2023年度處理醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報告模板3篇

2023年度處理醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報告模板3篇

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了討論閱歷，發(fā)覺做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些閱歷教訓(xùn)是特別珍貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改良提高，趨利避害，避開失誤?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是整理的個人今后的總結(jié)范文，歡送閱讀共享，盼望對大家有所幫忙。

處理醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報告模板一

我院20xx年嚴格根據(jù)衛(wèi)生部和省、州衛(wèi)生部門治理要求，仔細執(zhí)行各項醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，廣闊醫(yī)務(wù)人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成了本職工作，但還是消失了一些醫(yī)療糾紛，共計發(fā)生醫(yī)療投訴X起，發(fā)生醫(yī)療糾紛X起。

一、總體情景：

醫(yī)療投訴X起，其中XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，;發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾

賠償金額

發(fā)生醫(yī)療糾紛的緣由

1.職責(zé)心不強。醫(yī)務(wù)人員如缺乏高度職責(zé)心，易發(fā)生醫(yī)療過失，導(dǎo)致糾紛。有X例醫(yī)療糾紛因職責(zé)心不強，未仔細觀看病情變化，導(dǎo)致患者死亡引發(fā)糾紛，涉及科室有XX科、XX科。

2.違反醫(yī)院核心制度、技術(shù)操作常規(guī)。醫(yī)院的核心制度、操作常規(guī)是醫(yī)務(wù)工必需遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)，否則將會導(dǎo)致輸錯液、違規(guī)手術(shù)等過失或事故。X例糾紛為違反我院核心制度，病人沒有仔細核對姓名、性別、年齡，導(dǎo)致發(fā)生糾紛后醫(yī)院調(diào)解時站在不利的角度，發(fā)生科室XX科。3.與效勞態(tài)度有關(guān)。有X例糾紛為檢查時未盡到提示義務(wù)，導(dǎo)致檢查者家屬意外受傷引發(fā)糾紛，涉及科室XX科。

4.與科室工作性質(zhì)有關(guān)。從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看，最簡單發(fā)生醫(yī)療糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大，任務(wù)重，直接與患者接觸，在繁忙的工作中易消失醫(yī)療缺陷，導(dǎo)致糾紛。資料提示，手術(shù)科室是發(fā)生醫(yī)療糾紛的高發(fā)區(qū)，這些科室操作時機多，風(fēng)險大，應(yīng)引起足夠重視。

二、防范醫(yī)療糾紛的措施

1.轉(zhuǎn)變效勞觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善效勞態(tài)度，加強職責(zé)心，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)務(wù)人員必需切實重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員在診療病人的過程中，應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，馬上采行的檢查或治療之緣由和可能之結(jié)果，讓病人與家屬感覺受到敬重與參加感。對嚴峻副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù);對于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為慎重，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期盼，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結(jié)果，也不要輕易賜予承諾;解釋病情時，應(yīng)統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫(yī)療人員應(yīng)當(dāng)站在病家的立場思索，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，并確認他們已經(jīng)正確了解所要傳達的訊息。

2.嚴格執(zhí)行查對制度。重點防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴格按標(biāo)準(zhǔn)進展診療操作，醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療職責(zé)結(jié)合在一齊，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護人員的根本素養(yǎng)。3.醫(yī)護人員應(yīng)增加法律意識。由于全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權(quán)意識大大增加，當(dāng)前的現(xiàn)狀是：一方面，個別醫(yī)務(wù)人員沒有依據(jù)法律規(guī)定約束自我的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益;另一方面，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境熟悉不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

4.加強重點科室治理，確保醫(yī)療安全。手術(shù)科室、急診科是醫(yī)療糾紛防范的重點。所以，要強化這些科室根底醫(yī)療工作質(zhì)量，注意根底質(zhì)量治理，加強對重點部門和重點病人的監(jiān)控，將急、危、重癥病人作為監(jiān)控重點，進取查找醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地解決問題。其次，要重視醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定、判明是非、分清職責(zé)的依據(jù)，要保證病案的真實性、牢靠性，為妥當(dāng)處理醫(yī)療糾紛供應(yīng)法律依據(jù)。

XXXXXX醫(yī)院

二〇20xx年x月

處理醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報告模板二

醫(yī)療糾紛案例分析總結(jié)及改善措施

一、發(fā)生緣由

1、病人方面因素(1)患者對專業(yè)醫(yī)學(xué)常識了解甚少，對醫(yī)療效果的期望值過高，消失難以預(yù)料的問題時，就對醫(yī)療過程或醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平進展疑心、埋怨。(2)參加醫(yī)療糾紛的對象不斷擴大。有籌劃有組織干擾正常醫(yī)療工作，大造聲勢，漫天要價。(3)患者及家屬對醫(yī)療糾紛不進展司法處理。很多患者、家屬明知自我無理取鬧或醫(yī)院無過錯，偏要進展“協(xié)商”，對醫(yī)院實行敲詐訛詐。

2、醫(yī)院職責(zé)方面的緣由(1)、工作職責(zé)心不強，效勞態(tài)度生硬;對病情觀看不認真，導(dǎo)致診斷錯誤;值班不堅守崗位，搶救不準(zhǔn)時;對急、危重病人不準(zhǔn)時轉(zhuǎn)院，延誤治療;(2)、“馬虎”現(xiàn)象：操作不到位，技術(shù)不精益求精，工作不踏實，敷衍了事，違反醫(yī)療操作規(guī)程;(3)違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士治理方法》等法律法規(guī)的規(guī)定，使糾紛發(fā)生后處于舉證不力的境地;(4)更嚴峻的是上下級醫(yī)師或同行之間在病人面前相互拆臺，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛一觸即發(fā);(5)違反醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)章制度，不能聽從治理。

二、預(yù)防措施

1.轉(zhuǎn)變效勞觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善效勞態(tài)度，加強職責(zé)心，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)務(wù)人員必需切實重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員在診療病人的過程中，應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，馬上采行的檢查或治療緣由和可能之結(jié)果，讓病人與家屬感覺受到敬重與參加感。對嚴峻副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù);對于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為慎重，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期盼，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結(jié)果，也不要輕易賜予承諾;解釋病情時，應(yīng)統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫(yī)療人員應(yīng)當(dāng)站在病人的立場思索，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，并確認他們已經(jīng)正確了解所要傳達的訊息。

2.嚴格執(zhí)行查對制度。重點防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴格按標(biāo)準(zhǔn)進展診療操作，醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療職責(zé)結(jié)合在一齊，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護人員的根本素養(yǎng)。

3.健全病案治理制度。嚴格執(zhí)行病案治理制度，可削減醫(yī)療糾紛以及醫(yī)療糾紛的簡單性。病案作為醫(yī)療檔案，是醫(yī)生對病情分析和處理的真實記錄，當(dāng)發(fā)生糾紛時，它又是出具醫(yī)療鑒定和調(diào)解處理醫(yī)療糾紛的主要依據(jù)。病歷是醫(yī)護人員臨床思維的憑證，是診療過程中的原始記錄，有很強的書證作用，是進展醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據(jù)。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療文件的記錄存在缺陷，必使醫(yī)院處于舉證不力的境地。所以，各醫(yī)務(wù)人員要嚴格標(biāo)準(zhǔn)書寫病歷，特別是病歷書寫中常見的問題。各種醫(yī)療文件應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定具體記錄、準(zhǔn)時完成，特別嚴格履行告知義務(wù)、搶救、會診、手術(shù)、麻醉、上級醫(yī)師查房、交接班等記錄。在書寫過程中消失錯字時，應(yīng)當(dāng)用雙線劃在錯字上，不得采納刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原先的字跡。

4.醫(yī)護人員應(yīng)增加法律意識。由于全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權(quán)意識大大增加，當(dāng)前的現(xiàn)狀是：一方面，個別醫(yī)務(wù)人員沒有依據(jù)法律規(guī)定約束自我的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益;另一方面，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境熟悉不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

三、處理的法律依據(jù)

醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)馬上將有關(guān)情景照實向本醫(yī)療機構(gòu)的負責(zé)人報告，并向患者通報、解釋。依據(jù)我國現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定，醫(yī)患糾紛能夠經(jīng)過三種途徑解決：一是自行協(xié)商，醫(yī)患雙方能夠自主自愿地進展協(xié)商處理，所達成的協(xié)議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤會，其協(xié)議是合法有效的。這種處理方式對醫(yī)患雙方來說無疑都是最優(yōu)選擇，不僅僅利于改善醫(yī)患關(guān)系，并且醫(yī)院的聲譽也不會受到太大影響。二是醫(yī)調(diào)會，依據(jù)醫(yī)療事故處理條例的規(guī)定，醫(yī)調(diào)會是作為醫(yī)、患之外的第三方介入調(diào)解的機構(gòu)。第三種途徑就是司法裁決。但醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛與非醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛的法律適用是不盡一樣的，前者需適用醫(yī)療事故條例進展裁決，而后者則依照民法通則及相關(guān)司法解釋。

處理醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報告模板三

我院20xx年根據(jù)省、市衛(wèi)生行政部門的工作要求，嚴格執(zhí)行國家衛(wèi)生法律法規(guī)。絕大局部醫(yī)務(wù)人員盡心盡責(zé)，遵守醫(yī)院規(guī)章制度，遵守醫(yī)療操作常規(guī)，完成自我的本職工作，但還是消失了一些醫(yī)療糾紛，現(xiàn)總結(jié)上半年醫(yī)療糾紛情景，分析存在的問題，提出整改措施。

一、根本情景

上半年總共發(fā)生和解決的醫(yī)療糾紛13例，經(jīng)濟補償或賠償共17.07萬元，醫(yī)方緣由7例，占53%，患方緣由6例占47%，較20xx年同期有所削減(20xx年上半年補償或賠償約190.50萬元)。產(chǎn)生的緣由：1、醫(yī)方：業(yè)務(wù)本領(lǐng)、效勞態(tài)度、溝通、告知不到位、違反操作常規(guī)、處理方式不當(dāng)、其他

2、患方：無理取鬧、缺乏醫(yī)學(xué)常識、社會緣由。

上半年全部醫(yī)療糾紛發(fā)生圍堵醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員5次。

二、緣由分析

(一)患方緣由

一是法律意識淡薄。盡管隨著社會的提高，群眾的自我愛護意識普遍增加，但當(dāng)前局部群眾的法律學(xué)問依舊相對缺乏，法制觀念比擬薄弱，不明白或不情愿經(jīng)過正常醫(yī)療事故處理程序去解決問題，而寄期望于經(jīng)過吵鬧的方法來到達賠償?shù)哪康?，認為“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”。這是發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)患爭吵后，患者方經(jīng)過非正常手段解決問題的主要緣由。

二是受傳統(tǒng)觀念影響，患者方大多不愿理解醫(yī)學(xué)鑒定，尤其對尸體解剖，患者家屬在思想上還不能承受。

三是對醫(yī)療結(jié)果的期望偏差?；颊叻接捎谌狈Ρ匾尼t(yī)療學(xué)問，對醫(yī)療

工作的特別性了解不夠，認為病人進了醫(yī)院，就是進了“保險箱”，一旦治療結(jié)果難以到達預(yù)期目的，或發(fā)生病情惡化甚至患者死亡，就把一切職責(zé)歸咎于醫(yī)護人員和醫(yī)院，導(dǎo)致心情難以掌握，冒然實行過激行為。

(二)醫(yī)方緣由

一是醫(yī)務(wù)人員缺少與患者主動的、必要的溝通。盡管此刻，醫(yī)院的效勞理念正在逐步由“以疾病為中心”向“以質(zhì)量為核心”、“以病人為中心”轉(zhuǎn)移，但仍有一些醫(yī)護人員“見病不見人，治病不治心”。當(dāng)患者及其家屬對醫(yī)院的診療行為提出異議，要求作出解釋時，醫(yī)務(wù)人員通常只賜予簡潔的回復(fù)，強調(diào)院方?jīng)]有職責(zé)，從而致使患者方心情偏激，產(chǎn)生糾紛。這是造成醫(yī)患糾紛的重要緣由。

二是醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)專業(yè)學(xué)問把握不夠。個別醫(yī)務(wù)人員不注意新學(xué)問新理論的學(xué)習(xí)，不注意自身業(yè)務(wù)本領(lǐng)的提高，有時候憑借閱歷用藥，憑借閱歷看病，過于武斷，加上對疾病解釋不到位，溝通不全面，從而發(fā)生糾紛。

三是局部醫(yī)務(wù)人員對核心制度的執(zhí)行只是流于背記它的資料，不能將其貫穿于整個診療過程中，有些制度的落實流于形式，沒有真正去做，職責(zé)心不強，疏于勘察、核對，導(dǎo)致一些低級錯誤的發(fā)生，例如：清創(chuàng)縫合及一些簡潔的操作只是簡潔的跟患者說說，沒有詳盡的書面告知和取得患方理解后的簽字，有的沒有給患者帶來不好的結(jié)果，解釋后未引起大的糾紛，但也有一局部患者轉(zhuǎn)歸不好的，院方進展了高額的賠償，核心制度的執(zhí)行不到位，今后應(yīng)當(dāng)引起重視、引以為戒。

四是醫(yī)生在給患者看病時，只看重“你來看病我給你治病”，大家心里都明白醫(yī)學(xué)是個缺陷科學(xué)，不是全部的疾病都能醫(yī)治，為此在治療時大家都會對患者說風(fēng)險，不注意病歷醫(yī)學(xué)文書的書寫，一旦發(fā)生治療效果不幻想，

鑒定時病歷上頭漏洞太多，鑒定后由此導(dǎo)致院方職責(zé)。

(三)社會以及其他因素

一是輿論導(dǎo)向的誤區(qū)。目前社會輿論一般認為患者是弱者，一旦發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)患糾紛后，社會憐憫的天平大多傾向患者，特別當(dāng)患者死亡時，社會輿論一般都認為醫(yī)院有必需職責(zé)，而不去確定詳細的病例如何。在調(diào)查中了解到，一些突出的醫(yī)患糾紛大事，患者方糾集起親戚、朋友、同事、鄰里二、三十人大鬧醫(yī)療機構(gòu)。對此，有些人認為病人在醫(yī)院出事，家屬行為過激一點能夠理解。

二是一些群眾熟悉缺乏。想固然地認為：患者是個人，醫(yī)院是公家，人家治不好病或者死了人，醫(yī)院總要賠一點。致使醫(yī)院迫于來自多方面的社會壓力，息事寧人，賠錢了結(jié)糾紛。

三是司法程序滯后等。原來經(jīng)過行政或司法程序解決醫(yī)患沖突是最便捷、最正值的途徑，可是現(xiàn)有法規(guī)的程序規(guī)定，由正常行政處理或司法訴訟程序來解決醫(yī)患糾紛不僅僅程序簡單、曠日長久，并且患者方大多因病因傷治療無果或死亡，已很難去承受由行政處理或司法訴訟程序。

三、整改措施

1、執(zhí)行查對制度要求醫(yī)務(wù)人員把查對意識和醫(yī)療職責(zé)結(jié)合在一齊，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)務(wù)人員的根本素養(yǎng)。

2、執(zhí)行接診制度誤診漏診經(jīng)常是由于診療閱歷、技術(shù)和職責(zé)心等綜合因素造成的。醫(yī)療治理有接診、三級醫(yī)師查房、會診及病案爭論制度，嚴格執(zhí)行制度是防范漏診誤診的重要環(huán)節(jié)。

3、轉(zhuǎn)變效勞觀念要求我們必需切實重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。

4、嚴格治理，堵塞漏洞不斷提高醫(yī)療技術(shù)的同時，還是要靠加強管

理、堵塞漏洞。科室之間的協(xié)調(diào)、違反制度及操作常規(guī)的準(zhǔn)時制止等。

5、告知義務(wù)在診療過程中應(yīng)充分讓病人與家屬了解目前的病情，馬上采行的檢查活治療之緣由和可能之后果，讓病人與家屬感覺受到敬重和參加感。對嚴峻副作用的藥物盡到事前告知的義務(wù)。