旅游企業(yè)人力資源管理之工作分析

旅游企業(yè)人力資源管理之

工作分析第一頁(yè)，共二十四頁(yè)。一、工作分析概述

1、概念工作分析（JobAnalysis）是人力資源管理最基礎(chǔ)的內(nèi)容，又稱(chēng)職務(wù)分析，它是指對(duì)各種工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、流程、相互關(guān)系以及任職工作人員的知識(shí)、技能、素質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，以科學(xué)系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過(guò)程，它的結(jié)果是產(chǎn)生職務(wù)說(shuō)明書(shū)。第二頁(yè)，共二十四頁(yè)。兩方面的內(nèi)容：兩方面的結(jié)果：1、對(duì)工作本身作出規(guī)定；2、對(duì)工作承擔(dān)者的行為和資格作出要求。1、工作描述即崗位說(shuō)明書(shū)：這個(gè)崗位到底做什么工作。2、工作規(guī)范即任職資格體系：什么樣的人能勝任這個(gè)崗位的工作。第三頁(yè)，共二十四頁(yè)。2、工作分析的含義

W分析法則——WHO：誰(shuí)來(lái)完成這項(xiàng)職務(wù)（工作）；WHAT：這項(xiàng)職務(wù)（工作）具體做什么事情；WHEN：職務(wù)（工作）時(shí)間的安排；WHERE：職務(wù)（工作）地點(diǎn)在哪里；WHY：他為什么職務(wù)（工作）——（從事這些工作的目的是什么？）；ForWHO：他在為誰(shuí)職務(wù)（工作）；HOW：它是如何職務(wù)（工作）的。第四頁(yè)，共二十四頁(yè)。（1）工作分析為人力資源開(kāi)發(fā)與管理活動(dòng)提供依據(jù)

1）工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息；

2）工作分析為人員的招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)；

3）工作分析為人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)提供了明確的依據(jù)；

4）工作分析為科學(xué)的績(jī)效管理提供了幫助；

5）工作分析為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)；

3、工作分析的具體作用第五頁(yè)，共二十四頁(yè)。（2）工作分析為組織職能的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)

1）通過(guò)工作分析，有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和工作行為，以幫助員工自覺(jué)主動(dòng)地尋找工作中存在的問(wèn)題，圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)職位對(duì)于組織的貢獻(xiàn)；

2）在工作分析過(guò)程中，人力資源管理人員能夠充分地了解組織經(jīng)營(yíng)的各個(gè)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，從而有助于人力資源管理職能真正上升到戰(zhàn)略地位；

3）借助于工作分析，組織的最高經(jīng)營(yíng)管理層能夠充分了解每一個(gè)工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象，并通過(guò)職位及時(shí)調(diào)整，提高組織的協(xié)同效應(yīng)。第六頁(yè)，共二十四頁(yè)。4、什么時(shí)候需要作工作分析建立一個(gè)新的組織，新的組織由于目標(biāo)分解，組織設(shè)計(jì)和人員招聘需要作工作分析由于戰(zhàn)略調(diào)整，業(yè)務(wù)發(fā)展，使工作內(nèi)容，工作性質(zhì)發(fā)生變化，需要進(jìn)行工作分析企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，需要重新進(jìn)行定崗，定員第七頁(yè)，共二十四頁(yè)。二、工作分析的內(nèi)容第八頁(yè)，共二十四頁(yè)。任務(wù)（task）：為達(dá)到某一明確目的所從事的一系列活動(dòng)。職責(zé)(responsibility)

：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務(wù)。職權(quán)（authority）：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。職位（position）：即崗位。是組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任以及為此賦予個(gè)體的權(quán)力的總和。職務(wù)(headship)

：即工作。是按規(guī)定擔(dān)任的工作或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責(zé)相似的職位所組成。以下作了解職系（series）：由兩個(gè)或兩個(gè)以上有相似特點(diǎn)的工作組成。職業(yè)（profession）：由不同時(shí)間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。職組（group）：工作性質(zhì)相近的若干職系綜合而成為職組。職級(jí)（class）：工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位。職等（grade）：工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分相同的職級(jí)為同一職等。工作分析中的術(shù)語(yǔ)第九頁(yè)，共二十四頁(yè)。1、工作描述

工作描述具體說(shuō)明了某一工作職位的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）職位名稱(chēng)。指組織對(duì)從事一定工作活動(dòng)所規(guī)定的職位名稱(chēng)或職位代號(hào)，以便對(duì)各種工作進(jìn)行識(shí)別、登記、分類(lèi)以及確定組織內(nèi)外的各種工作關(guān)系。

（2）工作活動(dòng)和工作程序。包括所要完成的工作任務(wù)、工作責(zé)任、使用的原材料和機(jī)器設(shè)備、工作流程、與其他人的正式工作關(guān)系、接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容。

第十頁(yè)，共二十四頁(yè)。（3）工作條件和物理環(huán)境。包括工作地點(diǎn)的溫度、光線(xiàn)、濕度、噪音、安全條件、地理位置、室內(nèi)或室外等等。（4）社會(huì)環(huán)境。包括工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、各部門(mén)之間的關(guān)系、工作地點(diǎn)內(nèi)外的文化設(shè)施、社會(huì)習(xí)俗等等。

（5）聘用條件。包括工時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修的機(jī)會(huì)等等。

第十一頁(yè)，共二十四頁(yè)。職位要求，要求說(shuō)明從事某項(xiàng)工作職位的入職人員必須具備的生理要求和心理要求。主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）一般要求。主要包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等等。

（2）生理要求。主要包括健康狀況、力量和體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺(jué)器官的靈敏度等等。

（3）心理要求。主要包括觀(guān)察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題的能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、特殊能力、性格、氣質(zhì)、興趣愛(ài)好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。

2、職位要求第十二頁(yè)，共二十四頁(yè)。三、工作分析的流程準(zhǔn)備階段實(shí)施階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段第十三頁(yè)，共二十四頁(yè)。確定工作分析的目的制定分析計(jì)劃組建分析小組選擇分析對(duì)象收集背景資料確定典型崗位（一）準(zhǔn)備階段選擇收集方法第十四頁(yè)，共二十四頁(yè)。工作分析流程準(zhǔn)備階段實(shí)施階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段第十五頁(yè)，共二十四頁(yè)。與有關(guān)人員溝通制定實(shí)施方案實(shí)際收集和分析工作信息（二）實(shí)施階段第十六頁(yè)，共二十四頁(yè)。工作分析流程準(zhǔn)備階段實(shí)施階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段第十七頁(yè)，共二十四頁(yè)。與有關(guān)人員審查和確認(rèn)信息形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)（三）結(jié)果形成階段第十八頁(yè)，共二十四頁(yè)。工作分析流程準(zhǔn)備階段實(shí)施階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段第十九頁(yè)，共二十四頁(yè)。職務(wù)說(shuō)明書(shū)的培訓(xùn)與使用職務(wù)說(shuō)明書(shū)使用的反饋與調(diào)整（四）應(yīng)用反饋階段第二十頁(yè)，共二十四頁(yè)。職務(wù)名稱(chēng)社會(huì)環(huán)境工作活動(dòng)和工作程序工作描述工作條件和物理環(huán)境聘用條件（五）工作分析的成果－工作描述與職務(wù)說(shuō)明書(shū)第二十一頁(yè)，共二十四頁(yè)。一般要求心理要求職位說(shuō)明書(shū)生理要求第二十二頁(yè)，共二十四頁(yè)。四、工作分析的方法（二）定量的方法

1.職位分析問(wèn)卷法2.職能工作分析法3.弗萊希曼工作分析系統(tǒng)法4.關(guān)鍵事件法5.工作分析計(jì)劃表法（一）定性的方法(p42)

1.觀(guān)察法2.工作實(shí)踐法3.訪(fǎng)談法4.問(wèn)卷調(diào)查法5.工作日志法第二十三頁(yè)，共二十四頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)旅游企業(yè)人力資源管理之

工作分析。范化記錄的過(guò)程，它的結(jié)果是產(chǎn)生職務(wù)說(shuō)明書(shū)。W分析法則——。ForWHO：他在為誰(shuí)職務(wù)（工作）。3）工作分析為人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)提供了明確的依據(jù)。2）在工作分析過(guò)程中，人力資源管理人員能夠充分地了解組織經(jīng)營(yíng)的各個(gè)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，從而有助于人力資源管理職能真正上升