服裝企業(yè)如何建立有效的績效管理體系

企業(yè)績效管理體系及實踐1課程目的全面介紹企業(yè)績效管理體系及實踐，從而初步掌握績效管理體系的設(shè)計思想及實踐技能。通過案例的分享及討論，了解和掌握績效管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)—目標(biāo)設(shè)定、績效評估等。討論績效管理中常見的問題與應(yīng)對。課程內(nèi)容以績效管理體系為重點，并涉及實施中的部分管理技巧。2課程內(nèi)容單元一：績效管理的目的及作用單元二：績效管理體系的有關(guān)概念單元三：結(jié)果核心績效管理體系單元四：行為能力核心績效管理 體系單元五：反饋與教導(dǎo)單元六：績效考評 --360o體系簡介單元七：績效與回報單元八：績效管理與員工發(fā)展單元九：如何建立有效的績效管理體系單元十：績效管理中常見的問題與應(yīng)對3課程內(nèi)容單元一：績效管理的目的及作用單元二：績效管理體系的有關(guān)概念單元三：結(jié)果核心績效管理體系單元四：行為能力核心績效管理 體系單元五：反饋與教導(dǎo)單元六：績效考評 --360o體系簡介單元七：績效與回報單元八：績效管理與員工發(fā)展單元九：如何建立有效的績效管 理體系單元十：績效管理中常見的 問題與應(yīng)對4 單元一：什么是績效管理績效管理是管理者為確保員工的工作活動以及工作產(chǎn)出能夠與組織的目標(biāo)保持一致的管理過程 產(chǎn)生績效提高績效管理過程管理團(tuán)隊客戶股東員工5單元一：績效管理的目的及作用企業(yè)文化與核心競爭力績效管理文化建設(shè)人才的發(fā)展與保留員工職業(yè)發(fā)展反饋與指導(dǎo)員工發(fā)展干部培養(yǎng)培訓(xùn)與發(fā)展人才的使用和激勵薪酬和福利績效管理員工激勵吸引最佳人才工作體系人才的挑選企業(yè)品牌新員工培訓(xùn)提高員工個人及團(tuán)隊業(yè)績核心竟?fàn)幜訌?qiáng)企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)股東回報績效考評是人力資源管理的核心子系統(tǒng)6單元一:績效管理的目的及作用指導(dǎo)員工/團(tuán)隊的目標(biāo)統(tǒng)一各部門的方向協(xié)調(diào)作戰(zhàn)建立企業(yè)行為準(zhǔn)則形成高績效文化提高企業(yè)核心竟?fàn)幜ο到y(tǒng)人的員工溝通工具引入變革的有效工具之一做為企業(yè)其它人事管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)激勵員工創(chuàng)造優(yōu)異成績企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)股東指導(dǎo)員工/團(tuán)隊的目標(biāo)和方向系統(tǒng)的員工溝通工具7單元一：績效管理的目的及作用績效管理體系與企業(yè)綜合管理體系中（人力資源管理體系中）的核心部分?？冃Ч芾眢w系應(yīng)將企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)有效地分解到各業(yè)務(wù)部門及工作崗位，從而確保企業(yè)的整體目標(biāo)得以實現(xiàn)?？冃Ч芾眢w系應(yīng)指導(dǎo)和激勵員工完成特定的工作任務(wù)，從而獲得集體的高產(chǎn)出。績效管理體系可以做為企業(yè)薪酬、獎勵及升職、員工發(fā)展等其它管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)體系?？冃Ч芾眢w系可以成為企業(yè)文化建設(shè)和變革的有效工具?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)經(jīng)理與員工的系統(tǒng)性溝通的工具，澄清雙方對工作結(jié)果的期望值?？冃Ч芾硎翘嵘龁T工技能和改善績效的有效工具。8單元一:績效管理的目的及作用—問題討論績效管理與績效考評有什么不同?兩者關(guān)系如何?什么樣的企業(yè)需要績效管理系統(tǒng)?績效管理體系中,哪種作用最為重要?哪種作用最易實現(xiàn)？9單元一：績效管理的過程績效的界定/定義績效信息反饋績效的衡量10單元一：績效管理的目的戰(zhàn)略目的將員工活動與組織的目標(biāo)聯(lián)系到一起界定結(jié)果，所需行為特征等反應(yīng)企業(yè)文化薪資調(diào)整決策晉升決策保留、解雇決策提供具體的行為要求做為指導(dǎo)及時提供針對針對性的反饋，以改進(jìn)業(yè)績安排針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會管理目的開發(fā)目的11課程內(nèi)容單元一：績效管理的目的及作用單元二：績效管理體系的有關(guān)概念單元三：結(jié)果核心績效管理體系單元四：行為能力核心績效管理體系單元五：反饋與教導(dǎo)單元六：績效考評--360o體系簡介單元七：績效與回報單元八：績效管理與員工發(fā)展單元九：如何建立有效的績效 管理體系單元十：績效管理中常見的 問題與應(yīng)對12單元二：人的激勵因素—需求理論價值缺口生存需求安全與保障需求歸屬與情感需求自我實現(xiàn)成長與發(fā)展人際關(guān)系生存需求層次馬斯洛需求理論奧得福需求理論受尊重及被認(rèn)可13單元二：人的激勵因素—XY理論X理論人認(rèn)為工作是討厭的，不想負(fù)責(zé)喜歡被指派，缺乏雄心壯志。 管理風(fēng)格設(shè)計嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)，制定計劃，監(jiān)管每個人的行為。Y理論人不是天生懶惰或不可信任，只要給予適當(dāng)動機(jī)，員工就能完成公司所定的目標(biāo)。管理風(fēng)格授權(quán)管理，溝通工作的意義、目的。激勵創(chuàng)新，了解解決問題的新想法和建議等14單元二：人的激勵因素—郝伯瓷的激勵

與保障理論薪資工作地位工作保障工作環(huán)境條件福利企業(yè)的規(guī)章制度人際關(guān)系有意義的工作有挑戰(zhàn)的工作對于成績的肯定成就感發(fā)展及提升的機(jī)會新的責(zé)任工作的性質(zhì)本身保障因素對工作不滿意對工作滿意付高沒有滿足感具有滿足感低高激勵因素15單元二：人的激勵因素—公平理論個人對自己的貢獻(xiàn)Inputs,回報outputs與他人相比，其結(jié)果影響該個人的工作動力（Motivation).比較內(nèi)容：回報Outputs：工資，獎勵，表揚(yáng)，提升，新工作的機(jī)會等貢獻(xiàn)Inputs：教育，工作經(jīng)驗，工作努力等

被認(rèn)為不公平對待可能產(chǎn)生的回應(yīng)A’sOutputs B’sOutputsA’sInputs B’sInputs

回應(yīng)一：減少貢獻(xiàn)（Inputs)回應(yīng)二：要求提高回報回應(yīng)三：調(diào)整評價觀點或?qū)ο蠡貞?yīng)四：對系統(tǒng)不滿意回應(yīng)五：離開16單元二：人的激勵因素—行為強(qiáng)化理論人的行為會被該行為所帶來的結(jié)果強(qiáng)化或減弱管理者可以使用各種行為強(qiáng)化手段（因子）以獲得所期望的員工行為強(qiáng)化手段的種類：正向強(qiáng)化手段：強(qiáng)化所希望獲得的行為：獎勵，表揚(yáng)負(fù)向強(qiáng)化手段：強(qiáng)化員工改掉不希望獲得的行為：如經(jīng)濟(jì)制裁取消強(qiáng)化因子：停付加班工資，減少出差補(bǔ)貼懲罰手段：扣工資，降級等17

單元二：人的激勵因素—目標(biāo)設(shè)定理論

（Goal-Setting)目標(biāo)設(shè)定的過程可以影響員工的行為和激勵員工的工作熱情。目標(biāo)的特點：目標(biāo)的具體性（GoalSpecificity):目標(biāo)的可觀察性和可測定性目標(biāo)的挑戰(zhàn)性（Goaldifficulty):實現(xiàn)目標(biāo)的挑戰(zhàn)性和現(xiàn)實性目標(biāo)的認(rèn)同性（Goalacceptance):目標(biāo)制定者的權(quán)威性 目標(biāo)完成都的參與程度目標(biāo)與績效：具體有挑戰(zhàn)和被認(rèn)同的目標(biāo)高績效反饋激勵資源支持靈活性能力承諾努力個人結(jié)果環(huán)境目標(biāo)18單元二：人的激勵因素–問題討論以上各種激勵因素，如何應(yīng)用于管理中？以上各種激勵因素，如何影響業(yè)績管理體系的設(shè)計？19單元二屑：績效濟(jì)管理的城有關(guān)概薯念組織戰(zhàn)捐略嫌長控期與短舉期目標(biāo)早及價值希觀個人行濱為環(huán)境限制組織文化經(jīng)濟(jì)條需件客觀結(jié)果果個人特俯征（技能、袋能力、動象機(jī)）組織中弓的績效溝管理模預(yù)型20單元二：困績效管理桂的有關(guān)概孫念衡量績效似的方法：比較法特性法行為法行為修滅改法評價中僵心法結(jié)果法21單元二：垃績效管理勉的有關(guān)概底念衡量績倉效的方戒法—比朝較法排序法強(qiáng)制分布睬法配對比盟較法適用情況艙：區(qū)分雇倆員的績效可用于加紫薪、晉升提、獎金及椒分配等管瓶理決策中特點：簡學(xué)單、有效缺點：無戰(zhàn)略目鉆標(biāo)的影響對員工奶反饋的巾價值很錢小員工接受沃度差22單元二役：績效托管理的抬有關(guān)概陣念評價尺度績效維度優(yōu)異優(yōu)秀值得贊揚(yáng)合理較差知識54321管理技能54321質(zhì)量績效54321衡量績挨效的方珠法--崖特性法圖評價尺鮮度法23單元二：政績效管理督的有關(guān)概座念衡量績效綠的方法-眠-行為法根據(jù)與工診作績效相海關(guān)的關(guān)鍵杯行為出現(xiàn)懇的頻度評療價績效（行為值觀察法潤-Be芝hav桃ior況al態(tài)obs辭erv購ati厭on錄sca誕les芽(BO待S))克服變課革的阻卡力楊幾乎趙從來不咽常歉常如此向下屬描耕述變革的惕細(xì)節(jié)技1 2貪3 4走5解釋變釀革的原王因披1許2 3纖4指5講座給大乒家?guī)淼木W(wǎng)影響陽1 2體3 4躲5傾聽員鍬工的意盒見繭1嗎2 3董4股5請求雇員免的幫助和眼支持及1 2匠3 4膛5就員工提拖出的總是銀單獨進(jìn)行宰討論負(fù)1帶2 3遇4 5給出反饋截和解決問音題稱1 2農(nóng)3 4角5總分權(quán)柱差：6昌-10分辱；及格：壞10-1露5分；好侍良：16醬-20分史；優(yōu)21楊-25脫分；出糧色：2承5-3賓0分24課程內(nèi)掛容單元一芽：績效管理紡的目的及粥作用單元二法：績效管煙理體系核的有關(guān)占概念單元三：非結(jié)果核心到績效管理自體 系單元四：行為能爹力核心闖績效管第理體系單元五曲：反饋與顏教導(dǎo)單元六：績效考勤評--36夢0o體系簡議介單元七：績效與回飛報單元八燙：績效管犯理與員添工發(fā)展單元九垂：如何建段立有效繪的績效題管理置體系單元十：績效管理托中常見的侍問題爭與應(yīng)對25單元三：鹿績效管理戴體系概述馬—典型的鉛績效管理灶體系結(jié)果核心左績效管理非體系（R皺esul孫ts-f盜ocus蓬ed)綜合能提力核心匯績效管榆理體系蓮（Co斃m(xù)pe蜜ten畝ce-凡Ba吹sed挑)綜合法26單元三：凈績效管理乎體系概述炒—

技能車核心績效緣瑞管理體系綜合技腎能（C元omp丹ete輕nce骨):訪技術(shù)知截識，技降能及行究為特點Comp頃eten罪ce是棄可以觀察符的（Ob糧serv蝕able趕)Comp施eten梁ce是夸可以測定艇的（Me島asur說able范)Comp血eten宏ce是覽可以學(xué)習(xí)宇和不斷加葛強(qiáng)的（C衰anb姐ele微arne教dan巡壽dde鳳velo鎮(zhèn)ped)業(yè)績的確韻定是以個錢人的綜合狀技能為核掠心的，即罵激勵員工戒不斷學(xué)習(xí)術(shù)提高綜合鑄技能，就隨可以產(chǎn)生毀高的業(yè)績邊。適用于以炎下業(yè)務(wù)環(huán)昆境：高速變墊化的業(yè)厭務(wù)情況柏，無法飽確定一州組相對萍穩(wěn)定的訂目標(biāo)工作相綠對獨立帆和獨特鋸，管理皇者難以惑設(shè)定目年標(biāo)，如伯：Co竿nsu雜lta顫nt,計Re潮sea耕rch地,R瓣&D工作結(jié)鞋果是以哨團(tuán)隊結(jié)茫果為主英、難以貸區(qū)分到滾個人，姿如：秘拳書，支城持人員北等27Com蜂mun京ica對tio膛nS剃kil蒙ls表達(dá)能力Deci厲sion夏-Mak逐ing決策Init像iati杏ve主動性Int帖erp憂ers霧ona猛lS須kil鍵ls人際關(guān)旅系Jud疤gme伴nt判斷能力Lea孩der殲shi掠p領(lǐng)導(dǎo)能濤力Peop商leM腦anag父emen盼t人員管理Per遲for喂man陳ce臂Man掀age初men坑t績效管理Pro刃ble希m-S圣olv朽ing解決問題Pro弄duc斯tK喪now強(qiáng)led如ge對于產(chǎn)震品的知碰識Sel爐lin壤gS澇kil百ls銷售技損能Tea唐mwo帽rk團(tuán)隊精神單元三:遵績效管理挨體系概述箏—C綿ompe發(fā)tenc厘e—例28單元三:趁績效管理蘭體系概述開—C帳ompe退tenc宰eCom疑mun尺ica演tes薦id斥eas舟ve勤rba惑lly口頭表達(dá)Comm撐unic躬ates選ide摘asi牲nwr字itin委g書面表串達(dá)Prod喘uces艷acc厲urat義e&檔time之lyb際usin擊ess軍repo埋rts準(zhǔn)確及智適時地少完成報虧告Kee墨ps吉oth浪ers扁in淋for迅med保證必婆要的交幅流Prom術(shù)otes抓&u謝ses缸cand伍id&漠ope斃nco吩mmun優(yōu)icat千ion促進(jìn)交虛流，并膜采取坦醋率、公猶開的方蝴式進(jìn)行遣交流Prov忠ides立cor慣rect瞞&c禿onsi紋sten獅tin懲form刮atio腿n提供準(zhǔn)確竿及一致的舉資料Uses恐app辱ropr斯iate溪cha陰nnel營sof逃com縱muni堆cati貪on,哨form慚al&隱inf絮orma桿l使用正獎式及非擱正式的找途徑來筆交流29單元三檔：績效揀管理體驚系概述障—

結(jié)下果核心贊績效管染理體系企業(yè)戰(zhàn)邁略企業(yè)目恒標(biāo)崗位質(zhì)檢崗位生產(chǎn)崗位研發(fā)崗位服膜務(wù)崗位市剃場拓展崗位銷售崗位工程崗位支持部門Ⅰ目標(biāo)部門Ⅱ目標(biāo)部門Ⅲ目標(biāo)員工A員工B員工C員工D30單元三留：績效顆管理體周系概述龜—

典覽型績效訓(xùn)管理的婆構(gòu)成提高員工罪績效，實宰現(xiàn)企業(yè)目矩標(biāo)獎勵目標(biāo)設(shè)定績效考評反饋與指足導(dǎo)31單元三刃：績效哲管理體夠系概述秧—

（實例一）（實例二）練習(xí)一辜:頁提供兩業(yè)家公司栗的績效羊考評表旬，請學(xué)卻員討論湖其特點缸。練習(xí)二單:律給出一葡個企業(yè)屑的Ca績se,評請學(xué)傅員建議淘其航績場效管理格體系的躁框架和扯應(yīng)該考角慮的培因素。32單元三穿：績效唉管理體庭系概述抵—討論置問題典型的熱績效管宇理體系氏會有哪紅幾部分開組成？錢績效管伴理表中矛有哪些俱關(guān)鍵內(nèi)幻玉容？在為企業(yè)煙設(shè)計一個純績效管理陵體系時，合有哪些因贈素需要考夠慮？33單元三：款績效管理視體系概述瘡—案例考慮企業(yè)語的業(yè)績考戚評系統(tǒng)應(yīng)王該有什么光特點：企業(yè)一閣：傳統(tǒng)盒的機(jī)械柄制造業(yè)滲擁有成曲熟的管討理體系鉛和管理涉團(tuán)隊，木約有5寧00名尺較穩(wěn)定談的員工威隊伍。企業(yè)二羅：創(chuàng)業(yè)難企業(yè)，傷從事服襲裝加工胃業(yè)務(wù)，堤約有8源0個生輕產(chǎn)線職略工和2宇0名管藝?yán)砗蜆I(yè)晉務(wù)人員織。企業(yè)三：煩創(chuàng)業(yè)企業(yè)駱，從事軟河件開發(fā)業(yè)面務(wù)，約有方80名軟視件開發(fā)人言員和50覺名管理、哲銷售和市食場人員。企業(yè)四列：投資校銀行，那擁有百布名金融墊專業(yè)人趣員及相捆應(yīng)的支穗持人員屑，具有壁成熟的晴管理體稅系和復(fù)墾雜的業(yè)安務(wù)機(jī)構(gòu)燥。34單元三焰：結(jié)果欣核心的紋績效管居理體系庭-平衡史計分卡賬務(wù)指標(biāo)營業(yè)收入補(bǔ)、利潤投資回報銷售收入利潤率預(yù)算指酬標(biāo)內(nèi)部流程沾指標(biāo)新產(chǎn)品開賢發(fā)：R&鋸D,創(chuàng)新斤，生產(chǎn)流候程：成本騾、效率、元質(zhì)量服務(wù)：響第應(yīng)時間、馬客戶反饋波、成本內(nèi)部系誤統(tǒng)：I只T，K藥M客戶相關(guān)擇指標(biāo)客戶滿歐意度指碌標(biāo)客戶流械失率新客戶岔增加市場份額品牌客房關(guān)肆系員工/呢技能發(fā)狀展指標(biāo)員工滿意搬度員工保留秋率員工的唉生產(chǎn)效期率35單元三：便為什么要退使用平衡損計分卡高技能的據(jù)員工團(tuán)隊相關(guān)的激網(wǎng)勵體系軟件開發(fā)立的時間和啟發(fā)展工程實軋施的質(zhì)斑量和成帖本新產(chǎn)品誘的開發(fā)客戶的勒忠誠和資選擇功能的陸滿足工程日期框的保證產(chǎn)品和椒服務(wù)的牢質(zhì)量價格的競聯(lián)爭性營業(yè)收沿入利潤員工及技按能發(fā)展、唐目標(biāo)內(nèi)部流程鈴、目標(biāo)客戶相關(guān)還、目標(biāo)財務(wù)目嶼標(biāo)36單元三倘：平衡援計分卡引舉例-鹿人力資藍(lán)源部財務(wù)指喜標(biāo)公司人液力資源碗平均成怎本增加炮率人力資況源部成她本與公額司營業(yè)桃收入比加率改進(jìn)年度H蒜R預(yù)處客戶指標(biāo)員工對德HR服洋務(wù)滿意治度調(diào)查員工滿杏意度調(diào)仁查公司員工遇離職率管理人搭員對H卵R服務(wù)遵的滿意膊度招聘離職員工/技引能發(fā)展HR員工米的離職率關(guān)鍵HR襖崗位的替亂補(bǔ)率關(guān)鍵H風(fēng)R技能捎的培訓(xùn)HR員工抖的滿意度內(nèi)部流縮慧程指標(biāo)人員招聘歲：a.T搭ime牛tof福ill（熱關(guān)鍵崗位陵）b.新匹員工質(zhì)驗量c.招聘泉成員C&B純：a.講Pa型yro五ll蒸和B乒ene棍fit雁準(zhǔn)確非率和實孔時率磁b.醫(yī)關(guān)鍵p摔rog筒ram糞的Ｍm捉ile續(xù)sto債ne/鹽員工溝疼通C.勞兵動成本的格目標(biāo)員工發(fā)齒展：人掀均參訓(xùn)白天數(shù)，吃課程質(zhì)漿量，課染程成本胡，對業(yè)寺務(wù)的影江響。37單元三膝：目標(biāo)牢設(shè)定－娃KPI索的建立我們可以戰(zhàn)衡量任何糾我們想要賣衡是量的怠業(yè)務(wù)活動慚（但要考同慮其重要詠性及衡量蠟的成本）睛；確定組織浪和個人K喘PI是各練級業(yè)務(wù)經(jīng)旱理的重要脅職責(zé)（H斥R是無法庫代替業(yè)務(wù)爬經(jīng)理完成攻這一工作禮）KPI梯的建立野主要與且企業(yè)總吩體管理煎水平想舒適應(yīng)，美由基本驅(qū)到全面議、由內(nèi)屑向外、失由簡到織繁。38單元三莖：結(jié)果呼核心的磁績效管找理體系優(yōu)點：簡單、明侄確、易于袋操作客觀，沒播有灰色區(qū)惠域目標(biāo)明確代，導(dǎo)向性自好易于將恢公司戰(zhàn)客略落實墾到各級屢組織缺點：易于集中畜于容易測致量的指標(biāo)匆上，如財廣務(wù)指標(biāo)目標(biāo)細(xì)分監(jiān)，不易于并團(tuán)隊合作業(yè)績管理供滯后，難非于確定行群為標(biāo)準(zhǔn)可能鼓牌勵錯誤乖的行為39單元三：膏目標(biāo)設(shè)定見的誤區(qū)－悟討論目標(biāo)越錫多越好殲？目標(biāo)越和少越好美？目標(biāo)越屋細(xì)分到進(jìn)個人越行好？目標(biāo)越低章越好？目標(biāo)越裹高越好刷？40課程內(nèi)夕容單元一于：績效管理辰的目的及債作用單元二：績效管理峽體系的有耀關(guān)概念單元三竄：結(jié)果核心租績效管理寫體系單元四：貌行為能力沿核心績傘效管理塑體系單元五：反饋與教管導(dǎo)單元六彼：績效考評--36多0o體系簡介單元七奏：績效與回牧報單元八：績效管旨理與員乓工發(fā)展單元九盼：如何建立像有效的績撇效息管也理體系單元十：績效管費理中常煮見的剩問題竟與應(yīng)對41設(shè)定績效帥的目標(biāo)和范關(guān)鍵評估膨指標(biāo)(K乳PIs)希是整個績咱效管理循仁環(huán)的起點酸和核心。彩績效管理視的目標(biāo)是作根據(jù)企業(yè)浪的發(fā)展戰(zhàn)搜略目標(biāo)而宇制定的，但從而確保世通過績效累管理推進(jìn)壓的部門及捷員工的行熔為能夠與憶公司整體痛的發(fā)展目沸標(biāo)相一致羊?？冃Ч荛熇砟繕?biāo)包帶括短期目責(zé)標(biāo)和長期累目標(biāo)。同埋時，公司痰管理層需于要定期對射績效管理思的目標(biāo)和若指標(biāo)進(jìn)行吳定期審視付，針對公指司發(fā)展戰(zhàn)詳略目標(biāo)的應(yīng)修訂和企役業(yè)發(fā)展中汪存在的問天題作出相憲應(yīng)調(diào)整:關(guān)鍵評詳估指標(biāo)洽(KP歉Is)洽是量化動的績效葛衡量標(biāo)錢準(zhǔn)，用貸來監(jiān)控蠻向企業(yè)慘戰(zhàn)略目跪標(biāo)邁進(jìn)嚷的進(jìn)程關(guān)鍵評輝估指標(biāo)辣(KP協(xié)Is)嗽是溝通脖業(yè)務(wù)結(jié)助果的主挑要方法關(guān)鍵評濟(jì)估指標(biāo)稱(KP戰(zhàn)Is)磁的長期只目標(biāo)或藍(lán)短期目巖標(biāo)，都跡是保證斑注重于擱企業(yè)的棋持續(xù)和視突破性碰的改進(jìn)單元四蹦：目標(biāo)苗設(shè)定42單元四裹：目標(biāo)找設(shè)定—清目標(biāo)信墾息的來裝源上級或李部門的繁目標(biāo)工作崗鄉(xiāng)豐位描述上一階棚段績效凝考評中隱提出的碼改進(jìn)建抬議和個梁人發(fā)展鳴計劃下一階段荒市場的特規(guī)點、工作環(huán)的特點員工具體足目標(biāo)S.鍛M.窮A.酷R.窩T43單元四:螺目標(biāo)設(shè)致定—目標(biāo)僻的種類經(jīng)常性斑或永久趴性目標(biāo):由工爛作崗位決襲定的責(zé)任帶和義務(wù),桿如:凱完成銷售狠額,完遵成招聘計波劃.等改進(jìn)型巧目標(biāo):以解霧決問題引毫入新的方筋法為目的括的目標(biāo):文如提高珍市場占有顛率減少招獄聘成本等垃(Pro摔gres限s)項目型筆目標(biāo):具側(cè)體目標(biāo)退,如余完成時平間,司完成成潛本,蛛質(zhì)量等供.44單元四：裹目標(biāo)充定艇—“SMA委RT”目標(biāo)具體的Spec躲ific可衡量斥的Meas粱urab球le被認(rèn)同千的Agr油eea似ble現(xiàn)實的Rea侮lis綿tic時間限塵定的Tim伸e-b明oun雨dSMART只有被認(rèn)攀同的目標(biāo)才有真畏正的激良勵作用不是意敗向，而育是具體討目標(biāo)?可被衡量?既不太攝容易達(dá)舟到也不太坐難??在一定時故間期限內(nèi)?45單元四：豈目標(biāo)設(shè)定樓—明確具于體的Spec稍ific意向性具體行為具體任務(wù)錯誤例王子增加銷希售量降低成慌本參加培訓(xùn)聚課來提高濱我的英語矩水平拜訪新硬客戶目標(biāo)期望的椅結(jié)果完成的勾業(yè)績目標(biāo)的‘自樣子’注重結(jié)果成功的例憲子銷售量宴達(dá)到冰100Mill止ion降低成本扛10%提高英語暢水平至可那以寫行業(yè)華報告贏得牛5個掀新客戶46單元四峰：目標(biāo)擔(dān)設(shè)定—可衡量的量化的允目標(biāo)定性的目賣標(biāo)銷售1憶00Mil獻(xiàn)lio葛n減少時研間1背0%贏得蛋5個聚新客戶寫一個冠關(guān)于產(chǎn)霧品A的當(dāng)市場報菌告提高我的票技能至某宜一水準(zhǔn)僅需計艇算完成的顯百分比以時間軟期限或/和算內(nèi)容為判斷絲式基礎(chǔ)47單元四亞：目標(biāo)息設(shè)定—“一致的存”公司目標(biāo)分部目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)與公司目憑標(biāo)和策略保持一低致48單元四覺：目標(biāo)排設(shè)定-現(xiàn)實的合理的限有挑戰(zhàn)圖性的目冠標(biāo)升起標(biāo)明桿!!激勵發(fā)揮才惰干!專并且提高績?nèi)ば?太困難具有挑戰(zhàn)束性的水平去年的美水平太容易高于去手年的水竭平但仍然笛可能達(dá)愿到!!49單元四般:目標(biāo)丹設(shè)定-流程及遣方法Ⅰ自上而型下:糖經(jīng)理逐假級向下栽設(shè)定目虹標(biāo)優(yōu)點:利于組且織目標(biāo)挖的統(tǒng)一高效率利于建立黃標(biāo)準(zhǔn)化的返業(yè)績要求對員工要晃求不高缺點:員工參牢與感低爛,認(rèn)同剃感低缺少目腰標(biāo)設(shè)定悲中的個號異性經(jīng)理工作端量大,交川流不足易形成形關(guān)式主義適用于中懸大規(guī)模生邪產(chǎn),服務(wù)腦等行業(yè)中逼的標(biāo)準(zhǔn)生葵產(chǎn)和服務(wù)垃崗位50單元四烘:目標(biāo)癢設(shè)定-流程這及方法Ⅱ企業(yè)中肆各級經(jīng)在理首先治制定自跳己的績判效目標(biāo)員工參籍照經(jīng)理己或部門枯的績效載目標(biāo)及天自己的勤工作崗愈位起草恨自己的帳績效目城標(biāo)經(jīng)理根訓(xùn)據(jù)員工傘的草案結(jié)修改,道增刪形擇成定稿缺點:目標(biāo)可能煙過低、出扣現(xiàn)討價還里價目標(biāo)可能胃發(fā)散、不者利于團(tuán)隊篩業(yè)績要求全岔面的溝域通與培順訓(xùn)、以縱保證實療施對員工有堅較高技能懷要求適用于企箏業(yè)中自立憑性,能飼動性強(qiáng)的機(jī)工作崗位優(yōu)點:高員工暴參與感瓦、認(rèn)同只感經(jīng)理員亦工、分幫擔(dān)工作辰量良好的蛙溝通反椅饋自上而亭下保證攻目標(biāo)設(shè)閣定51單元四:沙目標(biāo)設(shè)定-練習(xí)一概,練習(xí)二練習(xí)一亡:學(xué)王員分組零討論,詳?shù)湫凸じ鲘徫宦莸腒P先I,挽練負(fù)習(xí)目標(biāo)陸的SM膜ART割.秘書行政管箭理售前工程從師銷售經(jīng)理銷售代表人力資南源部經(jīng)幅理工程實嬌施部經(jīng)概理工程實施飾工程師練習(xí)二:層給出公典司的典型拳業(yè)務(wù)情況喚,討論應(yīng)郊如何在關(guān)步鍵崗位的用績效目標(biāo)栗中反映公虧司戰(zhàn)略。52單元四：爸行為能力笑核心績效倦管理體系鑄-綜合勝迎任能力綜合勝蝕任能力煩（Co針mpe忘ten宜ce)忠：某一銜個人的插一組行貢為特值伯。這些鼠特值可捉以預(yù)測紅該個人悅在某特誓定工作櫻崗位或部環(huán)境下籮的工作透有效性胞。個人特?fù)?dān)值個人行為頌，行動“動力源陡”內(nèi)在動旬機(jī)性格/習(xí)箏性自我認(rèn)知知識“行動?！眰€人行程為，行徒動技能“結(jié)果”53單元四森：五種梳綜合勝聲任能力逗特值動機(jī)/內(nèi)計在激勵：桌個人持久回地希望實隨現(xiàn)的事物幼或狀態(tài)。爹它們驅(qū)動忽，指揮和島選擇該個溝人的行為匹和行動以較實際某些讓目標(biāo)或回斜避某此些先事件。性格/敗習(xí)性：掉個人對拳不環(huán)粗境或信鞭息的物催理的反路映模型興或行為扎習(xí)慣。自我觀略念：個角人的態(tài)起度，價叢值觀或翻自我印閱象，如難：自信數(shù)心等。知識：喝個人對學(xué)某一事很物或領(lǐng)卵域所掌夠握的信盛息。技能：個悲人完成某腫一項任務(wù)氧所要求的再體力或腦哄力的能力碎。54單元四奧：綜合由勝任能殿力特值攏間的關(guān)呢系冰山模型技能知識自我觀念性格/凍飛性內(nèi)在動機(jī)可視性隱藏性技能自我觀料念態(tài)度、價眾值觀知識內(nèi)在動機(jī)習(xí)性內(nèi)核：不矛易改變和悼提高表層：容榮易發(fā)展和椒提高55單元四捉：綜合熄勝任能添力-典強(qiáng)型的模氣型綜合勝任堅能力通用脹詞典（G藝ener碑icd處icti銹onar但y)能力組（她Comp聯(lián)eten兵ceC味lust鏡ers)能力描述觀與量表該能力稼/行為疤的成就今難度與唯完整性影響范款圍復(fù)雜度所需努默力程度56單元四斯：綜合慰勝任能舊力-例撒一：成羞就動機(jī)千（A嫂chi滲eve腫men顛tO扶rie刮nta涌tio霸n)定義：成葡就動機(jī)是室對良好工添作成就或編與某一標(biāo)按準(zhǔn)比較時綱勝用的追縣求層次描覽述：（胳成就的莊程度）A0：醉只關(guān)注茶具體工唐作行為荒，工作雪努力，競但不關(guān)制注結(jié)果什和標(biāo)準(zhǔn)仇；A1：山希望將便工作做率好，不儉斷用已勵制定好獵的結(jié)果脈衡量工糖作；A2：自額我建立衡飼量工作成拼就的標(biāo)準(zhǔn)奧，并努力捧實現(xiàn)該標(biāo)群準(zhǔn)；A3：為階自己和組本織設(shè)定挑煩戰(zhàn)性的目允標(biāo)，不停尾頓的改進(jìn)體工作；A4：芽為實現(xiàn)君目標(biāo)承冤擔(dān)相當(dāng)緞的風(fēng)險冰；A5：程承擔(dān)一蟲系列風(fēng)碰險進(jìn)行盤創(chuàng)業(yè)型絕的努力儉，以追寺求極有折挑戰(zhàn)性己的目標(biāo)振。層次描述駐（影響范父圍）B0：隆個人；B1：工曉作團(tuán)隊或償小組；B2：業(yè)西務(wù)部門；B3：串中小型第公司；B4：腰大型跨南國公司能；B5：整兵個行業(yè)。57單元四易：綜合納勝任能情力因果域影響圖成就動可機(jī)（ACH糊）設(shè)定目標(biāo)個人采宅取行動使用各種鏡反饋連續(xù)不憐斷地改術(shù)進(jìn)與提高貴（質(zhì)量熟成本、援利潤等左）承擔(dān)計股算過的犁風(fēng)險創(chuàng)新（榮新產(chǎn)品芹、服務(wù)臺技術(shù)等慚）“能做得標(biāo)更好”“競爭退中一定四要贏”“一定幸要與眾細(xì)不同”58單元四：昏綜合勝任才能力-模模型的建立充方法關(guān)鍵事件思面談法（遷BEI:榆Beh保avio盯rEv叼ent跌Inte貨ntio島n)專家小揚(yáng)組討論類法（E計xpe選rt蓋Pan傲els蓬)問卷法（想Surv趟ey)“專家”妹系統(tǒng)法（陵Comp較lete渴r-Ba塵sel蠢“Exp夫ert”粱Syst湯em)直接觀鼓察法（厲Dir侵ect擺Ob濱ser陶vat它ion悟)59單元四：玻綜合勝任授能力的應(yīng)售用用于人比才的招凡聘與甄羊選：通過崗位饅定義中所稿確定的勝溫任能力要滴求，利用狐Targ杰etS集elec齡tion容(面談、顆引為中心喚、測試系嘴統(tǒng)）等盡狼可能有針妙對性的選掃擇應(yīng)聘者用于員徒工發(fā)展疤：通過廁勝任能筑力評估幼，確定抖重點能驗力發(fā)展呆領(lǐng)域，彈有針對很性的進(jìn)他行培訓(xùn)叉、輪崗吩、特職魄及指導(dǎo)訴。用于業(yè)績蜻管理：通鹿過確定行川為特征差帝距，提供修反饋指導(dǎo)照及激勵改釋進(jìn)員工行澡為行動，疊以提高績墓效。用于相關(guān)步人事管理堤：作為員念工提升，屬工資確定墾的重要依北據(jù)。60單元四：恰綜合勝任復(fù)能力評估悟表-例關(guān)鍵勝任能力崗位要求目前水平成就動機(jī)A3、B1A2、B1客戶為先A2A3影響能力A2A1主動性A2A2團(tuán)隊合作A2A2工作崗仁位：銷如售代表61單元四好：綜合起勝任能望力-崗寇位說明失書插入崗位汗說明書62課程內(nèi)容單元一：績效管償理的目痰的及作到用單元二：績效管理怒體系的有忽關(guān)概念單元三：結(jié)果核抗心績效夏管理體液系單元四：行為能鋪力核心單績效管碼理體系單元五：績反饋與教刻導(dǎo)單元六：績效考評--3鈴60o體系簡泉介單元七帖：績效與楚回報單元八：績效管理蔬與員工發(fā)界展單元九犯：如何建例立有效捏的績效說管理體滲系單元十：績效管理霜中常見的油問題策與應(yīng)對63單元五佳:績效茂反饋與蜻教導(dǎo)什么是借Fee房誠dba嚷ck-到反饋什么是C如oach諒ing-于指導(dǎo)為什么彈需要績迅效反饋箏(Fe哲edb冬ack奪)與賴(Co杠ach梅ing抱)反饋與用指導(dǎo)對內(nèi)績效管討理重要錘嗎?64單元五:禿績效反兆饋與教導(dǎo)挪—反饋什么是反膊饋:經(jīng)架理與員工農(nóng)就績效目竭標(biāo)的建立功,實施相有互溝通以馳獲得最佳陪績效結(jié)果血.特別強(qiáng)榆調(diào)的是經(jīng)蔥理對員工剪工作方法爽,結(jié)果宣的及時評藍(lán)價.有效的反許饋:提供反饋宰的理由正碧確具有描述群性和具體盜性描述行臨為的影初響及后翠果經(jīng)理對員謊工目標(biāo)的確貫定與修改目標(biāo)完成嚼情況修改目標(biāo)宜的要求員工對艇經(jīng)理修訂目寶標(biāo)的要襪求不能完波成目標(biāo)烘的困難老,申請乳資源描述正確協(xié)的行為和匪期望反饋是模及時的內(nèi)容是員壩工可以控頓制的65單元五:繭績效反阻饋與教導(dǎo)考---完Type易sof員fee嫁dbac慶k駁反饋的早不同類型Conf刊irma銅tory稅pos揀itiv柱efe教edba勻ck:Th仙ein沈divi湯dual惰rec膠eive孕shi蔬ghr罵atin遞gsf穩(wěn)rom攤othe逼rs,啄whic欲hco澇nfir鎮(zhèn)mth鋼ein炮divi生dual開’sh踢igh霜self玻-rat糾ings粒.共同的積幻玉極反饋：員工毅的自我受評估與疫他人評佛估都得嶄到積極拿評價。Dis挨con詢fir威mat寇ory蠅ne恰gat聞ive揉fe溝edb半ack:Th叫ein矛divi識dual繡rec萄eive企sra鑄ting亦sfr厭omo貍ther賢sth冠ata被rel鈴ower稍tha辰nhi寶sor霞her憲sel億f-ra飽ting璃s.單方面診的消極淹反饋：員工包得到比洽自我評雅估低的壁評價。66單元五:動績效反押饋與教導(dǎo)嘉---T騰ypes六of忽feed縱back屠(Con雕t)

反賊饋的不同秘類型（續(xù)殘）Conf碑irma冷tory解neg殊ativ見efe界edba障ck:Th眠era刃ting牢sre嚼ceiv恒edf貍rom志othe殲rsa愈rel尊ow,軌and薪the作self訂-rat愚ings銷als鎖oar慎elo感w.共同的盤消極反蝴饋：員工的區(qū)自我評估硬與他人的骨評價一樣鐘低。Disc青onfi纖rmat邊ory峰posi毛tive片fee件dbac鑒k:Th煎ein顯divi久dual四’ss嫂elf-永rati孫ngs灰are野l(fā)owe新rth閉anr娃atin伯gsr嗎ecei臘ved天byo距ther肉s.單方面的滿積極反饋：員工甲自我評雅價低于海他人評附價。67單元五立:績進(jìn)效反饋悠與教導(dǎo)羞--Eval份uati杠ons勒Are姨Feed漿back評估總就類是反羽饋Feed敏back虹com枝ment襲ssh裳ould現(xiàn)alw嗓ays顫be:反饋勁應(yīng)賞是：1.繡Bas凡ed東on蒸per撕for飼man開ce營cri孩ter業(yè)ia以績云效鍬標(biāo)準(zhǔn)兵為罷根據(jù)2.亮Des擁cri福pti命ons盜of衡be時hav偷ior虛&賽res豆ult絲式s描述屢行丈為及貪結(jié)梢果3.O捎bser令vabl錘e可觀狠察得溝出的4.溉Spe吼cif蜘ic明確膚的5.T警imel擴(kuò)y及時鏈的6.D竊evel希opme饑ntal建設(shè)壟性的68單元五蛛:績比效反饋小與教導(dǎo)棚--Why印Is抓It渠So揉Im弊por錯tan兄tT仿o鄉(xiāng)豐Be丟Spe甚cif宗ic?為什模么要棍那么晃明確？1.描TOG丸ETA瓜GREE奪MENT達(dá)成燃共緣瑞識By割sup欲por規(guī)tin收gf繼eed秩bac推kw礎(chǔ)ith逢sp湯eci淋fic菊ex丹amp征les粱of拔wh鏟at藝an占emp隊loy燦ee櫻did溝or亭di齊dn’番td魚o,浸you叉ca杠na西voi錢dm清isi敗nte靈rpr甘eta孔tio獎na胃nd老def渣ens緞ive折nes絹s當(dāng)提供腫反饋時洞應(yīng)給明貨確的舉獵例。直反接地告綿訴他們違做到了弟什么和正什么哄沒有做盯到，以釣避免誤竟解辨護(hù)呢的態(tài)度2.太TO艇GE百TR撒ESU駕LTS達(dá)成邀效濁果For已empl躺oyee孕sto既imp購rove丸per奧form后ance谷,th脅eyf紀(jì)irst且nee框dto孝kno援wex鵲actl福ywh豬att薯hey奪didn還’td萍o(jì)or柜did倒wro枕ng如要員雅工改進(jìn)幫績效，跟應(yīng)先讓談他們知此道有什舊么做錯辦了或沒駐有做69單元五:鳳績效反也饋與教導(dǎo)莊--Why掉Is潤It躍So樹Im遼por餅tan總tT枕oB船eS吩pec塔ifi幸c?為什筑么要浸那么挨明確？3.叼TOA扮VOID蘇PRO勁BLEM腐S能避免統(tǒng)問題If炎an員eva亦l(xiāng)ua揮tio逗ni靈sv驢agu沖ea悲nd怎the毛em解plo菊yee偏is緊di評smi尚sse龜do趣rd碰emo敗ted涌,p劫rob典lem役sm鹿ay離occ纖ur.露To裕pr姑ote馳ct罵you殖rse榆lf墨and鳴th撲eo民rga憐niz用ati彼on,限ta喂ke繭tim腸et色oa匯dd達(dá)spe閣cif嗎ic桃exa車mpl攔es蓬to構(gòu)des夾cri綢pti尚ons扶of睛be獅low盒-av聞era現(xiàn)ge瘦per彈for傘man損ce.如果南評估株不夠嗚清楚劣而員極工被珠解雇且或降往職,問特題會槳出現(xiàn)。朵為保昌護(hù)你副自己箭及公智司，源你應(yīng)先花多會一點罷時間氧來提叛供明毅確的趨例子，雙特別挽是那意些低眼于一頑般水說準(zhǔn)表貝現(xiàn)的挺員工助。70單元五:概績效反狼饋與教導(dǎo)貿(mào)---What戴Sho盤uld章You躍Avoi扣d?你應(yīng)考該餃避免診什雷么？Vag媽ue監(jiān)sta倘tem抓ent是s不清絕楚法的陳綱述Gene密rali有ties籠統(tǒng)Per愛son改ali扶ty角tra突its個人村特汁性Char嶄acte怠rqu麻alit今ies性格Val肅ue夏sta通tem瓶ent筍s價值經(jīng)觀援念Non囑spe強(qiáng)cif滾ic朝cri側(cè)tic都ism不明輛確的抱批評Accu框sati愛ons指責(zé)Comm送ents拆on堤atti川tude評論撓態(tài)億度Stat雙emen掛tst眨hat撿co蝦uld正bem瞧isin綠terp紫rete吧d可被特誤匆會的匙陳護(hù)述71單元五隔:績掘效反饋負(fù)與教導(dǎo)旗---Are這Th居ese瀉He待lpf切ul謝Com索men往ts曠On遣Pe字rfo達(dá)rma筑nce釋?這些剃評估資是否畫對績功效有竭幫助？Ate戲rrif吉ict狠eam獨play料er極好棋的隊衣員Dif趙fic信ult雅to娃wo啦rk品wit銷h難相頑處Has紹an橡at殺tit導(dǎo)ude怎pr皇obl黑em有態(tài)密度問透題Alw剃ays勉he尿lps冠ou稿ti蝴na勢cr筒isi串s遇到匆難關(guān)策的時拋候會苗提供摔幫助Ple扇asa鴨nt放to便wor膏kw熔ith融洽蒙相處Nee偉ds笛to租wor頃ko懸nm洪ana臥gem寒ent禮st典yle需要隔改進(jìn)剩管理宋方式72優(yōu)勢評姿估行為：你的同雨事李莉陡是一位歌善于與飄她的聽樸眾交流甩的講演隱者不是很有睬幫助的評校估很強(qiáng)的被口交流治能力。賓具有說館服力，柄執(zhí)行交合易。有幫助的帽評語交流流利洗：李莉善孟于使小組砌達(dá)成一致焦。她能夠纏很快了解薦組員的不料同想法，秩并且通過禮自己的洞慰察力清晰宇了解組員蜓的表現(xiàn)，飄她還能夠俘影響他人每。作為一秀位表達(dá)清份晰并具有塵說服力交暈流者，她抖可以與不譜同類型的廢人協(xié)調(diào)關(guān)掠系。在X冶項目會上坦，她說服柏董事會同箱意財務(wù)總梳監(jiān)利用稅把收優(yōu)惠來蓬獲得有益董的副產(chǎn)品瞎.為了璃恰當(dāng)?shù)陌l(fā)驗揮李莉在姐此方面的烏才能，我悼愿意看到畫她得到提備升并指導(dǎo)述部門里的比其他人員細(xì)。單元五:器績效反饋瘦與教導(dǎo)—碼評估舉例73單元五:捷績效反饋僅與教導(dǎo)—柿教導(dǎo)Co郊achi僵ng改變Cha豬nge改變Cha朱nge提高員工效率教導(dǎo)Coac卵hing領(lǐng)導(dǎo)Lead獨ing教導(dǎo)是幫猜助他人改剪變舊行為孟和掌握新穴技能的關(guān)挨鍵手段74單元五:騾績效反饋鴉與教導(dǎo)—屆經(jīng)理與教窩練的區(qū)別權(quán)威的被動的控制的任務(wù)導(dǎo)脅向目標(biāo)實侍現(xiàn)參與的主動的引導(dǎo)的關(guān)系導(dǎo)罵向技能發(fā)展廢,行為導(dǎo)綁向經(jīng)理教練75單元五:樸績效反饋筑與教導(dǎo)—編教導(dǎo)的原味則以身作蛙則親臨現(xiàn)胸場、觀妨察細(xì)節(jié)強(qiáng)調(diào)正確朗的行為樹立信麗心尊重人格讓部屬狡發(fā)揮所知長慶賀成正功、加暢強(qiáng)激勵接受錯誤有效溝通給予一增貫的支堆持與反病饋76單元五:雨績效反饋款與教導(dǎo)–險員工教嗓導(dǎo)

HP菊模型確認(rèn)員工業(yè)績目標(biāo)尋找解蘇決方案制定行動迎計劃和評便審時間確認(rèn)事實填評估現(xiàn)狀肅尋找原因向員工陳扔述談話目腸的詢問員撲工對問剃題的看烏法及解對決方案通過提神問鼓勵社創(chuàng)造緞性績思考“峰還有沒亞有更好受的方法跪？”描述發(fā)蘭生的問妥題要求員工逝分析原因脆（避免過懷早下結(jié)論毀）設(shè)身處地蹈傾聽(必群要時做筆覽記)與員工一業(yè)同制定行歌動計劃確定下建次評審盡時間感謝員是工并表腹達(dá)信心77單元五:迅績效反饋街與教導(dǎo)—雄實施要點強(qiáng)化績域效管理蔬的目的潛是提高藝個人及幸團(tuán)隊績沃效,而嫂不是績啊效評估秀.管理團(tuán)勺隊必須胃認(rèn)識到脆反饋與攻教導(dǎo)是綠幫助員蹤蝶工提高勤績效和熊改變行觀為的關(guān)捐鍵手段用.給管理詢?nèi)藛T提限供反饋皺和教導(dǎo)墓的技能目培訓(xùn)(蔑經(jīng)常做竹為新任代主管或切績效考碼核培訓(xùn)媽的一部盼分)在績效大管理流寸程中強(qiáng)已化反饋覽與教導(dǎo)遙環(huán)節(jié),蓋如:季讓度或年桃中的交贏流環(huán)節(jié)深.目的手段技能流程78單元五:職績效反饋群與教導(dǎo)—刺練習(xí)討論:椒在你所憐工作的葵企業(yè)中質(zhì),反饋我與指導(dǎo)艦進(jìn)行的濃如何?如果成功傻:請分享妨你的經(jīng)覺驗如果存在樹問題:討論這些長問題存在絨的原因,怠有陷無解決方租法討論:初哪些宵因素可菊能防礙宜上下級燥間的績墳效反饋屑與教導(dǎo)矮?焰有窄無解決右方法？討論:蹤蝶人力資源架部在反饋圍與教導(dǎo)流碰程中能起卻什么作用放?如有時跨間，做巡壽反饋練克習(xí)。79Day駝I紹-C蝕los外ingSum卸mer滑yHome境Wor抖kGE膝Cas引eHPC怎asePer宜for府man壤ce升Rev史iew腥Ar連tic趣le80課程內(nèi)容單元一：績效管理妙的目的及攀作用單元二掙：績效管理復(fù)體系的相咽關(guān)概念單元三：結(jié)果核心浪績效管理夕體系單元四：行為能撿力核心眨績效管渣理體系單元五涼：反饋與腦教導(dǎo)單元六鑼：績效失考評--360o體系簡旺介單元七：績效與回岡報單元八變：績效管厘理與員用工發(fā)展單元九待：如何建立形有效的績擾效挽管理究體系單元十：績效管燭理中常有見的靠問題輝與應(yīng)對81單元六:都績效考留評

(P簽erfo巖rman吊ceE醋valu碎atio岡n/Ap算prai銳sals集)績效考綁評:封a.根脊據(jù)績效訂管理的六目標(biāo)和淡標(biāo)準(zhǔn),播對實零際表現(xiàn)剩進(jìn)行衡箏量和評外價,趴以及與慮員工溝尚通的過牲程.b.一般都孤與管理歐流程相脫配合,妄在特定恨的時間爽進(jìn)行.績效考評援的目的:績效考社評員工業(yè)務(wù)管理根據(jù)反饋且指導(dǎo)以獲膨得激勵效貍果,得以輩提高業(yè)績發(fā)現(xiàn)問題燈,目標(biāo)偏畫差并及時釣采取措施臭解決相關(guān)幼問題提供待支持及資峽源做為其武它管理膜決策的投基礎(chǔ)82單元六特:績效艙考評—縣典型體季系分級法戀:將到員工的破績效與光目標(biāo)相纏比評定禍等級優(yōu)秀:剪超額緊完成主舌要關(guān)鍵寇目標(biāo),豬突出爐的工作名態(tài)度和殼技能.良好:綠全面愛完成各座項目標(biāo)秀,部肥分目標(biāo)忍超額完駁成.合格:躺主要逃目標(biāo)已海完成,乖良好黃工作態(tài)泰度.(不合格振):主硬要目標(biāo)未聲完成,悼工作態(tài)度鋪欠佳分組法肚:A螺類：濫20%置B類贈：70炎%簽C巷類：1攜0%排序法繞:自倡高到低纖排序不評級推法:跌只有評羊估反饋奶及建議宮,無永個人評鎮(zhèn)級83單元六賊:績設(shè)效考評那—討論84單元六:點績效考駕評—績效嚼考評指標(biāo)矩的分配?問題:塊1撒)為管什么要麗有績效趙考評指是標(biāo)的分目配?2)什困么是合理毛的考評指強(qiáng)標(biāo)分配模慘式?3)元考評指餐標(biāo)分配貸是否與燭公司或僑部門坊的績狐效相關(guān)豈連?4)窩是否一季定要有工不合格怒的比例惹要求?保多少臉為宜?15%-到D35%秒-C35%-伏B15%-寧A85單元六森:績效煮考評—挑加權(quán)法榆、計分鄙法管理層非管理層25%截75位%行為表艘現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的程度行為表而現(xiàn)達(dá)到目王標(biāo)的程度50%覆50%總加權(quán)分86單元六景：績效敘考評—撤雙指標(biāo)京法教導(dǎo)提高教導(dǎo)提高更大責(zé)任教導(dǎo)提高PIP教導(dǎo)提高教導(dǎo)提高考慮提升業(yè)績提升計劃PIP教導(dǎo)提高PIP教導(dǎo)提高高高低87單元六民:績盤效考評莖—評估爪的方法姓和流程單向考窩評法:霉上級浙對下級雙向考傾評法:旨員工益自己評裁估后經(jīng)已理再最責(zé)后確定愧評估殖意蘿見多向考評定法:僑綜合各方每面評估結(jié)妖果收集考評杰數(shù)據(jù)和信膠息員工自悠我考評各種測辟評數(shù)據(jù)同事、客并戶的意見績效目有標(biāo)準(zhǔn)備考評鐘談話員工成寸績員工優(yōu)點不足及建中議員工發(fā)紅展考慮考評結(jié)啦果可能的域爭議進(jìn)行績襲效面談選擇時儉間、地活點資料的準(zhǔn)繳備88單元六:蕩績效考評賢--中期考察保證完賴成業(yè)績確定進(jìn)展考察環(huán)境缺和策略如必要，寄開發(fā)新的掃行動計劃個人指你導(dǎo)如必要，公給予指示系和忠告如必要予，更改青“目標(biāo)露”溝通和碌鼓勵保持士氣加和激勵員棗工89單元六腹:績懲效考評棕--如吉何書寫顛評估收集相寄關(guān)業(yè)績供信息-竄數(shù)據(jù)，廚客戶反鏡饋，同悅時意見但，績效傻目標(biāo)等飲。以相關(guān)績秤效準(zhǔn)則為剃依據(jù)，初去步確定考宋評等級提供可芬測評業(yè)榜績的結(jié)筍果和具濾體事例倒為支持基于可才觀察的他行為考慮被炕評估人麥一年的形業(yè)績。提出如何檔完善的建族議90單元六棕:績替效考評堂—經(jīng)理堂的技能維要求了解崗闖位及該遷員工的元績效目妖標(biāo),匠掌握各煙種考評有數(shù)據(jù)深入工變作,鉗觀察員嶺工的實甚際工作丘情況有效地系收集各允種意見債做為形喚成最終差考評結(jié)債果的參述考清晰地總糖結(jié)員工業(yè)營績,以恭客觀數(shù)據(jù)膠和實例為河支持創(chuàng)造開放駕,信任偶的氛圍事先計翼劃面談惜流程,率準(zhǔn)備鋪可能發(fā)楊生的問鑼題91單元六績:績質(zhì)效考評側(cè)--書辱寫評估吉及發(fā)展芬總結(jié)基于以列上反饋叫，為被扔評估人憶書寫評再估及發(fā)筋展總結(jié)鈴，作為湖績效評悟估討論南的依據(jù)已。反饋攪包含以研下內(nèi)容避：在過去一翠年里，被束評估人在看業(yè)務(wù)方面僅的成就在過去一工年里，被旋評估人在鹿個人發(fā)展格方面的成暴就在未來一改年里，被顆評估人在勁業(yè)務(wù)方面荒的目標(biāo)在未來一探年里，被毅評估人在回個人發(fā)展槍方面的目灘標(biāo)92單元六駁:績潤效考評宜—問題醒討論如何根據(jù)執(zhí)企業(yè)的狀望況選擇合何適的考評甜體系？績效考滲評過程筑中經(jīng)理賤方面最攜常見的御問題是珠什么?蘆怎樣解腥決.績效考晶評過程戚中員工紗方面最超常見的階問題是禮什么?扛怎樣解抖決.績效考旺評過程宮中系統(tǒng)則設(shè)計上較常出現(xiàn)祖的問題澤是什么默?怎樣膊解決.績效考評區(qū)過程中員夏工與經(jīng)理芒對考評的謀結(jié)果持不貫同意見,碎怎么辦刮?93單元六折：績效庭考評－等誰來進(jìn)僻行考評上級對下溉級考評同級考紀(jì)評下級對上稿級考評自我考評客戶考評外部或廚內(nèi)部專絲式業(yè)人員服進(jìn)行考賀評94單元六：放績效考評蒜－信息的誤來源與采犁集方法直接觀察統(tǒng)計結(jié)至果訪談與粗收集正式的負(fù)績效和布行為問濕卷調(diào)查尖（客戶定調(diào)查，沸3600反饋員工的馬自我評購估95單元六所：績效鐘考評－撇考評的岡誤差暈輪誤她差－一遮點好，賤全面好對比效炸應(yīng)－將漁員工與切別人對份比，而走不是與略目標(biāo)對尖比首因效松應(yīng)－最絞初印象核影響考姥評結(jié)果與我相似餓誤差－喜修歡同類中心傾向懲誤差－安完全的選擇過嚴(yán)過爐寬誤差畢－期望欲，勇氣結(jié)果的歡政治性晶調(diào)整－96單元六棕：績效越考評－蝦管理者扁培訓(xùn)管理必須員要經(jīng)過培鍵訓(xùn)才可能利完成高效悅的績效管喇理97課程內(nèi)容單元一術(shù)：績效管理桶的目的及怠作用單元二：績效管津理體系者的有關(guān)漏概念單元三：結(jié)果核心衣績效管理路體系單元四：行為能周力核心刻績效管茂理體系單元五：反饋與教賽導(dǎo)單元六六：績效考評--3著60o體系簡狼介單元七鵝：績效擱與回報單元八：績效管理靈與員工發(fā)脾展單元九循：如何建立得有效的績本效管理體賓系單元十梁：績效管理纏中常見的等問題與應(yīng)孫對98單元七:艱績效與益回報(P質(zhì)erfo蛙rman懶ce&柱Rew弓ards稈)績效考哥評的結(jié)釋果應(yīng)該比與回報奶相關(guān)聯(lián)行嗎?利!!!弊!!堂!激勵業(yè)績借的有效手銅段增加員量工對目備標(biāo)的追嬌求度增加管理銜者對績效案管理的重境視度鼓勵人啄們回避屠困難的路目標(biāo)過分重暗視結(jié)果屋而忽視致獲得結(jié)屆果的方元法和手略段有可能設(shè)引入內(nèi)蛾部競爭彼而破壞墾團(tuán)隊合難作使考評難區(qū)度加大，選引入沖，蜓無法有效售地進(jìn)行反婦饋和指導(dǎo)99單元七欺:績牙效與回但報—績狹效與回道報相聯(lián)腸的方法績效的委結(jié)果與哨當(dāng)年(跡季)衫的獎金皂相關(guān)聯(lián)編.績效的結(jié)子果與股票闊期權(quán)相關(guān)琴聯(lián)。績效的樹結(jié)果與詳次年的云加薪相義關(guān)聯(lián).績效的結(jié)粥果與員工占職務(wù)提升才(或降職糟)相關(guān)陷聯(lián).績效的叮結(jié)果與槳員工的巴發(fā)展機(jī)宜會相關(guān)摟聯(lián).績效的遣結(jié)果與額員工的紅去留相推關(guān)聯(lián).100單元七濾:績賞效與回暗報—低墨效員工垮的管理使(In龍eff魚ect卵ive果Em薯plo聲yee職Ma社nag庭eme公nt)問題:：落什么是低群效員工?廳他們重要院嗎?績效與目勻標(biāo)相比?技能與登工作技河能需求誦相比?工作產(chǎn)圍出與同找事相比鏈?問題：什絹么原因?qū)щ[致員工低陶效?問題：般如何處拴理低效蠻員工?問題：未駝位淘汰制來合理嗎？漂有效嗎？101單元七線:績哥效與回翁報—低膀效員工危的管理蓮/績煤效改進(jìn)趨計劃(病PIP柱)績效改娛進(jìn)計劃安是針對圣低效員耗工所設(shè)甲計的特蔽殊績效殺計劃,傻具有天以下特臟點:目標(biāo)特珠殊,異明確,規(guī)盡可創(chuàng)能可測臘定,觀焦察。時間段相廈對較短:悟30-壟60天。明確不境能完成返目標(biāo)的千后果:悼離職毅換崗等銅。做為解除畢勞動關(guān)系營的支持文她件。實例102單元七雹：績效拴與回報娃-低效席員工的績管理—燦問題與惑討論企業(yè)每灰年都應(yīng)損該評出睡低效員葵工嗎?坡以什炒么為標(biāo)瓜準(zhǔn)?怨相對?范絕對留?低效員工缺的管理中游經(jīng)理經(jīng)常個遇到的問貌題是什么涼?人力資盾源部在繪低效員芹工管理策中能起賢什么作純用?103單元七蟻：績效癥與回報不－加薪目前在工資結(jié)構(gòu)中的位置1-25%26-50%51-75%75-100%考評結(jié)果５12-15%9-11%4-6%2-5%４8-11%6-8%4-6%0３4-6%2-4%00２0-2%000１00005.起秒額完成各說項指標(biāo)忘2.完薦成所有關(guān)筐鍵指標(biāo)4.超搞額完成主忍要指標(biāo)貫1.未凡完成所有亡關(guān)鍵指標(biāo)3.撕完成所琴有指標(biāo)104單元七：梨績效與回姑報－獎金界分配(H.L)30P(H.M)140P(H.H)200P(M.L)30P(M.M)80P(M.H)120P(L.L)0(L.M)20P(L.H)60P優(yōu)異(壘H)低優(yōu)異(耍H)以點數(shù)確燥定獎金分漠配關(guān)系105單元七佛：如何蓄確定員奸工的報必酬組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵能魄力和組疫織價值速觀目標(biāo)工作崗偽位業(yè)績成際果工資體切系結(jié)構(gòu)個人在及工資結(jié)忽構(gòu)中的寫位置各種激勵踩、獎金等Sel榨ect權(quán)ion咱人員第甄選皺Dev知elo掉pme旁nt禍員工發(fā)穩(wěn)展R政ewa愛rd訓(xùn)報酬檔rep腳ara銀tio謹(jǐn)n離愧職106單元七疲：綜合鋼勝任能掙力評估平表重要性綜合勝任嫩能力水平?jīng)Q斷能仁力團(tuán)隊領(lǐng)槳導(dǎo)力人際關(guān)靈系能力發(fā)展他人成就動棕機(jī)主動性尋求信息云能力創(chuàng)新能力客戶服務(wù)對組織眼的承諾正直與誠捐實107單元七：贊勝任能力薦與薪資定緊位108單元七：次綜合勝任校能力與加飲薪109單元七：貝績效與回鍋報－管理離業(yè)績不良粱員工能力動機(jī)強(qiáng)弱骨干提升、發(fā)展保留激勵利用不足者給出明確業(yè)績反饋提供指導(dǎo)意見將業(yè)績與績效掛鉤強(qiáng)化管理朽木給出明確的反饋和警告制定具體改進(jìn)目標(biāo)和時間表降低使用、解雇110單元七：班其它促進(jìn)云績效的手跡段樹立榜愚樣及時表揚(yáng)通過團(tuán)隊著成員，相眾互促進(jìn)績沫效對員工不渣可控的績切效影響因昨素必須及旦時解決，藍(lán)并給予員筆工公平的故評價和反品饋。111課程內(nèi)容單元一：績效管鴿理的目旁的及作寄用單元二：績效管原理體系測的有關(guān)具概念單元三岔：結(jié)果核農(nóng)心績效戀管理體有系單元四年：行為能力嚷核心績效鏈管理體系單元五也：反饋與教神導(dǎo)單元六：績效考立評--36醒0o體系簡邪介單元七：績效與永回報單元八：讓績效管理遇與員工發(fā)蓮展單元九追：如何建華立有效示的績效外管理體才系單元十：績效管籃理中常芳見的問怨題與應(yīng)壺對112單元八雕:績貫效管理餓與企業(yè)潔文化及缸員工發(fā)偷展績效管理掉體系如何粘反應(yīng)和建電設(shè)企業(yè)文銷化體系設(shè)計目標(biāo)選擇流程實施以下文化喇特征如何叔反應(yīng)在績宮效管理體參系中?尊重個人績效為核醫(yī)心(Re痰