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文檔簡介
公司服務(wù)精神(理念)公司的作品永遠(yuǎn)是最好的——我們相信專業(yè)理想的實(shí)現(xiàn),是要不斷奮進(jìn),因此“追求更好”的是公司藝術(shù)的第一理念。顧客永遠(yuǎn)是正確的——像上帝,顧客給我們以生長的資源;像陽光,顧客給我們以健康的神采;像甘露,顧客給我們以豐收吉祥;像朋友,顧客給我們堅(jiān)定的信心。作為專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)xx婚紗攝影公司企業(yè)視顧客利益為最高利益,顧客是xx婚紗攝影公司人的事業(yè)保障,滿足顧客的需要是我們的第一天職。提供無微不至的服務(wù)是xx婚紗全體員工的承諾。服務(wù)不是空洞的詞令,而是實(shí)實(shí)在在的行動。我們應(yīng)時刻以行動實(shí)踐我們的承諾:“極其周到的關(guān)懷。極富創(chuàng)意的作品,極真的情感,為社會大眾提供優(yōu)質(zhì)生活的理想服務(wù)”是xx婚紗攝影公司貫串整個行為過程的理念企業(yè)經(jīng)營信念信誠:xx婚紗攝影公司的作品、服務(wù)一定是最好的信是xx婚紗攝影公司立業(yè)之
!珍重商根本,商信是市場動作的基本條件,是全體職員應(yīng)時時牢記,時刻為之付出辛勞所爭得的。所謂信,即企業(yè)運(yùn)作之保質(zhì)、保量、保時,是運(yùn)作的綜合實(shí)力是xx婚紗謀求長遠(yuǎn)發(fā)展之根本。所謂誠,即xx婚紗的人格魅力,以誠待人,親善親鄰,敬業(yè)樂業(yè),不惜汗水,以精湛的服務(wù)贏得社會公眾的口碑。 敬業(yè):xx人應(yīng)望遠(yuǎn)不自滿,不斷奮進(jìn)!“爭先恐后”是xx人能夠不斷進(jìn)取的基本心 力?;榧喭瞥邕M(jìn)取精神和獨(dú)創(chuàng)力,對為推動企業(yè)發(fā)展,功業(yè)突出的員工將予以重任厚祿。xx婚紗拒絕怠情,對于有損事業(yè)發(fā)展的人,xx婚紗的罰處將是果斷的。統(tǒng)合:xx人應(yīng)同心同德,講求團(tuán)隊(duì)精神,注重親密員工情感以整合每個員工工作行為,規(guī)范動作程序。因?yàn)?,xx是每個員工的企業(yè)和事業(yè)。決不允許分離意識、相背行為的滋生發(fā)展。總則第一條 本公司為促進(jìn)管理效率,提高全員工作熱情,并使其有所依據(jù),特制訂公司章程法,員工在公司服務(wù)期間均應(yīng)遵行。第二條本規(guī)章適用于本公司全體任職員工,包含外聘、聘任、兼職、調(diào)任、支援、臨時員工、及非正職人員。第三條凡公司之所屬全體員工,必須共同遵守本規(guī)章所制定之任何事項(xiàng)。第四條 公司章程法若與部門制度有相沖突條例者,一切都以公司章程管理制度為總則, 但若特殊案例者,可由總經(jīng)理研議并公告通過后裁定。 規(guī)章制度總則為了創(chuàng)造一支以公司利益為重,建立高素質(zhì)、高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì),更好的服務(wù)于每一位客戶,公司制定以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,希望各位員工自覺遵守!1、2、3、按時上下班,不遲到,不早退。不得曠工工作期間保持微笑,不可因個人的情緒影響工作上班前10分鐘整理好著裝,必須做到整潔干凈:員工需化淡妝,精力充沛。上班后第一時間打掃衛(wèi)生,做到干凈整潔。4、建議或想法用文字書寫的方式交與上級部門,公司將作出合理的回復(fù)。6、7、8、服從分配服從管理,不得損毀公司的榮譽(yù)形象,不得泄露公司的機(jī)密。 工作時不得接聽私人的電話,手機(jī)應(yīng)調(diào)成靜音或震動。認(rèn)真聽取每位顧客的建議和投訴,損壞公司財物者應(yīng)照價賠償,偷盜公司財務(wù)者交 與公安部門處理。9、熱情的接待每位顧客,做好積極、主動、熱情、微笑的服。人事制度一、新進(jìn)人員經(jīng)公司考核合格,開始上班之日起,前三個月為試用期。二、試用期間業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)良者,經(jīng)主管核保后,可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正,但試用期不能低于1個月;若考核成績太差,且無改進(jìn)意者,可予以直接解聘之。三、需辦理手續(xù)1、2、如實(shí)填寫“應(yīng)聘履歷表”、學(xué)歷證明及身份證正本及復(fù)印件各一份到人力資源部存檔。申領(lǐng)員工手冊,并實(shí)施在職教育。四、新進(jìn)人員自上班之日起半個月為新人培訓(xùn)期,若無故離職者,不得向公司申領(lǐng)任何薪資及費(fèi)用,培訓(xùn)期間無休假。五、新人到職滿一個月后,可享有部門休假制度及福利。六、若因工作環(huán)境不適應(yīng)或因其他個人因素而自行離職者:1、在三個月試用期內(nèi)提出離職,需提前 15天以書面形式上呈公司,否則以 15天薪資 扣抵,補(bǔ)償公司損失(并不得請領(lǐng)上月獎金)2、到職滿3個月以上,已轉(zhuǎn)正員工,若須提前 1個月以書面形式上呈公司,否則以 1個月薪資扣抵,補(bǔ)償公司損失3、主管級以上干部離職,須提前 2個月辦理手續(xù),否則以遲辦日期按律扣罰。七、合同期滿欲離職者,經(jīng)批準(zhǔn)后,辦理好交接手續(xù),未有財物損失者,返還全額押金,并發(fā)放當(dāng)月薪資。八、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者,不再發(fā)放當(dāng)月薪資,并不再返還押金。九、犯有重大過失,造成公司損失者,公司予以辭退者,不再發(fā)放當(dāng)月薪資,并不再返還押金。十、員工請辭以簽離職報告書及主管簽名之日期為準(zhǔn),口頭呈報不予承認(rèn)。十一、經(jīng)公司核準(zhǔn)請辭人員,請辭期間須依次與會計處、部門主管及職務(wù)代理人詳細(xì)辦理各項(xiàng)交接手續(xù)并簽名。十二、員工在自動離職或請辭期間內(nèi),因職務(wù)交接不清,個人資產(chǎn)列表中個人負(fù)責(zé)物品有所損失、而導(dǎo)致公司資金及財物有所損失時,須負(fù)賠償之責(zé),如不賠償,公司有權(quán)訴諸法律。十三、 離職員工交接重點(diǎn):個人資產(chǎn)列報表清點(diǎn)移交與職務(wù)代理人、個人所負(fù)責(zé)之各項(xiàng)本冊的移交、 手中未完成客戶名單于會計處核查。 十四、職務(wù)代理人及各部門主管在員工辭呈簽名前,務(wù)必詳細(xì)清點(diǎn)離職人員所負(fù)責(zé)之各項(xiàng)業(yè)務(wù)后,方可簽名,簽名后,主管及職務(wù)代理人須負(fù)全責(zé)。 十五、參加部門升級考試人員,未通過者,仍以原資歷停留,不與晉升。十六、“薪資保密”是公司即定政策,員工若泄露個人薪資,或借機(jī)探詢他人薪資,一經(jīng)人檢舉或經(jīng)公司查證屬實(shí),皆以泄密議處,記大過一次。(大過120元)十七、員工自行泄露其本身薪資或額外獎金,經(jīng)人投訴或向公司抗-議時,將其取消其增額福利,并記大過一次(大過120元)出勤管理制度一、每月休假x天,但國定假日與周六、周日不得休假。二、員工出勤打卡屬正常作息,非有重要公務(wù)不得借故忘記打卡,無故不打卡上、下班,視為礦工論處。員工之間不得代為打卡,如有發(fā)現(xiàn)被大卡人與打卡人第一次每人 50元,并警告,第二次開除。三、出差公務(wù)等未執(zhí)行打卡者,在回職簽字保證,否則視為曠工。
24小時內(nèi),須主管四、上下班不得遲到或早退,遲到、早退每分鐘扣罰 1元。五、公司之會議,無論時間長短一律不得列為加班。六、工作時間內(nèi)員工不得私自外出,如因外出,無論-公事、私事皆須填妥外出單。有店經(jīng)理核準(zhǔn)后方可外出,但須在規(guī)定時間內(nèi)趕回公司正常作息,否則超出時間以遲到論處。七、私事外出每次同部門只核準(zhǔn)一人, 不可兩人同時外出。私事外出未向店經(jīng)理報告者, 以曠工論處。八、員工填妥請假單,經(jīng)核準(zhǔn)后方可離開公司,但其本身的各項(xiàng)工作,應(yīng)有職務(wù)代理人負(fù)責(zé),如發(fā)生誤件、差錯、或客戶投訴等事件,請假者其責(zé)難免,按責(zé)任處罰。請休假制度一、休假采取排班表輪休方式,每月月底前排出次月休假表,各部門員工以先遞出假單者為優(yōu)先排序。二、非有特殊原因不得臨時或特意變動,如遇特殊情況調(diào)班者,需事先向主管報請核準(zhǔn)后填寫調(diào)休表,并安排職務(wù)代理人后,方可實(shí)施調(diào)班。三、任何請假皆不得口頭申請,必須一律以書面形式為準(zhǔn),經(jīng)店經(jīng)理批準(zhǔn)簽名后,方可實(shí)施,否則按曠工論,曠職一日扣除兩日薪資,并取消當(dāng)月獎金。曠職三日予以開除,并不發(fā)放當(dāng)月薪資。四、非特殊情況,不得連休,不得電話請假及臨時請假。備注:事后請假未依規(guī)定辦理者,以曠工論。五、一線員工國定假日,周六、周日不得休班,因事請假者,核準(zhǔn)后方可休班。六、公司會議屬全公司及重要之公務(wù),會前提前公告通知,全員參加,任何員工不得借故請假,若無正當(dāng)理由而無故缺席者,扣薪100元,遲到者以遲到論處。七、為維持公司的凝聚力和向心力,凡公司整體性活動,如會餐、聚會等一切團(tuán)體性活動,全員皆須參加,無故不參加者,以曠工論處。 服務(wù)規(guī)章制度一、不得于上班時間內(nèi)在工作區(qū)域內(nèi)或接待室食用正餐及零食,亦不得于上述地點(diǎn)睡覺及看報紙及與本行無關(guān)之小說、雜志等。二、公司員工不得在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。三、對外來訪客、來賓或消費(fèi)客人皆應(yīng)安請入座,并以茶水招待,并立刻替其做最好之服務(wù)。四、使用電話時,語言盡量簡短,切不可過度占線。禁止電話聊天。在工作忙碌時,暫勿接聽親朋好友之私人電話。五、工作時間內(nèi),員工彼此間不得大聲嘻笑或吵鬧及其他有失儀態(tài)之行為。六、公司各部層皆有權(quán)責(zé)劃分,員工堅(jiān)持自己崗位,并適時支援其他部門,在責(zé)任追加制度里,須層層管理層層發(fā)揮。責(zé)任追加制度采連坐式,主任、組長、職務(wù)代理人,均須對事件之發(fā)生而負(fù)責(zé)。七、不得于公開或私底下惡性謾罵、批評、散播不實(shí)謠言及挑撥是非,破壞員工彼此團(tuán)結(jié)與和-諧。八、公司重視親切的服務(wù),溫馨的笑容。無論在任何狀況下,不得指責(zé)客戶、謾罵或批評客戶。九、勿于同事或客人面前談?wù)撍酥皇?,亦不得在同事同仁、客戶面前指?zé)他人、主管、客戶及公司間任何之不是,若經(jīng)查獲,定嚴(yán)懲重罰之。十、尊重主管人員的領(lǐng)導(dǎo)立場,不可發(fā)生爭吵、毆斗及冷戰(zhàn)。十一、公司仍有客人時,無論是否超過營業(yè)時間,不可催趕客人及關(guān)燈。十二、客人于公司等待時,該位服務(wù)人員,必須隨時關(guān)心問候,不可冷落及不管客人。非自己的客戶,但凡公司人員皆有義務(wù)代為服務(wù),不得推拖。十三、答應(yīng)客人的條件,一定要做到、做好,不可敷衍了事,且須白字黑字,簽名為證。十四、沒有笑容、沒有禮貌、說話口氣差、從業(yè)態(tài)度不良、電話禮儀不足,因而遭客戶嚴(yán)重投訴或檢舉者,開除之。十五、公司實(shí)行“個人責(zé)任制”,在部門資產(chǎn)列報、部門環(huán)境清潔、部門業(yè)務(wù)業(yè)績等,皆由個人負(fù)責(zé)到底,決不推諉。十六、隨時保持工作場合的干凈、整齊、清潔,養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)水的良好習(xí)慣。十七、公司內(nèi)部一切訊息、資料、檔案、記錄等,一律保密,不得外泄或攜帶出公司,員工有保密防碟的責(zé)任心。十八、隨時幫助、支持、支援公司同仁,團(tuán)結(jié)一致是“雙管齊下”的精神。具體服務(wù)規(guī)章詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊,嚴(yán)格按照各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊執(zhí)行!!!獎懲制度一、獎勵本公司設(shè)立好下獎勵方法:1、大會表揚(yáng);2、獎金獎勵;3、晉升提級。對下列表現(xiàn)之一的員工,應(yīng)當(dāng)給予獎勵:篇二:婚紗攝影店各項(xiàng)規(guī)章制度xx-xx婚紗攝影(集團(tuán))公司規(guī)章制度 您好!歡迎您加入xx-xx婚紗攝影(集團(tuán))公司。在此,集團(tuán)董事會及全體同仁向您表示問候,并通過本手冊將集團(tuán)公司行政信息、組織架構(gòu)等以最迅速、直接的方式向您介紹,希望對您有所裨益,能使您立即融入其中。公司概況xx-xx婚紗攝影(集團(tuán))公司是以婚紗攝影、個人寫真、全家福、兒童攝影、廣告攝影、婚紗禮服出租、出售、婚慶策劃等為主要經(jīng)營項(xiàng)目的綜合性公司。公司由著名攝影師、造型師、美工師及策劃大師駐店經(jīng)營,為廣大顧客提供高品質(zhì)全方位的服務(wù)。公司秉承服務(wù)業(yè)之最高精神 “顧客至上,品質(zhì)第一”為經(jīng)營理念。若想在生意上立于不敗之地,必須管理好自己的公司。企業(yè)的經(jīng)營重在管理!1第一章 綜合性管理制度 簡單操作流程:門市部 (接待預(yù)約)——禮服部(換衣)——化妝部——攝影部(內(nèi)景外景)——數(shù)碼部(讀卡儲存調(diào)色導(dǎo)出)——門市部(選片看樣確認(rèn))——數(shù)碼部(編排)——輸出——美工部(理件編排制作)——門市部(查件后通知客人取件)——選結(jié)婚當(dāng)天衣服——結(jié)婚當(dāng)天化妝——還衣服——客戶回訪。一、員工須知1、員工要如實(shí)填寫應(yīng)征表格,如有隱瞞、欺騙,造成的不良后果由本人負(fù)責(zé)。2、新員工一開始得連續(xù)上早班七天 ,前一個星期為試用期,公司如發(fā)現(xiàn) 其不能勝任工作,可隨時與其解除勞動關(guān)系,新員工也可以隨時離開公司。3、新員工通過一個星期的試用期,將進(jìn)入 1個月的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)試用期,試用期內(nèi)無獎金(成績特別突出者例外),有基本工資和一般福利,如在這期間發(fā)現(xiàn)不能勝任工作,公司有權(quán)隨時解除雙方勞動關(guān)系,如新員工要離職,須提前一個星期以書面形式向公司提出。4、新員工于一個月的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)試用期以后,根據(jù)《勞動法》必須與公司簽定勞動合同,不愿意簽定者,一律離職。5、新員工要經(jīng)過一段時間學(xué)習(xí),熟悉公司所有崗位及操作流程,擴(kuò)視野和知識面。6、新員工如被查實(shí)是其他公司派來的臥底,將不予發(fā)放任何報酬,并將訴諸法律追究責(zé)任。7、新員工到本公司要發(fā)揮自己最大的潛能,以最快的速度融入公司的團(tuán)隊(duì)之中。8、員工必須服從公司安排的工作內(nèi)容和工作崗位。9、員工任職期間必須遵守公司的企業(yè)文化,嚴(yán)格遵守《規(guī)章制度》,保證在任職期間,不會有徇私舞弊、侵吞公物、排擠中傷他人及任何破壞團(tuán)隊(duì)精神的行為或語言。10、員工要妥善保管好合同和其他單據(jù),離職時必須上繳,如有遺失,2
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