第四章會展人力資源管理

第五章會展人力資源管理第1頁，共31頁。21世紀(jì)最重要的是什么？人才！人心散了隊伍不好帶說了多少次了要團結(jié)第2頁，共31頁。人力資源是站在組織角度上，指人口資源中能夠推動企業(yè)發(fā)展的勞動力的總稱，包括理論、現(xiàn)實、直接人力資源。人力資源管理是指應(yīng)用科學(xué)的方法，協(xié)調(diào)人下事的關(guān)系，處理人與人的矛盾，充分發(fā)揮人的潛能使人盡才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的進程，包括人力資源規(guī)劃、人員招聘、員工培訓(xùn)、績效考核、工資福利政策方面的管理。

人力資源管理概述第3頁，共31頁。會展人力資源是指與會展相關(guān)的會展組織、管理、策劃、營銷、設(shè)計、布置施工與提供服務(wù)的人員。會展人力資源管理是指通過對人和事的管理，處理人與人之間的管理，組織人事配合，以充分發(fā)揮人的潛能，以實現(xiàn)會展組織的目標(biāo)。會展人力資源管理概述第4頁，共31頁。會展人力資源計劃會展員工招聘會展員工培訓(xùn)會展員工績效考核會展員工激勵會展人力資源管理內(nèi)容第5頁，共31頁。第一節(jié)會展人力資源的計劃

根據(jù)會展企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，對企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況進行分析及評估，并以此為依據(jù)進行職務(wù)編制、招聘和甄選、人員配置、教育培訓(xùn)等活動。第6頁，共31頁。一、影響因素1、外部因素：宏觀經(jīng)濟形勢、人才市場供求狀況、政府的法規(guī)、技術(shù)與媒體、戶籍、住房及社會保障制度2、內(nèi)部因素：企業(yè)一般特征、發(fā)展目標(biāo)、文化第7頁，共31頁。五種行業(yè)人才需求大

會展設(shè)計師：要求有室內(nèi)設(shè)計或環(huán)境藝術(shù)專業(yè)背景，其職責(zé)是根據(jù)品牌特色和客戶要求選展和布展，包括現(xiàn)場觀察展位位置，構(gòu)思展位主題、展覽形式，設(shè)計制圖，安排場地布局，并能現(xiàn)場指導(dǎo)安裝人員以及展覽禮儀的企劃等。會展項目策劃：會展企業(yè)的關(guān)鍵人物，其主要職責(zé)是：開發(fā)新主題，賦予現(xiàn)有的展會項目新的元素，拓展其深度與廣度，使原有的項目規(guī)模化，效益最大化。往往要求英語流利，熟悉會展運作流程，有營銷或項目策劃經(jīng)驗，市場調(diào)研經(jīng)驗。并有出色的語言表達和溝通能力。會展銷售：主要從事國內(nèi)外展覽業(yè)務(wù)聯(lián)系，是會展業(yè)中必不可少的職位。一些外資會展公司中通常設(shè)有市場和項目兩大部門，而市場部的銷售還分為會議銷售、媒體銷售等不同方向。具體按職位分有業(yè)務(wù)員、客戶服務(wù)、銷售經(jīng)理等不同級別。業(yè)務(wù)員對于學(xué)歷幾乎沒有要求，但前提必須有銷售經(jīng)驗，能夠使用電腦等工具，而銷售經(jīng)理則需要畢業(yè)于市場營銷或相關(guān)專業(yè)，有廣告、展覽的銷售經(jīng)驗，并對會展市場的運營有多年的經(jīng)驗。項目經(jīng)理：是行業(yè)內(nèi)有多年從業(yè)經(jīng)驗的會展項目負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)為承接會展項目，負(fù)責(zé)所承接項目的組織、實施，完成部門下達的創(chuàng)收指標(biāo)等工作。一般要有5年以上工作經(jīng)驗，熟悉會展業(yè)務(wù)，能獨立承接會展項目，英語熟練，并具有較強的語言和文字表達能力和公關(guān)、協(xié)調(diào)能力。很多會展公司在項目經(jīng)理下還附設(shè)項目主管。服務(wù)員：會議現(xiàn)場服務(wù)人才發(fā)揮的舞臺不再是“盤杯碗”，而是承接著會議現(xiàn)場各種智慧的碰撞交流，掌控現(xiàn)場秩序與效果，體現(xiàn)展會文化層次的優(yōu)秀服務(wù)人才。一般要求酒店管理、外語外貿(mào)專業(yè)或有一定專業(yè)技術(shù)背景的大學(xué)畢業(yè)生，需要具備較好外語溝通和對展會主題的領(lǐng)悟能力，具備現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)能力。第8頁，共31頁。會展兼職人才

工作時間一般是周一到周五，招聘對象大多是大專、高等院校中工作日空余時間較多的大三、大四學(xué)生。

1.現(xiàn)場工作人員：要求大專以上學(xué)歷，會簡單英語口語。負(fù)責(zé)現(xiàn)場工作，如邀請函確認(rèn)、胸卡發(fā)放、來客引路、餐點發(fā)放、現(xiàn)場秩序等。該類職位是最基礎(chǔ)、簡單的工種，應(yīng)聘者一般都能勝任，因此薪酬相對較低，每天約50元至100元。

2.外語翻譯：滬上會展招聘的外語翻譯90％為英語翻譯。要求英語口語流利，有口語類證書或者會展翻譯經(jīng)驗者。還有少量日語翻譯類兼職需求，要求較高，一般持有日語一級證書者才能被錄用。由于如今英語口語優(yōu)秀者“泛濫”，很多高中畢業(yè)的學(xué)生都能講一口流利的英語，因此導(dǎo)致英語翻譯薪酬行情下滑。以往有過90美元/天的高價，如今只有200元/天，特別優(yōu)秀的或者有行業(yè)翻譯經(jīng)驗的能達到300元至500元/天。日語翻譯或者小語種翻譯薪酬一般在500元/天。

3.會展禮儀：一般要求為女性，身高1.68－1.72米，五官端正，形象氣質(zhì)佳，負(fù)責(zé)會展禮儀接待等工作。對女性的外表、身高要求較高，薪酬在100元至200元/天。

還有如會展督導(dǎo)，要求有多次會展現(xiàn)場指導(dǎo)工作經(jīng)驗；商品發(fā)布會促銷人員，要求外貌形象佳，口才好；會展現(xiàn)場打字員，要求掌握五筆字型輸入法，每分鐘打100字以上；公司貴賓來滬陪同接機，要求英語流利等。第9頁，共31頁。1、前期準(zhǔn)備2、制定人力資源供給計劃3、制定人力資源需求計劃4、制定招聘和培訓(xùn)計劃5、制定人力資源總體計劃6、規(guī)劃實施、評價與反饋二、基本程序第10頁，共31頁。第二節(jié)會展員工的招聘一、基本程序1、制定計劃2、制定策略：時間、地點、渠道等3、甄選4、錄用5、招聘評估第11頁，共31頁。二、渠道選擇1、內(nèi)部招聘：提升、工作調(diào)換激勵員工、縮短適應(yīng)期、提升匹配成功率、節(jié)約招聘和培訓(xùn)費用選擇范圍小、影響員工情緒、缺乏創(chuàng)新第12頁，共31頁。2、外部招聘：媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)招聘等選擇余地大、帶來新管理思想和技能、避免員工情緒波動打擊內(nèi)部員工士氣、需長時間磨合、可能會造成招聘失誤、培訓(xùn)時間和費用較多第13頁，共31頁。三、員工甄選1、資格審查與初選2、面試結(jié)構(gòu)式、非結(jié)構(gòu)式、壓力面試BD、能力面試3、測試：智力、個性、情景模擬測試第14頁，共31頁。四、會展人員招聘評估1、招聘成果效益評估招聘成本：總成本、單位成本成本效用：總成本、錄用成本效用分析第15頁，共31頁。2、錄用人員評估錄用比招聘完成比應(yīng)聘比第16頁，共31頁。第三節(jié)會展員工的培訓(xùn)一、概述

在組織發(fā)展目標(biāo)和員工個人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有計劃、有系統(tǒng)地組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，增長員工知識，提高其技能，改善工作態(tài)度，激發(fā)創(chuàng)新意識，提高素質(zhì)，保證完成其工作和任務(wù)的活動。第17頁，共31頁。1、特點針對性、實用性靈活性、多樣性經(jīng)常性、長期性、速成性全員性第18頁，共31頁。2、過程培訓(xùn)需求分析設(shè)計方案和培訓(xùn)實施培訓(xùn)方案評價第19頁，共31頁。二、培訓(xùn)需求分析1、組織需求分析2、工作人物需求分析3、人員需求分析第20頁，共31頁。三、培訓(xùn)方法與實施1、主要方式：培訓(xùn)班、研討會、到國外會展公司短期工作、師傅帶徒弟2、其他：工作輪換、導(dǎo)師制、設(shè)立助理職位、建立學(xué)習(xí)型組織第21頁，共31頁。會展師培訓(xùn)

會展師（ChinaExhibitionManagerCertificate,英文縮寫CEMC）資格培訓(xùn)認(rèn)證對象是在有關(guān)企業(yè)或會展服務(wù)組織從事會議、展覽組織管理，在商務(wù)酒店、展覽中心或會展館從事經(jīng)營管理活動的人員。具體分為三個層次：助理會展師、會展師和高級會展師。主要涉及：會展業(yè)概況、會展業(yè)的發(fā)展、會展經(jīng)濟、我國會展業(yè)的發(fā)展方向和趨勢、會展策劃和組織、會議服務(wù)、展覽組織、展覽服務(wù)、會展旅游與獎勵旅游、會展?fàn)I銷市場分析、會展產(chǎn)品定價與收費、會展?fàn)I銷渠道策略、會展服務(wù)的有形展示、會展市場推廣與網(wǎng)絡(luò)營銷、會展市場營銷技能、展覽項目策劃、展覽場地策劃企業(yè)參展策劃、會展流程管理、會展人力資源管理、會展場館與設(shè)施管理、會展物流管理、會展項目管理、會展項目的啟動、會展項目計劃、會展項目的實施與控制、會展項目的財務(wù)管理、會展風(fēng)險管理、會展項目評估等。復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培訓(xùn)中心、建橋?qū)W院等第22頁，共31頁。會展商務(wù)師資格認(rèn)證培訓(xùn)

會展商務(wù)師資格培訓(xùn)認(rèn)證的對象主要是：從事會展的市場調(diào)研、營銷策劃、信息咨詢管理；會展商務(wù)通訊組織、國際會展商貿(mào)交流、會展物流控制管理；會展立項、招商、招展、預(yù)算、運營管理；會展商品的報關(guān)咨詢、展品檢疫保險咨詢、國際商務(wù)會展顧問等各種大型綜合性會展活動的組織管理和相關(guān)人員，以及準(zhǔn)備從事上述工作的人員。報名條件：

（1）大學(xué)本科以上學(xué)歷（包括相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生）；

（2）取得《全國助理會展商務(wù)師資格證書》后，從事會展相關(guān)業(yè)務(wù)活動一年以上；

（3）大專以上學(xué)歷（或同等學(xué)力），且從事會展相關(guān)業(yè)務(wù)活動兩年以上。上海自力進修學(xué)校等設(shè)有培訓(xùn)班。第23頁，共31頁。學(xué)爾森會展設(shè)計師培訓(xùn)一、頒發(fā)證書：國家勞動局和社會保障部頒發(fā)的《國家職業(yè)資格證書》；擇優(yōu)推薦為國際建筑協(xié)會（ICU中國）會員；成績優(yōu)異者可申請國際建筑協(xié)會（ICU中國）會展設(shè)計師證書。二、招生對象1.會展設(shè)計師（四級\中級）

在與會展相關(guān)職業(yè)中連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；有中等職業(yè)學(xué)校（含中專、職校、技校）與會展相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)證者；中等職業(yè)學(xué)校的會展相關(guān)專業(yè)在校生，可在學(xué)業(yè)結(jié)束前的最后一學(xué)期，由所在學(xué)校統(tǒng)一組織報名參加四級職業(yè)資格鑒定，其理論知識鑒定可免試；高等學(xué)校會展相關(guān)專業(yè)在校生，二年級下半學(xué)期起，可由所在學(xué)校統(tǒng)一組織報名參加本專業(yè)四級的職業(yè)資格鑒定，其理論知識鑒定可免試。2.會展設(shè)計師（三級\高級）

取得本職業(yè)四級職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上者；取得本職業(yè)四級職業(yè)資格證書，評定成績?yōu)榱己靡陨险?；有高等學(xué)校（含大學(xué)、大專、高職）會展相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)證書者；高等學(xué)校在校生在取得四級職業(yè)資格證書后，無需持證年限的要求，可申報三級職業(yè)資格鑒定，其理論知識鑒定也可免試。三、課程設(shè)置1．

客戶服務(wù)（基本綜合能力）2．

創(chuàng)作設(shè)計3．

制作配套

4．

流程管理第24頁，共31頁。四、培訓(xùn)方案評價1、評價層次：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層2、評價方法：問卷、觀察、客戶評估第25頁，共31頁。第四節(jié)會展員工績效考核一、影響因素1、考核者狀況2、與被考核者關(guān)系3、考核標(biāo)準(zhǔn)與方法4、考核周期第26頁，共31頁。二、程序1、制定考核標(biāo)準(zhǔn)2、信息來源選擇：管理者、同事、下屬、被考核者本人、顧客3、方法選擇：等級評估法、目標(biāo)考評法、小組評價法、關(guān)鍵事件法、強制比例法等第27頁，共31頁。4、實施考核5、考核結(jié)果的分析與評定6、考核結(jié)果的反饋7、考核結(jié)果的應(yīng)用第28頁，共31頁。第五節(jié)會展員工的激勵一、激勵原則1、因人而異2、獎懲適度3、公平性第29頁，共31頁。二、激勵方法1、物質(zhì)激勵2、目標(biāo)激勵3、員工參與：直接參與、質(zhì)量控制環(huán)4、培訓(xùn)和發(fā)展機會激勵5、榮譽和提升激勵6、負(fù)激勵第30頁，共31頁?！皶箤I(yè)”獎學(xué)金：勵展中國的新戰(zhàn)略

07年１１月２２日，蘭德龍在北京第二外國語學(xué)院勤學(xué)廳宣布設(shè)立“勵展中國獎學(xué)金”，這是國際展覽公司首次在我國設(shè)立會展類獎學(xué)金。該項獎學(xué)金面向第二外國語學(xué)院會展管理系專業(yè)的本科