過(guò)程策劃與體系建立

PAGEPAGE200********、方法方法方法模式二、1．時(shí)機(jī)內(nèi)容0中要求ARIS進(jìn)行1．ARIS方法論2．識(shí)別ARIS運(yùn)用實(shí)例四、準(zhǔn)備文件編制運(yùn)行及改進(jìn)認(rèn)證準(zhǔn)備及審核發(fā)證持續(xù)改進(jìn)

、方法1（20002.4.1）使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出活動(dòng)統(tǒng)。1個(gè)輸入通常是其他輸出。2組織為了增值通常對(duì)進(jìn)行并使其在受控條件下完成。3“特殊特點(diǎn)含有三要素輸入、輸出、活動(dòng)；一個(gè)活動(dòng)系統(tǒng)輸出結(jié)果；；d)應(yīng)針該活動(dòng)規(guī)定實(shí)施方法即制定序并執(zhí)行在適當(dāng)階段必要測(cè)量ISO/TC176制定所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)都來(lái)完”這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上質(zhì)量整個(gè)中每一個(gè)階段可視等。要求要求與與有關(guān)輸入與有關(guān)輸出供方特性和狀態(tài)特性和狀態(tài)組織顧客反饋反饋圖一、帶有流和信息流供應(yīng)鏈關(guān)系從上圖可以看出組織在采購(gòu)中向供方提出采購(gòu)要求供方調(diào)查、樣同實(shí)施監(jiān)督和貨檢等項(xiàng)活動(dòng)獲得了供方提供及其供應(yīng)信息組織建立并保存了供方，組織一方面要收集整機(jī)在顧客使用中意見(jiàn)以及外購(gòu)件在顧客中暴露質(zhì)量問(wèn)題另一方面要將顧客整機(jī)意見(jiàn)反饋組織有關(guān)部門責(zé)令改還得把外購(gòu)件在使用中存在問(wèn)題反饋給供方并作一步考察選擇供方依據(jù)。管理與一個(gè)組織質(zhì)量管理就組織內(nèi)各種管理來(lái)實(shí)現(xiàn)管理：—在結(jié)構(gòu)內(nèi)流動(dòng)的產(chǎn)品和信息的質(zhì)量。通過(guò)管理使流動(dòng)中產(chǎn)品符合有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、工藝及規(guī)范，其信息全面、真實(shí)、可靠等。一個(gè)組織的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)和提供穩(wěn)定的供應(yīng)品質(zhì)量，這是族的一個(gè)基本概念的基礎(chǔ)。應(yīng)該對(duì)所有過(guò)程及其接口進(jìn)行分析并不斷改進(jìn)。當(dāng)人們不得不管理幾個(gè)過(guò)程及其相互關(guān)系，特別是涉及幾個(gè)職能的大型過(guò)程時(shí)，對(duì)特殊過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量主要靠過(guò)程控制來(lái)保證。一般需要對(duì)過(guò)程能力進(jìn)行鑒定，由具備資格的人員來(lái)完成，要求進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控和對(duì)過(guò)程參數(shù)加以控制。9）關(guān)鍵過(guò)程關(guān)鍵過(guò)程控制方法主要是對(duì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量因素（5M）進(jìn)行全面控制，關(guān)鍵過(guò)RFQ編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行RFQ采取糾正和預(yù)防措施，需要時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。．過(guò)程方法過(guò)程方法的概念組織系統(tǒng)地識(shí)別并管理組織內(nèi)部所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為“過(guò)程方法過(guò)程方法的內(nèi)容滿顧滿顧—任何項(xiàng)影響質(zhì)量獨(dú)立要素都可看作過(guò)程方法重點(diǎn)關(guān)注還過(guò)程之間相互作用。因?yàn)閭€(gè)過(guò)程輸出可能下個(gè)過(guò)程或多個(gè)過(guò)程輸入過(guò)程之間相互影響個(gè)過(guò)程決另個(gè)相關(guān)過(guò)程所以確過(guò)程之間相互關(guān)給出恰當(dāng)方法予以管理至關(guān)重要個(gè)過(guò)程檢過(guò)程需要檢測(cè)設(shè)備校準(zhǔn)過(guò)程予以支持準(zhǔn)確識(shí)別效管理這些過(guò)程相互作用也過(guò)程方法重要內(nèi)容。過(guò)程方法步驟識(shí)別過(guò)程確該過(guò)程目標(biāo)；確過(guò)程輸入，包括輸入具體內(nèi)涵；c)確過(guò)程輸出，包括輸出具體內(nèi)涵；d)分析確現(xiàn)該過(guò)程需開(kāi)展、順和職責(zé)；e)研究開(kāi)展最佳方法，形成文件；f)分析確開(kāi)展所需資源要求；按所要求資源進(jìn)行配置；h)執(zhí)行文件化程，開(kāi)展過(guò)程中各項(xiàng)i)過(guò)程過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控；j)測(cè)量過(guò)程輸出，評(píng)價(jià)其滿足規(guī)要求程度；k)將該過(guò)程輸出提供給之相關(guān)其它過(guò)程作為其輸入。4）組織過(guò)程方法益處效地使用資源，降低成本，縮短周期；可獲得可預(yù)測(cè)、具致性和改進(jìn)結(jié)果；c）給予可被關(guān)注按優(yōu)先次進(jìn)行改進(jìn)機(jī)會(huì)。組織本原則般需采取措施a）為了取得預(yù)期結(jié)果，使用已建立方法確關(guān)鍵；b）為了管理這些關(guān)鍵規(guī)需明確職責(zé)和權(quán)限；了解測(cè)關(guān)鍵能力；識(shí)別組織職能內(nèi)部和職能之間關(guān)鍵接口；重點(diǎn)管理能改進(jìn)組織關(guān)鍵各種因素（如資源、方法和材等；f）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)及顧客、供方及其他相關(guān)方產(chǎn)生后果和影響。5）ISO900族標(biāo)準(zhǔn)中過(guò)程方法具體應(yīng)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)明確強(qiáng)調(diào)了組織在進(jìn)行質(zhì)量管理中應(yīng)采用過(guò)程方法。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，給出了過(guò)程方法模式圖。ISO9001ISO9004闡述質(zhì)量管理體要求和業(yè)績(jī)改進(jìn)指南也運(yùn)用了過(guò)程方法在ISO9001中將較大過(guò)程更進(jìn)步細(xì)分為更易操作小過(guò)程，給出了每個(gè)過(guò)程控制要求ISO9004針這些過(guò)程則給出了詳細(xì)指南。．過(guò)程方法模式質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)4管理職責(zé)PAGEPAGE7輸入輸入輸出產(chǎn)品—過(guò)程方法標(biāo)準(zhǔn)中第五至第八章內(nèi)容，實(shí)際上也覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)所有內(nèi)容?！M織在確定過(guò)程輸入時(shí)，顧客和其他相關(guān)方需求識(shí)別具有重要作用?！M織最終在過(guò)程輸出時(shí)應(yīng)確保顧客和其他相關(guān)方滿意。—組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是由一系列相關(guān)過(guò)程來(lái)完成。是對(duì)顧客和其他相關(guān)方滿意度進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和確認(rèn)?！M織為完成所有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程應(yīng)提供必要資源?！獙?duì)上述活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)管理是關(guān)鍵，即應(yīng)建立一個(gè)恰當(dāng)質(zhì)量管理體系。標(biāo)準(zhǔn)中所給出過(guò)程方法略有區(qū)別。標(biāo)準(zhǔn)考慮是相關(guān)方，表明質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)應(yīng)考慮所有相關(guān)方。而標(biāo)準(zhǔn)中則是顧客，說(shuō)明質(zhì)量管理體系主要考慮應(yīng)是顧客。二、過(guò)程策劃1．策劃與質(zhì)量策劃1策劃設(shè)定目標(biāo)并規(guī)定必要過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。任何一個(gè)組織，在實(shí)現(xiàn)其組織目標(biāo)時(shí)都要進(jìn)行策劃。如生產(chǎn)或加工產(chǎn)品企業(yè)，管理規(guī)范，使企業(yè)有效運(yùn)行。通過(guò)策劃就可明確某項(xiàng)工作活動(dòng)和相關(guān)規(guī)范。2質(zhì)量策劃（0：9）—編制質(zhì)量計(jì)劃；—確定和配備必要控制手段、過(guò)程、設(shè)備（如測(cè)量和監(jiān)控裝置）—確保資源管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程等程序和有關(guān)文件相容性；—必要時(shí)，更新質(zhì)量控制、測(cè)量和監(jiān)控技術(shù)，包括研制新設(shè)備；—確定所有測(cè)量和監(jiān)控要求；—確定在產(chǎn)品形成適當(dāng)階段適合驗(yàn)證；—對(duì)所有特性和要求，明確接收標(biāo)準(zhǔn)；—確定和準(zhǔn)備質(zhì)量記錄。建立質(zhì)量管理體系過(guò)程就是一項(xiàng)重大質(zhì)量策劃活動(dòng)?！_(kāi)始式結(jié)構(gòu)務(wù)等；—開(kāi)始；—即具每務(wù)；—項(xiàng)同或滿足顧客殊般：結(jié)構(gòu)式等具務(wù)等。；開(kāi)式；等；結(jié)價(jià)；記錄表格。按去相關(guān)記錄證適當(dāng)階段還驗(yàn)證提報(bào)告。IO9002000最高者：執(zhí)滿足款 4.1；更改持性。開(kāi)發(fā)產(chǎn)品.與其他相致。在產(chǎn)品以下面適:產(chǎn)品；相產(chǎn)品以及提供;產(chǎn)品驗(yàn)證認(rèn)檢驗(yàn)驗(yàn)活動(dòng)以及產(chǎn)品驗(yàn)收則；及其產(chǎn)品性提供信任必記錄見(jiàn) ）輸與操相適宜式。注 1：表述質(zhì)量體系的過(guò)程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程）以及應(yīng)用于具體的產(chǎn)品的質(zhì)量注 2：款7.3的以用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的注 3：在某些情況下，如互聯(lián)網(wǎng)銷售，每一張訂單的評(píng)審也許不現(xiàn)實(shí)如，評(píng)審。7.3.1、驗(yàn)證認(rèn)活動(dòng)；活動(dòng)職責(zé)權(quán)限。輸出隨展，在當(dāng)予以更新。8.1總則a）符性；b）符性；c）改該還包括所采用用使用范圍8.2.2。間間隔內(nèi)部質(zhì)量管理體系是否：符所安排質(zhì)量管理體系要求以及本標(biāo)準(zhǔn)要求；得有效實(shí)施保持。核要以及以核，核方客性性核不核。序執(zhí)記錄報(bào)告（見(jiàn) 4.2.4）8.5.1通使用質(zhì)量方核施以及管理，推質(zhì)量管理體系持續(xù)改注上述編號(hào)10標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào)。三、運(yùn)ARIS1．ARIS方法論1）概述新企業(yè)戰(zhàn)略要求質(zhì)量管理始終注業(yè)務(wù)這種面向使員能較容易地分擔(dān)建立質(zhì)量管理體系職責(zé)，是日常都已被明，并有要使用那些標(biāo)準(zhǔn)抽象語(yǔ)言使有都溶入詳細(xì)流及則建立更新中去是要這樣就能夠提高新質(zhì)量管理體系接受能力，以及在質(zhì)量管理體系持續(xù)改展創(chuàng)造力。德國(guó) Scheer教授提出了一套完整企業(yè)、管理概念方法。即 ARIS簡(jiǎn)易具能相關(guān)建立模型優(yōu)化起輔助ARIS簡(jiǎn)易ARIS具是一能有效面向質(zhì)量管理體系并ISO9001認(rèn)證準(zhǔn)備理想具ARIS同樣支持集管理系統(tǒng)體系構(gòu)這些管理系統(tǒng)各種標(biāo)（如 要求通將點(diǎn)放在上，能夠在單一管理體系中顯示、記錄并改善在質(zhì)量、環(huán)境安全管理方面各種需求。2）模型概述“圖三”形式描述：銷售設(shè)計(jì)采購(gòu)生產(chǎn)交付行政/

直接管理管理和改進(jìn)

間接/支持圖三、/。ARIS數(shù)據(jù)庫(kù)中描述了從戰(zhàn)略規(guī)劃到完ARIS工具所需說(shuō)明結(jié)合在起。通添加或刪除某些階段，以及有選擇對(duì)各階段分配必要資源，ARIS要ARIS工具與項(xiàng)目管理系統(tǒng)相聯(lián)系，以從模型直接產(chǎn)生項(xiàng)目計(jì)劃。模型體現(xiàn)了從大量咨詢項(xiàng)目中獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證以及達(dá)到質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)靠指南。 ARIS模型ARIS模型今天（現(xiàn)狀）

圖四、模型作用

明天(目標(biāo))ARIS——在中，運(yùn)“數(shù)據(jù)”“控制”來(lái)描述每步驟，并以“事件”為主線形“事件驅(qū)動(dòng)鏈（C每務(wù)活動(dòng)均“事件驅(qū)動(dòng)鏈C。在時(shí)，我們以參考已有中優(yōu)秀自己的動(dòng)?！诤?，其執(zhí)行是以事件為主線形信息，這樣我們以對(duì)執(zhí)行信息系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)量監(jiān)控。——整務(wù)形了網(wǎng)絡(luò)，由于通執(zhí)行形了信息，則整務(wù)了信息網(wǎng)絡(luò)?！?dāng)了可P體。作ProcessDesign—設(shè)師計(jì)Process Management—理Proesokfow程流ProcessApplication—過(guò)務(wù)屋用

務(wù)重組參考

仿真 質(zhì)量n 2．識(shí)別t 1組織中

圖六務(wù)連續(xù)改善組織要搞好析歸納整出、執(zhí)行信息系統(tǒng)

進(jìn)度能力c-muub

有效有效率務(wù)，然后按照確定運(yùn)監(jiān)控控制在I.們總是處以某具體雖然這些都是某特定部夾思考9III.

打開(kāi)功能 打開(kāi)文檔 打開(kāi)數(shù)據(jù)顧客經(jīng)技采生品辦財(cái)求營(yíng)術(shù)購(gòu)產(chǎn)管公務(wù)部部部部部室部施的過(guò)程圖。副總經(jīng)理材料 料室 庫(kù)鉗工段沖壓工精加工備品庫(kù)成品庫(kù)合同實(shí)施程圖在圖中，經(jīng)營(yíng)部的員工從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作，技術(shù)部的設(shè)計(jì)師從事產(chǎn)品的設(shè)計(jì)產(chǎn)品交付顧客企業(yè)中某工作這不同的人是于同一部門是歸于企業(yè)的有他們的共同力才完成人的工作只是一不同動(dòng)的定向動(dòng)，就是一個(gè)特定的過(guò)程。過(guò)程是動(dòng)是個(gè)人個(gè)不進(jìn)行他基動(dòng)的從事有的因。同過(guò)，以，設(shè)計(jì)，就“程圖”表示。通過(guò)“可以地看動(dòng)之間的如何，過(guò)程和過(guò)程之間又存在的（見(jiàn)示例一）2）識(shí)別過(guò)程10接到待接到待通知準(zhǔn)備檢文件準(zhǔn)備檢工具按規(guī)范實(shí)施檢記錄檢出具檢報(bào)告測(cè)設(shè)備項(xiàng)目、及設(shè)施工具、順序、操作、 錄 設(shè)備使用 報(bào)復(fù)抽樣量記檢方記培報(bào)告及放行抽環(huán)人狀態(tài)標(biāo)識(shí)、展開(kāi)圖當(dāng)把企業(yè)的每一個(gè)描清楚后就以評(píng)審確定企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)始糾正措施信息來(lái)源：預(yù)防措施來(lái)源：產(chǎn)品出現(xiàn)不合格評(píng)審開(kāi)始糾正措施信息來(lái)源：預(yù)防措施來(lái)源：產(chǎn)品出現(xiàn)不合格評(píng)審1)用戶的投訴客戶投訴、售后服務(wù)出現(xiàn)的不合信息反饋》2)審核結(jié)果格項(xiàng)向責(zé)任部門發(fā)放《糾正和預(yù)防措施》交辦公室責(zé)任部門調(diào)查原因制訂糾正和預(yù)防措施/原件辦公室保存辦公室效有效是11報(bào)告管理者代表對(duì)預(yù)防措施否結(jié)束提交管理評(píng)審3結(jié)束提交管理評(píng)審，.PC S“并把他行分類如下：不同不同立存相互關(guān)系戶...數(shù)據(jù)：戶供應(yīng),...組織元：,...事：戶寄,...資源：服務(wù)/：BPR不同“”存著許多相互關(guān)系例如：；。ARIS建立務(wù)過(guò)程要將字形式程序轉(zhuǎn)化圖形，體如下：：“負(fù)責(zé)核功能核功能核組織負(fù)責(zé)建立模

核

12過(guò)程和產(chǎn)品/服務(wù)視圖等，這樣業(yè)務(wù)過(guò)程的復(fù)雜性大大減少。這些視圖也形成了ARIS（見(jiàn)圖九）ARIS視圖。管理t售 產(chǎn)理

組織`圖九、ARIS房子的構(gòu)架這樣，我們就有了五個(gè)不同的模型類型（見(jiàn)圖十）模型模型類型功能視圖功能樹(shù)

訂單達(dá) 數(shù)據(jù)視圖技術(shù)術(shù)語(yǔ)模型、擴(kuò)展實(shí)體關(guān)系單 產(chǎn)品///服務(wù)交換圖表訂單確認(rèn)客戶數(shù)據(jù)

確認(rèn)訂單監(jiān)控訂單據(jù) 圖程 組織組織視圖（圖十一

圖十、類型過(guò)程選擇矩陣

產(chǎn)品/服務(wù)技術(shù)術(shù)語(yǔ)模型,P單的各功能動(dòng)。一個(gè)組織圖描述了企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。技術(shù)術(shù)語(yǔ)模型功能分配圖

元負(fù)責(zé)執(zhí)行企業(yè)功能樹(shù)eERM,數(shù)據(jù)功能視圖

模型 辦公過(guò)程工業(yè)過(guò)程圖十一、組織機(jī)構(gòu)圖管理

型類型構(gòu)圖功能視圖描述了業(yè)務(wù)對(duì)象能有清楚的/采購(gòu)部 生產(chǎn)功能書（圖十二）

銷售

倉(cāng)庫(kù)管理

產(chǎn)品/服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)銷售功能

銷售經(jīng)理客戶要求處理

生產(chǎn)計(jì)劃員客戶報(bào)價(jià)處理

Type:isprocess-orientedsuperior銷售助理13訂單 訂單確認(rèn) 跟蹤

“價(jià)值增值鏈“擴(kuò)展事件驅(qū)動(dòng)（C公“定位表”及“選擇矩陣”等。組織機(jī)構(gòu)及數(shù)據(jù)流（輸入輸出數(shù)據(jù)。即可以對(duì)及相關(guān)數(shù)據(jù)和組織（見(jiàn)三）（C運(yùn)。事件是結(jié)（輸出。企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)（EPC樣企業(yè)業(yè)務(wù)處理三業(yè)務(wù)價(jià)值增值鏈圖戰(zhàn)略規(guī)劃

產(chǎn)品開(kāi)場(chǎng)促銷

定單已接收銷售/分銷

SAPR/3生產(chǎn)計(jì)劃 客戶服務(wù)管售資料

確認(rèn)定單 銷售產(chǎn)品數(shù)據(jù)“組織（單資

“（和“（增值鏈C單已確?？梢詫?duì)析可企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)比較優(yōu)化改另外ARIS工具可以對(duì)策劃計(jì)算機(jī)分析和仿真使企業(yè)業(yè)務(wù)有效和有效率。全局模型

定單資料組織結(jié)構(gòu)圖定單

增值鏈表

規(guī)劃生產(chǎn)

模型層次1生產(chǎn)層模型

物已企業(yè)模型

制

模型層次2增值鏈表詳細(xì)模型

系14

模型層3模型層4PAGEPAGE151織。公司應(yīng)承起變革有時(shí)變革顯而易見(jiàn)但有時(shí)則存著困難會(huì)引起員不滿為大分對(duì)變革都表現(xiàn)出種不心但如表明變革對(duì)他們有利則肯定會(huì)得積極支持。除非意變革并相信有效否則方針目將無(wú)法達(dá)這不ISO9000問(wèn)題而高問(wèn)題。2織既懂專技術(shù)又懂以具有較強(qiáng)分析力文字力有關(guān)員從設(shè)計(jì)可者代表具參與策并配備必資源。定期舉會(huì)制定制度配備員常布置落實(shí)并檢查會(huì)精神徹好會(huì)記錄并就各相關(guān)聯(lián)系與溝通。制定運(yùn)計(jì)劃就策劃以便使這有編制計(jì)劃計(jì)劃制定對(duì)十分公司需制定整計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃不同制定具方案各應(yīng)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮以下容：明確目完什么哪些問(wèn)題達(dá)什么目？控制規(guī)定度相關(guān)員他們的分相互協(xié)調(diào)關(guān)4全人。培ISO9001準(zhǔn)。公司有明確方針目但如變革改善控制高效率須得到員熱情積極支持每都需知道自己變革而將受影響并必須形致意見(jiàn)即變革從公司利益出發(fā)并會(huì)帶來(lái)改善。功公司都每員對(duì)公司功通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)增強(qiáng)員翁意.體系策劃體系策劃階段是質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)的初始階段。在這個(gè)階段要用質(zhì)量管理的原則和質(zhì)量管理體系基本原理，特別是過(guò)程方法對(duì)質(zhì)量管理的過(guò)程進(jìn)行周密的分析，尋求適合企業(yè)的質(zhì)量管理模型。1）收集資料類：國(guó)內(nèi)外各機(jī)構(gòu)發(fā)布的本行業(yè)的質(zhì)量管理體系要求文件；c）質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證檢查項(xiàng)目；e）國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；企業(yè)現(xiàn)有的各種管理制度、規(guī)范等。2）確定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針的建立為組織確定了未來(lái)發(fā)展的為質(zhì)量目標(biāo)的建立和提供質(zhì)量方針為體展。質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針和進(jìn)的提質(zhì)量的進(jìn)和提體過(guò)程運(yùn)的有性有的用和對(duì)組織關(guān)方的和的。管是第建立體系是現(xiàn)ISO9000。制定方針和目標(biāo)，分的求盡為策劃和建立質(zhì)量管理體系提供了指導(dǎo)和依據(jù)。分析合企業(yè)的體策和要求這些對(duì)質(zhì)量管理體系的外有的適性。在分析方的方的特合合各方對(duì)本企業(yè)質(zhì)量管理體系的對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系要的要求。確認(rèn)組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)量能的確認(rèn)對(duì)企業(yè)要。；據(jù)確認(rèn)的組織構(gòu)確各的、和關(guān)系文件，文件的“組織構(gòu)”完全對(duì)；要負(fù)，哪些為配合，各個(gè)能清楚己的、；視要，總理可各簽訂。組織結(jié)構(gòu)必須是現(xiàn)有狀況的真實(shí)反映。如銷售經(jīng)理同時(shí)負(fù)責(zé)采購(gòu)，那么他的銷售和采購(gòu)職責(zé)都應(yīng)描述。如兩者之間存在著明顯的利益沖突，并且有職無(wú)權(quán)，那么會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。體系建立前，員工習(xí)慣于在權(quán)職不清的環(huán)境中工作。但是一旦形成文件，事情則完全不同。寫下工作職責(zé)，規(guī)定各人職權(quán)以及相互之間的接口，上下級(jí)的關(guān)系從此也就明確了。對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立一套明確的上下級(jí)關(guān)系是執(zhí)行 ISO9000的最大收獲之一，衡。的。為自的業(yè)行。各的業(yè)的和中的職責(zé)，各之間的上下關(guān)系行關(guān)系及的相互關(guān)系。，確定各的各及的接口。的確定各的和；明確各的相互關(guān)系；確定和；業(yè)S工；確定各之間的接口，且相。6理體系上述中形成的各文件和理現(xiàn)有的各理文件，并與理體系行對(duì)定的各業(yè)的序文件并理體系文件，從確定理體系的。體系文件的編制求化編助創(chuàng)新重新考慮并。同時(shí)，。這對(duì)來(lái)說(shuō)是一實(shí)行的實(shí)的。文件的的相關(guān)人員業(yè)人員工作理體系審核手冊(cè)符合，由顧問(wèn)師行最終審定。手冊(cè)的編寫可按如下行：列確定的方針和序或列對(duì)此的編制計(jì)；決定與所選的體系準(zhǔn)相應(yīng)的體系素；從有關(guān)方面（如顧客收集涉及體系的料；散發(fā)并整理對(duì)現(xiàn)行做法的調(diào)查表；從業(yè)收集補(bǔ)充的原始文件或參考料；確定待編手冊(cè)的格式和結(jié)構(gòu)；g)定的各和結(jié)構(gòu)將現(xiàn)有文件h)于的完成的。文件的、設(shè)備和資源；生和政管理以他與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃目標(biāo)致性；（例、和測(cè)試已正確則不必重；最終檢驗(yàn)確保滿足顧客這鍵階段管理定審查圖照現(xiàn)存體系和提體系。正確運(yùn)作致。這階段體系必不理。這體系已能第次此自問(wèn)理不正正確則沒(méi)必繼續(xù)。顧指導(dǎo)工作小組制定計(jì)劃收集清單格式期限等各部門之間討論簽并分發(fā)既符合實(shí)際又各類規(guī)范補(bǔ)充完善類主業(yè)具指導(dǎo)書、錄各類表現(xiàn)這確確標(biāo)準(zhǔn)這類理范圍更廣制中充分發(fā)揮積性和與他作以后自覺(jué)地按規(guī)定去做為這些指導(dǎo)書他自己制現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要要作按需評(píng)估小組企業(yè)和質(zhì)管需評(píng)估和定、、計(jì)劃、環(huán)境手冊(cè)18、表格等PAGEPAGE19部門編制文件/培訓(xùn)、文件編制過(guò)程質(zhì)量體系運(yùn)行及改進(jìn)質(zhì)量體系的運(yùn)行在質(zhì)量體系試運(yùn)行過(guò)程中，要重點(diǎn)抓好以下工作：有對(duì)性質(zhì)量體系文件。全體工到完善的質(zhì)量體系是對(duì)過(guò)質(zhì)量體系的準(zhǔn)應(yīng)中必須、質(zhì)量體系文件。是檢驗(yàn)的一準(zhǔn)。體系文件通過(guò)試運(yùn)行必然會(huì)出現(xiàn)一問(wèn)題，全體工應(yīng)將