關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法構(gòu)建與應(yīng)用

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績(jī)效管理領(lǐng)域管理活動(dòng)知識(shí)點(diǎn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法構(gòu)建與應(yīng)用延時(shí)符1內(nèi)容綱要01績(jī)效管理領(lǐng)域1關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重及目標(biāo)值23關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的評(píng)價(jià)

一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型02延時(shí)符績(jī)效管理領(lǐng)域3類型價(jià)值指標(biāo)結(jié)果類指標(biāo)投資回報(bào)率、凈資產(chǎn)收益率、經(jīng)濟(jì)增加值、息稅前利潤(rùn)、自由現(xiàn)金流等綜合指標(biāo)動(dòng)因類指標(biāo)資本性支出、單位生產(chǎn)成本、產(chǎn)量、銷量、客戶滿意度、員工滿意度二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)選取的方法03延時(shí)符績(jī)效管理領(lǐng)域4（一）關(guān)鍵成果領(lǐng)域分析法關(guān)鍵成果領(lǐng)域分析法是基于對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式的分析，確定企業(yè)的關(guān)鍵成果領(lǐng)域，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步識(shí)別關(guān)鍵成功要素，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法。（二）組織功能分解法組織功能分解法，是基于組織功能定位，按照各所屬單位（部門）對(duì)企業(yè)總目標(biāo)所承擔(dān)的職責(zé)，逐級(jí)分解和確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法。（三）工作流程分解法工作流程分解法，是按照工作流程各環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)程度，識(shí)別出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，將企業(yè)總目標(biāo)層層分解至關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程相關(guān)所鮮位（部門）或崗位（員工），確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法。三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重及目標(biāo)值04延時(shí)符績(jī)效管理領(lǐng)域55%~30%單項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重（―）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重及目標(biāo)值05延時(shí)符績(jī)效管理領(lǐng)域6（二)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值企業(yè)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值，一般參考以下標(biāo)準(zhǔn)：1.依據(jù)國(guó)家有關(guān)部門或權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)準(zhǔn)。2.參照企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，包括企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)、年度預(yù)算目標(biāo)、歷年指標(biāo)水平等。3.不能按前兩項(xiàng)方法確定的，可根據(jù)企業(yè)歷史經(jīng)驗(yàn)值確定。05四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的評(píng)價(jià)1.使企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)，有利于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2.通過(guò)識(shí)別的價(jià)值創(chuàng)造模式把握關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，能夠更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值目標(biāo)；3.評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)量相對(duì)較少，易于理解和使用，實(shí)施成本相對(duì)較低，有利于