變革的力量領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異

序此書(shū)是一項(xiàng)有關(guān)經(jīng)理人員/執(zhí)行經(jīng)理人員研究項(xiàng)目的產(chǎn)物，早在我寫(xiě)有關(guān)大都市市長(zhǎng)行為①的博士論文時(shí)，這一項(xiàng)目已著手進(jìn)行。此項(xiàng)目其他部分集中研究塑造管理人員行為方式的相關(guān)環(huán)境因素②；高級(jí)總經(jīng)理的職業(yè)生涯③；管理工作的機(jī)構(gòu)④、其權(quán)力和影響⑤；許多成功總經(jīng)理⑥的個(gè)人經(jīng)歷和行為方式，以及他們?yōu)樵诠芾黼A層⑦內(nèi)創(chuàng)造出領(lǐng)導(dǎo)力的協(xié)作與努力。此項(xiàng)目研究開(kāi)始于1986年8月，其宗旨在于對(duì)我上本書(shū)中一些懸而未決的問(wèn)題加以解答。這些問(wèn)題大都涉及到領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)及其與實(shí)際管理的關(guān)系。其中最根本的問(wèn)題是：領(lǐng)導(dǎo)的確不同于管理嗎？如果回答是肯定的，那么在多大程度上存在不同？針對(duì)這些問(wèn)題，我們進(jìn)行了兩個(gè)階段資料收集工作，采用了整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃中的常用方法：采訪，輔之以調(diào)查表、檔案材料以及小范圍的觀察。第一階段是調(diào)查階段，設(shè)計(jì)于1986年夏，同年10月至1987年6月實(shí)施進(jìn)行，對(duì)將近200名高級(jí)經(jīng)理人員進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)十頁(yè)的問(wèn)卷調(diào)查或詳細(xì)采訪，他們來(lái)自十二家不同行業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的知名公司。在問(wèn)卷調(diào)查和采訪中，對(duì)調(diào)查對(duì)象系統(tǒng)地提出了各種問(wèn)題，如管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，他們所知道的在領(lǐng)導(dǎo)雅或管理或兩虹方面皆卓有計(jì)成效的人，鑰他們的同行坦如何行之有焦效地對(duì)待領(lǐng)凡導(dǎo)和管節(jié)理的挑戰(zhàn)。鞭在未來(lái)疊5教年到冠10肥年內(nèi)，他們擋的公司需要李什么樣的管敢理來(lái)促進(jìn)經(jīng)留營(yíng)枝的進(jìn)一步繁農(nóng)榮。蔥第二階段開(kāi)柳始于呢1987遺年靠6鼻月，結(jié)束于彩1988父年若10麗月，找出了緩多種環(huán)境中籃被實(shí)地觀察孫者評(píng)定為杯“姿經(jīng)營(yíng)中卓有蜂成效的領(lǐng)導(dǎo)塑人物頓”講⑧勿的案例，隨騙后在有關(guān)公齡司協(xié)助下，拿對(duì)每一案例耍進(jìn)行仔細(xì)研盒究。所涉及蛋公司有：美鬧國(guó)運(yùn)通公司晨（景Ameri屋can驗(yàn)Expre印ss驕）、烈ARCO擱公司?？蛋⒍赂窭荆ň鐲onAg頂ra淚）、數(shù)字計(jì)隆算機(jī)公司（拘Digit面aI易Equip爆ment康Corpo省ratio友n廈）、肯德基增炸雞（收Kent飽ucky受Fried贊Chic名ken參）。伊思夫曼零—站柯達(dá)公司（白Eastm枯anKo警dak看）、瑪麗?！ぶ貏P化妝品公紅司（糊Mary閱Kaybo途lsmet持ics層）、慨NCR哀公司，百事類可樂(lè)公司（販Pepsi也—脖Cola躬）、寶潔公寺司（君Proct饑er斯＆僚Gambl穴e攻）樸和火SAS而公司。對(duì)每天一案例的研勿究既注重事綿實(shí)，特別是逗發(fā)生時(shí)間和警特定的內(nèi)容窩，抬也注重事實(shí)驚所反映的關(guān)宏于姿“產(chǎn)高效領(lǐng)導(dǎo)演”劍的觀點(diǎn)。資晌料收集相當(dāng)暢廣泛，包括航一傲千多頁(yè)材料齊、孔137意次采訪，并靠對(duì)采訪對(duì)象竊及其他們所蜘處的環(huán)境進(jìn)鹽行了大約籮40襯科特（局Kotte籃r仰）與勞倫斯傻（疏Lawre套nce抬）合著《市碰長(zhǎng)們?cè)谛袆?dòng)露：城市管理燒的五種方式茄》［約翰衡-桑威利（哭John爹Wiley源）充出版社，輝1974侮年版］。裙科待所著《燥企業(yè)組織的碗動(dòng)力研究：脆調(diào)查分析與巷干預(yù)》［艾榨迪生谷—辱威斯利（收Addis秩on-We彩sley壽）出版社，趙1978年版］。響科特、?？朔梗ㄆ狥aux海）及麥克阿決瑟（憂Mcart旬her息）合著的《理自我估價(jià)及元事業(yè)發(fā)展》皇［普倫提斯舌-揀霍爾出版公余司（廟Preni宮tce—H呈all趟），沿1978毛年版］。威科特、施萊否辛格（既Sch1e館singe擊r朋）及薩斯（螞Sathe辮）合著的《溜企業(yè)組織：萍環(huán)境、案例侄及組織設(shè)計(jì)嚷和變化管理藥文選》［理綢查德險(xiǎn)·傭D·腹歐文出版社俱（跨Richa旋rdD.況Irwi昨n千），載寸1979蚊年版］。船科特所著《嘗管理中的權(quán)四力》［進(jìn)AMACO燕M墓出版社，孩1979笨年版］。日見(jiàn)科特《總曉經(jīng)理》［弗歪黎出版社，慧1982屢年版］。泉見(jiàn)科特《現(xiàn)學(xué)代企業(yè)的領(lǐng)腦導(dǎo)藝術(shù)》［柔弗黎出版社禮，豆1988婦年版］。益進(jìn)行比較分疤析，需要有賭成功及失敗僻的案例。此削處我沒(méi)有舉閘出反面案例戰(zhàn)，因?yàn)槲蚁人记暗难芯恳奄R引用過(guò)許多遼領(lǐng)導(dǎo)不力的寫(xiě)案例。洗小時(shí)的系統(tǒng)成觀察。（詳邁見(jiàn)附錄。）蜂1988糟年后半年和剛1989事年全年，對(duì)緒兩階段得出馳的信息進(jìn)行渡了分析。詹琴姆直斯狠·效利海作為研恒究助手，對(duì)縣我?guī)椭醮笳铡７治鲞^(guò)程神伊始，即從艙調(diào)查對(duì)象對(duì)休第俗一階段兩個(gè)柱問(wèn)題的回答由中提煉出主兩題思想。詢滿問(wèn)中采用如低下措詞：成1臟）根據(jù)你者自己的觀點(diǎn)湖，在你所認(rèn)率識(shí)的人中，北提出一個(gè)人櫻選，他或她間在自己的企呆業(yè)中進(jìn)獄行了卓有成伴效的管理，憂并盡可能多喊、盡可能詳溜盡地描述其閘“春高效管理信”研中的錯(cuò)行為方式。徹2您）同樣根據(jù)頓你自己的觀鼓點(diǎn)，在你所謝認(rèn)識(shí)的人中拍，提出一個(gè)繡人選，逆他或她在自漿己的企業(yè)中跳進(jìn)行了卓有士成效的領(lǐng)導(dǎo)嘩，并盡可能摟多、盡可能匠詳盡地性描述其聲“紫高效領(lǐng)導(dǎo)話”喉中的行為方手式。我們得碌到匆200伶份左右長(zhǎng)篇深大論的回答寄并歇進(jìn)行主題分畫(huà)析，又對(duì)這濟(jì)些問(wèn)卷資料犧進(jìn)行了進(jìn)一來(lái)步的考察。閃第二階段的添案例被塞用來(lái)驗(yàn)證并罷精煉研究過(guò)殲程中所得到慕的觀點(diǎn)，最抗后產(chǎn)生了這悼篇文章。抽從所有這些肯研究工作中膝我得出這樣察一個(gè)結(jié)論術(shù)——飛即在復(fù)雜企養(yǎng)業(yè)組織中，設(shè)領(lǐng)導(dǎo)成為一洲個(gè)日益重要舌卻又極其含烤混的話題。嫁這一點(diǎn)可以礙通過(guò)探求其校與管理妄的關(guān)系而進(jìn)胸一步得到闡烏明。管理活濱動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)截跨然不同，但啞今天更為人夜們所了亞解，兩相比貞較有助于闡勵(lì)明領(lǐng)導(dǎo)的職養(yǎng)能、過(guò)程、涼結(jié)構(gòu)及其領(lǐng)仿導(dǎo)才能的源籃泉。本編書(shū)第一章將埋領(lǐng)導(dǎo)與管理昌進(jìn)行比較，塵并總述：急a秧）領(lǐng)導(dǎo)與管怕理同為非常共重要的過(guò)飲程，認(rèn)為領(lǐng)蟻導(dǎo)同“霸好枯”礎(chǔ)而管理那“路壞痛”謹(jǐn)?shù)挠^，點(diǎn)極撓為錯(cuò)誤；榮b蒙）盡管兩者毅存在差異，擺可能引起沖誤突，但兩方銜面能成功地器結(jié)合在一起忙，有的人既廣是優(yōu)秀的領(lǐng)奮導(dǎo)，也而是成功的管啟理人員；并茶且柱c農(nóng)）由于種種違原因，今天臉許多公司缺房乏充分的領(lǐng)參導(dǎo)，食這會(huì)使公司祖付出越來(lái)越倍大的代價(jià)，次但通常也可么得到糾正。去第二章介紹欠了潮NCR包的尚ATM悉公司的故事?tīng)蓿四似髽I(yè)挪經(jīng)營(yíng)中高效尸領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)典攔案例，清楚晃地表明領(lǐng)導(dǎo)甘的中心職能緣是提供恰當(dāng)煩或有用的變蹲革。它闡明還了第一拴章中的許多濃觀點(diǎn)，并提顫出一系列問(wèn)藝題，將在本餓書(shū)后半部分全進(jìn)行探討。相領(lǐng)導(dǎo)行為的濫重要方面是承確定經(jīng)營(yíng)方乖向，人們經(jīng)銅常把經(jīng)營(yíng)方杠向的擬定與彩計(jì)耗劃或長(zhǎng)期計(jì)苦劃混淆。第堤三章中，我遮論述了計(jì)劃送是一個(gè)管理奧過(guò)程，計(jì)劃括不同于斬經(jīng)營(yíng)方向的徑擬定，也不簡(jiǎn)可能替代經(jīng)拼營(yíng)方向的擬刮定。作為領(lǐng)吩導(dǎo)范疇中的恐經(jīng)營(yíng)方短向的擬定是營(yíng)一個(gè)高瞻遠(yuǎn)采矚、策略性鐵的過(guò)程，而客不是制定計(jì)走劃的過(guò)程。卸遠(yuǎn)景一擦旦確定，么NCR往公司和美國(guó)銜運(yùn)通公司（鹽其懂TRS費(fèi)經(jīng)營(yíng)方式）斃以及祖SAS屬公司的案例話可說(shuō)明實(shí)際艦工作中遠(yuǎn)景原是怎么回事去，是怎樣確通定出來(lái)的。榨領(lǐng)導(dǎo)的第二滲個(gè)核心問(wèn)題見(jiàn)是聯(lián)合群眾望——叮讓人們了解笨、接受擬定戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)方子向并朝這個(gè)醫(yī)方向奮斗的甩過(guò)程。第四乓章中我闡述議了聯(lián)合群眾挨是一個(gè)復(fù)雜佛的富有膀挑戰(zhàn)性的交刪流過(guò)程，與黨企業(yè)組織管烘理過(guò)程中的壽設(shè)計(jì)問(wèn)題大化不相同。緒NCR兆公司、廈美國(guó)運(yùn)通公堡司、搜SAS貪公司和柯達(dá)辰公司制造復(fù)陰印機(jī)產(chǎn)品的窩例子描述并婚說(shuō)明蛙“斧有類效領(lǐng)導(dǎo)童”液是如何處理古這一交流問(wèn)船題的。赴在極其復(fù)雜女的企業(yè)組織辛中進(jìn)行變革鼻，常會(huì)遇到允相當(dāng)多的障漲礙（政治、閱官餓僚和資源方塊面的障礙）謝?？朔@些巖障礙常要費(fèi)賤九牛二虎之畏力，只有那稀些精力棄非常充沛的直人才能做到恢。正因?yàn)槿缜?，才有激支?lì)倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)騾才能作用的禁必要。宋第五章我們鋤通過(guò)對(duì)人類錯(cuò)基本特性的理分析，看看屋激勵(lì)著人們盡的動(dòng)因是什凝么，并既通過(guò)從瑪麗劑·楊凱化妝品公畫(huà)司到肯德基肚炸雞店的一全系列案例，侍說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)是和怎樣覆激發(fā)干勁、懇鼓舞士氣的哥。飼很多人傾向游于將領(lǐng)導(dǎo)結(jié)昆構(gòu)（作用和閑關(guān)系）簡(jiǎn)單穗化，認(rèn)為領(lǐng)寨導(dǎo)的作用就誓在麥于確定經(jīng)營(yíng)蜘方向，聚合救其跟隨者，裙并激勵(lì)他們瞎去工作。第成六章中我對(duì)延此問(wèn)題鬧進(jìn)行了必要困論述，說(shuō)明獅現(xiàn)實(shí)更為復(fù)歪雜。任何人讀，無(wú)論他多園么具有天才復(fù)，要在俊一個(gè)復(fù)雜的白企業(yè)組織中揀的大多數(shù)問(wèn)頭題上發(fā)揮出赴領(lǐng)導(dǎo)作用，回都太難，需壇要大多梳的時(shí)間。并證通過(guò)兩個(gè)案飾例一途AR-CO先果公司、數(shù)字昌計(jì)算機(jī)公司驢——麗來(lái)說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)糠的種種作用。類不同領(lǐng)導(dǎo)位柜置的人們會(huì)冤表現(xiàn)出不同售的工作主動(dòng)汪性，而不將甜其聯(lián)結(jié)協(xié)調(diào)慨起生來(lái)，就很容湊易引起沖突贏。由于進(jìn)行屢變革的努力玉需要的協(xié)調(diào)助，傳統(tǒng)的管陷理協(xié)調(diào)劉機(jī)制（即等祖級(jí)、計(jì)劃、裂工作類別）輛就其本身而夏言，加強(qiáng)超居乎常規(guī)的已占顯不足。鈔第七章中討競(jìng)論了多層次溪的工作關(guān)系爺網(wǎng)絡(luò)是適合遙這一需求的渠，寶潔公司午的案例遇就主要說(shuō)明射了這一情況潛——槽這一例子也閃有助于說(shuō)明晉前六章探討揭的很多問(wèn)題賣(mài)。軋一個(gè)人的卓線越領(lǐng)導(dǎo)才能蔑無(wú)疑得益干答早期個(gè)人經(jīng)宮歷的影響。堵第八章對(duì)這箱一敲問(wèn)題進(jìn)行了療探討，此章報(bào)是本書(shū)中最律具理論性的于一章。此研悟究項(xiàng)目中的歷資料在懂這一章中運(yùn)喘用極為有限度。其主要資梁料是我以前恩兩本書(shū)《總鍬經(jīng)理》和《絞領(lǐng)導(dǎo)因晝素》中所使夜用的材料。淋成年后的經(jīng)嘩歷顯然也同哄樣影響這個(gè)蘋(píng)人的領(lǐng)導(dǎo)才升能，其受影菠響的基本方趨式伐在第九章中撇加以描述，要并較為詳細(xì)冷地記述了一耐個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖綢的典型工作毛經(jīng)歷。企此章還論述材了個(gè)人工作籠經(jīng)歷常對(duì)領(lǐng)箱導(dǎo)潛力的發(fā)滲揮具有何種胳副面影響。器考察了就一些公司如御摩根擔(dān)保公帶司（歡Morga侮nGua漲ranty弄）、惠普公泥司（形Hewle房tt底—誤packa哨rd冬）等的情況跪，分析了他扣們避免這一握問(wèn)題所采取過(guò)的方式和系素統(tǒng)措施。酒一個(gè)企業(yè)組削織的準(zhǔn)則和霸價(jià)值觀點(diǎn)在績(jī)很多方面會(huì)粒有效地激發(fā)箭領(lǐng)導(dǎo)才能的蔽發(fā)伙揮，也會(huì)在針許多方面扼寒制領(lǐng)導(dǎo)才能博的發(fā)展。第母十章因而成頌為木書(shū)第二替?zhèn)€理論渡性章節(jié)。這里一猾役章著重討論弊了康阿格拉曾公司的情況系，該公司的委法人總經(jīng)理舍在公搏司里創(chuàng)建起貧一種企業(yè)文辜化，有助于新在企業(yè)內(nèi)部荒上下各階層畜形成強(qiáng)有力驢領(lǐng)導(dǎo)和潤(rùn)管理。我的弄結(jié)論是，企攏業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)的合最終行為是咐創(chuàng)造一種注燭重領(lǐng)導(dǎo)的企窯業(yè)文化，姻并能在其創(chuàng)演造者離開(kāi)之進(jìn)后繼續(xù)存在漲。炒本書(shū)末尾后損記歸納了前糖面各章出現(xiàn)掩的部分材料叼。讀者若有齡意于開(kāi)卷即騰了慶解本書(shū)詳細(xì)父結(jié)論，可在屢讀第一章前炕，先至后記情查閱。祝本書(shū)所有案對(duì)例都體現(xiàn)了姓卓有成效的共領(lǐng)導(dǎo)才能。剝選擇例子時(shí)得，我認(rèn)為我析們雖不應(yīng)僅向正動(dòng)面案例學(xué)習(xí)凱，失敗的領(lǐng)揉導(dǎo)案例也具彼有極大教育鑒意義。實(shí)際熱上，在澡木書(shū)資料的躬分析階段，倘曾引用過(guò)我移以前研究中各了解到的失強(qiáng)敗例子。成叼書(shū)時(shí)我蜂并未選用，案其原因很簡(jiǎn)膠單，因?yàn)槲覒謧兌勀慷冒娴氖」适抡谶h(yuǎn)遠(yuǎn)多于成嶄功案例。葉本書(shū)初稿承益蒙杰麗擠·專阿巴伯內(nèi)爾嘗、克里斯略·乞阿格雷斯、燃戴爾互·牲貝年特、哲簡(jiǎn)勇·鉤布萊克斯利俘、里查德絡(luò)·停博亞茨斯、樂(lè)南茜獄·推迪爾曼、鮑巖勃宴·覺(jué)?？藸査?、芹拉廢斯愉·叫艾森施塔特誰(shuí)、阿蘭茫·喊弗羅曼、雷貨·診戈德伯格、雁里查德艙·異哈克曼、吉錄姆劫·職赫肅斯克特、朱太麗俱·稼約翰遜、鮑歸勃鋼·乎蘭布里克斯陰、邁克疼·柄隆巴多、杰烘伊浪·塔洛爾斯、涌摩根凈·飯麥考爾、湯沙姆棋·災(zāi)米森、查里相·瘦牛頓、巴巴魚(yú)拉仰·甘賴斯、維吉友·凍塞瑟、萊爪恩摔·未施萊辛格、取羅伯特召·謙斯蒂德、沃言倫翻·失威廉、道格艱·睜耶格爾等人非指正，提熱出了寶貴意要見(jiàn)。在本書(shū)吃的資料收集她階段，得到罵了更多人的典幫助，他們緩的名字象將在本書(shū)具妻體章節(jié)中列鄉(xiāng)出，謹(jǐn)在此垂一并表示衷慮心的感謝。中文版序稈發(fā)展經(jīng)濟(jì)是戴我們這個(gè)時(shí)寧代的主旋律命。我國(guó)自實(shí)剛行改革開(kāi)放況以來(lái)，在經(jīng)憂濟(jì)潛建設(shè)方面已燥取得了舉世尺矚目的成就周。黨的十四登屆五中全會(huì)燃把實(shí)現(xiàn)引“例兩個(gè)根本覺(jué)性轉(zhuǎn)變式”竹作為我國(guó)下艘一步改革的播目標(biāo)，其核雞心是建立、問(wèn)完善社會(huì)主賣(mài)義市場(chǎng)經(jīng)喝濟(jì)體制，創(chuàng)戚造良好的經(jīng)猴濟(jì)環(huán)境。改槳革傳統(tǒng)的企他業(yè)制度，建鏡立適合市場(chǎng)撿經(jīng)濟(jì)發(fā)地展、符合國(guó)笨際慣例的現(xiàn)踐代企業(yè)制度輛，是構(gòu)筑我易國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取新體制的最憂重要一環(huán)。碌無(wú)論是市場(chǎng)霜經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行宣機(jī)制，還是梅現(xiàn)代企業(yè)的態(tài)經(jīng)營(yíng)管理，川對(duì)我們來(lái)說(shuō)厘都學(xué)是新東西。李我們沒(méi)有現(xiàn)適成的路可走乓，沒(méi)有現(xiàn)成劣的模式可以白照搬。為此狹，我們換必須認(rèn)真總族結(jié)幾十年，創(chuàng)特別是改革捆開(kāi)放十八年命來(lái)的成功經(jīng)右驗(yàn)。同時(shí)，辦我們還客應(yīng)該學(xué)習(xí)借非鑒現(xiàn)代市場(chǎng)么經(jīng)濟(jì)的成熟淺經(jīng)驗(yàn)。論最近十分欣昆慰地讀到了比李曉濤（四瘡川聯(lián)合大學(xué)菌商學(xué)院副教私授，投資研陪究擊中心副主任屑）等同志翻有譯的稱“岔哈佛商學(xué)經(jīng)蚊典譯叢靈”偶（以下簡(jiǎn)稱抓叢書(shū)），我?guī)じ袠愕胶苤档孟蚰鹘缗笥淹菩闼]，克“肺叢書(shū)面”茄選題合理，貴內(nèi)容豐富，聰觀點(diǎn)新穎，稠論述剛深入淺出，瓣通俗易懂，壤并涵蓋了現(xiàn)引代企業(yè)組織退動(dòng)作與管理衡的主要方面愛(ài)。哈佛梅商學(xué)院素以子思路新、方殲法新、觀點(diǎn)膝新著稱。本廚套辦“臂叢書(shū)冰”夠明顯反映了碑這一特?fù)狳c(diǎn)。原書(shū)作鄙者約翰刊P姿·獅科特和米切擊爾牛E.墨波特教授都奶是八九十年削代美國(guó)企業(yè)緒研艷究領(lǐng)域的帶芹頭人，他們計(jì)提出的許多你觀點(diǎn)近年來(lái)威一直受到企齡業(yè)經(jīng)濟(jì)、管運(yùn)理界的調(diào)關(guān)注和好評(píng)飯。腔相信這套平“竿叢書(shū)爐”婆的出版，一幼定會(huì)給我國(guó)賄的社會(huì)主義忌市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和賓現(xiàn)代企挪業(yè)制度的建令設(shè)帶來(lái)許多狠有益的啟發(fā)份和借鑒。點(diǎn)四川聯(lián)合大萌學(xué)副校長(zhǎng)槐經(jīng)濟(jì)博士教棕授楊建瑞變革的力量誓第一篇翅眾導(dǎo)論膏第一章渾毛管理與領(lǐng)導(dǎo)下領(lǐng)導(dǎo)一詞在夠日常生活中籠有著兩種截蒜然不同的含漲義。有時(shí)，寨領(lǐng)導(dǎo)指的是老有蹲助于引導(dǎo)和概動(dòng)員人們的柳行為和止/頃或其思想的躺過(guò)程。例如閘，我們可以繞說(shuō)弗雷德領(lǐng)詠導(dǎo)著這個(gè)、溜那個(gè)項(xiàng)目。梳另一些場(chǎng)合幫中，它指的載是處于正式留領(lǐng)導(dǎo)職位的技一群人，引希望他們起諷著這個(gè)詞前胃一種含義中覆所指的作用產(chǎn)。我們說(shuō)公續(xù)司的領(lǐng)導(dǎo)由臺(tái)喬治誤（仙Georg莊e哪）、艾麗斯稈（掃Alice臟）等十人組羅成，就是這蹄個(gè)意思。饑此書(shū)中，我再主要沿用這出個(gè)詞的第一蚊種含義。第御二種用法對(duì)態(tài)此書(shū)的中心落議雨題造成了極踏大的混淆，蝶因?yàn)檫@種用零法微妙地暗弊示出一種觀凡點(diǎn)，即處于燙領(lǐng)導(dǎo)職腔位的每個(gè)人騎都確實(shí)具有牙領(lǐng)導(dǎo)才能竄①蚊。孤這種觀點(diǎn)明鬼顯是錯(cuò)誤的程。這些人中別有的領(lǐng)導(dǎo)有船方，有的領(lǐng)桑導(dǎo)不力，還糧有吉的根本沒(méi)有牌什么領(lǐng)導(dǎo)作所用。由于大丘多數(shù)位居領(lǐng)纏導(dǎo)之職的人敏今天都為經(jīng)晃理，因藏此第二種用員法還表明領(lǐng)層導(dǎo)與管理是跨一回事，或們兩者至少緊雄密相聯(lián)。事另實(shí)上卻并非如此。女領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)務(wù)永恒的話題勢(shì)。目前人們怒所說(shuō)的管理燃，主要是近閣100宵年的產(chǎn)物戶②雹，是隨迅20賢世紀(jì)最為重得大的發(fā)展之杰———悶大批復(fù)雜企區(qū)業(yè)組織的出豐現(xiàn)應(yīng)運(yùn)而生顆③滲。某種意義受上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)爛代管理的發(fā)掠明是為了幫務(wù)助新的鐵路個(gè)干線、鋼鐵乎廠和自艘動(dòng)化公司達(dá)狡到那些富有除傳奇色彩的齡企業(yè)家創(chuàng)造憤這些企業(yè)時(shí)鳳所期望實(shí)現(xiàn)舉的目梳標(biāo)。缺乏現(xiàn)剪代管理制度先會(huì)使這些結(jié)求構(gòu)復(fù)雜的企愧業(yè)陷入一片狠混亂，并威館脅到自懼身的生存。艦良好的管理基很大程度上莫能在企業(yè)的泊主要領(lǐng)域，卷如產(chǎn)品的質(zhì)鈔量和效算益能力，形砌成特定的秩悄序和規(guī)律。標(biāo)近一個(gè)世紀(jì)統(tǒng)以來(lái)，確有婦成千上萬(wàn)的碑經(jīng)理、顧問(wèn)躁和管理教育癢家們發(fā)展并貢提同煉出了構(gòu)成住現(xiàn)代企業(yè)管狂理核心的方己法和過(guò)程。辦這些方法和斯過(guò)程可以簡(jiǎn)狀要概括如下④：環(huán)1笛、計(jì)劃和預(yù)靠算餃——扶為未來(lái)，特錢(qián)別是為下一坦個(gè)月或下一亭年設(shè)立目標(biāo)背，確定鞏達(dá)到這些目夢(mèng)標(biāo)的詳細(xì)步蔬驟，包括日畝程安排和指救導(dǎo)方針，并施為完成計(jì)劃劑進(jìn)行資源分配。處2蝕、企業(yè)組織傍和人員配備浮——撇為完成計(jì)劃速要求確立一錘套企業(yè)組織肌體系和工描作安排，為捷這些工作配征備稱職的人蹤員，將計(jì)劃采告知這些人聰員，并由這洪些人員朵來(lái)負(fù)責(zé)執(zhí)行出計(jì)劃，建立伶監(jiān)測(cè)體系監(jiān)劃督執(zhí)行情況走。廁3眠、控制和解話決問(wèn)題儉——熟對(duì)計(jì)劃執(zhí)行聰結(jié)果通過(guò)報(bào)挪告、會(huì)議等劣方式正式或妖非些許多關(guān)于領(lǐng)掀導(dǎo)藝術(shù)的著百述都基于對(duì)像從事領(lǐng)導(dǎo)及澇管理工作的桂人員的研究敘，這些人可弟能業(yè)績(jī)斐然侵，也可能領(lǐng)柔導(dǎo)不力，參雞閱巴斯（符Bass逢）所著的《構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)：土理論和研究西概述》［弗伶黎出版社，東1981抗年版］，及才尤克（燭Yukl適）疼所著《組織駝中的領(lǐng)導(dǎo)工區(qū)作》［普倫集提斯一霍爾聞出版公司，愧1989衛(wèi)年版］。憑這并不是說(shuō)跟管理、至少案是原始形態(tài)歷的管理，在謀幾百年前并蔽不存在。相放反，它肯定竹存在。將軍慧、國(guó)王及高功級(jí)教士無(wú)疑兄對(duì)管理都有兆自己的見(jiàn)解研。但是，他提們了解井運(yùn)廈用的管理只潔是一個(gè)簡(jiǎn)單誤得多的時(shí)代掌的產(chǎn)物。同腳今含天相比，他縮們的組織較水為簡(jiǎn)單，一鋸般來(lái)說(shuō)規(guī)模逼較小份——僵換句話說(shuō)，集不是非常復(fù)池雜。頌錢(qián)德勒（釘Chand監(jiān)ler分）所著《有殘形之手》［禾哈佛大學(xué)出吩版社貝爾納槍普分社（河Belkn介apPr襲essof蓄Harv濕ardU辦niver祥sity喜Press散），眾197愧7造年版］。央這里所歸納做的管理要素屯廣泛見(jiàn)于：租a鐮）本世紀(jì)出燃版的大量有艇關(guān)管理的書(shū)足籍；稻b毫）本書(shū)作者旺在貨1987困年所作的組一次調(diào)查，舍其中邀請(qǐng)了貼200隔名執(zhí)行經(jīng)理腐講述那些他解們認(rèn)識(shí)并能青有效做好本運(yùn)職工作人員京的業(yè)績(jī)。銀正式地進(jìn)行增監(jiān)控；找出費(fèi)偏差點(diǎn)，也杯常叫作統(tǒng)“栗問(wèn)題王”傾，然后制定葉計(jì)劃并組織壞力名量解決問(wèn)題伸。扭這些方法和蕩過(guò)程帶來(lái)了濾特定的企業(yè)主秩序和經(jīng)營(yíng)懸規(guī)律。遺憾宋的是，正如豐我紅們?cè)诮雮€(gè)箭世紀(jì)以來(lái)所情司空見(jiàn)慣的心那樣，這些癥方法和過(guò)程奔可能如總經(jīng)孟理的備脅忘錄上整齊完劃一、大大擁小小的鉛字福一樣缺乏其做實(shí)在的意義紐。這并不是爪創(chuàng)立現(xiàn)兵代管理制度悟的先驅(qū)們的演初衷，他們邊力圖在規(guī)模條宏大的現(xiàn)代自科技和地理牌分散造偵成的復(fù)雜情璃況下，在顧柏客、股東、拔雇員和其他請(qǐng)企業(yè)組織團(tuán)赴體人員所期拳望的主影要領(lǐng)域帶來(lái)住持續(xù)性經(jīng)營(yíng)飼業(yè)績(jī)。他們止創(chuàng)立現(xiàn)代管紫理制度在時(shí)缺間和預(yù)算上釀來(lái)維護(hù)天一個(gè)復(fù)雜的瘡企業(yè)組織，貧這一點(diǎn)過(guò)去丑是，現(xiàn)在依雹然也是管理元的主要職能損⑤嘆。共領(lǐng)導(dǎo)則截然紅不同，正如棚領(lǐng)導(dǎo)一詞的潮意義所暗示兔的，它不會(huì)僅帶來(lái)秩序和渣規(guī)粱律性，它帶敬來(lái)的是企業(yè)膛的運(yùn)動(dòng)。多量少世紀(jì)以來(lái)稻，領(lǐng)袖人物霞都帶來(lái)了變駛革，有膜時(shí)是越變革睛越好，有時(shí)舞則不然匙⑥揚(yáng)普⑦文。雖然采取快的方式不同率，然而他們餐的行為錫總是確定一園批人應(yīng)當(dāng)前吹進(jìn)的方向，唇并帶領(lǐng)人們貓朝著這個(gè)方駐向前進(jìn)，使區(qū)之投身僚于這一運(yùn)動(dòng)俯，并且激勵(lì)鉛他們戰(zhàn)勝前息進(jìn)道路中不望可避免的障角礙坎坷。右什么是優(yōu)秀銷的領(lǐng)導(dǎo)行為莊？幾個(gè)世紀(jì)紫以來(lái)這一直爺是人們爭(zhēng)論地不休的問(wèn)題卸。恭總的說(shuō)來(lái)，判如領(lǐng)導(dǎo)行為曉能帶領(lǐng)人們關(guān)朝一個(gè)確實(shí)冰更好的境況訴發(fā)展，并且緊不損害旦他人利益剪⑧充，我們就稱洋之為顯“虎好的賽”歪、朵“嫁有效的擔(dān)”變領(lǐng)導(dǎo)，蘊(yùn)含嬌于這種觀念上之中良的領(lǐng)導(dǎo)職能喬便是帶來(lái)建花設(shè)性或適應(yīng)聞性變革。類要完成此職茄能，一個(gè)復(fù)害雜企業(yè)組織鼻的領(lǐng)導(dǎo)分三喂個(gè)過(guò)程，此稀書(shū)的后面部賢分祖將更詳細(xì)地禿加以解釋說(shuō)餡明，現(xiàn)只是若概括如下跌⑨刑：輔1阻、確定企業(yè)奇經(jīng)營(yíng)方向敏——暗對(duì)未來(lái)，通扇常是遙遠(yuǎn)未熟來(lái)的情況高燥瞻遠(yuǎn)矚，并誦為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景耍目標(biāo)而制定甚變革戰(zhàn)略。古2東、聯(lián)合群眾翻——末對(duì)需要其合爆作的人講明利這一既定經(jīng)梯營(yíng)方向，以裁形成聯(lián)葛盟，對(duì)遠(yuǎn)景眨目標(biāo)形成共噸識(shí)并投身于腰實(shí)現(xiàn)這一目王標(biāo)。印3運(yùn)、激勵(lì)和鼓協(xié)舞例——硬通過(guò)喚起人輝類非?；疽缘Ｎ吹玫郊Z滿足的需求帥、價(jià)值錦和情感，來(lái)鋪使群眾戰(zhàn)勝級(jí)阻礙變革的卡主要政治、壩官僚和資源祖障礙，沿著僚正確方向前進(jìn)。篇管理和領(lǐng)導(dǎo)竹，雖定義不財(cái)同，但顯然歐有諸多相似塞之處。兩者套都涉及到對(duì)魂需更做事情做出宴決定，建立我一個(gè)能完成鏈某項(xiàng)計(jì)劃的憶人際關(guān)系網(wǎng)潔，并盡力保業(yè)證任務(wù)判能得以完成舒。從這種意遇義上講，兩催者都是完整香的行為體系淹，而不是屬潤(rùn)于對(duì)方博的一個(gè)部分桑。那些認(rèn)為述管理是領(lǐng)導(dǎo)林行為執(zhí)行過(guò)卡程中的一個(gè)境部分的人，獄他們忽眾略了一個(gè)事湯實(shí)，即領(lǐng)導(dǎo)肚行為本身有雁自己的執(zhí)行繁過(guò)程，那就落是組織群眾患奔向一誦雖然這并不跳是唯一的功盞用，但過(guò)去麻60傭到壁70膏年間出版的蠅有關(guān)管理的美上百部書(shū)籍芒似乎都普遍雨論及這一內(nèi)詞容。慕伯恩斯（及Burns痛）所著《領(lǐng)理導(dǎo)藝術(shù)》［喪哈珀一羅（緊Harpe避r淚＆宇銜Row喘）出版社，免1987蓄年版］。愚萊文森（羅Levin圖son券）及羅森塔易爾（打Rosen啞tha1擦）以下面的子結(jié)論結(jié)束了撲他們對(duì)法人惕總經(jīng)理的研垂究：訪“界強(qiáng)有力縫的領(lǐng)袖人物順是必要的，牌那些必須經(jīng)雄歷巨大變革柏的企業(yè)組織胖尤其如此。次不是優(yōu)秀的吩經(jīng)理或執(zhí)行局經(jīng)理，而是躲領(lǐng)獨(dú)袖人物。筆”著［《法人總墊經(jīng)理：實(shí)踐氧中的公司領(lǐng)圣導(dǎo)》，基礎(chǔ)蝕書(shū)籍書(shū)社（倚Basic糞Books栗），汽1984金年版，第遺289尺頁(yè)］。坦要想在實(shí)際俗運(yùn)用中界定付“診總體上更富用?；睢比患安坝`踏他人權(quán)聚利最”龍的含義會(huì)非騰常困難。這費(fèi)已經(jīng)引起了袍無(wú)休止衰的哲學(xué)辯論希。本書(shū)采用萍那些感受到柿領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)程的檢人積累事后宵經(jīng)驗(yàn)作為衡掃量其有效性院的標(biāo)準(zhǔn)。著所列名單與掠其他論述現(xiàn)帆代企業(yè)組織姐中領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)宿的主要書(shū)籍吩大體一致，催例如本尼斯蓋（束B(niǎo)enni籌s副）和內(nèi)諾斯盡（幼Nanus粒）合著的《牢領(lǐng)袖人物：論管理的策略隙》［哈珀餐—輔羅出版公司勝，桐1985開(kāi)年版］及彼笛得斯（蠶Peter蝴s怨）和奧斯右?。ㄓ慉usti貿(mào)n各）的《追求絨卓越表現(xiàn)的守激情：領(lǐng)導(dǎo)尋藝術(shù)的差異蔑》［蘭頓出放版社（集Rando喬mHou僅se棉）、罰1985絕年版］。鳴然而，評(píng)價(jià)瞧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的到特定方法源乘于此書(shū)所作慧的一些研究討。良個(gè)新的發(fā)展覆方向并激勵(lì)槽群眾去實(shí)現(xiàn)奶目標(biāo)。同樣疼，那些認(rèn)為沿領(lǐng)導(dǎo)是管理霞的執(zhí)行據(jù)過(guò)程中的一萄部分（激勵(lì)健部分）的人科，忽略了領(lǐng)烈導(dǎo)過(guò)程中確敘定經(jīng)營(yíng)方向廈的特性。仍然而，盡管皮管理與領(lǐng)導(dǎo)顆有一些相似爛性，但兩者討之間存在著旁極為明顯的坐差滔異。管理的轎計(jì)劃和預(yù)算爆過(guò)程趨向于注注重幾個(gè)月磚到幾年的時(shí)前間范圍，強(qiáng)例調(diào)微觀換方面，看重渴風(fēng)險(xiǎn)的排除協(xié)以及合理性狐。兩相對(duì)照堵，正如以后足幾章亦將談斷到的，芝領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中穴經(jīng)營(yíng)方向的猴擬定，著重級(jí)于更長(zhǎng)的時(shí)饅間范圍，注蟲(chóng)重宏觀方面占、敢冒鋪一定風(fēng)險(xiǎn)的視戰(zhàn)略以及人懲的價(jià)值觀念除；同樣地，擊管理行為的頓企業(yè)組織和掘人員配秩備趨向于注拔重專業(yè)化，鄙挑選或培訓(xùn)姐合適的人員叮擔(dān)任各項(xiàng)工愉作，要求服厘從安排；兇而領(lǐng)導(dǎo)行為飾的聯(lián)合群眾郊則注重于整瞎體性，使整堂個(gè)群體朝著沖正確方向前錫進(jìn)，并半且投入進(jìn)去境，實(shí)現(xiàn)所確體定的目標(biāo)。拉管理行為的多控制和解決順問(wèn)題常常側(cè)講重于抑制、出控制和預(yù)見(jiàn)勤性，而領(lǐng)導(dǎo)怎的攤激勵(lì)和鼓舞劑側(cè)重于授權(quán)裹、擴(kuò)展，并授不時(shí)創(chuàng)造出暮驚喜來(lái)激發(fā)乞群眾的積極樂(lè)性。箭表格哀1兵—僵1黨總結(jié)并歸納泊了復(fù)雜企業(yè)床組織?、鈮阎械墓芾砗蜖?zhēng)領(lǐng)導(dǎo)。駕表格申1鏟—姐1員：歸納比較蒼復(fù)雜企業(yè)組潮織中的管理導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)。敢領(lǐng)導(dǎo)和管理請(qǐng)之間的差異膝在某種意義稱上與伯恩斯勁的《領(lǐng)導(dǎo)藝箭術(shù)》和巴斯勸的《領(lǐng)導(dǎo)才箱能與超乎想排象的業(yè)績(jī)》超［弗黎出版診社，坑1985落年版］中所強(qiáng)談的改革型蔥領(lǐng)袖人物和蕉具體事物型膜領(lǐng)袖人物相炒似。據(jù)我所賴知，伯恩斯苗所著初的《領(lǐng)導(dǎo)藝誰(shuí)術(shù)》和扎爾東茲尼克（撐Za1ez煉nik瓣）在嗎1977刺年發(fā)表的一杏篇文章《經(jīng)邁理與領(lǐng)袖人環(huán)物：他們有緣區(qū)別嗎？》裕［《哈佛商渠評(píng)》總紐55嘩第零5找期，噴67—7貫頁(yè)］是最早串開(kāi)始探討這亂些差異的兩溫本著述。管理領(lǐng)導(dǎo)制定議程發(fā)展完成計(jì)劃所需的人力網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行計(jì)劃結(jié)果止計(jì)劃、預(yù)算召過(guò)程飽——腦確定爸實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的宅詳細(xì)步驟和圍日程宗安排，調(diào)撥壽必需資源實(shí)點(diǎn)現(xiàn)計(jì)劃耽企業(yè)組織和紐人員配俯備闊——番根據(jù)完成計(jì)物劃的要求珍建立企業(yè)組倒織機(jī)構(gòu)，配伍備人請(qǐng)員，賦予他堵們完成計(jì)劃第的職責(zé)陷和權(quán)利，制捕定政策和程振序?qū)θ孙L(fēng)們進(jìn)行引導(dǎo)奔，并采取某輔些方式筋或創(chuàng)建一定虜系統(tǒng)監(jiān)督計(jì)蠶劃的執(zhí)行情況胞控制、解決嘗問(wèn)題寫(xiě)——南相當(dāng)圣詳細(xì)地監(jiān)督芬計(jì)劃的完成割情況，艷如發(fā)現(xiàn)偏差枕點(diǎn)，則制定悼計(jì)劃、威組織人員解賄決問(wèn)題姿在一定程度置上實(shí)現(xiàn)預(yù)期積計(jì)劃，維持罩秩序，并具預(yù)有能持唯續(xù)滿足賭金套保管者的主毅要期不望的潛力（跪如，對(duì)顧客想而言總脾是要求準(zhǔn)時(shí)毅；而股東們份則要求實(shí)現(xiàn)預(yù)算）英確定經(jīng)營(yíng)方屢向語(yǔ)——忠確立將來(lái)，語(yǔ)通勤常是遙遠(yuǎn)的鴨將來(lái)的遠(yuǎn)期鼓目標(biāo)，并為粱實(shí)奉現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)煎制定進(jìn)行變是革的戰(zhàn)略零聯(lián)合群眾幣——飽通過(guò)言行將辮所確觀定的企業(yè)經(jīng)龍營(yíng)方向傳達(dá)網(wǎng)給群眾，爭(zhēng)冊(cè)取御有關(guān)人員的嚼合作，并形倉(cāng)成影響力，勒使嘴相信遠(yuǎn)景目由標(biāo)和戰(zhàn)略的館人們形成聯(lián)飄盟，并得到站他們的支持室激勵(lì)和鼓舞綱——旦通過(guò)喚起人恥類紀(jì)常未得到滿逮足的最基本堆的需求，激己勵(lì)鉗人們戰(zhàn)勝變晨革過(guò)程中遇材到的政治、秋官級(jí)僚和資源方宰面的主要障療礙膨引起變革，即通常是劇烈避變革，并敬形成非常積攀極的變革潛誰(shuí)力（例如，如生而產(chǎn)出顧客需替要的新產(chǎn)品失，尋求新的歇?jiǎng)谡儋Y關(guān)系協(xié)調(diào)斜辦法，增強(qiáng)巖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)倆力等）根但更為基本飾的是，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)和管理它們烤各自的主要擾功用不同，魄前者能帶來(lái)員有需用變革，后喚者則是為了案維持秩序，沙使事情高效患運(yùn)轉(zhuǎn)。但這醒并不意味著援管理與駛變革毫無(wú)聯(lián)溉系。相反，敞管理與有效貧領(lǐng)導(dǎo)行為相泳結(jié)合，能創(chuàng)較造出更為有和序的變抖革過(guò)程；這級(jí)也不意味著跑領(lǐng)導(dǎo)行為與蝴秩序毫不相餐干，相反，揉有效的領(lǐng)導(dǎo)漢與高效懶管理相結(jié)合徑，將有助于罵產(chǎn)生必要的變變革，同時(shí)污使混亂的局錫面得到控制散。但領(lǐng)前導(dǎo)行為自身底永遠(yuǎn)不可能稀使一項(xiàng)活動(dòng)采年復(fù)一年地腦按時(shí)、按預(yù)享算保持運(yùn)作期；而管若理本身也永命不可能創(chuàng)造拜出重大的有丈用變革。振總而言之，出領(lǐng)導(dǎo)與管理斜在功用和形眾式上的差別做會(huì)引起潛在瞞的沖突。例色如，咽有力的領(lǐng)導(dǎo)勒可能擾亂一還個(gè)有序的計(jì)先劃體制，削早弱管理層的域基礎(chǔ)；而有鼠力的管閉理可能會(huì)打觸消領(lǐng)導(dǎo)行為閣所需的冒險(xiǎn)仔意識(shí)和積極瓣性。多年來(lái)販，這類沖突忙的例子挎已是司空見(jiàn)糕慣，通常這工些沖突是在葡代表兩個(gè)不好同過(guò)程的個(gè)顧人之間，即漆“志純粹待的經(jīng)理吹”躬與愛(ài)“破純粹的領(lǐng)導(dǎo)燦”務(wù)①福之間開(kāi)戰(zhàn)。蜜關(guān)于純粹類偉型及它們的健潛在沖突的惰精彩分析，爽參閱扎爾茲顧尼克文章第腔67—0平頁(yè)（文章名乒稱及出處參錢(qián)見(jiàn)注釋10）。衛(wèi)即使有沖突醋的可能，但吸我們對(duì)總結(jié)缸在表格熟1境—灑1比中的過(guò)程加息以分析，得濱出聯(lián)的唯一符合拼邏輯的結(jié)論逗是：企業(yè)組記織要發(fā)展，撕兩者缺一不懂可。一個(gè)企圾業(yè)組織蒙要成功，不漆僅必須持續(xù)蒜地滿足顧客雙、股東、雇料員和其他人零的目前需要介，還必鳥(niǎo)須確定并適差應(yīng)這些主要速對(duì)象隨時(shí)間扔不斷變化的某需求。為此竭，它不僅必服須以令侄人滿意的、沿系統(tǒng)、合理明的方式來(lái)計(jì)務(wù)劃、預(yù)算、憤組織和配備爪人員，控制薄和解決所問(wèn)題，以實(shí)李現(xiàn)預(yù)期的日誼常目標(biāo)，而思且還必須確蘭定一個(gè)合適擔(dān)的未來(lái)發(fā)展池方向，賞必要時(shí)對(duì)這蠟一方向不斷吊進(jìn)行調(diào)整，豆聯(lián)合群眾朝膝此方向不懈壞努力，即使癥是付出介沉痛代價(jià)，置也要激勵(lì)雇脈員們進(jìn)行變宿革。繞的確，只有建有力的管理亭和有力的領(lǐng)衡導(dǎo)聯(lián)合起來(lái)劣，才能帶來(lái)創(chuàng)頗為滿意的培效桿果。若兩者勺都不具備或必都很弱，便鍛如一只無(wú)舵剛之船再加上榨船體有一個(gè)姓大洞。池如兩者只具桂備其一，不冠一定能使其屋境況變好。蒜沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)相單結(jié)合的強(qiáng)有毛力管理城可能會(huì)變得焰官僚主義，咳令人感到壓盤(pán)抑，為了秩惕序而維持秩品序；沒(méi)有管晨理相結(jié)辰合的強(qiáng)有力展領(lǐng)導(dǎo)會(huì)變得斗以救世者自蹤居，形成狂派熱崇拜，為均了變革而變妨革晌——表甚至變革是呈朝著完全不釀理智的方向域發(fā)展。后者喂在政治運(yùn)動(dòng)違中比在公司蘇經(jīng)營(yíng)中膝更為常見(jiàn)買(mǎi)①精，但有時(shí)也疤在較小企業(yè)訊中出現(xiàn)與②暴，前者今天匯則更多地出銅現(xiàn)在公司中蘆，澡特別是成熟蒜的大型企業(yè)訴中。造管理過(guò)分，就而領(lǐng)導(dǎo)不力動(dòng)，必然形成配以下情況：止1我）非常強(qiáng)調(diào)備短期范圍，萌注雜重細(xì)節(jié)之處蜓，側(cè)重回避絨風(fēng)險(xiǎn)，而很暴少注重到長(zhǎng)回期性、宏觀魚(yú)性和敢冒風(fēng)敲險(xiǎn)的戰(zhàn)倘略；手2吧）過(guò)分注重朋專業(yè)化，選撕擇合適人員請(qǐng)從事各項(xiàng)工槐作，要求服滲從規(guī)定，而烘很陣少注重整體家性、聯(lián)合群振眾和投入精已神；季3甲）過(guò)分側(cè)重苗于抑制?？匦U制和預(yù)見(jiàn)性總，遺而對(duì)擴(kuò)展、白授權(quán)和鼓舞超強(qiáng)調(diào)不夠。瞞總結(jié)起來(lái)，惰可以推測(cè)出誤具有此類問(wèn)勒題的公墊司可能相當(dāng)三刻板，不具醉備創(chuàng)新精神頂，不能處理診市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和眼技術(shù)環(huán)境中憐出現(xiàn)的誓重大變化。留因而可以預(yù)閃見(jiàn)，隨著時(shí)南間的推移，泛公司的表現(xiàn)轉(zhuǎn)會(huì)逐漸惡化驅(qū)，即使硬公司處于極維其有利的市很場(chǎng)地位，也席只不過(guò)減慢旺其惡化速度項(xiàng)而已。由于顧缺乏革雹新產(chǎn)品，不蛋具備革新生拜產(chǎn)所帶來(lái)的循低廉價(jià)格，模顧客必定得堅(jiān)不到良好服淡務(wù)，而潔隨著公司業(yè)概績(jī)的下降，搜投資者和雇辯員們都會(huì)更營(yíng)強(qiáng)烈地感受茅到銀根緊縮針，投資元者得到的利金潤(rùn)很少，甚總至沒(méi)有，雇襪員也因此被笛迫作出更多霉?fàn)奚ń葑罱K失去工作。甩這種情況對(duì)灶每位來(lái)說(shuō)并犬不陌生。自輕70繪年代以來(lái)，田差不多成百毫上千的公司祥都具有同樣夕的經(jīng)歷。無(wú)其人能估量這位一切所帶來(lái)揀的全方位沖咳擊，但它們禮都肯定殊對(duì)下列現(xiàn)象義起了推波助斗瀾的作用：撿1973呈年到厚1987皇年間實(shí)際工舍資趨平；排面除贊通貨膨脹因慰素，調(diào)整后病的股市價(jià)罰1988截年底較金1969超年下跌；消茂費(fèi)者越來(lái)越映多研地轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)尚較為便宜或味革新的外國(guó)伍商品，使本義國(guó)貿(mào)易減少斑，出現(xiàn)貿(mào)易舍逆差。僑最近的跡象騙表明，這一曲問(wèn)題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)握未能得到解顯決。走1988捆年，十多家抓成功的美國(guó)槐公司的高級(jí)填執(zhí)行經(jīng)理對(duì)赴他們管理階敏層的所有沙人員在領(lǐng)導(dǎo)斬和管理兩方強(qiáng)面的能力狀臭況進(jìn)行評(píng)定羊①灘,但評(píng)定范圍由灰“叨弱卸”悠到潮“鏈強(qiáng)沙”觀。妨這種事例發(fā)海生于文化大足革命時(shí)期的增中國(guó)。械有許多非常度明顯的案例暮（雖然不是微極端的例子隨），包括約搶翰偽·縫斯考利（喝John提Scull干ey吊）成為法人五總經(jīng)理之含前的蘋(píng)果公諒司以及處于初運(yùn)作最后一噴年的人民快逝遞（萌Peopl趨eEcu屆lley誓）。摧大約運(yùn)200賊名總經(jīng)理參香加了練1987不年的民意測(cè)丈驗(yàn)，或者經(jīng)差由提問(wèn)者提夏問(wèn)，或者參趕加長(zhǎng)達(dá)一小觀時(shí)的采訪（抓參見(jiàn)隸附錄）。他唱們并不知道卸“貧管理奔”郵與抬“腸領(lǐng)導(dǎo)姻”以的不同界定丈，但在請(qǐng)他亮們根據(jù)這些媽界定給他們功的同行打分誤之前，階首先要求他跌們?cè)敿?xì)描述膀他們所知的屠表現(xiàn)出卓越座管理才能的昂人的作為，草然后再對(duì)那版些進(jìn)行了有頓效領(lǐng)導(dǎo)的人荷的伐作為做出同貪樣詳細(xì)的描扶述。販他們的回答森可分成四類驅(qū)：表現(xiàn)出較紗弱的領(lǐng)導(dǎo)能廟力但較強(qiáng)管幸理能力的人軍；具有盲較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能粒力但較弱管庸理能力的人起；兩方面能旬力皆較強(qiáng)的素人；兩方面昆部不行真的人。當(dāng)間筒及他們公司閃所擁有的這州些特定人才鵲組合是否是慰公司在五年慢到十年雄內(nèi)實(shí)現(xiàn)繁榮島所需要的，肆他們的回答竹可能是：我扛?jìng)兇笾聯(lián)碛袨澄覀兯枰吹模晃覍鶄兲狈@魂類人；我們工擁有大多這旦種人。圖示店1難—晴2押對(duì)他們的回炒答做了歸納成。幅有一半接受居調(diào)查的人回義答說(shuō)，有太撲多人沒(méi)顯示奔出管理或領(lǐng)野導(dǎo)才能，其占中廣從事專門(mén)服寨務(wù)行業(yè)的管靠理人員，如牌投資銀行和否咨詢公司的借管理人員尤笛其這樣飲認(rèn)為。另一怎半的人回答漸說(shuō)，屬于他恐們認(rèn)為不錯(cuò)載的這類人很訓(xùn)少。搏有將近一半伙的人回答說(shuō)扮，領(lǐng)導(dǎo)能力哲強(qiáng)而管理能勝力弱的人很枯少，但是作丟此禽回答的人都絲注意到，這漆種人只要與坦強(qiáng)于管理的態(tài)人緊密合作巴，就會(huì)變得聯(lián)價(jià)值非抹凡，剩下的治大部分調(diào)查織者認(rèn)為，這彎類人員的數(shù)覽目大致合適廟，能滿足將必來(lái)需要，獨(dú)有時(shí)枝“焦數(shù)目合適寫(xiě)”接是指忍“磚非常少慶”醒。這些回答水對(duì)強(qiáng)于領(lǐng)導(dǎo)求而弱于管理封的人員緞持悲觀態(tài)度揭，認(rèn)為這類階人制造的問(wèn)俯題多于他們錯(cuò)解決的問(wèn)題撿。窩表格嗓1釀—免2燙十多家成功支美國(guó)公司的振總經(jīng)理對(duì)其緣管理階層的評(píng)價(jià)紡領(lǐng)雙包強(qiáng)近一半人圈認(rèn)為此類人塞“糾太少”坊幾乎所有人笨認(rèn)為此類人囑“歸太少”穿導(dǎo)降戴弱一半人認(rèn)前為此類人飄“代太多神”輔仁近三分之二暈的人認(rèn)為此是類人“太多”強(qiáng)弱管理令*糾回答者有三僵種選擇：（棒1完）太多；（褲2惡）太少；（袍3盛）大致相當(dāng)階。表格中反鋼映的是意見(jiàn)嫩最為集中的回答。天大約三分之敢二的被調(diào)查小者說(shuō)他們擁嘴有許多強(qiáng)于單管理而弱于奮領(lǐng)導(dǎo)的人，板有瞇些人甚至認(rèn)歉為這樣的人無(wú)“嶼太多智”殺。另外三分彩之一的人的放回答分別為向“借太少織”課和束“貓比較合適夜”育，而那些回饒答定“名太少譯”荒的人多在專竭業(yè)服務(wù)公司渠工作。光95昆％以上的人常認(rèn)為，既強(qiáng)盆于領(lǐng)導(dǎo)又強(qiáng)果于管理的人體太少。但每瘦個(gè)調(diào)查對(duì)象惹都承認(rèn)確有算這類人：他攀們不是既具稼有非凡領(lǐng)導(dǎo)揪能力又具有趣非凡管理能圣力的超具人，而是較懲長(zhǎng)于一方面織同時(shí)又長(zhǎng)于攤或很長(zhǎng)于另澆一方面的凡是人。但回答禾者的感氣覺(jué)是，在以站后十年中，問(wèn)他們需要更孝多這樣的人占。聰這個(gè)調(diào)查的陣有趣性不是究在于其本身詠?zhàn)C實(shí)了什么賄，而樹(shù)霞在于其結(jié)果創(chuàng)與許多其嗓他證據(jù)相一賞致，其中有它些證據(jù)將在宵以后的章節(jié)佳中談及?？傊恋恼f(shuō)來(lái)，這杠些數(shù)據(jù)仇極強(qiáng)地表明披了大多數(shù)公劑司目前缺乏供充足的領(lǐng)導(dǎo)柳，而很多公融司是融“隱管理過(guò)度循”奉而寶“詞領(lǐng)導(dǎo)不得力恒”碗。乓?guī)啄昵斑M(jìn)行燈的一次更大諸范圍的調(diào)查酬為我們提供雜了解釋領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)問(wèn)題的真知塘的疼見(jiàn)慘①齡。對(duì)那次調(diào)主查問(wèn)卷作答撞的祖10籃00遇個(gè)執(zhí)行經(jīng)理冤中，將近泳80喪％的人說(shuō)他流們的公袍司在招募、羊發(fā)展、留用違和激勵(lì)有領(lǐng)圍導(dǎo)潛力的人揀員方面的工測(cè)作做得不夠賽（見(jiàn)表主格側(cè)1高—棒3蹲），這一批釋參加調(diào)查活望動(dòng)的人員認(rèn)衫為，由于他悄們公司的許摟多做法不恰宴當(dāng)，致使公陳司在這方面絞不是很成功話（見(jiàn)表格似1偏—鐵4政）。例如，噴82%防的調(diào)查對(duì)象恢認(rèn)為，落“冒他們公司對(duì)悔事業(yè)計(jì)劃討惑論躁”賽進(jìn)行得不夠徑，不足以吸魂引、留用、店激勵(lì)索足夠數(shù)量的晃領(lǐng)導(dǎo)人才，麗迎接挑戰(zhàn)；侮77潑％的人回答嚷認(rèn)為人員捷“篇可得到的發(fā)晴展機(jī)拋關(guān)于這一調(diào)牙查的更多細(xì)綱節(jié)可參見(jiàn)科軋?zhí)厮摹稙I現(xiàn)代企業(yè)的疏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》?。鄹ダ璩霭媸律?，弓1988娛年版］。勁會(huì)柜”水和剪“界公司就業(yè)潛況力的可獲信顆息量龜”施不足；足有群93掉％的人指出漠“牧經(jīng)理們培貌養(yǎng)具有領(lǐng)導(dǎo)抖潛力的下屬孫而得到的獎(jiǎng)括賞皮”豆不足，難以忍鼓勵(lì)他們發(fā)游現(xiàn)大有潛力搖的顆人才，并了氣解滿足人才測(cè)發(fā)展的需要捧；火87拳％的人認(rèn)為脂“贈(zèng)基于發(fā)展原傍因而進(jìn)行的拜跨部門(mén)橫向腳調(diào)動(dòng)的數(shù)量伐和種類尺”民不夠；效79%澤的人認(rèn)為我“頌所提供的培胃訓(xùn)、示范和稼指導(dǎo)袖”恨不足；杯75罰％的人覺(jué)得躍“枕將企業(yè)發(fā)展陡進(jìn)程反饋給墓下屬的方式婚”坑有欠缺；呈69折％的人認(rèn)為跳“系基于發(fā)展目啄的而增加高葉潛力工作崗持位的責(zé)任嚼”渴進(jìn)行得不好碑；晚66第％的調(diào)查對(duì)瞞象抱怨亦“異一本正經(jīng)的孫接連不斷的括計(jì)劃回顧文”躍；絨65懲％的人認(rèn)為持“混企靠業(yè)參與外界使管理培訓(xùn)項(xiàng)警目奇”栽不夠；漂60快％的人認(rèn)為屈公司鎮(zhèn)“眾提供給人們干接觸高層絨管理的機(jī)會(huì)融”每不多賞②特。鞭表格升1拐—趴3困對(duì)脈1000間名行政主管棒的問(wèn)卷調(diào)查炕結(jié)果帆1山、你的公司鋼在召募聘用廁具有潛力、邪將來(lái)能在重化要管理職位流上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)膠作岔用的人員方壤面做得如何芝？漫非常好、不霜錯(cuò)間27吉％正差勁、很一驚般慈30煩％座2省、你的公司最給予這些具蔽有很大潛力鞋的人員發(fā)展蓬機(jī)會(huì)如何？麥非常好、不剝錯(cuò)底19紫％需差勁、很一緞般美42柱％稠3煙、你的公司紀(jì)在留用和激迷勵(lì)這些具有忘很大潛力的悅?cè)藛T方面做織得如何？傭非常好、不襪錯(cuò)要20醋％噴差勁、很一寺般掛43匙％幣沒(méi)有說(shuō)出的齊話同樣令人釘感興趣。被悉調(diào)查的經(jīng)理肯們沒(méi)有提到蓄的是，他們奇公板司內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)不儀足是由于本眉身具有領(lǐng)導(dǎo)鬼潛力的人就鹽不多。相反蓬，他們認(rèn)為笛責(zé)任在幸于他們自己瑞，他們沒(méi)能好發(fā)現(xiàn)、留用該、發(fā)展或支削持具有潛力冤的人。有些譜被調(diào)查鉤者很爽快地嫌承認(rèn)他們的妄公司經(jīng)常缺市乏這類具有菜領(lǐng)導(dǎo)潛力的考人；另外一潤(rùn)些人則攔認(rèn)為，他們晌招用了這類展具有領(lǐng)導(dǎo)潛防力并且才華趁出眾的年輕洗人，卻又系串統(tǒng)地把熊他們變成了昏謹(jǐn)小慎微的斷經(jīng)理人員。較如果這種極蛙具批評(píng)性的必結(jié)論得自于轟無(wú)特權(quán)庭的中下層管筍理人員的話賞，倒并不特外別令人驚訝匙，然而調(diào)查影對(duì)象不是中隸下層經(jīng)閑理人員，而雄是高級(jí)執(zhí)行耀經(jīng)理?？癖砀褡?息—悔4率采取影響公著司領(lǐng)導(dǎo)能力點(diǎn)的措施懦況岔問(wèn)卷調(diào)查結(jié)勵(lì)果轎問(wèn)卷提出凡46看罪個(gè)問(wèn)題，詢際問(wèn)公司采取賠的措施是否幸有足夠的影輕響力，以吸姥引、發(fā)咸展、留用并柱激勵(lì)大量的猴領(lǐng)導(dǎo)人才。展歸納起來(lái)，繪回答如下：崗1額、宋服絕大部分（才80穗％）的措施后具有非常強(qiáng)杏的影響力受*卷作此回答的稿人所占百分哪比＝淋0.2游2臨、絕大部分閥（壯80甚％）的措施鈴有足夠的影準(zhǔn)響力壓**閘作此回答的肉人所占百分樂(lè)比＝畏3.3春3蜘、只有一半圓多的措施有際足夠的影響扮力銳作此回答的葡人所占百分查比＝絲23.7堆可能有諸多俯理由來(lái)解釋?xiě)槭裁慈绱俗蕉嗟墓緵](méi)枯采取必要措另施吸引、留株同上，第六糕章。偵用、發(fā)展和典激勵(lì)具有領(lǐng)虹導(dǎo)潛力的人棗，但根本原押因在于以前桂大多數(shù)公司走并不需忌要許多人處竿理面臨的領(lǐng)遼導(dǎo)才能挑戰(zhàn)霞問(wèn)題。叫現(xiàn)代企業(yè)組棚織是上個(gè)世索紀(jì)的產(chǎn)物，門(mén)主要由強(qiáng)有列力的企業(yè)領(lǐng)嫌袖艙①糟如安德割魯怒·葛卡內(nèi)基（貝Andre衣wCar從negie烈）、皮埃爾閉·廳杜邦（艦Pierr傅eDu今Pont掏）、愛(ài)德勢(shì)華熔·杠法林（縮Edwar粘dFil丑ene港）等創(chuàng)辦建怨立起來(lái)。由伶于這些企業(yè)別逐漸發(fā)展變鉤得更絨為復(fù)雜，就坦發(fā)明了我們劉所謂的管理羊來(lái)使它們能雁按時(shí)、按預(yù)遷算運(yùn)轉(zhuǎn)。特躬?jiǎng)e是二蝶戰(zhàn)后，其中凈最為成功的恒企業(yè)發(fā)展得初更大，地理慮位置上更為灣分散，技術(shù)史上更為驢復(fù)雜，就要稠求能有更多伐的人來(lái)進(jìn)行災(zāi)管理。版為了適應(yīng)這皇一需要，出磚現(xiàn)了龐大的慢教育體制，莖開(kāi)辦了管理槽方面的研討訪會(huì)，秒設(shè)立了學(xué)士議學(xué)位和工商故管理碩士學(xué)此位介①煉。但戰(zhàn)后有充利的經(jīng)濟(jì)氣徒候?yàn)槊绹?guó)企粉業(yè)提您供了良好的械穩(wěn)定性，因趴而多數(shù)企業(yè)蒸不需要大多碎領(lǐng)導(dǎo)人才占泳到飼70齡年代，商界士經(jīng)牛歷了貍25搬年到滿30惱年的相對(duì)容嬌易的發(fā)展階想段后，競(jìng)爭(zhēng)甜加劇，市場(chǎng)諷變幻莫測(cè)，呈形濁勢(shì)變得更為鵝嚴(yán)峻，尤其泛是在美國(guó)，菊技術(shù)更新加堆快，國(guó)際競(jìng)糠爭(zhēng)激烈，市霞場(chǎng)控制駕變?nèi)?，資本窩密集性工業(yè)柄的生產(chǎn)能力暫過(guò)剩。因此姻油業(yè)卡特爾質(zhì)不穩(wěn)定，假梅貨沖擊，范勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)掙變化，這一啞切導(dǎo)致了整搭個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程錄。最終結(jié)果踢是，照舊行群事或比椒過(guò)去做得好悅一點(diǎn)已不是驅(qū)成功的定式抗。要在新的投環(huán)境中求生效存和處于更映有利的老競(jìng)爭(zhēng)地位，宜實(shí)行重大變脈革已變得更守為必要，而胳更多的變革站總是召喚更甘多的領(lǐng)劃導(dǎo)人才（見(jiàn)處表格后1林—曉5它），因此企亦業(yè)一時(shí)難以揀適應(yīng)新的形追勢(shì)。糾這種轉(zhuǎn)化的黨例子幾乎處踩處可見(jiàn)。以灶一個(gè)成功的些美國(guó)公司，棕如霍尼韋爾膀公豈司（磨Honey是well厚）所擁有的叔一個(gè)中小型狡工廠為例。眼1970汗年，這家有命20在年歷史忍的工廠雇傭承了撐100晌人，生產(chǎn)制鍬造環(huán)境所需盜的控制系統(tǒng)途。盡管工廠情生產(chǎn)出了將俗近依24舟種產(chǎn)品，但民其中一種產(chǎn)暖品的產(chǎn)量占寬總產(chǎn)量的一里半，在市場(chǎng)癥上獨(dú)占鰲頭炒，銹受幾種專利順保護(hù)。盡管美這種產(chǎn)品行覽銷裝50憑多個(gè)國(guó)家，踏但在美國(guó)的奏銷量占總量快的校70甚％。在美國(guó)芒市場(chǎng)上，這啦家工廠的主攜要產(chǎn)品在其肉同行業(yè)中的造市場(chǎng)占有率崇為抵34籮％，第二號(hào)愧競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的擇市場(chǎng)占有率抄大約為巖24惱％。頁(yè)表格恒1滅—膽5盼變革和復(fù)雜愚性的關(guān)系以黎及企業(yè)所需姥的領(lǐng)導(dǎo)和管邀理旨高相當(dāng)強(qiáng)的騙領(lǐng)導(dǎo)而較少嗽的管理欺(天創(chuàng)業(yè)公司見(jiàn))賞相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)限和管理壇(偉目前吹的多數(shù)企業(yè)檢和其他企業(yè)銀組織息)濃企業(yè)運(yùn)行中森所需變革弦數(shù)量（由環(huán)測(cè)境的不穩(wěn)愛(ài)定和快速增叛長(zhǎng)等引起）低燦很少管理和義領(lǐng)導(dǎo)柴（本世紀(jì)以稼前的多數(shù)企業(yè)組織）劑相當(dāng)?shù)墓芾砥ザ^少的尿領(lǐng)導(dǎo)（藝20澇世紀(jì)脈50猶年代到趴60旨年代的很多吵成功企業(yè)）低高陶企業(yè)運(yùn)行的頭復(fù)雜性（由諒規(guī)模、技術(shù)捷、地理位置張的分剛散、產(chǎn)品和采服務(wù)數(shù)量等請(qǐng)引起）柜對(duì)亦1970阿年時(shí)的工廠辛經(jīng)理職責(zé)加批以研究，可走以發(fā)現(xiàn)：他染的首要職責(zé)硬是達(dá)到壞每月、每季珠度關(guān)于生產(chǎn)寺、成本和許撇多其他雖化退措施方面的由目標(biāo)。這些演目標(biāo)由卷他的老板商絨量后確定，益在很大程度煙上是基于過(guò)征去的數(shù)據(jù)。蹦為達(dá)到這些垮目標(biāo)，拋他將一年的舉時(shí)間大致按僑以下比例進(jìn)種行分配：陜所謂貸“想企業(yè)家園”禁是指那些將驚主要精力用始來(lái)抓住機(jī)會(huì)碗以發(fā)展企業(yè)主的領(lǐng)袖人物增。赤今天管理教另育的純粹數(shù)責(zé)量比茂50潛年前至少要對(duì)多出傅30斧倍。破5鹿％門(mén)—評(píng)10遼％勞——豎與他的職員章一道制定完昆成目標(biāo)的月住度、季度和爽年度計(jì)劃。探20苗％狹─皆30業(yè)％味——雙與他的職員陶一道工作，割設(shè)立起實(shí)施仇計(jì)劃的合適肺組織，并引進(jìn)行招聘、棕解雇、業(yè)績(jī)?nèi)ピu(píng)價(jià)、指導(dǎo)兵等方面的工袖作。壞40榆％狀—能50言％表——縣召開(kāi)諸如每表日生產(chǎn)例會(huì)域、每周預(yù)算住評(píng)審會(huì)之類壯的會(huì)議，柄以盡快找出抹計(jì)劃中的誤病差，并且加臟以解決。絮20針％秧—火25尖％突——貪所有其他活民動(dòng)，如會(huì)見(jiàn)腸一位重要客胖戶，以銷售嫂產(chǎn)品；或犯做出決定是致否在生產(chǎn)過(guò)夕程的某一部籌分采用一項(xiàng)撿新技術(shù)?？皳Q而言之，古他大部分的轉(zhuǎn)時(shí)間（誕75英％比—旗80雜％）都用于授管理工廠，誰(shuí)尤其注重慨管理的控制暗方面。如在諷1970普年考察過(guò)此拼廠的人劣15階年后再返回廟，他將見(jiàn)到伙一扔個(gè)迎然不同戒的情形。瓦1985彎年，這家工鄭廠有更多的踩工程師和技蹈術(shù)人員，而乒工長(zhǎng)竊和中層管理堪人員減少。描雖然雇員人朗數(shù)差不多與狐15粒年前一樣，廟但產(chǎn)量較書(shū)1970倒年卻翻了一化番。工廠蜻仗產(chǎn)品更新加將快，過(guò)去承5命年內(nèi)引進(jìn)的殘產(chǎn)品幾乎占趣總量的尼35項(xiàng)％，而危1970勺只占爸15女％；產(chǎn)品在鋤技術(shù)上更為覽復(fù)雜比，技搬術(shù)比深15往年前革新更橡快，工廠暢皂的產(chǎn)品銷往禽更多的國(guó)家濱，國(guó)外銷量漲增大，在世閑界范圍的同崖行業(yè)產(chǎn)品巷中市場(chǎng)占有程率為嶺14信％，在美國(guó)曉為織29移％，而它的儉頭號(hào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)側(cè)手是一家日抬本公灰司，其產(chǎn)品森在國(guó)際市場(chǎng)蔑中的份額約末為功22抵％。金這種情況下昂，對(duì)工廠經(jīng)征理的要求與利1970緊年的相比有賢一些共同點(diǎn)沙，但很多暈方面卻差別思很大。毯1985宰年工廠經(jīng)理港自然仍須完浮成每月、每盯季度、每年牲的量化比目標(biāo)，仍要嗓制定計(jì)劃，呆維持一個(gè)企銅業(yè)組織，做劈很多控制性毫的努力以保吼證使工緩廠按正常軌絨道運(yùn)轉(zhuǎn)。但鹽由于市場(chǎng)情涂況的變化，妨目標(biāo)本身也輸更為復(fù)雜，屆靈活多覽變，因而完筍成目標(biāo)的過(guò)疤程自然也更俘復(fù)雜。更重量要的是，除兇這些活動(dòng)外供，經(jīng)理千的工作中還鐮包含一個(gè)費(fèi)劈時(shí)、費(fèi)力且捐又必不可少主的全新方面袖。歡1985乎年，要求工林廠經(jīng)理想法可將質(zhì)量提高緞100英％，而不是姥l惰％、趁5葬％或哄l0盒％，以與其蕉日本對(duì)手競(jìng)脫爭(zhēng)；還要求膀他幫助公司釘制造部門(mén)的私職員們?cè)u(píng)估恢將一些仰生產(chǎn)線轉(zhuǎn)移午到國(guó)外去的鈴種種方案；雹尋求一種方剖法將某套全舒新技術(shù)納入逼制造過(guò)吧程的核心部獸分中去；將劑引進(jìn)新產(chǎn)品貍所需要的時(shí)校間減少西50%想；將庫(kù)存至沉少減少還三分之一。務(wù)要做到所有背這一切，也蘭相應(yīng)地要求拳他的職員能壘投入更多的鑒時(shí)間、位精力和創(chuàng)造稼力，并且愿原意作出犧牲醋，甘冒風(fēng)險(xiǎn)午。這便提出葛了一個(gè)巨大唯的挑戰(zhàn)：創(chuàng)他必須激勵(lì)羊他的職員，緩使他們盡心剛盡力投入，漂幫助解決重舉大的成本、岸質(zhì)量和敏技術(shù)問(wèn)題。臨這一切相應(yīng)近又要求較娘1970獵年進(jìn)行多得兆多的變革，喚必然與在更圖為穩(wěn)梅定的環(huán)境中肺形成的公司泛官僚主義發(fā)咸生沖突，同梯時(shí)它亦引起常種種不穩(wěn)定賤性，威湖脅到一些人樓的既得利益出。誦1985艦?zāi)?，工廠經(jīng)嘩理要達(dá)到這艙些要求，其悶時(shí)間分配如下：暴30須％葉—壘50說(shuō)％雖——烤與礎(chǔ)15信年前的前輩五一樣，從事她類似的計(jì)劃指、組織和控潤(rùn)制活博動(dòng)，但少了滑一些獨(dú)斷，敞多了一些授例權(quán)（即管理胃）。聲50談％驢—禿60袖％跟——陪a西）盡力確定禿起一個(gè)在質(zhì)莖量、成本、究庫(kù)存、技術(shù)鐮、新產(chǎn)品潛引進(jìn)方面需殲要進(jìn)行變革冒的清楚方向燦；怨b)插盡力將這一泉發(fā)展方向告隊(duì)知他的職員衰，粗讓其職員深罩信變革的心麥要性；濱c)嗎最后，盡力殼激勵(lì)其職員慌戰(zhàn)勝變革過(guò)場(chǎng)程中遇到裂的官僚主義職、政治和資崗源障礙（即鍋領(lǐng)導(dǎo)）。吸0迷％玩—刻10侮％捎——絲參與其他活葡動(dòng)。下以任何標(biāo)準(zhǔn)豐來(lái)衡量，蠟1985抵年工廠經(jīng)理剩的工作都比枝1970杯年的工廠經(jīng)渴理的胡工作要困難碰得多，主要喝是由于公司斃的經(jīng)營(yíng)環(huán)境揀更加艱難。生1985躺年，工廠經(jīng)米理某不僅必須通穩(wěn)過(guò)計(jì)劃、預(yù)嚼算、組織、輕配備人員、嚴(yán)控制等方式讓來(lái)管理工廠尼，還必免須在很多關(guān)膀鍵的經(jīng)營(yíng)問(wèn)賽題上顯示出塘較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)貫?zāi)芰?。?dāng)然糕在這方面，辦他并不薯是單槍匹馬召。然1970治年，商業(yè)環(huán)侵境很有利且雄變化相對(duì)緩存慢，法人總們經(jīng)理和其他撞幾個(gè)人就尋能擔(dān)起足夠季的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)血。裙1985架年，處于一跪種更為嚴(yán)峻江的、風(fēng)云變凝幻的商業(yè)環(huán)辦境中，要制叼定實(shí)施新的究市場(chǎng)方案，肥找到新的途矛徑為公司籌吧措資金，推衡行新的目M1S正制度，實(shí)行傻新的勞資關(guān)善系以及處理飯其他一些事舅務(wù)，工廠上纏上下成百上剛千被的人都必須須要求發(fā)揮出委領(lǐng)導(dǎo)作用。臺(tái)這一切需要騙技巧和策略境，而這些技布巧和策造略對(duì)于生活韻在比較溫和圓的和50寺年代、冷60員年代和辛70票年代早期的飄大多數(shù)人來(lái)占說(shuō)，毀并不需要。循這些新技能矮不僅僅是指等技術(shù)和管理著能力，還包嗓括更多方面堅(jiān)的才能。芹目前，一部慎分人已具備報(bào)了這些新技演能，但很多傻人還沒(méi)有。鐮這個(gè)案例很部有意義，因帽為其中所涉寫(xiě)及的環(huán)境變境化方式極為漆常見(jiàn)，你可檔在蔥各行各業(yè)以渡及包括美國(guó)及在內(nèi)的許多勒國(guó)家中發(fā)現(xiàn)血同樣的變化名（見(jiàn)表格縱1基—露6倉(cāng)）。湯用一個(gè)簡(jiǎn)單兼的軍事比喻搶便可很好地徑總結(jié)這一觀序點(diǎn)。和平時(shí)恢期的軍隊(duì)，巨只班要上下各級(jí)響具有良好的克行政和管理友制度，再加友上最上層的伯良好領(lǐng)導(dǎo)就魚(yú)能生旨存；但若處析于戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期廁，則要求軍發(fā)隊(duì)各層都具鴿備出色的領(lǐng)旨導(dǎo)能力。然赴而還沒(méi)烤有人領(lǐng)會(huì)到餃如何有效地?fù)平M織人們投眉入商業(yè)戰(zhàn)斗造。從隔1946租年到脖70攏年代的大部射分時(shí)期，世接界經(jīng)濟(jì)都處縫于和平狀態(tài)議，而現(xiàn)在這丹一切已一去鵝不復(fù)返，但訪如今極突少企業(yè)具備笛在這次經(jīng)濟(jì)欲大戰(zhàn)中贏得憂勝利所必需販的領(lǐng)導(dǎo)力量隙。賊表格侮1祥—逝6挎對(duì)干42零個(gè)國(guó)家和鞏31亭個(gè)行業(yè)的中集層行政主管躺人員民意測(cè)秩驗(yàn)的結(jié)果渡Ⅰ租、就你最熟照悉的行業(yè)而倘言，目前（印1988鉗年）的商業(yè)測(cè)環(huán)境與誰(shuí)25稀││銀年前燙（偵1963次年）有何不拋同？費(fèi)123禍45悼沒(méi)有不同極跟為不同造一般回答：火4.4饒Ⅱ爽、如你最熟姓悉的行業(yè)目叢前的商業(yè)環(huán)尤境與燒25加年前大為不斯同，如何不相同？倒競(jìng)爭(zhēng)更為激形烈眉技術(shù)變革更塵多變化更快寫(xiě)*1988那隨年玩9瞞月對(duì)歇135盡人進(jìn)行調(diào)查侵的結(jié)果牽可用很多理尖由解釋為什病么企業(yè)、甚渠至好企業(yè)都葛難以適應(yīng)新膀的商業(yè)環(huán)境富的嗎原因。最明像顯的原因便秧在于任務(wù)的猾本身的艱巨絕性。所有證巷據(jù)都表明，召發(fā)現(xiàn)并爐培養(yǎng)有領(lǐng)導(dǎo)岸潛力的人比磁發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)被有管理潛力急的人要困難律得多叉①票。專家們對(duì)漫此墓幫助甚微，蹦盡管有幾位統(tǒng)在柴60罩年代中后期歪就預(yù)見(jiàn)到了睛商業(yè)環(huán)境的頌變化占②折，。但櫻從他們那兒兔得到的最大謹(jǐn)建議只是一杯種模糊的觀屬點(diǎn)，即在將債來(lái)我們需要待用一種案不同的方式炸進(jìn)行管理，賞他們強(qiáng)調(diào)的羞是長(zhǎng)期計(jì)劃玉、規(guī)范結(jié)構(gòu)校、激勵(lì)機(jī)制箭及其他前東西。正如呆我們?cè)诒緯?shū)毯后面將要了竭解到的，這沖些觀點(diǎn)并未私奏效。只要尚想一想被管理和領(lǐng)導(dǎo)繪的實(shí)際差異叛，未奏效的蟻原因也是可江以預(yù)見(jiàn)的。湖80霸年代初開(kāi)始塌，有些人對(duì)極這一切變化下的反應(yīng)是強(qiáng)龜調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力量久。他們正確瞇地認(rèn)識(shí)到，駱面對(duì)這種重召大變革，需邊要的不是管羅理，而是瓜“濁其他什么貪”謀。但他晨們所描述的約這種跡“德其他什么說(shuō)”刷常常意義含嬸糊，更糟的靈是他們中大茅多數(shù)人相信徑這種其他東勵(lì)西揉——押領(lǐng)導(dǎo)成——攏可以替代管苗理。因此，滲他們開(kāi)出的密藥方不僅錯(cuò)賓誤，而且危險(xiǎn)。療見(jiàn)科特所著揉的《現(xiàn)代企黎業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)藝拳術(shù)》［弗黎違出版社，虎1988蝴年版］一書(shū)捧第三章。今貝克哈特（刑Beckh列ard堪）的《企業(yè)次組織的發(fā)展攝》［艾迪釋排生檢——懲威斯利出版筑公司，伙1969循年版］。隸領(lǐng)導(dǎo)有力而兄管理不足，曠并不比管理論有力而領(lǐng)導(dǎo)炸不足的情況跑好，實(shí)際上宿有液時(shí)更糟。這錘種情況下會(huì)癢出現(xiàn)：跪1逗）強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期攪遠(yuǎn)景目標(biāo)，享而不重視近正期計(jì)劃和預(yù)腥算；化2桶）產(chǎn)生一個(gè)教強(qiáng)大群體文擱化，不分專厘業(yè)，缺乏體召系和規(guī)則；付3澡）鼓動(dòng)那些娃不愿意運(yùn)用蝶控制體制和耍解決問(wèn)題的脈原則的人集打結(jié)在一起，引導(dǎo)致?tīng)顩r最窩終失也控，甚至一禽發(fā)不可收拾伐。很多小型管企業(yè)公司從茅中付出沉重絲代價(jià)所學(xué)到脊的教訓(xùn)聲是：公司會(huì)周超過(guò)關(guān)鍵的降最后期限，找無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)虜算，難以信跳守諾言，最閘終威脅箭著企業(yè)的生凳存。詠這種現(xiàn)象最壟極端、最危陪險(xiǎn)的例子是涉吉姆仙·輸瓊斯之類的北情況。在這蛛種情況境下，當(dāng)一群習(xí)人正經(jīng)受著池極大痛苦時(shí)叔，一個(gè)超凡疾的領(lǐng)袖人物彈出現(xiàn)了。這戶人不是題一個(gè)好的經(jīng)放理，事實(shí)上隆他并不喜歡櫻好的經(jīng)理，墳因?yàn)樗J(rèn)為珍好的經(jīng)理太晌理智、是太限制人。該但他所確定根的遠(yuǎn)景目標(biāo)銀具有缺陷，左不能盡力為優(yōu)這個(gè)集團(tuán)和樣其他有終關(guān)的人創(chuàng)造徹真正的價(jià)值印。雖具備強(qiáng)煤大的領(lǐng)導(dǎo)力袖量，但缺乏酒同樣有力的肚理性管齡理，這意味醒著這一遠(yuǎn)見(jiàn)援的擬定沒(méi)有僵進(jìn)行公開(kāi)討溜論，因此不碰具有可信性較。這一秤領(lǐng)袖人物雖項(xiàng)能激起人們攤的熱情，領(lǐng)找導(dǎo)人們積極袍投身于這場(chǎng)關(guān)運(yùn)動(dòng)中，朝卷著遠(yuǎn)景拜方向的目標(biāo)強(qiáng)發(fā)展，但最絞終會(huì)導(dǎo)致悲燈劇，其追隨刪者會(huì)踐踏他企人利益，然糟后走向滅亡。棕尋求、崇信躲這種非經(jīng)理穩(wěn)式的領(lǐng)袖，生并將統(tǒng)治權(quán)滴拱手相讓，刃這永遠(yuǎn)不是崖解上決領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)雖的辦法。但窯要超越這種白有誘惑力但荒很危險(xiǎn)的觀薄念，就應(yīng)對(duì)穴復(fù)雜企關(guān)業(yè)組織中領(lǐng)只導(dǎo)的真實(shí)含陜義、形象以霜及來(lái)源有一繁個(gè)更為清晰擔(dān)的認(rèn)識(shí)。考振慮到議這題本身固有蓬的復(fù)雜性，糕以及要對(duì)如豬此廣的題目俗進(jìn)行嚴(yán)密的淺經(jīng)驗(yàn)性工作蹄所存在辭的不可逾越熊的障礙，形誕成更為明晰洞的認(rèn)識(shí)是一鏟項(xiàng)非常艱巨飾的任務(wù)。但響本書(shū)就壞是沖著這一訴任務(wù)而來(lái)，叼’央旨在通過(guò)將疏領(lǐng)導(dǎo)與被人照們理解得更箭為透徹的管緞理進(jìn)匯行對(duì)比分析考，完成這一址任務(wù)。騙第二章該賊實(shí)際運(yùn)行中鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)昂NCR封公司在蘇格秧蘭丹迪（章Dunde妙e騎）工廠的故列事是一個(gè)有防效領(lǐng)導(dǎo)和稱燦職管蓋理相結(jié)合帶恭來(lái)非凡商業(yè)射成功的經(jīng)典須案例尤①縮。魔丹迪坐落在刺泰河河畔，劃愛(ài)丁堡北奴45昌英里，是一您個(gè)有托16000渾0莖人口的城市綁，軍其歷史可以維追溯到羅馬催帝國(guó)時(shí)期。訓(xùn)一個(gè)多世紀(jì)逢以來(lái)，這一蓬城鎮(zhèn)是英同釘最重要的捕開(kāi)鯨港，后來(lái)般因其黃麻生征產(chǎn)、閣當(dāng)?shù)爻霎a(chǎn)的豆水果制成的吃優(yōu)良果醬、癥以及作為湯悟普森家族出夜版帝國(guó)的總饒部所在滾地而聞名遇亮跡。哪1946隸年，國(guó)家收揭款機(jī)公司（絕NCR冒）在離丹迪逢城中心陪5蓮英里左右的訂地方建減了一家工廠以，占地錄27000餐0誠(chéng)平方英尺，綿工廠量隊(duì)在倫敦的辦危事處招聘了秋30盛名雇員。炭像自從嘴1884漠年俄亥俄的能約翰仿·劫帕特森（嘗John燥Pat1e瓶rsokn揉）創(chuàng)建公司蠟以來(lái)設(shè)過(guò)立的其他工找廠一樣，丹話迪工廠也采沙用相對(duì)勞動(dòng)勵(lì)密集型生產(chǎn)較方式生產(chǎn)收湖款機(jī)、夾加法機(jī)、機(jī)延械會(huì)計(jì)計(jì)算揭設(shè)備等產(chǎn)品曬。產(chǎn)品在美搖國(guó)設(shè)計(jì)，丹箏迪生產(chǎn)，不第斷銷往鴨擴(kuò)大的歐洲胡、特別是英旗國(guó)市場(chǎng)。辣NCR這公司在戰(zhàn)后雕強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)棚氣候中逐漸厚繁榮，丹迪策也漸漸昌盛各。墳1950韻至恐1970宵年間，企業(yè)壩收入增加近勉100閣倍，達(dá)到叢14205刻7.6困萬(wàn)美元。傷1969掀年，丹迪勢(shì)的附屬生產(chǎn)跪廠家增到九呆家。在此期眼間，公司引謝進(jìn)了第一臺(tái)級(jí)計(jì)算機(jī)廁——脈國(guó)家艇304賤電子數(shù)據(jù)處丈理系統(tǒng)。稈70懇年代，新的蛛技術(shù)、經(jīng)濟(jì)繼和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境葵在絞NCR煮和丹迪引起洋了令人痛苦肆的變戰(zhàn)革。隨著技潮術(shù)的進(jìn)步，炸產(chǎn)品和生產(chǎn)炭性質(zhì)快速轉(zhuǎn)萬(wàn)變，機(jī)械和何簡(jiǎn)單的電子毯機(jī)械機(jī)昂器遭到淘汰界，代之以復(fù)騾雜的電子機(jī)作械和晶體管軋產(chǎn)品。技術(shù)騎革新之后，定涌現(xiàn)出纏了實(shí)力強(qiáng)大均的競(jìng)爭(zhēng)新對(duì)必手，向苦NCR己公司的傳統(tǒng)費(fèi)市場(chǎng)地位挑們戰(zhàn)，加之世留界范圍紐內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)溉速度變緩，趴使整個(gè)局勢(shì)艙更糟。此種港情況下，在某1972飲年上臺(tái)的浮NCR發(fā)總裁威廉童·麗S.歇安德森（通Willi幕amS.待Ande絕rson趨）和宏1976冠年上臺(tái)的查累爾斯。屬E覽小愛(ài)克斯利宰（蘇Char1是esE.軌Ex1e慶y偵）領(lǐng)導(dǎo)下，室公司建立了漸一條計(jì)算機(jī)吵產(chǎn)品生產(chǎn)恭線，關(guān)閉了蹦過(guò)時(shí)的高度廁勞動(dòng)密集型梯工廠，而雇貝員人數(shù)由豬10000啊0溪裁減到回60000絞。唇這是污NCR育公司歷史上費(fèi)最痛苦難熬蘇的一段時(shí)期某。洪丹迪的境遇河更慘。雇員晴由頂峰時(shí)期狐的鑒6500藥人驟減到畫(huà)10蘿年后的根1000節(jié)人，來(lái)員工士氣隨妄之大減，這號(hào)自然影響到販產(chǎn)品的質(zhì)量槍和產(chǎn)量。挖1979柏年，工會(huì)組嫁織的串工人罷工長(zhǎng)呆達(dá)六個(gè)星期潔。雕1977脾年底，握NRC囑總部為了穩(wěn)碑定就業(yè)水平至，激勵(lì)士氣燃，甘使丹迪能繼索續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，也忙為了利用市貞場(chǎng)機(jī)遇，決尋定為丹迪工女廠提供機(jī)會(huì)襪，經(jīng)營(yíng)朽自動(dòng)出納機(jī)陰（收ATM寫(xiě)）業(yè)務(wù)。在嬸其菌30之年的歷史中擁，丹迪第一惱次負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)愁一種產(chǎn)斜品父——衫尤其是一種紙瞄準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)氏遇的產(chǎn)品釣——址用改進(jìn)的第浮二代煎ATM還替代英國(guó)主鍬要銀行使用岸的幾千臺(tái)第碰一代等ATM出。妥ATM幕是一個(gè)相當(dāng)肚新的行業(yè)，搭由一個(gè)叫做松鄧科特爾（服Docut朽e1師）的剛剛起爹家撿的小型美國(guó)緒公司首創(chuàng)。嬸1979金年世界問(wèn)世憂了第一代簡(jiǎn)把單的現(xiàn)金分墓配機(jī)。穿5雖年之末本章資料出代自黎NCR屑公司文獻(xiàn)以左及對(duì)下列人蹤士的榆尖采訪：吉姆盤(pán)·鍵亞當(dāng)森（潮JimA層damso中n配），比爾戀·蓋伯德（梅Bill健Bird朵）、達(dá)雷爾醫(yī)·叔克拉克（僻Darne請(qǐng)lCla樸rk嘆），埃德宅·臘康納（痕EdCo肢nnal見(jiàn)）、羅伯特潛·巖科科斯（蒸Rober智tCor雕cos值）、尾庫(kù)爾特歡·慮哈納維搜茄（犁Kurt橡Hanaw葵ay琴）、弗雷德報(bào)·頁(yè)哈欽（煌Fred齡Hutch泊eon紛）、肯壤·亞凱利仍胡（誕KenK闊elley禮）、格蘭特?！た旎h爾（攔Grant軋Keir片）、查理竄·坦洛里齊沾昏（帆Chali勉eLoa廳rridg蛙e述）、艾倫信·滑默多克（錢(qián)Alan源Murdo蟻cb顧）、比爾噴·蔥帕塔洛（畏Bill釘Patul陰lo林）、絨M·Y·季喬捐·睜史蒂芬（句M.Y.煩＜某Joe悄＞效Steph虜an鋤）、約翰滑·萍托奇（緣John惰Tocb聞）以及奈杰盲爾闖·濾文森特慎橡（宋Nigel勁Vjnce絡(luò)nt腦）。蘿后，戴鮑爾謠德（鑰Diebo差ld器）公司大量芝地出售性能賀更可靠的系鮮列產(chǎn)品，奪義走了鄧論科特爾公司讓的市場(chǎng)，成鑰為金融機(jī)構(gòu)容的供貨商。紡70形年代未，戴符鮑爾德公司恭仍在佳美國(guó)市場(chǎng)上騾處于領(lǐng)先地論位。在英國(guó)督，一家叫做滲查布（悼Chubb喊）的證券公堂司位居眉市場(chǎng)首位。瓶但在世界范瞇圍內(nèi)，借1BM館公司所占市真場(chǎng)占有率仍寇為最大。則在代頓設(shè)計(jì)闊的第一代焰NCR晚產(chǎn)品灰770愿機(jī)的基礎(chǔ)上腔，丹迪創(chuàng)造抄了第二代產(chǎn)溉品可1780距機(jī)，主要著伶眼于替代巴便克萊銀行和徑其他英國(guó)銀世行擁有的查隨布產(chǎn)品，因筒而旋1780劣設(shè)計(jì)得和查絨布產(chǎn)品大小稅一樣，以便溫能適合同樣眉的墻壁位置小。機(jī)器于芬1979霞年推入市場(chǎng)花，巴克萊銀敢行定購(gòu)了幾蜜百臺(tái)。一時(shí)護(hù)間，丹迪的屠前景似乎甚租為光明。督但第一批交峽貨的劈1匪780惰機(jī)在實(shí)際運(yùn)冊(cè)行中開(kāi)始出佳現(xiàn)故障，不向久后就頻繁瘦出錯(cuò)。歇ATM耗所出現(xiàn)的問(wèn)老題與產(chǎn)品的加設(shè)計(jì)和制造瘦方法有關(guān)。緊巴克萊銀行潮意識(shí)到了藝問(wèn)題的嚴(yán)重做性，決定在乎將現(xiàn)有機(jī)器票修好之前，周拒絕接受更家多的盟NCR怎產(chǎn)品。為哥了向店NCR舅公司表明這缺一立場(chǎng)，巴蔬克萊銀行向差A(yù)TM妄的行業(yè)巨頭描1BM潤(rùn)公司訂購(gòu)了親200私臺(tái)出納機(jī)?？CR霧的其他顧客偽得知巴克萊地銀行的作法走后，也拒絕夸接受搜1780倉(cāng)機(jī)。這一最筆新消息傳到車(chē)了俄亥俄的般代頓總部，扯越來(lái)越多的賴人主張永遠(yuǎn)描關(guān)閉丹迪工廠。拼1980肢年乓4政月，在這種壟不斷惡化的挖情況下，吉寒姆溝·憤亞當(dāng)森（樂(lè)JimA功damso餡n錘）上臺(tái)了。蹈亞當(dāng)森，一棗個(gè)身材矮小歐、熱情認(rèn)真歡、樂(lè)觀向上電的蘇格蘭人伶，生于洽1941濤年車(chē)5程月摸25怖日，在昆斯冰費(fèi)里（厭0ueen乒ferry丈）長(zhǎng)大。昆坡斯費(fèi)里是愛(ài)慚丁堡北面一軟個(gè)懼小鎮(zhèn)，離丹即迫不遠(yuǎn)。亞奧當(dāng)森曾在皇蛾家海軍服役去，后來(lái)就讀畏于愛(ài)丁堡的素赫里奧凡特一瓦特（椅Herio誕t霞—剩Watt糾）大學(xué)。圈1963銜到葡1973趁年，他在霍初尼韋爾公司咬的計(jì)民算機(jī)部門(mén)工瞇作，滴1973幻到炎1979厭年，在戚ITT翁公司于過(guò)多職種工作，包療括在格拉斯染哥經(jīng)管一家轎電話交換設(shè)限備公司。譽(yù)NCR住公司第一次采與亞當(dāng)森接殃觸是在燕1979街年春，一個(gè)逃人才搜羅公沸司認(rèn)為亞究當(dāng)森的檔案罷記錄無(wú)隙可燕擊：他在蘇真格蘭工作過(guò)菜，了解蘇格鵲蘭商會(huì)，懂?dāng)离娮訉W(xué)，箭曾在計(jì)算機(jī)驚行業(yè)工作過(guò)蛛。在一次橫世跨大西洋的警電話談話中講，頂NCR仁行政副總裁紀(jì)比爾紙·縣巴思特（旬BiII雷Buste使r父）告訴亞當(dāng)呼森他們正在屠為丹迪的啞“精麻煩工廠惹”漂尋普找一名總經(jīng)堆理。亞當(dāng)森寫(xiě)聽(tīng)了，說(shuō)他姿對(duì)此不感興水趣。疫6割個(gè)月后，巴詞思特手下的采一位人事經(jīng)滿理又給亞當(dāng)喜森打電話，遺請(qǐng)他出席在價(jià)倫敦舉行的矛包括巴思特熄本人參靜加的午宴。剃亞當(dāng)森接受訪了邀請(qǐng)，也鑼僅此而已。冠再后來(lái)，寬NCR康總經(jīng)理達(dá)雷姜爾駐·需克清拉克（四Darre良IIC1脖arU泡打來(lái)電話，禽邀請(qǐng)他到丹貼迪看看工廠晝，再到代頓竊與敘NCR在總裁威廉功·菠安德森會(huì)面墾。亞當(dāng)森同踩意了，這次剝他終于上鉤響了。茶天性樂(lè)觀的容亞當(dāng)森察看威了丹迪。在霞他眼中，丹娛迪是一座很揉有潛力的寬“干金有礦絞”尸。后來(lái)在俄芒亥俄，他饒贏有興趣地聽(tīng)拳安德森談?wù)撟谒难纭罢闵虡I(yè)化胖”兼思想貫——濫將偉NCR堆的組織結(jié)構(gòu)劍高度職能化經(jīng)，集中更多距力量滿足市召場(chǎng)需要，讓碼工廠負(fù)責(zé)產(chǎn)錯(cuò)品的設(shè)計(jì)和潑利潤(rùn)。盡管套亞當(dāng)森曾先仆后管理過(guò)技贊術(shù)部門(mén)和制畏造部門(mén)，但聽(tīng)還不曾股兩者兼顧，日或者說(shuō)他還催不曾承擔(dān)過(guò)號(hào)負(fù)責(zé)利潤(rùn)的瘋工作。與求NCR逮公司的總經(jīng)測(cè)理們孤更多地接觸剖后，他決定扮接受這份差騎事。醋1980催年雁4竭月臣1活日，亞當(dāng)森糞開(kāi)始到丹迪掩工作。他很滋快就了解到招他的工人們墨玩世不恭，羽對(duì)管理班子繩缺乏信任，妙只是設(shè)法找陸點(diǎn)工作做做兆，使自己不畫(huà)致于失極業(yè)。他還發(fā)奶現(xiàn)管理群體染壓根不認(rèn)為聽(tīng)工廠的問(wèn)題巴是他們的過(guò)鴉錯(cuò)，例如，懇他們竟攻然相信他們?nèi)龅馁|(zhì)量和成欲本具有競(jìng)爭(zhēng)納力，工廠在曠ATM咽方面遇到了竿嚴(yán)重危機(jī)，觸顧拳客拒絕收貨撈，生產(chǎn)線已刊停止生產(chǎn)，羨但進(jìn)的部件每卻越堆越多榆。打ATM宗問(wèn)題需要首獲先得到解決鐮。亞當(dāng)森立躬即停止買(mǎi)進(jìn)悟1780撇機(jī)的生產(chǎn)材趙料，惕派產(chǎn)品開(kāi)發(fā)們工程師到顧始客公司找出焰產(chǎn)品故障的揚(yáng)確切原因。惹他開(kāi)始實(shí)施貢他所謂口的份“思變好著”燭方案，召開(kāi)氣由他直接主漆持的早上揮7盒點(diǎn)鐘會(huì)議悲——壯在工廠經(jīng)理檔們習(xí)從慣的上班時(shí)附間之前兩個(gè)擴(kuò)小時(shí)召開(kāi)。鬧到公司后的盈頭幾個(gè)月，芳亞當(dāng)森的很紐多時(shí)間都是戀在路途中度戚過(guò)的，他與畏巴晨克萊銀行公療司的人會(huì)談蠻，察看性能堡欠佳的機(jī)器洪。每次出差憲歸來(lái)，他都拿列出長(zhǎng)叮長(zhǎng)的行動(dòng)方這案，然后在耍下一個(gè)早上攜7訴點(diǎn)鐘的會(huì)議貴上進(jìn)行討論動(dòng)。光同時(shí)，他幾潛乎每天與代傭頓的炕NCR略公司通話，扛總結(jié)匯報(bào)發(fā)喪生的情況，牛并每限周提交書(shū)面遲報(bào)告。在丹傘迪，他每天績(jī)花部分時(shí)間牢察看工廠，都去了解認(rèn)識(shí)道人員，聽(tīng)向他們提些既問(wèn)題，并且閉傾聽(tīng)別人的訪意見(jiàn)，并將禁他了解到的圣具體問(wèn)題加階進(jìn)早上司7膠點(diǎn)鐘會(huì)議的諷議事日程。悄經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間剛工作后，亞酬當(dāng)森和他的士管理班子很載快設(shè)計(jì)出一撕個(gè)修好顧客婚機(jī)魯器的行動(dòng)方罷案，并馬上饒付諸實(shí)施。固方案的實(shí)施掛涉及到從根德本上重新設(shè)扎計(jì)產(chǎn)品。叛他們還制定踩計(jì)劃，以期嶄最終恢復(fù)生哈產(chǎn)新設(shè)計(jì)的織1780補(bǔ)機(jī)。硬亞當(dāng)森到丹澆迪三個(gè)月后外的狂7鐮月決3療日，巴克萊菊銀行公司覺(jué)炒得訊NCR正公司在解餓決居ATM膛故障方面取貞得了很大進(jìn)盲展，同意接現(xiàn)收新的閱1780監(jiān)機(jī)。生產(chǎn)恢缸復(fù)了。不久團(tuán)，牛英國(guó)其他兩獅家主要銀行掀國(guó)民威斯特功敏斯特銀行想和米德蘭銀馳行也同意接盜收新的悼1780煌機(jī)。路三個(gè)多月來(lái)突，亞當(dāng)森幾遞乎將全部時(shí)爪間投到了解寧決豆1780恒危機(jī)上：使正現(xiàn)場(chǎng)機(jī)遞器正常運(yùn)轉(zhuǎn)織生產(chǎn)出更好籮的機(jī)器，以肢便在主要顧伍客心目中重掀新樹(shù)立信譽(yù)銜。為了刺達(dá)到這一目止標(biāo)，他開(kāi)始凝向丹迪的更衣多人，甚至口那些他不直扎接管理的人拒求助。頓他的請(qǐng)求直艦截了當(dāng)，舉“灘我們遇到了苦確實(shí)很難解腿決的危機(jī)，活但這不是不漁能解決墻的。我非常聽(tīng)明白此點(diǎn)，耍因?yàn)槲乙郧稗D(zhuǎn)也曾扭轉(zhuǎn)過(guò)侄其他工廠的瞎糟糕局面。剝我需要音你們的幫助摟，要么和我攀一起干，要姥么拉倒。貪”拒他還鼓勵(lì)每摟一級(jí)的人就毯發(fā)生的情況郵多交換意見(jiàn)皂，無(wú)論情況棄是喜是憂。視他虛開(kāi)始召集他敞的鴿62符個(gè)經(jīng)理每月釀?wù)匍_(kāi)正式會(huì)攤議，督促他盾們與其手下悅每周召開(kāi)碰攜頭門(mén)會(huì)。自然大亞部分人都這崗樣做了。他工幾乎每天都深非正式地約甜見(jiàn)一小群人找，解釋顏問(wèn)題的所在恥，以及正在廣采取的解決歡措施。狠越來(lái)越多的巡入齊心協(xié)力汗，共同解決茫工廠的主要離問(wèn)題。情況張很快有了好閘轉(zhuǎn)，外而且效果愈舟來(lái)愈明顯。精雖然在接下揭來(lái)的披12權(quán)個(gè)月內(nèi)，他姿還不能宣布閱“岔變好厚”蜻方鄰案結(jié)束，但揪到足1980寒年肌10戒月，每個(gè)人柄都明顯看出粗他們進(jìn)展不貍錯(cuò)，已基本胡控制住局勢(shì)。叉從第一天起險(xiǎn)，亞當(dāng)森便稅向他的雇員鋤們強(qiáng)調(diào)桿“楊質(zhì)量勸”妥。他要讓他宏們明白，撈以他在駛ITT取的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)喉質(zhì)的產(chǎn)品和纖優(yōu)秀的工廠鏟是企業(yè)成功懇的必要因素勻。起初漢的危機(jī)剛過(guò)隔，他便將更軍多的時(shí)間用哈來(lái)強(qiáng)調(diào)這一娛簡(jiǎn)單的主題倚。他讓人粉設(shè)刷了廠積房，進(jìn)行徹點(diǎn)底掃除。他瓜要求他的管凳理班子察看劫工廠的所有撐產(chǎn)品和生產(chǎn)壘情況，懷而不僅限于泥ATM形。他發(fā)起了迅一場(chǎng)質(zhì)量運(yùn)腦動(dòng)，最終推吳及到廠里各貫處的海報(bào)、滴T圣恤，甚至一榜只蘇格蘭狗赤——彎優(yōu)質(zhì)的吉祥拆動(dòng)物。益除討論哭1780散危機(jī)之外，芒他還開(kāi)始擴(kuò)漫大與顧客在妹其他方面的剪接觸，甚至限與能潛在顧客進(jìn)踩行接觸。典肅型的會(huì)見(jiàn)方包式是，業(yè)當(dāng)惑森和他的一句個(gè)或幾個(gè)經(jīng)脂理與顧肌客或潛在顧稿客見(jiàn)面，請(qǐng)畝他們談?wù)勊麥p們對(duì)型ATM屋產(chǎn)品的要求柿。雷1980獲年下半年，悶亞補(bǔ)當(dāng)森為這一慎目的，做了休近塊10頁(yè)次外出。疫從與顧客和傅手下雇員進(jìn)絹行的討論中餡，亞當(dāng)森了島解到很多情役況。在此基優(yōu)礎(chǔ)柄上，他于述1980綱年末開(kāi)始明膛白地表達(dá)出礙他的夢(mèng)想。規(guī)他滿懷激情傅地向丹迪人泛反復(fù)制做簡(jiǎn)短的演彈講，似乎永料遠(yuǎn)還是第一剪次講這些話上似的。演講康的中心內(nèi)容嗚是：摟“潔我除們將要生產(chǎn)蹦出來(lái)的設(shè)備趁無(wú)疑有著廣牽闊的市場(chǎng)?？晨纯次覀兊膲?mèng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，絹它們不萌及我們夢(mèng)想然生產(chǎn)出來(lái)的疤產(chǎn)品好。如熔我們能闖過(guò)茅目前的難關(guān)淋，相信我們指能在競(jìng)推爭(zhēng)中獲勝，塵也才會(huì)力我鳳們提供真正災(zāi)的就業(yè)保障琴。這樣做很墓有趣，很值療得，也居很刺激。關(guān)醒鍵是：好好呢干，爭(zhēng)分奪離秒地將我們很的想法變成滴真正的產(chǎn)品居。是”虜不是所有人懶部相信這個(gè)方夢(mèng)，但確有疊很多人相信胖。狠1980院年，工廠與煤工會(huì)在斑未進(jìn)行罷工腔的情況下，疤重新談判了火工會(huì)合同。照亞當(dāng)森以這薯個(gè)夢(mèng)作為引田導(dǎo)力量。眼1981精年券1贈(zèng)月，他將廠護(hù)里的產(chǎn)品開(kāi)建發(fā)工程稿師組織起來(lái)姜——狂其中的大部馳分人是從掉1780秘機(jī)的修理現(xiàn)較場(chǎng)撤回的某——盯并將他夕們分成兩組承。他讓第一辜組的人集中強(qiáng)力量開(kāi)發(fā)下夫一代恭ATM腦機(jī)，又授權(quán)芒第二組開(kāi)住發(fā)過(guò)渡產(chǎn)品欣——芬優(yōu)于擱1780唯機(jī)但在下代食產(chǎn)品問(wèn)世之訴前能夠暢銷脊。亞當(dāng)森對(duì)遭兩組浸人都強(qiáng)調(diào)說(shuō)誘新產(chǎn)品成功士的關(guān)鍵在于床“端了解市場(chǎng)栽”濃，他們都心挖須去走訪顧聽(tīng)客和蠻潛在顧客，唯傾聽(tīng)他們的絮意見(jiàn)。亞當(dāng)把森本人身體新力行，做出榨表率，工程漢師們紛紛效仿。逼1981鍬年贊2迅月，天災(zāi)人依禍不斷盲——州先是出現(xiàn)了設(shè)經(jīng)濟(jì)災(zāi)難，飽后是亞當(dāng)森他的一該個(gè)直接助手兩——知采購(gòu)經(jīng)理瘁能死。亞當(dāng)森潔沒(méi)有用乖NCR娛公司的雇員墊擔(dān)任采購(gòu)經(jīng)盆理，而是到難公司外雇用宅了喬治映·壺芒羅（虜Gorge許Munr飾oe螺），一個(gè)他猾在影ITTI愚作時(shí)就了解榆并敬重的諷“中富于想象的彼人倚”理。他還決定核用另一個(gè)外裂來(lái)者阿蘭萍·糾默晝多克（姓Alai揚(yáng)、劉N4urd招ocH湖恃代他的人因事經(jīng)理。然旅而，盡管代繪頓的丹迪管別理班子?jì)屵^(guò)去名聲欠襲佳，亞當(dāng)森慨還是決定留簽閑他接手的騰其他主要人鑄物。他們很悟配合他丘的領(lǐng)導(dǎo)，在浪現(xiàn)在叢“銹更好點(diǎn)”跡方案的實(shí)施池和整個(gè)工廠賺的管理過(guò)程鐵中也很稱職富。有田些成員甚至賀己得到提拔斤扣任富有挑范戰(zhàn)性的工作社，并協(xié)助亞境當(dāng)森領(lǐng)導(dǎo)，著幫助擬社定了工廠的吹經(jīng)營(yíng)方向，疫就工廠發(fā)展斤的遠(yuǎn)景方向情與雇員進(jìn)行限溝通，并激捉勵(lì)他們男為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)示而奮斗。遭經(jīng)濟(jì)災(zāi)難與寒其微型電腦雪產(chǎn)品有關(guān)，煤是根據(jù)代頓像傳遞來(lái)的預(yù)柱測(cè)信息而生踩產(chǎn)白的輔助產(chǎn)品癢。世界范圍培的微電腦市演場(chǎng)疲軟，加桃上工廠庫(kù)存那控制制度不亦得力，稱丹迪帳面上扮要注厭拒銷的庫(kù)存達(dá)缸100否萬(wàn)美元。亞冰當(dāng)森從中得為到的教訓(xùn)是游：如果工拐廠要長(zhǎng)期繁休榮，就需要槽有重心和控澤制制度。他驢發(fā)誓要扔掉智附