導(dǎo)游服務(wù)知到章節(jié)答案智慧樹2023年廈門南洋職業(yè)學(xué)院

導(dǎo)游服務(wù)知到章節(jié)測試答案智慧樹2023年最新廈門南洋職業(yè)學(xué)院第一章測試

按照使用語言，可將我國導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游兩種類型。（）

參考答案:

對

在旅游過程中，導(dǎo)游應(yīng)始終保持清醒頭腦，處事沉著、冷靜、有條不紊。（）

參考答案:

對

實(shí)地口語導(dǎo)游亦稱（）。

參考答案:

講解導(dǎo)游

在旅行游覽過程中，導(dǎo)游不僅要進(jìn)行介紹、講解，還要隨時隨地應(yīng)游客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點(diǎn)。

參考答案:

腦體高度結(jié)合

導(dǎo)游務(wù)復(fù)雜多變的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在（）方面。

參考答案:

接觸的人際關(guān)系復(fù)雜;講解內(nèi)容龐雜;服務(wù)對象復(fù)雜;游客需求多種多樣

第二章測試

地方導(dǎo)游在接到旅游團(tuán)后，從機(jī)場到飯店途中要進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游，目的是滿足游客初到一地的求知欲。（）

參考答案:

對

在景點(diǎn)的示意圖前，地方導(dǎo)游應(yīng)向游客講明游覽線路，并對景點(diǎn)的主要景觀做詳細(xì)說明。（）

參考答案:

錯

在接團(tuán)當(dāng)天，地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系，最主要是了解旅游團(tuán)（）。

參考答案:

抵達(dá)的準(zhǔn)確時間

地陪到達(dá)機(jī)場后，得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)，但晚點(diǎn)時間不長，地陪應(yīng)該（）

參考答案:

繼續(xù)在機(jī)場等待

地陪在向旅游團(tuán)致歡迎詞時應(yīng)做到（）。

參考答案:

有新意、有吸引力;內(nèi)容要依旅游團(tuán)情況而異;給游客留下深刻印象;有激情、有特點(diǎn)

第三章測試

誤機(jī)（車、船）事故是指因故造成旅游團(tuán)沒有按原定航班（車次、船次）離開本站而導(dǎo)致暫時滯留。（）

參考答案:

對

一位華僑回國旅游時不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游協(xié)助其補(bǔ)辦證件。以下做法正確的是（）

參考答案:

由地接社開具遺失證明

因客觀原因造成旅游團(tuán)提前離開，導(dǎo)致游覽時間縮短，導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（）。

參考答案:

向游客進(jìn)行耐心解釋;報告組團(tuán)社，并通知下一站接待社;辦理退房（車、餐）等相關(guān)事宜;給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償

食物中毒的特點(diǎn)主要有（）

參考答案:

發(fā)病很快;若搶救不及時會有生命危險;常常集體發(fā)病;潛伏期短

預(yù)防游客走失的做法有（

）

參考答案:

做好各項活動的安排和預(yù)報;導(dǎo)游員要有高超的導(dǎo)游技巧，豐富的講解內(nèi)容來吸引游客;做到時刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù);做好提醒工作;地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合

第四章測試

當(dāng)見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮艷的衣物為信號，爭取救援。（）

參考答案:

對

有游客對于我國進(jìn)行蓄意污蔑和故意挑釁，導(dǎo)游應(yīng)立場堅定、觀點(diǎn)鮮明、有理有據(jù)地予以駁斥。（）

參考答案:

對

如果游客看中客房內(nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購買，導(dǎo)游應(yīng)及時制止，耐心跟游客解釋。（）

參考答案:

錯

某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列做法中，正確的是（）。

參考答案:

請旅游團(tuán)領(lǐng)隊調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游應(yīng)