組織行為學(xué)第四講優(yōu)選ppt資料

組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)1第一頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)2★引導(dǎo)(yǐndǎo)案例——?jiǎng)顬槭裁传@勝“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也?！?+1=?群體與團(tuán)隊(duì)第二頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)3★引導(dǎo)案例——第五設(shè)計(jì)院本案例中的情景，大家可能都不陌生。人為什么要加入群體？小蘇(xiǎosū)和大伙之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？小蘇(xiǎosū)應(yīng)如何處理好與同事之間的人際關(guān)系？老馬作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何幫助小蘇(xiǎosū)解決人際沖突？如何形成有效的工作團(tuán)隊(duì)呢？群體與團(tuán)隊(duì)第三頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)4★第四講主要內(nèi)容群體行為——什么是群體、影響群體結(jié)構(gòu)有哪些因素、什么是心理(xīnlǐ)契約、如何建立有效的群體關(guān)系、群體如何決策工作團(tuán)隊(duì)——什么是工作團(tuán)隊(duì)、構(gòu)成高效團(tuán)隊(duì)的因素有哪些、如何建設(shè)工作團(tuán)隊(duì)工作溝通——什么是溝通、溝通的作用與過(guò)程有哪些、溝通有哪些障礙及如何排除群體沖突與調(diào)適——引起沖突有哪些因素、沖突的過(guò)程是如何發(fā)展的、如何處理沖突、如何通過(guò)談判解決沖突群體與團(tuán)隊(duì)第四頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)5★人為什么要加入群體？滿足不同的需要——增加安全感，獲得社會(huì)地位和認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“一個(gè)(yīɡè)生活在社會(huì)上，同人不發(fā)生關(guān)系的人，不是動(dòng)物就是神?！?亞里士多德★個(gè)體行為與群體行為有哪些差異？群體行為是群體決策的結(jié)果群體關(guān)系復(fù)雜，群體規(guī)范很重要群體里存在人際溝通與沖突群體績(jī)效取決于個(gè)人能力和人格特點(diǎn)的整合群體與團(tuán)隊(duì)第五頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)6一、群體概述★群體的涵義群體是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定(tèdìng)的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組合而成的集合體。群體的要素：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人;共同的目標(biāo)或興趣正式群體是指由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。非正式群體是不是存在于任何組織？非正式群體是員工為了滿足社會(huì)交往的需要在組織環(huán)境中自然形成的。4-1群體行為第六頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)7一、群體概述★群體有哪些類別命令型群體是由主管和直接向該主管人員報(bào)告工作的下屬組成的群體。有指揮鏈的正式群體-科室班組任務(wù)型群體是為完成一項(xiàng)工作任務(wù)而在一起工作的人組成的群體。項(xiàng)目制、工作團(tuán)隊(duì)利益型群體是為了某個(gè)共同關(guān)心的特定目標(biāo)而走到一起來(lái)的群體。友誼型群體是基于成員(chéngyuán)共同特點(diǎn)和情感而形成的群體稱為群體。4-1群體行為第七頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)8一、群體概述★圖克曼的群體形成五階段模型形成-各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范震蕩-對(duì)誰(shuí)可以控制這個(gè)群體還存在爭(zhēng)執(zhí)(zhēngzhí)規(guī)范化-群體內(nèi)部成員之間開(kāi)始形成親密的關(guān)系執(zhí)行任務(wù)-從試圖相互認(rèn)識(shí)和理解轉(zhuǎn)移到完成手頭的任務(wù)中止階段-開(kāi)始準(zhǔn)備解散4-1群體行為第八頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)9一、群體概述★斯瑞沃斯塔群體形成模型斯瑞沃斯塔認(rèn)為經(jīng)過(guò)共同挑戰(zhàn)(tiǎozhàn)和調(diào)整的接納過(guò)程，凝聚在一起并能解決新成員帶來(lái)的各種問(wèn)題的群體得以形成。不能適應(yīng)群體的個(gè)體會(huì)離開(kāi)群體，不能接受新成員的群體會(huì)解體。焦慮與安全-個(gè)體非常關(guān)心自己的特性；相似性與非相似性-對(duì)事物持有同樣看法的成員結(jié)成對(duì)子；支持與恐慌-任務(wù)變成群體的主要焦點(diǎn)；關(guān)心與孤立-適合于群體的談判也越來(lái)越多；獨(dú)立與退出等環(huán)節(jié)-變化和修正作為新特征的一部分被確立起來(lái)。4-1群體行為第九頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)10哪些因素影響(yǐngxiǎng)群體行為？施加于群體的外界條件群體成員資源群體結(jié)構(gòu)

群體互動(dòng)過(guò)程群體任務(wù)群體行為群體績(jī)效第十頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)11一、群體概述★群體的外部環(huán)境條件群體構(gòu)成的前因組織戰(zhàn)略——技術(shù)創(chuàng)新型還是傳統(tǒng)貼牌加工型權(quán)力結(jié)構(gòu)——集權(quán)還是分權(quán)正式規(guī)范——嚴(yán)格還是散亂組織資源——豐富還是貧乏人員挑選過(guò)程(guòchéng)——門檻高抬還是低下績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系——健全合理還是不科學(xué)組織文化——強(qiáng)文化還是弱文化物理工作環(huán)境——是否滿足群體活動(dòng)需要4-1群體行為第十一頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)12一、群體概述★個(gè)體對(duì)群體效率的影響人員構(gòu)成-群體成員資源個(gè)體的異同性人員多少-群體規(guī)模頭目的作用(zuòyòng)-群體角色與規(guī)范4-1群體行為第十二頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)13一、群體概述★群體成員資源(zīyuán)個(gè)人能力的互補(bǔ)——全明星隊(duì)VS冠軍隊(duì)復(fù)合肥效應(yīng)個(gè)體的異同性，增加群體的力量，同質(zhì)好；增加群體的功能，異質(zhì)好人格特質(zhì)的整合——如果都是低隨和性，難以形成團(tuán)隊(duì)有利于群體的個(gè)性-善于交際，隨和，奉獻(xiàn)精神，溝通能力強(qiáng)不利于群體的個(gè)性-指揮統(tǒng)治欲強(qiáng)，獨(dú)斷4-1群體行為第十三頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)14二、影響群體結(jié)構(gòu)的因素★規(guī)模研究表明，就完成任務(wù)而言，小群體要比大群體速度更快，個(gè)體在小群體中表現(xiàn)更好。(為什么？)但是，解決復(fù)雜和困難(kùnnɑn)的任務(wù)，大群體總是比小群體做得更好。當(dāng)達(dá)到目標(biāo)是第一要素時(shí)，群體的規(guī)模應(yīng)該大一些。當(dāng)效率很重要時(shí)，群體的規(guī)模應(yīng)該小一些。在一般情況下，每增加一個(gè)人，群體的總體效益增加，但人均效率減少。4-1群體行為第十四頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)154-1群體行為★群體規(guī)模(guīmó)與工作效率的關(guān)系人均效率人數(shù)群體規(guī)模與人均效率的關(guān)系n拔河實(shí)驗(yàn)德國(guó)心理學(xué)家8=4第十五頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)16二、影響群體結(jié)構(gòu)的因素★規(guī)模瑞格爾曼的研究實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，隨著群體規(guī)模的變大，社會(huì)惰化(一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力)現(xiàn)象增多，每個(gè)群體成員的生產(chǎn)率水平卻降低(jiàngdī)了。當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己的貢獻(xiàn)無(wú)法衡量時(shí)，活動(dòng)的效率就會(huì)降低(jiàngdī)。不盡全力；責(zé)任分散成員為奇數(shù)的群體似乎比偶散群體更有利；5人或7人組成的群體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，比更大一些或更小一些的群體更有效。董事局4-1群體行為第十六頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)17二、影響群體(qúntǐ)結(jié)構(gòu)的因素★規(guī)模解決社會(huì)惰化的方法讓每個(gè)人的貢獻(xiàn)都有可以被評(píng)估。社會(huì)促進(jìn)：建立高價(jià)值取向團(tuán)隊(duì)取向。社會(huì)主義的最大美德是平等地分配貧窮；

資本主義的最大罪惡是不平等地分配財(cái)富。

－邱吉爾4-1群體行為第十七頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)18二、影響群體結(jié)構(gòu)(jiégòu)的因素★頭目對(duì)群體行為的影響規(guī)范的制定者規(guī)范的執(zhí)行者言傳身教的作用群體越不正式，頭目的作用越大4-1群體行為第十八頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)19二、影響群體結(jié)構(gòu)的因素★群體能產(chǎn)生群體工作績(jī)效，群體工作績(jī)效與群體結(jié)構(gòu)緊密相關(guān)?！锝巧巧侨藗儗?duì)在某一社會(huì)(shèhuì)單元中占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式。要理解個(gè)體的行為,關(guān)鍵在于弄清他所扮演的角色。角色認(rèn)同是指在一種角色當(dāng)中，態(tài)度與實(shí)際行為保持一致。角色知覺(jué)是個(gè)體對(duì)自己在特定情境中該如何表現(xiàn)的認(rèn)識(shí)和了解。角色期待是在某個(gè)特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為，應(yīng)該怎樣做。角色沖突是個(gè)體面對(duì)相互之間存在分歧的多種角色期待時(shí)的困境。角色扮演是按照角色標(biāo)準(zhǔn)去行事。4-1群體行為第十九頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)20二、影響群體結(jié)構(gòu)的因素★規(guī)范對(duì)群體行為的影響成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定什么能做？什么不能做遵守規(guī)范要受到獎(jiǎng)勵(lì)(jiǎnglì)違反規(guī)范要受到懲罰規(guī)范可能有書面規(guī)定，也可能沒(méi)有書面規(guī)定請(qǐng)客送禮的規(guī)矩4-1群體行為第二十頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)21二、影響群體結(jié)構(gòu)的因素★規(guī)范規(guī)范，是群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范在決定個(gè)體的工作(gōngzuò)行為中具有重要的作用。統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、一致行為績(jī)效規(guī)范-怎樣完成工作(gōngzuò)任務(wù)；形象規(guī)范-表現(xiàn)整體形象的要求；社交約定規(guī)范-用于規(guī)定非正式群體中成員的相互作用；資源分配規(guī)范-決定資源與報(bào)酬分配、困難任務(wù)的安排。4-1群體行為第二十一頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)22二、影響群體結(jié)構(gòu)的因素★地位地位是他人對(duì)于群體或群體成員的位置或?qū)哟芜M(jìn)行的一種社會(huì)界定。地位是一項(xiàng)重要的激勵(lì)因素。影響地位的因素-個(gè)體駕馭他人的權(quán)力；個(gè)體對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)能力(nénglì)；個(gè)體的個(gè)人特征。地位較高的群體成員具有更大的自由度偏離群體規(guī)范的行為。他們比地位低的同伴更能抵制群體規(guī)范的從眾壓力。地位高的人更加果斷。地位低的成員參與集體討論的積極性較低。員工希望個(gè)人擁有的資源與地位匹配。文化的差異會(huì)影響地位的理解。中國(guó)與人對(duì)辦公室大小的態(tài)度4-1群體行為第二十二頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)23二、影響群體結(jié)構(gòu)的因素★群體內(nèi)聚力內(nèi)聚力指的是成員之間的相互吸引力以及他們?cè)敢饬粼诮M織(zǔzhī)中的程度。群體內(nèi)聚力對(duì)群體生產(chǎn)率的影響——內(nèi)聚力高績(jī)效高與規(guī)范明確對(duì)績(jī)效的影響大于內(nèi)聚力4-1群體行為

內(nèi)聚力高低高低績(jī)效規(guī)范高生產(chǎn)率低生產(chǎn)率中等生產(chǎn)率中低生產(chǎn)率怎樣完成任務(wù)的要求第二十三頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)24高凝聚力積極誘導(dǎo)1低凝聚力積極誘導(dǎo)2高凝聚力

消極誘導(dǎo)4低凝聚力

消極誘導(dǎo)3積極(jījí)消極誘導(dǎo)績(jī)效規(guī)范高低凝聚力與誘導(dǎo)關(guān)系圖解ⅰ組ⅱ組ⅳ組ⅲ組生產(chǎn)力時(shí)間沙赫特實(shí)驗(yàn)?zāi)哿εc生產(chǎn)率的關(guān)系

心理學(xué)家沙赫特（schachter）研究證明，僅僅靠群體的內(nèi)聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導(dǎo)，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。第二十四頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)25二、影響群體結(jié)構(gòu)的因素★群體內(nèi)聚力影響群體凝聚力的主要因素包括群體的領(lǐng)導(dǎo)者、外部壓力、群體的獎(jiǎng)勵(lì)方式、群體內(nèi)的意見(jiàn)溝通、群體的地位和榮譽(yù)、群體的規(guī)模及行為規(guī)范、成員的共同性、加入(jiārù)群體的難度、以前的成功經(jīng)驗(yàn)等。4-1群體行為第二十五頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)264-1群體行為★影響群體的凝聚力的因素(部分調(diào)查結(jié)果)組織成員在一起的時(shí)間。（日久生情）加入組織的難度。（加入群體越難，則其凝聚力越強(qiáng)。名校學(xué)生的凝聚力較一般學(xué)校強(qiáng)。）性別和婚姻(hūnyīn)。（女性組織的凝聚力較強(qiáng)，未婚成員較多的組織凝聚力較強(qiáng)）組織規(guī)模。（規(guī)模越大，則凝聚力越弱）外部威脅。（當(dāng)組織受到外部威脅時(shí)，凝聚力增加）以前的成功經(jīng)驗(yàn)。（成功的使組織的凝聚力上升）組織成員的年齡。（年齡越大，可能組織的凝聚力越小。但也有相反的例證。但年齡與對(duì)組織的認(rèn)同感（或依附）則有明顯的正相關(guān)關(guān)系。）第二十六頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)27二、影響群體結(jié)構(gòu)的因素★群體內(nèi)聚力促進(jìn)群體內(nèi)聚力的建議措施：(1)縮小群體規(guī)模；(2)鼓勵(lì)對(duì)群體目標(biāo)的認(rèn)同；(3)增加群體成員一起工作的時(shí)間；(4)提高群體地位,并讓人們感到成為群體成員并不容易：(5)激勵(lì)與其他群體的競(jìng)爭(zhēng)(jìngzhēng)：（6）對(duì)群體而不是成員個(gè)體進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；(7)群體擁有與外部環(huán)境分離的獨(dú)立空間。4-1群體行為

第二十七頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)28哪些因素影響(yǐngxiǎng)群體行為？施加于群體的外界條件群體成員資源群體結(jié)構(gòu)

群體互動(dòng)過(guò)程群體任務(wù)群體行為群體績(jī)效第二十八頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)294-1群體行為群體過(guò)程的影響(yǐngxiǎng)：通過(guò)哪些途徑可以影響(yǐngxiǎng)群體的實(shí)際工作效果三、群體互動(dòng)過(guò)程理論上構(gòu)架的有效性；過(guò)程增量--明確的規(guī)范、內(nèi)聚力、心理契約、有效溝通等積極影響；過(guò)程減量--從眾、群體思維、社會(huì)惰化、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、過(guò)程等不利因素的消極影響。第二十九頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)304-1群體行為三、群體互動(dòng)過(guò)程★社會(huì)（群體）壓力，群體能給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度(tàidu)和行為，與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致?！飶谋姀谋娛欠娜后w規(guī)范或壓力做出選擇的現(xiàn)象。心理學(xué)家阿希（S.ASCH，1951）經(jīng)典實(shí)驗(yàn)第三十頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)31三、群體(qúntǐ)互動(dòng)過(guò)程心理學(xué)家阿希（S.ASCH，1951）經(jīng)典實(shí)驗(yàn)4-1群體行為

ABCx對(duì)于X=A的錯(cuò)誤判斷，一般條件下，被試做出錯(cuò)誤判斷的概率低于1％。在多次實(shí)驗(yàn)中，大約37％的被試選擇了與群體其他成員保持一致的回答。第三十一頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)32三、群體互動(dòng)過(guò)程★從眾群體能夠?qū)ζ涑蓡T施加巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，以符合群體的標(biāo)準(zhǔn)。近代，人們的從眾水平呈穩(wěn)定的下降趨勢(shì)。與個(gè)體主義文化相比，在集體主義文化下人們對(duì)社會(huì)規(guī)范的遵從(zūncóng)水平更高。中國(guó)是集體主義，是個(gè)人主義？情感和交往上，是集體主義，利益上，是個(gè)人主義在處理好個(gè)人利益的基礎(chǔ)上，中國(guó)比西方更容易建立好的團(tuán)隊(duì)。4-1群體行為第三十二頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)33三、群體互動(dòng)過(guò)程中國(guó)人的從眾現(xiàn)象出國(guó)熱，熱，房地產(chǎn)熱，家教熱，超女熱從眾現(xiàn)象利弊分析個(gè)體思維，群體行動(dòng)，思維簡(jiǎn)單(jiǎndān)，沖擊力大弊大于利如何克服從眾現(xiàn)象獨(dú)立的思考，科學(xué)的決策，自己的價(jià)值觀4-1群體行為第三十三頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)34三、群體互動(dòng)過(guò)程★心理契約的來(lái)源心理契約源自社會(huì)心理學(xué)提出的概念。社會(huì)心理學(xué)在分析人際關(guān)系時(shí)，常把一切人際交往視為一種廣義的交換(jiāohuàn)。他們認(rèn)為，各類交換(jiāohuàn)中，交往雙方間存在著正式契約的同時(shí)，還存在一種內(nèi)容為交往雙方彼此間對(duì)于對(duì)方所抱有的一系列微妙而含蓄的期望，即心理契約。要向保持、鞏固并加強(qiáng)雙方的關(guān)系，就得嚴(yán)格履行雙方間的心理契約。無(wú)形規(guī)約未見(jiàn)諸文字或言語(yǔ)的，埋在心底，留待對(duì)方去細(xì)心觀察琢磨、估測(cè)領(lǐng)悟的；預(yù)料和期待對(duì)方將滿足自己需要的愿望—就像有情人那樣4-1群體行為第三十四頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)35三、群體互動(dòng)過(guò)程(guòchéng)★心理契約的內(nèi)涵-組織行為學(xué)意義組織行為學(xué)中的心理契約是指員工和組織對(duì)于相互責(zé)任的期望。它反映的是個(gè)體所感受到的自身與組織之間的內(nèi)在心理聯(lián)系，是隨著組織的環(huán)境因素變化而變化的心理承諾與互惠意識(shí)。雇用雙方心理契約的一致性越高，雇員的組織承諾就越高，員工對(duì)組織的忠誠(chéng)感、認(rèn)同感就會(huì)促使員工更好地為組織績(jī)效而努力。4-1群體行為第三十五頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)36三、群體互動(dòng)過(guò)程★心理契約的類型交易型契約強(qiáng)調(diào)具體、有形、基于(jīyú)當(dāng)前利益的工具性相互交換。眼前的功利的顧客關(guān)系關(guān)系型契約強(qiáng)調(diào)雇用雙方相互支持和依賴、彼此溝通與交流、共同承擔(dān)長(zhǎng)久的完整的責(zé)任。明確的、合作的伙伴關(guān)系團(tuán)隊(duì)成員契約是指員工與組織在事業(yè)發(fā)展上彼此承擔(dān)義務(wù)。非功利的主動(dòng)的知己關(guān)系4-1群體行為第三十六頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)37三、群體(qúntǐ)互動(dòng)過(guò)程★組織與員工的心理契約內(nèi)容研究者對(duì)雇員和組織間的心理契約內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，組織對(duì)雇員的義務(wù)期望主要有守時(shí)、敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)、愛(ài)護(hù)資產(chǎn)、體現(xiàn)組織形象和互助七個(gè)方面。雇員對(duì)組織義務(wù)的期望主要有培訓(xùn)、公正、關(guān)懷、協(xié)商、信任、友善、理解、安全、一致性、薪資、福利和工作穩(wěn)定12個(gè)方面。4-1群體行為第三十七頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)38三、群體互動(dòng)過(guò)程★心理契約的特性心理契約的應(yīng)變(yìngbiàn)性，即心理契約沒(méi)有固定的模式和標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，一切取決于當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐木唧w情況。心理契約的動(dòng)態(tài)性，即企業(yè)與員工之間的心理契約不是固定的、僵化的；相反，它的內(nèi)容是會(huì)隨著時(shí)間和形勢(shì)的變化而改變的。4-1群體行為第三十八頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)39三、群體互動(dòng)(hùdònɡ)過(guò)程★組織權(quán)力與成員心理參與之間的關(guān)系艾齊奧尼組織權(quán)力與成員心理參與匹配模型4-1群體行為第三十九頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)40三、群體互動(dòng)過(guò)程★心理契約的EAR循環(huán)員工的工作滿意度是企業(yè)心理契約管理的重點(diǎn)和關(guān)鍵。心理契約管理的目的，就是通過(guò)人力資源管理實(shí)現(xiàn)員工的工作滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)員工對(duì)組織的強(qiáng)烈歸屬感和對(duì)工作的高度投入。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的最有效配置，就必須(bìxū)全面介入心理契約的EAR循環(huán)(建立、調(diào)整、實(shí)現(xiàn))，通過(guò)影響EAR循環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的期望。4-1群體行為第四十頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)41三、群體互動(dòng)過(guò)程★心理契約的EAR循環(huán)E階段,組織應(yīng)了解員工的期望，并使員工明確企業(yè)及其所在部門的現(xiàn)狀及未來(lái)幾年內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，從而幫助其建立一個(gè)合理預(yù)期。A階段,當(dāng)現(xiàn)實(shí)與預(yù)測(cè)產(chǎn)生偏差時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)與員工溝通，幫助其進(jìn)行(jìnxíng)期望調(diào)整。R階段,企業(yè)應(yīng)及時(shí)考察實(shí)現(xiàn)程度，了解員工的合理預(yù)期在多在程度上已變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。4-1群體行為第四十一頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)42三、群體互動(dòng)過(guò)程★工作場(chǎng)所中的越軌行為工作場(chǎng)所中的越軌行為是違反重要的組織規(guī)則，威脅組織和個(gè)人(gèrén)健康的主動(dòng)性行為。當(dāng)工作場(chǎng)所中的越軌行為受到群體規(guī)范的支持時(shí)，它們更可能滋長(zhǎng)。成為某些群體的一員會(huì)增加個(gè)體的越軌行為。4-1群體行為類別事例生產(chǎn)方面提前離開(kāi)；蓄意拖延工作時(shí)間；浪費(fèi)資源財(cái)產(chǎn)方面破壞公物；虛報(bào)工作時(shí)間；偷竊組織財(cái)物政治話動(dòng)偏袒自己人；傳播謠言；指責(zé)同事個(gè)人攻擊性騷擾；罵人；偷竊同事物品第四十二頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)434-1群體行為三、群體互動(dòng)過(guò)程★社會(huì)惰化，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向。(成績(jī)計(jì)量不精確擔(dān)心、別人不出全力與責(zé)任擴(kuò)散)★社會(huì)促進(jìn)，在別人面前工作時(shí)績(jī)效水平提高或降低的傾向。★協(xié)同效應(yīng)，生物學(xué)術(shù)語(yǔ)，兩種以上(yǐshàng)的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和。第四十三頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)44哪些因素影響(yǐngxiǎng)群體行為？施加于群體的外界條件群體成員資源群體結(jié)構(gòu)

群體互動(dòng)過(guò)程群體任務(wù)群體行為群體績(jī)效第四十四頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)454-1群體行為四、群體(qúntǐ)任務(wù)★簡(jiǎn)單任務(wù)：常規(guī)性的、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)。★復(fù)雜任務(wù)：新穎而又非常規(guī)性的任務(wù)?！锶后w(qúntǐ)規(guī)模與績(jī)效的關(guān)系會(huì)受到群體(qúntǐ)任務(wù)的影響?！锶后w(qúntǐ)任務(wù)的復(fù)雜性和相互依賴性影響群體(qúntǐ)工作的有效性。第四十五頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)464-1群體行為四、群體任務(wù)★任務(wù)的復(fù)雜性與小組的人數(shù)“當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的主要(zhǔyào)任務(wù)是作出高質(zhì)量的復(fù)雜決策時(shí)，最恰當(dāng)?shù)囊?guī)模是七至十二人，有一個(gè)正式的領(lǐng)導(dǎo)人；當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的主要(zhǔyào)任務(wù)是解決矛盾和沖突，取得協(xié)議時(shí)，最好由三人至五人組成，不要正式的領(lǐng)導(dǎo)者，這樣能夠保證每個(gè)成員充分發(fā)表意見(jiàn)和進(jìn)行討論；當(dāng)一個(gè)團(tuán)體既要作出高質(zhì)量的決議，又要取得協(xié)議時(shí)，最好由五至七人組成?！薄狶ewin第四十六頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)47五、群體決策★群體決策的優(yōu)點(diǎn)和不足優(yōu)點(diǎn)：有更完全的信息和知識(shí)；增加觀點(diǎn)的多樣性；提高了決策的可接受性；群體決策過(guò)程與民主理想是一致。群體決策的主要不足是：耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)；從眾壓力影響(yǐngxiǎng)；少數(shù)人控制；責(zé)任不清。4-1群體行為第四十七頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)48五、群體決策★群體決策與個(gè)體決策群體為決策制定過(guò)程的許多步驟提供出色的工具，使所收集的信息在深度和廣度上有很大的優(yōu)勢(shì)。群體成員來(lái)自不同背景，他們能想出更多辦法，做出更深刻(shēnkè)的分析。當(dāng)決策做出時(shí)，會(huì)得到更多人的支持，有更多的人來(lái)執(zhí)行這個(gè)決策。但是，群體決策這些優(yōu)勢(shì)可能被消耗的時(shí)間所抵消，容易引發(fā)內(nèi)部沖突和導(dǎo)致從眾壓力，壓制不同觀點(diǎn)。在某些情況下，個(gè)體決策會(huì)優(yōu)于集體決策。4-1群體行為第四十八頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)49

4-1群體行為

五、群體決策

★群體與個(gè)體(gètǐ)決策的比較群體個(gè)體時(shí)間長(zhǎng)短精度高中創(chuàng)造性高低被接受高低第四十九頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)50五、群體決策★群體思維(1)群體思維是服從群體壓力、追求群體意見(jiàn)一致性的從眾思維。群體思維使群體無(wú)力采取行動(dòng)來(lái)客觀地評(píng)估待選方案(fāngàn)，不落俗套的、少數(shù)人的和不受歡迎的觀點(diǎn)難以充分地表達(dá)出來(lái)。群體思維使個(gè)體的心智效率、對(duì)事實(shí)的認(rèn)識(shí)、道德判斷發(fā)生了退化，是損害群體績(jī)效的疾病。案例4-1群體行為第五十頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)51凝聚力高隔離外界缺乏評(píng)價(jià)程序直接領(lǐng)導(dǎo)贊成掌權(quán)者的壓力大環(huán)境復(fù)雜多變從眾傾向無(wú)懈可擊錯(cuò)覺(jué)集體合理化毋庸質(zhì)疑信息刻板觀點(diǎn)直接壓力自我審查全體一致錯(cuò)覺(jué)自我任命心理呈現(xiàn)條件群體思維過(guò)程主要特征4-1群體行為五、群體決策★群體思維(2)第五十一頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)52五、群體(qúntǐ)決策★群體(qúntǐ)思維(3)群體(qúntǐ)思維現(xiàn)象受群體(qúntǐ)凝聚力、群體(qúntǐ)領(lǐng)導(dǎo)者的行為、與外部人員的隔離的影響。凝聚力強(qiáng)的群體(qúntǐ)內(nèi)部討論較多，能夠帶來(lái)更多的信息，但是否不鼓勵(lì)群體(qúntǐ)成員提出反對(duì)意見(jiàn)，尚難確定；群體(qúntǐ)領(lǐng)導(dǎo)公正無(wú)私，鼓勵(lì)群體(qúntǐ)成員提出自己的意見(jiàn)，應(yīng)該避免過(guò)早表現(xiàn)出對(duì)某種方案的偏見(jiàn)；群體(qúntǐ)與外界的隔離會(huì)使內(nèi)部的選擇和可評(píng)價(jià)的不同的方案減少。4-1群體行為第五十二頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)53五、群體決策★群體偏移群體偏移是指群體討論中，使群體成員的觀點(diǎn)朝著他們傾向的方向更極端的轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。因此，保守的會(huì)更保守，激進(jìn)的會(huì)更冒險(xiǎn)。群體的決策結(jié)果反應(yīng)了在群體討論過(guò)程中形成的占據(jù)主導(dǎo)地位的決策規(guī)范。群體決策分散(fēnsàn)了責(zé)任。由于沒(méi)有一個(gè)成員能夠承擔(dān)全部責(zé)任，群體決策使得任何一個(gè)人用不著單獨(dú)對(duì)最后的選擇負(fù)責(zé)。4-1群體行為第五十三頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)54五、群體決策★群體決策技術(shù)(jìshù)-頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴旨在克服互動(dòng)群體中阻礙創(chuàng)新想法的從眾壓力。輕松愉快的氛圍每個(gè)人都暢所欲言不允許批評(píng)別人所有意見(jiàn)提完了之后再評(píng)論對(duì)這些觀點(diǎn)進(jìn)行歸納和排隊(duì)形成最終的觀點(diǎn)4-1群體行為第五十四頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)55五、群體決策★群體決策技術(shù)-德?tīng)柗品總€(gè)人獨(dú)立發(fā)表書面(shūmiàn)意見(jiàn)整理匯總意見(jiàn)把整理后的意見(jiàn)發(fā)給每一個(gè)人，同時(shí)征求第二次輪意見(jiàn)經(jīng)過(guò)幾次循環(huán)，得到充分交換意見(jiàn)后的方案優(yōu)點(diǎn)：克服了信息的局限性，克服了人為的壓力；缺點(diǎn)：太耗時(shí)4-1群體行為第五十五頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)56五、群體決策★群體決策技術(shù)互動(dòng)群體，成員之間面對(duì)面進(jìn)行接觸，并依賴言語(yǔ)和非言語(yǔ)進(jìn)行相互溝通，做出決策。名義小組技術(shù)，是在決策過(guò)程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通進(jìn)行了相應(yīng)限定的方法。把名義小組技術(shù)與復(fù)雜的電腦技術(shù)結(jié)合起來(lái)方法稱之為電腦輔助群體或電子(diànzǐ)會(huì)議。4-1群體行為第五十六頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)57五、群體決策★群體決策類型(lèixíng)效果評(píng)估4-1群體行為第五十七頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)58六、建立有效的群體關(guān)系★良好群體關(guān)系的標(biāo)志有一套完整的、切合實(shí)際的正確處理人群關(guān)系的規(guī)范、原則、制度和方法，群體成員間有高度的交互作用和影響力；在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，應(yīng)使職工獲得(huòdé)需要上的滿足；建立在人性管理的基礎(chǔ)上，群體成員感到有較大的自由度；有賴于良好的管理方式和公平有效的領(lǐng)導(dǎo)行為。群體成員有良好的精神狀態(tài)和積極性。4-1群體行為第五十八頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)59六、建立有效的群體關(guān)系★促進(jìn)(cùjìn)人群關(guān)系發(fā)展的有效方法樹(shù)立正確的管理理念；建立良好的組織結(jié)構(gòu)；實(shí)行適當(dāng)?shù)穆毠⑴c制；良好的意見(jiàn)溝通；合理的態(tài)度調(diào)查等。4-1群體行為第五十九頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)60六、建立有效的群體關(guān)系★要重視員工教育與引導(dǎo)引導(dǎo)員工求同存異，發(fā)揮“自己(zìjǐ)人”效應(yīng)。重視員工個(gè)性互補(bǔ)、需要相輔。教育員工角色互換，相互理解。提倡員工過(guò)失互諒、困境互幫。加強(qiáng)員工意見(jiàn)溝通，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。4-1群體行為第六十頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)61★案例(ànlì)分析——

“挑戰(zhàn)者”號(hào)事件4-1群體行為第六十一頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)62★測(cè)試個(gè)體決策與群體(qúntǐ)決策、團(tuán)隊(duì)與群體(qúntǐ)的區(qū)別——海上遇險(xiǎn)4-2工作團(tuán)隊(duì)第六十二頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)63一、工作團(tuán)隊(duì)概述★團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵麥肯錫顧問(wèn)卡曾巴赫------團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。（側(cè)重于團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素）海伊斯(著名女心理學(xué)家)-----團(tuán)隊(duì)是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都把個(gè)人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作，它是組織中的一分子，其顯著特征是團(tuán)結(jié)、合作，有共同目標(biāo)，以任務(wù)為導(dǎo)向。斯蒂芬.羅賓斯(著名管理學(xué)家)------團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)(shíxiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。4-2工作團(tuán)隊(duì)第六十三頁(yè)，共169頁(yè)。4-4群體沖突與調(diào)適獨(dú)立與退出等環(huán)節(jié)-變化和修正作為新特征的一部分被確立起來(lái)。或許有重大業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì)規(guī)范，是群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)。沖突失敗后我會(huì)有什么(shénme)損失內(nèi)聚力群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)小結(jié)及對(duì)管理者的意義(1)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)馬上我又要外出了，我想信就寫到這里。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四十九頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)群體是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)(liǎnɡɡè)或兩個(gè)(liǎnɡɡè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組合而成的集合體。一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有進(jìn)行充分的溝通，在溝通的基礎(chǔ)上明確各自的職責(zé)，才能搞好協(xié)作，形成合力。有賴于良好的管理方式和公平有效的領(lǐng)導(dǎo)行為。第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)64一、工作團(tuán)隊(duì)概述★不論是哪一種(yīzhǒnɡ)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的定義，都包含以下要素：由兩個(gè)或上的個(gè)人組成的正式群體；有共同一致的目標(biāo)；技能互補(bǔ)，需要協(xié)同合作。4-2工作團(tuán)隊(duì)第六十四頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)65優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定能塑造出優(yōu)秀的個(gè)人”“單靠個(gè)人無(wú)法完成任務(wù)，但一個(gè)沒(méi)有組織性的團(tuán)隊(duì)也不能圓滿完成任務(wù)，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功?！薄皼](méi)有完美的個(gè)人，但通過(guò)(tōngguò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”——某上市公司員工語(yǔ)錄4-2工作團(tuán)隊(duì)一、工作團(tuán)隊(duì)概述第六十五頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)66

4-2工作團(tuán)隊(duì)

一、工作團(tuán)隊(duì)概述(ɡàishù)

★團(tuán)隊(duì)帶給組織的益處團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)提高運(yùn)行效率團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)更好地發(fā)揮員工的能力團(tuán)隊(duì)有利于激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)促進(jìn)員工參與決策團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)降低成本團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化第六十六頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)674-2工作團(tuán)隊(duì)

一、工作團(tuán)隊(duì)概述(ɡàishù)

★團(tuán)隊(duì)帶給個(gè)人的益處工作壓力變小，工作成果變大責(zé)任共同承擔(dān)自我價(jià)值感增強(qiáng)成功共同分享使個(gè)體變得更優(yōu)秀第六十七頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)68一、工作團(tuán)隊(duì)概述★群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)行快速的組合、配置、重新(chóngxīn)定位和解散。團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)員工參與操作決策。4-2工作團(tuán)隊(duì)第六十八頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)69一、工作團(tuán)隊(duì)概述★工作團(tuán)隊(duì)的類型問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)，成員就如何改進(jìn)工作程序和工作方法互相交換看法或提供建議的團(tuán)隊(duì)。自我管理型團(tuán)隊(duì)，對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任的獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)。多功能型團(tuán)隊(duì)，為了完成一項(xiàng)任務(wù)，由來(lái)自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域的跨越橫向部門界限(jièxiàn)的員工組成的團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)，利用數(shù)字技術(shù)把實(shí)際分散的成員聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行“線上”合作，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)。4-2工作團(tuán)隊(duì)第六十九頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)704-2工作團(tuán)隊(duì)一、工作團(tuán)隊(duì)概述(ɡàishù)★團(tuán)隊(duì)的類型問(wèn)題解決型自我管理型多功能型第七十頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)71業(yè)績(jī)影響偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效用工作組

4-2工作團(tuán)隊(duì)

一、工作團(tuán)隊(duì)概述(ɡàishù)

★團(tuán)隊(duì)的類型第七十一頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)72或許有重大業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì)成員之間的相互影響抵消(dǐxiāo)了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績(jī)，也沒(méi)有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個(gè)人的潛力成員并不真正想實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績(jī)有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果只要求比較明確的目的、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束以形成共同的工作方法沒(méi)有建立起共同的責(zé)任感有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰泊_實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果成員之間有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、目標(biāo)和工作方法而彼此負(fù)責(zé)具有團(tuán)隊(duì)具有的一切特點(diǎn)，同時(shí)能對(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)和成功給予極大支持團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和工作組偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳蟪蓡T之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗(yàn)或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡則上沒(méi)有實(shí)際的或真正符合理想的方法，也沒(méi)有共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品4-2工作團(tuán)隊(duì)

★團(tuán)隊(duì)的類型第七十二頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)734-2工作(gōngzuò)團(tuán)隊(duì)

一、工作(gōngzuò)團(tuán)隊(duì)概述★團(tuán)隊(duì)比較過(guò)去的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)融洽共事提高業(yè)績(jī)領(lǐng)導(dǎo)方式正式任命的領(lǐng)導(dǎo)輪任制或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別較高層級(jí)或?qū)I(yè)層級(jí)所有層級(jí)評(píng)估手段我們感覺(jué)如何？我們做得怎樣？培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)小組、處理人際關(guān)系的技巧、個(gè)人成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)技能、質(zhì)量工具、溝通技巧與固定職位關(guān)聯(lián)度很少或沒(méi)有新職位名稱和功能報(bào)酬有規(guī)律地提高工資或發(fā)資金基于業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效時(shí)間跨度臨時(shí)性長(zhǎng)期性成績(jī)?cè)u(píng)估個(gè)人團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系日常工作質(zhì)量和民主參與對(duì)于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)需要第七十三頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)74二、高效團(tuán)隊(duì)特征高效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征，可以將其簡(jiǎn)稱“PERF0RM”：明確的目標(biāo)(Purpose)賦能授權(quán)(Empowerment)關(guān)系(guānxì)與溝通(Relationships&Communication)彈性(Flexible)卓越的生產(chǎn)力(Optimalproductivity)認(rèn)同與贊美(Recognition&Appreciation)士氣(Morale)4-2工作團(tuán)隊(duì)第七十四頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)75三、高效團(tuán)隊(duì)模型(móxíng)★塑造高效團(tuán)隊(duì)

4-2工作團(tuán)隊(duì)第七十五頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)76三、高效團(tuán)隊(duì)模型★影響高效團(tuán)隊(duì)的因素(1)工作設(shè)計(jì)的特點(diǎn)之所以具有激勵(lì)作用，是因?yàn)樗鼈冊(cè)黾恿顺蓡T的責(zé)任感和對(duì)工作結(jié)果的擁有權(quán)，并使工作完成的過(guò)程更為有趣。團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，包括了與團(tuán)隊(duì)組成(zǔchénɡ)的有關(guān)變量：團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的能力、人格特點(diǎn)、角色配置及多樣化、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、隊(duì)員靈活性以及隊(duì)員在團(tuán)隊(duì)工作中的偏好。4-2工作團(tuán)隊(duì)第七十六頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)77三、高效團(tuán)隊(duì)模型★影響高效團(tuán)隊(duì)的因素(2)外界條件與團(tuán)隊(duì)績(jī)效有著顯著的聯(lián)系，它們是充分的資源、有效的領(lǐng)導(dǎo)、信任的氛圍、反映團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)體系。與群體有效性有關(guān)的最后一類是過(guò)程變量，它包括隊(duì)員對(duì)一個(gè)共同目的的承諾(chéngnuò)、團(tuán)隊(duì)具體目標(biāo)的建立、團(tuán)隊(duì)功效、沖突水平以及最低水平的社會(huì)惰化。4-2工作團(tuán)隊(duì)第七十七頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)78四、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)(jiànshè)★打造高效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)關(guān)鍵要素相互信任團(tuán)隊(duì)意識(shí)角色分配有效溝通有效激勵(lì)4-2工作團(tuán)隊(duì)第七十八頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)79四、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)★相互信任團(tuán)隊(duì)成員之間只有真誠(chéng)合作，相互信任，才能順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。正直：誠(chéng)實(shí)可信賴。能力：具有技能和人際知識(shí)。一貫：可靠，行為可預(yù)測(cè)，處理問(wèn)題(wèntí)具有判斷力。忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子。開(kāi)放：愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)和信息。4-2工作團(tuán)隊(duì)第七十九頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)80四、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)★團(tuán)隊(duì)意識(shí)歸屬意識(shí)：認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)為自己提供了工作，個(gè)人命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)是休戚相關(guān)的。親和意識(shí)：團(tuán)隊(duì)成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關(guān)系，如同處在一個(gè)家庭(jiātíng)中。責(zé)任意識(shí)：恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則等。自豪意識(shí)：認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)有令他人羨慕的聲譽(yù)、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入等的榮耀心理。4-2工作團(tuán)隊(duì)第八十頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)81實(shí)干(shígàn)者會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進(jìn)者創(chuàng)新者思維會(huì)受局限團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？4-2工作團(tuán)隊(duì)

四、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

★角色分配

測(cè)試：

團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)第八十一頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)82四、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)(jiànshè)★團(tuán)隊(duì)角色4-2工作團(tuán)隊(duì)第八十二頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)83四、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)★有效溝通溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)(mùbiāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通不暢不僅不能給團(tuán)隊(duì)勞動(dòng)任務(wù)帶來(lái)效果，反而會(huì)造成團(tuán)隊(duì)管理混亂、效率低下。一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有進(jìn)行充分的溝通，在溝通的基礎(chǔ)上明確各自的職責(zé)，才能搞好協(xié)作，形成合力。4-2工作團(tuán)隊(duì)第八十三頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)84四、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)★有效激勵(lì)克服激勵(lì)的誤區(qū)金錢至上平均主義(píngjūnzhǔyì)嚴(yán)重激勵(lì)形式單一激勵(lì)的力度不夠忽視非正式激勵(lì)4-2工作團(tuán)隊(duì)第八十四頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)85四、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的思路明確(míngquè)愿景，確立目標(biāo)和規(guī)范選聘適合團(tuán)隊(duì)要求的成員確立合理的團(tuán)隊(duì)規(guī)模選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)開(kāi)展高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)培養(yǎng)成員的信任感建立合理的激勵(lì)機(jī)制將團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)貫穿到團(tuán)隊(duì)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)4-2工作團(tuán)隊(duì)第八十五頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)86群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)小結(jié)及對(duì)管理者的意義(1)角色知覺(jué)與員工的績(jī)效評(píng)估之間存在正相關(guān)。群體(qúntǐ)規(guī)范通過(guò)已經(jīng)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制群體(qúntǐ)成員的行為。地位不平等會(huì)使群體(qúntǐ)成員產(chǎn)生挫折感，對(duì)群體(qúntǐ)生產(chǎn)率和員工留在組織的意愿造成不利影響。群體(qúntǐ)規(guī)模對(duì)群體(qúntǐ)績(jī)效的影響取決于群體(qúntǐ)從事的任務(wù)類型。群體(qúntǐ)內(nèi)聚力對(duì)群體(qúntǐ)生產(chǎn)率有重要影響。這種影響取決于群體(qúntǐ)中的相關(guān)績(jī)效規(guī)范。4-2工作團(tuán)隊(duì)第八十六頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)87群體與團(tuán)隊(duì)小結(jié)及對(duì)管理者的意義(2)如果上下級(jí)對(duì)員工工作的認(rèn)識(shí)一致，員工的滿意度也會(huì)比較高。同樣，角色沖突與工作緊張度和工作不滿感有關(guān)。大多數(shù)人更喜歡與自己地位相同或比自己地位高的人溝通，而不是與地位更低者交流。高效團(tuán)隊(duì)都有一些共同特點(diǎn)：他們有充分的資源、有效(yǒuxiào)的領(lǐng)導(dǎo)、信任的氣氛、反映團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系。高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)員在以下人格特點(diǎn)上得分高：外傾性、隨和性、責(zé)任心和情緒穩(wěn)定性。高效團(tuán)隊(duì)一般來(lái)說(shuō)較小，不超過(guò)l0人，且由不同背景的人組成更合適。4-2工作團(tuán)隊(duì)第八十七頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)88

★案例(ànlì)分析——友邦團(tuán)隊(duì)4-2工作團(tuán)隊(duì)第八十八頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)89★拓展——溝通能力(nénglì)的表現(xiàn)

心有靈犀4-3工作溝通第八十九頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)90★導(dǎo)引-柳傳志的信以上的部分我是用了星期六的一個(gè)鐘頭和星期日的一個(gè)鐘頭寫的。馬上我又要外出了，我想信就寫到這里。下面是我想從你那里得到的信息：1)你是不是真有這份心思吃得了苦，受得了委屈，去攀登更高的山峰？2)你自己反思一下，如果向這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，你到底還缺什么(shénme)？-柳傳志你給你的下屬或同事寫過(guò)這樣的信沒(méi)有？這封信有什么(shénme)作用？我們能從這封信學(xué)到什么(shénme)？4-3工作溝通第九十頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)91一、什么是溝通★溝通，是在群體或組織中傳達(dá)思想、交流情報(bào)信息的過(guò)程。它包括意義傳遞和理解兩個(gè)方面?！餃贤ǖ闹匾怨芾淼幕疽竽芰Φ囊粋€(gè)重要表示方式失敗的重要原因加強(qiáng)(jiāqiáng)或破壞人際關(guān)系影響群體和組織的效率4-3工作溝通第九十一頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)92一、什么是溝通★管理溝通常存在的問(wèn)題不會(huì)溝通（如口頭溝通或書面溝通）不知道(zhīdào)什么該說(shuō)，什么不該說(shuō)信息失真（被騙）不愿意傾聽(tīng)，或偏聽(tīng)偏信單方向溝通講話不分場(chǎng)合4-3工作溝通第九十二頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)93一、什么是溝通★溝通的作用溝通在于控制和指導(dǎo)人的行為。溝通是激勵(lì)員工的重要方式。溝通是改善人群關(guān)系的有效途徑。溝通提供情緒表達(dá)機(jī)制。溝通是科學(xué)決策的基礎(chǔ)。重大決策應(yīng)當(dāng)建立在直接溝通的基礎(chǔ)上，至少(zhìshǎo)是書面間接溝通，不要建立在間接口頭溝通的基礎(chǔ)上。4-3工作溝通第九十三頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)94二、溝通有哪些方式★直接與間接(jiànjiē)溝通為什么用間接(jiànjiē)時(shí)間和空間不允許避免直接沖突對(duì)方不接受間接(jiànjiē)的問(wèn)題信息失真：過(guò)濾；中間人的主觀意識(shí)4-3工作溝通第九十四頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)95二、溝通有哪些方式★正式溝通、非正式溝通和電腦輔助溝通——這是按組織系統(tǒng)劃分非正式溝通是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞和交流，俗稱小道消息。非正式溝通是正式溝通的補(bǔ)充，溝通不拘形式，直接明了，溝通速度快，可傳遞一些不便公開(kāi)的內(nèi)幕信息等。一方面小道消息是信息來(lái)源的重要途徑，它可以(kěyǐ)使管理者了解員工的真實(shí)思想和動(dòng)機(jī)及組織的士氣，有助于發(fā)現(xiàn)員工的焦慮，并且能獲得一些正式溝通難以獲得的信息。4-3工作溝通第九十五頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)96二、溝通有哪些方式★非正式溝通-小道消息(xiǎodàoxiāoxī)小道消息(xiǎodàoxiāoxī)是客觀存在的小道消息(xiǎodàoxiāoxī)是一種非正式的，間接的，口頭溝通小道消息(xiǎodàoxiāoxī)失真率很強(qiáng)小道消息(xiǎodàoxiāoxī)能給人帶來(lái)一定的滿足小道消息(xiǎodàoxiāoxī)傳播速度很快小道消息(xiǎodàoxiāoxī)與正式消息成互補(bǔ)關(guān)系4-3工作溝通第九十六頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)97二、溝通有哪些方式★弱化小道消息所產(chǎn)生的不良結(jié)果另一方面非正式溝通容易造成信息(xìnxī)失真、魚龍混雜、傳播各種不負(fù)責(zé)任的小道消息。公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排；公布解釋那讓人覺(jué)得不一致或隱秘的決策和行為；對(duì)于當(dāng)前的決策和未來(lái)的計(jì)劃,在強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利的一面；公開(kāi)討論事情的最差可能性。軍隊(duì)密集換將4-3工作溝通第九十七頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)98二、溝通有哪些方式★正式與非正式溝通比較正式——宣讀，有規(guī)范作用，容錯(cuò)性低，不利于討價(jià)還價(jià)，感情少非正式——隨意講，詼諧(huīxié)玩笑，感情多，容錯(cuò)性高，便于達(dá)成協(xié)定4-3工作溝通第九十八頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)99二、溝通有哪些方式★上行溝通、下行溝通和平行溝通——這是按溝通的流動(dòng)方向來(lái)劃分的上行溝通使下級(jí)把自己的意見(jiàn)直接反映給上級(jí)，在一定程度上獲得心理滿足，同時(shí)管理者便于了解下級(jí)真實(shí)情況，及時(shí)改進(jìn)工作。下行溝通便于下級(jí)直接了解組織目標(biāo)和上級(jí)意圖，影響士氣，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。平行溝通便于加強(qiáng)各部門之間的了解和合作，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，克服本位主義，減少(jiǎnshǎo)沖突，提高工作效率。4-3工作溝通第九十九頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)100二、溝通有哪些方式★書面溝通、口頭溝通和非語(yǔ)言溝通——這是從溝通的方法來(lái)劃分的。書面溝通具有嚴(yán)肅性和規(guī)范性，易于保存，便于反復(fù)閱讀，白紙黑字有一定的權(quán)威性。口頭溝通比較靈活、速度快，富有彈性(tánxìng)，能進(jìn)行感情交流，能及時(shí)獲得對(duì)方的反應(yīng)；費(fèi)時(shí)，強(qiáng)制。非言語(yǔ)溝通包括身體動(dòng)作手勢(shì)、說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)或用詞的重音、眼神面部表情、著裝、實(shí)物及發(fā)送者和接受者之間的身體距離。4-3工作溝通第一百頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)101二、溝通有哪些方式★媒體媒體的力量：N倍定律Y=N*X(Y-影響，N-媒體，X-事實(shí))啟示-媒體的力量怎么估計(jì)都不過(guò)分量變可能帶來(lái)質(zhì)變善待(shàndài)媒體王石博客（捐款門）事件；三鹿奶粉4-3工作溝通第一百零一頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)102★通道(tōngdào)豐富的層級(jí)信件文件面談

電子郵件信息豐富性信息準(zhǔn)確性4-3工作溝通第一百零二頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)103二、溝通有哪些方式★單向溝通和雙向溝通——這是按溝通的形式來(lái)劃分的。單向溝通速度快，能保持信息發(fā)送者的權(quán)威和尊嚴(yán)，但接收方不反饋(fǎnkuì)信息，準(zhǔn)確性差。雙向溝通信息準(zhǔn)確性較高，接收者有反饋(fǎnkuì)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，使信息接受者有主動(dòng)參與感，增強(qiáng)自信心，有助于雙方感情交流。4-3工作溝通第一百零三頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)104三、溝通(gōutōng)過(guò)程4-3工作溝通解碼廣義干擾第一百零四頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)105三、溝通過(guò)程★信息的發(fā)出信息需不需要發(fā)出(道理、條理；不利與有害)如何準(zhǔn)確地發(fā)出了解溝通的目的聽(tīng)眾分析對(duì)信息的理解移情原則-抓住對(duì)方想要(xiǎnɡyào)的事項(xiàng)4-3工作溝通第一百零五頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)106三、溝通過(guò)程★如何(rúhé)準(zhǔn)確表達(dá)“以言傷人，重于刀劍”“我們注意到了事件的發(fā)生”“海峽兩岸的人民都認(rèn)為只有一個(gè)中國(guó)”★溝通的目的發(fā)送或獲得信息要求得到別人的理解和認(rèn)同得到想要的結(jié)果保持友好的關(guān)系4-3工作溝通第一百零六頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)107三、溝通過(guò)程★溝通對(duì)象分析與聽(tīng)眾的關(guān)系職位關(guān)系(上級(jí)-做好準(zhǔn)備、有針對(duì)性、簡(jiǎn)練扼要、避免爭(zhēng)論；下級(jí)-正確下達(dá)指令、三明治批評(píng)；同級(jí)-主動(dòng)地與當(dāng)事人溝通)性格分辨(表現(xiàn)型-呼應(yīng)關(guān)注、直截了當(dāng)；支配型-準(zhǔn)確反饋、尊敬筆記；分析型-嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、注意細(xì)節(jié)；和藹型-友好(yǒuhǎo)贊賞、微笑詢問(wèn))4-3工作溝通第一百零七頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)1084-3工作溝通

★溝通對(duì)象(duìxiàng)分析

聽(tīng)眾的參與程度——參與性強(qiáng)不強(qiáng)

聽(tīng)眾知道的多少低聽(tīng)眾高低內(nèi)容控制高告知推銷咨詢聯(lián)合第一百零八頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)109三、溝通過(guò)程★信息理解，準(zhǔn)確全面★移情原則，成功的溝通不是你應(yīng)說(shuō)什么，而是對(duì)方需要聽(tīng)什么。能說(shuō)與會(huì)說(shuō)★信息接受了解區(qū)別信息發(fā)出者對(duì)方傳遞給你的是選擇過(guò)的信息學(xué)會(huì)做筆記(改善短期記憶、留下好印象、增加腦力(nǎolì)負(fù)荷)注意傾聽(tīng)與分析4-3工作溝通第一百零九頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)110三、溝通過(guò)程★學(xué)會(huì)傾聽(tīng)(設(shè)身處地、注意、有選擇、假裝、不聞)使用目光接觸展現(xiàn)贊許的點(diǎn)頭和表情(biǎoqíng)避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)提問(wèn)復(fù)述避免中間打斷說(shuō)話者使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換4-3工作溝通第一百一十頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)111三、溝通過(guò)程★溝通環(huán)境溝通的時(shí)間溝通的地點(diǎn)(辦公室-嚴(yán)肅、重要;家中-親切、平等;路上、室外-隨便;茶座-平等、非正式)溝通的場(chǎng)合(chǎnghé)溝通的設(shè)備溝通者的位置4-3工作溝通第一百一十一頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)112

4-3工作溝通(gōutōng)

★溝通(gōutōng)者的位置：坐什么位置？第一百一十二頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)113三、溝通過(guò)程★重視反饋反饋才能保證溝通的完成反饋保證信息被正確地理解反饋是一種(yīzhǒnɡ)重要的激勵(lì)反饋使人不斷進(jìn)步4-3工作溝通第一百一十三頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)114三、溝通過(guò)程★PAC理論人際交往溝通中的相互作用分析理論指出(zhǐchū)，每個(gè)人在溝通中往往處于一種自我狀態(tài)。Parent:“父母自我狀態(tài)”，以權(quán)威與優(yōu)越感為標(biāo)志，通常表現(xiàn)為統(tǒng)治、責(zé)罵和其他專制作風(fēng)。Adult:“成人自我狀態(tài)”以客觀與理智為特征。Child:“兒童自我狀態(tài)”以沖動(dòng)、好奇為特征。上述三種心理狀態(tài)，匯合為人的性格，而且蘊(yùn)藏在人的潛意識(shí)中，在一定條件下，會(huì)不自覺(jué)地表現(xiàn)出來(lái)。在每一個(gè)人身上，這三種自我心理狀態(tài)的比重并不相同，因而溝通行為的效果也不一樣。4-3工作溝通第一百一十四頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)1154-3工作(gōngzuò)溝通PAC行為特征高低高喜怒無(wú)常，難以共事，個(gè)人支配欲強(qiáng)有決斷，喜歡被人歌頌捧揚(yáng)和照顧高低低墨守成規(guī)，照常辦事，家長(zhǎng)作風(fēng)，養(yǎng)成下屬的依賴性是早期工業(yè)革命時(shí)代的經(jīng)理人物，現(xiàn)在不合潮流低低高有稚氣，對(duì)人有吸引力，喜歡尋求友誼，用幼稚的幻想進(jìn)行決策，討人喜歡但不是稱職的經(jīng)理低高低客觀、重視事實(shí)，工作刻板，待人比較冷漠，難以共處，只談公事，不談私事，別人不愿與他談心高高低容易把“父母”的心理狀態(tài)過(guò)度到“成人”狀態(tài)，若經(jīng)過(guò)一定的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，可成為成功的企業(yè)家低高高最理想的管理人員，“成人”和“兒童”的良好性格結(jié)合在一起，對(duì)人對(duì)事都能搞好第一百一十五頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)116四、溝通障礙及排除★一般障礙信息在傳遞過(guò)程中失真或中斷(zhōngduàn)或打折扣——語(yǔ)言障礙,語(yǔ)言使用不當(dāng)造成信息不清晰；距離障礙,物理距離、社會(huì)距離和心理距離；組織結(jié)構(gòu)障礙,組織過(guò)于龐大,信息層層傳遞；個(gè)性障礙,人們對(duì)事物的態(tài)度、觀念不同，思想感情上的差異。4-3工作溝通第一百一十六頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)117四、溝通障礙及排除★過(guò)程障礙發(fā)送者的障礙——目的不明、表達(dá)模糊、通道選擇失誤、言行不當(dāng)、過(guò)濾接收者的障礙——過(guò)度加工、知覺(jué)(zhījué)偏差、心理障礙、觀念差異、不予反饋、信息超載溝通通道的障礙——不適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ馈⒚浇闆_突、渠道過(guò)長(zhǎng)、不合理的組織結(jié)構(gòu)4-3工作溝通第一百一十七頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)118四、溝通障礙及排除★溝通障礙的解除正確地運(yùn)用語(yǔ)言文字；有效聆聽(tīng)(línɡtīnɡ)，要有耐心；站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題；要保持冷靜、避免妄加評(píng)論；注意力集中，有助于信息與情感傳遞；及時(shí)反饋，正確傳遞、接收和理解信息。4-3工作溝通第一百一十八頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)119五、溝通問(wèn)題的進(jìn)一步討論★男性與女性間的溝通障礙德博托·泰南研究的核心內(nèi)容是,男性通過(guò)交談來(lái)強(qiáng)調(diào)地位,女性通過(guò)交談來(lái)建立聯(lián)系。她指出,溝通是一種不斷維持平衡的活動(dòng),解決(jiějué)沖突需要的是親密性和獨(dú)立性。親密性強(qiáng)調(diào)融洽和共性,獨(dú)立性則強(qiáng)調(diào)不同和差異。女性使用的是建立聯(lián)系和親密性的語(yǔ)言，男性使用的是確立地位和獨(dú)立性的語(yǔ)言。交談中,男性常比女性更直截了當(dāng)。4-3工作溝通第一百一十九頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)120五、溝通問(wèn)題的進(jìn)一步討論★溝通中的沉默沉默可以是一種有力的溝通形式：可以意味著人們?cè)谒伎紝?duì)于問(wèn)題要做出的反應(yīng),可以意味著人們對(duì)于交談的焦慮或害怕,也可以表示同意、不同意失落或憤怒。有時(shí),溝通中的真實(shí)信息深埋在沉默當(dāng)中。沉默是群體思維的一個(gè)重要(zhòngyào)成分,它意味著對(duì)多數(shù)人意見(jiàn)的服從;當(dāng)員工在“默默忍受”時(shí),它可以是表達(dá)不滿的方式;如果一個(gè)平?？煅钥煺Z(yǔ)的人突然沉默不語(yǔ),它可以是一種“某人很傷感”的標(biāo)志;管理者也可以通過(guò)“沉默”來(lái)回避或忽視某個(gè)員工,表明自己的疏遠(yuǎn)。4-3工作溝通第一百二十頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)121五、溝通問(wèn)題的進(jìn)一步討論★恰當(dāng)?shù)臏贤ㄎ覀儽仨殞?duì)他人的情感非常敏感，一些詞匯確實(shí)產(chǎn)生了刻板印象，威脅和冒犯到他人。面對(duì)日益多元化的勞動(dòng)力隊(duì)伍，我們需要了解那些可能冒犯到他人的詞。絕大多數(shù)人都知道如何(rúhé)修飾詞匯以反映婉轉(zhuǎn)恰當(dāng)。比如，很多人避免使用殘廢、瞎子、老頭這樣的詞匯，而代之以身體殘疾、視力障礙、長(zhǎng)者。4-3工作溝通第一百二十一頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)122五、溝通問(wèn)題的進(jìn)一步討論★跨文化溝通文化障礙——語(yǔ)義造成的障礙、詞匯的內(nèi)在涵義造成的障礙、口氣和語(yǔ)調(diào)差異造成的障礙、認(rèn)知差異造成的障礙高情境文化，溝通中人們十分依賴非言語(yǔ)線索和細(xì)微的情境線索。他們沒(méi)有說(shuō)出的內(nèi)容可能比說(shuō)出的內(nèi)容更重要；一個(gè)人的官方職位、社會(huì)地位以及名譽(yù)聲望在溝通中占有很大的權(quán)重；溝通意味著雙方之間更多的信任；口頭協(xié)議(xiéyì)是很強(qiáng)的承諾。低情境文化，他們主要依賴意義傳遞過(guò)程中使用的詞匯；具有實(shí)際效力的契約更可能是書面的，它使用精確的文字，并具有高度的法律作用；低情境文化看重的是指示。4-3工作溝通第一百二十二頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)123五、溝通問(wèn)題的進(jìn)一步討論★溝通對(duì)管理效率的影響信息的不確定性越低，工作滿意度越高。言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通之間的不一致會(huì)增加信息的不確定性，降低工作滿意度。有效的溝通與員工的生產(chǎn)率正相關(guān)(xiāngguān)。個(gè)體不知道通過(guò)自己的努力能否達(dá)到令人滿意的績(jī)效水平時(shí)，他的努力程度就會(huì)降低。組織給員工提供真實(shí)的工作預(yù)期來(lái)闡明角色期待，會(huì)明顯降低員工的流動(dòng)率。4-3工作溝通第一百二十三頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)124沖突是弊大于利還是(háishi)利大于弊？企業(yè)內(nèi)到底應(yīng)不應(yīng)該鼓勵(lì)沖突?沖突如何影響群體績(jī)效？沖突可以預(yù)防嗎？沖突如何處理？4-4群體沖突與調(diào)適第一百二十四頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)125一、什么是群體沖突★沖突的涵義羅賓斯認(rèn)為沖突起始于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生不利影響或?qū)⒁a(chǎn)生不利影響,它是一種伴隨著起因、動(dòng)機(jī)和消失的過(guò)程。沖突是被各方感知到抵觸、爭(zhēng)斗、對(duì)抗，是行為主體之間，由于目的、手段分歧而導(dǎo)致的行為對(duì)立狀態(tài)。沖突是分歧的表面化(外化)。群體沖突是各種不同群體在交往(jiāowǎng)與聯(lián)系過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)斗和對(duì)抗。4-4群體沖突與調(diào)適第一百二十五頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)126一、什么是群體沖突★沖突的作用暴露了矛盾和問(wèn)題便于改進(jìn)和創(chuàng)新(chuàngxīn)提倡直率而不是虛偽加深了矛盾影響到團(tuán)體和士氣解決不好產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果(降低效率)4-4群體沖突與調(diào)適第一百二十六頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)127一、什么是群體沖突★沖突的四種可能結(jié)果總數(shù)為正：+2=A和B均滿意(mǎnyì)，沖突得到解決總數(shù)為零：0=A滿意(mǎnyì)，B不滿意(mǎnyì)總數(shù)為零：0=A不滿，B滿意(mǎnyì)，沖突暫緩總數(shù)為負(fù)：-2=A不滿，B也不滿，沖突繼續(xù)4-4群體沖突與調(diào)適第一百二十七頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)128一、什么是群體沖突★群體沖突的兩重性建設(shè)性沖突是指沖突的結(jié)果會(huì)使矛盾向有利于事物的方向發(fā)展。凡是由于雙方目的一致，而手段(或途徑)不同所產(chǎn)生的沖突，大都(dàdōu)屬于建設(shè)性沖突。破壞性沖突是指阻礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。凡是由于雙方目的不同而造成的沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突。4-4群體沖突與調(diào)適第一百二十八頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)129一、什么是群體沖突★沖突的形式目標(biāo)/任務(wù)沖突。雙方具有不同的目標(biāo)導(dǎo)致沖突。認(rèn)知/過(guò)程沖突。各方所持(suǒchí)的看法或觀點(diǎn)互不相容。感情/關(guān)系沖突。各方的感情(態(tài)度)不一致。行為沖突，一方的所作所為不為另一方所接受。4-4群體沖突與調(diào)適第一百二十九頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)1304-4群體沖突與調(diào)適(diàoshì)

一、什么是群體沖突消滅對(duì)方身體攻擊威脅或最后通蹀明確的語(yǔ)言攻擊公開(kāi)向?qū)Ψ教魬?zhàn)觀點(diǎn)不一致★沖突的激烈程度第一百三十頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)131★沖突產(chǎn)生的原因利益不同-各自堅(jiān)持自己的權(quán)益資源不足,不能同時(shí)滿足兩個(gè)需求-時(shí)間限制：一個(gè)時(shí)間只有做一件事，職位限制：一個(gè)職位只需要一個(gè)人，資金有限：你多得一元,他就少得一元人與人的不同-價(jià)值觀的不同，性格的不同，目標(biāo)的不同信息不充分(誤解或誤會(huì))-沒(méi)有收到信息，信息模糊，錯(cuò)誤(cuòwù)解釋信息，從不同的渠道收到信息職責(zé)不明-你不想做,我也不想做(同級(jí))，你想做,我也想做(同級(jí))，責(zé)權(quán)不對(duì)等，沒(méi)有權(quán)力做,受到批評(píng),產(chǎn)生反抗4-4群體沖突與調(diào)適第一百三十一頁(yè)，共169頁(yè)。組織(zǔzhī)行為學(xué)第四講群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)132二、引起沖突的主要因素★溝通因素。詞匯涵義的差異、使用的專門術(shù)語(yǔ)、信息交流(jiāoliú)的不夠充