現(xiàn)場查勘及工作方法

知識點：現(xiàn)場查勘及工作方法

理賠流程現(xiàn)場查勘及工作方法（一）概述1．交通事故現(xiàn)場及分類交通事故現(xiàn)場是指發(fā)生交通事故后車輛、傷亡人員以及與事故有關(guān)的物品、痕跡等所處的路段或地點等空間場所?，F(xiàn)場查勘及工作方法原始現(xiàn)場變動現(xiàn)場恢復(fù)現(xiàn)場也稱移動現(xiàn)場，是指由于自然或人為的原因，致使出險現(xiàn)場的原始狀態(tài)發(fā)生改變的事故現(xiàn)場。包括正常變動現(xiàn)場、偽造現(xiàn)場、逃逸現(xiàn)場等即第一現(xiàn)場，是指現(xiàn)場的車輛和遺留下來的一切物體、痕跡，仍保持事故發(fā)生后的原始狀態(tài)而沒有任何改變和破壞的出險現(xiàn)場指事故現(xiàn)場因某種原因撤離后，基于事故分析或復(fù)查案件的需要，為再現(xiàn)出險現(xiàn)場的面貌，根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查記錄資料重新布置恢復(fù)的現(xiàn)場現(xiàn)場查勘及工作方法原始現(xiàn)場是指沒有遭到任何改變和破壞的現(xiàn)場。（1）原始現(xiàn)場在自然條件下非人為地改變了原始狀況或不得已在不影響查勘結(jié)果的前提下人為地、有限度地改變了原始狀態(tài)的交通事故現(xiàn)場。（2）變動現(xiàn)場變動現(xiàn)場一般包括正常變動現(xiàn)場、偽造現(xiàn)場和逃逸現(xiàn)場1）正常變動現(xiàn)場。①搶救受傷者②保護不當③自然破壞④允許變動⑤車輛駛離2）偽造現(xiàn)場。3）逃逸現(xiàn)場。肇事者為了逃避責(zé)任，駕車潛逃而導(dǎo)致現(xiàn)場變動。其性質(zhì)與偽造現(xiàn)場相同，但具有更大的破壞性。4）恢復(fù)現(xiàn)場?；謴?fù)現(xiàn)場是基于事故分析或復(fù)查案件的需要，為再現(xiàn)出險現(xiàn)場的全貌，根據(jù)有關(guān)證據(jù)材料重新布置的現(xiàn)場，也可稱為事故再現(xiàn)。1．車輛碰撞現(xiàn)場施救（1）對保險標的的施救原則對保險標的及財產(chǎn)的施救、保護措施必須堅持必要、合理的原則，否則，相關(guān)費用保險人不負責(zé)賠償。（二）車輛碰撞現(xiàn)場查勘（2）客戶的施救義務(wù)施救車輛及財產(chǎn)，也是客戶的義務(wù)。（3）查勘人員的施救義務(wù)①查勘人員到達事故現(xiàn)場后，如果保險標的及財產(chǎn)尚處于危險中，應(yīng)立即協(xié)助客戶采取有效的施救。②如果客戶已經(jīng)采取了施救措施，查勘人員主要是核定其施救措施是否必要、合理。③查勘人員應(yīng)查明事故發(fā)生后，客戶是否盡了施救義務(wù)。施救費用是指當保險標的遭遇保險責(zé)任范圍內(nèi)的災(zāi)害事故時，被保險人或其他代理人、雇傭人員等為防止損失的擴大，采取措施搶救保險標的而支出的必要、合理的費用。（4）施救費用的確定原則①事故車輛及其他財產(chǎn)需要施救的，應(yīng)記錄被施救財產(chǎn)的名稱、數(shù)量、重量、價值、施救方式和施救路程。②被施救財產(chǎn)已經(jīng)施救的，應(yīng)在查勘記錄中記錄已發(fā)生的施救費用。③保險標的與其他財產(chǎn)一同施救的，應(yīng)與被保險人說明施救費的分攤原則并在查勘記錄中注明。（5）記錄施救情況①對傾覆車輛在吊裝過程中未合理固定，造成二次傾覆。②在使用吊車起吊中未對車身合理保護，致車身大面積損傷。（6）常見的不合理施救③對拖移車輛未進行檢查，造成機械損壞，如輪胎缺氣硬拖磨造成輪胎損壞。④在分解施救過程中拆卸不當，造成車輛零部件損壞或丟失。（1）基本服務(wù)流程現(xiàn)場查勘必須按照一定的工作流程進行。查勘基本工作內(nèi)容包括接受派工和做好查勘準備、聯(lián)系客戶、實施救援、處理現(xiàn)場、指導(dǎo)