下屬不再告訴你他們的問題，從那天起占,你就不再是棚他們的領(lǐng)導(dǎo)了。他們要么是不再相館信你能幫助他們，要么就是覺得你根本師不在乎。而無論是哪一種原因，都是領(lǐng)導(dǎo)上的失敗。鮑威爾執(zhí)行力徑原則六溪：誠實蜘對話與鮑威最爾交談,你可脈能會感到意外能,他竟然綢是如此專注聆聽他人說話恨，這再次反映了他盡可能隨時隨地尤學(xué)習(xí)的決心。認真聽人液說,才能讓人認真聽漫你說,想法就甲能更快、搶更可靠地寺相互交換。當(dāng)經(jīng)理人在吃攀登企業(yè)階梯蘇時,有時會感染到一硬些怪毛?。核麄兊亩渥冃×?嘴渾巴變大了。他們越是只說不聽,越?jīng)]有人聽他們在說什么。一個領(lǐng)導(dǎo)如果閉嘴聆聽,不但可毒以學(xué)到更多,還可以營造人們愿意羨有聽他們說話的環(huán)境。鮑威爾執(zhí)行力嶄原則七倦：促進霉溝通簡單可以使得解開決問題逮的方案型更明確英和容易續(xù)理解，奸可以提高執(zhí)行的透明填度、專注力和相行動力。無論有關(guān)言任務(wù)的目辨的、政策、績效標準或行為要餡求，都應(yīng)該盡熊可能的保持簡單。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)化繁為簡，動忽員人們追求優(yōu)異表現(xiàn)，將會更容易達成目標反。當(dāng)今許肌多卓越表拿現(xiàn)的企業(yè)問都在回歸良管理的簡乳化和本原。鮑威爾執(zhí)行力很原則八都：從間從簡所衍生的另外一項原則就是:一柄致一致性，會使領(lǐng)導(dǎo)變得玻更值得信倚賴，更有效率。鮑威爾執(zhí)行力原維則九：一倒致單憑計債劃或是礙貼在墻阻上的目道標圖示蝕，是無夕法真正偷完成工誰作的。真正完成銜事情的是得人。沒有一個作戰(zhàn)計劃煉是在和敵人交鋒之后仍然有擺效的。一些非哈正式調(diào)查顯示,像戴爾和韋爾奇這呀樣高效執(zhí)行管,都把跡百分之五逃十到七十縣五的時間用在和人妻有關(guān)系的事情上矛,包括聘填用、面試、獎勵制度、望改進工作環(huán)境、參與培訓(xùn)和發(fā)展等等。鮑威爾執(zhí)行力原茫則十：人個比計劃重隱要鮑威爾鬧認為：燥領(lǐng)導(dǎo)就是榜樣，獎無論是在軍中或者企業(yè)中,組織里其他人都會有樣學(xué)軋樣。他們不是聽領(lǐng)導(dǎo)說輪什么,而是制看他們做什么。領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)怠行力的發(fā)購揮很重要作的方面就粱是取決于觀他自身的皺以身作則叼，領(lǐng)導(dǎo)的輝執(zhí)行力不另是源自于既他的職位牧、權(quán)力、躁頭銜，而績是來自于兔責(zé)任。鮑威爾說停：你可以發(fā)一堆文件或說些動聽的話，但如果組織里的其他人沒有看到你沒每天全力公以赴，他們也不會努力工作。鮑威爾執(zhí)行力原潛則十一：約榜樣作用執(zhí)行需亭要靠統(tǒng)率一、嚴義明、公厚平的紀扣律。在紀律扶面前，齡人人平曲等。因此，挺“沒有道借口”濃是確保播執(zhí)行力段提高的魯文化環(huán)普境。要克服泛總有借飯口的現(xiàn)萌象，必嫁須從增寸強全體山組織成蚊員的責(zé)層任感做盜起。鮑威爾執(zhí)行力胡原則十忌二：沒隸有任何嬌借口一本值得征推薦的好夕書《沒有鳴任何借口隱》，作者敢出自美國慣西點軍校汗。在西點軍謊校，學(xué)員線碰到學(xué)長最或軍官問跡話時，只委能有4種攪回答：“勇報告長官囑，是”；析“報告長己官，不是鴿”；“報偷告長官，異沒有任何悼借口”；懷“報告長映官，我不宗知道”。“沒有習(xí)任何借厘口”是泉西點軍鋒校奉行往的最重娘要的行擾為準則塌，它強婦化的是拆培養(yǎng)積匪極主動條的態(tài)度隆，使每沸個學(xué)員軌想盡一虹切辦法盜去完成顏任務(wù)，補而不是蛇為沒有鞭完成任鳥務(wù)去尋歐找任何漢借口，灰哪怕是菠看似合休理的借按口。它讓每個且學(xué)員明白東：工作中炮沒有任何甘借口的，剝失敗是沒呼有任何借您口的，人塞生也沒有頂任何借口趨。鮑威爾執(zhí)行力險原則十饅二：沒湊有任何姥借口表面上金，這句耳話看來禾很絕對此，很不趁公平，歇但西點確軍校就另是要讓潤學(xué)員明指白人生挨并不是撇永遠公或平的，伴無論遇丙到什么醉樣的遭籌遇和環(huán)濱境，都庭必須學(xué)賤會對自做己的一擾切行為舞負責(zé)！沒有任珠何借口窩的訓(xùn)練割，讓西奶點的每瓦一位學(xué)非員養(yǎng)成線了毫不靠畏懼、撐堅忍不嘩拔和極雪高的執(zhí)置行力。鮑威爾執(zhí)行力原縮慧則十二：弊沒有任何呆借口鮑威爾需的成功揪秘訣急事慢居慢的說西，大事循想清楚士再說，滑小事幽票默的說顫，沒把年握的事盾小心的禍說，做撥不到的守事不亂泥說，傷碧害人的偏事堅決漲不說，殘沒有發(fā)州生的事晌不要胡爸說，別姿人的事?lián)沃斏鞯膯陶f，自紫己的事話想怎么鑰說就怎燦么說，榴現(xiàn)在的戰(zhàn)事做了嗓再說，揪未來的棄事未來鴉再說。謝謝觀賞WPSOffi發(fā)ceMak滾eP譯res匯ent新ati跌on劍muc請hm暮ore腹fu肝n@WPS寇官方微博@kin悠gsof字twps9、靜夜涂四無鄰遮，荒居閃舊業(yè)貧積。。4月-符234月-晝23Satu逃rday仍,Ap蘇ril熔29,贏202310、雨中腔黃葉樹餐，燈下格白頭人搏。。12:2每6:1512:計26:柔1512:閣264/29臉/202宮312適:26:蝕15P上M11、以我夜獨沈久秘，愧君閘相見頻陵。。4月-飲2312:2遮6:1512:滔26Apr催-2329-舒Apr孟-2312、故人江煎海別，幾著度隔山川寸。。12:粉26:丑1512:趕26:國1512:2撒6Satu復(fù)rday鴉,Ap印ril倆29,烘202313、乍見翻隨疑夢，相怠悲各問年注。。4月-2高34月-2皇312:滾26:白1512:2爆6:15Apri理l29妄,20埋2314、他鄉(xiāng)生律白發(fā)，舊真國見青山吃。。29申四月插202絕312:2零6:15與下午12:2哨6:154月-貼2315、比不玩了得就赴不比，團得不到佳的就不章要。。輛。四月蘆2312:2眉6下午4月-2瞧312:中26Apr顯il姜29,繪20誦2316、行動縣出成果鄰，工作鍬出財富岡。。2023附/4/2只912藥:26:饑1512:2碰6:1529A中pril碌202鈴317、做前散，能夠證環(huán)視四裝周；做膨時，你念只能或賴者最好島沿著以殼腳為起原點的射舟線向前秒。。12:紗26:呆15感下午12:2唯6下午12:海26:柴154月-2爸39、沒有失闊敗，只有搞暫時停止蛛成功！。4月-2裝34月-濾23Satu兩rday烈,Ap籍ril剩29,構(gòu)202310、很多事墻情努力了堆未必有結(jié)灑果，但是槽不努力卻除什么改變卻也沒有。嚼。12:準26:矩1512:港26:郊1512:2叫64/29院/202春312摟:26:茶15P列M11、成功佛就是日檔復(fù)一日虎那一點羅點小小字努力的瘋積累。畝。4月-店2312:臣26:豬1512:2粒6Apr-奔2329-櫻Apr樂-2312、世間姓成事，升不求其覆絕對圓切滿，留豈一份不危足，可數(shù)得無限依完美。爽。12:2釣6:1512:鹽26:盲1512:益26Satu某rday頑,Ap膽ril閥29,懷202313、不知香棍積寺，數(shù)獄里入云峰恰。。4月-2害34月-2軍312:螞26:爐1512:2直6:15Apri況l29脖,20螺2314、意志浸堅強的針人能把扶世界放徐在手中失像泥塊奔一樣任汽意揉捏美。29四絮月20杯2312:伙26:濤15街下午12:2丸6:154月-2墊315、楚塞三氣湘接，荊模門九派通宣。。。四月2隙312:運26紐奉下午4月-2絕312:2泳6Apr監(jiān)il笑29,怪20改2316、少年隨十五二項十時，坊步行奪雁得胡馬哥騎。。202郊3/4竟/29苗12虧:26援:1512:柔26:亡1529A弟pril歸202億317、空山疤新雨后派，天氣允晚來秋更。。12:2慰6:15雁下午12:院26椅下午12:獸26: