物業(yè)抓管理、促規(guī)范、展形象提升服務工作方案

物業(yè)抓管理、促規(guī)范、展形象提升服務工作方案篇1:物業(yè)抓管理、促規(guī)范、展形象提升服務工作方案

"抓管理、促規(guī)范、展形象"提升服務工作方案

序號項目主要內容需整改的問題整改部門整改計劃整改完成時間復查人員完成情況備注（跟進人）（確定完成時間）

一、對客服務

辦公環(huán)境

前臺環(huán)境明亮、整潔和美觀，VI標識規(guī)范，收費價目表、相關制度等資料公示在顯著位置；

1.前臺比較雜亂

2.前臺服務臺、背景板不符合公司標準。

客服部

1.整理前臺環(huán)境

2.在前臺左右兩邊墻上掛齊營業(yè)執(zhí)照、收費標準、相關制度等

5月12日

資料管理

資料擺放整齊，按部門、類別、時間等區(qū)分，有統(tǒng)一標識編號，資料保存完好，具有相應的防潮措施

1.部門資料亂放亂堆，資料完好率低，沒有統(tǒng)一標識編號。

客服部

1.文檔按類分區(qū)擺放整齊，查閱方便。

6月30日

服務禮儀

會客親切有禮，任何時候、任何場合、任何崗位均按照服務標準要求執(zhí)行，使用規(guī)范的語言與客戶溝通，微笑問好，主動禮讓，充分體現(xiàn)親情和院的優(yōu)質服務形象

基本能做到親切有禮

客服部

加強培訓，引導客服人員在園區(qū)內遇見業(yè)戶，不管認識與否，都要主動微笑問好打招呼

6月30日

客戶報事報修

業(yè)戶來電、來訪語氣親切友善，服務規(guī)范，耐心忍讓，對待業(yè)戶報事報修熱情誠懇，從不推脫，處理迅速高效，工作記錄清晰、準確，并錄入信息化系統(tǒng)，定期統(tǒng)計、歸檔

收樓遺留問題多，還是按照不規(guī)范的方式處理業(yè)戶報事

客服部

加強培訓

6月30日

序號

項目

主要內容

需整改的問題

整改部門

整改計劃

整改完成時間

復查人員

完成情況

備注

客戶溝通

與客戶保持良好溝通，熟悉大部分業(yè)戶的基本情況，建立業(yè)主服務檔案，隨時關注業(yè)戶需求，以業(yè)戶需求動態(tài)為依據(jù)開展創(chuàng)新服務、社區(qū)文化活動等，提升親情和院品牌形象

缺乏主動的溝通

客服部

加強培訓

5月20日

社區(qū)文化活動

社區(qū)文化活動豐富、多元化，關注業(yè)戶需求而開展，吸引性強，并充分運用微信平臺、社會媒體等進行推廣宣傳，提高公司品牌影響力

社區(qū)活動少，參與人數(shù)少

客服部

除了積極配合公司組織舉辦的各類活動，服務中心將與居委等合作開展多種文化活動，豐富社區(qū)文化生活；適時組織類似業(yè)主羽毛球賽、毽球大賽等青年、中年參與度較高的活動，改變以往千篇一律的老人、小孩活動

5月20日

二、設備管理

設備房管理

按可視化標準實施管理，照明狀況良好，各類標識完整統(tǒng)一，具備相應的安全設施、保障設施，無安全隱患，維護保養(yǎng)狀況良好，工作記錄詳細規(guī)范，墻面干凈整潔。

有應急燈，滅火器；可視化標準還沒做好

工程部

按公司工程管理可視化管理進行整改

6月30日

8工程值班室

辦公環(huán)境干凈整潔，工具擺放整齊，制度墻完善，資料規(guī)范存放

工程部值班室工具擺放凌亂、無制度、巡查資料沒有及時規(guī)案

工程部

按公司要求整理

6月30日

9倉庫管理

物料進出倉庫按流程登記，倉庫物料分類存放，標識清晰，現(xiàn)場整齊干凈，無堆放廢舊物料

工程部倉庫物品未沒有分類、標示清晰、物品出入登記不齊全

工程部

按公司規(guī)定要求，倉庫存放物品做好分隔/標識明細出入臺賬記錄

6月30日

10資料管理

資料完整，按系統(tǒng)、類別、時間等存放，編號完整，資料管理狀況良好，資料管理員熟悉資料管理狀況

資料存放雜亂，不規(guī)范

工程部

按公司規(guī)定要求

6月30日

11外委單位監(jiān)管

外委單位具備專業(yè)技能，各類維保設備運行狀況良好，維保記錄詳細清晰

外委單位監(jiān)管不嚴、不到位維修技術不強。

工程部

加強對部門員工培訓，對日常工作運用技能著重學習與考核

6月30日

12公共維修

維修及時，施工現(xiàn)場符合規(guī)范要求，有顯著的工作提示牌和現(xiàn)場圍閉措施，人員操作專業(yè)

公共維修不及時、維修現(xiàn)場未按規(guī)范進行

工程部

加強對部門員工培訓，對日常工作運用技能著重學習與考核

6月30日

三、安防管理

13門崗

卡口管理嚴格，禮節(jié)禮貌良好，主動協(xié)助有需要的業(yè)戶，熟悉小區(qū)常住業(yè)戶，溝通能力強

基本符合要求

安防部

加強對部門員工培訓，對日常工作運用技能著重學習與考核

5月30日

14巡邏崗

熟悉小區(qū)環(huán)境，落實重點區(qū)域、重點部位的巡查工作，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)和業(yè)戶需求，警覺性強

基本符合要求

安防部

加強對部門員工培訓，對日常工作運用技能著重學習與考核

5月30日

15車場崗

車輛靠近時主動與車主打招呼，服務親切有禮，車輛進場前觀察是否有損毀痕跡，向車主提供停放指引，臨保出車時收費準確無誤，并用禮貌用語道別

符合要求

安防部

1.領班員堅持每日接班前提出具體要求在崗員工及安防員服裝見人務必"點頭、微笑，問好"，和隨時隨地接收業(yè)主的請求、意見、建議等，并及時處理和反饋。

2.加強思想教育，主管、領班員隨時督導，做好禮節(jié)禮貌

5月15日

16監(jiān)控中心/消防中心

監(jiān)控、消防系統(tǒng)運作良好，監(jiān)控圖像顯示清晰，監(jiān)控畫面有標注具體位置，工作制度、流程按要求張貼

基本符合要求

安防部

按照公司標準

5月15日

17車庫管理

標識導向清晰，做好來訪人員車輛停車指引，通道內無亂停亂放現(xiàn)象，照明、衛(wèi)生狀況、監(jiān)控設備良好。車庫內設置必要的溫馨提示，如關好車窗、保管好貴重財物等

1.沒有設置溫馨提示

安防部

找供應商做溫馨提示

5月15日

四、環(huán)境管理

18清潔管理

清潔人員：清潔人員服務意識強，著裝規(guī)范，清潔工具配備齊全，熟練運用各類清潔工具，操作專業(yè)；

清潔人員服務意識弱，著裝不規(guī)范，清潔工具配備不齊全。

客服部

按照清潔合同來監(jiān)管到位

5月30日

23綠化管理

綠化人員：著裝統(tǒng)一規(guī)范，具備專業(yè)的綠化養(yǎng)護知識，

綠化工具配備齊全，并熟練使用

綠化人員專業(yè)性不強

客服部

要求綠化公司對員工進行針對性的專業(yè)技能知識培訓

5月30日

24綠化養(yǎng)護：定期進行修剪、除草、除蟲、施肥、松土等作業(yè)。綠化精心打理，品種多樣，觀賞性高，層次感強，定期進行病蟲害防治，綠化帶無顯著枯枝落葉、垃圾雜物

大部分綠化無養(yǎng)護，綠地裸露多、雜草叢生、綠化未及時修剪

客服部

督促園林公司整改，若再無回應或將啟用第三方進行綠化養(yǎng)護

5月30日

25綠化倉庫：倉庫物品擺放整齊，電動工具定期檢查保養(yǎng)，農(nóng)藥等危險藥劑單獨上鎖存放，相關作業(yè)流程上墻

倉庫物品堆放雜亂、配備不齊全

客服部

統(tǒng)一制作物品名標識牌；要求綠化公司將各類作業(yè)流程制作成圖紙或KT版上墻；要求綠化公司配備柜子，將危險物資單獨上鎖存放

5月30日

26標識：對重要植物配有簡要說明的標識牌

沒有標志牌

客服部

5月30日

27個性化服務：選取能力、素質較好的綠化養(yǎng)護人員，根據(jù)實際情況為有需求的業(yè)戶提供綠化修剪、除蟲等服務

客服部

5月30日

五、內部管控

28財務管控

資料管理：財務管理制度嚴格落實，預算管理、收支管理記錄準確，各類票據(jù)、臺賬、合同等資料完整，賬目清晰，裝訂整齊，定期檢查歸檔

基本符合

財務部

按公司標準整改

5月30日

29現(xiàn)金管理：資金管理按照管理制度執(zhí)行，每日進行資金盤點

財務部

5月7日

30內部控制建設：招投標管理、工程改造管理、供應商管理、倉庫管理、資產(chǎn)管理等嚴格按規(guī)程操作

材料采購流程不夠熟悉

財務部

加強材料采購申請的管控，做到先申請后采購，盡量做到合理計劃，減少零星采購次數(shù)

6月1日

31人事管控

檔案管理：人員入職、轉正、勞動合同等資料按照公司規(guī)范執(zhí)行，確保員工檔案資料完整性，并及時更新

歸檔有時不及時

綜合部

嚴格按照公司文件執(zhí)行

5月30日

32請休假手續(xù)：審批流程規(guī)范，按照國家法規(guī)和公司相關制度要求執(zhí)行

歸檔不及時

綜合部

嚴格按照公司文件執(zhí)行

5月30日

33人員管理：著裝規(guī)范，儀態(tài)端莊，禮貌用語

員工著裝有時監(jiān)管不到位

綜合部

每天上班前檢查員工著裝是否標準，規(guī)范用語

5月15日

34業(yè)務培訓：各部門落實業(yè)務技能培訓，員工具備嫻熟的服務技能，業(yè)務能力強

個別部門沒有嚴格按照制定的培訓計劃執(zhí)行，缺少培訓現(xiàn)場照片

綜合部

各部門要提高對培訓的重視，同時也要讓員工積極參與，提高員工的業(yè)務技能水平；綜合事務部要加強監(jiān)督，在條件允許的情況下盡量到培訓現(xiàn)場查看

5月30日各部門將嚴格執(zhí)行此方案，在規(guī)定期限內完成上述各項整改，確切落實"抓管理、促規(guī)范、展形象"服務提升工作，提高物業(yè)管理水平。

二〇年四月二十九日

篇2:學雷鋒志愿服務工作制度

學雷鋒志愿服務工作制度

第一條

學雷鋒志愿服務活動是指不以獲得報酬為目的，利用自身的時間、技能等資源自愿幫助他人和服務社會的行為。

第二條

學雷鋒志愿服務的宗旨：以關愛他人、奉獻社會、促進和諧為準則，堅持無償性、公益性、自愿性服務原則，致力于大力弘揚雷鋒精神，支持和推動學雷鋒志愿服務活動，不斷提高公民文明素質和社會文明程度。

第三條

局成立學雷鋒志愿服務隊，負責對局系統(tǒng)學雷鋒志愿服務活動的組織領導。

第四條

學雷鋒志愿者享有下列權利：

（一）參加學雷鋒志愿服務活動；

（二）參加學雷鋒志愿服務相關培訓；

（三）對學雷鋒志愿服務工作提出意見和建議，并進行監(jiān)督；

（四）請求學雷鋒志愿服務隊伍幫助解決在志愿服務中遇到的困難；

（五）其他應當享有的權利。

第五條

學雷鋒志愿者履行下列義務：

（一）維護學雷鋒志愿服務隊伍的形象和聲譽；

（二）履行學雷鋒志愿服務承諾；

（三）尊重服務對象的意愿，不得損害服務對象的合法權益；

（四）不得向服務對象收取或者變相收取報酬；

（五）不得以學雷鋒志愿服務隊伍名義從事營利性活動；

（六）其他應當履行的義務。

第六條

以"弘揚雷鋒精神"為主線，開展各類學雷鋒志愿服務活動；鼓勵個人開展力所能及的學雷鋒志愿服務活動。

第七條

活動內容

（一）廣泛參與衛(wèi)生大掃除、清洗亂涂畫和"小廣告"、清理衛(wèi)生死角、撿拾垃圾（果皮、紙屑）等活動。

（二）積極參與以改善市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、經(jīng)營秩序、社會風氣為主要內容的區(qū)域文明和諧創(chuàng)建活動。踴躍投身創(chuàng)建宣傳、文明督導、義務保潔活動，甘當文明和諧創(chuàng)建的義務宣傳員、督導員、保潔員。

（三）認真組織開展并參與政策宣傳、信息咨詢、健康義診、免費體檢、家電維修等便民、助民活動。

（四）組織開展以人社系統(tǒng)貧困居民為主要對象，以因病、因災致貧居民為重點對象，以節(jié)日慰問、臨時救濟、日常幫扶、幫助就業(yè)等活動為主要內容的脫貧解困服務。

（五）組織開展以孤寡老人、殘疾困難居民等特殊群體為重點服務對象，以敬老愛老助老、心理健康輔導、經(jīng)濟困難資助、生活照顧、推薦就業(yè)等活動為主要內容的幫扶服務。

（六）重點關愛留守兒童的健康成長，組織志愿者幫助輔導學業(yè)、經(jīng)予家庭溫暖；突出關注困難學子，開展愛心助學，結對助學活動。

（七）組織開展以下崗失業(yè)、待業(yè)、有意創(chuàng)業(yè)居民為主要服務對象，以舉辦免費就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）技能培訓班、開發(fā)就業(yè)崗位、推薦就業(yè)再就業(yè)、指導創(chuàng)業(yè)、協(xié)調落實就業(yè)、創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策等為主要內容的就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）服務。

（八）組織開展以普及科技知識、法律維權知識、勞動技能知識等宣傳教育活動，提高居民科學文化素質和勞動者素質，爭做社區(qū)義務科普員、輔導員。

（九）組織志愿者指導群眾體育健身、戶外鍛煉，組織開展群眾性體育健身活動，爭做義務的體育指導員。

（十）組織志愿者積極參與宣傳倡導無償愛心獻血精神，培訓獻血知識，帶頭參加無償獻血。

（十一）組織開展愛心奉獻精神宣傳活動，舉辦抗災避險逃生知識培訓、演練活動，積極參與險情巡查、協(xié)助排險工作。受災期間，幫助動員群眾安全轉移、落實救災救濟工作，指導災后生產(chǎn)自救。

第八條

學雷鋒志愿服務者要認真做好學雷鋒志愿服務活動記錄，作為考核和評價參加學雷鋒志愿服務活動的時間、次數(shù)、質量的依據(jù)。

第九條

志愿者應當嚴格按照要求，積極參與志愿服務活動。志愿服務活動情況納入機關個人年度考核目標獎勵項目。

篇3:蘇大圖書館通借通還服務工作規(guī)則

蘇大圖書館通借通還服務工作規(guī)則

為了方便讀者借閱圖書，提高跨校區(qū)館藏圖書利用率，圖書館實行通借通還服務。具體服務規(guī)則如下：

1.服務方式：通借服務是指讀者憑本人一卡通到各校區(qū)館或網(wǎng)上辦理跨校區(qū)間的圖書借閱;通還服務是指讀者可以在所在校區(qū)歸還其它校區(qū)館的圖書。

1.1獨墅湖校區(qū)、陽澄湖校區(qū)的讀者可在本校區(qū)館委托借閱、歸還任何一個校區(qū)館的圖書。

1.2本部校區(qū)、東校區(qū)的讀者可在本校區(qū)委托借閱、歸還獨墅湖校區(qū)、陽澄