第01講積極的心態(tài)

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《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》

第一頁，共三十八頁。課程目標(biāo)克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完 成從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換；能認(rèn)識企業(yè)，了解了解新晉人員應(yīng)具 備的職業(yè)素質(zhì)；掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本 方法；掌握人際關(guān)系、溝通、時間管理、有效 的會議、演講等職業(yè)技巧；學(xué)會如何保持專業(yè)形象及商務(wù)禮儀。第二頁，共三十八頁。第一講積極的心態(tài)第二講認(rèn)識企業(yè)第三講科學(xué)的工作方法第四講如何完成您的工作第五講企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系第六將有效溝通的技巧第七講時間管理的技巧第八講有效的會議第九講商務(wù)演講技巧第十講專業(yè)形象（一）第十一講專業(yè)形象（二）第十二講商務(wù)禮儀課程內(nèi)容簡介第三頁，共三十八頁。

Open——開放的心態(tài)，積極參與、勇于發(fā)問

Close——封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請 把手機，BB機關(guān)閉或調(diào)至靜音狀態(tài)課程要求第四頁，共三十八頁。分組討論積極的心態(tài)能給人生帶來什么好處？消極的心態(tài)會給人生帶來什么壞處？

第五頁，共三十八頁。積極心態(tài)的好處激發(fā)熱情。增強創(chuàng)造力。獲得更多資源。第六頁，共三十八頁。1-

積極心態(tài)的魔力：優(yōu)點1、積極的心態(tài)能夠激發(fā)人的熱情。消極、抑郁的人會缺乏活力，他們常常茫然不知所措，仿佛身處迷霧之中。相反，如果一個人很積極，他的精力就不會枯竭。

第七頁，共三十八頁。1-

積極心態(tài)的魔力：優(yōu)點2、積極的心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力。

積極心態(tài)有助于思維自由翱翔，奇思妙想會不斷涌現(xiàn)。相反，消極心態(tài)則起壓制作用，創(chuàng)造力會被扼殺。第八頁，共三十八頁?！翱凇弊钟螒虼鸢?/p>

田，甲，由，目，召，只，叭，叻，號，葉，嘰，可，舊，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，臺，嘆，叨，叼，司，叩，叵，石，電，囚，巴，占，申第九頁，共三十八頁。1-

積極心態(tài)的魔力：“積極心態(tài)的魔力-優(yōu)點3” 優(yōu)點3、積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣能夠促成好事情的發(fā)生。

我們對天生好運氣可做許多解釋，但隱藏于其后的是：僅僅心態(tài)本身就可使人超越塵世。當(dāng)我們意識到輕松的心態(tài)會促使好事情出人意料地發(fā)生，魔力就會發(fā)揮作用。第十頁，共三十八頁。為什么會產(chǎn)生消極心態(tài)？缺乏目標(biāo)沒有懶惰的人，只有沒有目標(biāo)的人。世界上最貧窮的人，就是沒有目標(biāo)的人。因為連“夢想”都沒有，還會擁有什么？害怕失敗當(dāng)人們在做出一個新的決定時，心態(tài)消極的人往往想到曾經(jīng)遭受過的失敗景像，于是憂慮退縮，裹足不前。第十一頁，共三十八頁。為什么會產(chǎn)生消極心態(tài)？害怕被拒絕我們在生活中遭到過太多的拒絕，父母拒絕我們，老師拒絕我們、朋友拒絕我們。我們聽到過太多的“不”——不行、不能、不好、不可以……于是在內(nèi)心深處留下了障礙。 埋怨與責(zé)怪人們一旦遇到問題和障礙時，總是找借口，找理由，其目的就是推卸責(zé)任，把自己所遇到的一切“不利”都推到外界和別人。其根源是內(nèi)心的渴求與現(xiàn)實的不一致。在他們不能正視困難、面對自我，不能達(dá)到心理平衡時，就自然而然選擇了一種逃避行為，即把責(zé)任歸咎給別人。他們對自我的認(rèn)識和把握不夠，總認(rèn)為自己是受害者，可憐者。第十二頁，共三十八頁。為什么會產(chǎn)生消極心態(tài)？否定現(xiàn)實在現(xiàn)實生活中，無法面對不如意、不利的事物、于是夸大障礙，找借口來逃避，從不找自己的原因。這是一種懦弱、膽怯和無能的表現(xiàn)。 做事半途而廢不明白人生歷程實質(zhì)就是克服困難的過程這一道理，對事業(yè)沒有堅強的信念和決心，不能堅持到底。在遇到困難的時候，首先想到的就是挫折可能帶來的種種傷害。于是認(rèn)為不可能實現(xiàn)，不可能達(dá)到，不可能成功，迅速放棄自己原有的努力。

第十三頁，共三十八頁。為什么會產(chǎn)生消極心態(tài)？對未來悲觀悲觀的情緒象瘟疫，會迅速傳染開去。悲觀與前面幾大習(xí)性有關(guān)，可稱作一種消極的“并發(fā)癥”。因缺乏人生的意義與目標(biāo)，必然心胸狹隘，目光短淺，看不到美好未來；因“害怕”“半途而廢”而無成就感，必定自慚形穢，因而得過且過，表現(xiàn)得十分自私；為了保持做人的最后一點點“尊嚴(yán)”，必然要以憤世嫉俗、牢騷滿腹、猜疑忌妒、易怒等方式來發(fā)泄，以緩釋內(nèi)心深處的悲哀。第十四頁，共三十八頁。為什么會產(chǎn)生消極心態(tài)？好高騖遠(yuǎn)好高騖遠(yuǎn)，表現(xiàn)為不切實際的空想，而不愿腳踏實地，拾級而上，奮斗成功。殊不知，要實現(xiàn)以上離奇的想法，也是要奮斗的。好高騖遠(yuǎn)者為了彌補“理想”與現(xiàn)實的巨大反差，掩飾內(nèi)心的空虛、脆弱和恐慌，必然做人做事虛偽，處心積慮貪圖虛榮，以暫時麻醉自己。

第十五頁，共三十八頁。消極心態(tài)的壞處

喪失機會。使希望破滅。限制潛能發(fā)揮。消耗掉很大的精力。失道寡助。不能充分享受人生。第十六頁，共三十八頁。墨非定律

“墨非定律”產(chǎn)生于美國，事情發(fā)生在1949年。一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的一位同事是個倒霉蛋，不經(jīng)意地說了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟。”這句笑話在美國迅速流傳，并擴散到世界各地，最后演變成如下墨非定律：“如果事情可能向壞的方向發(fā)展，它一定會這樣。”

可見，消極心態(tài)的破壞力是巨大的。

第十七頁，共三十八頁。作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該具備的四種心態(tài)我有必定成功公式；做事先做人；過去不等于未來;是的我準(zhǔn)備好了。

第十八頁，共三十八頁。如何調(diào)整心態(tài)

調(diào)整心態(tài)要從三個方面來入手：

一、消除破壞性批評要從兩個方面消除：第一個方面是我們對待別人的時候，一定要把握四個原則：多表揚少批評。批評對事不對人。對未來不對過去。把80%的時間用于解決問題，而非追究問題本身。永遠(yuǎn)不要打擊別人的自我價值。第十九頁，共三十八頁。第二個方面是當(dāng)別人對待我們的時候，注意以下幾點： 當(dāng)我們受到破壞性批評時，心里要有準(zhǔn)備，要清楚的認(rèn)識到，這是破壞性批評，是對方消極心態(tài)的表現(xiàn)，我不能受他影響，我的事雖然不對，但我的人絕非像他所說的那樣；或禮貌地提醒對方對事不對人，對未來不對過去，并深刻檢討總結(jié)自己的過錯。 反省自己時，也要把握對事不對人，對未來不對過去的原則，千萬不能自暴自棄，自我埋怨，作“自殺”式的自責(zé)。冷靜地分析總結(jié)才能避免再次犯錯誤，才能不斷提高。

第二十頁，共三十八頁。二、負(fù)責(zé)，一諾千金對自己負(fù)責(zé)有三層含義：自己擁有的一切完全接受；要堅守承諾；全力以赴把事情做好；不找借口，不推卸責(zé)任。第二十一頁，共三十八頁。三、反自我驗證用積極的態(tài)度看別人，用樂觀的情緒對事情；保持客觀，實事求是。凡事往好處想。不輕易下結(jié)論，才是成熟的表現(xiàn)。第二十二頁，共三十八頁。1-

作為員工應(yīng)該具備的四種心態(tài)第二十三頁，共三十八頁。第一種心態(tài)：我有必定成功公式

大部分新晉員工走上工作崗位時的一種心態(tài)：擔(dān)心或疑慮。如：

我不知道我會做什么？我不知道能否勝任公司的工作？我的英文不好，萬一要用英文和客戶商談，怎么辦？第二十四頁，共三十八頁。美國現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼.羅賓在總結(jié)經(jīng)驗時寫道：“知道目標(biāo)，找出好的方法，起身去做，觀察每個步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以達(dá)到目標(biāo)為止?！闭埓蠹页３１３诌@樣的心態(tài)：我有必定成功公式

安東尼.羅賓說：第二十五頁，共三十八頁。來自哪里不重要，要去哪里才重要事物的本身不是最重要的，我們對待事物的態(tài)度才是最重要的。34歲的美國婦女弗羅倫絲.查德威克是橫渡英吉利海峽的第一位女性。

英雄不問出處！第二十六頁，共三十八頁。美國現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼.羅賓在總結(jié)自己的成功經(jīng)驗時寫道：“知道目標(biāo)，找出好的方法，起身去做，觀察每個步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以達(dá)到目標(biāo)為止?！钡诙唔?，共三十八頁。發(fā)明大王愛迪生說：“天才就是99%的汗水加上1%的靈感”。這里，汗水就是他的成功公式。

英國首相丘吉爾有一次在哈佛大學(xué)做演講，只說了一句話：“決不放棄，決不決不放棄，決不決不決不放棄?！边@里，堅持、不放棄就是他的成功公式。第二十八頁，共三十八頁。第二種心態(tài)：做事先做人

勇于承擔(dān)責(zé)任具有團隊精神善于學(xué)習(xí)有向心力了解組織與他人的需要

新晉員工在步如社會時還會有這樣的一種心態(tài)：我只要把自己的工作做好就行了，不用理會其他人。但是，根據(jù)對國際100家大公司的調(diào)查：他們在用人時考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標(biāo)準(zhǔn)絕大部分集中在以下幾點：第二十九頁，共三十八頁。你認(rèn)為老板喜歡什么樣的人？根據(jù)對國際100家大公司的調(diào)查：他們在用人時考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標(biāo)準(zhǔn)絕大部分集中在以下幾點： 勇于承擔(dān)責(zé)任 具有團隊精神 善于學(xué)習(xí) 有向心力第三十頁，共三十八頁。第三種心態(tài)：過去不等于未來

企業(yè)新晉員工還會有另一種極端的心態(tài)——我是大學(xué)生，是天之嬌子，沒有什么是我干不了的，企業(yè)得滿足我的要求。其實，過去的你很成功，是天之嬌子，也并不代表你在未來就一定成功；同樣，過去的你如果失敗了，并不表示你將來不會成功。第三十一頁，共三十八頁。呂蒙是三國時東吳將領(lǐng)，英勇善戰(zhàn)。雖然深得周瑜、孫權(quán)器重，但呂蒙十五六歲即從軍打仗，沒讀過什么書，也沒什么學(xué)問。為此，魯肅很看不起他，認(rèn)為呂蒙不過草莽之輩，四肢發(fā)達(dá)頭腦簡單，不足與謀事。呂蒙自認(rèn)低人一等，也不愛讀書，不思進(jìn)取。有一次，孫權(quán)派呂蒙去鎮(zhèn)守一個重地，臨行前囑咐他說：“你現(xiàn)在很年輕，應(yīng)該多讀些史書、兵書，懂的知識多了，才能不斷進(jìn)步?！眳蚊梢宦?，忙說：“我?guī)П蛘堂Φ煤?，哪有時間學(xué)習(xí)呀！”孫權(quán)聽了批評他說：“你這樣就不對了。我主管國家大事，比你忙得多，可仍然抽出時間讀書，收獲很大。漢光武帝帶兵打仗，在緊張艱苦的環(huán)境中，依然手不釋卷，你為什么就不能刻苦讀書呢？”第三十二頁，共三十八頁。呂蒙聽了孫權(quán)的話十分慚愧，從此后便開始發(fā)憤讀書補課，利用軍旅閑暇，遍讀詩、書、史及兵法戰(zhàn)策，如饑似渴。功夫不負(fù)苦心人，漸漸的，呂蒙官職不斷升高，當(dāng)了偏將軍，還做了潯陽令。周瑜死后，魯肅代替周瑜駐防陸口。大軍路過呂蒙駐地時，謀士建議魯肅說：“呂將軍功名日高，您不應(yīng)待慢他，最好去看看?！濒斆C也想探個究竟，便去拜會呂蒙。品蒙設(shè)宴熱情款待魯肅。席間呂蒙請教魯肅說：“大都督受朝廷重托，駐防陸口，與關(guān)羽為鄰，不知有何良謀以防不測，能否讓我輩長點見識？“魯肅隨口應(yīng)道：“這事到時候再說嘛……“第三十三頁，共三十八頁。呂蒙正色道：“這樣恐怕不行。當(dāng)今吳蜀雖已聯(lián)盟，但關(guān)羽如同熊虎，險惡異常，怎能沒有預(yù)謀，作好準(zhǔn)備呢？對此，晚輩我倒有些考慮，愿意奉獻(xiàn)給您作個參考?！眳蚊捎谑谦I(xiàn)上五條計策，見解獨到精妙，全面深刻。魯肅聽罷又驚又喜，立即起身走到呂蒙身旁，撫第三十四頁，共三十八頁。拍其背，贊嘆道：“真沒想到，你的才智進(jìn)步如此之快……我以前只知道你一介武夫，現(xiàn)在看來，你的常識也十分廣博啊，遠(yuǎn)非從前的‘吳下阿蒙’了！”呂蒙笑道：“士別三日，自當(dāng)刮目相待?！睆拇?，魯肅對呂蒙尊愛有加，倆人成為好朋友。呂蒙通過努力學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)，終成一代名將而享譽天下，這是后話。千百年來，“士別三日，當(dāng)刮目相看”這句話，之所為成為一句成語，就說明人們對“過去不等于未來”的普遍認(rèn)同。然而，問題的關(guān)鍵在于，是否能把這一觀念真正用在自己身上。第三十五頁，共三十八頁。第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了企業(yè)新人常常還會有這樣的心態(tài)——在心理上認(rèn)為自己是一個新人，一切都毫無經(jīng)驗，公司應(yīng)該給予更多的照顧與寬容。

第三十六頁，共三十八頁。“是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”意味著：

“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧”“我已準(zhǔn)備好將挫折和失敗當(dāng)作價值無窮的經(jīng)驗”“我已準(zhǔn)備好接受各項挑戰(zhàn)，以增長我的能力”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶”“我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一天”“我已準(zhǔn)備好在某一個領(lǐng)域要成為專家”“不以新人、弱者的姿態(tài)自居”第三十七頁，共三十八頁。內(nèi)容總結(jié)歡迎參加。能認(rèn)識企業(yè)，了解了解新晉人員應(yīng)具 備的職業(yè)素質(zhì)。掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本 方法。1-

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