TQM理念篇某汽車技研

本田技研工業(yè)株式會(huì)社TQM推進(jìn)室TQM研討會(huì)理念篇第一頁(yè)，共四十六頁(yè)。

世界經(jīng)濟(jì)迎來(lái)變動(dòng)而混迷的時(shí)代，商務(wù)環(huán)境的變化今后將日益加速。汽車產(chǎn)業(yè)也在不斷淘汰組合。為了生存下去，合縱連衡不斷深化。但是，面對(duì)急劇變化、多姿多彩的市場(chǎng)，爭(zhēng)取輕小自在、靈活高效地開(kāi)拓進(jìn)展很重要。本田堅(jiān)持獨(dú)立自主，希望本著『SMALLISSMART』的理念，使企業(yè)發(fā)展、長(zhǎng)存。

我們根據(jù)客戶的要求、瞄準(zhǔn)高目標(biāo)、引入TQM，以求確立深入市場(chǎng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和工作方法。通過(guò)第6次中期以前的一系列活動(dòng)的展開(kāi)，通過(guò)矢量的共有化和組織機(jī)構(gòu)矩陣經(jīng)營(yíng)、構(gòu)筑了今日事業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。并且做到了注重計(jì)劃與實(shí)績(jī)的分析，改善解決問(wèn)題的流程。

人類即將進(jìn)入嶄新的時(shí)代，全世界本田的員工務(wù)必要對(duì)以上工作的價(jià)值和目的形成共識(shí)，放眼全球來(lái)推動(dòng)我們的工作。第7次中期規(guī)劃不僅要求大家只是單純地解決問(wèn)題，還應(yīng)樹(shù)立[WHAYTODO～我們應(yīng)該做什么？]的觀點(diǎn)，思索自己應(yīng)投身的課題，從而設(shè)法去完成它。并且希望各部門(mén)運(yùn)用TQM，以自由豁達(dá)勇于挑戰(zhàn)的企業(yè)精神風(fēng)貌，靈活思索、努力創(chuàng)造，朝著有本田特色的TQM不斷邁進(jìn)。社長(zhǎng)吉野浩行朝著建立世界水平的有效、靈活、高速的先進(jìn)企業(yè)體制而努力奮斗。PolePosition第二頁(yè)，共四十六頁(yè)。ＴＱＭＭａｎａｇｅｍｅｎｔＱｕａｌｉｔｙＴｏｔａｌ品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理全員共同提高第三頁(yè)，共四十六頁(yè)。TQM

的定義以顧客為本的系統(tǒng)性的科學(xué)的全員活動(dòng)。

■客觀地把握事實(shí)実

■在有重點(diǎn)當(dāng)中

■系統(tǒng)地、科學(xué)地、全員地

■重復(fù)進(jìn)行PDCA循環(huán)

■進(jìn)行高質(zhì)量的管理第四頁(yè)，共四十六頁(yè)。TQM

的目標(biāo)

徹底深入市場(chǎng)

研究/設(shè)計(jì)生產(chǎn)聆聽(tīng)顧客的聲音銷售顧客顧客顧客下一道工序就是顧客顧客顧客上一道工序也是顧客上工序上游部門(mén)上工序上游部門(mén)本工序本部門(mén)下工序下游部門(mén)產(chǎn)品脫節(jié)從這里開(kāi)始第五頁(yè)，共四十六頁(yè)。TQM的目標(biāo)徹底深入市場(chǎng)

產(chǎn)品脫節(jié)社會(huì)或顧客需要什么？自己工作的服務(wù)對(duì)象需要什么？1。聆聽(tīng)顧客的聲音審視并更新自己的觀念以及迄今為止正確的常識(shí)2。更新觀念根據(jù)深入市場(chǎng)得出的事實(shí)和數(shù)據(jù)，決定出重點(diǎn)出擊的目標(biāo)。3。決定重點(diǎn)目標(biāo)讓[自覺(jué)遵守與顧客之間的承諾]這一觀念滲透到日常工作中。第六頁(yè)，共四十六頁(yè)。TQM的目標(biāo)改善工作方法建立全員貫徹執(zhí)行，不浪費(fèi)，不勉強(qiáng)高效率，有效果的公司體質(zhì)。應(yīng)返回最基本的工作方法，全員進(jìn)行學(xué)習(xí)并牢牢掌握。根據(jù)公司方針，明確各部門(mén)的方針和職責(zé)，每個(gè)員工根據(jù)自己的職責(zé)認(rèn)真地、高效率地工作。在日常工作中，全員將深入市場(chǎng)時(shí)所貫徹的PDCA進(jìn)行下去。勉強(qiáng).波動(dòng).浪費(fèi)1目標(biāo)2認(rèn)識(shí)3遵守工作的基本原則第七頁(yè)，共四十六頁(yè)。今天的研討內(nèi)容TQM的基本思考方法

TQM之計(jì)劃的制訂方法和管理方法日常管理方針管理第八頁(yè)，共四十六頁(yè)。今天使用的教材第九頁(yè)，共四十六頁(yè)。TQM

是做什么的？依據(jù)事實(shí)為達(dá)成目標(biāo)進(jìn)行PDCA循環(huán)第十頁(yè)，共四十六頁(yè)。了解事實(shí)-１９０９５１００ＧｒＡＢＣ數(shù)據(jù)92

９５９８９４95９６A=B=CA≠B≠C事實(shí)你看，光看平均值的結(jié)果是多么不準(zhǔn)確：好時(shí)+一般情況3=好的、壞的情況都無(wú)法了解一般情況壞時(shí)+？第十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。XY了解事實(shí)-2BA數(shù)據(jù)A，B間的連接線是怎樣的呢？第十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。BAXY為準(zhǔn)確地了解事實(shí)，除經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)外還需要數(shù)據(jù)。了解事實(shí)-2第十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。重視經(jīng)驗(yàn)·直覺(jué)·數(shù)據(jù)重視K．K．D

經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)數(shù)據(jù)（直覺(jué)≠膽量）沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)就看不見(jiàn)事實(shí)直覺(jué):想象力,理論和經(jīng)驗(yàn)的依據(jù)只靠經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)有時(shí)會(huì)漏掉某些事實(shí)發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)的作用,依據(jù)數(shù)據(jù)了解事實(shí)不過(guò)膽量仍是很重要的!K。K。D。D第十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。PDCA循環(huán)的目的目標(biāo)現(xiàn)狀這個(gè)差距稱為問(wèn)題APDC為解決問(wèn)題,循環(huán)進(jìn)行[PDCA]第十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。學(xué)習(xí)改善行動(dòng)分析實(shí)施計(jì)劃PDCA循環(huán)指什么?DOACTIONPLANCHECK（STUDY）（IMPROVE）第十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。PLAN的作用①?zèng)Q定目標(biāo)(何時(shí)之前將何事做成怎么樣)PLAN①②③P計(jì)劃(①②③由領(lǐng)導(dǎo)和組員共同商量決定)②決定達(dá)成目標(biāo)應(yīng)采取的措施(怎么做)③選定管理項(xiàng)目,決定管理方法第十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。DO的作用④將措施內(nèi)容告訴具體實(shí)施的人

(特別是工作方法與以前有所不同之處)PLAN⑤DDO④實(shí)施⑤實(shí)施計(jì)劃(②③)第十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。CHECK的作用⑥運(yùn)用實(shí)施結(jié)果分析計(jì)劃（①②③）PLAN⑥CDOCHECK⑦STUDY分析⑦認(rèn)識(shí)新的問(wèn)題第十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。C應(yīng)檢查什么？現(xiàn)狀目標(biāo)60分（80分）為現(xiàn)狀60分水平的學(xué)生設(shè)定了80分的目標(biāo)

結(jié)果成績(jī)只達(dá)到75分〈在這個(gè)事例中應(yīng)檢查什么？〉實(shí)績(jī)=75分PD第二十頁(yè)，共四十六頁(yè)。應(yīng)檢查什么？⑥運(yùn)用實(shí)施結(jié)果分析計(jì)劃（①②③）現(xiàn)狀目標(biāo)問(wèn)題60分20分80分措施-1……管理項(xiàng)目-1措施-2……管理項(xiàng)目-2措施-3……管理項(xiàng)目-3為現(xiàn)狀60分水平的學(xué)生設(shè)定了80分的目標(biāo)，結(jié)果成績(jī)只達(dá)到75分。目標(biāo)-實(shí)績(jī)=75-80=-5差5分未達(dá)成目標(biāo)

目標(biāo)與現(xiàn)狀之差（問(wèn)題）為20分，解決問(wèn)題的措施1～3實(shí)施的結(jié)果為[提高了15分]，[差5分未達(dá)成目標(biāo)]。

分析#調(diào)查是什么措施使成績(jī)提高了15分，繼續(xù)實(shí)施該措施；#調(diào)查差5分的原因是由于措施不足，還是未按計(jì)劃實(shí)施，或管理項(xiàng)目不正確，在下一次計(jì)劃中引以為戒。

實(shí)績(jī)=75分⑦認(rèn)識(shí)新的問(wèn)題①③②第二十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。ACTION的作用⑧未能按計(jì)劃實(shí)施的項(xiàng)目PLANA⑨DOACTIONCHECK⑧⑩⑨按計(jì)劃實(shí)施了但未能取得預(yù)期效果的項(xiàng)目⑩按計(jì)劃實(shí)施并取得了預(yù)期效果的項(xiàng)目IMPROVE改善查明原因，再次實(shí)施重新審核計(jì)劃（②③），再次實(shí)施將實(shí)施的內(nèi)容（②③）反映至工作的推進(jìn)方法當(dāng)中（反映至體制中）第二十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。PDCA表中的表現(xiàn)例何時(shí)之前誰(shuí)明天開(kāi)始實(shí)施（自己）SCHEDUL目標(biāo)-課題管理項(xiàng)目管理水平PLAN主要措施目標(biāo)在期末考試中得80分（現(xiàn)狀為60分）每天預(yù)習(xí)措施2。每天復(fù)習(xí)措施3。專心聽(tīng)課認(rèn)真記筆記所花時(shí)間所花時(shí)間記筆記1小時(shí)/每天1小時(shí)/每天不要漏要點(diǎn)得分80分實(shí)施實(shí)施措施評(píng)價(jià)。每天實(shí)施后上課失去新鮮感。

。每天實(shí)施。

復(fù)習(xí)對(duì)整理思路很有效。。每天上課都記筆記，復(fù)習(xí)時(shí)大有幫助?！鳌稹鹩?jì)劃實(shí)績(jī)達(dá)成率80分75分93.7%+20+1575%DO

差異分析。預(yù)習(xí)使上課失去新鮮感。每天預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)負(fù)擔(dān)很重。上課時(shí)記筆記經(jīng)常有疏漏，要下工夫。CHECK。提高了15分復(fù)習(xí)的效果。差5分未猜對(duì)題今后的對(duì)策。今后不再預(yù)習(xí)，增加復(fù)習(xí)時(shí)間。。復(fù)習(xí)每天增至1。5小時(shí)。重要的課程進(jìn)行錄音，以防疏漏。ACTION。重點(diǎn)置于復(fù)習(xí)措施1?！恋诙?yè)，共四十六頁(yè)。不斷循環(huán)進(jìn)行PDCA直到達(dá)成目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀螺旋式上升通過(guò)行動(dòng)（提高）來(lái)改善工作方法。問(wèn)題措施ＤＰＡ措施PDCA問(wèn)題PDCA

循環(huán)第二十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。PDCA

循環(huán)PDCA不斷循環(huán)解決問(wèn)題達(dá)成目標(biāo)·改善流程·

第二十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。改善工作流程（過(guò)程管理）何謂管理？為達(dá)成目標(biāo)要明確問(wèn)題所在PDCA循環(huán)進(jìn)行在改善工作流程當(dāng)中達(dá)成目標(biāo)結(jié)果工作流程工作方法第二十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。流程與結(jié)果例研討會(huì)的理解程度事例-1事例-2健康程度說(shuō)明事例教材飲食嗜好品OHP運(yùn)動(dòng)解說(shuō)方法休養(yǎng)使用語(yǔ)言第二十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。流程與結(jié)果例事例-3銷售數(shù)額吸引顧客來(lái)店商品魅力店鋪商業(yè)談判服務(wù)事例-4產(chǎn)品合格率設(shè)備管理工序編成作業(yè)培訓(xùn)速度生產(chǎn)切換第二十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。管理項(xiàng)目事例-1原因系列共通性具體性項(xiàng)目數(shù)文字大小抑揚(yáng)頓挫解說(shuō)速度解說(shuō)順序排列文字?jǐn)?shù)頁(yè)數(shù)問(wèn)卷結(jié)果聽(tīng)講者的表情聽(tīng)講者的聲音研討會(huì)的理解程度教材OHP說(shuō)明事例解說(shuō)方法使用語(yǔ)言翻譯當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言共通語(yǔ)言結(jié)果系列第二十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。管理項(xiàng)目事例-2原因系列入浴次數(shù)睡眠時(shí)間步行距離步行數(shù)零食吸煙量飲酒量糖份攝取量鹽份攝取量熱量攝取量飲食運(yùn)動(dòng)休養(yǎng)嗜好品肝功能血糖值中性脂肪膽固醇血壓體重健康程度結(jié)果系列第三十頁(yè)，共四十六頁(yè)。管理項(xiàng)目事項(xiàng)-3原因系列車檢實(shí)施率服務(wù)來(lái)廠率宣傳·訴求顧客的聲音氛圍排列清潔感電話次數(shù)DM發(fā)行數(shù)CM次數(shù)訪問(wèn)次數(shù)來(lái)店客數(shù)結(jié)果系列各渠道銷售臺(tái)數(shù)各品種銷售臺(tái)數(shù)人均銷售臺(tái)數(shù)總銷售臺(tái)數(shù)銷售臺(tái)數(shù)吸引顧客來(lái)店商品魅力服務(wù)商業(yè)談判店鋪管理談判成交率談判時(shí)間談判次數(shù)第三十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。管理項(xiàng)目事例-4原因系列生產(chǎn)切換次數(shù)生產(chǎn)切換時(shí)間工序平衡工序編成率新車型培訓(xùn)工人變更新人配置設(shè)備履歷班前點(diǎn)檢定期點(diǎn)檢發(fā)貨目的地合格率工序內(nèi)合格率產(chǎn)品合格率設(shè)備管理工序編成生產(chǎn)切換速度作業(yè)培訓(xùn)不稼動(dòng)時(shí)間有效節(jié)拍結(jié)果系列第三十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。改善工作流程與日常管理⒈明確導(dǎo)致結(jié)果的流程。日常管理指持續(xù)地展開(kāi)上述1～4項(xiàng)工作。⒉分析流程與結(jié)果的關(guān)系。⒋根據(jù)結(jié)果重新審核管理項(xiàng)目·管理水平。⒊決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目與管理水平。

明確重點(diǎn)，最簡(jiǎn)明地歸納第三十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。為了順利進(jìn)行管理點(diǎn)檢實(shí)施過(guò)程（過(guò)程）的管理項(xiàng)目結(jié)果結(jié)果系列管理項(xiàng)目判斷實(shí)施結(jié)果（效果）的管理項(xiàng)目管理順利嗎？原因系列管理項(xiàng)目原因原因原因針對(duì)原因系列的管理項(xiàng)目

進(jìn)行管理，以取得實(shí)效第三十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。設(shè)定重點(diǎn)管理項(xiàng)目的管理界限，通過(guò)偏差掌握事實(shí)，進(jìn)行管理。日常管理與偏差管理查明原因及實(shí)施對(duì)策（雙向）非管理狀態(tài)僅限一定期間結(jié)束后的結(jié)果管理-40％-20％０＋20％（月份）平均??????有效措施的分析與穩(wěn)定化（水平展開(kāi)）管理界限（UCL）管理界限（LCL）管理狀態(tài)（日常管理）第三十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。TQM計(jì)劃的制訂方法⒈CAP-DO制訂計(jì)劃時(shí)從檢查開(kāi)始CAP-DOCADP從背景認(rèn)識(shí)問(wèn)題·課題（公司內(nèi)外部狀況）決定現(xiàn)在需要做什么，化作全員的共同行動(dòng)根據(jù)5W2H制訂具體的行動(dòng)計(jì)劃WhatWhoWhenWhereWhyHowHowmuch按照計(jì)劃實(shí)施（措施和管理）（CHECK&STUDY）(ACTION)（PLAN）（DO）PDCAPDCAPDCAP第三十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。TQM計(jì)劃的制訂方法⒉方針的制訂方法描繪理想圖職責(zé)分析上年度的分析再次分析現(xiàn)狀下一道工序就是顧客基準(zhǔn)點(diǎn)作標(biāo)記/改善管理項(xiàng)目方針的開(kāi)展認(rèn)識(shí)問(wèn)題具體地制訂目標(biāo)按計(jì)劃推進(jìn)制訂實(shí)施計(jì)劃書(shū)雙向QCDSM第三十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。方針的制訂方法⒉職責(zé)分析⒈上年度的分析前年實(shí)績(jī)?nèi)ツ昴繕?biāo)去年實(shí)績(jī)重點(diǎn)措施的分析顧客聲音的分析與更高效率的地方進(jìn)行比較（基準(zhǔn)點(diǎn)作標(biāo)記）第三十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。方針的制訂方法⒋再次分析現(xiàn)狀現(xiàn)狀

理想

詳細(xì)定出理想的方向⒊描繪理想圖將來(lái)的理想姿態(tài)方向性與高度第三十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。方針的制訂方法

理想

⒍具體地定出問(wèn)題現(xiàn)狀WHY、WHAT、WHEN、HOW分QCDSM各領(lǐng)域進(jìn)行目的是什么？問(wèn)題⒌問(wèn)題的再認(rèn)識(shí)理想與現(xiàn)實(shí)的差距有多大？第四十頁(yè)，共四十六頁(yè)。QCDSM

經(jīng)營(yíng)的重要因素QCDMSQuality·品質(zhì)·裝備·設(shè)計(jì)·時(shí)間創(chuàng)造度·再購(gòu)買(mǎi)率·教育普及率·滿足度Cost·成本·收益·利潤(rùn)·經(jīng)費(fèi)Delivery·準(zhǔn)備周期·交貨期·銷量·庫(kù)存·供給能力·訪問(wèn)頻度Managementmachinemethodmanmoralemeasurement·管理·人·士氣·原料·機(jī)械·手法·機(jī)器·工具·測(cè)定SafetyServiceSalesSecurity·產(chǎn)品安全·銷售力·保密EEnvironment·廢棄·再生·環(huán)保的產(chǎn)品設(shè)計(jì)第四十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。方針的制訂方法⒎方針展開(kāi)的方法目標(biāo)以雙向交流為本的目標(biāo)傳達(dá)、貫徹措施目標(biāo)目標(biāo)措施目標(biāo)措施措施措施措施措施措施措施措施措施目標(biāo)措施措施目標(biāo)第四十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。TQM的管理方法為解決