2022年山東省淄博市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年山東省淄博市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.（）能使導(dǎo)游講解達(dá)到“見樹先見林”的效果。A.分段講解法B.概述法C.制造懸念法D.觸景生情法

2.伸出中指，在墨西哥表示（）。

A.不滿B.被激怒和極度不愉快C.侮辱D.下流的行為

3.旅行社實(shí)現(xiàn)價值轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造新價值的重要途徑是旅游社業(yè)務(wù)操作流程中的()。

A.市場調(diào)查與目標(biāo)市場選擇B.設(shè)計和促銷旅游產(chǎn)品C.旅游接待D.組織實(shí)施合同標(biāo)的

4.原國家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實(shí)行導(dǎo)游計分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

5.

第

13

題

導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游團(tuán)成員的實(shí)際情況安排好活動日程，努力使活動內(nèi)容既豐富多彩又富有彈性，做到（）。

6.長度換算單位“海里”屬于（）單位。

A.公制B.市制C.英制D.美制

7.

第

34

題

在出國旅游時，如果當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員推薦自費(fèi)項目，必須征求（）的意見。

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊B.旅游團(tuán)主要成員C.旅游團(tuán)陪同D.旅游團(tuán)全體成員

8.【】與敦煌石窟、龍門石窟、云岡石窟為中國四大石窟。

A．麥積山石窟

B．靈泉寺石窟

C．響堂山石窟

D．天龍山石窟

9.

第

30

題

為預(yù)防漏接，導(dǎo)游應(yīng)按規(guī)定提前（）分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。

10.散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括()。

A.單項服務(wù)，旅游咨詢，選擇性旅游

B.單項服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話咨詢

C.旅游咨詢，組合產(chǎn)品，上門服務(wù)

D.門市服務(wù)，信函咨詢，組合產(chǎn)品

二、多選題(10題)11.

12.

第

73

題

世界上信仰宗教的人士很多，導(dǎo)游在接待這類游客時一定要非常重視，并注意（）等幾個方面的問題。

13.常見護(hù)照的種類有（）。

A.因公護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.因私護(hù)照E.普通護(hù)照

14.按照《民用航空飛行標(biāo)準(zhǔn)管理條例》，旅客的下列行為中，將受到處罰的有()。

A.飛機(jī)起飛時擅自離開座位開啟行李架

B.飛機(jī)滑行時與其他乘客交談

C.不聽機(jī)組勸告強(qiáng)行在客艙內(nèi)放置行李

D.在機(jī)艙內(nèi)吸煙

E.在緊急情況下不聽機(jī)組人員指揮造成秩序混亂

15.國內(nèi)旅游的游客可以是（）。A.外國公民B.常住該國的外國人C.本國公民D.回國探親的人

16.散客旅游與團(tuán)體旅游的明顯區(qū)別在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游組成形式或出行人數(shù)不同C.出游的目的不同D.付費(fèi)方式不同

17.

第

67

題

地陪在服務(wù)準(zhǔn)備中應(yīng)做好（）的物質(zhì)準(zhǔn)備。

18.下列描述中符合散客旅游特點(diǎn)的是()。A.計劃性強(qiáng)B.接待要求低C.批次多D.價格較高

19.下列有關(guān)落實(shí)旅游團(tuán)接待事宜的選項中，正確的是（）。

A.事先與司機(jī)取得聯(lián)系，但不必告知其日程安排

B.事先向所下榻的飯店落實(shí)房問安排情況

C.事先向餐廳說明用餐的要求

D.事先作好必要的形象準(zhǔn)備

E.事先落實(shí)團(tuán)隊離站的交通票據(jù)

20.公務(wù)護(hù)照的頒發(fā)對象是（）A.政府一般官員

B.駐外使、領(lǐng)館工作人員

C.外交官員

D.因公務(wù)派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員

E.到外國進(jìn)行外事活動的國家元首

三、判斷題(10題)21.

第

71

題

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的代表性職業(yè)。（）

A.是B.否

22.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

23.游客攜帶中藥材前往國外的，總值限人民幣300元。()

A.是B.否

24.在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段的懶散心理、求全心理；中期階段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

25.末站服務(wù)是全陪整個服務(wù)工作中的最后環(huán)節(jié)。（）

A.是B.否

26.在列車開車2小時后臥鋪仍無人使用時，列車長可將該鋪另行出售。()A.否B.是

27.

第

86

題

如果導(dǎo)游人員擁有駕駛證，在遇到司機(jī)酒后開車時，可要求替換其駕駛。（）

A.是B.否

28.旅游旺季時床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安排床位。此時，若同性外國旅游團(tuán)隊領(lǐng)隊盛情邀請，全陪可與領(lǐng)隊同住一室，但不要與領(lǐng)隊談旅行社的內(nèi)部事務(wù)。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.地陪帶旅游團(tuán)去購物要遵循旅游者“需要購物、愿意購物”的原則進(jìn)行。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

32.

33.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標(biāo)志之一。

34.

第

16

題

在導(dǎo)游活動中，界域語大體可以分為三種形式，即親熱界域語、__________界域語和__________界域語。

35.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括____質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)量。

36.

第

3

題

_______，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

37.第

2

題

國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

38.__________年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

39.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是__________。

40.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

五、簡答題(5題)41.

42.簡述湖北的平原概況。

43.旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

44.

第

49

題

筒述導(dǎo)游服務(wù)酌產(chǎn)生與發(fā)展。

45.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

參考答案

1.A

2.A伸出中指，在墨西哥表示“不滿”，在法國表示“下流的行為”，在澳大利亞表示“侮辱”，在美國和新加坡則是“被激怒和極度不愉快”的意思。

3.C

4.C2001年，原國家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實(shí)行導(dǎo)游計分制管理。

5.B

6.C世界上的度量衡有公制和英美制，中國還有市制。中國市制市里，英美制英里，英制海里。

7.D

8.A

9.B

10.A旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有以下三種類型：單項委托服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)和選擇性旅游服務(wù)。

11.ABCD

12.ABD

13.BCE

14.ACDE

15.BC

16.ABD

17.ACD

18.CD與團(tuán)體旅游相比，散客旅游形式靈活，自由度大，選擇性強(qiáng)。它具有批量小、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多等特點(diǎn)。

19.BC

20.ABD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段表現(xiàn)出求全心理、求新心理；中期階段表現(xiàn)出懶散心態(tài)、求全心理；結(jié)束階段則忙于個人事務(wù)。

25.Y

26.N時間應(yīng)是1小時。

27.N

28.N全陪不得與同性外國旅游團(tuán)領(lǐng)隊同住一室。

29.N

30.Y

31.7．語速，聲調(diào)

32.心理平衡思想健康

33.散客旅游

34.

個人，社交

35.導(dǎo)游講解

36.實(shí)地口語導(dǎo)游方式

37.入境出境國內(nèi)

38.1923陳光甫

39.導(dǎo)游服務(wù)

40.團(tuán)體包價散客包價半包價小包價零包價組合單項服務(wù)

41.答:對于外國游客的違法行為，首先要分清是由于對我國的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。對前者，應(yīng)講道理，指出錯誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報有關(guān)部門處理。對于明知故犯者，導(dǎo)游要提出警告，明確指出其行為是中國法律和法規(guī)所不允許的，并報告有關(guān)部門嚴(yán)肅處理。

42.湖北省內(nèi)平原為江漢平原和鄂東沿江平原。江漢平原由長江及其支流漢江沖擊而成，是比較典型的河積湖平原，面積四萬多平方千米，整個地勢由西北微向東南傾斜，地面平坦，湖泊密布，河網(wǎng)交織。大部分地面海拔20千米～100千米。

43.提醒地陪提前落實(shí)離站的交通票據(jù)，核實(shí)離站的準(zhǔn)確時間；做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作；協(xié)助領(lǐng)隊、地陪做好行李的清點(diǎn)、交接工作；協(xié)助旅游者辦理行李托運(yùn)手續(xù)及驗關(guān)登機(jī)手續(xù)；核實(shí)地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好；認(rèn)真填寫好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。

44.(1)1841年，在旅游發(fā)展史上出現(xiàn)了一件標(biāo)志性的事件，英國的托馬斯·庫克在英國境內(nèi)組織了一次特殊的火車短程旅行。托馬斯·庫克也因此被世界公認(rèn)為商業(yè)性旅游的鼻祖。

(2)中國第一家旅行社正式成立于1927年，是愛國企業(yè)家陳光浦先生在1923年自己創(chuàng)辦的上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部的基礎(chǔ)上發(fā)展設(shè)立的，該旅行社的派出人員可謂我國最早的導(dǎo)游人員。

(3)新中國第一家國營華僑服務(wù)社于194