商場(chǎng)年終工作總結(jié)模板集合9篇

第頁(yè)共頁(yè)商場(chǎng)年終工作總結(jié)模板集合9篇【】商場(chǎng)年終工作總結(jié)模板集合9篇商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇1我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比擬生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快理解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的根底上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛理解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的效勞，如今已浸透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受效勞的“客戶”，又是為“客戶”提供效勞的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為效勞顧客為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的效勞。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)效勞細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)時(shí)機(jī)還公司一份滿意!我們會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，圍繞商場(chǎng)的總體目的，認(rèn)真貫徹“平安第預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作道路，積極做好商場(chǎng)的消防平安防范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，工作總結(jié)：做一件事情假如把它當(dāng)成自己熱愛(ài)的一項(xiàng)事業(yè)來(lái)對(duì)待，而不是覺(jué)得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期見(jiàn)成效的過(guò)程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能到達(dá)預(yù)期的目的。只有堅(jiān)決自己的目的，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己需要完成的任務(wù)，那么即使真得沒(méi)有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。x年的工作重點(diǎn)是抓銷售，進(jìn)步利潤(rùn)。將明年的銷售方案落實(shí)到各柜組，并由柜長(zhǎng)落實(shí)到各專柜及個(gè)人，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按方案任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對(duì)銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，鼓勵(lì)員工進(jìn)步銷售業(yè)績(jī);對(duì)銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)而進(jìn)步銷售業(yè)績(jī)，對(duì)確無(wú)進(jìn)步的專柜將予以淘汰。建立健全制度，形成____工作合力。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪、定期下訪、跟蹤回訪和____信息報(bào)告等工作制度，采取的詳細(xì)方法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個(gè)村，公開(kāi)手機(jī)，無(wú)論所在的村召開(kāi)什么會(huì)議，特別是黨員組長(zhǎng)會(huì)、村民代表會(huì)、議事代表會(huì)議，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加，向人民群眾通報(bào)思路、目的、舉措，承諾辦好本年度的大事、實(shí)事。裝備站所長(zhǎng)負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部，制成小卡片，發(fā)放到千家萬(wàn)戶，但凡村民要辦流動(dòng)人口證、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)絡(luò)，防止老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路，XX每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中。抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，可以在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去費(fèi)事領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。為迎接審計(jì)部門對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。商場(chǎng)年終總結(jié)二工作中，進(jìn)步跟客戶的對(duì)話技巧，淘寶網(wǎng)店的后臺(tái)管理，寶貝的描繪等等，以及近期做的淘寶推廣。俗話說(shuō);“活到老，學(xué)到老”。在這方面，由于我的工作經(jīng)歷缺乏，工作時(shí)間短暫，任何一個(gè)問(wèn)題對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)的。但是，我有信心面對(duì)，我會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，進(jìn)步自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)程度。不管是份內(nèi)的工作，還是份外的工作。只有多學(xué)，多做，多積累工作經(jīng)歷才能把工作做好。20xx年6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場(chǎng)工作，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但通過(guò)幾個(gè)月的工作理論與學(xué)習(xí)，使我對(duì)公司的開(kāi)展歷程及前景有了深一步的理解，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。有句話叫做“入對(duì)門、跟對(duì)人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)擅長(zhǎng)聽(tīng)取意見(jiàn)，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)感覺(jué)到自己確實(shí)是非常的幸運(yùn)。我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行，詳細(xì)到日常工作內(nèi)容，主要有員工標(biāo)準(zhǔn)化管理；貨品質(zhì)量、品牌管理；商品的售后效勞等。××?xí)r代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的目光、靈敏多變的經(jīng)營(yíng)形式，令公司的開(kāi)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì)，如今已成為××市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美妙前景的樂(lè)觀信念。因此，我為自己可以來(lái)到××?xí)r代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀對(duì)待問(wèn)題。雖然認(rèn)識(shí)比擬粗淺，對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：1、各職能部門的互相銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展、施行、完成的首要前提。2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)視體制的完善與管理是企業(yè)開(kāi)展的人力資泉。4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得成功的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷形式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”效勞行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此，我方案以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo)，全面施行旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒(méi)有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。2、進(jìn)步商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察才能，良好的效勞態(tài)度和說(shuō)服才能，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶的思想工作。3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來(lái)管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。4、加強(qiáng)監(jiān)視管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助商戶改良工作。5、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷，通過(guò)對(duì)商戶進(jìn)展宣傳、教育，以其標(biāo)準(zhǔn)陳列、誠(chéng)信效勞的管理到達(dá)吸引客，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或抱歉。本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心保護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好、更扎實(shí)。商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇2我于20xx年x月參加商場(chǎng)，開(kāi)場(chǎng)了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，一年來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好效勞臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。一、效勞臺(tái)的工作效勞臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原那么性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了效勞臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，如今可以獨(dú)立執(zhí)行效勞臺(tái)的所有工作，并對(duì)效勞臺(tái)的工作做了細(xì)致的考慮和研究，認(rèn)為效勞臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓效勞領(lǐng)域和效勞職能，詳細(xì)內(nèi)容將在20xx年工作方案中詳述。二、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段x月初公司安排我去x考察督導(dǎo)工作的根本領(lǐng)宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，根本理解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開(kāi)場(chǎng)著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫助，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的籌劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。20xx年x月x日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)了，在此期間，x經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)場(chǎng)漸漸介入商場(chǎng)工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新穎的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)x逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算明晰但卻真實(shí)可行的目的，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)x更好的開(kāi)展。三、初步介入商場(chǎng)工作階段在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比擬明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)效勞競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深化的認(rèn)識(shí)和理解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。我的目的和方向漸漸明晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深化到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了穩(wěn)固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的根底。商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇3光陰飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來(lái)到xx商場(chǎng)工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點(diǎn)，就是當(dāng)你在繁忙的時(shí)候，總是感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。是的，來(lái)到xx工作的每一天，甚至每一個(gè)小時(shí)，我都感到渾身充滿力量，這種力量來(lái)于對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)，對(duì)工作的責(zé)任心。身為一名商場(chǎng)前臺(tái)效勞咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)也比擬瑣碎，接聽(tīng)，辦理睬員卡，答復(fù)顧客問(wèn)題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過(guò)去的一年里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問(wèn)題，以我個(gè)人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實(shí)際的問(wèn)題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹存放在效勞臺(tái)，也有顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題來(lái)投訴，還有顧客因?yàn)榭ㄉ戏e分的事情來(lái)向我討個(gè)說(shuō)法等等。在處理這些事情的時(shí)候我的原那么就是盡可能做到顧客滿意，又不會(huì)給商場(chǎng)造成損失，就算要費(fèi)事自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后可以更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在xx年里我要不斷進(jìn)步自身形象，做好xx年工作方案，進(jìn)步工作質(zhì)量、效率?！?〕努力進(jìn)步效勞質(zhì)量，做事敏捷，有效率，不出過(guò)失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，要給客人留下良好印象。接時(shí)，也要不斷進(jìn)步用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意?！?〕加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。〔3〕加強(qiáng)與公司各部門的溝通。理解公司的開(kāi)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)藏，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的答復(fù)客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。雖然前臺(tái)的工作比擬輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇4在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶效勞部較好的完成了xx年各項(xiàng)工作，獲得了一定成績(jī)?；貞泋x年來(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：一、管理精細(xì)化商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)商場(chǎng)自身的經(jīng)濟(jì)效益和開(kāi)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著商場(chǎng)精細(xì)微管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和標(biāo)準(zhǔn)性，使商場(chǎng)管理工作，到達(dá)了上級(jí)商場(chǎng)的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原那么，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)量的進(jìn)步，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建立，進(jìn)一步進(jìn)步了效勞程度;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提早把握，提早介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的才能，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建立，進(jìn)步效勞程度，改善效勞形象，實(shí)在擠壓商場(chǎng)水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。三、效勞標(biāo)準(zhǔn)化商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、效勞競(jìng)爭(zhēng)，而效勞競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有非常重要的作用。作為客戶效勞部來(lái)說(shuō)，效勞的好壞直接關(guān)系到商場(chǎng)的開(kāi)展與生存。因此，我們部把商場(chǎng)效勞工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶效勞的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶效勞工作，建立健全了效勞制度，效勞措施，標(biāo)準(zhǔn)了效勞行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比方客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的效勞;能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。x年來(lái)我們不斷改良工作作風(fēng)，進(jìn)步了效勞質(zhì)量，進(jìn)步了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。我們xx公司的各項(xiàng)工作程度，正在發(fā)生著一天天的變化和進(jìn)步，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就將來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目的順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上，商場(chǎng)大而富強(qiáng)。商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇520__年我被應(yīng)聘到商城工作，在服裝部擔(dān)任主管。至今已有一年的時(shí)間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但通過(guò)一年的工作理論與學(xué)習(xí)，使我對(duì)公司的開(kāi)展歷程及前景有了深一步的理解，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。有句話叫做入對(duì)門、跟對(duì)人，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)擅長(zhǎng)聽(tīng)取意見(jiàn)，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)感覺(jué)到自己確實(shí)是非常的幸運(yùn)。我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)服裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行，詳細(xì)到日常工作內(nèi)容，主要有員工標(biāo)準(zhǔn)化管理，貨品質(zhì)量、品牌管理，商品的售后效勞等。商城開(kāi)業(yè)至今已有年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的.目光、靈敏多變的經(jīng)營(yíng)形式，令公司的開(kāi)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì)，如今已成為市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美妙前景的樂(lè)觀信念。因此，我為自己可以來(lái)到商城工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。在這一年中，我學(xué)習(xí)到了很多東西，下面是我對(duì)商城的工作總結(jié)：速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得成功的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，商場(chǎng)、商場(chǎng)以及新開(kāi)業(yè)的商場(chǎng)等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷形式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是客戶終端產(chǎn)品效勞行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的大哥、大姐們學(xué)習(xí)，取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將明年的工作做好、做實(shí)。1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒(méi)有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。2、進(jìn)步商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察才能，良好的效勞態(tài)度和說(shuō)服才能，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶的思想工作。3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來(lái)管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。4、加強(qiáng)監(jiān)視管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助商戶改良工作。5、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷，通過(guò)對(duì)商戶進(jìn)展宣傳、教育，以其標(biāo)準(zhǔn)陳列、誠(chéng)信效勞的管理到達(dá)吸引客，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或抱歉。接下來(lái)也是我對(duì)商城的缺乏提出的一些自己的工作總結(jié)：1、各職能部門的互相銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展、施行、完成的首要前提。2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)視體制的完善與管理是企業(yè)開(kāi)展的人力資泉。4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心保護(hù)、各位同仁的支持配合及服裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把明年做的更好、更扎實(shí)。商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇6時(shí)間匆匆掠過(guò)，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場(chǎng)的各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、直系領(lǐng)導(dǎo)的正確工作指導(dǎo)思想，以及各位同事們的不求回報(bào)的幫助，我能感覺(jué)得到，我的個(gè)人才能進(jìn)步很大，在工作上有有過(guò)出色的表現(xiàn)，也因?yàn)閯傞_(kāi)場(chǎng)的經(jīng)歷缺乏犯過(guò)錯(cuò)，但是在我積極向上的工作態(tài)度下，這些早已不會(huì)再發(fā)生在我身上，回憶這一年的工作，以下就是我的年終工作總結(jié)：一、正確的工作態(tài)度，進(jìn)步迅速我是今年年初來(lái)參加到我們商場(chǎng)的，成為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員也是商場(chǎng)的安排，我從來(lái)沒(méi)有質(zhì)疑過(guò)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作安排，因?yàn)檫@是通過(guò)入職測(cè)試之后，領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議，說(shuō)我更合適成為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，我自然是絕對(duì)的服從。我被分配到了商場(chǎng)的電器區(qū)域工作，我的任務(wù)就是對(duì)有意向購(gòu)置的顧客進(jìn)展介紹、推薦他們想要或者是我覺(jué)得合適他們的電器，剛開(kāi)場(chǎng)工作的我，確實(shí)是工作經(jīng)歷太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價(jià)格等等我都沒(méi)完全記下來(lái)，我根本沒(méi)方法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)效勞，但是還好，每次我一卡殼的時(shí)候，跟我一起負(fù)責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會(huì)來(lái)幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對(duì)這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作經(jīng)歷的傳授下，我的進(jìn)步是非常大的，不到一個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大局部電器都已經(jīng)熟記下來(lái)了，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑。二、一年的工作成績(jī)既然這是我來(lái)到商場(chǎng)的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績(jī)都記在心里，這樣我才能對(duì)自己的工作才能，有個(gè)明晰的認(rèn)識(shí)。我這一年一共賣出液晶電視機(jī)28臺(tái)，電風(fēng)扇51臺(tái)，熱水器十一臺(tái)，電飯鍋電磁爐加起來(lái)剛好一百臺(tái)，除油煙機(jī)九臺(tái)，還有一些吹風(fēng)機(jī)之類的小電器，我就不一一的說(shuō)出來(lái)了，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)絡(luò)方式，一旦出現(xiàn)任何的問(wèn)題，到時(shí)候也找到我?guī)椭?。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績(jī)啊，雖然是比起那些資深的老員工來(lái)說(shuō)，我差的可不止一星半點(diǎn)兒，年會(huì)上最正確員工進(jìn)步獎(jiǎng)還不是手到擒來(lái)。我每次的成功導(dǎo)購(gòu)都能讓我開(kāi)心上一天，看著自己一天天的成長(zhǎng)，一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒。三、自身存在的缺乏人無(wú)完人，我覺(jué)得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比方說(shuō)，經(jīng)常沒(méi)方法顧及到每一個(gè)顧客，導(dǎo)致有些顧客收到冷落，就悄然分開(kāi)了，一定程度上，讓我損失了不少業(yè)績(jī)。性格太過(guò)于傲慢，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個(gè)人只要一言不合，準(zhǔn)能吵起來(lái)。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月發(fā)生過(guò)兩次，這方面我需要改正。商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇7時(shí)間過(guò)得好快！不知不覺(jué)中參加三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)有一段時(shí)間了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過(guò)這一切都過(guò)去了！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練時(shí)機(jī)，所以我一定要好好把握這個(gè)時(shí)機(jī)，我要在工作理論中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！在分部這一個(gè)月的工作理論中，我對(duì)自己的工作成果并不滿意，就因?yàn)樽约旱某惺懿拍茌^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒(méi)能完成！但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，獲得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展。1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺](méi)能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對(duì)自己沒(méi)信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克制工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長(zhǎng)，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)！2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面：在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因?yàn)槊Γ瑏y，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒(méi)把團(tuán)隊(duì)合作才能發(fā)揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個(gè)人的成績(jī)是渺小的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目的，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績(jī)和銷售業(yè)績(jī)而奮斗。3、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面：現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題！商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈！與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原那么，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)視每個(gè)專柜的員工，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場(chǎng)的形像，只有堅(jiān)持原那么落實(shí)制度才能進(jìn)步商場(chǎng)形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅(jiān)持原那么，公平處理每件事情，真正做到以理服人！4、關(guān)于銷售問(wèn)題：銷售業(yè)績(jī)問(wèn)題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績(jī)，導(dǎo)致沒(méi)能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目的！接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí)，探究銷售良方，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析^p，開(kāi)掘影響銷售業(yè)績(jī)的潛在因素，克制銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點(diǎn)，提升專柜員工素質(zhì)，鼓勵(lì)員工斗志，堅(jiān)決員工銷售信心，結(jié)合供給商，把握最正確銷售時(shí)機(jī)，待時(shí)機(jī)成熟，主動(dòng)出擊，通過(guò)終端促銷在銷售中打破自我，打一場(chǎng)銷售硬戰(zhàn)！以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn)，缺乏之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念，至始至終為嘉興天虹奉獻(xiàn)出自己一份微缺乏道的力量！商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇820xx年保安部在商場(chǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心下，在其他部門的積極配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比擬圓滿地完成了商場(chǎng)各項(xiàng)平安保衛(wèi)工作，以及部門所承當(dāng)?shù)娜粘９ぷ骱鸵恍┡R時(shí)性任務(wù)，部門的工作程度也有一定的進(jìn)步，保安部經(jīng)理的述職報(bào)告?？傮w而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，開(kāi)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些缺乏之處?，F(xiàn)將一年來(lái)我部門的工作做一個(gè)總結(jié)。一、平安保衛(wèi)工作保安部做為商場(chǎng)的形象窗口，是商場(chǎng)保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐部門，也是處理商場(chǎng)緊急事務(wù)，和顧客打交道最多的一個(gè)部門，同時(shí)平安保衛(wèi)工作責(zé)任又重于泰山。保安部在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項(xiàng)大型活動(dòng)的平安保衛(wèi)工作，做到了無(wú)一例平安事故，無(wú)一起傷亡事件，無(wú)一起顧客投訴的要求，受到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。今年在正常的顧客接待中，我部門員工通過(guò)商場(chǎng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時(shí)刻抱著對(duì)顧客生命財(cái)產(chǎn)平安高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。二、消防工作消防工作始終都是商場(chǎng)工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為平安經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防平安責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門平安第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修方案，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)展檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，除了對(duì)全商場(chǎng)的滅火器進(jìn)展了年度檢查及加壓維護(hù)，還對(duì)商場(chǎng)的消防應(yīng)急設(shè)施進(jìn)展了及時(shí)的更換和補(bǔ)裝，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。另外，由我部門牽頭，對(duì)全商場(chǎng)進(jìn)展了兩次消防知識(shí)培訓(xùn)。在各項(xiàng)消防大檢查當(dāng)中，我商場(chǎng)均順利通過(guò)，并受到相關(guān)主管部門的稱贊。三、員工素質(zhì)方面為了建立一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，配合各部門做好對(duì)客效勞，一年來(lái)保安部積極參與商場(chǎng)組織的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，每個(gè)星期我們會(huì)定時(shí)召開(kāi)部門通氣會(huì)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為標(biāo)準(zhǔn)的要求，效勞至上的角度出發(fā)，我部門規(guī)定：個(gè)人能解決的問(wèn)題馬上解決，需要其它部門處理的主動(dòng)和其他部門聯(lián)絡(luò)，不讓客人多跑路，對(duì)客人的意見(jiàn)及時(shí)反應(yīng)給商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，始終笑臉相迎，當(dāng)好商場(chǎng)第一道靚麗風(fēng)景線。四、存在的缺乏保安工作確實(shí)存在一定的缺乏，主要是以下兩點(diǎn)：1、員工綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)。由于平常學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間較少，因此局部保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人形象及穿著不注意，影響了商場(chǎng)的整體形象，新的一年，我們將著重強(qiáng)化進(jìn)步員工的綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、部門經(jīng)歷交流會(huì)等來(lái)帶開(kāi)工作氣氛、態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)的全方位進(jìn)步。2、員工的口頭解釋才能不強(qiáng)。由于缺乏對(duì)商場(chǎng)的理解和相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，我部門員工面對(duì)顧客的疑問(wèn)，口頭解釋才能普遍不強(qiáng)。有時(shí)候"心有余而力缺乏"，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經(jīng)理帶頭，學(xué)習(xí)、理解商場(chǎng)景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間把商場(chǎng)各方面的精華都理解清楚，爭(zhēng)做商場(chǎng)最熟悉的的"講解員"。對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和缺乏，我們會(huì)高度重視，在接下來(lái)的工作中，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在樹(shù)立商場(chǎng)形象和完善保安部?jī)?nèi)部建立上狠下功夫，層層抓起。相信在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在部門全體人員的努力下，來(lái)年我們一定會(huì)獲得更好的成績(jī)，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)。商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇920xx年的工作已經(jīng)完畢了，回憶一年來(lái)的工作，安保部認(rèn)真貫徹xx商場(chǎng)工作會(huì)會(huì)議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細(xì)化的要求，以20xx年管理承包責(zé)任書(shū)為工作總目的，全力以赴的做好平安保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過(guò)全體安保人員的努力，未發(fā)生火災(zāi)事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展起到了保駕護(hù)航的作用。綜上所述，詳細(xì)總結(jié)如下：一、強(qiáng)化職能管理，認(rèn)真做好本職工作1.平安消費(fèi)工作積極推進(jìn)平安消費(fèi)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，穩(wěn)固成果，抓好落實(shí)，堅(jiān)持依法管理，嚴(yán)格落實(shí)xx號(hào)令規(guī)定，主要落實(shí)好以下工作：〔1〕抓好員工培訓(xùn)教育，加強(qiáng)應(yīng)急疏散演練。為進(jìn)步員工的平安意識(shí)及才能，安保部上半年組織員工培訓(xùn)x次，結(jié)合實(shí)際主要加強(qiáng)了滅火器使用方法、報(bào)火警、疏散、如何處理火災(zāi)及消防平安“四個(gè)才能”等，組織員工平安知識(shí)答題x次，組織應(yīng)急疏散演練x次，有效的提升了員工的平安意識(shí)及才能。〔2〕抓好平安檢查及時(shí)消除不平安隱患。強(qiáng)化全店的平安檢查，嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施、嚴(yán)格管理火、嚴(yán)查平安通道、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認(rèn)真檢查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管平安領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管平安領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人員開(kāi)展全店平安檢查，按照規(guī)定，落實(shí)好營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后，賣場(chǎng)兩小時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解訣，并做好記錄，確保平安。2.治安內(nèi)保工作由于超市人員流動(dòng)密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會(huì)不良影響的目的，造成對(duì)顧客生命