物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展思考-藍(lán)領(lǐng)員工忠誠(chéng)度培養(yǎng)不容忽視

個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的思考—藍(lán)領(lǐng)員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)不容忽視藍(lán)領(lǐng)是一個(gè)西方傳來(lái)的生活型態(tài)定義，這個(gè)概念是在美國(guó)五十年代進(jìn)入信息化時(shí)提出的?！八{(lán)領(lǐng)職工”一詞出現(xiàn)較晚，始見于40年代，被稱為白領(lǐng)的相對(duì)一族，指的是一切以體力勞動(dòng)為主的工資收入者。他們干活時(shí)所著的工作服通常為藍(lán)色，故而取名，簡(jiǎn)單來(lái)說就是從事勞動(dòng)工作的雇員，藍(lán)領(lǐng)族的生活型態(tài)很明顯的不是在辦公桌前從事文書工作。按照歐盟國(guó)家的細(xì)分，藍(lán)領(lǐng)內(nèi)又分為：銳藍(lán)、普藍(lán)、深藍(lán)。在歐美國(guó)家，普藍(lán)和深藍(lán)就是從事體力勞動(dòng)的，銳藍(lán)就是中間轉(zhuǎn)換的階層，有可能向白領(lǐng)轉(zhuǎn)變，深藍(lán)就是指有一定技術(shù)的人；在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，藍(lán)領(lǐng)工人的勞動(dòng)價(jià)值得到了正確的體現(xiàn)，從收入來(lái)講，藍(lán)領(lǐng)并不一定比白領(lǐng)低，銳藍(lán)的收入其實(shí)比普通的白領(lǐng)高。物業(yè)管理企業(yè)中的操作層人員如綠化工、保潔員、秩序維護(hù)員、工程機(jī)電維修技術(shù)人員就屬于藍(lán)領(lǐng)范疇。而目前，藍(lán)領(lǐng)職工短缺逐漸成為國(guó)內(nèi)外企業(yè)人力需求的世界性難題。b5E2RGbCAP一、我國(guó)藍(lán)領(lǐng)工人用工現(xiàn)狀改革開放以來(lái)，因?yàn)橹袊?guó)建國(guó)初期的鼓勵(lì)生育政策，造成了供過于求廉價(jià)勞動(dòng)力，使得勞動(dòng)密集型企業(yè)能享受這一政策帶來(lái)的人口紅利。大量的廉價(jià)勞動(dòng)力涌入城市和發(fā)達(dá)地區(qū)，他1/7個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用們承擔(dān)著社會(huì)不可缺少的最底層的最累、最臟的工作，享受的卻是較低工資福利。但最近有關(guān)“建筑工人月收入14000元，超過白領(lǐng)”的報(bào)道引發(fā)了熱議。雖然建筑工人的勞動(dòng)時(shí)間和勞動(dòng)強(qiáng)度不可能與公司白領(lǐng)階層直接對(duì)比，然而通過這一現(xiàn)象的本質(zhì)，讓我們清楚的意識(shí)到，藍(lán)領(lǐng)工人的勞動(dòng)價(jià)值的認(rèn)知程度已在悄然改變。終其原因，一方面，國(guó)家教育政策的實(shí)施，人口受教育的程度不斷提高；雖然大量受過良好教育的勞動(dòng)力涌向勞動(dòng)就業(yè)市場(chǎng)，由于人們錯(cuò)誤的傳統(tǒng)觀念，藍(lán)領(lǐng)工人普遍被不對(duì)等的被社會(huì)認(rèn)為是下層的勞動(dòng)者，導(dǎo)致這些受過一定教育的人不愿走上藍(lán)領(lǐng)階層的崗位。另一方面，國(guó)家計(jì)劃生育政策引發(fā)的勞動(dòng)適齡人口結(jié)構(gòu)變化開始顯現(xiàn)；據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，勞動(dòng)適齡人口占比從2018年開始首年下降，這就意味著中國(guó)勞動(dòng)力人口開始減少，導(dǎo)致中國(guó)勞動(dòng)成本上漲，近兩年來(lái)勞動(dòng)密集型企業(yè)包括物業(yè)管理行業(yè)開始遭遇招工難；藍(lán)領(lǐng)工人的勞動(dòng)價(jià)值正逐步得到社會(huì)的認(rèn)同，藍(lán)領(lǐng)工人的工資待遇正在不斷提高。p1EanqFDPw2/7個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用二、物業(yè)管理企業(yè)藍(lán)領(lǐng)員工的薪酬特點(diǎn)物業(yè)管理行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，而產(chǎn)品質(zhì)量的高低一定程度上直接通過第一線的藍(lán)領(lǐng)階層員工為載體呈現(xiàn)給廣大業(yè)主。然而，在我國(guó)，自物業(yè)管理行業(yè)自誕生之日起，勞動(dòng)密集型及微利特性就決定了秩序維護(hù)、保潔、綠化等操作層的藍(lán)領(lǐng)從業(yè)人員的工資水平一直徘徊在當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY水平。面對(duì)著十幾年不變的物業(yè)服務(wù)費(fèi)與不斷上漲的物價(jià)水平和最低工資標(biāo)準(zhǔn)逐年的矛盾，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展也遭遇了種種困境。DXDiTa9E3d操作層用工荒、招工難，已成為物業(yè)管理企業(yè)普遍存在的問題。操作層員工的薪酬期望與現(xiàn)實(shí)中較低薪酬存在一定的差距，這使得物業(yè)管理企業(yè)操作層人員穩(wěn)定性下降，人員流失率持續(xù)升高，有的物業(yè)管理企業(yè)一年幾乎換了幾輪，直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，物業(yè)管理企業(yè)的境遇更加雪上加霜。 RTCrpUDGiT3/7個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用三、物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的思考—藍(lán)領(lǐng)員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)不容忽視影響物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的因素很多，上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)，視乎是最直接有效的方法，也是大勢(shì)所趨，但物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的上調(diào)關(guān)乎民生問題，毫不夸張的說，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的上調(diào)必須結(jié)合天時(shí)、地利、人和等因素。在上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)之前，開源節(jié)流也是目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)緩解困境的方法之一；減員增效是開源節(jié)流最直接的方法之一；但簡(jiǎn)單的減員，真的能夠增效嗎？物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)駐工程之初，人員設(shè)置往往是經(jīng)過物業(yè)科學(xué)合理論證過的，想要保持原有承諾的物業(yè)服務(wù)水平，最基本藍(lán)領(lǐng)員工的人力投入是必須的。盲目的減員，增加操作層員工的工作量，員工的勞動(dòng)價(jià)值得不到等價(jià)體現(xiàn)，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致流動(dòng)率增高，服務(wù)質(zhì)量下降。服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定直接導(dǎo)致是業(yè)主的不滿，業(yè)主滿意度是上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)性的工作沒有做好，直接影響物業(yè)服費(fèi)上調(diào)工作。5PCzVD7HxA物業(yè)管理企業(yè)通常以“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”來(lái)自嘲物業(yè)管理行業(yè)操作層員工普遍存在高流動(dòng)率現(xiàn)象。以往企業(yè)認(rèn)為只要保持工程管理骨干的穩(wěn)定性，利用完善健全的培訓(xùn)機(jī)制可以彌補(bǔ)高流動(dòng)率的不足。但對(duì)于業(yè)主來(lái)說，安全感是考量物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平的一個(gè)重要指標(biāo)；操作層員工存在高流動(dòng)率，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的陌生感是影響業(yè)主安全感的重要評(píng)價(jià)因4/7個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用素。因此，提高操作層員工的忠誠(chéng)度，保持操作層員工的穩(wěn)定性是物業(yè)服務(wù)企業(yè)容易被忽視的重要工作。 jLBHrnAILg四、藍(lán)領(lǐng)員工忠誠(chéng)度及其表現(xiàn)1、藍(lán)領(lǐng)員工忠誠(chéng)度是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的基石對(duì)于任何一個(gè)企業(yè) ,有一個(gè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致、同心向上的整體 ,才有可能向前發(fā)展和壯大。如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)中占比重最大的操作層員工與企業(yè)同床異夢(mèng) ,在基礎(chǔ)工作上就不會(huì)有發(fā)展與突破 ,物業(yè)服務(wù)企業(yè)將難以面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。 xHAQX74J0X2、忠誠(chéng)節(jié)約成本、增加收益。忠誠(chéng)的操作層員工不僅為企業(yè)節(jié)約了員工頻繁流動(dòng)的可見成本<如招聘和培訓(xùn)員所付出的時(shí)間和精力）與不可見成本 (如在員工補(bǔ)充進(jìn)來(lái)前 ,原有員工承擔(dān)的超額工作量、頻繁流動(dòng)給企業(yè)組織造成的混亂和低效率 >,而且也節(jié)約了其它“軟性”成本 ,包括業(yè)主對(duì)新員工缺乏信心 ,由于新手業(yè)務(wù)不熟練導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降等。LDAYtRyKfE3、忠誠(chéng)是顧客優(yōu)勢(shì)。對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說 ,一名忠誠(chéng)的操作層員工具有更容易保持業(yè)主信任度的優(yōu)勢(shì)；通過操作層員工優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在贏得業(yè)主贊賞的同時(shí) ,也宣傳了企業(yè)的品牌形象。 Zzz6ZB2Ltk五、提高藍(lán)領(lǐng)員工忠誠(chéng)度的主要途徑1、建立“以人為本”的企業(yè)發(fā)展觀5/7個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用“以人為本”是許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)常掛在嘴邊的觀念。操作層員工作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源中重要資源 ,企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真傾聽一線員工的心聲，真正形成“以人為本”的企業(yè)機(jī)制和體制,以解決企業(yè)日常管理當(dāng)中的如住宿、用餐、企業(yè)文化活動(dòng)等實(shí)際問題；藍(lán)領(lǐng)員工的勞動(dòng)價(jià)值必須得到認(rèn)同，企業(yè)才能做到尊重和愛護(hù)每一位員工，提高員工的忠誠(chéng)度。dvzfvkwMI12、建立合理的藍(lán)領(lǐng)員工薪酬制度長(zhǎng)期以來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都是根據(jù)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，被動(dòng)的對(duì)藍(lán)領(lǐng)員工薪酬福利進(jìn)行調(diào)整。隨著藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)力的短缺以及藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)力價(jià)值逐步被社會(huì)認(rèn)同；藍(lán)領(lǐng)員工所面臨職業(yè)傷害和風(fēng)險(xiǎn)比一般的白領(lǐng)工資人員要高出很多；使得藍(lán)領(lǐng)員工在與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議價(jià)能力持續(xù)增強(qiáng)。根據(jù)馬斯洛層次理論，人的需求包括生理需求、安全需求、社交需求、受尊重的需求、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。在生活成本不斷上漲的今天，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)清藍(lán)領(lǐng)員工薪酬不斷上漲的客觀趨勢(shì)；建立合理的薪酬制度，克服困難，適當(dāng)提高藍(lán)領(lǐng)員工的薪酬福利不僅能夠滿足員工生理上的需求，而且還為滿足其他需求做下了良好基礎(chǔ)，從而提高藍(lán)領(lǐng)員工的忠誠(chéng)度，降低員工流動(dòng)率。rqyn14ZNXI3、加強(qiáng)企業(yè)文化的解釋與灌輸物業(yè)服務(wù)企業(yè)的藍(lán)領(lǐng)員工的文化程度相對(duì)比較低，對(duì)企業(yè)文化的理解常有偏差；如不注重藍(lán)領(lǐng)員工企業(yè)文化的解釋與灌輸工作，員工難以了解企業(yè)文化的戰(zhàn)略含義。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)6/7個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用該通過更加通俗易懂的詞語(yǔ)加強(qiáng)企業(yè)文化的解釋與灌輸工作；激發(fā)員工的工作熱情，使員工為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而工作