航前準備階段

文庫專用1乘務飛行服務流程

—預先準備階段預先準備流程文庫專用2飛行中隊派遣科

集體準備

個人準備

接受任務

安全規(guī)則個人網(wǎng)上預先準備個人儀容儀表準備航前準備會航班性質心理和思想準備個人攜帶物品準備航前準備會飛行直接準備階段文庫專用3航班任務書航班性質、航線/航段、航班號、機型、機號、機長姓名、乘務組人員、飛機起飛時間、簽到準備、機組乘車時間。

1、心理與思想準備了解機場名稱、方位、離城距離；飛行時間、距離與高度；了解航線相關知識；熟悉所飛機型的應急設備和服務設備以及應急處置程序，熟悉重要旅客、特殊旅客的服務；熟悉各號崗位職責和區(qū)域職責；執(zhí)行國際/地區(qū)航班，應了解所到國家及地區(qū)海關，邊防(移民局)，檢疫的相關規(guī)定。文庫專用4個人準備2．個人應攜帶物品準備證件：乘務員在執(zhí)行任務時必須攜帶登機證、健康證、乘務員執(zhí)照，中華人民共和國因公護照（國際航線）和港澳通行證（地區(qū)航線）。資料：乘務員手冊、廣播詞、應急安全操作手冊、航線資料。物品：手電筒、手表、便簽、筆、開關器、剪刀、圍裙、化妝包、牙具、針線包、皮便鞋備份襪等。3．個人網(wǎng)上預先準備于飛行前一天18:00以前登錄乘務準備網(wǎng)完成個人網(wǎng)上預先準備，如臨時接受任務，可根據(jù)實際情況進行。4．個人儀容儀表準備化妝、發(fā)型、著裝按服務規(guī)范手冊要求，乘務組按規(guī)定統(tǒng)一著裝。文庫專用5個人準備2．航前準備會的內(nèi)容（1）檢查乘務組成員證件、裝具、資料、制服著裝及專業(yè)化形象；（2）檢查乘務員個人準備情況；（3）檢查乘務員對應急設備分布、使用及應急處置程序的準備情況；（4）練習空防預案；（5）重申危險品處置程序；（6）通報航班特殊旅客及要客的情況，傳達近期業(yè)務和行政方面的信息；（7）根據(jù)各崗位職責進行合理分工；（8）擬訂服務程序，提出服務要求；（9）集體進場，并于預計起飛時間前1小時到達工作崗位。文庫專用6各號位乘務員主要職責（以波音737四名乘務員為例）

文庫專用7乘務員號位主

要

職

責1號（乘務長PS）分配各乘務員號位，指定廣播員；確認好號位乘務員工作情況；簽收艙單（載量平衡表）、貨單、機供品配備清單、旅客人數(shù)交接單；負責核對人數(shù)；負責L1門滑梯、娛樂系統(tǒng)管理、前艙服務；指揮預位裝置操作、指揮應急處置。2號(SS2)檢查負責區(qū)域的應急設備、服務設備、衛(wèi)生狀況、機供品、安全演示用品；配合乘務長前艙工作（廚房、駕駛艙、洗手間）；負責R1門滑梯、迎送旅客、核對人數(shù)。3號（SS3）檢查負責區(qū)域的應急設備、服務設備、衛(wèi)生狀況、機供品、安全演示用品；配合4號乘務員完成后艙工作（廚房、洗手間）；負責引導旅客入座、照顧特殊乘客；負責L2門滑梯操作、管理翼上出口。4號(SS4)檢查負責區(qū)域的應急設備、服務設備、衛(wèi)生狀況；負責后廚房工作、清點機供品、迎送客和核對人數(shù)（L2門上客時）；負責R2門滑梯操作；協(xié)助乘務長對后艙的管理，協(xié)助3號完成后艙服務。實訓內(nèi)容：訓練乘務員在接受航班任務后應做的準備工作內(nèi)容，檢查個人攜帶物品和列隊出行的內(nèi)容。實訓重點：對飛行預先準備工作內(nèi)容的掌握和部分操作規(guī)范的掌握難點：（1）飛行前查閱航線資料的準備（一般）（2）飛行前對個人證件、裝束和攜帶物品的準備（重點）（3）飛行前業(yè)務準備（一般）

實訓要求：要求學員能正確掌握和操作各項工作的內(nèi)容。實訓方式：分小組進行訓練。實