如何提高企業(yè)員工素質(zhì)

如何提高企業(yè)員工素質(zhì)主講人：第一頁(yè)，共四十三頁(yè)。?所謂員工的素質(zhì)，即員工從事某事（行為）所需要具備的知識(shí)、技巧、品質(zhì)和工作能力。這些行為和技能是人的內(nèi)在特性，是可衡量、可指導(dǎo)的、可開(kāi)發(fā)的、可加工的，并對(duì)員工的個(gè)人績(jī)效以及企業(yè)的成功發(fā)展會(huì)產(chǎn)生關(guān)鍵影響的。按素質(zhì)發(fā)展水平，把人的整體素質(zhì)可分為自然生理素質(zhì)、心理素質(zhì)和社會(huì)文化素質(zhì)三個(gè)層次。其中心理素質(zhì)和文化素質(zhì)的發(fā)展對(duì)全面提高員工的素質(zhì)尤為重要。第二頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，是全面提高員工素質(zhì)最重要的凝聚動(dòng)力第三頁(yè)，共四十三頁(yè)。?在世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)環(huán)境發(fā)生翻天覆地變化的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已發(fā)展為全方位、多元化的競(jìng)爭(zhēng)。善于學(xué)習(xí)，善于思考，迅速把新知識(shí)應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展，已成企業(yè)成功的關(guān)鍵，“比別人學(xué)習(xí)得更快、更好，是未來(lái)惟一持久的優(yōu)勢(shì)”。正如彼得.杜拉克所言：“知識(shí)生產(chǎn)力已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵。因此，經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理專家一致認(rèn)為：學(xué)習(xí)型組織是未來(lái)成功企業(yè)的模式。所謂學(xué)習(xí)型企業(yè)，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織形式。這種形式的形成具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力并且是能有效地提高員工各類素質(zhì)的基礎(chǔ)手段。第四頁(yè)，共四十三頁(yè)。?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不是一蹴而就的，它是由三步曲逐步建立起來(lái)的。首先強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人學(xué)習(xí)、其次關(guān)鍵是組織學(xué)習(xí)、最后是形成學(xué)習(xí)型企業(yè)。這三者必須緊密結(jié)合在一起，缺一不可。第五頁(yè)，共四十三頁(yè)。?（一）、個(gè)人學(xué)習(xí)第六頁(yè)，共四十三頁(yè)。?強(qiáng)調(diào)“不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)”的同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)“自主管理”。成為實(shí)力強(qiáng)大的個(gè)體，是每個(gè)人不斷追求的理想境界。但是很多人在浩瀚的知識(shí)海洋里，僅僅是個(gè)理想主義者，不能逾越理想與現(xiàn)實(shí)之間的鴻溝，對(duì)于很多理論知識(shí)聽(tīng)起來(lái)、讀起來(lái)都是躍躍欲試、雄心壯志，似乎是“讀你千遍也不厭倦”，但是真正要求認(rèn)認(rèn)真真地去學(xué)習(xí)，并將其付諸實(shí)踐，那可能只是“曇花一現(xiàn)”了。因此，員工應(yīng)以開(kāi)放求實(shí)的心態(tài)互相切磋，邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，做到“自我求發(fā)展、自我提升”的自主管理，即對(duì)于本職工作，自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自己選定改革、進(jìn)取的目標(biāo)，自己進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，自己分析原因，自己制定對(duì)策，自己組織實(shí)施，自己檢查效果，自己評(píng)估總結(jié)，自己開(kāi)展批評(píng)。在這個(gè)自主管理過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而增強(qiáng)企業(yè)快速應(yīng)變、創(chuàng)造未來(lái)的能力。第七頁(yè)，共四十三頁(yè)。?（二）、組織學(xué)習(xí)第八頁(yè)，共四十三頁(yè)。?強(qiáng)調(diào)“全過(guò)程學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”。制度可以約束人去做什么事，而文化可以誘導(dǎo)人如何做好事。因此，組織全員學(xué)習(xí)、全過(guò)程學(xué)習(xí)對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講是很有必要的?！叭珕T學(xué)習(xí)”，即企業(yè)組織的決策層、管理層、操作層都要全心投入學(xué)習(xí)，尤其是經(jīng)營(yíng)管理決策層，他們是決定企業(yè)發(fā)展方向和命運(yùn)的重要階層，因而更需要學(xué)習(xí)。全過(guò)程學(xué)習(xí)，即學(xué)習(xí)必須貫徹于組織系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程中，不要把學(xué)習(xí)與工作分割開(kāi)。第九頁(yè)，共四十三頁(yè)。?（三）、形成學(xué)習(xí)型企業(yè)第十頁(yè)，共四十三頁(yè)。?強(qiáng)調(diào)“團(tuán)體學(xué)習(xí)、互相學(xué)習(xí)”。學(xué)習(xí)型企業(yè)就是把員工的個(gè)人愿景逐步發(fā)展到他們的共同愿景，把不同個(gè)性的人凝聚在一起，朝著企業(yè)共同的目標(biāo)前進(jìn)。它有著獨(dú)特的魅力，因?yàn)樗暮诵淖谥际侨绾巫屍髽I(yè)中的員工活出生命的意義，讓整個(gè)企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境的變化而永葆青春。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的交流的同時(shí)要求學(xué)會(huì)“互相學(xué)習(xí)”，即向員工（相互）學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)等。推行學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建工作，能有效地提高員工的綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工參與實(shí)際工作的積極性，能極大地促進(jìn)了工作效率的提高和人的全面發(fā)展。第十一頁(yè)，共四十三頁(yè)。?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不是“搞運(yùn)動(dòng)”也不是某個(gè)人的“政績(jī)運(yùn)作”，更不是口號(hào)叫得響亮就可以達(dá)到實(shí)際效果的。它是個(gè)系統(tǒng)工程，我們要結(jié)合本企業(yè)自己的文化特色、企業(yè)業(yè)務(wù)及其外部環(huán)境的機(jī)制，落實(shí)到實(shí)際中來(lái)，形成本企業(yè)自己的企業(yè)文化?？繖C(jī)會(huì)成功的企業(yè)不能走遠(yuǎn)路，有文化的企業(yè)才能經(jīng)受各種考驗(yàn)。文化管理是企業(yè)管理的最高境界，是無(wú)聲的監(jiān)督，是無(wú)為而治。第十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。?從以上可以看出，員工就是企業(yè)發(fā)展的靈魂與主力軍。學(xué)習(xí)型企業(yè)的形成給員工提供了的良好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)氛圍，從而使員工的綜合素質(zhì)（無(wú)論是文化素質(zhì)還是思想道德及技能素質(zhì)等）不斷得到最有效、最全面、最充分的提高，這樣持續(xù)學(xué)習(xí)的企業(yè)才能茁壯成長(zhǎng)起來(lái)。第十三頁(yè)，共四十三頁(yè)。?從某種意義上說(shuō)，員工本身就是一個(gè)知識(shí)體，他不斷地吸收知識(shí)、轉(zhuǎn)化并產(chǎn)出新知識(shí)。在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)就可以利用這股強(qiáng)大的知識(shí)力量，把他們凝聚起來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)里重拳出擊。第十四頁(yè)，共四十三頁(yè)。?二、注重開(kāi)發(fā)成功心理資本，是全面提高員工綜合素質(zhì)的巨大潛力第十五頁(yè)，共四十三頁(yè)。?在倡導(dǎo)員工不斷學(xué)習(xí)的同時(shí)也要注重員工個(gè)人情感的的開(kāi)發(fā)，這無(wú)形中影響著員工個(gè)人相關(guān)能力的發(fā)展和培養(yǎng)。如果員工沒(méi)有學(xué)習(xí)心、沒(méi)有進(jìn)取心、沒(méi)有事業(yè)心、沒(méi)有責(zé)任心又何談創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)呢？因此員工的能力支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要求員工的不斷成長(zhǎng)。第十六頁(yè)，共四十三頁(yè)。?（一）、發(fā)揮員工自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值第十七頁(yè)，共四十三頁(yè)。?可以說(shuō)沒(méi)有任何一個(gè)員工是空白經(jīng)歷的人，每個(gè)人都從生活經(jīng)驗(yàn)中吸取了大量的心理觀念帶到工作中去。因此，要不斷做好員工的思想政治工作，注重培養(yǎng)員工基本的能力上，即開(kāi)發(fā)員工的自信心（即可以付出多大努力在特定任務(wù)上，以及面對(duì)困難與挫折時(shí)能夠堅(jiān)持多久），給予他們目標(biāo)達(dá)成的希望（即達(dá)成目標(biāo)的信念），以制造樂(lè)觀（對(duì)過(guò)去寬容、正確評(píng)價(jià)現(xiàn)在、為將來(lái)尋找機(jī)會(huì)）的心態(tài)，提高他們的情商（即，認(rèn)識(shí)、控制自己及他人的情緒，并用以指導(dǎo)自身得思想和行動(dòng)的能力），有效地引導(dǎo)員工發(fā)揮才能、優(yōu)勢(shì)和心理能力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)更有價(jià)值的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，并最終形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些雖然是理論界比較老套的論點(diǎn)，但是卻是經(jīng)得起考驗(yàn)的論據(jù)。第十八頁(yè)，共四十三頁(yè)。?（二）、挖掘、誘發(fā)員工潛能。給予適應(yīng)需求的激勵(lì)第十九頁(yè)，共四十三頁(yè)。?有這么個(gè)故事：銷售經(jīng)理正在為不斷下降的銷售額而頭痛，現(xiàn)在能夠解決問(wèn)題的唯一方法是把未來(lái)一季的銷售額拉上去50％，否則的話只能通過(guò)裁減銷售人員節(jié)省開(kāi)支。第二天，經(jīng)理把全部銷售人員召集在一起，問(wèn)：“你們能讓讓這個(gè)月的銷售額提升50％嗎？”銷售人員回答：“那是不可能的?！薄皵?shù)字跟我的能力差距太遠(yuǎn)了。”各種各樣的抗議聲不絕于耳。

“好…好，你們告訴我，你們每個(gè)人今年有沒(méi)有什么愿望或者計(jì)劃？”經(jīng)理又問(wèn)。

A說(shuō)：“我希望在長(zhǎng)假時(shí)可以和太太到國(guó)外旅游?！?/p>

B說(shuō)：“我希望可以換輛新車，現(xiàn)在的車太破了。”

C說(shuō)：“我正計(jì)劃把女兒送出國(guó)去讀書(shū)。”

“那你們各自算了一下你們需要的花費(fèi)是多少呢？各位要在今年實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，銷售額要再提升多少，才能使你們的薪金和提成達(dá)到這種程度？”

經(jīng)過(guò)一番計(jì)算以后，各人紛紛回答。A說(shuō)：“50％吧?！盉說(shuō)：“大概65％左右?！盋說(shuō)：“我想這需要80％。”經(jīng)理說(shuō)：“也許是難了一點(diǎn)，但如果各位努力的話，目標(biāo)也不是沒(méi)有可能達(dá)到的。各位現(xiàn)在又興趣挑戰(zhàn)那50％嗎？”所有銷售人員紛紛支持。最后，銷售部在這一季的銷售額提高了70％。第二十頁(yè)，共四十三頁(yè)。?這個(gè)故事告訴我們，如果企業(yè)能有效激發(fā)和管理員工的工作動(dòng)機(jī)，將員工由“需要工作”推向“喜歡工作”，就能誘發(fā)出企業(yè)中本來(lái)不為人知的潛能。這就是最基本的激勵(lì)方法，正如通用電氣的前總裁杰克.韋爾奇對(duì)激勵(lì)這一類型的員工有獨(dú)到的見(jiàn)解：“既然（他們）想要得到工作的保證，我們就給（他們）工作的肯定?！暗诙豁?yè)，共四十三頁(yè)。?激勵(lì)是指人的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)被激發(fā)后，處于一種活躍的狀態(tài)，對(duì)行為有著強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力，促使人們?yōu)槠谕湍繕?biāo)而努力。“科技以人為本，企業(yè)以人為興”。善于挖掘員工的潛力，也是企業(yè)管理的一種有效手段。企業(yè)給予員工激勵(lì)除基本激勵(lì)還有很多種，如關(guān)懷激勵(lì)、職位激勵(lì)、文化激勵(lì)、價(jià)值激勵(lì)等。第二十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。?其中關(guān)懷激勵(lì)尤為重要?？鬃尤眨骸拔崛杖∥嵘怼槿酥\而不忠乎？“如果企業(yè)的員工也能每天做這樣的自我審查、自我反省，那做老板的該是多么欣慰和生心。然而，任何事情都是需要代價(jià)的，世界上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的背叛，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的忠誠(chéng)。被領(lǐng)導(dǎo)者處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，渴望得到足夠的人格尊重。關(guān)懷激勵(lì)很像一個(gè)銀行的戶頭，平時(shí)向里面存了多少關(guān)懷，用人之際就會(huì)有多少回報(bào)。在通用電氣集團(tuán)、在長(zhǎng)豐集團(tuán)，員工們夏天有防暑費(fèi)，冬天有防寒費(fèi)。“君以敬天之心待臣，則臣不敢欺君”，心存感激的員工們?nèi)绾尾唤弑M所能地為企業(yè)發(fā)展效力。第二十三頁(yè)，共四十三頁(yè)。?職位激勵(lì)激發(fā)的是員工的挑戰(zhàn)欲望。文化激勵(lì)、制度激勵(lì)讓員工持續(xù)積極主動(dòng)。價(jià)值激勵(lì)滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)。正如比爾.蓋茨曾說(shuō)：“如果沒(méi)有高昂的士氣，工作就是苦役，而監(jiān)督就近乎于奴役。我們要的是認(rèn)可微軟文化的戰(zhàn)士，我們要的是認(rèn)可自身價(jià)值、并為之奮斗的戰(zhàn)士”。第二十四頁(yè)，共四十三頁(yè)。?有效的、適應(yīng)需求的激勵(lì)方法尋求正是員工與企業(yè)心靈與情感的融合與共識(shí)得境界，是成功開(kāi)發(fā)員工的心理素質(zhì)，從而從根本上、從起點(diǎn)上能夠全面提高員工綜合素質(zhì)的捷徑手段與有效技能。第二十五頁(yè)，共四十三頁(yè)。?三、將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)同開(kāi)發(fā)成功心理資本有機(jī)的結(jié)合起來(lái)第二十六頁(yè)，共四十三頁(yè)。?員工不是被動(dòng)的生產(chǎn)工具，而是主宰企業(yè)命運(yùn)的資源整合者。因此，企業(yè)給員工提供發(fā)展和學(xué)習(xí)空間的同時(shí)應(yīng)不斷開(kāi)發(fā)員工個(gè)人情感所爆發(fā)出來(lái)的巨大潛能，使得員工的行為與思維達(dá)成一致時(shí)，使他們有興趣、有熱情的去學(xué)習(xí)、工作，無(wú)形中員工就將自己的命運(yùn)與企業(yè)的偉大使命聯(lián)系起來(lái)，這樣每一個(gè)被激活熱情的生命體，將源源不斷地向企業(yè)注入創(chuàng)新活力。這樣有機(jī)的結(jié)合，正是引導(dǎo)員工正確價(jià)值觀的樹(shù)立，員工的綜合素質(zhì)能得以充分、全面地提高也就不容置疑了。第二十七頁(yè)，共四十三頁(yè)。?當(dāng)然，員工素質(zhì)的全面提高，筆者在這里淺談的只是冰山一角，企業(yè)員工素質(zhì)的提高，還需要的全方位、深層次、多渠道的全面推進(jìn)，這就還需員工們的一起攜手努力，從各個(gè)方面提高自我、發(fā)現(xiàn)自我、成就自我。這樣，企業(yè)的綜合實(shí)力才能不斷增強(qiáng)，企業(yè)的創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)能力、執(zhí)行能力、資源優(yōu)化配置能力和可持續(xù)發(fā)展能力才能全面提升。第二十八頁(yè)，共四十三頁(yè)。?第二十九頁(yè)，共四十三頁(yè)。?一個(gè)好漢三個(gè)幫，做一番事業(yè)總需要一個(gè)高效優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在創(chuàng)業(yè)整個(gè)過(guò)程中顯得尤為重要。

那么，在創(chuàng)業(yè)之初如何組織一支高效的團(tuán)隊(duì)呢？第三十頁(yè)，共四十三頁(yè)。?首先要遵循兩個(gè)基本大原則，即，在創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目或公司長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃中，你的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中需要什么樣的人？這是要明確的一點(diǎn)。再有一點(diǎn)，無(wú)論與誰(shuí)合作，要記住“求同存異”，且“同”的部分一定要大于“異”的部分，“志同道合”很重要。在這兩個(gè)大的原則前提下，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，尋求合作人選。那么這樣的人從哪里找？第三十一頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

無(wú)非是這樣幾個(gè)圈子：同學(xué)圈、同事圈、朋友圈、親友圈，在這幾個(gè)人際圈子中，理想的合作者也是從同學(xué)圈依次遞減到親友圈。理由：同學(xué)同事中，能成為合作人選，更多趨近于“志同”，而且，同學(xué)同事間想到之間更為了解，無(wú)論是實(shí)力還性情，這是創(chuàng)業(yè)合作者的首選；而朋友和親友，摻雜期間更多的是人情味兒，商業(yè)行為，理性大于感性，市場(chǎng)成分更遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于人情味兒，而在親友間，很難剔除這種人情味兒，當(dāng)然，在世界企業(yè)中，也不乏像李嘉誠(chéng)父子成功的案例，但更多的家族企業(yè)，成取得初步成功之后，逐步對(duì)家族進(jìn)行治理。第三十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。?在有這樣選擇的標(biāo)準(zhǔn)和范圍后，明確主營(yíng)項(xiàng)目和發(fā)展方向，規(guī)劃好近期、中期和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，有步驟的進(jìn)行項(xiàng)目推進(jìn)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)發(fā)展的道路不斷進(jìn)行優(yōu)化。第三十三頁(yè)，共四十三頁(yè)。?高績(jī)效團(tuán)隊(duì)七個(gè)特質(zhì)：一、目標(biāo)（）：懂得規(guī)劃的方法，共同訂定目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)有共識(shí)，過(guò)程也許有不一樣的聲音，最后能夠朝向共同的目標(biāo)前進(jìn)。第三十四頁(yè)，共四十三頁(yè)。?二、灌能（）：每一個(gè)人都充分活力，愿意為目標(biāo)全力以赴，覺(jué)得工作非常有意義，可以學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，可以不斷進(jìn)步。第三十五頁(yè)，共四十三頁(yè)。?三、關(guān)系與溝通（）：好的團(tuán)隊(duì)來(lái)自好的關(guān)系，彼此信任，充分溝通協(xié)調(diào)，雖有不同看法但會(huì)互相尊重，得到共識(shí)。第三十六頁(yè)，共四十三頁(yè)。?四、彈性（）：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于照顧團(tuán)隊(duì)任務(wù)的達(dá)成與人員情感的凝聚，保持高度的彈性，能在不同的情境做出適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為。第三十七頁(yè)，共四十三頁(yè)。?第三十八頁(yè)，共四十三頁(yè)。?五、最佳績(jī)效（）：善用團(tuán)隊(duì)的各種資源，能夠在有限的資源之下，創(chuàng)造出最佳的績(jī)效，即團(tuán)隊(duì)能夠做出當(dāng)時(shí)的最佳決策。六、肯定與欣賞（）：成員能夠真誠(chéng)的贊賞。使對(duì)方了解您的感受或他對(duì)小組的幫助。這是幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)向前的動(dòng)力。七、士氣（）：個(gè)人以身為團(tuán)隊(duì)的一份子為榮，個(gè)人受到鼓舞并擁有自信自尊；組員以自己的工作為榮，并有成就感與滿足感；有強(qiáng)烈的向心力和團(tuán)隊(duì)精神。

第三十九頁(yè)，共四十三頁(yè)。?通常團(tuán)隊(duì)建立的過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范期、表現(xiàn)期。每個(gè)階段要通過(guò)不同的考驗(yàn)，例如，處理觀望、化解沖突、發(fā)展技能、包容差異等課題，才能形成真正的團(tuán)隊(duì)。第四十頁(yè)，共四十三頁(yè)。?第四十一頁(yè)，共四十三頁(yè)。?謝謝2023/5/152023/5/152023/5/152023/5/152023/5/152023/5/152023/5/152023/5/152023/5/152023/5/152023/5/152023/5/152023/5/15第四十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)如何提高企業(yè)員工素質(zhì)。?。按素質(zhì)發(fā)展