保險(xiǎn)續(xù)期續(xù)期督導(dǎo)的定位與職責(zé)

續(xù)期督導(dǎo)的定位與職責(zé)主講人：第一頁，共三十一頁。2課程大綱保全隊(duì)伍的定位續(xù)期督導(dǎo)的職責(zé)督導(dǎo)的素質(zhì)要求從服務(wù)理念看督導(dǎo)隊(duì)伍的發(fā)展第二頁，共三十一頁。3保全隊(duì)伍的定位保全隊(duì)伍的經(jīng)營目標(biāo)保全隊(duì)伍的角色第三頁，共三十一頁。4保全隊(duì)伍的經(jīng)營目標(biāo)健康續(xù)期指標(biāo)的達(dá)成二次達(dá)成率三次達(dá)成率四次達(dá)成率轉(zhuǎn)賬成功率保單復(fù)效客戶服務(wù)品質(zhì)的提升提高客戶對公司的認(rèn)可度提高客戶對公司的滿意度提高客戶對公司的忠誠度第四頁，共三十一頁。5業(yè)務(wù)員親密的合作伙伴公司永續(xù)經(jīng)營最堅(jiān)強(qiáng)防線客戶最信賴的服務(wù)渠道保全隊(duì)伍的角色第五頁，共三十一頁。6課程大綱保全隊(duì)伍的定位續(xù)期督導(dǎo)的職責(zé)督導(dǎo)的素質(zhì)要求從服務(wù)理念看督導(dǎo)隊(duì)伍的發(fā)展第六頁，共三十一頁。7分公司保費(fèi)部業(yè)管室企劃室三級機(jī)構(gòu)保費(fèi)室收費(fèi)部經(jīng)理續(xù)期督導(dǎo)總公司保費(fèi)部收費(fèi)區(qū)經(jīng)理收費(fèi)組主任收費(fèi)服務(wù)體系組織架構(gòu)第七頁，共三十一頁。8

續(xù)期督導(dǎo)的經(jīng)營目標(biāo)公司預(yù)定計(jì)劃的達(dá)成保費(fèi)計(jì)劃續(xù)期達(dá)成率轉(zhuǎn)賬成功率風(fēng)險(xiǎn)控制服務(wù)品質(zhì)提升業(yè)務(wù)人員服務(wù)意識的改變重視服務(wù)關(guān)注服務(wù)主動服務(wù)作為續(xù)期督導(dǎo)應(yīng)該保證所轄單位完成以下目標(biāo)第八頁，共三十一頁。9續(xù)期督導(dǎo)的角色公司政策的宣導(dǎo)者與執(zhí)行者業(yè)務(wù)單位經(jīng)營目標(biāo)的推動者及督導(dǎo)者業(yè)務(wù)人員服務(wù)意識的引導(dǎo)者第九頁，共三十一頁。10續(xù)期督導(dǎo)的職責(zé)經(jīng)營計(jì)劃業(yè)務(wù)推動理解分析訓(xùn)練輔導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)第十頁，共三十一頁。11續(xù)期督導(dǎo)收費(fèi)組主管擬定營業(yè)單位中長期的經(jīng)營目標(biāo)及經(jīng)營主題月度工作計(jì)劃的制定月度及年度工作計(jì)劃的制定所轄保全員續(xù)期計(jì)劃及指標(biāo)的分解所轄營業(yè)單位續(xù)期計(jì)劃及指標(biāo)的分解指導(dǎo)所轄人員續(xù)期達(dá)成計(jì)劃的制定制定具體可行的業(yè)務(wù)計(jì)劃推動方案針對月度經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行周工作進(jìn)度的分解定期檢討追蹤營業(yè)單位各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行隨時(shí)與組員溝通和追蹤，及時(shí)掌握收費(fèi)進(jìn)度續(xù)期督導(dǎo)的職責(zé)---經(jīng)營計(jì)劃第十一頁，共三十一頁。12續(xù)期督導(dǎo)職責(zé)---業(yè)務(wù)推動（一）續(xù)期督導(dǎo)收費(fèi)組主管掌握制定達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間及進(jìn)度表審核計(jì)劃的可行性并根據(jù)當(dāng)前的進(jìn)度進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析并積極尋求改進(jìn)措施幫助組員找出計(jì)劃差距、分析原因提出改善的措施檢視工作流程是否有利于計(jì)劃執(zhí)行和目標(biāo)的管控收費(fèi)困難件等疑難問題的處理陪同未收件管理活動推動及未收件數(shù)據(jù)分析未收件追蹤、核查第十二頁，共三十一頁。13續(xù)期督導(dǎo)收費(fèi)組主管定期組織業(yè)務(wù)研討會進(jìn)行業(yè)績追蹤、分析及對策研討參與制定營業(yè)單位競賽激勵(lì)方案參與制定收費(fèi)部競賽激勵(lì)方案積極宣導(dǎo)與推動公司的各項(xiàng)競賽激勵(lì)活動制定營業(yè)單位競賽激勵(lì)方案并組織相關(guān)活動制定收費(fèi)組競賽激勵(lì)方案并組織相關(guān)活動定期評估各項(xiàng)激勵(lì)政策制度及方案活動的實(shí)際效果續(xù)期督導(dǎo)職責(zé)---業(yè)務(wù)推動（二）第十三頁，共三十一頁。14續(xù)期督導(dǎo)職責(zé)---理解分析●公司政策與實(shí)際工作需求的銜接●通過數(shù)據(jù)和溝通發(fā)現(xiàn)本單位問題第十四頁，共三十一頁。15續(xù)期督導(dǎo)職責(zé)---訓(xùn)練輔導(dǎo)續(xù)期督導(dǎo)收費(fèi)組主管對分公司的培訓(xùn)計(jì)劃提供建議參與制定分公司的培訓(xùn)計(jì)劃配合分公司舉辦的培訓(xùn)計(jì)劃與活動負(fù)責(zé)試用新人的實(shí)務(wù)訓(xùn)練與指導(dǎo)及時(shí)調(diào)整所轄單位人員的工作心態(tài)，提升士氣定期確認(rèn)培訓(xùn)需求并制定實(shí)施相關(guān)日常培訓(xùn)計(jì)劃定期收集培訓(xùn)需求并配合組織日常培訓(xùn)計(jì)劃與活動對所轄營業(yè)單位進(jìn)行相關(guān)技能輔導(dǎo)對所轄保全員進(jìn)行相關(guān)技能輔導(dǎo)各項(xiàng)培訓(xùn)效果評估第十五頁，共三十一頁。16續(xù)期督導(dǎo)收費(fèi)組主管及時(shí)向上級主管提供及反饋相關(guān)信息與情報(bào)及時(shí)向所轄人員宣導(dǎo)及傳達(dá)公司政令及目標(biāo)協(xié)調(diào)營業(yè)單位內(nèi)外勤之間、之間的溝通協(xié)調(diào)所轄人員之間、所轄人員與客戶之間、所轄人員與業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系定期與其它督導(dǎo)溝通交流定期與其它收費(fèi)組進(jìn)行溝通交流續(xù)期督導(dǎo)職責(zé)---溝通協(xié)調(diào)第十六頁，共三十一頁。17課程大綱保全隊(duì)伍的定位續(xù)期督導(dǎo)的職責(zé)督導(dǎo)的素質(zhì)要求從服務(wù)理念看督導(dǎo)隊(duì)伍的發(fā)展第十七頁，共三十一頁。18續(xù)期督導(dǎo)的素質(zhì)要求續(xù)期督導(dǎo)應(yīng)具備的態(tài)度續(xù)期督導(dǎo)應(yīng)具備的知識續(xù)期督導(dǎo)應(yīng)具備的技能第十八頁，共三十一頁。19續(xù)期督導(dǎo)應(yīng)具備的態(tài)度正確的人生觀主人翁意識正直革新意識客戶導(dǎo)向意識效率、效能意識尊重人性的意識第十九頁，共三十一頁。20請回答下面的問題543211、你是否具有革新意識，并主動提出創(chuàng)新方案？2、你是否愿意和別人協(xié)調(diào)合作？3、你是否對事情都能積極的處理？4、你是否對交辦的事情注重造成的期限，具強(qiáng)烈的責(zé)任感？5、你工作上是否具有客戶導(dǎo)向的觀念？6、你是否待人親切、謙虛有禮？7、你是否尊重公司的規(guī)定？作為督導(dǎo)，你具備這些態(tài)度了嗎？小測試一：第二十頁，共三十一頁。21續(xù)期督導(dǎo)應(yīng)具備的知識了解壽險(xiǎn)市場及同業(yè)續(xù)期服務(wù)動態(tài)了解壽險(xiǎn)基礎(chǔ)理論熟悉公司所有商品并了解同業(yè)商品掌握管理相關(guān)知識掌握客戶服務(wù)相關(guān)知識熟悉續(xù)期服務(wù)相關(guān)政策制度及流程了解公司相關(guān)部門基本運(yùn)作第二十一頁，共三十一頁。22請回答下面的問題543211、對自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)程序、公司規(guī)定、作業(yè)守則等都十分清楚？2、對自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，其它同業(yè)的做法是否也能了解？3、對自己負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的相關(guān)知識是否了解？4、是否能迅速找出各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識的情報(bào)來源？作為督導(dǎo)，你了解這些知識了嗎？小測試二：第二十二頁，共三十一頁。23續(xù)期督導(dǎo)應(yīng)具備的技能規(guī)劃與執(zhí)行的技巧解決問題的技巧業(yè)務(wù)管理的能力輔導(dǎo)與指導(dǎo)的能力發(fā)展人際關(guān)系的技巧口頭溝通的技巧第二十三頁，共三十一頁。24作為續(xù)期督導(dǎo)，你具備這些技能了嗎？請回答下面的問題543211、對自己的業(yè)務(wù)是否具備計(jì)劃性管理的能力？2、是否能運(yùn)用一些的工具提升工作的效率？3、遇到異常情況是否能具有迅速解決問題的能力？4、是否能迅速把握問題點(diǎn)，找出關(guān)鍵重點(diǎn)？5、是否具備協(xié)調(diào)溝通的技巧？小測試三：第二十四頁，共三十一頁。25小游戲：智慧取寶描述：工具：報(bào)紙膠帶氣球剪刀時(shí)間：5分鐘第二十五頁，共三十一頁。26

這個(gè)世界上的資源總是有限的，如何運(yùn)用有限的資源在別人前面找到解決問題的辦法，你就會成為最優(yōu)秀的人?。?！心靈感悟：第二十六頁，共三十一頁。27課程大綱保全隊(duì)伍的定位續(xù)期督導(dǎo)的職責(zé)督導(dǎo)的素質(zhì)要求從服務(wù)理念看督導(dǎo)隊(duì)伍的發(fā)展第二十七頁，共三十一頁。28產(chǎn)品價(jià)格促銷渠道初期市場開拓獲得客戶保持客戶從到市場開拓的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移產(chǎn)品價(jià)格促銷渠道服務(wù)品牌背景：產(chǎn)生督導(dǎo)這支隊(duì)伍第二十八頁，共三十一頁。29●客戶忠誠度每增長

5%就可以使公司的盈利能力翻一倍！●滿意的客戶口中的一句表揚(yáng)之詞遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過描述產(chǎn)品性能的一千個(gè)詞?！芊鹄铩ぜ心耖_發(fā)新客戶比服務(wù)老客戶需要多花五倍的時(shí)間、金錢與精力。引導(dǎo)業(yè)務(wù)員重視續(xù)期服務(wù)，通過服務(wù)帶來新的契約：第二十九頁，共三十一頁。30古人尚知道：國家興亡，匹夫有責(zé)！而我們更應(yīng)該認(rèn)識到：

平安發(fā)展，我有責(zé)任??！所以今天請大家立刻行動起來了解你的職責(zé)對照你昨天的行為，規(guī)劃你明天的工作?。?！謝謝各位?。?！第三十頁，共三十一頁。內(nèi)容總結(jié)續(xù)期督導(dǎo)的定位與職責(zé)。擬定營業(yè)單位中長期的經(jīng)營目標(biāo)及經(jīng)營主題。審核計(jì)劃的可行性并根據(jù)當(dāng)前的進(jìn)度進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。未收件管理活動推動及未收件數(shù)據(jù)分析?！裢ㄟ^數(shù)據(jù)和溝通發(fā)現(xiàn)本單位問題。定期確認(rèn)培訓(xùn)需求并制定實(shí)施相關(guān)日常培訓(xùn)計(jì)劃。定期收集培訓(xùn)需求并配合組織日常培訓(xùn)計(jì)劃與活動。及時(shí)向所轄人員宣導(dǎo)及傳達(dá)公司政令及目