某物業(yè)客服中心收費(fèi)員工作規(guī)程

某物業(yè)客服中心收費(fèi)員工作規(guī)程一、工作目的某物業(yè)客服中心實(shí)行物業(yè)費(fèi)的代收工作，收費(fèi)員是與業(yè)主聯(lián)系最緊密的工作人員。通過及時(shí)，認(rèn)真，準(zhǔn)確地處理收費(fèi)事宜，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到滿意度最大化。二、工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)接待及時(shí)處理業(yè)主的各種收費(fèi)咨詢；2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)，并保證系統(tǒng)與實(shí)際數(shù)據(jù)一致；3、負(fù)責(zé)識(shí)別收到的各類款項(xiàng)，按照規(guī)定進(jìn)行分類錄入系統(tǒng)；4、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、POS機(jī)及其他收款方式的管理與結(jié)算；5、負(fù)責(zé)向業(yè)主開具收據(jù)，并嚴(yán)格進(jìn)行檔案管理；6、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的日報(bào)，月報(bào)以及各種統(tǒng)計(jì)工作；7、負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)中心同步信息，并協(xié)助其他部門進(jìn)行資金調(diào)度；8、遵守公司制定的各種收費(fèi)管理制度和規(guī)章制度；9、完成主管或上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。三、工作要求1、具備基本的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能，待人接物優(yōu)秀，溝通表達(dá)清晰準(zhǔn)確；2、具備基本的計(jì)算能力及財(cái)務(wù)知識(shí)，對數(shù)字敏感；3、能熟練使用辦公軟件及基本的數(shù)據(jù)處理方式；4、具備較高的責(zé)任心和工作熱情，能承擔(dān)較大的工作壓力；5、待人誠懇，做事細(xì)心謹(jǐn)慎，有團(tuán)隊(duì)合作精神；6、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作程序，保守公司及業(yè)主的秘密。四、工作流程1、業(yè)主前來繳費(fèi)，收費(fèi)員向其核實(shí)業(yè)主姓名，業(yè)主登記繳費(fèi)時(shí)間，金額等信息；2、收費(fèi)員向業(yè)主提供繳費(fèi)方式的介紹，解答業(yè)主對費(fèi)用的疑問，并向其提供收據(jù)；3、收費(fèi)員隨機(jī)抽取機(jī)會(huì)對收款現(xiàn)金、POS機(jī)、轉(zhuǎn)賬、支付寶等多種支付方式進(jìn)行核對，并登記進(jìn)賬；4、每天根據(jù)業(yè)主繳費(fèi)情況，統(tǒng)計(jì)并上報(bào)財(cái)務(wù)部門，同時(shí)對繳費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)核對；5、每日對系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)的保存周期為半年；6、針對大額支付及涉及業(yè)主身份的繳費(fèi)時(shí)，需進(jìn)行詳細(xì)核實(shí)及確認(rèn)工作；7、繳費(fèi)記賬后，收費(fèi)員需加緊更新系統(tǒng)并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤，遇到數(shù)據(jù)錯(cuò)帳，錯(cuò)賬及相關(guān)爭議時(shí)，運(yùn)用財(cái)務(wù)知識(shí)和技能及時(shí)正確地處理相關(guān)事宜。五、工作完成標(biāo)準(zhǔn)1、收費(fèi)員有責(zé)任向業(yè)主提供細(xì)致的服務(wù)，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤；2、收費(fèi)員必須保證業(yè)主繳費(fèi)信息真實(shí)，且不得泄露任何與業(yè)主相關(guān)的信息；3、每日接待業(yè)主不少于50位，辦理業(yè)務(wù)不少于130筆（除非特殊情況）；4、日報(bào)、月報(bào)及對賬必須準(zhǔn)時(shí)交差，對繳費(fèi)數(shù)據(jù)要及時(shí)更新到系統(tǒng)；5、不得有誤差發(fā)生，如有誤差，應(yīng)及時(shí)整改，做到不重復(fù)，不放過；6、每日工作記錄必須規(guī)范化，檔案管理應(yīng)整齊有序；7、嚴(yán)格按照公司制訂的規(guī)章制度辦事，及時(shí)匯報(bào)公司需要注意的事項(xiàng)和業(yè)主的意見和建議。六、工作時(shí)段工作時(shí)間依據(jù)辦公樓的營業(yè)時(shí)間，周一至周五，每日8:00至17:00。七、工作服及崗位標(biāo)識(shí)為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及維護(hù)公司品牌形象，項(xiàng)部工作人員需著制服，并佩戴企業(yè)標(biāo)識(shí)。工作服制定詳見規(guī)章制度。以上是某物