商務(wù)禮儀與企業(yè)形象

關(guān)于商務(wù)禮儀與企業(yè)形象第1頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們共同的課堂約定-請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)-請(qǐng)勿任意走動(dòng)、交談、接聽(tīng)電話(huà)-保持教室寧?kù)o并找座位就坐-請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到課，不要隨便走出-感謝您的配合第2頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀與企業(yè)形象第一章：禮儀概述第二章：形態(tài)禮儀第三章：溝通禮儀第四章：服飾禮儀第五章：餐飲禮儀第3頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一章禮儀概述一、禮儀二、禮儀的重要性三、禮儀的職能第4頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月禮儀禮儀—人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。主要表現(xiàn)在：

禮貌：社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼的道德。

禮節(jié)：社交中迎送往來(lái)表示致意、問(wèn)候、祝頌等慣用形式。

儀式：一定場(chǎng)合舉行的具有專(zhuān)門(mén)程序，規(guī)范化的活動(dòng)（如簽合同，有簽字儀式）

儀表：指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉行等（如穿戴等）第5頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月禮儀的重要性一、適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放的需要二、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要三、適應(yīng)交往中做現(xiàn)代文明人的需要第6頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月禮儀的職能

●國(guó)家形象

●企業(yè)形象

●個(gè)人形象第7頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月禮儀的分支1.政務(wù)禮儀2.商務(wù)禮儀3.服務(wù)禮儀4.社交禮儀5.涉外禮儀按行業(yè)職業(yè)劃分按交際范圍劃分有交叉有區(qū)別第8頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀的范圍貿(mào)易業(yè)制造業(yè)地產(chǎn)/服務(wù)業(yè)行業(yè)萬(wàn)千—從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是總體特征

行有行規(guī)—堅(jiān)持商務(wù)禮儀的基本原則是前提

行規(guī)不同—“客戶(hù)至尊”“客戶(hù)至上”是共同宗旨第9頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二章形態(tài)禮儀謀面禮儀接待禮儀體態(tài)禮儀第10頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月謀面禮儀?約會(huì)—見(jiàn)面

1.接見(jiàn).召見(jiàn)—身份高的人會(huì)見(jiàn)身份低的人主人會(huì)見(jiàn)客人。

2.拜見(jiàn).——身份低的人會(huì)見(jiàn)身份高的人：客人會(huì)見(jiàn)主人。

有約在先—尊重、時(shí)效守時(shí)踐約—不提前、不遲到、更改在先，賠禮道?致意

打招呼—已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候禮節(jié)

—早上的問(wèn)候禮節(jié)是公司同事上班的頭等禮節(jié)。

—男先向女、少先向長(zhǎng)、下先向上打招呼。

—上班時(shí)間的相互問(wèn)候體現(xiàn)企業(yè)的凝聚力。

第11頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月?握手

握手—當(dāng)今世界商務(wù)活動(dòng)中最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問(wèn)的禮節(jié)

—站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方面帶微笑，伸出右手，齊腰高度。四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，禮畢即松

—年長(zhǎng)者，職高者，主人，女士通常先伸手。職位關(guān)系賓主關(guān)系第12頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月見(jiàn)面禮儀——握手禮儀第13頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月?介紹1.自我介紹：推銷(xiāo)自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入社交圈的鑰匙。

—鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象，場(chǎng)合，選擇不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容。2.介紹他人：以中介人身份介紹原本陌生的人相識(shí)。

—受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)為原則

—先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。

—站在之間，以手示意，面向聽(tīng)者，微笑有禮，口齡伶俐。第14頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月見(jiàn)面禮儀——介紹禮儀第15頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月見(jiàn)面禮儀——介紹禮儀第16頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月?遞接名片1.遞送名片：表示愿意交往，主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方，

—存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名。2.接收名片：感謝對(duì)方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛(ài)惜名片。

—立即起立，面對(duì)對(duì)方，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛(ài)護(hù)。第17頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月見(jiàn)面禮儀—名片使用禮儀第18頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月?接待禮儀：維護(hù)辦公室的整潔

1.辦公環(huán)境整潔—自己辦公區(qū)，公共使用區(qū)

2.辦公桌整潔—文件、物品及時(shí)清理、歸類(lèi)

3.辦公設(shè)備整潔—電話(huà)，電腦定期擦洗、整理。

4.公用物品有序—取用規(guī)范，用后歸位。不要：房間臟亂文件如山鍵盤(pán)油膩文具擺攤私品陳列公品亂丟家庭分店第19頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月?親切迎客

1.親切迎客

2.熱忱待客

3.禮貌送客■禮貌送客—客戶(hù)表示告辭后，主方再用言語(yǔ)，行動(dòng)送客。言語(yǔ)—熱情洋溢的感謝語(yǔ)，告別語(yǔ)。行動(dòng)—周到的服務(wù)（取、穿衣帽、幫提重物等）第20頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)）熱情告別（握手、話(huà)語(yǔ)、揮手致意等）■送客常規(guī)：—低層送到大門(mén)口—高層送到電梯口—有車(chē)送到車(chē)離去第21頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月姿態(tài)行為—站姿垂手站姿身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹、雙腿并攏微收下頜，雙目平視九點(diǎn)靠墻第22頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月坐姿—垂直式、重疊式、交叉式、開(kāi)關(guān)式（坐如鐘）■坐是一種靜態(tài)造型■坐姿要給人安祥端莊的形象。第23頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月端莊、文雅、自然、穩(wěn)定

女士坐姿：四種

男士坐姿：三種

坐姿第24頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月走姿：走出風(fēng)采

步速不要過(guò)快，步幅不要過(guò)大或過(guò)?。惺俊⑴浚┦直圩匀粩[動(dòng)，幅度約在20°-30°之間行走過(guò)程中腳步要輕，要穩(wěn)，不要忽快忽慢，應(yīng)保持成熟、穩(wěn)重之感抬頭挺胸，目光平視，雙臂自然下垂走姿第25頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月儀式、典禮的禮儀簽約儀式開(kāi)業(yè)儀式剪彩儀式交接儀式慶典儀式舉辦的功能1.樹(shù)立企業(yè)的形象2.擴(kuò)大企業(yè)知名度3.提高企業(yè)美譽(yù)度4.表達(dá)合作的誠(chéng)意5.培養(yǎng)員工凝聚力6.強(qiáng)化員工自信心凡是儀式都有規(guī)范的程序，規(guī)定的流程.第26頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月開(kāi)業(yè)/奠基儀式的禮儀策劃要做好---------------工作1.輿論宣傳2.來(lái)賓約請(qǐng)3.場(chǎng)地布置4.接待服務(wù)5.禮品饋贈(zèng)6.程序制度——開(kāi)場(chǎng)過(guò)程結(jié)局開(kāi)幕開(kāi)工開(kāi)業(yè)奠基竣工下水通車(chē)包含剪彩第27頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月上下梯、車(chē)禮儀上樓梯客前主后，女前男后，靠右行，不并排下樓梯要根據(jù)情況，通常男前女后，青前長(zhǎng)后，有時(shí)陪同引導(dǎo)客人可以先行。進(jìn)電梯，主動(dòng)按鈕、扶門(mén)、請(qǐng)客或女先入，自己進(jìn)要牢記“先出后進(jìn)”進(jìn)入后面向門(mén)。出電梯做好準(zhǔn)備，主動(dòng)按住門(mén)，請(qǐng)客或女先出乘車(chē)協(xié)助開(kāi)門(mén)、扶門(mén)、請(qǐng)入、關(guān)門(mén)女士進(jìn)車(chē)“背入式”裙裝下車(chē)“雙腳式”第28頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月基本手勢(shì)情意手勢(shì)：表達(dá)動(dòng)作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。象征手勢(shì)：表示某種抽象的信念，且他人予以理解。形象手勢(shì)：在交往中慕擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺(jué)。指示手勢(shì)：指示具體的某項(xiàng)行為和事情的手勢(shì)。第29頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月手勢(shì)規(guī)范指示性手勢(shì)語(yǔ)（介紹、指示方向、請(qǐng)）情意性手勢(shì)語(yǔ)象征性手勢(shì)語(yǔ)形象性手勢(shì)語(yǔ)第30頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月情意性手勢(shì)語(yǔ)：表達(dá)人情緒和感情的手勢(shì)語(yǔ)例如：拍手表示喜悅、兩手相交表示精神緊張等情意性手勢(shì)語(yǔ)第31頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月象征性手勢(shì)語(yǔ)象征性手勢(shì)語(yǔ)：用生動(dòng)的手勢(shì)表示約定成俗的抽象概念。第32頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月表情表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語(yǔ)言中最豐富的部分。感情表達(dá)=7%書(shū)面語(yǔ)+38%聲音+55%面部表情。健康的表情是自然誠(chéng)懇、和藹可親的，是一個(gè)人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組織部分。面部五官表情中又以通過(guò)“眼神”和“微笑”傳遞信息為主。第33頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月眼神和微笑1.眼神—眼神是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說(shuō)謊，目光接觸是交往中常見(jiàn)的溝通方式，眼神不同，含義無(wú)窮。2.微笑—成為世界通用的貨幣，是世界語(yǔ)，能超越文化而傳播、交往中的微笑是對(duì)人的尊重，理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，升華一切，微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。第34頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月微笑的要求：（故事）-微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心-微笑時(shí)應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不皺眉、抬眉-微笑時(shí)眼睛也要微笑-微笑時(shí)嘴角兩端應(yīng)向上翹起-微笑要適宜、適度第35頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第36頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月修飾避人不可在他面前毫無(wú)顧慮地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)，修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開(kāi)他人身到“慕后”進(jìn)行。1.不在他人面前整理衣服，如解開(kāi)衣扣，穿脫衣服，打領(lǐng)帶，提褲子，整理內(nèi)衣，拉提絲襪，脫鞋弄鞋墊。2.不在他人面前化妝打份，如與他人交往中梳頭，抖動(dòng)頭